Document · PDF

Bijlage 2c Klachtenregistratie anoniem 2023

Raadsinformatiebrieven 31 december 2024, gemeente MeierijstadBij agendapunt: Raadsinformatiebrief Jaarverslag klachten 2022 en 2023, d.d. 16-07-20242.510 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Datum: Atelier Nr.

Termijn Datum Binnen tien Klacht: afh.: termijn: weken:

11-1- Participatie en 2023 Kwaliteit

22-32023

31-12023 Ja

Klacht over bejegening door medewerker

11-1- Participatie en 2023 Kwaliteit

22-32023

24-12023 Ja

Klacht over bejegening door medewerker

16-1- Informatiepunt Sociaal 2023 Domein

27-32023

23-12023 Ja

Klacht over afhandeling stopzetten WMO

16-12023 Openbaar Gebied

27-32023

17-12023 Ja

Klacht over het niet reageren op verzoeken

20-12023 Communicatie/online

31-32023

27-12023 Ja

Klacht over het niet goed functioneren van de website

Dienst:

Soort:

Afhandeling: Gegrond/ongegrond Leerpunt

Uitkering

Fatsoenlijke bejegening

Klacht afgehandeld

Nvt

Uitkering

Fatsoenlijke bejegening

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

WMO

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Verkeer

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Niet bekend aangeboden om een (DSI-kast (Smileybord in de planning te zette om op deze locatie 4 weken te hangen. Ze vond dit een prima oplossing

Online

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

Niet bekend

Nvt Duidelijk is geworden dan onze medewerke de beste intentie heef maar dat dit in de communicatie een elkaar goed begrijpen niet goed is overgekomen

20-12023 Juridische Zaken

31-32023

17-22023 Ja

Klacht over het doorsturen van een bezwaarschrift

24-12023 Openbaar Gebied

4-42023

9-32023 Ja

Klacht over het niet reageren op een brief Groen

26-12023 VTH

6-42023

16-32023 Ja

Klacht over het niet reageren

31-12023 VTH

11-42023

15-22023 Ja

Klacht over het niet reageren op een verzoek

Bezwaar en Beroep

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Bezwaarmaker in het geval van een anonie ingediend bezwaar vooraf informeren dat bezwaar geanonimiseerd naar vergunninghouder gestuurd wordt.

Nvt

Excuses aangeboden voor het niet geven va een reactie

Vergunningen

Klacht Voortvarendheid afgehandeld

Deels gegrond/deels ongegrond

Vergunningen

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Het goed doorgeleide van vragen binnen d organisatie en het op hoogte houden van d stand van zaken van aanvraag is en blijft e belangrijk aandachtspunt. Traject is niet geheel soepel verlopen, excuses aangeboden aan klager

2-22023 VTH

13-42023

7-22023 Ja

Klacht over het niet reageren op terugbelverzoeken

Vergunningen

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Aandacht gevraagd voor bereikbaarheid

Nvt

Welgemeende excus aangeboden voor de gang van zaken. Uitgelegd dat wij extra BABSen hebben geworven en dat we hard werken aan een procesoptimalisatie huwelijken. Opdracht gegeven voor het bezorgen van een mooie bos bloemen

Ongegrond

Niet bekend

3-22023 Burgerzaken

14-42023

7-62023 Ja

Klacht over het niet reageren

Huwelijken

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

8-22023 VTH

19-42023

3-42023 Ja

Klacht over persoonlijke behandeling

Handhaving

Fatsoenlijke bejegening

9-22023 Openbaar Gebied

20-42023

9-52023 Nee

Klacht over het niet reageren

Vergunningen

Klacht Voortvarendheid afgehandeld

Deels gegrond/deels ongegrond

Niet bekend

10-22023 VTH

21-42023

26-62023 Nee

Klacht over verschillende meldingen

Handhaving

Goede organisatie

Nvt

Niet bekend

Klacht afgehandeld

1-32023 VTH

2-32023 Sociaal Domein 2-32023 Openbaar Gebied

10-52023

11-52023 11-52023

2-32023 Ja

18-42023 Ja

Klacht over het niet reageren op aanvraag

Klacht over het functioneren van een klantmanager

Vergunningen

WMO

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Aandacht gevraagd, verzocht om eerder te reageren

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

Het leerpunt is verwachting management: inwone goed informeren over de te nemen stappen en wat zij kunnen verwachten ook als e nog geen besluit genomen kan worden

