Document · PDF

1-11 Bijlage 1 Kwartaalrapportage Q4-2022 WIL.pdf

Raadsvergadering 1 juni 2023, gemeente NieuwegeinBij agendapunt: Lijst van ingekomen stukken19.513 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen · deel 2 van 2

Bron: Key2Schuldhulpverlening

Onder de kwalificatie 'niet succesvol' vallen meerdere situaties, ook als de oorzaak buiten de invloed van WIL ligt. Voorbeelden zijn het niet voldoen aan de voorwaarden, het niet nakomen van verplichtingen, verhuizing of overlijden. Onderstaande tabel bevat de specificatie voor 2022: Reden beëindiging producten schuldhulpverlening Mate van Reden van beëindiging succes Beoogd resultaat niet behaald Niet Cliënt voldoet niet aan voorwaarden succesvol Cliënt komt verplichtingen niet na Cliënt is overleden Overig Cliënt is verhuisd Op eigen verzoek van cliënt Wel Product is geslaagd succesvol Cliënt heeft zelf oplossing gevonden Cliënt geeft geen reactie Totaal

Saneringskrediet Aantal % 4 4,9% 3

3,7%

71 3

87,7% 3,7%

100,0%

Schuldbemiddeling Aantal % 8 12,9% 1 1,6% 1 1,6% 1 1,6% 2 46 2 1 62

3,2% 74,2% 3,2% 1,6% 100,0%

WSNP Aantal

20,0%

80,0%

100,0%

Doelstelling 10 - Samen met partners werkt WIL volgens een integrale aanpak KPI 10.1 | Waardering inzet WIL binnen lokale werkteams Waarderingscijfers inzet WIL Jaar Score op waardering inzet WIL binnen lokale werkteams

2019

2020

2021 Gemiddelde waardering op 6 onderdelen: Geen meting Geen meting Positief oordeel: 61,78% Neutraal oordeel: 23,56% Negatief oordeel: 14,66%

[Uitkomst]

2022 Uit de evaluatie van de Innovatieagenda blijkt dat deze vorm van werken tot positieve verbeteringen heeft geleid. Geen meting De opgenomen percentages zijn gebaseerd op de enquêteresultaten uit de Evaluatie Innovatieagenda (hoofdstuk 3, tabel B)

Bron: Evaluatie Innovatieagenda

Rapportage 4e kwartaal 2022

Pagina 17 van 34

Werk en Inkomen Lekstroom

KPI 10.2 | Inzet van generalisten

[Input]

Omvang inzet generalisten Inzet generalisten Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein

Basisuren 23,1 21,4 13,0 37,8

2019 Extra uren 0,0 14,6 19,0 16,2

Totaal 23,1 36,0 32,0 54,0

Basisuren 23,1 21,4 13,0 37,8

2020 Extra uren 0,0 14,6 19,0 16,2

Totaal 23,1 36,0 32,0 54,0

Basisuren 23,1 21,4 13,0 37,8

2021 Extra uren 0,0 14,6 19,0 16,2

Totaal 23,1 36,0 32,0 54,0

Basisuren 23,1 21,4 13,0 37,8

Aantal uren per week 2022 Extra uren Totaal 0,0 23,1 14,6 36,0 19,0 32,0 16,2 54,0

Bron: Dienstverleningsovereenkomsten

KPI 10.3 | Inzet vanuit WIL binnen sociale teams

[Input]

De inzet van de WIL-generalisten (KPI 10.2) komt ten gunste van de sociale teams. De generalist zorgt voor de verbinding met WIL. In elke Lekstroomgemeente is minimaal een WIL-generalist actief voor de bij KPI 10.2 genoemde inzet.

KPI 10.4 | Inzet vanuit WIL binnen lokale werkteams

[Input]

Met de lokale werkteams (voorheen participatieteams) stimuleren we de lokale contacten en de verbinding tussen de gemeente en WIL in het kader van de arbeidsmarktbenadering. Voor de gemeenten ligt de nadruk op lokale en wijkgerichte uitvoering van activiteiten. Dichter bij en directer verbonden met de dagelijkse leefwereld van de burger. Uitgangspunt is een lokale aanpak mét de voordelen van een gezamenlijke organisatie op dit terrein. Binnen elke gemeente zijn een projectleider en werkcoaches actief en aan elk werkteam zijn ook accountmanagers verbonden. De ervaringen met deze nieuwe werkwijze zijn in 2021 geëvalueerd na een pilot van ongeveer 2 jaar. De bevindingen zijn positief. Per 1-1-2022 is de pilotfase beëindigd en is de implementatie van de werkwijze van start gegaan.

Doelstelling 11 - WIL hanteert een verantwoorde, medewerkersvriendelijke bedrijfsvoering KPI 11.1 | Begrotingsresultaat Omvang van de begroting Specificaties begroting Omvang van de totale begroting Begrotingsresultaat

[Uitkomst]

2019 57.686.216 0

2020 55.042.000 0

2021 58.181.777 0

Bedrag x € 1 2022 57.797.164 0

De bedragen zijn exclusief de SW-taken.

Bron: Goedgekeurde begrotingen en begrotingswijzigingen Key2Financiën

KPI 11.2 | Waardering door medewerkers Medewerkerstevredenheid Jaar Betrokkenheid Bevlogenheid Sociale veiligheid Herstelbehoefte Bron: Medewerkersonderzoek 2021

Rapportage 4e kwartaal 2022

[Uitkomst]

2019

2020 7,3 5,3

Geen MO uitgevoerd

Benchmark* 6,6 7,3 7,6 5,7

2021

2022 6,4 7,7 7,9 6,0

Geen MO gepland

In de 2e helft van 2021 is opnieuw een medewerkersonderzoek uitgevoerd. Het karakter en als gevolg daarvan de vraagstelling verschilden van voorgaande onderzoeken. In de tabel zijn 4 onderwerpen opgenomen waarop is gemeten. Van 2 daarvan is geen score uit het vorige onderzoek bekend omdat daarop toen niet is gemeten.. *Benchmark Openbaar Bestuur en Veiligheid

Pagina 18 van 34

Werk en Inkomen Lekstroom

KPI 11.3 | Aantal klanten (inclusief schuldhulpverlening)

[Input]

In onderstaande tabel staat per gemeente en voor WIL als totaal aangegeven hoeveel klanten gebruik maken van een enkele regeling (eerste 3 kolommen), of een combinatie van regelingen (laatste 4 kolommen). Aantal klanten per regeling of combinatie daarvan Gemeente

Aantal klanten

Participatiewet Aantal

Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal

50 75 18 20 163

Minimaregelingen

% totaal 3,1% 5,6% 3,6% 0,5% 2,1%

Aantal 1.019 793 347 2.832 4.991

Schuldhulpverlening

% totaal 62,6% 59,3% 69,4% 66,5% 64,6%

Aantal 42 39 9 110 200

% totaal 2,6% 2,9% 1,8% 2,6% 2,6%

Participatiewet + Minimaregelingen Aantal % totaal 469 28,8% 381 28,5% 111 22,2% 1.131 26,6% 27,1% 2.092

Participatiewet + Schuldhulpverlening Aantal % totaal 0,0% 2 0,1% 1 0,2% 1 0,0% 0,1% 4

Minimaregelingen + Particip.wet + MinimaSchuldhulpverlening regelingen + Schuldh.verl. Aantal % totaal Aantal % totaal 29 1,8% 18 1,1% 27 2,0% 21 1,6% 9 1,8% 5 1,0% 103 2,4% 61 1,4% 2,2% 1,4% 168 105

Totaal Aantal 1.627 1.338 500 4.258 7.723

Bron: Suite voor Sociaal Domein en Key2Schuldhulpverlening

N.B. Bij schuldhulpverlening zijn ook nog 3 aflopende dossiers van de gemeente Vijfheerenlanden in behandeling. Dat zijn er 4 minder dan aan het eind van het vorige kwartaal. Aan het eind van het vorige kwartaal kwam het totaal uit op 7.045 (Halverwege 2022 was het 6.087). De sterke toename in Q3 en Q4 is in belangrijke mate het gevolg van de uitvoering van de Energietoeslag.

