230221 Rapport Rekenkamer Burgerpeiling incl rapportage
Tekst van het document
Burgerpeiling Molenlanden 'Inwoners van Molenlanden hebben hun mening gegeven De gemeente aan zet!?'
Inhoud Inleiding .................................................................................................................. 3 Burgerpeiling ....................................................................................................... 3 Onderzoeksproces en betrouwbaarheidsduiding .................................................. 3 Bevindingen ......................................................................................................... 4 Sterk: ................................................................................................................ 4 Zwak: ................................................................................................................ 4 Open vragen ........................................................................................................ 5 Hoe verder? .......................................................................................................... 5 Reactie college van B&W .......................................................................................... 7 Nawoord Rekenkamer Molenlanden ......................................................................... 9 Rapportage Burgerpeiling door Citisens
2
Inleiding De Rekenkamer Molenlanden heeft onderzoek gedaan naar de mening van inwoners over vier onderwerpen: • het woon- en leefklimaat; • de relatie tussen de inwoners en de gemeente; • de gemeentelijke dienstverlening; • zorg en welzijn.
Burgerpeiling We hebben daarbij gekozen voor de “burgerpeiling” omdat: - dit een gestandaardiseerd en veel toegepast instrument is, dat landelijk (door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten – VNG Realisatie) wordt gecontroleerd op toepasbaarheid en betrouwbaarheid; - daardoor vergelijkingen mogelijk zijn met andere gemeenten (in dezelfde klasse van inwonersaantal: in het rapport wordt vergeleken met 14 referentiegemeenten die tussen 25.000 – 50.000 inwoners hebben). Overigens is op Waarstaatjegemeente.nl (wsjg) een vergelijking met alle deelnemende gemeenten mogelijk. We hebben het onderzoeksbureau Citisens opdracht gegeven voor dit onderzoek. Het onderzoek werd uitgevoerd in oktober/november 2022. Naast de wsjg-standaardvragen, zijn er ook enkele specifieke vragen toegevoegd (maatwerkvragen) waarvoor input is gevraagd bij de ambtelijke organisatie en het college. De opgehaalde input heeft de rekenkamer omgezet in een paar extra vragen. Deze vragen hebben betrekking op het gebied dienstverlening met menselijke maat en samenredzaamheid.
Onderzoeksproces en betrouwbaarheidsduiding Het onderzoeksbureau heeft in opdracht van de rekenkamer het onderzoek uitgezet, waarbij deels gebruik is gemaakt van de zogenaamde open link methode (hierop kunnen alle inwoners reageren) en deels van een steekproefmethode. In totaal hebben 718 inwoners uit Molenlanden de vragenlijst ingevuld. Voor gemeente Molenlanden zijn de gegevens representatief gezien het aantal deelnemers ten opzichte van het aantal inwoners.
3
Bevindingen In het rapport van Citisens zijn de resultaten benoemd. Dat is de reden dat de rekenkamer gemeend heeft daar geen extra duiding aan te geven. Over het algemeen spreken de cijfers namelijk voor zich, en waar er al vergelijking nodig is om de uitkomsten in perspectief te plaatsen, zijn er cijfers van referentiegemeenten opgenomen om te bezien in hoeverre de cijfers van Molenlanden afwijkend zijn van (gemiddeld) elders. Maar ook dat geeft niet weer of dat bepaalde cijfers nu ‘goed’ of ‘slecht’ zijn. Zo’n oordeel kan pas gegeven worden als er een norm bekend zou zijn. En dergelijke normen zijn er niet. De waardering van de cijfers hangt dus af van wat ‘men zelf’ goed, voldoende of onvoldoende vindt. Daar zullen zowel onder de inwoners als in de politiek verschillende meningen over bestaan en afwegingen in gemaakt worden. Dat heeft de rekenkamer niet willen doen. In het rapport leest u dat inwoners de totale inspanning van de gemeente Molenlanden beoordelen met 6,3 (referentiegemeenten: 6,8). Ingaand op genoemde onderwerpen: • Woon- en leefklimaat: 6,4 (referentiegemeenten: 6,6). Hierbij wordt vermeld dat respondenten gemiddeld een 8 geven voor tevredenheid ten aanzien van wonen in de gemeente.
• Relatie inwoner-gemeente: 5,8 (referentiegemeenten: 6,3) • Gemeentelijke dienstverlening: 6,2 (referentiegemeenten: 6,7), waaronder: digitale dienstverlening: 6,5 (referentiegemeenten: 6,9) en communicatie&voorlichting: 6,0 (referentiegemeenten 6,7) • Welzijn& zorg: 6,4 (referentiegemeenten: 6,7) Kijkend naar aspecten die als sterk worden benoemd (hiermee wordt bedoeld dat deze aspecten als positief worden beschouwd en behouden dienen te blijven) en welke als zwak (hiermee wordt bedoeld dat deze aspecten als negatief worden beschouwd en aandacht vragen), wordt het volgende weergegeven1: Sterk: • Schoon en heel • Leefbaarheid • Voorzieningen (sport, speel, zorg, winkels) • Gemeentelijke dienstverlening Zwak: • Betrekken van inwoners • Openbaar Vervoer • Culturele voorzieningen Naar aanleiding van de bestuurlijke reactie wijst de rekenkamer er in het nawoord op dat hieronder bij 'sterk' abusievelijk gemeentelijke dienstverlening is opgenomen. Zie hiervoor de bestuurlijke reactie en het nawoord. Voor de onderbouwing van de overige punten zie de antwoorden op vraag 9 (Schoon en heel), vraag 1 (Leefbaarheid), vraag 12 a, b, c, e en f (Voorzieningen) bij 'sterk'. En de antwoorden op vraag 20 en 21 (Betrekken inwoners), 12h (Openbaar Vervoer), 12g (Culturele voorzieningen), 12d (Ontmoetingsplekken) en 11b (Parkeren). 1
4
• •
Ontmoetingsplekken Parkeren
Open vragen In het rapport leest u ook wat de input is van de open vragen die gesteld zijn aan de respondenten. Hieronder leest u een samenvatting, gebaseerd op reacties van de respondenten, van wat de rekenkamer opviel: - Respondenten geven aan moeite te hebben met komst van vluchtelingen, statushouders, arbeidsmigranten op zowel het gebied van huisvesting alsook op het gebied van huisvesting, integratie en veiligheid - Respondenten geven aan behoefte te hebben aan beter onderhoud van groen in de openbare ruimte en daarnaast het creëren van meer groen in de wijk - Respondenten geven aan behoefte te hebben aan betere bereikbaarheid en voorzieningen OV - Respondenten geven op het gebied van verkeer meerdere onderwerpen aan: handhaving parkeeroverlast is onvoldoende, geen bedrijfsbussen in de woonwijken, aandacht toezicht en handhaving op verkeersveiligheid (snelheid), aandacht voor de verkeersontsluiting in Bleskensgraaf, aandacht voor overlast vrachtwagens, toeristen en wielrenners.
- Respondenten geven aan hondenpoep op straat, trottoir en omgeving als hinderlijk te ervaren - Respondenten geven aan behoefte te hebben aan meer voorzieningen voor kinderen, jeugd, jongeren en sport en daarnaast het organiseren van meer activiteiten - Respondenten geven aan het stoken van hout via houtkachels als hinderlijk te ervaren - Respondenten geven aan dat de inzet van woningbouwvereniging negatief wordt ervaren als het gaat om onderhoud en het plaatsen van bewoners. Hierbij wordt tevens een link gelegd met de eerste opmerking - Respondenten geven op het gebied van infrastructuur meerdere onderwerpen aan: er is onvoldoende aandacht voor verzakking van (delen van) straat/trottoir en de bermen worden niet tijdig gemaaid Het totaaloverzicht van de antwoorden van de open vragen stelt de rekenkamer beschikbaar aan het bestuur en aan de fracties van de gemeenteraad.
Hoe verder? Wat kan met deze burgerpeiling gedaan worden? Dergelijke ‘burger-input’-analyses per thema kan het gemeentebestuur gebruiken om enerzijds de waardering en effectiviteit van het beleid en de uitvoering ervan te beoordelen, maar ook bij zelfreflectie op het eigen handelen (en dat van de ambtelijke organisatie). Op deze manier kan de burgerpeiling bijdragen aan het zelflerend vermogen van het gemeentebestuur. In het verlengde hiervan kan de burgerpeiling ook dienst doen als hulpmiddel bij het communiceren en verantwoorden naar de inwoners toe. Zowel voor raad en college als organen, maar ook voor de afzonderlijke politieke partijen. En kan in ieder geval 5
bij de dialoog daarover zijn nut hebben. De rekenkamer merkt daarbij op dat dit een politieke afweging is, waar zij verder geen advies over wil geven. Wel geeft de rekenkamer het advies om de resultaten van de burgerpeiling onderwerp te laten zijn van gesprek in de raad en tussen raad en college. Maak duidelijk hoe de uitkomsten van deze burgerpeiling leiden tot reflectie bij raad en college. Thema’s als vertrouwen in de politiek en het gemeentebestuur en de genoemde sterke versus zwakke punten lenen zich daar nadrukkelijk voor. Het formuleren van concrete acties op die punten geeft uitdrukking aan de responsiviteit van de politiek en het bestuur in Molenlanden en daarmee aan een beter Molenlanden. De cijfers uit de burgerpeiling zijn waardevol om te betrekken bij de reguliere monitoring op het gebied van bijvoorbeeld het sociaal domein, leefbaarheid, dienstverlening en burgerparticipatie. Op een meer ‘sturend’ niveau kunt u burgerpeiling ook toepassen bij het verder “verSMART’en” van de doelen van de programmabegroting. Sommige (nader te bepalen) elementen kunnen – vanuit het burgerperspectief – prima dienst doen als indicatoren voor de effectiviteit van en waardering voor het beleid. De rekenkamer beveelt aan de peiling in het vervolg periodiek te herhalen – eens in de twee jaar – om oog te houden op de ontwikkelingen in de lokale samenleving.
