Presentatie dienstverlening BVA 07042021.pptx
Tekst van het document
DIENSTVERLENING MEIERIJSTAD Bijzonder persoonlijk voor inwoners, ondernemers, verenigingen en instellingen Dorothee de Louw Adviseur dienstverlening 7 april 2021
Dia 2
ONDERZOEK REKENKAMER
Dia 3
WAARDERING VOOR DE DIENSTVERLENING Klanten hebben in toenemende mate waardering voor de dienstverlening door de gemeente – aldus de rekenkamer
Dia 4
AANBEVELINGEN Onderzoek rekenkamer naar de kwaliteit van dienstverlening
• Geef inhoud aan de ‘8’ • Geef de feedback een prominentere plek in werkprocessen • Maak (ook) analyses op strategisch niveau • Zorg ervoor dat medewerkers de cultuur van leren en verbeteren dragen • Zorg voor kennisuitwisseling tussen ateliers • Zorg voor een methodiek die gedifferentieerd inzicht geeft Dia 5
ZORG VOOR EEN METHODIEK DIE GEDIFFERENTIEERD INZICHT GEEFT • Informatie ‘die er toe doet’ • Open en eenvoudige vragen – vooraf mail met specifiek proces • Zo min mogelijk sturen op antwoorden • Dashboard voor organisatiebrede inzichten • Onderzoeksmethode standaard – ander onderzoek waar nodig • Meierijstad als landelijk voorbeeld • In lijn met rekenkamercommissie Dia 6
GEEF INHOUD AAN DE ‘8’ •
Dia 7
FEEDBACK
ANALYSES EN VERBETERPLANNEN
Dia 9
VERBETERCULTUUR
Dia 10
TRENDS IN DIENSTVERLENING • Pilot Toegang-telefonie • Chatbot GEM – virtuele assistent voor de hele overheid
Dia 11
VRAGEN?