KPI 11.4 | Ziekteverzuim

[Implementatie] Percentage

Ziekteverzuimcijfers Referentie Doelstelling WIL Realisatie Realisatie cumulatief Gemiddelde duur afgesloten verzuim

2019 5,50%

2020 5,50%

2021-Q1 6,90

8,00

6,50 42 dgn

Verzuimpercentage 2021-Q2 2021-Q3 2021-Q4 5,50% 7,60 6,10 8,00 7,10 48 dgn 22 dgn 38 dgn

2022-Q1 7,80 23 dgn

2022-Q2 2022-Q3 5,50% 6,80 5,50 21 dgn

12 dgn

2022-Q4 7,20 6,80 40 dgn

Bron: Verzuimadministratie WIL

Cijfers over het 3e kwartaal waren te laat beschikbaar door aanpassingen van de leverancier in de verzuimapplicatie. Nu is bekend dat het verzuim in het 3e kwartaal daalde naar 5,5 procent. In het 4e kwartaal in het verzuim 7,2 procent geweest, Er kunnen nog mutaties volgen die achteraf invloed blijken te hebben op de nu gepresenteerde cijfers. Het cumulatieve verzuim is in 2022 uitgekomen op 6,80 procent. Daarmee ligt het 0,3 procentpunt lager dan in 2021, maar nog wel boven de doelstelling van 5,5 procent.

Realisatie doelstelling Het cumulatieve verzuimpercentage was in 2022 6,80 procent. Daarmee ligt het nog 1,3 procentpunt boven de doelstelling van 5,5 procent. Er is verbetering opgetreden ten opzichte van 2021 toen het cumulatieve percentage op 7,1 uitkwam.

Het is korte tijd mogelijk geweest om ziekte als gevolg van zwangerschap af te zonderen in de verzuimregistratie. Daarbij gaat het niet om het zwangerschapsverlof, maar om ziekte ten gevolge van zwangerschap of bevalling. Het UWV biedt daarvoor een vangnet op grond van de Wet arbeid en zorg. Sinds de aanpassing van de applicatie is die mogelijkheid niet meer beschikbaar. Daarom is de tabel waarin we de invloed daarvan op het verzuim konden laten zien weer vervallen.

Rapportage 4e kwartaal 2022

Pagina 19 van 34

Werk en Inkomen Lekstroom

De operationele indicatoren die aandacht vragen In dit deel van de rapportage worden de prestaties uit bijlage 1 opgenomen die zijn achtergebleven bij de doelstelling. Ze zijn onderdeel van de operationele informatie, maar worden hier ook vermeld ten behoeve van het inzicht en het debat.

KPI 3.9 | Doorlooptijden aanvragen bijzondere regelingen Afhandelingsduur aanvragen bijzondere regelingen Beslistermijn 0-4 weken Regeling / voorziening Aantal % Doelstelling WIL 50,0% Bijzondere bijstand 31 38,3% Compensatie zorgkosten Nieuwegein Duurz. gebruiksgoederen (incl. E-balie) 1 100,0% Energietoeslag (op aanvraag) 801 73,8% Indirecte schoolkosten Individuele studietoeslag Kinderopvang 6 28,6% Kindpakket (incl. E-balie) 5 71,4% Maatschapp. participatie (incl. E-balie) 19 90,5% Nieuwegein Stadspas (incl. E-balie) 47 70,1% Idem versnelde aanvraag 37 97,4% Taakstellers (bijzondere bijstand) 61 68,5% Wmo maatwerkvoorziening Nieuwegein Woonkostentoeslag 1 16,7% Zorgkosten chronisch zieken 11 73,3% Totaal en percentage 1.020 71,3%

[Output]

5-6 weken Aantal % 25,0% 5 6,2%

7-8 weken Aantal % 25,0% 14 17,3%

Aantal aanvragen > 8 weken Totaal Aantal % 0,0% 31 38,3% 81

222

20,5%

2,3%

3,4%

14,3%

19,4%

7 1 1 6 1 7

33,3% 14,3% 4,8% 9,0% 2,6% 7,9%

5 1 1 1

23,8% 14,3% 4,8% 1,5%

23,6%

16,7%

50,0%

4,4%

0,0% 1 4 248

16,7% 26,7% 17,3%

1 1.085

21 7 21 67 38 89

100

7,0%

6 15 1.431

Resultaten 3 e kwartaal 2022

224

63,5%

23,5%

(5 t/m 8 weken samen)

13,0%

353

Resultaten 2 kwartaal 2022

195

60,9%

17,5%

(5 t/m 8 weken samen)

21,6%

320

Resultaten 1 e kwartaal 2022

255

70,2%

17,1%

(5 t/m 8 weken samen)

12,7%

363

Resultaten 4 e kwartaal 2021

236

61,9%

12,3%

(5 t/m 8 weken samen)

25,7%

381

Realisatie doelstelling Het aandeel aanvragen dat meer dan 8 weken in beslag neemt daalt. De aantallen zijn wel veel hoger. Dat komt door de aanvragen Energietoeslag die in Q4 aan deze tabel zijn toegevoegd. N.B. Dat is exclusief de 5,144 ambtshalve toekenningen voor de aanvulling 2022

Opmerking: Aanvragen met een spoedeisend karakter worden zo veel mogelijk met voorrang afgehandeld (bijv. van statushouders).

Bron: Suite voor Sociaal Domein

N.B. aanvragen die pas na een bepaalde peildatum kunnen worden afgedaan staan niet in de tabel. Door vroegtijdige aanvraag, wordt de termijn (administratief gezien) vrijwel altijd overschreden.

Rapportage 4e kwartaal 2022

Pagina 20 van 34

Werk en Inkomen Lekstroom

KPI 9.2 | Gemiddelde doorlooptijd aanvragen van een aantal bijzondere regelingen

Regeling / Referentie Doelstelling WIL Bijzondere bijstand Duurzame gebruiksgoederen Energietoeslag (op aanvraag) Indirecte schoolkosten Individuele studietoeslag Kinderopvang Kindpakket Maatschappelijke participatie Nieuwegein stadspas Idem versnelde aanvraag Taakstellers/statushouders Woonkostentoeslag

2019

2020-Q1 46 72 41 25 60 45 38 7 2 31 48

2020-Q2 40

32 55 32 33 15 4 31 43

2020-Q3

43 111

28 39 60 27 10 1 21 39

[Output]

2020-Q4 57 13

26 49 39 42 23 1 33 39

2021-Q1 81

21 65 45 53 15 2 40 47

26 82 106 44 33 4 34 68

2021-Q2 45 dagen 96

28 94 84 42 5 1 39 52

2021-Q3

2021-Q4 87

30 103 68 57 33 1 44 77

2022-Q1 79

34 99 38 1 36 1 42 74

2022-Q2 73

12 89 44 54 36 1 39 54

Aantal dagen 2022-Q4

2022-Q3 59

50 64 56 49 3 1 31

97 63 68 66 10 1 25 22

nvt 87 59 47 19 2 29 73

Bron: Suite voor Sociaal Domein

In de 2e helft van 2021 is gewerkt aan verbetering van de doorlooptijden via het 'project verkorte toets'. Daarmee is op 1 januari 2022 gestopt. Zoals verwacht verbeteren de doorlooptijden langzamerhand. Vanwege de urgentie en de presentatie bij andere KPI's in deze rapportage, is ook hier de energietoeslag aan de tabel toegevoegd. Het betreft de afgehandelde aanvragen, niet de ambtshalve verstrekkingen. Voor die afhandeling wordt extra personeel ingehuurd. De druk op de afhandeling van reguliere aanvragen was in het 3e kwartaal hoog. De doorlooptijden liepen op. Er was er gedurende 1,5 maand sprake van 1,8 fte onderbezetting. Vacatures konden we niet tijdig invullen. Ook viel de kwaliteit van een nieuwe medewerker tegen, waardoor de vacature weer open kwam te staan. Inmiddels is de vacature ingevuld, maar met medewerkers op juniorniveau die moeten worden opgeleid en begeleid.