Tevens kunt u overwegen om de uitgevoerde burgerpeiling op een of meerdere specifieke onderwerpen desgewenst te verdiepen of te verbreden. De rekenkamer heeft bijvoorbeeld in het kader van dit onderzoek vastgesteld dat de specifieke groep van ‘nieuwe inwoners’ in de gemeente – die aan dit onderzoek niet konden deelnemen – interessante reflecties kunnen meegeven over de wijze van ontvangst door de gemeente. Over het vervolg en de eventuele verdieping of verbreding van het onderzoek kunnen tijdens uw gesprekken naar aanleiding van deze burgerpeiling nadere afspraken worden vastgelegd.
6
Reactie college van B&W Aan de Rekenkamer Molenlanden
Datum: Zaaknummer: Bijlagen: Voor informatie:
24 januari 2023
Onderwerp:
Bestuurlijke reactie op rapportage burgerpeiling
Marien Jongkind
Geachte leden van de Rekenkamer Molenlanden,
Allereerst dank voor het toesturen van de rapportage Burgerpeiling Molenlanden en de mogelijkheid om hierop te reageren. Het is mooi om te constateren dat er 718 inwoners de vragenlijst hebben ingevuld. Dit getuigt van betrokkenheid. Als het om de uitkomsten gaat zijn wij benieuwd naar een nadere duiding. Op de vier hoofdonderwerpen (woon- & leefklimaat, relatie inwoner-gemeente, gemeentelijke dienstverlening en welzijn & zorg) scoort Molenlanden klaarblijkelijk lager dan de referentiegemeenten. Dit is op het eerste gezicht teleurstellend echter vervolgens zien we juist leefbaarheid en gemeentelijke dienstverlening als sterk aangemerkt. Het roept bij ons vragen op en maakt dat we nog geen scherp beeld bij de uitkomsten hebben. Graag zouden we met u als Rekenkamer en het onderzoeksbureau hierop verder verdiepen en een nadere duiding ontvangen. Hierbij zijn we ons bewust van hetgeen u schrijft dat dat een bepaald cijfer niet ‘goed’ of ‘slecht’ is. Aangezien zo’n oordeel kan pas gegeven worden als er een norm bekend zou zijn. En dergelijke normen zijn er klaarblijkelijk niet. In dit kader zijn we ook benieuwd naar het beeld, opinie en waardering van de gemeenteraad van de uitkomsten van de burgerpeiling. De subtitel “Inwoners van Molenlanden hebben hun mening gegeven.
De gemeente aan zet!?' van uw rapportage daagt ons als gemeente uit om met de uitkomsten van de burgerpeiling, als ook in samenhang met andere onderzoeken die periodiek worden uitgevoerd (waaruit we ook andere, soms schijnbare, tegengestelde uitkomsten horen en zien dan uit voorliggende burgerpeiling), aan de slag te gaan. Op dit moment zijn we bezig met een herijking van onze Toekomstvisie, het opstellen van een Omgevingsvisie en binnenkort start het proces voor de Kadernota 2024. Drie producten en lijnen waarbij de waardering en input van de inwoners betrokken kan worden. In het proces van opstelling van de Omgevingsvisie zal tevens een uitgebreid participatietraject gevoerd worden waaronder een enquête. Graag herhalen we de oproep om gezamenlijk verder te verdiepen op de uitkomsten. Ook gaan we graag het gesprek met de gemeenteraad aan om mede aan de hand van de voorliggende rapportage verder te werken aan een Verbonden en Veerkrachtig Molenlanden.
Met vriendelijke groet, Burgemeester en wethouders van de gemeente Molenlanden, de secretaris, de burgemeester, Leon Anink
Theo Segers
8
Nawoord Rekenkamer Molenlanden De Rekenkamer Molenlanden bedankt het college voor de reactie op de burgerpeiling en waardeert het dat het college zich uitgedaagd ziet door het rapport om aan de slag te gaan met de uitkomsten. Vanuit haar eigen rol en verantwoordelijkheid draagt de rekenkamer daar graag aan bij, bijvoorbeeld door een nadere duiding van de onderzoeksresultaten. De rekenkamer is van mening dat voor een nadere duiding en verheldering van de resultaten de volgende opmerkingen nog behulpzaam kunnen zijn: - De vragen die zijn gesteld in de burgerpeiling in opdracht van de rekenkamer zijn gestandaardiseerde vragen waarvan de kwaliteit geborgd is door de Vereniging van Nederlandse gemeenten (VNG). - Met de nu door de rekenkamer gehouden peiling zijn die inzichten voor het eerst verkregen, en dat op een manier zodat de uitkomsten te vergelijken zijn met de uitkomsten in andere gemeenten. Wat zeker zal bijdragen aan de door u gevraagde nadere duiding is dat in week 10 van dit jaar de uitkomsten van de door de Rekenkamer gehouden peiling ook door VNG zullen worden opgenomen op de website www.waarstaatjegemeente.nl. Dat maakt het eenvoudiger om vergelijkingen met andere gemeenten te maken om de uitkomsten voor de gemeente Molenlanden te duiden.
- Het college geeft aan dat er andere onderzoeken bestaan “waaruit we ook andere, soms schijnbare, tegengestelde uitkomsten horen en zien dan uit voorliggende burgerpeiling”. Nu het college beschikt over al deze onderzoeksuitkomsten is het zeker nuttig dat het college deze naast elkaar legt om te bezien of op die manier een nadere duiding verkregen kan worden. De rekenkamer ziet een dergelijke analyse graag als aanzet voor een eventuele verdieping op de resultaten met betrokkenheid van de rekenkamer. De rekenkamer wijst er in dit verband wel al op dat de vragen in de onderzoeken zoals die door de gemeente gehouden zijn niet de basis kunnen zijn van methodisch betrouwbare vergelijking met andere gemeenten zoals door de VNG georganiseerd via www.waarstaatjegemeente.nl. - In de bestuurlijke reactie merkt het college terecht op dat de passage in de rapportage waarin wordt aangegeven dat “juist leefbaarheid en gemeentelijke dienstverlening als sterk aangemerkt” worden, vragen oproept. De rekenkamer herkent dit punt en heeft naar aanleiding van het bestuurlijk wederhoor vastgesteld dat deze passage niet kan steunen op de feitelijke uitkomsten van de burgerpeiling. De rekenkamer zal in de eindrapportage een voetnoot bij deze passage opnemen om verdere verwarring te voorkomen.
- De rekenkamer wijst er op dat bij het verder aan de slag gaan met de uitkomsten het onderzoeksbureau een zeer behulpzaam instrument heeft gepresenteerd om de uitkomsten van de analyse om te zetten in aangrijpingspunten voor beleid. Dat is gedaan door het zodanig analyseren en presenteren van de uitkomsten van de peiling dat er op basis daarvan een prioriteitenmatrix is opgenomen in het rapport. Deze matrix geeft aan welke punten voor de inwoners van Molenlanden met name van belang zijn voor hun eindoordeel over woon- en leefomgeving, relatie inwoner-gemeente en gemeentelijke dienstverlening. - Daarmee ligt er een stevige basis van duiding van de uitkomsten van de peiling die behulpzaam kan zijn in de beleidsvorming.
9
Tot slot wijst de Rekenkamer er – ten overvloede – op dat de uiteindelijke duiding van de resultaten verkregen wordt in de dialoog met de inwoners, en zoals het college zelf opmerkt, te beginnen met de vertegenwoordigers van de inwoners, de gemeenteraad. Deze eerste burgerpeiling kan een geschikt moment vormen om het gesprek aan te gaan of het wenselijk is om voor de gemeente Molenlanden normen of streefwaarden te gaan bepalen. Hoe hoog leggen college en gemeenteraad de lat als het gaat om burgertevredenheid met woon- en leefklimaat, welzijn en zorg, gemeentelijke dienstverlening en de relatie met inwoners? Het is aan college en gemeenteraad om die ambitie in te vullen zodat dit de basis kan zijn voor een beoordeling indien eenzelfde peiling over enige tijd herhaald wordt.
10
BURGERPEILING 2022 Citisens | door Necker van Naem
Gemeente Molenlanden
“BETER LUISTEREN NAAR WAT INWONERS NODIG HEBBEN. ”1
Colofon Dit onderzoek is uitgevoerd door Citisens | door Necker van Naem, in opdracht van de Rekenkamer Molenlanden.
Citisens B.V. Lunettenbaan 51 | 3524 GA Utrecht | T: 030 23 34 131 | www.citisens.nl
1
De quotes in deze rapportage zijn afkomstig uit de open antwoorden die deelnemers bij de Burgerpeiling hebben gegeven.
