2021 m 03 d 23 Vsl raad.docx

wethouder Smit: Mijnheer Moerman, op voorhand de mededeling dat ik een aantal van de vragen kan beantwoorden en dat ik een aantal vragen nog niet helemaal goed kan beantwoorden en dat we daar graag als college iets uitgebreider op terug willen komen op een later moment. Een aantal vragen kan ik wel beantwoordden. Om te beginnen onderschrijven we wat u zegt 'dat er inwoners zijn die met ons meedenken en opletten in de buitenruimte, daar zijn we hartstikke blij mee'. Dat zijn we ook, het is heel vervelend als mensen ontevreden zijn over de manier waarop daarmee omgegaan wordt en dat willen we ook nadrukkelijk niet. Als mensen een melding doen over de buitenruimte, dan krijgen ze daar een automatische ontvangstbevestiging van en daar zit een nummer bij waar mensen later op kunnen teruggrijpen. Dat gaat automatisch en dat is zeker binnen vijf dagen. Die melding wordt dan vervolgens weggezet intern, dus verwerkt, en daar wordt een 'soort melding' aan toegekend want er zijn verschillende soorten meldingen. Die hebben ook verschillende normtijden, zoals dat heet, dus tijden waarbinnen dient te worden gereageerd.

Er komen ongelooflijk veel meldingen binnen die variëren van een losse stoeptegel tot een gewenst onderzoek naar verkeersafwikkeling dus sommige kunnen heel snel worden afgehandeld maar voor andere meldingen geldt dat daar echt langer de tijd voor nodig is en dat er echt onderzoek voor moet worden gedaan of dat we die werkzaamheden opnemen in de reguliere plannen. Als er sprake is van een wat ingewikkeldere melding of het wordt meegenomen in de plannen, kan het soms wel maanden duren voor een melding is opgelost. Nadat een melding is afgehandeld, krijgt de melder daarvan bericht. Dus tussen het moment van melden en de ontvangstbevestiging en het moment dat de

melding is afgedaan, kan behoorlijk wat tijd zitten en dat is vervelend en ik kan me ook goed voorstellen dat het vervelend is dat mensen dan niets horen of het gevoel hebben dat er niets gebeurt. Het is overigens ook zo dat we in november en december een storing hebben gehad in de terugkoppeling van de meldingen in het automatiseringssysteem. Dat hoorde ik vanmiddag dus dat is lastig. We krijgen heel veel meldingen. In 2020 hebben we 3700 meldingen gekregen via het systeem en dat waren er ook veel meer dan in 2019. Hoe dat komt, weten we eigenlijk niet dus dit zijn alleen maar even grosso modo de cijfers, maar een kwalitatievere analyse daarvan is niet beschikbaar. We kunnen wel automatisch uitlezen dat ongeveer de helft daarvan binnen de normtijd is afgedaan en dus ook de helft niet, maar we kunnen niet zien wat de gemiddelde reactietermijn is dus die informatie is niet zo eenvoudig op te lepelen. Dat maakt dat ik voor de vraag 'wat kunnen we eraan doen?', eigenlijk het belangrijkst, graag bij u terug wil komen want daarvoor moeten we beter naar deze informatie kijken. Je zou je kunnen voorstellen dat verwachtingenmanagement vooraf ook heel belangrijk is; 'beste melder, als uw melding wordt opgenomen in het reguliere onderhoud kan het wat langer duren'. Dat is wellicht een stukje van de oplossing.

Misschien zit het ook bij ons, dat we niet snel genoeg zijn in het afhandelen, dat kan ook en dan zit daar een deel van de oplossing. Dus misschien zit het in systemen, daar willen we als college graag schriftelijk bij u op terugkomen. De voorzitter: Dank u wel voor de uitvoerige reactie. Kan de heer Moerman met die lijn akkoord gaan? De heer Moerman: Ja, dank aan de wethouder voor de uitgebreide beantwoording van mijn vragen. Het is fijn dat ik en de rest van de raadsleden nu ook een iets beter beeld hebben van hoe dat achter de schermen werkt. Er is een landelijke tendens, zoals ik zelf opmerk, dat mensen minder vertrouwen hebben in de overheid en of dat dan aan de overheid ligt of aan de mensen, laat ik dan even in het midden, maar ik denk dat we er in onze gemeente van onze kant alles aan moeten doen om de mensen dat vertrouwen te geven. Ik denk dat zeker dit kanaal, zeker deze weg als mensen meldingen doen, heel belangrijk is om hen het vertrouwen te geven. Het is ook fijn dat de wethouder aangeeft er schriftelijk op te willen terugkomen en er serieus naar te gaan kijken dus dan wacht ik de schriftelijke reactie af en dan ben ik voor nu blij met het antwoord van de wethouder. De voorzitter: Dan gaan we het zo doen. Dan zijn we bij agendapunt 10. Dan zie ik toch nog voor we daar zijn, een interruptie, of tenminste, iemand die het woord wil voeren.

De heer Zwaard: Nog even aansluitend op het verhaal van de heer Moerman en het antwoord van de wethouder. Kan ze ook aangeven op welke termijn we die brief tegemoet kunnen zien? Wethouder Smit: We moeten even intern goed kijken bij de betreffende afdeling natuurlijk en in de systemen kijken en bij de afdeling nagaan 'hebben jullie een idee waar het door komt en wat we kunnen doen?' Ook bij dienstverlening, want het raakt meerdere afdelingen. Dus de volgende raadsvergadering zou moeten lukken, denk ik. De voorzitter: Dat zien we dan tegemoet. Sorry dat ik u over het hoofd zag, mijnheer Zwaard.

10

Sluiting

De voorzitter: We zijn nu echt bij agendapunt 10, de sluiting van deze vergadering. Niets meer aan de orde zijnde, sluit ik de vergadering van de gemeenteraad van Midden-Delfland. Dank u heel hartelijk voor uw komst en ik zou zeggen 'blijf gezond'. Tot de volgende keer.

Aldus vastgesteld in de vergadering van de raad van de gemeente Midden-Delfland op 20 april 2021. de griffier, A. de Vos

de voorzitter, A.J. Rodenburg