Rapportage 4e kwartaal 2022

Pagina 21 van 34

Realisatie doelstelling In het 3e kwartaal van 2022 was de bezetting kwantitatief en kwalitatief ontoereikend. Dat gemis en eerder ontstane achterstanden werkten ook in het 4e kwartaal door.

Werk en Inkomen Lekstroom

Bijlage 1 | Operationele indicatoren Doelstelling 1 - Noodzakelijke uitkeringen worden tijdig, kostenbewust en doelmatig verstrekt KPI 1.8 | Aantal openstaande aanvragen uitkering levensonderhoud

[Output]

Openstaande aanvragen aan het eind van het kwartaal Regeling Doelstelling WIL Levensonderhoud Participatiewet IOAW IOAZ Totaal

Aantal aanvragen

0 - 4 weken Aantal Procent min. 87,5% 37 88,1% 1 100,0% 38

Aantal weken openstaand (netto aantal dagen) 5-6 weken 7-8 weken Aantal Aantal Procent Procent max 12,5% max 12,5% 4 9,5% 1 2,4%

88,4%

9,3%

> 8 weken Aantal Procent 0 0% 0 0,0%

2,3%

Realisatie doelstelling Op de peildatum was geen enkele aanvraag langer dan 8 weken in behandeling en slechts 1 aanvraag langer dan 6 weken.

Totaal

42 1

0,0%

Bron: Suite voor Sociaal Domein

Doelstelling 2 - Onrechtmatige uitkeringen worden niet verstrekt en indien verstrekt teruggevorderd KPI 2.4 | Openstaande vorderingen

[Output]

Openstaand bedrag vorderingen aan het eind van het huidige kwartaal Bedrag x € 1 Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal Type vordering 244.193 7.593 217 85.878 337.881 Geldlening 22.148 30.032 2.158 68.290 122.628 Voorschotten (incl. Tozo) 54.710 12.249 66.959 Krediethypotheek 401.400 155.382 73.282 464.861 1.094.925 Leenbijstand 561.625 467.968 171.214 2.384.698 3.585.505 Terugvordering 13.656 33.861 47.517 Verhaal 11.900 19.968 9.476 59.580 100.924 Overig 1.295.976 694.599 256.347 3.109.416 5.356.338 Totaal

Openstaand bedrag vorderingen aan het eind van het vorige kwartaal Bedrag x € 1 Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal Type vordering 239.983 6.428 80.516 326.927 Geldlening 26.542 34.779 2.540 82.179 146.040 Voorschotten (incl. Tozo) 54.710 12.249 66.959 Krediethypotheek 324.780 148.363 63.319 452.458 988.920 Leenbijstand 566.864 501.928 174.583 2.482.444 3.725.819 Terugvordering 13.656 34.466 48.122 Verhaal 12.515 20.759 10.156 63.687 107.117 Overig 1.225.394 725.913 250.598 3.207.999 5.409.904 Totaal

Bron: Suite voor Sociaal Domein

De sterke toename van de verstrekte leenbijstand in Houten is het gevolg van de huisvesting van een groot aantal statushouders in de laatste maanden van het jaar. Zie de 2e tabel bij KPI 3.9 hierna. Statushouders lossen daar volgens de vastgestelde regels op af (5% van de toepasselijke norm). Na 36 maanden volgt een hercontrole en wordt het restant van de leenbijstand kwijtgescholden.

KPI 2.5 | Handhaving op fraude, waaronder aantal gestarte werkprocessen handhaving en strekking genomen besluiten Onderzoeken handhaving Type opgestart werkproces Aanvraag intensieve controle Bijzonder controleur Fraudesignalen Signalen handhaving Totaal Waarvan Vianen/Vijfheerenlanden Bron: Suite voor Sociaal Domein

Aantal werkprocessen 2019

2020

2021

2022

Besluiten handhaving Strekking van het genomen besluit

246

311

143

111

67 313 35

64 375 1

35 178

82 193

[Implementatie]

Toekennen en geen aanpassing Mutatie of toekennen met wijziging Geen aanvraag Beëindiging of afwijzing (incl. terugvord.) Controle starten of voortzetten (incl. SR) Totaal

Aantal besluiten 2019

2020

2021

2022

120 1 47 44 67

124 20 99 36 47

65 5 34 23 30

71 5 14 22 60

279

326

157

172

Bron: Suite voor Sociaal Domein

Na de versoepeling van de coronamaatregelen vanaf februari 2022 is handhaving weer in staat fysieke handhavingsgesprekken te voeren, huisbezoeken af te leggen en onderzoeken af te ronden. Met het nieuwe beleidsplan “In vertrouwen handhaven” en het aanvullende budget kunnen handhavingssignalen weer worden opgepakt. Om budgettaire redenen geven wij de voorkeur werving van eigen personeel boven inhuur. De arbeidsmarkt voor handhaving is bijzonder krap. Ondanks dat is het gelukt om per 1 juni een vacature in te vullen. De werving voor de 2e vacature verloopt moeizaam. Om te voorkomen dat te veel werk blijft liggen, is in het 4e kwartaal toch overgegaan tot inhuur. We doen ons uiterste best om de bezetting van de afdeling op sterkte te krijgen en te houden, zodat die in staat is haar taken uit te voeren.

Rapportage 4e kwartaal 2022

Pagina 22 van 34

Werk en Inkomen Lekstroom

Doelstelling 3 - Klanten worden eerlijk, duidelijk en positief benaderd KPI 3.5 | Bekendheid van klanten met beschikbare regelingen Waardering bekendheid met regelingen Bekendheid van klanten met regelingen Score klanttevredenheidsonderzoek op bekendheid regelingen bij klanten

[Output]

2019

2020

2021

2022

6,5 (Prognose)

Uitgesteld

63%

Geen meting

Het cijfer van 2019 drukt de waardering door klanten uit op een schaal van 1 tot 10. Vanwege de coronacrisis is het voor 2020 geplande onderzoek in de zomer van 2021 uitgevoerd. Het percentage van 2021 geeft het deel van de klanten weer dat de aanvullende regelingen kent. De informatievoorziening over andere regelingen wordt gewaardeerd op 6,5 (minima) en 6,6 (bijstand).

Bron: Klantbelevingsonderzoek

KPI 3.6 | Percentage gegronde klachten ten opzichte van het totaal aantal klachten

[Output]

Klachtafhandeling Uitkomst van de klachtafhandeling Doelstelling voor % gegrond Doelstelling voor % deels gegrond Afgehandelde klachten Waarvan gegrond Waarvan gedeeltelijk gegrond

2019 Aantal

2020 %

64 6 7

Aantal 10%

100% 9,4% 10,9%

2021 %

36 2 4

Aantal 9%

100% 5,6% 11,1%

2022 %

48 1 4

5% 12,5% 100% 2,1% 8,3%

Aantal

% 52 5 4

5% 12,5% 100% 9,6% 7,7%

Realisatie doelstelling In 2022 ontvingen wij 51 klachten en werden 42 klachten afgehandeld. De beperkte aantallen beïnvloeden de percentages sterk.

Bron: Suite voor Sociaal Domein

Als een klacht deels gegrond is, is een ander deel van de klacht dat niet. Wij tellen een klacht niet in afzonderlijke delen. Onder de ontvangen klachten zijn er die uit verschillende deelklachten bestaan. Ratio 2021 Aantal klanten (Deels) gegronde klachten Aantal per 100 klanten

Afdeling Inkomen Ink. onderst. 2.981 5.491 4 0,13 0,00

Werk 2.755 1 0,04

Bron: Suite voor Sociaal Domein

Afdeling Inkomen Ink. onderst. 2.875 7.560 7 1 0,24 0,01

Ratio 2022 Aantal klanten (Deels) gegronde klachten Aantal per 100 klanten

Werk 2.778 1 0,04

Bron: Suite voor Sociaal Domein

Het aantal klanten Inkomen is de eindstand 2021 plus de nieuwe instroom 2022. Het aantal klanten Inkomensondersteuning is afgeleid van KPI 11.3. Het aantal klanten Werk is het aantal lopende trajecten bij klanten en hun partners op de peildatum.