2
INLEIDING ................................................................................................. 4 De Burgerpeiling ................................................................................................. 4 Leeswijzer ........................................................................................................... 7
TOTAALBEELD ......................................................................................... 8 Samenvatting ...................................................................................................... 8
1 WOON- EN LEEFOMGEVING ........................................................... 10 1.1 Prioriteitenmatrix ......................................................................................... 10 1.2 Uitkomsten woon- en leefomgeving ............................................................. 12
2 RELATIE INWONER - GEMEENTE ................................................... 17 2.1 Prioriteitenmatrix ......................................................................................... 17 2.2 Uitkomsten relatie inwoner-gemeente ......................................................... 19
3 GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING ........................................... 21 3.1 Prioriteitenmatrix ......................................................................................... 21 3.2 Uitkomsten gemeentelijke dienstverlening ................................................... 23 3.3 Uitkomsten dienstverlening met de menselijke maat ................................... 27
4 WELZIJN EN ZORG ........................................................................... 28 4.1 Uitkomsten welzijn en zorg .......................................................................... 28 4.2 Uitkomsten samenredzaamheid .................................................................. 34
5 IN GESPREK MET INWONERS ......................................................... 37 ONDERZOEKSVERANTWOORDING ..................................................... 38 Toelichting prioriteitenmatrix.............................................................................. 39
KENMERKEN DEELNEMERS ................................................................. 41
3
INLEIDING DE BURGERPEILING De Burgerpeiling van Waarstaatjegemeente.nl geeft inzicht in wat inwoners van hun gemeente vinden. VNG Realisatie heeft hiervoor in 2013 een nieuwe standaard ontwikkeld die uitgaat van verschillende maatschappelijke thema’s2. Onderzoeksbureau Citisens voerde deze Burgerpeiling in oktober en november 2022 uit in opdracht van de Rekenkamer Molenlanden. De Burgerpeiling laat zien hoe inwoners de gemeente ervaren op vier maatschappelijke themavelden: •
Woon- en leefklimaat Het onderdeel woon- en leefklimaat gaat in op betrokkenheid bij en inzet voor de buurt en samenwerking met de gemeente.
•
Relatie inwoner-gemeente Het onderdeel relatie inwoner-gemeente besteedt aandacht aan de mate van vertrouwen in de gemeente en de veranderende rol van burger en overheid (doe-democratie).
•
Gemeentelijke dienstverlening Het onderdeel gemeentelijke dienstverlening gaat over de online en offline dienstverlening en informatievoorziening van de gemeente.
•
Zorg en welzijn Het onderdeel zorg en welzijn gaat in op decentralisatie en maatschappelijke veerkracht (vrijwilligerswerk, mantelzorg).
NUT EN NOODZAAK VAN EEN BURGERPEILING Inwoners zijn belangrijk voor de gemeente. Zij kunnen de leefbaarheid van een gemeente en de wijk waarin ze wonen het beste beoordelen. Daarnaast zijn zij in steeds grotere mate verantwoordelijk voor elkaar en voor hun omgeving. Initiatieven van inwoners en burgernetwerken helpen gemeenten maatschappelijke opgaven op te lossen. Hoe meer verantwoordelijkheid mensen zelf nemen voor hun omgeving en hoe groter het zelfsturend vermogen, hoe kleiner de rol van de gemeente kan worden. Dat vraagt dat de gemeente inwoners meer de ruimte geeft en samen met hen optrekt. De Burgerpeiling vraagt inwoners naar hun mening over de zorg voor de woon- en leefomgeving, het betrekken door en samenwerken met de gemeente en de mogelijkheden om volwaardig deel te nemen aan het maatschappelijke leven. Specifieke aandacht is er voor de mate waarin de gemeente slaagt aan te sluiten bij de leefwereld van mensen. Het onderzoek neemt niet zozeer de regels en de bureaucratie als uitgangspunt, maar de mate waarin de gemeente meebeweegt met de wensen en behoeften van haar populatie. De resultaten van de Burgerpeiling bieden concrete aanknopingspunten voor handelingsperspectieven. Een groot voordeel van de Burgerpeiling is de mogelijkheid voor gemeenten om op Waarstaatjegemeente.nl resultaten onderling te vergelijken en relaties te leggen met andere 2
VNG Realisatie adviseert, begeleidt, stimuleert en ondersteunt gemeenten om de dienstverlening richting burgers en bedrijven te verbeteren. Ook staat VNG Realisatie gemeenten bij met betrekking tot vraagstukken die betrekking hebben op hun organisatie(ontwikkeling) en uitvoering van gemeentelijke taken.
4
gegevens van gemeenten. Per thema zijn de subjectieve resultaten van de Burgerpeiling naast objectieve gegevens (statistieken) van gemeenten gezet. Op basis van de analyses op Waarstaatjegemeente.nl kunnen gemeenten beleid onderbouwen, verder vormgeven of besluiten aan te passen.
BURGERPEILING EN BETROKKENHEID De Burgerpeiling is volgens Citisens niet alleen een waardevolle onderzoekstool. Onze visie is dat elk onderzoek een kans is voor een waardevolle interactie met inwoners. De VNG hanteert het protocol dat om mee te kunnen doen aan de burgerpeiling een inwoner minstens 18 jaar oud moet zijn en minstens één jaar woonachtig moet zijn in de gemeente. Binnen deze gestelde kaders werken wij verder vanuit het startpunt dat zoveel mogelijk inwoners mee moeten kunnen doen aan het onderzoek. Voor de Burgerpeiling in Molenlanden is daarom deels gebruik gemaakt van de open link methode. De vragenlijst was geschikt voor elk apparaat (telefoon, tablet, computer). Via deze methode (in lijn met het VNG Realisatie-protocol) hebben alle inwoners boven de 18 en langer dan een jaar woonachtig in de gemeente de mogelijkheid gehad om deel te nemen aan het onderzoek. Daarnaast is het onderzoek uitgezet door middel van een steekproef. Hiervoor is een aselect deel van de inwoners van 18 jaar en ouder via een uitnodigingsbrief gevraagd mee te doen aan het onderzoek. Uiteindelijk hebben er 725 inwoners meegedaan aan de Burgerpeiling, waarvan 149 via de steekproef en 576 via de open link. Naast de standaardvragen uit de Burgerpeiling zijn in Molenlanden twee aanvullende modules toegevoegd. De eerste aanvullende module is dienstverlening met de menselijke maat.
Deze extra module brengt meer verdieping aan op de mening van inwoners ten opzichte van de gemeentelijke dienstverlening en is daarbij voornamelijk gericht op het persoonlijk contact dat inwoners met medewerkers van de gemeente hebben gehad. Ook is de aanvullende module samenredzaamheid toegevoegd. Deze module kijkt in hoeverre inwoners zich in het dagelijkse leven kunnen redden, welke hulp zij nodig hebben en van wie zij deze hulp ontvangen. Op deze manier worden de sociale verbanden en zorgrelaties op benedengemeentelijk niveau (kernen, wijken) verder uitgediept.
BETROUWBAARHEID Onder een betrouwbare meting verstaan we de mate waarin een meting onafhankelijk is van toeval. Het is een indicatie voor de representativiteit van de onderzoeksresultaten voor de populatie als geheel. Het betrouwbaarheidspercentage geeft de kans aan dat bij herhaling van het onderzoek onder dezelfde omstandigheden op hoofdlijnen hetzelfde resultaat wordt bereikt. In de Burgerpeiling wordt een betrouwbaarheidspercentage van 95% en een foutenmarge van 5% gehanteerd. . Bij een foutenmarge van 5% en een betrouwbaarheidspercentage van 95% zijn de uitkomsten als volgt te interpreteren. Uit de Burgerpeiling blijkt bijvoorbeeld dat 70% van de deelnemers zich veilig voelt in de buurt waar hij/zij woont. U kunt er met grote zekerheid (95%) vanuit gaan dat het werkelijke percentage deelnemers dat zich veilig voelt in de buurt tussen de 65% (70-5) en 75% (70+5) ligt. De betrouwbaarheid van de uitkomsten hangt voor een groot gedeelte af van het aantal deelnemers aan het onderzoek. Bij een lager aantal deelnemers neemt de kans op een grotere
5
afwijking toe. Voor de gemeente Molenlanden in zijn geheel, is het aantal deelnemers voldoende. Hierdoor ligt de foutmarge bij alle vragen onder de 5%. Daarnaast zijn de resultaten in deze rapportage uitgesplitst naar de invullers van de open link en de invullers van de steekproef. Voor de uitsplitsing naar onderzoeksmethode geldt dat het aantal deelnemers van de steekproef vrij laag is. Deze uitkomsten dienen om deze reden als indicatief geïnterpreteerd te worden. Meer uitleg, onder andere over de gekozen onderzoeksmethode, leest u in de onderzoeksverantwoording.
