4. Raadsinformatiebrief Ombudsfunctie Sociaal Domein 05-10-2021
Tekst van het document
0124565755285911412 75652
187 245959 74285114752 5185545212459114 M1955891145527851126527521192585656591164948 725219N855285O5885255527428525811475297O P2252P96523Q245O5956112 411923Q2275845785O2P45 59524514 577 572865911643,2951855652 1165 45O5953 4"5$(R$ A9O27559459571259521195527428597656552P1294523 11959626586595P291142119112542612559459595521258565 59482459593Q2457852865 11265655218245945852459O5P52 742854528851523,58565O584119225855978575599 5952455219N3745954525865588552191245911459459 86559P852O24525S52855596565523 TB$U('/B5E?V%5?&(?@"$B( Q245785652752119457428525459651112758452318 9485921155286126286527525286559P83 WX YZ[\][Z^_àb^ 5742857582112P5P124565755285P596121857119 P2112P5P1245P1659O259PP225245235742858118 41192852198522318585P5284185855665212552811P58 5811245811c11454526552853,58O588521255225951 22524565755285P59612185P845112655O52563 dX e_fag]hijki]_hiljga[[ìmjn_aZ
57428575861125959P522P752O96525O252 45952263185529554811P54758O55955o2459452p 1982593 K(@((5$(?LBC@(E(5
!"#$%&'(# 5755285 75652 )8* +, 75652 -(."(/%&'(# 0985 589118+ +)) 75652 122 27565232 4"5$%6$7('#""5 88212955 312355:27565232 12;<*=*< >5#?/(5@('/ A3222 -BCD%E(F5G H 65564IJ1
)162112
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
8/35../22/25A2.//7/22 68 38225252012/25?25;G/252?211282.2A 72A2.>/7>2O 32 />221/232 />2:/.3:.28 35 230:?>>25293/:25@320/9P 12523./29 006=; <.A/2.238237.8/35252:/.3:.220@1052//38 3525282A2. 52629 3.230?2112O8 3//75223?/@5A/2.8/3522322>5.@002 52/A1@504@:.2252120. 527>:?.93/:25@32;Q>052/A1@504@:.2 120:?/@85A/2.8/352>0> .0.20..21=227>:?.O6=23A2235232 82..2>=7232 A20/95262/3 0.2./29 00;<27?231=1=//3122>5O A 32.@.0>@.25 52R2@582.O-A/O-2.78 >.2.O7>:?.22 20:?>>26/3O52-2./95222207@5 212?52>0/23227/A0.; -2625268 3822525023//3>//3/0>=A2.522A22.2>=72 23.8//352>=7?25O5 38 35223.8//352>=7?2525262 20:?9 522A22.26:?1252;< .12.272.5 .52/A1@504@:.268 382252 502375/2/23S T /4?2.93/:206/3@>5 5//3>/920U T /452/3 0.26:??/@5. 202@.5282./4:/.3:.A2.52 2A22.2U T M452230.327.2//36282>52120.2/9>/000//3520.@.2 2A 5;
0121134167821913
! "# $ %&'()* $ + ! &(''(!"' '&) ()) ,& '!!-. /0 1234256789:;25;<5=>?9@:2832A;<:3?:;25285?6@?842>;8A5;85@2:5<B9;?>254BC2;85CB8;:B3285 2854??3BD2353?EEB3:23285??859B>>2A252853??45 ')!" '& & '. F(! !' ' !'" G '' 'HIJ$ & ''. K0 L;234256789:;25;<5A2D3??A425285B8A2D3??A425?4D;<23;8A5??859B>>2A252853??405 ' .H!') ''M N'()! .'" !'' '. ') ''MN ' )!( )!, -' .'! ')& ) . O1P2QRSTUR3V471TPV7WWXSP2173
Y&'&"!)'() . Z0 [3A?8;<?:;2 Y&'(!!''! (!& '" N'). %'')! ' '().Y&!& & !') "'\( '']( ! ')! ')!.F''()' !('"' . ^ '&' '&._ ' !') !& .