Nvt

Niet bekend

10-32023 Ja

Klacht over afhandeling melding

Afval

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

Toelichting gegeven o het systeem

Klacht Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Niet bekend

3-32023 WOZ

12-52023

9-32023 Ja

Klacht over het online formulier voor het indienen van bezwaar WOZ WOZ

6-32023 Communicatie/online

15-52023

29-32023 Ja

Klacht over het niet reageren op klacht

Online

8-32023 Openbaar Gebied

17-52023

10-32023 Ja

Klacht over het niet melden van afsluiten straat

10-32023 VTH

19-52023

15-32023 Ja

Klacht over het niet reageren op aanvraag

15-32023 Openbaar Gebied

24-52023

16-32023 Ja

Klacht over het niet reageren op een mail

14-42023 VTH

23-62023

17-42023 Ja

Klacht over het niet reageren op een Woo-verzoek

Nvt

Bij alle bedrijven is gemeld dat de straat afgesloten zou worde Helaas is het bedrijf v klager daarbij vergete Excuses aangeboden volgende keer hier alerter op zijn.

Vergunningen

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Aandacht gevraagd, verzocht om eerder te reageren

Verkeer

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Uitleg gegeven over d situatie

Vergunningen

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Niet bekend

Verkeer

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

15-42023 VTH

24-62023

20-42023 KCC

29-62023

23-62023 Ja

Klacht over lange behandelduur

Vergunningen

Voortvarendheid

Klacht over gesprek met telefoniste

KCC

Fatsoenlijke bejegening

Klacht afgehandeld

Nvt

Geen bijzonder leerpu

21-42023 Sociaal Domein

25-42023 Bestuur

30-62023

4-72023

26-42023 Ja

Klacht over behandelduur

Klacht over felicitatie met 50 jarig huwelijk

WMO

Bestuur

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

Communicatie is het belangrijkste leerpunt neem de inwoner me in de te zetten stappe zodat ze weten waar aan toe zijn. Daarnaa ook een goede bereikbaarheid afspreken met de inwoner. Aan wie kunnen ze hun vrage stellen via welke communicatie ( telefo / email) en beantwoor de vragen binnen 2 werkdagen, waarbij geldt dat een antwoor dat je het nog niet we ook een antwoord is.

Nvt

Beter opletten op aanhef brieven. Excuses aangeboden en nieuwe brief verzonden

26-42023 Openbaar Gebied

27-42023 Juridische Zaken

5-72023

6-72023

23-52023 Ja

30-52023 Ja

Klacht over diverse zaken in het openbaar gebied

Klacht over het niet reageren op een aanvraag om vergunning

4-5- Bestuurs- en 2023 Kabinetsondersteuning

13-72023

18-72023 Ja

Klacht over niet communiceren van afsluiten weg ivm dodenherdenking

6-52023 Openbaar Gebied

15-72023

11-52023 Ja

Klacht over onderhoud groenstrook

Groen (onderhoud)

Vergunningen

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Planning eerder communiceren

Nvt

Brief en klacht hebbe elkaar gekruist. Tijden telefoongesprek met Jurist VTH heeft de klager aangegeven d de klacht is afgehandeld.

Verkeer

Goede organisatie

Klacht afgehandeld

Nvt

Er is geen leerpunt vo ons, we hebben alle omwonenden geïnformeerd via een brief, maar als hun straat aan de route va de stille tocht ligt, kan het niet anders dan d bewoners even niet e of eruit kunnen

Groen (onderhoud)

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

Niet bekend

12-52023 KCC

17-52023 Openbaar Gebied

21-72023

26-72023

16-62023 Ja

24-52023 Ja

Klacht over behandeling door medewerker balie

Klacht over afhandeling melding

KCC

Wegen

Fatsoenlijke bejegening

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Geen (voor)oordeel plaatsen als je niet we waar het over gaat. In dit geval kon mevrouw het niet begrijpen vanwege een beperking. Onze medewerker plaatste opmerking dat ieman verwacht wordt de Nederlandse taal te spreken/te begrijpen die al langere tijd in Nederland woont. Pijnlijk en zeer ongepast.

Nvt

Excuses aangeboden voortaan meteen zichtbaar maken dat e sprake kan zijn van e gevaarlijke situatie

17-52023 Sportaccommodaties

26-72023

18-72023 Ja

Klacht over de verplichte aanschaf van een duur plastic pasje

26-52023 Openbaar Gebied

27-72023

28-72023 Nee

Klacht over afhandeling meldingen

Zwemles

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

Voortaan wordt gestimuleerd om gebruik te maken van de telefoon. Daarnaa wordt gekeken naar e passende oplossing voor de kosten die gemaakt zijn voor de aanschaf van het plas pasje.