6
LEESWIJZER In deze rapportage zijn de resultaten weergegeven van de Burgerpeiling, door Citisens uitgevoerd in opdracht van de Rekenkamer Molenlanden. Allereerst worden de belangrijkste uitkomsten van het onderzoek kort besproken. Vervolgens worden de uitkomsten van de Burgerpeiling gepresenteerd. Hoofdstuk 1 tot en met 4 bespreken de uitkomsten per thema. Het rapport sluit af met de onderzoeksverantwoording, een toelichting op het opstellen van de prioriteitenmatrices en de kenmerken van de invullers. Een integrale uitdraai van alle gegeven open antwoorden is als losse bijlage gedeeld. Door weging en afrondingsverschillen tellen de percentages in de tabellen niet altijd op tot exact 100%. Wanneer er bij een vraag meer dan één antwoord kon worden aangevinkt, staat dit bij de tabel vermeld. Niet alle vragen waren verplicht. Daarnaast zijn bij een aantal vragen de antwoorden ‘weet ik niet’ niet in de tabellen opgenomen. Hierdoor kan het zijn dat niet alle totalen optellen tot het totaal aantal deelnemers. Het aantal respondenten voor sommige vragen in de module samenredzaamheid betreft minder dan 100. Daarom zijn in het geval van deze wijk gehele aantallen gerapporteerd, in plaats van percentages.
7
TOTAALBEELD SAMENVATTING Hieronder worden de belangrijkste uitkomsten voor de gemeente Molenlanden per thema weergegeven. De nadruk ligt op het algemene oordeel (rapportcijfer) per thema. De uitkomsten van deze Burgerpeiling worden vergeleken met het gemiddelde rapportcijfer van de gemeenten die qua bevolkingssamenstelling het meest overeenkomen met Molenlanden3. Voor de vergelijking van de bevolkingssamenstelling is gebruik gemaakt van de betrokkenheidsprofielen van Citisens4. De totale inspanning van de gemeente Molenlanden voor haar inwoners wordt beoordeeld met een 6,3. Dit is iets lager dan de referentiegemeenten (gemiddeld 6,8).
WOON- EN LEEFKLIMAAT Inwoners van Molenlanden waarderen de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving met een gemiddeld rapportcijfer van 6,4. Dit is vergelijkbaar met het gemiddelde rapportcijfer van de referentiegemeenten (gemiddeld 6,6). De prioriteitenmatrix laat een aantal deelaspecten zien waarop de gemeente kan handelen om de totale beoordeling te verhogen. Hierbij gaat het onder meer om de aspecten straten en stoepen zijn goed begaanbaar en welzijnsvoorzieningen. Daarnaast gaat het hierbij ook om aspecten met betrekking tot de betrokkenheid van de inwoners, zoals de gemeente werkt samen met de buurt aan plannen, activiteiten en voorzieningen, de gemeente geeft de buurt de ruimte om hun ideeën en plannen uit te voeren en de gemeente helpt inwoners bij het uitvoeren van hun ideeën en plannen. Inwoners van Molenlanden zijn (zeer) tevreden over de buurt waar ze wonen. Driekwart van de respondenten vindt het zeer prettig (cijfer 8 of hoger) wonen in de huidige buurt. Inwoners zijn onder meer (zeer) tevreden over de aspecten in mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot en mijn buurt is netjes en schoon. Daarnaast geven inwoners aan dat het groen in hun buurt goed onderhouden is. Minder positief zijn de inwoners over voorzieningen, zoals ontmoetingsplekken, culturele voorzieningen en openbaar vervoer.
Verder zijn inwoners minder tevreden over het aspect in mijn buurt zijn genoeg parkeerplaatsen voor auto’s.
BETER NAAR BEWONERS LUISTEREN WAT ZIJ WILLEN EN WELKE INVLOED BEPAALDE KEUZES HEBBEN”
3
Hierbij is gebruik gemaakt van Burgerpeilingen die in de periode 2017-2020 zijn uitgevoerd en waarvan de uitkomsten op Waarstaatjegemeente.nl staan. De vijf gemeenten waarmee Molenlanden is vergeleken zijn: Coevorden 2021, Drechterland 2019, Gemert-Bakel 2021, Raalte 2020 en West Betuwe 2020. 4 Voor een toelichting op deze profielen, zie www.citisens.nl/betrokkenheidsprofielen-citisensmodel/.
8
RELATIE INWONER-GEMEENTE De wijze waarop de gemeente Molenlanden inwoners en organisaties betrekt en de samenwerking zoekt wordt door inwoners gewaardeerd met een 5,8. Hiermee is het cijfer dat Molenlanden krijgt iets lager dan het cijfer van de referentiegemeenten (6,3). Twee vijfde van de inwoners heeft (heel) veel vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd. Dit is vergelijkbaar met het gemiddelde vertrouwen in referentiegemeenten. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dat met name de aspecten de gemeente luistert naar inwoners en de gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is verbeterpunten zijn binnen het thema relatie inwoner-gemeente. Inwoners zijn het positiefst over de aspecten de gemeente laat inwoners meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen, de gemeente doet wat ze zegt en de gemeente zorgt ervoor dat inwoners zich aan de regels houden.
GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING De dienstverlening van de gemeente wordt beoordeeld met een 6,2. De waardering voor de digitale dienstverlening ligt iets hoger, dit wordt beoordeeld met een 6,5. Daarmee wordt de gemeente Molenlanden iets minder positief beoordeeld dan de referentiegemeenten wat betreft de algehele dienstverlening. Het gemiddelde rapportcijfer van de referentiegemeenten voor de algehele dienstverlening is een 6,7. Voor digitale dienstverlening scoort de gemeente Molenlanden vergelijkbaar met referentiegemeenten, die gemiddeld een 6,9 als rapportcijfer hebben. De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente krijgt als rapportcijfer een 6,0. Dat ligt lager dan de waardering van referentiegemeenten (gemiddeld 6,7). Respondenten zijn het positiefst over ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen, of mijn aanvraag te regelen. Aspecten waarover inwoners in mindere mate positief zijn en met een hoge impact zijn de duur van de afhandeling was acceptabel en de medewerker bood ruimte om mee te denken.
WELZIJN EN ZORG De inspanning van de gemeente Molenlanden om alle inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij wordt beoordeeld met een 6,4. Deze beoordeling is vergelijkbaar met de beoordeling van de referentiegemeenten (6,7). Inwoners van de gemeente Molenlanden zijn tevreden met hun leven in het algemeen, acht op de tien inwoners geeft het cijfer 8 of hoger. 5% van de inwoners van de gemeente Molenlanden geeft aan niet genoeg contact te hebben met andere mensen. Nog eens 13% van de inwoners heeft wel genoeg contact met anderen, maar zou dit wel meer willen. Ongeveer één op de tien inwoners voelt zich soms of vaak eenzaam. De helft van de inwoners heeft zich het afgelopen jaar ingezet als vrijwilliger (intensief of incidenteel). Meer dan twee derde (65%) geeft aan in de nabije toekomst vrijwilligerswerk te gaan of blijven doen.
9
1
WOON- EN LEEFOMGEVING
1.1 PRIORITEITENMATRIX Binnen het thema woon- en leefomgeving zijn 23 deelaspecten gemeten. In onderstaande matrix zijn deze deelaspecten vergeleken met het algemene oordeel over de woon- en leefomgeving, de uitkomst van VR14: Wat vindt u van de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving? Elke stip in de prioriteitenmatrix staat voor een deelaspect. Het cijfer naast elke stip correspondeert met de vraagnummers in de rapportage. Hoe hoger een punt op de matrix staat, des te hoger het deelaspect wordt beoordeeld. Hoe verder naar rechts een deelaspect staat, des te meer impact het heeft op het algemene oordeel op het thema. De horizontale (groene) en verticale (roze) trendlijn zijn de gemiddelde waarden van de deelaspecten binnen dit thema.
WAARDERING
Onder de matrix staan de vraagnummers en bijbehorende deelaspecten geclusterd in een tabel.
Vasthouden 2a 11a 2c 12b 3c 3a 2b 12e 3b 12a 12f
Profileren 9a 9b 10a 12c
11b
12d 10b 12g 15b 15a
laag hoog
12h
Verbeteren weinig
15c
Aanpakken IMPACT
10
veel
STERKTE – PROFILEREN Vraagnr.
Deelaspect
9a
In mijn buurt zijn (bijna) geen dingen kapot
9b
Mijn buurt is netjes en schoon
10a
Het groen in mijn buurt is goed onderhouden
STERKTE – VASTHOUDEN Vraagnr.
Deelaspect
2a
Ik voel me thuis in deze buurt
2b
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
2c
Ik woon in een huis dat past bij mijn situatie en wensen
3a
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
3c
Buurtbewoners zijn te vertrouwen
11a
In mijn buurt is genoeg groen
12a
Winkels voor dagelijkse boodschappen
12b
(Gezondheids-) zorgvoorzieningen
12e
Speelvoorzieningen
12f
Sportvoorzieningen
ZWAKTE - AANPAKKEN Vraagnr.
Deelaspect
10b
Straten en stoepen zijn goed begaanbaar
12c
Welzijnsvoorzieningen
15a
De gemeente werkt samen met de buurt aan plannen, activiteiten en voorzieningen
15b
De gemeente geeft de buurt de ruimte om hun ideeën en plannen uit te voeren
15c
De gemeente helpt inwoners bij het uitvoeren van hun ideeën en plannen
ZWAKTE - VERBETEREN Vraagnr.