0121134167821913
!"#$ %##&!! '#'$( " " " ! '#"# &$% "" )# & *'#""$ +, -./0123/45637/58 9 & *## ** $( * *## * # ') " !"$( # !" ! $:*##;!## &'<*##*'*! ""; & '$ =, >?@585AB7/CD.@0520 * & &* !#&*#*#& ! **$:#&#"" #""#E&* ! &&" #&"#& &$ (F &'!"' ) && *!'#!" ""! " "&#"$G"! "''"'"'$ H, -13/2 ()"' ""#E I/@J56K520,C:
*##** )" !" "&& $:# *### !# ! '" #)#&" !&& "!# *&# $L'*##&&! ) """&$M"*"' " " "!"") *##& L##F "9 " ! '$ N/O588/4520C/2CKJ11@J/0/28/C18P5A/@520,CM"*"' ! ' !"#)#*## * "$(# ! '") !# * "'!" "'$M" *"'')"# & &$(*! '"'
0121134167821913
! " #$%&'$(&%)*+%*(,--$('+(+%. /"00121/ !!! "/ 0121/0"2"/"31 0121/ ! ! /"410 ! // 002/2 567&8+(&%)9*31 "0121/1 : 10/" / ;9 <$8'+% =/ !/ 0 /" >?@AAA1/1>BAAAA !:0 :01 B2/" CB2/" BAD0 /"/E0FB2/" BBD0 /EF=/"1 /2/"0 "/"G "/""1 HI4JK"12K!1 L /1 !1 020 M D" 2"!FN!
!1000""1 : /" :/01"1. N::1 /
Q
:OPL1 01
0121134167821913
012345647889 87522852665
! "#$%&"%'!()%&#)&%! !*+,&-!("./.+ 0* 1"%23"%4"-5%&"%'!()%&#)&%!67"%" &-)&5&&%&6 89 9 2 6 : ; <23"%&)!=%&*=&)"%">>)=6 ?@ABCDBAAC ""&)"%="%%&!()%&!"& %!67&%%"%">#)5"%"E FGHIJHGKALDMKJADBC '="%%(">%#>>&))&6<!()%&#)% #>>(&))">N!("--"#)"*(!%5"% %"%!"%6O%"%>#"!>(%"#P%&"* -"%)"#(&&&Q!"&&%"%("=#5"%&#("%%6 &>%"!(%"%""&!!>)>!*& %!()%&#)%&*#*&%&-)5("%% "(%-"*(%%%&)&-">6 FRSTBUITGVWDAC 7#=">)"%&&&%!(-">6<"&"5
##%=#)(-">5"%"!6X&"&%"&!5"> %"!"%"%!PY'PZ%%"%Q">(%"#Q6X"!% &"(%>)%P!">Q[ 75"%-"&\]^_`abc̀defghij_h]]kahhlamO&"&-">-"#-"%[n%% -"%)-&-5>-)o%"%5"%%3)"%[ 2!!"3-"5"!*)&!!%"!*%> (%"*=>%"!>!()%&#)[<!"!#=# >!()%&#)675"%%%""![>!()%&#)&%(%[ pqrHqDGsUBAUKTGBDsJADBC '="%%&"!%=""&%&>)%%=(%" >6
123456 89 999999999999999 9999 99999!9"999 999#98!99999#99999!$"$99 99!99999999!99!999 !9%9 99999999!$"$9$999#99999 99!9 89 9""999!9$99#99!$"$9 99999""9999"&9!9&9$9'#99""99&9 &9&9$9(99$99!99!&9!9999)99 9999 *2+56,5+-4.532/.--+,--03+.5056566-4.26-+52123031-64 5$$99#999$999!$!999!$"$9' 99$9999' *563+.5,57+-/84569,2/503,53 89 9"9!9!!9!99999$999&9$9 999999(999 999(9!99 999999!$!99!9' %999"99#9999'%9""999":&;&99< 9!9&9'=99999#99&!$!9999 9$#9$9&9&9' >563+2445?25,5.72--,@22,.505,556 %&9999$999!99999#998 #9999999($99(99999$99(#$99%
99)&99$$9999999!9999"$989 !$"$9!999999999A =99999( =9%9 B9 9C&9#9
345567689 76666 6 646 4 1 676
669864 9
676 !6"6 6!!1 69##455676$
%68679676 89 6766669989 6"6#6865&1'6#6 6 !1$!9 9!!6 !'9"5!!1()*+,-.,+/0123.+-.,415).6,//+3.+14.+,7849:-64/+;<,7%676 766 &5976 89 =.5,>/65*.,+//?,-.,4::?;<,.+7@/+3+.5,.+,5.3.+4/A=5B,..+,4:65,=/0.;C 6 6965789 664"69769996466"6 6 4"86#5566746 D6D646997646EF99 5&67666466 4 #6844 6 4#9954665686 6 46"6E659966646 4866 66 76"4&6 46 997844 6D46 4989 !!$6"6#6865&69674789 !!!6 466 486 69#G566&&789 6 846789 6466"6#6865&486 6 6&789 676899766A.