Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
Tekst van het document
Jaarrapportage 2021 Klik voor Wonen regionaal
Vast te stellen door: Deelnemersraad Klik voor Wonen Auteurs: Werkorganisatie Klik voor Wonen Betreft: Jaarrapportage Klik voor Wonen regionaal 2021 – Versie definitief concept, vastgesteld door bestuur op 24-02-2022 Datum: 24-02-2022
Inhoudsopgave Woord vooraf .............................................................................................................................. 5 Managementsamenvatting ......................................................................................................... 6 1.
Verantwoording activiteiten ................................................................................................ 9 1.1
Impact corona maatregelen op bemiddelingsresultaat .....................................................................9
1.2 Nieuw ondernemingsplan 2021 – 2024..................................................................................................... 10 1.3
Klantonderzoek ............................................................................................................................................... 11
1.4
Uitgelicht: inzet op doorstroming ............................................................................................................ 12
1.5
Gebruik van www.klikvoorwonen.nl ....................................................................................................... 12
Google Analytics........................................................................................................................................................ 12 Helpdesk functie ....................................................................................................................................................... 13 2
Woningzoekenden ............................................................................................................. 16 2.1
Alle Woningzoekenden................................................................................................................................. 16
Aantal ............................................................................................................................................................................ 16 Huidige woongemeente......................................................................................................................................... 16 2.2
Actief woningzoekenden............................................................................................................................. 17
Aantal ............................................................................................................................................................................ 17 Aantallen met aangepaste definitie .................................................................................................................. 18 Huidige woongemeente actief woningzoekenden ..................................................................................... 20 2.3
Actief woningzoekenden verder uitgelicht........................................................................................... 22
Vier criteria uitgelicht.............................................................................................................................................. 22 Inkomen........................................................................................................................................................................ 22 Huishoudgrootte....................................................................................................................................................... 23
Inhoudsopgave | Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
2/54
Leeftijd .......................................................................................................................................................................... 23 Inschrijfduur................................................................................................................................................................ 24 2.4
Wachtrij in beeld ............................................................................................................................................. 24
Klantenbestand als wachtrij................................................................................................................................. 24 In- en uitschrijvingen............................................................................................................................................... 25 3.
Verhuringen ....................................................................................................................... 26 3.1
Alle verhuurde woningen............................................................................................................................. 26
Aantal ............................................................................................................................................................................ 26 3.2
Passend Toewijzen van de woningen .................................................................................................... 28
Resultaat...................................................................................................................................................................... 28 3.3
Verhuringen verder uitgelicht.................................................................................................................... 28
Inkomen........................................................................................................................................................................ 28 Huishoudgrootte....................................................................................................................................................... 29 Leeftijd .......................................................................................................................................................................... 30 Herkomst nieuwe huurders.................................................................................................................................. 30 4. Zoeken & vinden.................................................................................................................... 32 4.1
Inschrijf- en zoektijd...................................................................................................................................... 32
Drie indicatoren voor marktdruk ........................................................................................................................ 32 Verschillende aanbod manieren ......................................................................................................................... 34 4.2
Reacties per woning ...................................................................................................................................... 39
Aantal keer reageren............................................................................................................................................... 39 4.3
Weigeringen + afwijzingen ......................................................................................................................... 40
In één keer goed ambitie ....................................................................................................................................... 42 5.
Bijzondere verhuringen...................................................................................................... 44 5.1
Uitzonderingsposities in beeld .................................................................................................................. 44
5.2 Bijzondere verhuring op basis van herstructurering, sociale urgentie, Wmo- of zorgindicatie .............................................................................................................................................................................................. 45 Taakstelling maatschappelijke opvang............................................................................................................ 46 Taakstelling Statushouders.................................................................................................................................. 46 5.5
‘Aanbod bijzondere doelgroepen’............................................................................................................. 48
Inhoudsopgave | Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
3/54
Samenwerkingspartners aan zet........................................................................................ 48 6
Begrippenlijst..................................................................................................................... 50 6.1
Inschrijvingen ................................................................................................................................................... 50
6.2
Inkomensgroepen in 2021.......................................................................................................................... 50
6.3
Huurprijsklassen in 2021 ............................................................................................................................ 50
6.4
Huurprijsgrenzen 2017-2021 ................................................................................................................... 50
6.5
Herkomst nieuwe huurders........................................................................................................................ 51
6.6
Woonruimtebemiddelingsmodellen ....................................................................................................... 51
6.7
Bijzondere doelgroepen............................................................................................................................... 52
6.8
Overige voorrangsregelingen .................................................................................................................... 53
7. Colofon .................................................................................................................................. 54 Deelnemers op 31 december 2021 .................................................................................................................. 54 Gebruikers op 31 december 2021 ..................................................................................................................... 54
Inhoudsopgave | Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
4/54
Woord vooraf In dit jaarverslag lees je de resultaten van en ontwikkelingen binnen Klik voor Wonen over 2021. Naast de harde cijfers die blijvend hoge druk op de woningmarkt tonen, zijn we vooral blij met de waardering die we kregen van onze woningzoekenden. Zij waarderen de totale dienstverlening met een 7,2 en het contact via conversational chat zelfs met een 9+. Na de managementsamenvatting blikken we in hoofdstuk 1 terug op een aantal strategische en organisatorische ontwikkelingen binnen Klik voor Wonen in 2021. In de daaropvolgende hoofdstukken staan we stil bij de resultaten die we in 2021 behaalden. Te beginnen bij hoofdstuk 2 over onze ingeschreven woningzoekenden; de mensen met een verhuiswens en/of actief op zoek gingen naar een nieuwe woning. In hoofdstuk 3 nemen we alle verhuringen onder de loep; de geaccepteerde woningen, inclusief een aantal hoofdkenmerken van de nieuwe bewoners van deze woningen. Hoofdstuk 4 gaat over het zoeken en vinden; het proces dat voorafgaat aan de toewijzing van een woning. Tot slot geven we in hoofdstuk 5 inzicht in de bijzondere verhuringen die de verhuurders afgelopen jaar deden. Ofwel de verhuizingen die plaatsvonden met specifieke voorrang of op basis van een directe bemiddeling.
De data uit deze regionale jaarrapportage, maar ook de verdiepingsslagen die per verhuurder- en gemeente mogelijk zijn, levert Klik voor Wonen en de aangesloten verhuurders waardevolle sturingsinformatie. Dit in combinatie met onze focus op klantwaarde en continu verbeteren, maakt dat we onze ambitie kunnen waarmaken. Dat is om onze klanten steeds beter te kunnen helpen tijdens hun zoektocht naar een passende woning. Voor al onze klantgroepen – zowel woningzoekenden, als onze deelnemers, gebruikers en ketenpartners – blijven we werken aan de juiste Klik. Namens het bestuur van stichting Klik voor Wonen,
Christa Uithol
Mara van der Lans
(voorzitter)
(vicevoorzitter)
Woord vooraf | Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
5/54
Managementsamenvatting
Jaarverslag Klik voor Wonen regionaal 2021 Stichting Klik voor Wonen is dé woonruimtebemiddelaar in West-Brabant voor vooral sociale huurwoningen. In deze samenvatting zetten we de belangrijkste kerncijfers op een rijtje, gevisualiseerd in onderstaande wachtrij afbeelding.