Deelaspect
11b
In mijn buurt zijn genoeg parkeerplaatsen voor auto’s
12d
Ontmoetingsplekken
12g
Culturele voorzieningen
12h
Openbaar vervoer
11
1.2 UITKOMSTEN WOON- EN LEEFOMGEVING In deze paragraaf staan de uitkomsten van de vragen die zijn vallen onder het thema woon- en leefomgeving. De antwoorden zijn gepresenteerd in dezelfde volgorde waarin de vragen aan de respondenten zijn gesteld. VR 1.
Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen?
Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen?
aantal
gemiddeld
<= 5
6, 7
>=8
Steekproef
162
8,0
3,8%
21,4%
74,8%
Open link
529
8,0
6,1%
19,4%
75,5%
Totaal
691
8,0
5,6%
19,9%
74,6%
Tabel 1
VR2.
In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
a. Ik voel me thuis in deze buurt
b. Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
c. Ik woon in een huis dat past bij mijn situatie en wensen
aantal
(Helemaal) oneens
Neutraal
(Helemaal) eens
Steekproef
162
16,6%
11,2%
72,2%
Open link
529
15,7%
10,1%
74,2%
Totaal
691
15,9%
10,4%
73,7%
Steekproef
160
21,5%
21,7%
56,9%
Open link
506
17,4%
12,4%
70,2%
Totaal
666
18,3%
14,6%
67,0%
Steekproef
161
12,6%
12,7%
74,7%
Open link
520
17,6%
11,1%
71,4%
Totaal
681
16,4%
11,5%
72,2%
Tabel 2
VR 3.
In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
a. Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
b. Buurtbewoners staan voor elkaar klaar
c. Buurtbewoners zijn te vertrouwen
aantal
(Helemaal) oneens
Neutraal
(Helemaal) eens
Steekproef
159
16,0%
14,8%
69,2%
Open link
515
14,9%
17,9%
67,2%
Totaal
674
15,1%
17,2%
67,7%
Steekproef
155
15,0%
20,4%
64,6%
Open link
494
16,0%
20,8%
63,2%
Totaal
648
15,7%
20,7%
63,6%
Steekproef
156
17,3%
12,5%
70,2%
Open link
503
11,9%
17,3%
70,9%
Totaal
659
13,1%
16,1%
70,7%
Tabel 3
12
VR 4.
Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen?
Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen?
aantal
Ja, bij (bijna) iedereen
Ja, bij de meeste wel
Bij sommige wel, sommige niet
Nee, bij de meeste niet
Nee, bij (bijna) niemand
Steekproef
163
9,5%
37,0%
36,3%
12,9%
3,7%
Open link
529
10,3%
42,0%
38,2%
6,0%
2,1%
Totaal
693
10,1%
40,8%
37,8%
7,6%
2,5%
Tabel 4
VR 5.
Maakt u zich wel eens zorgen om een persoon of gezin in de buurt?
Maakt u zich wel eens zorgen om een persoon of gezin in de buurt?
aantal
Nooit
Soms
Vaak
Weet ik niet / geen mening
Steekproef
164
31,8%
60,9%
2,9%
4,4%
Open link Totaal
514 678
27,6% 28,6%
59,1% 59,5%
4,8% 4,4%
8,4% 7,4%
Tabel 5
VR 6.
Voelt u zich veilig in uw buurt?
Voelt u zich veilig in uw buurt?
aantal
Ja, (bijna) altijd
Neutraal
Nee, (bijna) nooit
Steekproef
162
87,7%
4,7%
7,5%
Open link
531
85,5%
9,8%
4,7%
Totaal
693
86,0%
8,6%
5,4%
aantal
(Heel) veel
Neutraal
(Bijna) geen
Steekproef
163
11,7%
13,0%
75,2%
Open link
530
18,8%
13,6%
67,6%
Totaal
693
17,2%
13,4%
69,4%
Tabel 6
VR 7.
Hoeveel overlast heeft u van buurtbewoners?
Hoeveel overlast heeft u van buurtbewoners?
Tabel 7
“HET KOSTBARE GROEN BEHOUDEN EN ONDERHOUDEN”
13
VR 8.
Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt?
Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt?
aantal
Vaak / soms
Zelden / nooit
Steekproef
163
38,5%
61,5%
Open link
521
41,8%
58,2%
Totaal
684
41,1%
58,9%
Tabel 8
VR 9.
In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
a. In mijn buurt zijn (bijna) geen dingen kapot
b. Mijn buurt is netjes en schoon
aantal
(Helemaal) oneens
Neutraal
(Helemaal) eens
Steekproef
157
6,4%
15,3%
78,3%
Open link
523
10,2%
16,8%
73,0%
Totaal
680
9,3%
16,4%
74,2%
Steekproef
163
9,2%
25,0%
65,8%
Open link
524
14,0%
20,7%
65,3%
Totaal
687
12,8%
21,8%
65,4%
Tabel 9
VR 10. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
a. Het groen in mijn buurt is goed onderhouden
b. Straten en stoepen zijn goed begaanbaar
aantal
(Helemaal) oneens
Neutraal
(Helemaal) eens
Steekproef
157
18,3%
21,1%
60,6%
Open link
523
23,9%
21,3%
54,8%
Totaal
679
22,6%
21,2%
56,1%
Steekproef
158
63,1%
20,6%
45,5%
Open link
517
52,6%
23,9%
37,4%
Totaal
676
55,0%
23,2%
43,4%
Tabel 10
VR 11.
In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
a. In mijn buurt is genoeg groen
b. In mijn buurt zijn genoeg parkeerplaatsen voor auto's
aantal
(Helemaal) oneens
Neutraal
(Helemaal) eens
Steekproef
163
14,2%
6,4%
97,4%
Open link
522
14,0%
14,2%
71,8%
Totaal
685
14,0%
12,4%
73,6%
Steekproef
164
32,3%
20,4%
47,4%
Open link
483
32,9%
17,2%
49,9%
Totaal
646
32,7%
18,0%
49,3%
Tabel 11
14
VR 12. In hoeverre bent u tevreden over de volgende voorzieningen in uw buurt ... ?
a. Winkels voor dagelijkse boodschappen
b. (Gezondheids)voorzieningen
c. Welzijnsvoorzieningen
d. Ontmoetingsplekken
e. Speelvoorzieningen
f. Sportvoorzieningen
g. Culturele voorzieningen
h. Openbaar vervoer
aantal
(Zeer) ontevreden
Neutraal
(Zeer) tevreden
Steekproef
161
19,7%
23,3%
57,0%
Open link
517
21,0%
16,5%
62,5%
Totaal
678
20,7%
18,1%
61,2%
Steekproef
155
15,6%
12,7%
71,6%
Open link
503
15,1%
17,3%
67,6%
Totaal
658
15,2%
16,2%
68,5%
Steekproef
112
4,9%
39,4%
55,7%
Open link
389
15,5%
32,7%
51,8%
Totaal
501
13,1%
34,2%
52,7%
Steekproef
132
20,9%
37,6%
41,5%
Open link
434
26,1%
26,8%
47,1%
Totaal
566
24,9%
29,3%
45,8%
Steekproef
132
11,7%
17,9%
70,4%
Open link
393
12,6%
21,6%
65,8%
Totaal
525
12,3%
20,7%
67,0%
Steekproef
140
22,9%
21,3%
55,7%
Open link
421
12,7%
24,3%
62,9%
Totaal
561
15,3%
23,6%
61,1%
Steekproef
137
36,0%
23,1%
41,0%
Open link
449
38,5%
24,7%
36,8%
Totaal
586
37,9%
24,3%
37,7%
Steekproef
120
53,9%
21,2%
24,9%
Open link
419
48,7%
27,6%
23,7%
Totaal
539
49,9%
26,2%
24,0%
Tabel 12
VR 13. Is uw buurt de afgelopen jaren vooruitgegaan, achteruitgegaan of gelijk gebleven?
Is uw buurt de afgelopen jaren vooruitgegaan, achteruitgegaan of gelijk gebleven?
aantal
(Duidelijk) vooruitgegaan
Neutraal
(Duidelijk) achteruitgegaan
Steekproef
148
27,0%
50,9%
22,0%
Open link
498
18,3%
53,9%
27,9%
Totaal
646
20,3%
53,2%
26,5%
Tabel 13
15
VR 14.
Wat vindt u van de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving?
Wat vindt u van de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving?
aantal
gemiddeld
<= 5
6, 7
>=8
Steekproef
151
6,6
24,5%
43,4%
32,1%
Open link
471
6,3
29,9%
43,0%
27,1%
Totaal
622
6,4
28,6%
43,1%
28,3%
Tabel 14
VR 15. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
a. De gemeente werkt samen met de buurt aan plannen, activiteiten en voorzieningen
b. De gemeente geeft de buurt de ruimte om hun ideeën en plannen uit te voeren
c. De gemeente helpt inwoners bij het uitvoeren van hun ideeën en plannen
aantal
(Helemaal) oneens
Neutraal
(Helemaal) eens
Steekproef
116
38,7%
35,8%
25,5%
Open link
384
36,8%
36,8%
26,4%
Totaal
500
37,2%
36,6%
26,2%
Steekproef
95
34,7%
33,9%
31,4%
Open link
335
33,2%
37,8%
29,0%
Totaal
430
33,6%
36,9%
29,5%
Steekproef
90
36,0%
36,0%
28,0%
Open link
324
38,4%
33,6%
28,0%
Totaal
414
37,9%
34,1%
28,0%
Tabel 15
VR 16. Hoe vaak heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor uw buurt?