KPI 3.7 | Aantal (gegronde) bezwaarschriften per 100 klanten BUIG Uitkomst afhandeling bezwaarschriften (aantal gegrond per 100 klanten BUIG) 2019 2020 2021 Referentie Doelstelling WIL bezwaarschriften BUIG Gemiddelde van de benchmark 2,0 1,1 Benchmark WIL Wordt niet Geen data 0,8 meer Benchmark Grootteklasse opgevraagd Benchmark Regio Geen data Geen data en verwerkt 1,8 1,1 Benchmark Alle deelnemers

[Output]

Realisatie doelstelling Deze gegevens werden een maal per jaar opgevraagd. De resultaten van 2021 en 2022 worden niet meer gebenchmarkt.

Bron: Divosa Benchmark Werk & Inkomen

Aan de vraagstelling over 2020 is door slechts 15 organisaties deelgenomen. Zowel de regio als de grootteklasse levert onvoldoende betrouwbare referentie op. De groep ' alle deelnemers' bevat gegevens van 15 organisaties met 1,1 als gemiddelde. De bandbreedte varieert van 0,0 (Waddeneilanden) tot 2,9. Vanwege de beperkte respons wordt dit onderdeel van de benchmark (bedrijfsvoering) niet meer geactualiseerd. Deze KPI vervalt in 2023. Zie ook KPI 1.5 waarvoor hetzelfde geldt.

Rapportage 4e kwartaal 2022

Pagina 23 van 34

Werk en Inkomen Lekstroom

KPI 3.8 | Doorlooptijden schuldhulpverlening tot intake en beschikking

[Output]

Vrijwel altijd wordt binnen 2 werkdagen na de aanmelding een afspraak met de klant gepland voor de intake. De agenda van de klant is bepalend voor het moment van het daadwerkelijke gesprek. WIL zorgt voor snelle beschikbaarheid van consulenten. In de wet ligt vast dat het 1e gesprek binnen 4 weken na aanmelding plaatsvindt. Daarna mogen nog maximaal 4 weken verstrijken tot de klant de beschikking ontvangt. Deze wettelijke termijnen hanteren wij sinds september 2019 als doelstelling. Voorheen organiseerden wij workshops en werden de doorlooptijden anders gemeten. Aantal en gemiddelde doorlooptijd 4-weken termijn (vaststellen hulpvraag) en 8-weken termijn (beschikking) Periode 2019-Q4 (vanaf 9-9) 2020 2021 t/m okt Doorlooptijd 4-weken termijn Aantal Dagen Aantal Dagen Aantal Dagen Doelstelling WIL (conform de wet) 28 dagen 28 dagen 28 dagen 82 18 237 13 180 19 Realisatie Doorlooptijd 8-weken termijn Aantal Dagen Aantal Dagen Aantal Dagen Doelstelling WIL (conform de wet) 56 dagen 56 dagen 56 dagen 72 23 155 52 153 38 Toelating schuldhulpverlening (SHV)

2021 nov + dec Aantal Dagen 28 dagen 57 17 Aantal Dagen 56 dagen 37 59

2022 Aantal 369 Aantal 172

Realisatie doelstelling De beide doelstellingen zijn gehaald.

Dagen 28 dagen 18 Dagen 56 dagen 56

Bron: Key2Schuldhulpverlening

Door een software-aanpassing klopten de door ons gebouwde Cognos-rapporten niet meer sinds november 2021. Onlangs is dat probleem opgelost, al is het beeld mogelijk nog niet volledig. De waarden van 2022 bevatten de complete metingen die op 18-10, dus na de peildatum beschikbaar waren. De doorlooptijden in de tabel zijn niet gecorrigeerd voor door WIL gegeven hersteltermijnen. Zou dat wel gebeuren, dan wordt het gemiddelde aantal dagen lager dan nu weergegeven.

[Output]

5-6 weken Aantal % 25,0% 5 6,2%

7-8 weken Aantal % 25,0% 14 17,3%

Aantal aanvragen > 8 weken Totaal Aantal % 0,0% 31 38,3% 81

222

20,5%

2,3%

3,4%

14,3%

19,4%

7 1 1 6 1 7

33,3% 14,3% 4,8% 9,0% 2,6% 7,9%

5 1 1 1

23,8% 14,3% 4,8% 1,5%

23,6%

16,7%

50,0%

4,4%

0,0% 16,7% 26,7% 17,3%

21 7 21 67 38 89

100

7,0%

6 15 1.431

Resultaten 3 e kwartaal 2022

224

63,5%

23,5%

(5 t/m 8 weken samen)

13,0%

353

Resultaten 2 e kwartaal 2022

195

60,9%

17,5%

(5 t/m 8 weken samen)

21,6%

320

Resultaten 1 e kwartaal 2022

255

70,2%

17,1%

(5 t/m 8 weken samen)

12,7%

363

236

61,9%

12,3%

(5 t/m 8 weken samen)

25,7%

381

Resultaten 4 kwartaal 2021

1 4 248

1 1.085

Opmerking: Aanvragen met een spoedeisend karakter worden zo veel mogelijk met voorrang afgehandeld (bijv. van statushouders).

Bron: Suite voor Sociaal Domein

N.B. aanvragen die pas na een bepaalde peildatum kunnen worden afgedaan staan niet in de tabel. Door vroegtijdige aanvraag, wordt de termijn (administratief gezien) vrijwel altijd overschreden.

Rapportage 4e kwartaal 2022

Pagina 24 van 34

Werk en Inkomen Lekstroom

Aantal ontvangen aanvragen bijzondere regelingen (inclusief ingetrokken) Houten Regeling / voorziening 2021 2022 Bijzondere bijstand 113 57 Bewindvoeringskosten 149 121 Idem via E-balie 14 17 Collect. zorgverzekering (nieuw + zaak) 119 140 Compensatie zorgkosten Nieuwegein Declaratie bijzondere bijstand 47 76 Duurzame gebruiksgoederen Energietoeslag (op aanvraag) 831 Indirecte schoolkosten Individuele inkomenstoeslag 142 92 Idem via E-balie 209 249 Individuele studietoeslag 25 14 Kinderopvang 9 11 Kindpakket Maatschappelijke participatie Nieuwegein Stadspas (incl. E-balie) Idem versnelde aanvraag Taakstellers/statushouders 52 103 Tegemoetkoming zorgkosten (Htn-Lpk) 534 504 WIL-Direct toetsing WMO Maatwerkvoorziening Nieuwegein Woonkostentoeslag 4 Totaal 1.417 2.215 Aantal ontvangen aanvragen bijzondere regelingen (inclusief ingetrokken) Houten Regeling / voorziening 2019 2020 Bijzondere bijstand 127 164 Bewindvoeringskosten 86 130 Idem via E-balie 4 19 Collect.

zorgverzekering (nieuw + zaak) 550 62 Compensatie zorgkosten Nieuwegein Declaratie bijzondere bijstand 36 Duurzame gebruiksgoederen Indirecte schoolkosten 9 Individuele inkomenstoeslag 187 179 Idem via E-balie 222 231 Individuele studietoeslag 18 21 Kinderopvang 27 11 Kindpakket Maatschappelijke participatie Nieuwegein Stadspas Idem versnelde aanvraag Taakstellers/statushouders 43 31 Tegemoetkoming zorgkosten Houten 678 635 WIL-Direct toetsing 1 WMO Maatwerkvoorziening Nieuwegein Woonkostentoeslag 4 3 Totaal 1.955 1.523

IJsselstein 2021 2022 84 62 99 100 17 20 99 93 33

Lopik 2021

2022 27 28 8 34

17 28 6 60

43 1

877 111 238 10 1

Nieuwegein 2021 2022 238 219 321 315 55 44 260 262 79

318

91 233 7 1

34 62 5 3 20 11

24 64 2

128

34 143

383 527 34 13

339 567 15 9

141 270 115

203 194 86

2 3 729

7 1.601

IJsselstein 2019 2020 129 130 77 110 7 18 634 86

1 297

1 787

Lopik 2019

2020 39 18 5 117

48 24 8 28

100 4

16 2.454

4 4.283

Nieuwegein 2019 2020 354 364 250 337 20 73 1506 183 522 10 73

2 155 249 5 14

3 1.328

160 224 8 7

2 828

37 58 6 8 52 61

2 450

30 52 5 2 21 25

2022 462 597 94 512

355 564 87 555

202 1

301

1.898

20 31

Totaal 2021

447 627 20 53

169 208 86

483 530 23 9 1 1 128 259 96

378

86 11 4.359

10 8 10 2.598

3.924 670 1.036 74 26 20 11 141 270 221 534 2

546 1.113 38 21 20 31 203 194 275 647

24 4.897

12 8.886 Bron: Suite voor Sociaal Domein

Tegenover 89 aanvragen van statushouders in het 4e kwartaal, staan er 191 in de eerste 3 kwartalen van 2022 (32% van het jaartotaal in Q4). Vooral vanuit Houten werden veel aanvragen ingediend, voor een belangrijk deel door jongeren. Zie ook KPI 7.1 en 7.2.