De druk op de woningmarkt blijft toenemen. Ook in West-Brabant zijn er meer mensen op zoek naar een sociale huurwoning dan dat er woningen vrijkomen. We zien in 2021 meer nieuwe inschrijvingen dan uitschrijvingen. Bestaande huurders maken weinig verhuisbewegingen. Het a antal verhuringen daalde opnieuw in 2021. Kortom wij, als sociale verhuurders, staan voor uitdagingen om de woningzoekenden te helpen. 30000
27333 25008
25000 19729
20000
21516
15781 15000 10000 5000
4794
4604
4462
4187
4108
0 2017
2018
2019
2020
2021
Actief woningzoekenden (minimaal 1x per jaar reagerend)
Verhuringen
Managementsamenvatting | Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
6/54
Meer actief woningzoekenden Woningzoekenden mogen onbeperkt reageren op vrijkomende woningen en in 2021 deden ze dat ruim 1,5 miljoen keer. We zien een geleidelijke stijging van het aantal actieve woningzoekenden van 23,8% in 2017 naar 30%. Deze woningzoekenden reageerden een of meerdere keren, maar de mate van reageren is heel verschillend. Zo’n 3.273 mensen plaatsten maar één reactie, terwijl er 39 woningzoekenden zijn geweest die dit jaar meer dan 1.000 reacties plaatsten. Kijken we niet alleen naar 1x reageren per jaar, maar gemiddeld maandelijks (17%), wekelijks (9%) of dagelijks (1%), dan zijn de percentages actieve woningzoekenden beduidend minder. We zien ook verschillen in het aantal reacties tussen de modellen en de groepen woningzoekenden. Op een woning in de loting reageren mensen 2 x zoveel, als op woningen via inschrijfduur. Senioren met een langere inschrijfduur zochten selectief en reageerden sporadisch . Terwijl jongeren zoveel mogelijk op advertenties reageerden. Ruim 63.700 woningzoekenden staan ingeschreven uit voorzorg of met een verhuiswens in de toekomst. Kansen Naast inschrijftijd geven ook zoektijd en slaagkans de druk op de sociale huurmarkt aan. De kans om een woning te vinden is vaak afhankelijk van de opgebouwde inschrijfduur. De gemiddelde inschrijfduur is in 2021 toegenomen tot 6,6 jaar tegenover 6,1 jaar in 2020.
De zoektijd - de periode tussen de eerste reactie en woningacceptatie - is korter, maar ook toegenomen naar gemiddeld 2 jaar. De slaagkans geeft inzicht in de verhouding tussen het aantal verhuringen binnen de aanbodmodellen en het aantal actief woningzoekenden. Het afgelopen jaar daalde de slaagkans van 13,5% naar 11,6%. De druk op de woningmarkt is dan wel hoog, maar met name de woningzoe kenden met een lange inschrijfduur zijn kritisch bij het verzilveren van hun wachttijd. Gemiddeld waren meer dan vijf aanbiedingen nodig om tot een geslaagde match te komen. Woningen die via inschrijfduur zijn aangeboden worden vaker geweigerd (4,6 keer) dan via loting (1,5). Hieruit blijkt dat de ‘minder kieskeurige woningzoekende’ op lotingwoningen reageert. Verdeling woningzoekenden Het inkomen van woningzoekenden bepaalt grotendeels hun mogelijkheden op de sociale huurwoningmarkt. De belangrijkste doelgroep (primair – 64%) zijn huishoudens met een inkomen dat recht hebben op huurtoeslag. De secundaire groep (27%) zijn de inkomens die mogen huren tot € 752,33, maar geen huurtoeslag ontvangen. De overige woningzoekenden hebben een midden- (3%) of hoger inkomen (6%). Ongeveer 1/3 van alle Nederlandse huishoudens is een eenpersoonshuishouden. Binnen de actief woningzoekenden zijn zij met 62% fors vertegenwoordigd.
Ook zien we dat de groep actief woningzoekenden met het profiel ‘jonge, kleine huishouden met een beperkte portemonnee’ het vaakst voorkwam. Dit beeld vormt geen trendbreuk ten opzichte van afgelopen jaren. De cijfers bij de actieve woningzoekenden zijn ook terug te zien bij de nieuwe huurders. Waa rbij het aandeel van woningen die de middengroep en de hogere inkomensgroep bedient, is gekrompen. Bij de verhuringen liep het percentage éénpersoonshuishoudens iets op en het aandeel drie- of meerpersoonshuishoudens juist iets af. Het aantal tweepersoonshuishoudens in 2021 bleef procentueel gelijk. Qua leeftijd zien we een kleine stijging bij de senioren (55+) dat slaagde in de zoektocht naar een woning. De jonge woningzoekenden tot 23 jaar kwamen iets minder aan bod.
Managementsamenvatting | Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
7/54
Herkomst woningzoekenden We registeren de huidige woongemeente van woningzoekenden, maar is geen harde indicator voor de binding met een gemeente. Daar ligt meteen een belangrijke vraag voor de toekomst: kijken woningzoekenden alleen naar hun eigen en omliggende gemeentes? Of kiezen ze ervoor om in deze krappe woningmarkt juist buiten hun eigen regio te kijken? En ligt daar voldoende binding met hun werk of directe omgeving? Interessante vragen waarop we nu geen antwoord hebben, maar wel invloed hebben op ons gezamenlijke woningaanbod en de zoektocht naar een woning. We zien nog steeds dat de meerderheid van de nieuwe huurders binnen de eigen gemeente blijft wonen, maar dat aandeel van 60,8% is gedaald, terwijl we juist van buiten het werkgebied van Klik voor Wonen instroom van nieuwe inwoners zien (13,9%). Verhuisbewegingen binnen de regio, maar buiten de eigen gemeente kwam uit op 25,3%. Bijzondere verhuringen De bijzondere verhuringen aan kwetsbare groepen neemt toe. Een vaste woonplek is belangrijk, ook voor mensen vanuit de maatschappelijke en zorginstellingen, statushouders, mensen met een lichamelijke beperking of mensen die vanwege sloop een nieuw huis nodig hebben. We zien dit jaar dat 260 woningzoekenden zelf reageerden en met een voorrangscode aan bod kwamen. Daarnaast werd aan 1.352 woningzoekenden één op één woningaanbod gedaan.
Creatieve oplossingen We beseffen heel goed dat de afname in verhuringen en de oplopende inschrijftijd voor woningzoekenden nu minder goed in balans zijn. Daarom zijn we aan de slag met creatieve oplossingen. Woningruil, woningen splitsen of delen, het bouwen van kleinere of tijdelijke woningen en het onderzoeken van andere woonvormen (flexwonen) zijn slechts enkele voorbeelden. Ook pakken we samen kansen op om meer verhuisbewegingen te stimuleren, zoals met de pilot ‘Doorstroming’. Waardering Het tekort aan woningen heeft geen invloed op hoe woningzoekenden het contact met Klik voor Wonen ervaren. Zo beoordelen ze de totale dienstverlening met een 7,2 en de conversational chat zelfs met een 9+.
Managementsamenvatting | Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
8/54
1. Verantwoording activiteiten Het aanbiedproces met helpdeskfunctie en marktinformatie biedt Klik voor Wonen al jaren volledig digitaal aan. Toen de coronacrisis in maart 2020 voor veel organisaties plots een uitdaging met zich meebracht in het continueren van bedrijfsvoering, draaide www.klikvoorwonen.nl vlekkeloos door. Als netwerkorganisatie biedt Klik voor Wonen daarnaast een platform waar binnen de verhuurders samenwerken aan innovatie, procesverbetering en kennis uitwisseling. 2021 doet voor het tweede jaar beroep op creativiteit om deze platform dienstverlening grotendeels online te organiser en. Gelukkig zien we dat we ook in Teams-bijeenkomsten tot veel in staat blijven. Lopende projecten zoals de uitrol van conversational chat en de ontwikkeling van de app voor woningzoekenden vorderen gestaag. En ook de eerste projecten uit het nieuwe ondernemingsplan dat we in 2021 opstelden, krijgen vorm. In dit hoofdstuk verantwoorden we ons over een aantal belangrijke activiteiten van stichting Klik voor Wonen. Het afgelopen jaar besteedden de aangesloten verhuurders hier samen met de Klik voor Wonen werkorganisatie (7 parttime medewerkers – 3,7 fte) achter de schermen ook veel tijd en energie. Naast alle cijfermatige resultaten in de overige hoofdstukken van deze jaarrapportage, willen we ook d eze activiteiten graag delen.