+/?)1H6E I" 989 646$99D6&6 64689 !'9"5!!1$5&96 644764 #6 646 66 4765&D4 466 9&6 4 6D96 89 7684476468976 6 844&4789 59754"66&59#6"4#6 6E4866 D4 6D6 #4966 7956 466 9""466 99 676666996 6#455676E %6 9986796789 !'9"5!!1666 99$46 86D7 996666646$ 99767686 9696 994"6#455676 846757686 99 6D64665&99& 966"69644 6#4556769&89 6 6465789 66669#6E J 444 67666699686D46&7699$4 844&6 $86#5566#6/?)1H6,5., #66 4"65&6D666 499&65&64 #676#4"64#995466 76666676 7647966&9 46 6 65&6 #699667646 466 46E
1
23456743883696 3 39 3764533646 33656 96 3 95375775334 533 488333746 3 434 36 356 96 33363838 47 3645334 53643654396 3 333643853 65745336 633343638746574 63 746 96 3 33364374 635493363567464537566363475 8356 63386 5633 33 333643693 3 644 3567438856 96336 333643853 7 663 33 362 443 !743 "6563636#569364 349 4 376453 356 8 43 65733 87561$%&57 33 56'3 36 8'3656364362336(374) 736( 836(5363 333673853 33856 '574353636 3)853 333673853 33856 *)" +33 5, -54883378543644567438856 96 37645363498363 87 3336738534 363 36 38359 43434 3645396 3 3336438537 6 37 6576 455366638536 4336 3385496 33747 63696 3 33364337 63438746536573368 33853953656 335 95 59338 38436.
5643696 3 333643347433795 33336438537 6/ 580 343696 37 66636 87984 367363941 20384363856 2063336353656545453 20485456 363365 3839336 6 3393563647736 33364336 37 56789:;<97=><6?=@ 3 3336438537 657393 843693 3883933543633363643 3 38363 3336438537 6633433684756363856 87 384 36 57 3 453 333643 657453 38493 43 37343363 56746453343374 367536 384384387736#57 77 396 6988363 34737356 4 3 3 83434438534334438 3653 333643A 65745365 656 338336 6393856 6 3 3336438539335 38363856 9684364393633 383636 639385636566534 5636 36 6738398 B=><CDE<FGEHG<?@<=G?=?:?7:?<I 37 663366333536565454535674388365933853493336 4 3 838436336744338 43 336338535963436 374 336 633 653 5634356 57 JEEC6?89:?=@ 3 3336438537 6374334933845 6345633696 3793 35743 3387363376 8436 6 743936 37 6365633337985456 6 3365933856 3 99683563636A4 5656369 7436436564363843638 796 3336436 75 8 78533636 6333775687 5334365653363856 968436 6 345357647357 633936 463 3436333676453 53644398836
KLMNOPQQLRLNSTLMNUVVWTXNXTLMNYLLQNWZT[MLN[LLWNYPPWNYLW\O]TQQLXULN\OLXVWTP^\_N JC77@G̀abVVWP[NSTLMN]LMNOPQQLRLNXTLMNYLLQNWZT[MLN[LLWNYPPWNULNPXMcTddLQTXRNYVXNUTYLW\LN\OLXVWTP^\eN 8757 39 1