Totaal 2019 649 431 36 2.807 522 0 2 11 826 1.156 49 102 52 61 169 208 227 678 0 86 20 8.092

2020 706 601 118 359 10 250 4 0 852 1.037 57 29 22 26 128 259 200 635 11 8 15 5.327

Bron: Suite voor Sociaal Domein

Rapportage 4e kwartaal 2022

Pagina 25 van 34

Werk en Inkomen Lekstroom

KPI 3.10 | Openstaande aanvragen bijzondere regelingen

[Output]

Openstaande aanvragen aan het eind van het kwartaal Regeling / voorziening

0 - 4 weken Aantal % 24 30,8% 217 77,0%

Bijzondere bijstand Energietoeslag Indirecte schoolkosten Kinderopvang Nieuwegein Stadspas Woonkostentoeslag Totaal

Aantal weken openstaand (netto aantal dagen) 5-6 weken 7-8 weken Aantal Aantal % % 15 19,2% 14 17,9% 50 17,7% 10 3,5%

3 2 0 246

60,0% 66,7% 0,0% 66,5%

1 1 1 68

20,0% 33,3% 50,0% 18,4%

Stand eind 3 e kwartaal 2022

250

72,3%

17,9%

Stand eind 2 e kwartaal 2022

356

86,6%

11,2%

Stand eind 1 kwartaal 2022

41,4%

Stand eind 4 e kwartaal 2021

33,3%

> 8 weken Aantal % 25 32,1% 5 1,8%

Totaal 78 282

20,0%

1 32

50,0% 8,6%

5 3 2 370

(5 t/m 8 weken samen)

9,8%

346

(5 t/m 8 weken samen)

2,2%

411

36,2%

(5 t/m 8 weken samen)

22,4%

26,4%

(5 t/m 8 weken samen)

40,3%

0,0% 6,5%

Aanvragen die pas na een toekomstige peildatum worden afgehandeld, staan niet in de tabel. De situatie op de (latere) peildatum is bepalend voor het besluit. De behandeling wacht daarop. Vanwege de specifieke situatie is de energietoeslag aan de tabel toegevoegd. Deze aanvragen moeten individueel worden afgehandeld. Het zijn geen ambtshalve verstrekkingen. We ontvingen er vele duizenden.

Bron: Suite voor Sociaal Domein

Bij crisissituaties gaan we altijd snel over tot actie. Aanvragen van statushouders worden met voorrang behandeld, net als andere aanvragen die urgentie behoeven. We blijven breed en goed kijken naar de aanvragen die binnen komen. De kwaliteit van onze dienstverlening blijft overeind, ook al neemt de complexiteit van aanvragen door persoonlijke omstandigheden van klanten toe. In veel gevallen wordt een incomplete aanvraag ingediend, waardoor die niet snel kan worden afgehandeld. De klant krijgt dan een hersteltermijn om de ontbrekende gegevens alsnog aan te leveren. Vaak levert dat flinke vertraging op voor de afhandeling. Dat komt ook doordat we de klant ruim de tijd geven om de informatie alsnog aan te leveren. Een aanvraag staat dan lang open en dat heeft invloed op de gemeten prestatie/KPI’s. In veel gevallen overschrijden we dan de 8 wekenperiode. Die consequentie aanvaarden we, omdat we willen dat klanten zo min mogelijk financiële problemen ondervinden. Dat het besluit dan langer op zich laat wachten verdient vaak de voorkeur boven buiten behandelingstelling van de aanvraag. Het probleem dat achter de aanvraag schuil gaat is daarmee immers niet opgelost.

KPI 3.11 | Bereikbaarheid van de dienstverlening door WIL (specifiek bereikbaarheid via telefoon)

[Implementatie]

Prestaties bereikbaarheid Klantenservice Normtijden en -percentages Doelstelling WIL - Maximale wachttijd en uitval% Realisatie WIL

2019 Wachttijd 60 sec. 41 sec.

2020 Uitval 20% 7%

Uitval 20% 6%

2021-Q1 Wachttijd Uitval 55 sec. 10% 55 sec. 6%

2021-Q2 Wachttijd Uitval 55 sec. 10% 106 sec. 12%

2022-Q2 Wachttijd Uitval 55 sec. 10% 47 sec. 7,4%

2022-Q3 Wachttijd Uitval 55 sec. 10% 51 sec. 5%

2022-Q4 Wachttijd Uitval 55 sec. 10% 49 sec. 5,4%

Wachttijd 60 sec. 60 sec.

2021-Q3 Wachttijd Uitval 55 sec. 10% 56 sec. 6%

2021-Q4 Wachttijd Uitval 55 sec. 10% 61 sec. 6,5%

Bron: Rapportage Klantenservice

Normtijden en -percentages Doelstelling WIL - Maximale wachttijd en uitval% Realisatie WIL

2022-Q1 Wachttijd Uitval 55 sec. 10% 78 sec. 7%

Realisatie doelstelling De doelstellingen zijn ook in het 4e kwartaal van 2022 ruim gehaald.

Als iemand WIL telefonisch benadert volgt een korte meldtekst. In totaal mag het 55 seconden duren tot de beller een medewerker aan de lijn krijgt. Het aantal contacten dat slaagt (de klant verbreekt de verbinding niet voortijdig) moet minimaal 90 procent zijn. Klantenservice voert naast de telefonie, ook backoffice taken uit. In februari en maart hebben waren er op veel dagen problemen met de bezetting die we moeilijk konden opvangen. Vooral sinds de 2e helft van maart werd veelvuldig gebeld over de energietoeslag. De wachttijden hebben daardoor in maart en april te veel onder druk gestaan. Ook in mei en juni was het drukker dan normaal, maar daar met de bezetting rekening gehouden. In het 3e kwartaal en het 4e kwartaal is het bijzonder druk gebleven vanwege vragen over de Energietoeslag (2e tranche 2022 en regeling voor 2023). De bezetting is daarop aangepast en dat heeft effect gehad. De goede responstijden en beperkte uitvalpercentages geven daar blijk van.