1.1 Impact corona maatregelen op bemiddelingsresultaat Nu thuiswerken de nieuwe norm is, toont zich dat de werking van onze bedrijfsprocessen en vooral ook onze informatiebeveiliging die sinds de Avg extra aandacht krijgt, g oed functioneert. Impact van de corona maatregelen zien we daarom alleen terug als we naar de cijfers van het verhuurresultaat en bemiddelingsproces kijken: jan febr mrt apr mei jun jul aug sept okt nov dec Totaal
Aantal 333 313 391 321 328 364 380 307 317 325 365 364 4.108
2021 Aanbiedingsgraad 4,7 5,4 5,2 5,1 4,6 5,7 5,1 5,7 5,9 6,3 5,8 5,8 5,4
Aantal 394 373 346 271 287 324 398 273 457 350 364 350 4.187
2020 Verschil Aanbiedingsgraad '21 tov '20 5,8 -61 5,3 -60 5,0 45 4,7 50 6,1 41 4,5 40 5,0 -18 6,2 34 5,3 -140 5,6 -25 6,0 1 5,1 14 5,4 -79
Aantal 358 307 372 400 411 337 425 322 364 396 357 376 4425
2019 Verschil Aanbiedingsgraad '21 tov '19 5,6 -25 5,6 6 5,1 19 5,4 -79 5,5 -83 4,6 27 5,2 -45 5,8 -15 5,7 -47 5,7 -71 5,2 8 6,2 -12 5,5 -317
Vergelijking verhuur resultaat corona jaren 2020 en 2021 tov 2019
Na twee jaren met op- en afschalende corona maatregelen zien we dat de lockdown periodes een teruggang in het aantal leegmeldingen, advertenties en verhuringen met zich mee brachten. Alleen al met een gelijkblijvend aantal woningzoekenden betekent dit minder kans op een woning. De fluctuaties in aantal verhuringen en het benodigd aantal aanbiedingen tonen aan dat de pandemie een trendbreuk vormt ten opzichte van 2019. Deels ligt de verklaring bij een terugloop van het aantal huuropzeggingen door huurders en deels bij de noodzaak van de verhuurders om het verhuurproces tijdens de maatregelen anders (minder persoonlijk) in te richten.
1.
Verantwoording activiteiten | Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
9/54
1.2 Nieuw ondernemingsplan 2021 – 2024 De afgelopen jaren laten duidelijk zien dat de krapte op de woningmarkt een structureel probleem is geworden. Klik voor Wonen kent nu ruim 90.000 ingeschrevenen en de gemiddelde zoektijd is ondertussen opgelopen naar 2 jaar en 2 maanden . Om beweging in de markt te kunnen realiseren zijn alternatieve oplossingen nodig. Voorwaardelijk blijkt dat deze zowel rekening moeten houden met de opgebouwde rechten van woningzoekenden, als kansen moeten bieden voor specifieke doelgroepen, die nog maar net of niet eens staan ingeschreven. De beleidsmatige uitdagingen waar corporaties en hun gemeenten voor staan, liggen daarmee al jaren bij vraagstukken als: −
Hoe zorgen we ervoor dat spoedzoekers tijdig een woning kunnen vinden?
−
Wat kunnen we doen om de voorraad doelmatiger te benutten en doorstr oming te stimuleren?
−
Hoe vinden we de juiste balans tussen passend toewijzen en het borgen van de leefbaarheid?
−
Hoe kun je met de bestaande krapte nog rekening houden met persoonlijke omstandigheden van woningzoekenden wat meer en meer een actueel thema lijkt te worden?
De corporaties binnen Klik voor Wonen zien woonruimtebemiddeling als een belangrijk instrument voor deze vraagstukken. Zij denken hierbij steeds meer over het eigen werkgebied en daarmee veelal over de eigen gemeentegrenzen heen. Daarnaast groeit het besef dat de grote bron aan gezamenlijke data in combinatie met de juiste data science de komende jaren een grote rol kan spelen in matching, procesoptimalisatie en de zoektocht van een woningzoekende. Daarnaast kan de opkomst van chat bots en voice-technologie - spraak gestuurde assistenten - veel bijdragen aan de digitale dienstverlening. Zorgvuldig proces Voor onze nieuwe focus voor de periode 2021 – 2024 hebben we ruim de tijd genomen. Zodat input van alle betrokken Klik voor Wonen collega’s en een brede vertegenwoordiging van woningzoekenden, die we bevraagden via een digipanel, een plek kon krijgen. Om te beginnen leverde dit een aangescherpte kernboodschap op, die de essentie van Klik voor Wonen duidelijk beschrijft – met aandacht voor ‘ wie is wie’ en ‘wie gaat over wat’:
Van een functioneel samenwerkingsverband bewogen we met Klik voor Wonen naar een professionele stichting. De weg naar deze nieuwe entiteit bracht afgelopen ja ren verschillende professionaliseringsslagen met zich mee. We kunnen concluderen dat de organisatie staat als een huis.
1.
Verantwoording activiteiten | Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
10/54
Tegelijkertijd is de groep mensen die een woning zoeken groter dan ooit. Het was dan ook tijd voor een nieuw ondernemingsplan, waarin we scherper stil staan bij de doorbraken die ons werkveld nodig hebben. De vier nieuwe verbeterrichtingen zijn dan ook meer volkshuisvestelijk van aard:
ocus op vier verbeterrichtingen, die elk een dilemma vertegenwoordigen en verschillende e perimenten en projecten met zich meebrengen
ocus op strategische thema s, met een eigen speerpunt 1.
rofessionaliseren
2.
lantwaarde
3.
lant en processturing
.
oortbouwen op samenwerking
1.
erhuisbewegingen cre ren
2.
mgaan met schaarste
3.
erbeteren wachttijd
.
roegsignalering benutten
ieuwe verbeterrichtingen 2021 202
1.3 Klantonderzoek Sinds 2019 werkt Klik voor Wonen samen met Feedback company (voorheen: Tevreden.nl) om klantfeedback gestructureerd op te halen en beter te benutten. Klantonderzoek zien we daarbij niet als doel op zich. Ook is het niet iets om eenmalig te doen, met de opgehaalde klantfeedback gaan we aan de hand van een kwaliteitsagenda aan de slag. Op die manier willen we de stem van onze klanten – en daarmee het belang van de klant / daar waar klantwaarde besloten ligt – beter laten meewegen in de dag dagelijkse beslissingen die we maken. Het brede klantonderzoek dat we eind 2019 onder alle woningzoekenden hielden, herhaalden we eind dit jaar. Tussenliggende twee jaar hielden we verschillende digipanels onder afgebakende klantgroepen om specifieke thema’s verder uit te diepen. Dit maakte dat we het klantonderzoek 2021 op onderdelen konden aanpassen of een aangescherpt vraagstelling hanteerden. De opzet van het onderzoek bleef in de basis verder hetzelfde: 1. Digitaal contact & inschrijven 2. Zoeken van een woning 3. Reageren op een woning 4. Helpdesk & algemene informatie We zijn vooral blij met de waardering die we kregen van onze woningzoekenden. Zij waarderen de totale dienstverlening met een 7,2. Een mooi cijfer gezien de context – die van een op slot zittende woningmarkt – waarbinnen onze dienstverlening plaatsvindt.