Hoe vaak heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor uw buurt?
aantal
Vaak
Af en toe
(Bijna) niet
Steekproef
163
10,1%
49,2%
40,6%
Open link
532
16,4%
43,5%
40,1%
Totaal
694
14,9%
44,8%
40,2%
Tabel 16
VR 17. Zou u zich actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt?
Zou u zich actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt?
aantal
Ja, zeker
Ja, misschien
Nee
Weet niet
Steekproef
164
22,0%
38,8%
16,6%
22,6%
Open link
526
26,6%
39,7%
16,6%
17,0%
Totaal
690
25,5%
39,5%
16,6%
18,3%
Tabel 17
16
2
RELATIE INWONER - GEMEENTE
2.1 PRIORITEITENMATRIX Binnen het thema relatie inwoner - gemeente zijn zes deelaspecten gemeten. In onderstaande matrix zijn deze deelaspecten vergeleken met het algemene oordeel over de relatie inwoners gemeente, de uitkomst van VR21: Wat vindt u van de wijze waarop uw gemeente inwoners en belangenorganisaties betrekt en de samenwerking zoekt? Elke stip in de prioriteitenmatrix staat voor een deelaspect, het cijfer naast elke stip correspondeert met de vraagnummers in de rapportage. Hoe hoger een punt op de matrix staat, des te hoger het deelaspect wordt beoordeeld. Hoe verder naar rechts een deelaspect staat, des te meer impact het heeft op het algemene oordeel op het thema. De horizontale (groene) en verticale (roze) trendlijn zijn de gemiddelde waarden van de deelaspecten binnen dit thema. Onder de matrix staan de vraagnummers en bijbehorende deelaspecten geclusterd in een tabel.
WAARDERING
Vasthouden
Profileren 20b 19a 19b
20a
laag hoog
19c
Verbeteren
weinig
Aanpakken IMPACT
17
veel
STERKTE - PROFILEREN Vraagnr.
Deelaspect
20b
De gemeente laat inwoners meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen
STERKTE – VASTHOUDEN Vraagnr.
Deelaspect
19a
De gemeente doet wat ze zegt
19b
De gemeente zorgt ervoor dat inwoners zich aan de regels houden
ZWAKTE - AANPAKKEN Vraagnr.
Deelaspect
20a
De gemeente luistert naar inwoners
19c
De gemeente stelt zich flexibel op, als dat nodig is
“BETER LUISTEREN NAAR WAT INWONERS NODIG HEBBEN.”
18
2.2 UITKOMSTEN RELATIE INWONER-GEMEENTE In deze paragraaf staan de uitkomsten van de vragen die vallen onder het thema relatie inwoner gemeente. De antwoorden zijn gepresenteerd in dezelfde volgorde waarin de vragen aan de respondenten zijn gesteld. VR 18. Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
aantal
(Heel) veel
Neutraal
(Bijna) geen
Steekproef
141
42,3%
42,0%
15,7%
Open link
477
35,7%
33,9%
30,4%
Totaal
618
37,2%
35,7%
27,1%
Tabel 18
VR 19.
In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
a. De gemeente doet wat ze zegt
b. De gemeente zorgt ervoor dat inwoners zich aan de regels houden
c. De gemeente stelt zich flexibel op, als dat nodig is
aantal
(Helemaal) oneens
Neutraal
(Helemaal) eens
Steekproef
121
29,7%
34,7%
35,6%
Open link
416
32,1%
38,4%
29,5%
Totaal
537
31,6%
37,6%
30,9%
Steekproef
121
30,4%
32,4%
37,2%
Open link
417
39,5%
34,4%
26,2%
Totaal
539
37,4%
33,9%
28,6%
Steekproef
100
37,7%
30,8%
17,0%
Open link
359
35,6%
43,8%
13,3%
Totaal
459
36,1%
37,9%
19,8%
Tabel 19
VR 20. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
a. De gemeente luistert naar inwoners
b. De gemeente laat inwoners meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen
aantal
(Helemaal) oneens
Neutraal
(Helemaal) eens
Steekproef
120
27,9%
43,4%
28,7%
Open link
413
36,7%
35,1%
28,2%
Totaal
534
34,7%
37,0%
28,3%
Steekproef
115
29,3%
30,9%
39,8%
Open link
410
31,4%
33,3%
35,3%
Totaal
525
31,0%
32,8%
36,2%
Tabel 20
19
VR 21. Wat vindt u van de wijze waarop uw gemeente inwoners en belangenorganisaties betrekt en de samenwerking zoekt? Wat vindt u van de wijze waarop uw gemeente inwoners en belangenorganisaties betrekt en de samenwerking zoekt?
aantal
gemiddeld
<= 5
6, 7
>=8
Steekproef
139
5,8
25,6%
44,1%
30,3%
Open link Totaal
471 610
5,8 5,8
34,4% 32,4%
41,3% 41,9%
24,4% 25,7%
Tabel 21
20
3
GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING
3.1 PRIORITEITENMATRIX Binnen het thema gemeentelijke dienstverlening zijn dertien deelaspecten gemeten. In onderstaande matrix zijn deze deelaspecten vergeleken met het algemene oordeel over de gemeentelijke dienstverlening, de uitkomst van VR22: Wat vindt u - over het algemeen - van de dienstverlening van uw gemeente? Elke stip in de prioriteitenmatrix staat voor een deelaspect, het cijfer naast elke stip correspondeert met de vraagnummers in de rapportage. Hoe hoger een punt op de matrix staat, des te hoger het deelaspect wordt beoordeeld. Hoe verder naar rechts een deelaspect staat, des te meer impact het heeft op het algemene oordeel op het thema. De horizontale (groene) en verticale (roze) trendlijn zijn de gemiddelde waarden van de deelaspecten binnen dit thema. Onder de matrix staan in een tabel per kwadrant de vraagnummers en bijbehorende deelaspecten geclusterd.
laag hoog
WAARDERING
Vasthouden
Profileren
29
32c 30 28d 32b 32a 28a
32d
27 28b
28c
32e
32f
Verbeteren weinig
Aanpakken IMPACT
21
veel
STERKTE – PROFILEREN Vraagnr.
Deelaspect
27
Ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen, of mijn aanvraag te regelen
32d
De medewerker kon zich goed inleven
STERKTE – VASTHOUDEN Vraagnr.
Deelaspect
28a
Informatie die ik kreeg of zelf vond, klopte en was volledig
28d
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
29
Ik kan de informatie die ik nodig heb van de gemeente makkelijk vinden (via lokale krant, website etc.)
30
De gemeente gebruikt duidelijke taal
32a
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om echt tot een oplossing te komen
32b
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
32c
De medewerker was deskundig
ZWAKTE - AANPAKKEN Vraagnr.
Deelaspect
28b
De duur van de afhandeling was acceptabel
32e
De medewerker bood ruimte om mee te denken
32f
De medewerker verraste mij prettig met de service die hij/zij bood
ZWAKTE - VERBETEREN Vraagnr.
Deelaspect
28c
Ik werd goed op de hoogte gehouden van de afhandeling
“BIJ VRAAG, KLACHT OF PROCEDURE TERUGKOPPELING OVER DE VOORTGANG EN OF GENOMEN BESLISSINGEN”
22
3.2 UITKOMSTEN GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING In deze paragraaf staan de uitkomsten van de vragen die zijn vallen onder het thema gemeentelijke dienstverlening. De antwoorden zijn gepresenteerd in dezelfde volgorde waarin de vragen aan de respondenten zijn gesteld. VR 22. Wat vindt u - over het algemeen - van de dienstverlening van uw gemeente? Wat vindt u - over het algemeen - van de dienstverlening van uw gemeente?
aantal
gemiddeld
<= 5
6, 7
>=8
Steekproef
139
6,5
25,6%
44,1%
30,3%
Open link
471
6,1
34,4%
41,3%
24,4%
Totaal
610
6,2
32,4%
41,9%
25,7%
Tabel 22
VR 23. Wat vindt u van de digitale dienstverlening van de gemeente?
Wat vindt u van de digitale dienstverlening van de gemeente?
aantal
gemiddeld
<= 5
6, 7
>=8
Steekproef
131
6,5
25,6%
39,2%
35,2%
Open link
435
6,5
23,5%
43,8%
32,7%
Totaal
567
6,5
24,0%
42,7%
33,3%
Tabel 23
VR 24. Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente?
Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente?
aantal
Ja
Nee
Steekproef
165
62,4%
37,6%
Open link
536
64,9%
35,1%
Totaal
701
64,3%
35,7%
Tabel 24
23
VR 25. Over welk onderwerp heeft u contact gehad met de gemeente? Steekproef
Open link
Totaal
Werk en inkomen
0,3%
0,8%
0,7%
Gezondheid en zorg
5,2%
5,5%
5,4%
Familie en gezin
9,3%
2,7%
4,2%
Verhuizen
1,6%
1,9%
1,8%
Wonen en uw buurt
11,3%
16,4%
15,1%
Onderwijs en opleiding
0,0%
0,7%
0,5%
Reizen
26,3%
23,6%
24,0%
Ondernemen
0,8%
0,5%
0,5%
Anders, namelijk
7,0%
12,7%
11,2%
Vergunningen
0,0%
0,0%
0,0%
Financiën
0,0%
0,0%
0,0%
Aantal
252
114
532
Steekproef
Open link
Totaal
Website of app van de gemeente
23,1%
16,1%
17,7%
10,0%
14,1%
13,1%
Sociale media of berichten app
0,0%
1,0%
0,7%
Post
0,0%
1,8%
1,4%
Publieksbalie
12,8%
9,9%
10,5%
Telefoon
12,2%
16,1%
15,2%
Huisbezoek
0,4%
2,0%
1,6%
Wijk- of buurtteam
1,8%
0,6%
0,9%
Overig persoonlijk contact
1,7%
3,2%
2,8%
Aantal
252
114
532
Tabel 25
VR 26. Op welke manier had u (meestal) contact met uw gemeente?