Rapportage 4e kwartaal 2022

Pagina 26 van 34

Werk en Inkomen Lekstroom

Doelstelling 5 - Zo veel mogelijk klanten participeren zo snel mogelijk via betaald of onbetaald werk KPI 5.7 | Aantal banen per 1.000 inwoners van 15-74 jaar Gemeente Nederland Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein

2019 679,1 651,5 569,6 519,4 942,8

2020 679,6 660,5 569,5 527,3 963,8

2021 685,7 694,1 572,3 546,0 978,7

[Input] 2022 -

Deze informatie komt niet rechtstreeks van WIL, maar is voor gemeenten beschikbaar via

De aantallen van 2019 en 2020 zijn in het 3e kwartaal van 2022 geactualiseerd. Toen kon ook het jaar 2021 worden toegevoegd. De cijfers van 2022 zijn niet beschikbaar.

www.waarstaatjegemeente.nl

KPI 5.8 | Lopende re-integratievoorzieningen (eind peilperiode) per 1.000 inwoners van 15-74 jaar

Gemeente Nederland Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein

2019 13,3 9,1 8,1 6,3 13,1

2020 13,0 12,9 10,8 6,3 18,3

2021 13,0 12,0 10,1 6,3 21,3

Aantal 2022 -

Deze informatie komt niet rechtstreeks van WIL, maar is voor gemeenten beschikbaar via

[Output]

Alle jaarcijfers zijn de waarden van het 4e kwartaal van het betreffende jaar. De aantallen van 2022 zijn nog niet beschikbaar. Een hoge waarde kan te maken hebben met een hoge bijstandsdichtheid of meer inzet van voorzieningen in absolute zin.

www.waarstaatjegemeente.nl

KPI 5.9 | Gemiddelde verblijfsduur huishoudens

[Uitkomst]

Procent Uitkeringsduur van de huishoudens met een Participatiewet-uitkering Uitkeringsduur van de klanten die een uitkering levensonderhoud ontvangen Gemeente/referentie 0 -3 mnd. 6-12 mnd. 12-24 mnd. 24-36 mnd. 36-60 mnd. > 60 mnd. 3-6 mnd. 7,9% 9,3% 8,1% 15,2% 10,9% 12,3% 36,3% Houten 6,0% 5,0% 8,2% 14,2% 7,3% 14,5% 44,8% IJsselstein 7,0% 8,5% 9,3% 10,9% 9,3% 16,2% 38,8% Lopik 3,0% 5,0% 8,6% 14,3% 11,6% 14,7% 42,8% Nieuwegein 5,0% 6,0% 8,9% 14,1% 10,5% 14,4% 41,1% Grootteklasse 4,7% 5,9% 8,5% 13,6% 10,5% 14,5% 42,3% Regio 4,5% 5,2% 8,6% 13,0% 9,9% 14,5% 44,3% Alle deelnemers

Voor de berekening gaat de benchmark uit van de laatst vastgestelde uitkeringsnorm. Het kan dus zijn dat een huishouden al langer een uitkering ontvangt dan hier is aangegeven. Dat geldt ook voor de opgenomen percentages van de referenties. De wijze van berekening verschilt onderling niet.

Bron: Divosa Benchmark Werk & Inkomen

Rapportage 4e kwartaal 2022

Pagina 27 van 34

Werk en Inkomen Lekstroom

Doelstelling 6 - Middelen van WIL worden doelmatig en rechtmatig ingezet KPI 6.3 | Meldingen aan de poort (met en zonder start werkproces)

[Output]

Aantal klanten waarvoor een Poort en Schouw proces is gestart, ongeacht de uitkomst of het besluit:

Gemeente

Totaal

Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal

2019 Waarvan < 27 jaar

199 198 55 533 985

84 73 20 166 343

% < 27 jaar van totaal 42,2% 36,9% 36,4% 31,1% 34,8%

Totaal

2020 Waarvan < 27 jaar

286 248 70 733 1.337

148 106 35 291 580

2021 % < 27 jaar van totaal 51,7% 42,7% 50,0% 39,7% 43,4%

Q2 65 53 21 174 313

2022 Gemeente Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal

Q2 41 41 19 127 228

Q3 44 46 12 126 228

48 47 11 153 259

Q4 53 46 14 117 230

Totaal 34 28 7 140 209

200 174 53 584 1.011

Waarvan < 27 jaar 101 58 24 233 416

% < 27 jaar van totaal 50,5% 33,3% 45,3% 39,9% 41,1%

Toelichting bij de hoge waarden:

Q4 48 45 16 110 219

Waarvan < 27 jaar

Totaal 55 45 12 95 207

188 177 59 458 882

% < 27 jaar van totaal

100 75 26 175 376

53,2% 42,4% 44,1% 38,2% 42,6%

Veel jongeren die zich melden kunnen niet direct aan het werk, vanwege problematiek, complexe zorg, kwetsbaarheid en betrokkenheid van meerdere instanties. Het aantal meldingen is ook hoog omdat toegekende indicaties banenafspraak, uitstroomgesprekken Pro-VSO en dienstverleningsgesprekken worden vastgelegd in het systeem. Veelal speelt daarbij geen inkomensvraagstuk en volgt geen uitkeringsaanvraag.

Bron: Suite voor Sociaal Domein

De toename sinds 2020 wordt grotendeels veroorzaakt doordat wij nu meer meldingen en hulpvragen vastleggen. Bijvoorbeeld vragen naar loonkostensubsidie of vragen van jongeren in verband met het jeugdwerkgarantieplan. Het aandeel jongeren neemt ook door de crisis toe. Dat komt overeen met het beeld bij KPI 7.1. Ook daar groeit hun aandeel. In 2021 was het aantal meldingen duidelijk lager dan in 2020. Het jaar 2022 laat een verdere afname van het aantal meldingen zien. Sinds 1 april 2022 is de Studietoeslag van kracht. Dat is een zelfstandige uitkering, waarvoor voorheen bijzondere bijstand kon worden verstrekt. Ook voor die regeling melden jongeren zich bij de poort. Houten heeft in 2022 veel statushouders gehuisvest (meer dan de taakstelling). Meer dan de helft daarvan is jonger dan 27 jaar. Mede daardoor is het aandeel Houtense jongeren bij de poort hoog. Zie daarvoor ook KPI 7.1 en 7.2.

Rapportage 4e kwartaal 2022

Pagina 28 van 34

Werk en Inkomen Lekstroom

KPI 6.4 | Preventie- of uitvalquotes poort en inkomen (gestarte werkprocessen die niet hebben geleid tot toekenning)

[Output]

Aantal meldingen aan de Poort waarop geen aanvraag Levensonderhoud volgde, of tot een afwijzing van de aanvraag werd besloten, op grond van het besluit van de Poort:

Gemeente

2019 Waarvan < 27 jaar

Totaal

Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal

73 77 22 200 372

30 26 9 58 123

% < 27 jaar van totaal

2020 Waarvan < 27 jaar

Totaal

41,1% 33,8% 40,9% 29,0% 33,1%

103 78 23 260 464

47 30 13 96 186

% < 27 jaar van totaal

2021 Waarvan < 27 jaar

Totaal

45,6% 38,5% 56,5% 36,9% 40,1%

63 55 8 175 301

30 23 6 86 145

2022 Gemeente

Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal

14 11 4 38 67

2 13 4 43 62

14 10 1 38 63

Waarvan < 27 jaar

Totaal 15 12 5 36 68

45 46 14 155 260

47,6% 41,8% 75,0% 49,1% 48,2%

De ogenschijnlijk hoge percentages hebben te maken met de rol die de poortmedewerkers hebben op het vlak van informatie en advies. Het gaat bij jongeren lang niet altijd om een uitkeringsaanvraag. Zie de toelichting bij KPI 6.3.

% < 27 jaar van totaal

15 23 7 60 105

% < 27 jaar van totaal

33,3% 50,0% 50,0% 38,7% 40,4%

Bron: Suite voor Sociaal Domein

N.B. het besluit wordt op een later moment genomen dan het moment van aanvraag uit tabel 6.3. Nadat het poort- en schouwproces is afgerond wordt een eventuele aanvraag Levensonderhoud door de afdeling Inkomen afgehandeld. Ook daaruit kan een afwijzing van de aanvraag volgen (bepalend voor de preventiequote van de afdeling Inkomen). De afhandeling door de afdeling Inkomen heeft de volgende besluiten opgeleverd: Genomen besluit afdeling Inkomen Afwijzen Idem advies handhaving Buiten behandeling laten Intrekken Idem advies handhaving Melding leidt niet tot aanvraag Totaal negatief besluit Toekennen - voor bepaalde tijd - bepaalde tijd op advies Handhaving - bepaalde tijd op advies van de Poort - met afstemming Totaal positief besluit Totaal aantal besluiten

