Bijlage 2 - Factsheet Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 gemeente Meierijstad

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025

Gemeente Meierijstad

Contact

Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten* van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2025. De doelgroep van dit onderzoek is tweeledig en bestaat uit inwoners die in 2025 een aanvraag voor een voorziening Wmo hebben gedaan (toegang) en uit inwoners die in 2025 gebruik hebben gemaakt van een individuele maatwerkvoorziening vanuit de Wmo (kwaliteit en effect). Respondenten hebben een schriftelijke dan wel digitale vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau ZorgfocuZ.

Toegang

Kwaliteit

Uitgenodigd

1.260

1.000

Ingevuld

316

252

Respons

25%

25%

70% | 68%

72% | 68%

90% | 88%

wist waar hij of zij moest zijn

werd snel geholpen

voelde zich serieus genomen

Kwaliteit

De aanvraag wordt gemiddeld beoordeeld met een:

Resultaat

Aantallen

7,9 | 7,8

84% | 85%

87% | 88%

vindt de ondersteuning die hij/zij krijgt van goede kwaliteit

vindt dat de ondersteuning die hij/zij krijgt goed past bij de hulpvraag

85% | 84%

80% | 82%

85% | 87%

Door de ondersteuning kan ik mij beter zelfstandig redden

Door de ondersteuning voel ik mij beter

is tevreden met het resultaat van de ondersteuning

*De linker (groene) getallen zijn de scores van 2025, de rechter (grijze) getallen zijn de benchmarkscores van 2024.

Het gesprek

Cliëntondersteuning De oplossing

94% | 94% 93% | 94% 92% | 94% 93% | 91% zegt dat ze met respect behandeld zijn

vindt dat de Wmoconsulent goed luisterde

geeft aan dat ze alle vragen konden stellen

50% | 39%

31% | 27%

wist af van de cliëntondersteuning

had achteraf gebruik willen maken van cliëntondersteuning

geeft aan dat alle besproken punten in het verslag staan

86% | 84%

8,1 | 8,0

zegt dat de gekozen oplossing aan de behoefte voldoet

is het cijfer waarmee de ondersteuning gemiddeld beoordeeld wordt

*De linker (groene) getallen zijn de scores van 2025, de rechter (grijze) getallen zijn de benchmarkscores van 2024.