Tabel 26
24
VR 27.
In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraak?
Ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen, of mijn aanvraag te regelen
aantal
(Helemaal) oneens
Neutraal
(Helemaal) eens
Steekproef
98
25,1%
22,6%
52,3%
Open link
337
23,1%
21,3%
55,6%
Totaal
435
23,5%
21,6%
54,9%
Tabel 27
VR 28. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
a. De informatie die ik kreeg of zelf vond, klopte en was volledig
b. De duur van de afhandeling was acceptabel
c. Ik werd goed op de hoogte gehouden van de afhandeling
d. Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
aantal
(Helemaal) oneens
Neutraal
(Helemaal) eens
Steekproef
95
27,4%
26,4%
46,2%
Open link
310
25,0%
19,0%
56,0%
Totaal
405
25,5%
20,8%
53,7%
Steekproef
97
29,0%
26,2%
44,9%
Open link
333
29,9%
17,2%
52,9%
Totaal
430
29,7%
19,2%
51,1%
Steekproef
99
25,3%
25,3%
49,3%
Open link
315
27,2%
23,4%
49,4%
Totaal
414
26,8%
23,9%
49,4%
Steekproef
97
23,5%
13,6%
63,0%
Open link
328
31,2%
8,6%
60,3%
Totaal
425
29,4%
9,7%
60,9%
Tabel 28
VR 29. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraak?
Ik kan de informatie die ik nodig heb van de gemeente makkelijk Steekproef vinden Open link Totaal
aantal
(Helemaal) oneens
Neutraal
(Helemaal) eens
146
10,8%
26,3%
62,9%
471
20,4%
27,4%
52,2%
617
18,2%
27,1%
54,7%
Tabel 29
25
VR 30. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraak?
De gemeente gebruikt duidelijke taal
aantal
(Helemaal) oneens
Neutraal
(Helemaal) eens
Steekproef
140
10,7%
29,2%
60,1%
Open link
455
14,0%
26,4%
59,6%
Totaal
595
13,2%
27,1%
59,7%
Tabel 30
VR 31. Wat vindt u van de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente?
Wat vindt u van de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente?
aantal
gemiddeld
<= 5
6, 7
>=8
Steekproef
129
6,0
34,8%
41,1%
24,1%
Open link
482
6,0
35,2%
38,2%
26,6%
Totaal
611
6,0
35,1%
38,8%
26,1%
Tabel 31
“BETER INFORMEREN EN BETREKKEN VAN BURGERS”
26
3.3 UITKOMSTEN DIENSTVERLENING MET DE MENSELIJKE MAAT In deze paragraaf staan de uitkomsten van de vragen die vallen onder de aanvullende module dienstverlening met de menselijke maat. De antwoorden zijn gepresenteerd in dezelfde volgorde waarin de vragen aan de respondenten zijn gesteld.
VR 32. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
a. De medewerker toonde zich verantwoordelijk om echt tot een oplossing te komen
b. De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
c. De medewerker was deskundig
d. De medewerker kon zich goed inleven
e. De medewerker bood ruimte om mee te denken
f. De medewerker verraste mij prettig met de service die hij/zij bood
aantal
(Helemaal) oneens
Neutraal
(Helemaal) eens
Steekproef
97
26,3%
15,3%
58,4%
Open link
310
27,3%
18,6%
54,0%
Totaal
407
27,1%
17,8%
55,1%
Steekproef
93
21,6%
14,7%
63,8%
Open link
302
24,4%
20,2%
55,4%
Totaal
395
23,8%
18,9%
57,3%
Steekproef
88
14,6%
22,6%
62,9%
Open link
294
19,4%
21,4%
59,2%
Totaal
383
18,3%
21,7%
60,0%
Steekproef
91
18,5%
19,7%
61,8%
Open link
285
24,6%
19,7%
55,7%
Totaal
377
23,1%
19,7%
57,2%
Steekproef
78
24,4%
16,5%
59,1%
Open link
239
29,9%
21,5%
48,5%
Totaal
317
28,6%
20,3%
51,2%
Steekproef
68
19,1%
29,4%
51,5%
Open link
298
35,6%
23,5%
40,9%
Totaal
366
32,5%
24,6%
42,9%
Tabel 32
27
4
WELZIJN EN ZORG
De vragen binnen het thema welzijn en zorg wijken deels af van de vragen die gesteld zijn bij andere thema’s in de Burgerpeiling. De vragen binnen dit thema richten zich voor een groot gedeelte op het welzijn van de inwoners. De vragen leiden daarmee niet tot uitkomsten waar de gemeente direct invloed op kan uitoefenen. Om deze reden is er voor dit thema geen prioriteitenmatrix opgesteld. De antwoorden binnen dit thema zijn daarmee niet minder relevant voor de gemeente, omdat zij goed inzicht geven in het welzijn van inwoners én informatie bieden waar de inwoners op het gebied van bijvoorbeeld participatie toe bereid zijn.
4.1 UITKOMSTEN WELZIJN EN ZORG De antwoorden zijn gepresenteerd in dezelfde volgorde waarin de vragen aan de respondenten zijn gesteld. VR 33. Hoe tevreden bent u – over het algemeen – met uw leven? Hoe tevreden bent u over het algemeen - met uw leven?
aantal
gemiddeld
<= 5
6, 7
>=8
Steekproef
159
8,1
2,9%
18,8%
78,3%
Open link
517
8,0
4,6%
16,7%
78,7%
Totaal
676
8,0
4,2%
17,2%
78,6%
Tabel 33
VR 34. Welk cijfer geeft u - over het algemeen - uw gezondheid? Welk cijfer geeft u - over het algemeen - uw gezondheid?
aantal
gemiddeld
<= 5
6, 7
>=8
Steekproef
161
7,8
7,9%
21,3%
70,7%
Open link
524
7,6
9,6%
26,8%
63,6%
Totaal
685
7,6
9,2%
25,5%
65,2%
Tabel 34
28
VR 35. Heeft u het gevoel dat de zaken hieronder een negatieve invloed hebben op uw leven of u in de weg staan in uw leven? Zo ja, in welke mate?
a. Algemene lichamelijke gezondheid
b. Fysiek functioneren
c. Geestelijke gezondheid
d. Lezen, schrijven of taal spreken
e. Moeite om rond te komen
f. Gevoel 'er niet bij te horen' of 'niet thuis te voelen'
g. Anders
aantal
Geen belemmering
Ernstige belemmering
Steekproef
154
86,2%
13,8%
Open link
503
83,6%
16,4%
Totaal
656
84,2%
15,8%
Steekproef
149
89,1%
10,9%
Open link
471
81,0%
19,0%
Totaal
620
83,0%
17,0%
Steekproef
153
91,0%
9,0%
Open link
495
91,7%
8,3%
Totaal
648
91,5%
8,5%
Steekproef
160
99,3%
0,7%
Open link
519
96,0%
4,0%
Totaal
679
96,8%
3,2%
Steekproef
159
92,1%
7,9%
Open link
507
92,3%
7,7%
Totaal
666
92,3%
7,7%
Steekproef
158
90,9%
9,1%
Open link
513
92,2%
7,8%
Totaal
671
91,9%
8,1%
Steekproef
124
98,8%
1,2%
Open link
421
95,4%
4,6%
Totaal
546
96,2%
3,8%
Tabel 35
VR 36. Heeft u voldoende contacten met andere mensen? Steekproef
Open link
Totaal
Ja, zeker
81,3%
79,0%
79,6%
Ja, maar ik zou wel wat meer willen
13,7%
12,7%
12,9%
Nee, te weinig
4,6%
4,8%
4,8%
Wil ik niet zeggen / weet niet
0,4%
3,5%
2,8%
Aantal
164
530
694
Tabel 36
29
VR 37. Voelt u zich wel eens eenzaam?