2019 Totaal

2020 %

Totaal

2021 %

Q1+Q2

Q3+Q4

2022 Totaal

Q1+Q2

Q3+Q4

Totaal

38 1 48 28 1

5,2% 0,1% 6,6% 3,8%

70 4 73 15

8,7% 0,5% 9,1% 1,9%

24 2 32 7

15 2 21 11

39 4 53 18

5,3% 0,5% 7,3% 2,5%

14 10

22 138 569 22

3,0% 18,9% 78,1% 3,0%

44 206 572 23

5,5% 25,7% 71,2% 2,9%

29 94 294 12

20 69 257 3

49 163 551 15

6,7% 22,4% 75,6% 2,1%

16 51 227 9

0,0%

0 0 591 729

0,0% 0,0% 81,1%

17 9 1

23 0 31 19 1

3,7% 0,0% 5,0% 3,1% 0,2%

21 60 267 7

37 111 494 16

6,0% 17,9% 79,5% 2,6%

Preventiequotes (uitval) Realisatie 2022: Uitval poort: 29,5%. Uitval inkomen: 17,9%. Toekenningen rekenkundig: 57,9% (82,1% van 70,5%)

Realisatie 2021: Uitval poort: 29,8%. Uitval inkomen: 22,4%. Toekenningen rekenkundig: 54,5% (77,6% van 70,2%)

2 597 803

0,2% 74,3%

306 400

260 329

566 729

77,6%

236 287

274 334

0 510 621

0,0% 82,1%

Bron: Suite voor Sociaal Domein

Opmerking: De meldingen uit de 1e tabel en de daarop volgende besluiten uit de 2e tabel kunnen in verschillende maanden vallen. Dat heeft enige invloed op de berekende quote. Naarmate het jaar vordert en de aantallen toenemen, wordt die invloed op de quote kleiner.

Rapportage 4e kwartaal 2022

Pagina 29 van 34

Werk en Inkomen Lekstroom

KPI 6.5 | Maatregelquote rechtmatigheid

[Output]

Maatregelquote - jaarlijks aantal maatregelen als % van volume BUIG (laatste 12 maanden) Referentie Doelstelling WIL Resultaten Divosa benchmark Benchmark WIL Benchmark Grootteklasse Benchmark Regio Benchmark Alle deelnemers

Verminderingen als % van gemiddelde volume BUIG 1% lager dan benchmark

Gemiddeld bedrag van de vermindering (trend)

0,1% 1,2% 1,7% 1,7%

€ 385 € 528 € 536 € 548

Realisatie doelstelling Wij weten uit ervaring dat een goed gesprek beter werkt dan het opleggen van een maatregel.

Wij proberen de klant in beweging te krijgen langs de weg van een goed gesprek. Een maatregel wordt niet te lichtvaardig opgelegd. Er moet echt sprake zijn van maatregelwaardig gedrag. Het opleggen van maatregelen is voor ons geen doel of een verdienste. Daarom stellen we de indicator op neutraal.

Bron: Divosa Benchmark Werk & Inkomen

Doelstelling 8 - Relaties met werkgevers worden uitgebreid en bestaand relaties worden versterkt KPI 8.3 | Aantal werkgevers waarmee WIL zaken doet (aantal warme contacten)

2019

2020 275 379

Prognose WIL Verschillende werkgevers

2021 300 311

400 280

[Implementatie]

Aantal 2022 400 297

De prognose is opgesteld voor de crisis uitbrak. Door de krappe arbeidsmarkt was het aantal werkgevers ook in 2022 lager. Per werkgever waren er meer vacatures voorhanden en dan zijn er minder warme contacten nodig. Ook de 2e lockdown in het begin van 2022 speelde ons parten.

Bron: werkgeversservicepunt WIL

Doelstelling 9 - WIL draagt bij aan het zoveel mogelijk terugdringen van de financiële aspecten van armoede die zelfstandige participatie in de weg staan en de maatschappelijke kosten die dit oplevert KPI 9.2 | Gemiddelde doorlooptijd aanvragen van een aantal bijzondere regelingen

2019

2020-Q1 46 72 41 25 60 45 38 7 2 31 48

2020-Q2 40

32 55 32 33 15 4 31 43

2020-Q3

43 111

28 39 60 27 10 1 21 39

[Output]

2020-Q4 57 13

26 49 39 42 23 1 33 39

2021-Q1 81

21 65 45 53 15 2 40 47

26 82 106 44 33 4 34 68

2021-Q2 45 dagen 96

28 94 84 42 5 1 39 52

2021-Q3

2021-Q4 87

30 103 68 57 33 1 44 77

2022-Q1 79

34 99 38 1 36 1 42 74

2022-Q2 73

12 89 44 54 36 1 39 54

Aantal dagen 2022-Q4

2022-Q3 59

50 64 56 49 3 1 31

97 63 68 66 10 1 25 22

nvt 87 59 47 19 2 29 73

Bron: Suite voor Sociaal Domein

Rapportage 4e kwartaal 2022

Pagina 30 van 34

Realisatie doelstelling In het 3e kwartaal van 2022 was de bezetting kwantitatief en kwalitatief ontoereikend. Dat gemis en eerder ontstane achterstanden werkten ook in het 4e kwartaal door.

Werk en Inkomen Lekstroom

KPI 9.3 | Percentage afgehandelde aanvragen bijzondere regelingen met doorlooptijd < 8 weken

[Output]

In het 4e kwartaal van 2022 werd 93,0 procent van de in de rapportage opgenomen aanvragen binnen 8 weken afgehandeld. Dat is inclusief de aanvragen Energietoeslagen (niet ambtshalve). De details staan in de tabel bij KPI 3.9.

KPI 9.4 | Gebruik van collectieve zorgverzekering minima (aan de hand van percentage bereik) Bereik collectieve zorgverzekering 2019 binnen doelgroep Inkomens Omvang Gemeente grens doelgroep 120% 1.539 Houten 125% 1.525 IJsselstein 110% 335 Lopik 130% 3.756 Nieuwegein

Procent 2019-Q1 41% 44% 43% 43%

2019-Q2 41% 45% 43% 43%

2019-Q3 42% 45% 43% 44%

2019-Q4 42% 46% 43% 44%

Bron: Suite voor Sociaal Domein

Bereik collectieve zorgverzekering 2021 binnen doelgroep Inkomens Omvang Gemeente grens doelgroep 120% 1.479 Houten 125% 1.516 IJsselstein 110% 339 Lopik 130% 3.783 Nieuwegein

[Output] Bereik collectieve zorgverzekering 2020 binnen doelgroep Inkomens Omvang Gemeente grens doelgroep 120% 1.550 Houten 125% 1.549 IJsselstein 110% 310 Lopik 130% 3.710 Nieuwegein

Procent 2020-Q1 35% 40% 37% 39%

2020-Q2

2020-Q3

35% 40% 38% 39%

36% 41% 38% 40%

2020-Q4 36% 41% 39% 40%

Bron: Suite voor Sociaal Domein

Procent 2021-Q1 36% 41% 36% 38%

2021-Q2 37% 41% 37% 38%

2021-Q3 37% 41% 37% 39%

2021-Q4 38% 42% 37% 39%

Bron: Suite voor Sociaal Domein

Bereik collectieve zorgverzekering 2022 binnen doelgroep Inkomens Omvang Gemeente grens doelgroep 120% 1.433 Houten 125% 1.489 IJsselstein 110% 352 Lopik 130% 3.782 Nieuwegein

Procent 2022-Q1 36% 40% 37% 38%

2022-Q2

2022-Q3

37% 40% 38% 38%

38% 41% 38% 39%

2022-Q4 39% 41% 40% 39%

Bron: Suite voor Sociaal Domein

N.B. De omvang van de doelgroep 2022 is in Q4 aangepast aan de meest recente gegevens van de Divosa benchmark. Die zijn afgeleid van sterk afgeronde CBS-cijfers, waarop voor de benchmark extrapolaties worden toegepast. De omvang is berekend en geïnterpreteerd en op grond daarvan niet exact maar indicatief. Tot nieuwe cijfers bekend zijn gemaakt, hanteren we ook in 2023 deze omvang van de doelgroepen.