2345678459 45845 78 658474448 7678458447 784 665347843765 34 534 !"# $746654658454 744478846%8%734677&43'& 784444743'&4 657334(47 784& 45(64&%774765847%346458)4 67 %34658456&&478 6*9447 7447734%%54%3774784444743'&465733484 74494743'& +,-./0-122340/5-62370-/8.0/3-9,-7/-:;3;<3;;=->?3<;,94;09/@474593'84488446*84 45434 677&43'&438838444 744947 73453( 5;,7/3A9B74-7;0->%345 58*633674537 %34784444743'&46573344476*343C4784543'&4657334648784 64834 543&3'84 7463 86437&%774748347474744556%47473447 7 4456&&47 :;309B/,@D E476465866&84643'&43846**458845*5&496%&%774793'7 7447734%6*4 5347*53') 496%87 66584444788494*53'%3%3478 6658494 &&7 658473745324658445 7844493478454F5&647 66564548(%3437 47 745 749&473'9%47&647 GHI#J"# K 5 743837 7846*LM *53LNLO3784444745 8 74764763447848 537 74447578665 5847 665454P547 78494%734 76%8 733784 5 83765 345344478534 68447 6658494%7344*54474458 244454684454447734%%54%3774784444743'&4657334 244484684454447*633674537 74474 784*53'%34784657334 2484584684454447734%6*45347*53' Q 4544484478458468465849488849484 64834543&3'84 7463
8643796%8476447&%774748347474744556%4796%8476447473447 7 4 456&&47*53'47R6478347658645484584684 7%478766*445&88494 *53'87%3%3478 6658494 &&76584737453 )4 6334 5 93 6*3 74&4 5%4747374454377346584&6947 665 447%54%3774784444743'&4657334(9678458464534684477845%3445&47 54444788494 484 64834543&3'84 7463 864376447&%7747 4834747Q6&378444546*34648665463 86437(64784466846*94(345 64834543&65847 )44834737 7464834 48 7463486437334566&8%3843'& 7846584 4&6473784634 7LM *53LNLO/,-S59BT0-7U97/59BT-22T-U90-./0-T2:B/->4536*463 72V/9,@-9,-U6 6654 W!XY#Z")4 83463349345 447 458454%345&37 78494853468447(47437843' 84 458454478437 7 6654476*4455437 78494%73447843753378 5 7(447 8%3843'&4&4%94&7658474 &%4784 4534784643'&4847) 53'64665 3484568444764593658474447 7&64745447843'66544864548( %3437($[E47 78454 745 749&47 # 1
23456789 4 83 9 4 ! "#$%&''(')'&''%&&*$ '(' +,-&*$&.&''%&& '& /0'&''!'&'--'''))'' &'' 11''&&''&'&''&'' 232485677874994 5 8:;5<6=558358 4884594796788484 794 859683474977<86 74 78484 4884:;5<62 >'--('%%-$&'''%''-- -*-''(*$*$'('>$%& ''*$**''''!&'''!'($( .&&'--''*& 2?2@87 8;74977747738;89895<7;;846399845;7A4684594796788484 79 674984 8 79857492 >--('%*-&*$& >&'&$&((B$))' &(')**>-'''**(''!'($('' 'C$('--'&$D%$' '')''&&-(&&'*& >&-*!*''(')E-''' '!'($('E---&& 45 9FG-*!*-''''*$('E%'
(*$'''-'-&*(E--&''&-( -$(&-'')'&%$ #'&-)H'*&&'&'*&&& -'-'(' IJKLMKNOOPQRSTKMOPURKNOOPRQKOVWSXSPYRKOJUSPKZSRKYOV[SK\]SX^UUST^JWKSJKUM^JWSJUSK_UN^QSP^JWàK \b_RK_TQKcT^[YRKU_RKJ_KUSKcSX^UUST^JWdWSQVPSYKXSRKUSKOXcLUQX_JK__JKZSRKS^JUKJOWKQRSSUQKJ^SRKeOK *$(%$')'$&!)E!'-*'%' (->*)'$USKOJ_fZ_JYST^[YSKS^JUL^RQVP__YK^JKUSKe__Yà g 789?2>'---()'%)''&'&-' '&&''')%'%$&)'>)' &(((''(%&-''(*!!)%E&)&' -*!C'-%)''&'&')) 789F2>'--''&&-!'-&&)'' *('('&&''-E%'*$*!%$ &&*'-$&&%E',$''*& 1