1.
Verantwoording activiteiten | Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
11/54
1.4 Uitgelicht: inzet op doorstroming Meer verhuisbewegingen creëren voor meer beschikbaarheid en meer passendheid is de eerste verbeterrichting uit het nieuwe ondernemingsplan. De vraag naar sociale huurwoningen is groter dan het aanbod, toevoegingen aan de bestaande voorraad door nieuwbouw zijn beperkt; in het stimuleren van doorstroming ligt een kans om toch iets te veranderen aan de druk op de woningmarkt. De bedoeling achter doorstroming is dat het een beter passende woning bij de levensfase van een bewoner of woningzoekende oplevert, door hem of haar sneller dan regulier aan een andere woning te helpen via een uitzonderingspositie. Voorwaarde is dat er bij een doorstroom verhuizing altijd een woning vrijkomt. De verhuurders hebben in 2021 ingezet op drie specifieke aanpakken: 1) Doorstroming stimuleren op basis van leeftijd 2) Doorstroming aanbieden op basis van woonduur 3) Doorstroming naar nieuwbouw op basis van kernbinding
1.5 Gebruik van www.klikvoorwonen.nl Google Analytics De manier waarop onze klanten – woningzoekenden maar ook collega’s van de aangesloten verhuurders – het systeem van Klik voor Wonen gebruiken, monitoren we op verschillende manieren. In afgelopen jaarverslagen stonden hoofdzakelijk rapportages uit ons managementinformatiesysteem. De werkorganisatie van Klik voor Wonen bekijkt ook met regelmaat a ndere bronnen zoals Google Analytics. Een externe marketingpartij ondersteunde ons bij de interpretatie van deze gegevens. Daarnaast zorgden zij voor zoekmachine optimalisatie.
1.
Verantwoording activiteiten | Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
12/54
Figuur 55: Voorbeeld dashboard Google Analytics 2021
Ook aan het websitebezoek is te zien dat woningzoekenden actiever op zoek zijn naar woningen. Het aantal (nieuwe) gebruikers lag 12,2% lager dan in 2020, maar het aantal keren dat een gebruiker terug kwam ligt 10,7% hoger en de woningzoekende bezocht per sessie ook meer pagina’s. ok het uitvalpercentage (mensen die op de website komen en direct weer wegklikken daalde van 16,41% naar 12,88%. Helpdesk functie De basis van de dienstverlening van team Klik is onze helpdeskfunctie, zowel voor woningzoekenden als voor collega’s van de aangesloten verhuurders. lik voor Wonen is voor haar ingeschreven woningzoekenden benaderbaar via het principe van ‘click, call & face’. De digitale communicatiekanalen die achter ‘click’ schuilgaan, vormen de dagelijkse werkzaamheden van de drie klantcollega’s binnen team lik. Als deze collega’s het wenselijk vinden, nemen zij op afspraak telefonisc h contact op met de klant, om hen persoonlijk verder te helpen. De communicatiekanalen op basis van ‘call en face’ liggen verder primair besloten bij de klantcontactcentra (KCC) van de individuele verhuurders. Het verschil tussen deze twee supportmogelijkheden is dat de helpdeskfunctie van team Klik volledig vanuit specialisme op woonruimte bemiddelen voor haar klanten beschikbaar is. Terwijl de KCC -collega’s van de verhuurders deze functie vervullen als generalist over heel het verhuurproces.
Beiden zijn van belang en onderbouwen de waarde van de samenwerking tussen de verhuurders en team Klik. Het zoeken en vinden van een woning is immers onderdeel van het gehele verhuurproces. Een deel van de stappen in het aanbiedproces kent een overlap in verantwoorde lijkheden. Zo zijn de verhuurders verantwoordelijk voor de (publicatie van de) advertenties. Terwijl team Klik het systeem faciliteert, maar ook de kwaliteit bewaakt. Voor optimalisatie werken team Klik en verhuurders nauw samen in allerlei verbeterproject en. Via de klantcontact applicatie (KVS) hebben we in beeld dat we gemiddeld 1.115 klantvragen per maand ontvangen en verwerken. Het volgende figuur laat zien dat de onderwerpen waar klanten vragen over stelden sterk uiteenlopen:
1.
Verantwoording activiteiten | Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
13/54
Figuur 56: Klantvragen per mail per onderwerp 2021
Naast het afhandelen van klantvragen per e-mail, is er de mogelijkheid om te chatten. Hiermee sluiten we aan bij de wens van de klant als het gaat om persoonlijk digitaal contact. In onderstaand figuur zie je het verloop van het aantal bezoekers in de periode van een half jaar. Deze aantallen zijn representatief voor 2021.
1.
Verantwoording activiteiten | Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
14/54
Figuur 57: Aantal bezoekers conversational chat 2021
Gemiddeld handelen we 500 chats per maand af en halen een 9+ van de klant op dienstverlening. We concluderen hieruit dat de klant het waardeert om op deze laagdrempelige manier geholpen te worden door ons. We zoeken op basis van deze klantvragen naar de verbeteringen van het systeem of de informatie, zodat de klant gemakkelijker zelf de weg kan vinden. Ook benutten we de resultaten van ons klantonderzoek om input te geven aan de verbeteragenda.
1.
Verantwoording activiteiten | Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
15/54
2 Woningzoekenden 2.1 Alle Woningzoekenden Aantal Eind 2021 stonden 91.077 huishoudens ingeschreven bij Klik voor Wonen. Dit zijn ruim 5.500 woningzoekenden meer dan het jaar daarvoor. We zien al jaren een toename van het aantal inschrijvingen. Dit jaar zette deze trend zich voort, waarbij het opvalt dat de groei van hetzelfde niveau is als in 2019. Het aantal woningzoekenden dat minimaal één keer reageerde op het woningaanbod ligt dit jaar op 27.333. Deze groep noemen we de actief woningzoekenden. Sinds 2017 kent het percentage actief woningzoekenden van een kwart (23,8%) een geleidelijke stijging naar bijna 1/3 (30%).
Figuur 1: Ontwikkeling woningzoekendenbestand 2021 – Verhouding in- en uitschrijvingen
100000 90000
91077
80000
83410
70000 60000
70629
66349
75562
50000 40000 30000
20000 10000 0
2017
2018
2019
2020
2021
Figuur 2: Trend aantallen alle woningzoekenden 2017 t/m 2021
Huidige woongemeente In ons woonruimtebemiddelingssysteem registreren we in welke gemeente een woningzoekenden op het moment van inschrijven woont. Uitspraken doen over het woonverleden vóór inschrijving en dus de mogelijke binding met andere woongemeenten is daardoor niet mogelijk. Van alle ingeschreven woningzoekenden woonde het grootste deel (86,1%) in het Klik voor Wonen werkgebied. Dat betekent dat 13,9% daarbuiten woont. De huidige woongemeente zegt verder weinig tot niets over waar een woningzoekende in de toekomst wenst te wonen. Deze informatie is terug te vinden in het zoekprofiel. Tenminste áls de woningzoekende zijn of haar profiel heeft ingevuld. Dit is namelijk geen verplichting.
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
16/54
Figuur 3: Alle woningzoekenden naar huidige woongemeente op moment van inschrijven in 2021
2.2 Actief woningzoekenden Aantal Binnen Klik voor Wonen maken we onderscheid tussen alle klanten die met een toekomstige woonwens staan ingeschreven (91.077) en klanten die actief reageren op het woningaanbod (27.333). De achterliggende definitie die wij hanteren voor actief woningzoekend is minimaal één reactie per jaar op een woningadvertentie. Landelijk gebruiken veel sociale verhuurders deze definitie.