KPI 9.5 | Inzet schuldhulpverlening Kerncijfers schuldhulpverlening Product / dienst Nieuwe saneringskredieten Nieuwe schuldbemiddelingen Nieuwe wettelijke schuldregeling WSNP Betalingsregeling (niet problematische schulden) Herfinanciering Stabilisatie Informatie en advies Vindplaats schulden Geregistreerde signalen Vroegsignalering Gemiddelde vastgestelde schuldhoogte in het jaar Gemiddeld aantal schuldeisers per klant/regeling

[Input]

2019

2020

2021

2022

61 141 12 32 2 119 67 164 € 42.732 11

62 90 8 21 1 90 52 99 € 36.157 12

58 61 7 18 3 111 71 5 1.810 € 34.230 12

74 40 5 28 0 193 45 4.465 € 33.121 11

Het aantal schuldbemiddelingen neemt af, omdat er een verschuiving plaats vindt naar saneringskredieten. Ook betalingsregelingen gaan naar verwachting vaker voorkomen (als alternatief). Er komt meer nadruk op preventie te liggen. Voor dat inzicht is de tabel in 2022 uitgebreid met vroegsignaleringen. Dit kwartaal is het aantal stabilisaties van de schuldensituatie toegevoegd. Het aantal vroegsignaleringen neemt sterk toe doordat steeds meer vastelastenpartners, woningcorporaties en energiebedrijven worden aangesloten. Door opvolging van de signalen helpt WIL om het risico van oplopende betalingsachterstanden bij de klant te beperken. We ontvingen in het 1e kwartaal 1.260 signalen Vroegsignalering, waarvan 109 meervoudig. In het 2e kwartaal waren het er 863, waarvan 75 meervoudig en in het 3e kwartaal 1.063, waarvan 86 meervoudig. In het 4e kwartaal liep het aantal op tot 1.279, waarvan 86 meervoudig.

Bron: Key2Schuldhulpverlening

Rapportage 4e kwartaal 2022

Pagina 31 van 34

Werk en Inkomen Lekstroom

KPI 9.6 | Ondernemers met schulden

[Input]

Sinds 2021 is sprake van een brede toegang tot schuldhulpverlening. Die geldt voor alle natuurlijke personen, dus ook voor ondernemers. Op grond daarvan verwachten wij dat het aantal aanvragen van ondernemers toeneemt, nadat de steunmaatregelen van de rijksoverheid zijn gestopt. WIL heeft daarvoor een aantal stappen gezet op het gebied van communicatie voor ondernemers en afspraken gemaakt met gespecialiseerde partners voor doorverwijzing.

Product / dienst Aantal ontvangen aanmeldingen van ondernemers Vervolgstap of - actie: Door WIL geholpen met Informatie en Advies Schuldregeling gestart via WIL Doorverwezen naar Menzing en partners Hulpvraag moet nog worden bepaald Ondernemer heeft zelf een oplossing gevonden Gestopt omdat ondernemer niet meer bereikbaar is

Rapportage 4e kwartaal 2022

2021-Q4 5

Cumulatieve stand aan het einde van: 2022-Q1 2022-Q2 2022-Q3 13 25 29

2022-Q4 37 In het 4e kwartaal van 2022 ontving WIL 8 aanmeldingen.

1 3 1

1 1 3 5 3

6 3 9 0 1 6

6 3 11

11 3 11

2 7

3 9

Pagina 32 van 34

Werk en Inkomen Lekstroom

Bijlage 2 | Aanvullende indicatoren KPI A.1 | Netto arbeidsparticipatie (% werkzame beroepsbevolking)

Gemeente Nederland Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein

2019 70,0% 75,2% 73,3% 73,5% 69,7%

2020 69,6% 75,1% 71,9% 73,0% 69,3%

2021 70,4% 74,4% 73,6% 74,6% 70,3%

[Uitkomst]

Procent 2022 -

De netto arbeidsparticipatie geeft procentueel weer hoe groot de werkzame beroepsbevolking is ten opzichte van de (potentiële) beroepsbevolking. De informatie over 2021 is in het 3e kwartaal van 2022 toegevoegd. De waarden van 2022 volgen in de 2e helft van 2023. Deze informatie komt niet rechtstreeks van WIL, maar is voor gemeenten beschikbaar via www.waarstaatjegemeente.nl

KPI A.2 | Vestigingen van bedrijven (per 1.000 inwoners 15-65 jaar)

Gemeente Nederland Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein

2019 151,2 154,6 137,0 164,3 144,5

2020 158,1 160,2 144,4 172,3 150,0

2021 165,1 164,5 152,1 179,7 159,4

[Input]

Aantal 2022 -

Informatie over 2022 wordt in de loop van 2023 gepubliceerd. Deze informatie komt niet rechtstreeks van WIL, maar is voor gemeenten beschikbaar via www.waarstaatjegemeente.nl

KPI A.3 | Woningvoorraad naar eigendom

[Input] Procent 2019

2020

2021

2022

Gemeente

Huursector

Koopsector

Huursector

Koopsector

Huursector

Koopsector

Nederland Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein

42,6% 32,0% 35,7% 25,5% 40,0%

57,4% 68,0% 64,3% 74,5% 60,0%

42,8% 32,2% 35,8% 25,8% 40,1%

57,2% 67,8% 64,2% 74,2% 59,9%

42,9% 32,5% 35,8% 26,4% 41,3%

57,1% 67,5% 64,2% 73,6% 58,7%

Huursector

Koopsector

Het percentage huurwoningen bevat zowel corporatiehuurwoningen als particuliere huurwoningen. Informatie over 2022 wordt in de loop van 2023 gepubliceerd. Deze informatie komt niet rechtstreeks van WIL, maar is voor gemeenten beschikbaar via www.waarstaatjegemeente.nl

KPI A.4 | Woningen naar waarde

Gemeente Nederland Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein

[Uitkomst]

Bedrag x € 1.000 2019 2020 2021 2022 Gemiddelde Gemiddelde Gemiddelde Gemiddelde Gemiddelde Gemiddelde Gemiddelde Gemiddelde WOZwaarde vraagprijs WOZwaarde vraagprijs WOZwaarde vraagprijs WOZwaarde vraagprijs 250 399 271 431 290 459 317 323 519 351 527 378 475 418 264 409 289 447 315 425 346 294 482 313 514 347 498 384 235 355 252 350 269 353 292 -

Rapportage 4e kwartaal 2022

Pagina 33 van 34

De WOZ-waarden 2022 zijn recent gepubliceerd. Ze moeten als voorlopig worden beschouwd. Deze informatie komt niet rechtstreeks van WIL, maar is voor gemeenten beschikbaar via www.waarstaatjegemeente.nl

Werk en Inkomen Lekstroom

KPI A.5 | Werkloosheidspercentage

Gemeente Nederland Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein

2019 4,4% 3,9% 3,9% 3,4% 4,3%

[Uitkomst]

2020 4,9% 4,0% 4,4% 3,9% 4,8%

2021 4,2% 3,3% 3,6% 3,0% 4,2%

Procent 2022 -

Het percentage geeft de werkloze beroepsbevolking weer ten opzichte van de (werkzame en werkloze) beroepsbevolking. De percentages 2021 zijn in het 3e kwartaal van 2022 gepubliceerd. Op de waarden van het 2022 moeten we wachten tot het 2e halfjaar van 2023. Deze informatie komt niet rechtstreeks van WIL, maar is voor gemeenten beschikbaar via www.waarstaatjegemeente.nl

KPI A.6 | Kinderen (tot 18 jaar) in een uitkeringsgezin

Gemeente Nederland Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein

Rapportage 4e kwartaal 2022

2019 Percentage 6% 3% 5% 4% 6%

2020 Percentage 6% 3% 5% 5% 6%

2021 Percentage 6% 3% 5% 5% 6%

[Input] Percentage 2022 Percentage -

Deze informatie komt niet rechtstreeks van WIL, maar is voor gemeenten beschikbaar via www.waarstaatjegemeente.nl De waarden van 2021 zijn in het 4e kwartaal van 2022 gepubliceerd.

Pagina 34 van 34

Werk en Inkomen Lekstroom

← Vorig deel

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api1.ibabs.eu/publicdownload.aspx?site=Nieuwegein&id=50df5d8a-72b2-4218-b56e-c8aece20473e