23453677689 6 9 995943 !" # ! $$!%&'&! ()&!&*" "!&(%&"("+, ()&!&*"-!&*&"-&$$&!"&."$&+/ ,&(%&"("0*&"1&$'($ &* ( ()& %* -!&(&+,"(0"(" $& -'" '!+ ,&!*&# !$'*!$ #%&(!$"& 2&$"(0%!%&(# "#($ &&#! 10$&!%!("' '&! (%&"("+ 345678/9: ; !%&'#&!$"!*!(010!&!!#$$1% #! ! &(("# $'*!$$&!"#(#((!"!%&#%&(!$+ <(&%&'("!#1(%'# !""# $&! !"!#-! !!#$$&$$10%&$&&(*&(("#!1(&!##" !$! !1&&1!"!#"+ = !"&-!!#1 -0""&"$&+ >!(0"& ?!!> #1&&!#$$@A< !#$$@A< &B+=()A;CD &'*ECD1 F1DDG<H0$" +(I 0$"+(
1
123567896623663 67672638769822963 6636766! "628578966 #227626896$6%&26366366326966938769822 963'(69367227376)9326'
*12+34,5-5.678/209:4;7
#79639822963)6776%6722%235678966' 6)663627633635679822 9632%623663<66=6237)996%569966663766399%6237)99> 6%56996796362736'5679822963?33227567896663 276326399%66666376636679%%6366%672%63685763'9%6 2%6236696323263)6%367685636?9 6636'@99296?622776 82769656676666376366626366368763596%63 9696237)99> 6%56'662%623666376%66237)996%5699663?9 6%2857> 652363' 2268963632769387666326?26663223663?9 6 63969366%285763652363' A;B2C9:C:;7:;7D:CEF559G:8:;7 H69239676676766322356739663236966766663 986693%285763'H223227?9692363?366)6%6998573223 96636639966369236?36363I9723363996?9 663636 92327637636%285765236222366637698222266363236696> 9326679%%63?36652363236%285763' H6923%23322768576%6%28576399%693636%2857633652363 3663'J36369237392857%235%2665?22?35679857
766323663%2857'18769637223998K376376632356776323%285763'H6 9239672%%6%66%22?368779623%6%99%285763632235676676 893728726L227669 223<99852%63876636)3876=' 33635679822963227567367266396%2857632299%9663633263 678'227567252366323%285763%23692376636)63663936?96% 79663'233666923)672363893727667226663%285763)963 3663%23692367636?6798576936?96%63'
013456784997151 3 13989113113471631911519975186 3113351997173183 13131134113 11331099 998 4317134567849713989181711411 111995116 1113331 3481411 19711 7133 914311 9349137131341311199617191 3176157134567849379713 1373171371 3411701995171 43159999717181199713 1171193731713491 511!171978111"1933313171#456786 137131 341 $%&'()'%*)+,)-./0%12%.'3%'%-/ # 13448813671513171719713456784917671 1171971 1571731571745993111713456784911891993114 6113 11173 7131993456786 181975 79711411 11 345678495335117111189591317318311199883 339188111119188191 99:6196;99717851181411 11 11111411 15117<1718151317981131761571518668 1133 "11713456784933118931 118175 139891899 !411819451911 9944834411411 187134567849114176 1338989451915 16 39891111331 =2>?%-/ 01998157919711411 17719718344881133!998111411 11
579191331113719911 9981579197171114171398918 013779981817359889119899 99119911913171 3989181199411913711717799933719981579133 7151 117139891889818178799111 99119111371 15957151 117139891 @1%&*%./A%?/'%/B'1)%>C2AA)>>)%>/ 0134567849361481998311417197183448818311 !941871D718344881E16 F94111!411 D 9G31813 H9#81 <331 D45181198