Groen (onderhoud)

Klacht Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Niet bekend

9-62023 Werfbeheer

12-62023 Sociaal Domein

18-82023

21-82023

Afval

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

we nemen vanuit dez melding mee dat we intern een goede informatie-afstemmin moeten hebben. - Vraag antwoord op website - Vraag antwoord bij d milieustraat - Vraag antwoord bij KCC Moet in overeenstemming me elkaar zijn.

Klacht over onterechte beschuldigingen door klantmanager WMO

Fatsoenlijke bejegening

Klacht afgehandeld

Nvt

Niet bekend

9-92023 Nee

Klacht over communicatie op gemeentewerf

1-82023 Ja

22-62023 Openbaar Gebied

31-82023

14-72023 Ja

Klacht over het niet reageren op meldingen

9-72023 Sportaccommodaties

17-92023

11-72023 Ja

Klacht over onnodig kopen van kaartje

10-72023 Sociaal Domein

18-92023

11-72023 Ja

Klacht over medewerker

Wegen

Klacht Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

We nemen zijn signal op in de verbetering v ons werkproces. Ik houd driemaal contact met mijnheer om de afhandeling te monitoren en te leren van het werkproces

Zwemmen

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

Dit had anders opgelo moeten worden. De klant krijgt 2 gratis toegangsbewijzen vo de kinderen toegestuurd. Dit is ree met klant besproken e daarmee was voor he het probleem netjes opgelost. Ze konden waarderen dat er zo snel contact werd opgenomen.

WMO

Fatsoenlijke bejegening

Klacht afgehandeld

Nvt

Geen leerpunten

12-72023 Sociaal Domein

20-92023

23-82023 Ja

20-72023 Sociaal Domein

28-92023

27-92023 Ja

24-72023 Sociaal Domein

2-102023

Klacht over medewerker

Klacht over WMO

23-82023 Ja

Klacht over verhaalsbijdrage

1-82023 Sociaal Domein

10-102023

24-82023 Ja

Klacht over het niet beschikbaar zijn van een papieren versie Nieuwswijzer Werk

7-82023 VTH

16-102023

10-82023 Ja

Klacht over het niet reageren op (terugbel)verzoeken

WMO

Goede organisatie

Klacht afgehandeld

Ongegrond

WMO

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

Er is geen contact geweest met klager. Klager is drie keer uitgenodigd voor gesprek. Hij heeft 1 k afgemeld en twee ker is hij niet op komen dagen. Zijn kant van h verhaal is dus niet gehoord.

WMO

Fatsoenlijke bejegening

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

hoe gaat Meierijstad o met eenmansfuncties afwezigheid daarvan? Wordt daar voldoende op geïnvesteerd en geanticipeerd?

WMO

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Niet bekend

Vergunningen

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Eerder reageren op verzoeken

Klacht over het niet reageren op een melding

Openbaar gebied

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Eerder reageren/communice

15-11- 16-112023 2023 Nee

Klacht over het versturen per post van een open envelop - melding datalek

Aangifte geboorte

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

Niet bekend

11-92023 VTH

20-11- 30-102023 2023 Ja

Klacht over het te laat doorsturen van een verzoek om handhaving Handhaving

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

De melding had ande opgepakt dienen te worden. Excuses aangeboden en intern besproken.

15-92023 VTH

24-11- 30-102023 2023 Ja

Klacht over het niet reageren op e-mails

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Niet bekend

4-92023 Grijs

6-92023 KCC

13-112023

5-92023 Ja

Handhaving

18-92023 Sociaal Domein

27-112023

6-122023 Nee

Klacht zonder proces afgehandeld, mevrouw wil geen contact. Nvt

Niet bekend

Besproken met de desbetreffende werknemer

Klacht over medewerker

Uitkering

Fatsoenlijke bejegening

Wegen

Goede organisatie

Riolering

Fatsoenlijke bejegening

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

24-92023 Openbaar Gebied

3-122023

Klacht over het niet reageren op meldingen stoep met valpartij als gevolg

25-92023 Openbaar Gebied

4-12- 31-102023 2023 Ja

Klacht over reactie medewerker

4-102023 Beleid Sociaal Domein

13-122023

Klacht over informatieverstrekking WMO

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

4-102023 VTH

13-12- 2-1-12023 2023

Klacht over communicatie mbt vergunning

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

5-122023 Ja

Vergunningen

16-102023 GOEP

25-12- 13-112023 2023 Ja

Klacht over bejegening door medewerker

Verkoop Fatsoenlijke gemeentegrond bejegening

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

18-102023 VTH

27-12- 30-102023 2023 Ja

Klacht over niet optreden tegen fout parkeren

Handhaving

Klacht Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Men heeft het gevoel gehad dat de zaak bewust langer is blijve liggen. Dit was niet he geval, de zomervakan heeft hierin een rol gespeeld.