Figuur 4: Actief woningzoekenden 2021
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
17/54
30000
27333
25000
25008 20000
21516 19729
15000
15781
10000
5000
0 2017
2018
2019
2020
2021
Figuur 5: Trend aantallen actief woningzoekenden 2017 t/m 2021
Net als voorgaande jaren nam het aantal ingeschreven woningzoekenden toe. Tot en met 2019 steeg het aantal actief woningzoekenden verhoudingsgewijs niet even hard mee. Ofwel: het klantenbestand van Klik voor Wonen groeide, maar het percentage woningzoekenden met een actuele verhuiswens nam niet automatisch even snel toe. Afgelopen twee jaar is het percentage actief woningzoekenden (30%) ten opzichte van het totaal gelijk gebleven. De groene trendlijn in onderstaande figuur laat dit zien. 2017
2018
2019
2020
2021
100.000
35,0%
90.000 30,0% 80.000
25,0%
70.000 60.000
20,0%
50.000 15,0%
40.000 30.000
10,0%
20.000 5,0% 10.000 0
2017
2018
2019
2020
2021
Totaal aantal ingeschrevenen
66.349
70.629
75.562
83.410
91.077
Aantal actief ingeschrevenen
15.781
19.729
21.516
25.008
27.333
% actief ingeschrevenen van totaal
23,8%
27,9%
28,5%
30,0%
30,0%
Totaal aantal ingeschrevenen
Aantal actief ingeschrevenen
0,0%
% actief ingeschrevenen van totaal
Figuur 6: Trend verhouding aandeel actief woningzoekend t.o.v. totaal klantenbestand 2017 t/m 2021
Aantallen met aangepaste definitie Als regio vragen we ons regelmatig af of we - één keer reageren op jaarbasis - voldoende uiting van actief woningzoekendengedrag vinden. Daarom tonen we in onderstaande figuren het reactiegedrag ook op maandelijkse, wekelijkse en dagelijkse frequentie. Deze definitie aanpassing laat een grote versch uiving in het aandeel actief woningzoekenden zien.
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
18/54
Figuur 7: Maandelijks reagerend 2021
Figuur 8: Wekelijks reagerend 2021
30.000
27.333
25.008 25.000
Figuur 9: Dagelijks reagerend 2021
21.516
20.000 15.000
10.000
15.508
14.035
11.597
5.000
8.012
7.174
5.490
956
857
443
0 2019
2020
1x per jaar reagerend
1x per maand reagerend
1x per week reagerend
1x per dag reagerend
2021
Figuur 10: Trend actief woningzoekenden volgens verschillende definities 2019 tot en met 2021
Wanneer we de definitie actief zoekgedrag aanpassen naar gemiddeld één keer per maand reageren, verkleint deze groep naar 15.508 huishoudens (is 17%). Bij gemiddeld één keer per week reageren gaat het nog maar om bijna 9% van alle woningzoekenden. Het aandeel woningzoekenden dat gemiddeld dagelijks een reactie plaatste ligt op slechts 1% van het totaal. Belangrijk in de discussies over druk op de woningmarkt is de impact die de gehanteerde definitie met zich meebrengt. Het aantal actief woningzoekenden hangt sterkt af van de mate waarin zij reageren op woningen. Bij een steeds hogere reageerfrequentie wordt de gedefinieerde groep ‘actieve reageerders’ aanzienlijk kleiner. Om het vraagstuk welke definitie het beste past te parkeren, is het ook mogelijk om de actief woningzoekenden als een staffel te presenteren. In 2021 brengt dit een bandbreedte van maar liefst 1.471 reacties (door één woningzoekende) tot één enkele reactie (door 3.273 woningzoekenden) gedurende het jaar met zich mee.
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
19/54
1 tot 50
19117
50-99
3227
Aantal keer een reactie geplaats op woningaanbod
100-149
1646
150-199
983
200-249
630
250-299
403
300-349
309
350-399
218
400-449
165
450-499
147
500-549
113
550-599
65
600-649
67
650-699
52
700-749
42
750-799
26
800-849
24
850-899
32
900-949
22
950-999
12
>=1000
39
0
350-399 400-449 450-499 500-549 550-599 600-649 650-699 700-749 750-799 800-849 850-899 900-949 950-999 >=1000
218 165 147
113 65 67 52 42
26 24 32 22 12 39 0
5000
10000
50
100
15000
150
20000
200
250
25000
Aantal actief woningzoekenden
Figuur 11: Actief woningzoekenden onderverdeeld in staffel naar aantal reacties 2021
Huidige woongemeente actief woningzoekenden Net als bij alle ingeschreven woningzoekenden geldt ook bij de actief woningzoekenden dat de grootste groep op dit moment woont in de gemeente Breda. Daarna zien we een kleine verschuiving. De op een na grootste groep woningzoekenden die actief op zoek is naar een nieuwe woning (19%), komt van buiten het werkgebied van Klik voor Wonen.
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
20/54
Figuur 12: Actief woningzoekenden naar huidige woongemeente op moment van inschrijven in 2021
Interessant is de verschuiving die zichtbaar wordt als we ook voor deze figuur de definitie aanpassen; als we kijken naar het aantal actief woningzoekenden per gemeente en niet naar de actieven ten opzichte van alle ingeschreven woningzoekenden. In de volgende tabel is te zien welk beeld ontstaat, als we uitdrukken welk percentage van de woningzoekenden vanuit de huidige woongemeente actief op zoek is naar een woning. De tabel laat zien dat van woningzoekenden die van buiten het werkgebied komen, 43% reag eert. 1/3 van de woningzoekenden uit Halderberge is actief en ongeveer 1/5 van de woningzoekenden uit Oosterhout reageerde op een advertentie(s). Actief Huidige woongemeente Alle woningzoekenden (= minimaal 1x
%
per jaar reactie) *Buiten werkgebied*
5.633
43,0
263
40,9
1.018
32,2
1.138
31,9
9.326
29,9
3.516
29,7
721
29,3
696
26,3
1.652
24,7
494
22,4
638
22,3
74
21,5
Oosterhout
13086 643 3165 3566 31149 11830 2461 2646 6699 2204 2861 344 10423
2.164
20,8
Totaal
91.077
27.333
30,0
Steenbergen Halderberge M oerdijk Breda Roosendaal Geertruidenberg Drimmelen Etten-Leur Zundert Rucphen Alphen-Chaam
Figuur 13: Actief woningzoekenden per huidige woongemeente op peildatum 31-12-2021 (= aantal actief woningzoekend gedeeld op het aantal woningzoekenden per woongemeente)
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
21/54
2.3 Actief woningzoekenden verder uitgelicht Vier criteria uitgelicht Om te kunnen reageren op het woningaanbod geven klanten onder andere aan in welke inkomensgroep zij vallen, wat de samenstelling van hun huishouden en leeftijd is. Deze criteria vormen de basis van de weten regelgeving rond Passend Toewijzen (2016) en de EU-staatsteunregeling. Deze kenmerken bepalen voor woningzoekenden voor welke woning zij in aanmerking kunnen komen. Naast huidige woongemeente – als indicator voor verhuisbewegingen – zijn inkomen, huishoudgrootte en leeftijd onderdeel van de standaard woonruimtebemiddelingsrapportage. Daar voegen we inschrijfduur aan toe, om het verband tussen het aantal jaar dat iemand ingeschreven staat en zijn of haar reactiegedrag te volgen. We kiezen ervoor om deze uitsplitsing niet voor het totaal woningzoekendenbestand te tonen, maar alle en in te zoomen om de groep ‘actieve reageerders’. Woningzoekenden hoeven, in het kader van de A G op het moment van inschrijven nog geen inkomen te registreren. De Klik voor Wonen dienstverlening gaat namelijk vooral uit naar klanten die actief met hun verhuiswens aan de slag zijn. Pas bij het gaan reageren moeten woningzoekenden hun inkomensformulier aan de inschrijving toevoegen. Juist deze stap maakt dat actief woningzoekenden hun gegevens wél secuur invullen.