IJKLMNMOPMOMQQMRSMKOTJKOPMORUVUKJWJJSVMNMXMKOYZOPM[MO\VYMQOKYMSO]Q^ZYM_ÒUKPMVSM_MKPaO
12334546789 54 444 48424 29 4548 44764 264 2 984 4548! 4"4 94 !! 47233454# $499482878% 4&44 %7""4 4744 82%78 54&48 2"64&24%482 448264 478"86784'4824877 4944%%85242 984( )4'4824877284 494378567848433486784482 9847328778%43%4 878477 3*8484489424"2"%884824873448 283 4848484&25778944 84674 45344%3748"24 4%782482"5432( +,,-./00 1482 984%782"4464 33484&482488546348473 9424"8784#9622944342 9849426774&484848473 94 438525778 482644489 54#96229443487287342 984(148 4&483%284 4 484&44462 4844546487649848848473 9424"87844884984884847394 438525778( )4622544342 98428544322 454 44844548#454 4484448 264425778()4942254844846789424"87842" 28348 48 &25778944 48 3*848(42"%784489424"24854778734 45344 %3748"24 46784944484&257789448424482"32 85445434()34 28 8&48 44 2647 85( 34+5670849 %8444 2 984 77%4 448877 778434 74448 9424"8784944444898484 "77%%78248( 934 4489424"878485443&2 787334 287486784&25778944 44 54 44844548 24482486754345(4622 432 49458848 44844 &25778944 3%"75 7# 774444524874348
0 23563786973 788 963973637999 979 69999366637 36 73 895 67 6397386636 9 0 9899 998668698 8 9986973736989897 639739798976689997 7896 897997 998668698 9 8 96397375 69737369898 8 !"#$%&'()87369898963979663*++,63973 857 98 969838 8 -3 936989856378366398766399 8 77 6 8.986636 978989 8 8973 8 936976967 3698986973 38733 8936 73 87639738 9 76636969 83 989736989868956379696 9783 9 369563797967369898978733 8936 73 7663698663686996773 88997679 !"#$%&'/0 9 83 989767 98678 38733 8936 73 8763973689766369 .77379969967899767 986766 93597 83668939937 8936 739773 639731 8 98 373 9878767 98 3897895 7633 7 83678667 8936 73 97639736733689 9795 868956379
!"#$%&'2873597989767 9839 .787663 8767 98 9369898797977983986 79677338 97 97 7973 7538979869997 9 99 446389.78789 876636983 87 383 95 839973597986 9639 97883983 9995697369868966787663 87638978956379 397 !"#$%&'81 3635 7538979897736639677338 9537 3 79799679 963 1 3635 93979838779677 6389787663 85 997359798 67 98683937963638399 933986983 8 583796 878397699 6793978 63 37563786 737 8 836386895 533976839399956379836 9 69797998 83638 !"#$%&':;8 9368666663 9799 833963 37839 5 836 99995637969797998 83638 <6868 663 898899767 98536989865637853637787989 9 69668698 876397376 7936389 39695 5 367 983938= 8 3876397388769838969
0122346713877109 2 91 39967132290910 47991409399949918771 9092212907712219949190974124919099 2 919091722122193409 399949891247710 32994997399398739 7193122378244 37891 096949249 9481909931794 2119779 12!" 877164491#9 7191220 919421 12!" 919421#9 7191220$%$ &74'%$()($$ *+939 99, 939