19-102023 Sociaal Domein

28-12- 14-112023 2023 Ja

Klacht over medewerker

24-102023 Openbaar Gebied

2-1- 30-102024 2023 Ja

klacht over verplaatsen bladkorf

26-102023 VTH

4-1- 30-102024 2023 Ja

Klacht over het niet teruggebeld worden door medewerkers van VTH

5-112023 Sociaal Domein

14-1- 22-112024 2023 Ja

Klacht over medewerker

8-112023 Openbaar Gebied

17-12024

17-112023 Sociaal Domein

7-22024 Nee

Feedback teruggekoppeld aan d desbetreffende consulent, mevrouw heeft inmiddels een andere consulent.

WMO

Fatsoenlijke bejegening

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

Groen

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

Handhaving

Klacht naar tevredenheid Voortvarendheid afgehandeld

Nvt

Niet bekend Terugbelverzoeken behoren binnen twee dagen beantwoord te worden. Dit is een continue aandachtspu voor de organisatie.

WMO

Fatsoenlijke bejegening

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

Een open en eerlijke manier van communiceren

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

Niet bekend

Klacht over afhandeling melding

Groen (onderhoud)

Goede organisatie

26-12024

Klacht over medewerker

WMO

Fatsoenlijke bejegening

28-112023 Sociaal Domein

6-2- 30-112024 2023 Ja

Klacht over gemaakte fout Uitkering

Fatsoenlijke bejegening

Klacht afgehandeld

Nvt

Niet bekend

1-122023 Burgerzaken

9-22024

24-12024 Ja

Klacht over bejegening door medewerker

Inschrijven BRP

Fatsoenlijke bejegening

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

Niet bekend

30-112023 Openbaar Gebied

8-22024

5-122023

Klacht over vieze auto na

Wegen (onderhoud)

Goede organisatie

Klacht afgehandeld

werkzaamheden met bladblazers

4-122023 Openbaar Gebied

12-22024

24-112023 Burgerzaken

2-22024

Klacht over het niet afhandelen van een melding 29-42024 Nee

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Nvt

Vergunningen

Voortvarendheid

Handhaving

Betreft geen Voortvarendheid klacht

Nvt

Groen onderhoud

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

Fatsoenlijke bejegening

8-122023 VTH

16-22024

5-122023 VTH

13-22024

Klacht en tevens handhavingsverzoek

23-2- 29-122024 2023 Ja

Klacht over het niet juist afhandelen van meldingen

15-122023 Openbaar Gebied

Voortvarendheid

Klacht over doorgeven verhuizing Verhuizing

Klacht over het niet ontvangen van een reactie op verschillende (terugbel)verzoeken

Verlichting

Goede organisatie

Nvt

Niet bekend

Volgende keer extra aandacht besteden a de takken die richting de woning hangen

16-122023 Bestuur en Directie

21-122023 Sociaal Domein

24-22024

29-22024

Klacht over college en directie

18-32024 Nee

Klacht over ontvangen brief

21-122023 Burgerzaken

29-22024

3-12024 Ja

Klacht over sluiten loket in Schijndel

28-122023 Sociaal Domein

8-32024

17-12024 Ja

Klacht over behandeling aanvraag

29-122023 VTH

9-32024

Bestuur

Uitkering

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

nvt

Nederland is ingewikkeld voor statushouders, goed stilstaan bij uitleg besluiten

Rijbewijzen

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

nvt

Bezig met parkeerplaatsen voor gemeentehuis open t stellen voor slechts e kwartier, bezig met werven van personee

WMO

Goede organisatie

Klacht naar tevredenheid afgehandeld

nvt

Niet bekend

Klacht over het niet kunnen verkrijgen van inlichtingen Vergunningen

Goede organisatie

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api1.ibabs.eu/publicdownload.aspx?site=Meierijstad&id=1da7bc0c-80f4-443f-bb4b-4eb50ffd856a