Zodra woningzoekenden willen reageren , verplichten we om een inkomensverklaring te delen. Daarmee geeft de achtergrondinformatie van deze groep klanten betrouwbaarder beeld en voorkomen we achteraf teleurstellingen omdat de woning qua huurprijs niet passend zou zijn. Inkomen De belangrijkste doelgroep van woningcorporaties in 2021 zijn huishoudens met een inkomen lager dan €40.0024 (prijspeil 2021). Van alle actief woningzoekenden behoorde 91% tot deze doelgroep, waarvan 66% recht had op huurtoeslag. Dat noemen we de primaire inkomensgroep. In totaal had 26% een inkomen boven de huurtoeslaggrens, maar onder EU-grens. Deze groep heet de secundaire doelgroep. De overige woningzoekenden (9%) hadden een midden- (3%) of hoger inkomen (6%). Het valt op dat het aantal woningzoekenden uit de primaire doelgroep afgelopen jaren langzaam toeneemt ten opzichte van de secundaire doelgroep en de overige inkomens.
Figuur 14: Actief woningzoekenden 2021 naar inkomen
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
22/54
Huishoudgrootte Gemiddeld bestaan Nederlandse huishoudens uit 2,1 personen. Ongeveer 1/3 van alle Nederlandse huishoudens is een eenpersoonshuishouden. Kijkend naar alle inschrijvingen is 56% een éénpersoonshuishouden. Met 62% éénpersoonshuishoudens was deze samenstelling binnen de actief woningzoekenden van Klik voor Wonen fors hoger vertegenwoordigd.
Figuur 15: Actief woningzoekenden 2021 naar huishoudgrootte
Leeftijd Landelijk is de helft van de volwassen bevolking van Nederland nu ouder dan 50 jaar. Terwijl het overgrote deel van onze actief woningzoekenden juist jonger dan 55 jaar (82%) was. De andere woningzoekendengroep ‘wachtend – met een mogelijke verhuiswens in de toekomst’ vertegenwoordigde wel een oudere leeftijdscategorie (33%). Uit klantcontacten met deze groep weten we dat een groot deel op dit moment geen concrete verhuiswens heeft. Zij staan vooral uit voorzorg ingeschreven. Tot slot kunnen we concluderen dat onder de groep actief woningzoekenden het profiel ‘jonge, kleine huishouden met een beperkte portemonnee’ het vaakst voorkwam. Dit beeld vormt geen trendbreuk ten opzichte van afgelopen jaren.
Figuur 16: Actief woningzoekenden 2021 naar leeftijd
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
23/54
Inschrijfduur Naast de drie criteria die de basis van de wet- en regelgeving rond Passend Toewijzen bepalen, bekijken we de actief woningzoekenden ook op hun inschrijfduur. Hiermee willen we in beeld krijgen of het aantal jaren dat iemand ingeschreven staat, van invloed is op zijn of haar reactiegedrag . In onderstaande figuur is te zien dat zeer actief woningzoekenden, namelijk de groep die dagelijks of wekelijks reageert, vooral een inschrijfduur hebben van twee tot vier jaar. 0 tot 1 jaar
8,40%
15,40%
1 tot 2 jaar
17,60%
30,20%
26,50%
18,80% 24,50%
22,70%
2 tot 3 jaar
23,20%
19,10%
17,20%
14,80%
3 tot 4 jaar
22,90%
18,20%
16,00%
13,50%
11,30%
9,40%
4 tot 5 jaar
13,40%
5 tot 7 jaar 1,90%
6,70%
7 tot 10 jaar
0,90%
langer dan 10 jaar
0,50% 0%
12,60% 8,00%
8,00%
2,80%
4,50%
2,60% 10%
1x per dag reagerend
20%
8,30% 30%
40%
1x per week reagerend
50%
60%
70%
1x per maand reagerend
80%
90%
100%
1x per jaar reagerend
Figuur 17: Actief woningzoekenden volgens verschillende definities 2021 - naar inschrijfduur
2.4 Wachtrij in beeld Klantenbestand als wachtrij We gaan ervan uit dat ingeschreven woningzoekenden van Klik voor Wonen een verhuiswens hebben, al gebruikt een deel van hen de inschrijving als een verzekering voor onvoorziene gebeurtenissen. Alleen het tempo van daadwerkelijk op zoek gaan naar een woning verschilt. De een schrijft zich in omdat zijn of haar nieuwe woonwens ver(der) in de toekomst ligt. De ander omdat hij of zij nú op zoek is. Het aantal woningen dat Klik voor Wonen namens de verhuurders jaarlijks aanbiedt, ligt al decennia vele malen lage r dan het aantal actief woningzoekenden. De focus van onze dienstverlening ligt op het maken van de juiste match tussen woningzoekenden en aangeboden woningen binnen de schaarse voorraad (het zoeken en vinden). In figuur 18 is een visualisatie te zien hoe het totale klantbestand is samengesteld:
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
24/54
Figuur 18: Totaal in- en uitschrijvers 2021 gevisualiseerd in een wachtrij
In- en uitschrijvingen Door het verschil tussen klanten met een toekomstige verhuiswens en klanten die actief reageren op woningen, namen we aan dat het grootste deel van de wachtrij (48.140 huishoudens = 53 %) onveranderd zoekgedrag vertoonde – ten opzichte van 30% actief woningzoekenden (27.333). In dit beeld hielden we geen rekening met de ontwikkeling in de verhouding in- en uitschrijvingen. In 2021 schreven zich 22.200 woningzoekenden nieuw in bij Klik voor Wonen. Daar tegenover stonden 16.629 uitschrijvingen. Onderstaand figuur laat zien dat zich dit jaar 5.627 meer klanten inschreven dan uitschreven. Het groeiend totaal aantal woningzoekenden is een trend die we van afgelopen jaren kennen. Deels past dit bij een woonruimtebemiddelingssysteem dat ingericht is op het basisprincipe van opbouw van w achttijd in de vorm van inschrijfduur.
Figuur 19: Maandelijks verloop van woningzoekenden 2021 (rode lijn: aantal uitschrijvers; groene lijn: aantal inschrijvers; blauwe lijn: saldo tussen in en uitschrijvers)
Het aantal inschrijvingen neemt al jaren toe, met een gebruikelijke piek in januari. Dit jaar valt op dat daarnaast de maanden maart en oktober eveneens een toename in het aantal inschrijvingen kent. Deze eerste piek valt duidelijk samen met de lockdown periode die 2021 kende.
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
25/54
3. Verhuringen 3.1 Alle verhuurde woningen Aantal Alle aangesloten verhuurders bieden hun sociale huurwoningen aan via de online etalage die Klik voor Wonen biedt. In 2021 verhuurden zij in totaal 4.108 woningen. In 2019 en 2020 lag dit totale woningaanbod met 4.462 en 4.187 woningen respectievelijk 8% en 2% hoger dan in 2021. Het aantal verhuurde woningen is ten opzichte van 2020 niet fors gedaald, maar is ook niet herste ld naar een niveau van 2019 of eerder. Uitgaande van een woningvoorraad van 70.754 betekent dat een mutatiegraad van 5,6%.