Voelt u zich wel eens eenzaam?
aantal
Nooit/zelden
Soms/vaak
Steekproef
162
86,1%
13,9%
Open link
526
90,0%
10,0%
Totaal
688
89,1%
10.9%
Tabel 37
VR 38. Hoe vaak sport of beweegt u actief? Steekproef
Open link
Totaal
Meerdere keren per week
77,3%
74,5%
75,2%
1 keer per week
9,7%
12,2%
11,6%
1 keer per 2 weken
1,3%
4,4%
3,7%
1 keer per maand
0,4%
1,7%
1,4%
(Bijna) nooit
11,4%
7,1%
8,1%
Aantal
163
531
694
Tabel 38
VR 39. In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? Meer dan één antwoord mogelijk Steekproef
Open link
Totaal
Sportvereniging
37,7%
25,4%
28,2%
Gezelligheidsvereniging
7,9%
12,1%
11,1%
Religieuze of maatschappelijke vereniging
42,3%
30,6%
33,3%
Overige (vrijetijds)vereniging
18,5%
16,2%
16,7%
Culturele vereniging
8,2%
8,6%
8,5%
Ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven
24,8%
39,3%
35,8%
Aantal
165
529
694
Tabel 39
30
VR 40. Hoe vaak heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen?
a. Zorg aan een familielid, vriend of kennis
b. Hulp aan buren
c. Aandacht voor buren in een moeilijke situatie
d. Vrijwilligers werk
aantal
Vaak
Af en toe
(Bijna) niet
Steekproef
165
22,9%
30,7%
46,4%
Open link
536
33,2%
37,5%
29,2%
Totaal
701
30,8%
35,9%
33,3%
Steekproef
165
5,8%
47,5%
46,7%
Open link
536
10,6%
52,6%
36,8%
Totaal
701
9,5%
51,4%
39,1%
Steekproef
165
4,8%
31,7%
63,6%
Open link
536
9,4%
43,4%
47,2%
Totaal
701
8,3%
40,7%
51,0%
Steekproef
165
19,9%
26,3%
53,8%
Open link
536
25,3%
24,4%
50,3%
Totaal
701
24,1%
24,9%
51,1%
Tabel 40
VR 41. Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? Steekproef
Open link
Totaal
Ja, zeker
33,0%
38,4%
37,1%
Ja, misschien
37,0%
24,9%
27,7%
Nee
14,0%
26,6%
23,7%
Weet niet
16,1%
10,1%
11,5%
Aantal
161
529
691
Tabel 41
VR 42. Heeft u het gevoel dat u door het geven van zorg aan iemand die hulp nodig heeft, minder of onvoldoende tijd heeft voor uw eigen bezigheden?
Heeft u het gevoel dat u door het geven van zorg aan iemand die hulp nodig heeft, minder of onvoldoende tijd heeft voor uw eigen bezigheden?
aantal
Nooit/zelden
Soms/vaak
Steekproef
86
80,2%
19,8%
Open link
377
77,2%
22,8%
Totaal
463
77,8%
22,2%
Tabel 42
31
VR 43. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
a. Ik pak de draad makkelijk op als het even tegen heeft gezeten
b. Ik sla me makkelijk door moeilijke tijden heen
c. Ik regel makkelijk zelf hulp als dat nodig is
aantal
(Helemaal) oneens
Neutraal
(Helemaal) eens
Steekproef
155
12,8%
17,8%
69,3%
Open link
515
4,1%
17,0%
78,9%
Totaal
670
6,1%
17,2%
76,7%
Steekproef
152
21,3%
15,4%
63,3%
Open link
495
5,2%
21,0%
73,8%
Totaal
647
9,0%
19,7%
71,4%
Steekproef
156
8,8%
23,3%
67,8%
Open link
505
10,2%
17,1%
72,7%
Totaal
661
9,9%
18,6%
71,5%
158
60,3%
26,5%
13,2%
508
64,8%
20,0%
15,2%
Totaal
667
63,7%
21,5%
14,7%
Steekproef
158
14,3%
25,2%
60,5%
Open link
506
20,7%
32,5%
46,7%
Totaal
664
19,2%
30,8%
50,0%
d. Ik raak snel van slag als iets Steekproef tegenzit of onduidelijk is Open link
e. Ik heb vertrouwen in de toekomst
Tabel 43
VR 44. Wanneer u zelf hulp of zorg nodig heeft, wie kunt u dan vragen?
Familie
Mensen in de buurt
Vrienden of kennissen
aantal
Ja, zeker
Waarschijnlijk wel
Nee
Weet niet
Steekproef
164
84,2%
12,6%
2,2%
1,0%
Open link
526
69,0%
20,7%
6,0%
4,3%
Totaal
690
72,6%
18,8%
5,1%
3,5%
Steekproef
162
23,7%
48,5%
9,3%
18,5%
Open link
521
29,6%
43,6%
11,9%
14,8%
Totaal
684
28,2%
44,8%
11,3%
15,7%
Steekproef
162
66,0%
27,3%
0,6%
6,1%
Open link
520
45,5%
37,6%
9,0%
7,8%
Totaal
681
50,3%
35,2%
7,1%
7,4%
Tabel 44
32
VR 45. Wat vindt u van de moeite die uw gemeente neemt om inwoners te laten meedoen en meetellen in de gemeente?
Wat vindt u van de moeite die uw gemeente neemt om inwoners te laten meedoen en meetellen in de gemeente?
aantal
gemiddeld
<= 5
6, 7
>=8
Steekproef
99
6,1
29,4%
43,1%
27,5%
Open link
342
6,5
26,7%
39,3%
34,0%
Totaal
441
6,4
27,3%
40,2%
32,5%
Tabel 45
VR 46. Wat vindt u van alle moeite die uw gemeente neemt voor inwoners? Wat vindt u van alle moeite die uw gemeente neemt voor inwoners?
aantal
gemiddeld
<= 5
6, 7
>=8
Steekproef
111
6,1
30,8%
46,2%
23,0%
Open link
386
6,3
29,2%
42,8%
28,0%
Totaal
497
6,3
29,5%
43,5%
26,9%
Tabel 46
33
4.2 UITKOMSTEN SAMENREDZAAMHEID In deze paragraaf staan de uitkomsten van de vragen die vallen onder de aanvullende module samenredzaamheid. De antwoorden zijn gepresenteerd in dezelfde volgorde waarin de vragen aan de respondenten zijn gesteld.
VR 47. Hebben anderen in de afgelopen 12 maanden huishoudelijke taken overgenomen in verband met gezondheidsproblemen of een andere beperking?
a. Persoonlijk verzorging of verpleegkundige hulp
b. Huishoudelijke taken
c. Begeleiding bij regelen van hulp en administratie
d. Begeleiden bij het bezoeken van familie, arts, etc.
e. Anders
Ja, vrienden of kennissen
Ja, Ja, organisatie(s) buurtbewoners (waaronder vrijwilligers)
aantal
Nee
Ja, familie
Steekproef
165
91,8%
5,9%
1,8%
0,7%
4,6%
Open link
528
90,5%
5,8%
1,1%
0,4%
3,6%
Totaal
692
90,8%
5,8%
1,3%
0,5%
3,8%
Steekproef
164
80,6%
12,6%
4,5%
2,8%
4,6%
Open link
528
78,3%
13,5%
3,3%
0,4%
5,9%
Totaal
692
78,9%
13,3%
3,6%
0,9%
5,6%
Steekproef
164
92,7%
6,5%
0,9%
0,6%
0,0%
Open link
528
86,1%
10,9%
2,0%
0,0%
1,1%
Totaal
692
87,7%
9,9%
1,8%
0,1%
0,8%
Steekproef
164
84,8%
14,9%
0,9%
0,0%
0,0%
Open link
530
86,1%
11,0%
2,2%
1,1%
0,4%
Totaal
695
85,8%
11,9%
1,9%
0,8%
0,3%
Steekproef
146
93,2%
5,4%
3,4%
2,1%
2,7%
Open link
446
88,7%
6,5%
1,9%
1,7%
1,9%
Totaal
591
89,8%
6,2%
2,2%
1,8%
2,1%
Tabel 47
VR 48. In hoeverre bent u afhankelijk van familie voor hulp of zorg?
In hoeverre bent u afhankelijk van familie voor hulp of zorg?
aantal
(Lage) mate
Neutraal
(Hoge) mate
Steekproef
39
25
8
6
Open link
121
77
15
29
Totaal
161
103
23
35
Tabel 48
34
VR 49. In hoeverre bent u afhankelijk van vrienden of kennissen voor hulp of zorg?
In hoeverre bent u afhankelijk van vrienden of kennissen voor hulp of zorg?
aantal
(Lage) mate
Neutraal
(Hoge) mate
Steekproef
13
8
1
4
Open link
36
24
8
5
Totaal
49
32
8
9
Tabel 49
VR 50. In hoeverre bent u afhankelijk van buurtbewoners voor hulp of zorg?
In hoeverre bent u afhankelijk van buurtbewoners voor hulp of zorg?
aantal
(Lage) mate
Neutraal
(Hoge) mate
Steekproef
5
2
0
3
Open link
12
12
0
0
Totaal
17
14
0
3
Tabel 50
VR 51. In hoeverre bent u afhankelijk van organisatie(s) (waaronder vrijwilligers) voor hulp of zorg?
In hoeverre bent u afhankelijk van organisatie(s) (waaronder vrijwilligers) voor hulp of zorg?
aantal
(Lage) mate
Neutraal
(Hoge) mate
Steekproef
8
5
0
3
Open link
36
20
7
8
Totaal
44
25
7
12
Tabel 51
VR 52. Indien u gedurende meerdere weken hulp of zorg nodig heeft. Wie zouden in staat en bereid zijn deze te geven? Steekproef
Open link
Totaal
Partner
76,7%
70,8%
72,1%
Kinderen (inwonend)
21,1%
17,0%
17,9%
Kinderen (uitwonend)
23,4%
34,7%
32,1%
Andere familieleden
66,9%
39,1%
45,6%
Vrienden of kennissen
58,1%
39,5%
43,8%
Buurtbewoners
19,2%
28,2%
26,1%
Thuiszorg
14,7%