Bijlage 2 Factsheet Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 gemeente Meierijstad
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek 2023 Gemeente Meierijstad Wmo Onderzoeksbureau ZorgfocuZ voert samen met de gemeenten in de Regio Noord-Brabant Oost (Bernheze, Boekel, Land van Cuijk, Maashorst, Meierijstad en Oss) het cliëntervaringsonderzoek over de Wmo uit. De doelgroep van dit onderzoek is tweeledig en bestaat uit inwoners die in 2023 een aanvraag voor een voorziening vanuit de Wet Responsoverzicht maatschappelijke ondersteuning (Wmo) hebben gedaan (toegang); en uit inwoners die in 2023 gebruik hebben gemaakt van een individuele maatwerkvoorziening vanuit de Wmo (kwaliteit). Toegang Na afloop van elke twee maanden zijn inwoners die in de betreffende maanden een aanvraagUitnodigingen 1068 proces hadden doorlopen per post uitgenodigd voor het onderzoek over de toegangsfase. Na Respondenten 255 afloop van het kalenderjaar zijn alle inwoners die in 2023 gebruik hebben gemaakt van een Respons totaal 24% individuele maatwerkvoorziening per post uitgenodigd voor het onderzoek over de kwaliteit en het effect van de ondersteuning. Een uitnodigingspakket bestond uit een brief, vragenlijst en Kwaliteit antwoordenvelop van ZorgfocuZ. Aan inwoners werd gevraagd om de vragenlijst in te vullen. Uitnodigingen 1000 Meedoen kon schriftelijk, online (via een website of QR-code) of telefonisch (via de helpdesk van ZorgfocuZ).
Wanneer inwoners in 2023 meerdere aanvragen hebben gedaan werden ze één Respondenten 269 keer uitgenodigd. Ook wanneer inwoners van meerdere ondersteuningsvormen gebruik hebben Respons totaal 27% gemaakt, werden ze één keer uitgenodigd. In deze factsheet worden de belangrijkste resultaten van het onderzoek gepresenteerd. In de grafieken staan de scores voor de gemeente Meierijstad van 2023 en die van 2022. De resultaten van dit onderzoek voor de gehele regio Noord-Brabant Oost staan in een online rapportagetool waar de gemeente toegang toe heeft. Het kan zijn dat resultaten niet exact overeenkomen als gevolg van afrondingsverschillen. Cliënten wisten waar ze moesten zijn met hun hulpvraag (in %)*
Cliënten werden snel geholpen (in %)*
14 (18)
18 (15)
17 (17)
15 (12) 69 (66)
67 (73)
Percentage cliënten dat bekend is met de onafhankelijke cliëntondersteuner (links) en percentage cliënten dat ervan gebruik had willen maken als ze er bekend mee waren (rechts) 35%
32%
31%
27% 2023 2022
Bekend
Cliënten werden serieus genomen door de medewerkers (in %)*
Gebruik
Cliënten hebben samen met de medewerkers naar oplossingen gezocht (in %)*
2 (6) 7 (9)
7 (8) 13 (14)
91 (86)
80 (78)
*Door afrondingsverschillen kan het zijn dat de som van de percentages niet uitkomt op exact 100%. Kleuren: groen is (helemaal) eens , grijs is neutraal en rood is (helemaal) oneens .
*Door afrondingsverschillen kan het zijn dat de som van de percentages niet uitkomt op exact 100%. Kleuren: groen is (helemaal) eens , grijs is neutraal en rood is (helemaal) oneens .
95% |93%
93%|92%
95%|94%
91%|87%
zegt dat ze met respect behandeld worden
vindt dat de Wmo-consulent goed luisterde
geeft aan dat ze alle vragen konden stellen
geeft aan dat alle besproken punten in het verslag staan
78%|85%
7,7|7,8
zegt dat de gekozen oplossing aan de behoefte voldoet
is het cijfer voor de manier waarop de gemeente geholpen heeft bij de aanvraag
De ondersteuning is van goede kwaliteit (in %)*
De ondersteuning past bij de hulpvraag (in %)*
2023
82
7
12
2023
80
9
9
2022
80
11
10
2022
80
12
9
79%|82%
7,6|7,7
is tevreden met het resultaat van de ondersteuning
is het cijfer voor de ondersteuning van de zorgaanbieder
Cliënten kunnen zich beter zelfstandig redden (in %)*
Cliënten voelen zich beter (in %)*
2023
79
12
2022
76
19
9
4
2023
76
18
6
2022
78
16
5
*Door afrondingsverschillen kan het zijn dat de som van de percentages niet uitkomt op exact 100%. Kleuren: groen is (helemaal) eens , grijs is neutraal en rood is (helemaal) oneens .