Figuur 20: Totaal woningaanbod 2021 5000
4800
4794 4600
4604 4400
4462
4200
4187
4108
4000 3800 3600
2017
2018
2019
2020
2021
Figuur 21: Ontwikkeling woningaanbod 2017 tot en met 2021
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
26/54
5,96%
6000
5000
4794
4604
6,00%
5,90%
4462
4187
4108
4000
5,80% 5,66%
3000
5,63%
2000
5,60%
1000
5,50% 186
184
123
2019
2020
2021
0
5,40% 2017
2018 Totaal
Locatie
5,70%
Waarvan nieuwbouw
Mutatiegraad
Figuur 22: Ontwikkeling woningaanbod - voor de periode 2019 tot en met 2021 incl. onderverdeling naar nieuwbouw en toevoeging van de mutatiegraad
Verdelen we de verhuringen naar de gemeenten waar de woningen staan, dan ontstaat er een vergelijkbare geografische onderverdeling als bij de figuren in hoofdstuk 2 - huidige woongemeente van de (actief) woningzoekenden. De gemeenten Breda, Roosendaal en Oosterhout vormen in het geval van de verhuringen de top 3. ‘Buiten het werkgebied’ vervalt uiteraard als loca tie, omdat de verhuurders alleen woningen binnen het Klik voor Wonen werkgebied via de website verhuren.
.
Figuur 23: Verhuringen naar gemeenten 2021 – in percentages
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
27/54
3.2 Passend Toewijzen van de woningen Resultaat De belangrijkste doelgroep van woningcorporaties zijn huishoudens met een inkomen beneden € 40.024 (prijspeil 2021). Jaarlijks moeten de woningcorporaties ten minste 95 % van de huishoudens met recht op huurtoeslag huisvesten in huurwoningen onder de huurtoeslaggrens. Dat is volgens de wettelijke kaders van Passend Toewijzen. Inkomen, huishoudsamenstelling en leeftijd zijn daarmee de drie criteria die als het ware een filter vormen voor de woonruimtebemiddeling van sociale huurwoningen. Dit jaar kreeg 98,2% van de huishoudens met een inkomen lager dan € 40.024 (lees: de sociale doelgroep) een woning toegewezen onder de aftoppingsgrenzen. Met het oog op betaalbaarheid en wetgeving is dit een positief resultaat. In 2020 was dit 98,5%.
Figuur 24: Aantal passend toegewezen woningen 2021
Verdere specificatie van het Passend Toewijzen van de woningen – zoals huurprijsklasse – vindt via de verhuurders plaats. Zij dragen namelijk individueel de verantwoordelijkheid om zich op deze wetgeving en de onderliggende huurdersdossiers te verantwoorden. Wel wordt in het managementinformatiesysteem van Klik voor Wonen na verhuring de uitkomst van de gecontroleerde inkomenstoetsen geregistreerd. Bovenstaande figuur geeft dus een waarheidsgetrouw beeld van het percentage passende verhuringen.
3.3 Verhuringen verder uitgelicht Inkomen Deze paragraaf toont informatie over de geslaagde woningzoekenden op basis van in 2021 verhuurde woningen. Net als voorgaande jaren valt de grootste groep in de primaire inkomensgroep, gevolgd door de secundaire doelgroep. Deze verhoudingen waren in de jaren 2017-2020 jaar nagenoeg gelijk. In 2019 zagen we dat bijna driekwart van de goedkoopste woningen bij de laagste inkomens terecht kwam. In 2020 is dat percentage opgelopen tot 92% van alle verhuringen. Het aandeel van woningen die de middengroep en de hogere inkomensgroep bedient, is flink gekrompen.
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
28/54
Figuur 25: Aantal verhuurde woningen 2021 naar inkomen – in percentages Let op: grijze categorie betreft ‘onbekend’, dit is de systeemtechnische consequentie van het opschonen van inkomensgegevens conform Avg werkwijze (wordt gecorrigeerd).
Huishoudgrootte Kijken we naar de verdeling huishoudgrootte in 2021, dan liep het perc entage éénpersoonshuishoudens iets op en liep het aandeel drie- of meerpersoonshuishoudens juist iets af. Het aantal tweepersoonshuishoudens in 2021 bleef % gelijk. De verandering van deze percentages zagen we ook al in 2020.
Figuur 26: Aantal verhuurde woningen 2021 naar huishoudgrootte – in percentages
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
29/54
Leeftijd In de leeftijdsopbouw komen de senioren (55+) dat slaagde in zijn of haar zoektocht naar een woning uit op circa 33%. Een stijging van 3% ten opzichte van 2020. De jonge woningzoekenden tot 23 jaar kwamen iets minder aan bod (5,4% tegen 7% in 2020, maar dat was meer dan in 2019 (4%). De groep 24 t/m 35 jaar kwam in gelijke mate aan bod, evenals de groep 35 t/m 54 jaar Ook in harde aantallen gingen de jongeren er op achteruit (220 tegenover 280 in 2020). De groep 55+ tot AOW leeftijd kwam ten opzichte van 2020 beter aan een woning.
Figuur 27: Aantal verhuurde woningen 2021 naar leeftijd – in percentages
Herkomst nieuwe huurders Door de managementinformatie ‘huidige woongemeente’ en ‘gemeente van vestiging’ tegen elkaar af te zetten, krijgen we inzicht in de verhuisbewegingen binnen de sociale huursector van West -Brabant. Onderstaande figuur laat zien dat een groot deel van de woningzoekenden (60,8%) verhuist binnen de eigen woongemeente. Als woningzoekenden de binding met hun huidige woongemeente loslaten, vindt een kwart van hen (25,3%) alsnog een nieuwe woning binnen het Klik voor Wonen werkgebied. Slechts 13,9% van alle geslaagde woningzoekenden woonde in een gemeente buiten West Brabant.
Figuur 28: Herkomst nieuwe huurders – naar voormalige woongemeenten 2021
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
30/54
Voor de interpretatie van zowel figuur 27 als 28 is het belangrijk om de achterliggende definities goed te kennen. De herkomstgemeente herleiden we uit de inschrijving van de woningzoekende en de vestigingsgemeente komt van de locatie van de woning. Voor de herkomst kijkt het systeem of één van de aanvragers ‘binding’ heeft met de vestigingsgemeente.
‘Eigen gemeente’
: een geslaagde woningzoekende die in dezelfde gemeente bleef wonen
‘KvW-gebied’
: een geslaagde woningzoekende die naar een andere gemeente binnen het Klik voor Wonen werkgebied is verhuisd
‘Elders’
: een geslaagde woningzoekende die eerst buiten het Klik voor Wonen gebied woonde en nu verhuisd is naar een van de Klik voor Wonen gemeenten
Het aandeel woningzoekenden dat binnen de eigen gemeente gaat huren daalt van 63,1 naar 60 ,8%. Binnen het Klik werkgebied zien we een kleine stijging van 24,4 naar 25,3% en ook het aantal nieuwe huurders dan van buiten de regio komt stijgt van 12,5 naar 13,9%. Van de 570 nieuwe huurders die van buiten de regio komen, zijn 121 mensen afkomstig uit gemeenten die direct aan het werkgebied van Klik voor Wonen grenzen (regio Bergen op Zoom en regio Tilburg). Ten opzichte van 2020 zien we daarin een lichte daling, wat betekent dat de instroom van ‘Elders’ uit andere regio’s langzaam toeneemt. Het lij kt erop dat mensen geneigd zijn om verder te kijken dan de eigen gemeente vanwege de krapte op de woningmarkt.
Figuur 29: Verhouding geslaagde woningzoekenden naar huidige woongemeente – verhuringen per vestigingsgemeente 2021
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
31/54
4. Zoeken & vinden 4.1 Inschrijf- en zoektijd Drie indicatoren voor marktdruk Sinds de oprichting vormt inschrijfduur binnen Klik voor Wonen het basisprincipe waarop de aangesloten verhuurders woonruimte verhuren. Woningzoekenden staan niet passief op een wachtlijst tot ze aan de beurt zijn, maar het is de bedoeling dat zij zelf actief zoeken. Dit wil niet zeggen dat inschrijfduur de enige mogelijkheid is om de werking van het systeem en de marktdruk weer te geven. Afgelopen jaren gebruikten we drie indicatoren in onze rapportages om de ontwikkeling van de druk op de sociale huurmarkt aan te geven. 1.
Inschrijftijd = de tijdsduur tussen het moment van inschrijving van een woningzoekende en het moment waarop de woningzoekende slaagt in de zoektocht naar een andere woning (=woningacceptatie). En dus een nieuwe huurder wordt.
2.
Zoektijd = de tijdsduur tussen de eerste reactie die een klant plaats op een aangeboden woning en daarmee dus actief woningzoekend wordt – en woningacceptatie.
3.
Slaagkans = de verhouding tussen het aantal verhuringen binnen de aanbodmodellen en het aantal actief woningzoekenden. Bij de andere twee indicatoren kijken we naar de woningzoekenden die het gelukt is om nieuwe huurder van een woning te worden. Bij de indicator ‘Slaagkans’ kijken we naar alle woningzoekenden die het afgelopen jaar actief (lees: minimaal 1x) via www.klikvoorwonen.nl reageerden op het gepubliceerde woningaanbod.
De slaagkans lag in 2019 op 17,1% daalde in 2020 naar 13,5%. En komt in 2021 uit op 11,6%. Deze slaagkans betekent dat één op de 8,7 actief reagerende woningzoekenden daadwerkelijk een huurcontract tekende. Het is belangrijk om te beseffen dat de kans om een woning te vinden niet voor alle woningzoekenden gelijk is. Die kans is namelijk sterk afhankelijk van de opgebouwde inschrijfduur. De slaagkans zegt dus – anders dan de naam suggereert – weinig over de kans van individuele woningzoekenden. Het biedt vooral inzicht in de verhouding tussen vraag en aanbod.
Verhuurmodel
Aantal relevante
Verhuringen
reacties Totaal Inschrijfduur
Aantal unieke
Slaagkans
reageerders
1.317.460 948.596
2.973 2.411
25.706 23.763
11,6% 10,1%
362.797
482
19.017
2,5%
4.215
23
1.982
1,2%
1.852
57 *)
1.455
3,9%
Loting Eerste reageerder Nieuwbouw
Figuur 31: Slaagkans naar bemiddelingsmodel 2021 *) In het vorige hoofdstuk is te lezen dat er 123 nieuwbouwwoningen verhuurd zijn, hiervoor is 57 keer het nieuwbouwmodel ingezet. De verhuurders adverteren hun nieuwbouw aanbod via verzameladvertenties. Dit verklaart het verschil in aantal.
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
32/54
Inschrijf- en vooral zoektijd zijn makkelijker uitlegbaar en geven een concreter inzicht in hoe lang het duurt om een andere woning via Klik voor Wonen te vinden. Deze paragraaf zoomt hier om deze reden verder uitsluitend op in. Om te beginnen geven we in twee figuren de oplopende trend van afgelopen jaren weer:
Figuur 32: Trend gemiddelde inschrijftijd 2017 tot en met 2021
Figuur 33: Trend gemiddelde zoektijd 2017 tot en met 2021
Als we de inschrijf- en de zoektijd uitsplitsen naar de verschillende modellen, worden de eerste verschillen tussen de indicatoren en manieren van zoeken zichtbaar . Verhuurmodel
Inschrijfduur
Zoektijd
Gemiddeld
6,6
2,2
Inschrijfduur
7,7
2,5
Loting
1,7
1,2
Eerste reageerder
4,9
1,5
Nieuwbouw
4,4
2,2
Figuur 34: Inschrijf- en zoektijd in jaren per bemiddelingsmodel 2021
Andere verschillen liggen niet zozeer in de modellen besloten, maar in de verschillen tussen de klantprofielen. In het oog springend is vooral de variatie van de gemiddelde inschrijf- en zoektijd bij het model ‘Inschrijfduur’. Als we deze uitsplitsen naar inkomens, huishoudgrootte en leeftijd, ligt de bandbreedte van de inschrijftijd tussen 1,9 tot 10,2 jaar en de zoektijd varieert van 1,0 tot 3,1 jaar. 9
7,6
8 7
7,7
7,5
6,1
6 5 4 3
2,1
2,6
2,8
secundair
midden
2,3
2 1 0 primair
inschrijftijd
hoog
zoektijd
Figuur 35 : Inschrijf- en zoektijd naar inkomensgroepen 2021
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
33/54
9 7,8
8
6,7
7
6,1
6 5 4
3,1
3
2,1
2,1
2 1 0 1 pers
2 pers inschrijftijd
3+ pers zoektijd
Figuur 36: Inschrijf- en zoektijd naar huishoudgrootte 2021 12 10,2
10
8,9 7,4
8
6,2
5,4
6 4 2
2,5
1,9
2,9 1,8
1
1,5
1,4
0 18-22
23-34
35-54
55-AOW
inschrijftijd
zoektijd
AOW-74
75+
Figuur 37: Inschrijf- en zoektijd naar leeftijd 2021
Verschillende aanbod manieren De aangesloten verhuurders van Klik voor Wonen adverteren hun woningaanbod dagelijks op de website van Klik voor Wonen. Bijna elke dag is er dus een nieuwe woning te zien in de etalage, waar je als woningzoekende onbeperkt kunt reageren op het totale woningaanbod. Uiteraard volgens de spelregels van Passend Toewijzen. De verhuurders hebben de keuze om woningen op verschillende manieren (modellen) aan te bieden. Bij deze manieren van aanbieden zien we ook verschille n in inschrijftijd en zoektijd. We geven hierna de trends per aanbod manier aan. Inschrijfduur: de woningzoekende met de langste inschrijftijd, krijgt de woning als eerste aangeboden. Net als voorgaande jaren vond in 2021 het overgrote deel 58,7% van alle verhuringen op basis van inschrijfduur plaats. Maar het aandeel is wel lager dan in 2020 (toen 62%). De onderstaande tabellen geven de trend in oplopende inschrijftijd en zoektijd bij aanbieden op basis van Inschrijfduur weer.
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
34/54
Figuur 38: Trend inschrijftijd via inschrijfduur 2017 tot en met 2021
Figuur 39: Trend zoektijd via inschrijfduur 2017 tot en met 2021 (incl nieuwbouw)
Loting: uit alle reacties selecteert het systeem door middel van loting de eerste kandidaat. Het maakt in dit model dus niet uit hoe lang je ingeschreven staat. Loting bedient de doelgroep met weinig inschrijfduur. Dat is ook goed terug te zien in de gemiddelde inschrijfduur en gemiddelde zoektijd. De trend is dat ook bij Loting de inschrijftijd en zoektijd langer wordt, maar met het verschil tussen verhuringen op inschrijftijd (7,6 jaar) terwijl dit voor de Lotingwoningen slechts op 1,7 jaar ligt. In 2021 vond 20 % (822 woningen) van alle verhuringen op basis van loting plaats.
Jaarrapportage Klik voor Wonen 2021 regionaal
35/54
Figuur 40: Trend inschrijftijd via loting 2017 tot en met 2021
Figuur 41: Trend zoektijd via loting 2017 tot en met 2021
Nieuwbouwmodel: verhuurders publiceren meerdere nieuwbouwwoningen vaak in één verzameladvertentie. Het aantal advertenties komt hierdoor niet overeen met het feitelijk aantal verhuurde nieuwbouwwoningen. In 2021 vond slechts 2,9 % (123 woningen) van alle verhuringen op basis van het nieuwbouwmodel plaats.