Bijlage 2 Factsheet CEO Wmo over het jaar 2020.pdf

Gemeente Meierijstad Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2020 Deze factsheet geeft inzicht in de resultaten van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeenten zijn wettelijk verplicht een keer per jaar de cliënten die gebruikmaken van een Wmovoorziening naar hun ervaringen te vragen. Er dient gebruik te worden gemaakt van een vragenlijst die ingaat op de drie thema’s toegang, kwaliteit en effect. Uw gemeente heeft ervoor gekozen gebruik te maken van de tien standaardvragen, aangevuld met eigen vragen.

In totaal zijn in uw gemeente 1.183 vragenlijsten verzonden en 529 ingevuld. Daarmee is het responspercentage 45%. In de referentiegroep is het responspercentage 44%.

In de vragenlijst is de Wmo-cliënten een aantal uitspraken voorgelegd en is aan hen gevraagd aan te geven in hoeverre ze het met deze uitspraken eens of oneens zijn.* Onderstaande figuren geven de ervaringen van uw Wmo-cliënten weer afgezet tegen het gemiddelde van het voorgaande jaar en het gemiddelde van alle aan dit onderzoek deelnemende gemeenten, de referentiegroep. **

Contact

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

29%

52%

11%

6%

2%

32%

48%

13%

5%

2%

31%

49%

12%

6%

2%

31% Ik werd snel geholpen

49%

15%

3% 2%

29%

48%

16%

5% 2%

29%

48%

14%

6%

38%

52%

3%

7% 1% 2%

De medewerker nam mij serieus

37%

52%

8% 1% 1%

39%

50%

8% 2% 2%

De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht

34%

49%

34%

51%

Helemaal mee eens

34% Mee eens

48% Neutraal

Niet mee eens

12% 12% 13%

2% 3% 2%1% 3% 2%

Helemaal niet mee eens

Gemeente 2020 Gemeente 2019 Referentiegroep 2020

Toegang tot zorg wordt positief gewaardeerd In uw gemeente weet 81% waar zij moeten zijn met hun hulpvraag. Dit aandeel is toegenomen ten opzichte van de voorgaande meting toen 80% dit wist. De waardering voor de snelheid waarmee men geholpen is, is ook toegenomen (van 77% naar 80%). Dat geldt ook voor het serieus genomen worden door de medewerker (van 89% naar 90%). Het in een gesprek met de medewerker samen naar een oplossing zoeken wordt iets minder positief gewaardeerd (83%, dit was 85% in 2019). Ten opzichte van de referentiegroep scoort uw gemeente veelal iets hoger. *In de tekst van de factsheet gaan we bij de optelling van de percentages ‘helemaal mee eens’ en ‘mee eens’ uit van de afgeronde percentages (bijvoorbeeld 30%+40%=70%). In bijlagen en trendfiguren wordt met cijfers achter de komma gerekend (bijvoorbeeld 30,4%+40,4%=70,8%). Dit wordt afgerond naar 71%.

** De referentiegroep bestaat uit de gemeenten: Boekel, Boxmeer, Grave, Mill en Sint Hubert, Oss, Uden, Cuijk, Landerd, Sint Anthonis, Bernheze, Duiven, Westervoort, Lelystad, Amsterdam, Best, Waalwijk, Sittard-Geleen, Diemen, Ouder-Amstel, Uithoorn, West Maas en Waal, Aalten, Apeldoorn, Doetinchem, Hattem, Winterswijk, Oost Gelre, Bronckhorst, Montferland, Gorinchem, Zoetermeer, Vijfheerenlanden, Zeewolde, Ermelo, Harderwijk, Heerenveen, Harlingen, Terschelling, Vlieland, Voorst, Rijswijk, Waadhoeke, Alkmaar, Oostzaan, Wormerland, Berkelland, Enkhuizen, Drechterland, Stede Broec, Katwijk, Overbetuwe, Edam-Volendam, 's-Gravenhage, Kaag en Braassem, Beek, Rijssen-Holten, Waddinxveen, Hoeksche Waard, Barneveld, Smallingerland, Zuidplas.

Bekendheid cliëntondersteuner 31% Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

30%

Nee

In uw gemeente is 31% van de respondenten bekend met de cliëntondersteuning.

(% ja)

40% 35%

Ja

69%

Bekendheid cliëntondersteuner gelijk gebleven

33%

De bekendheid is gelijk gebleven ten opzichte van de meting van 2019. De bekendheid is kleiner dan in de referentiegroep (36%).

36%

35%

33%

gemeente

31%

31%

25%

referentieg roep

20% 15% 10% 2018

2019

2020

Kwaliteit ondersteuning 41%

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed

47%

37%

50%

7% 4% 2%

37%

49%

10% 3% 1%

41%

De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Helemaal mee eens

10% 2% 1%

47%

9% 2% 1%

35%

52%

7% 3% 2%

37%

50%

9% 3% 1%

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens Gemeente 2020 Gemeente 2019 Referentiegroep 2020

50% 2018 gemeente

2019 referentiegroep

2020

2018 gemeente

2019

87%

50%

88%

60%

86%

60%

86%

70% 88%

70%

86%

80%

88%

80%

84%

90%

86%

90%

De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag (% (helemaal) mee eens)

87%

100%

85%

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (% (helemaal) mee eens)

86%

100%

2020

referentiegroep

De kwaliteit van de ondersteuning iets positiever gewaardeerd Het overgrote deel van de respondenten is van mening dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is (88%). Dit is zowel ten opzichte van voorgaande jaren als van de referentiegroep een stijging. Ook vinden de meeste respondenten dat de ondersteuning past bij de hulpvraag (88%). In de referentiegroep is dit iets lager, namelijk 87%.

Effect ondersteuning

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil

Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden

Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven Helemaal mee eens

30%

54%

13%

2% 1%

30%

55%

11%

3% 1%

32%

50%

14%

3% 1%

36%

52%

10% 1% 1%

35%

55%

7% 2% 1%

35%

51%

11% 2% 1%

37%

47%

13%

2% 1%

36%

49%

12%

2% 1%

35% Mee eens

47% Neutraal

Niet mee eens

15%

2% 1%

Helemaal niet mee eens

Gemeente 2020 Gemeente 2019 Referentiegroep 2020

Cliënten dankzij ondersteuning meer zelfredzaam De meerderheid van de respondenten geeft aan dat zij de dingen die zij willen doen beter kunnen doen dankzij de ondersteuning die zij krijgen (84%). Zij kunnen zich ook beter redden door de ondersteuning (88%) en hebben door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven gekregen (84%). Alle effecten worden in iets mindere mate ervaren dan vorig jaar. De ervaren effecten zijn iets groter dan in de referentiegroep.

In een open tekstvlak konden de respondenten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen. De volgende tabel geeft een top 5 van de meest genoemde opmerkingen weer.

1 2 3 4

Opmerking Tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning Ontevreden over de hoeveelheid ondersteuning Algemene tevredenheid Geen of weinig gebruik van ondersteuning door corona

5

Tevreden over het effect van de ondersteuning

Aantal 26 20 11 7

% 24% 18% 10% 6%

5

5%

ZIN Pgb Weet ik niet N

Sint Anthonis

Uden

18% 16% 1% 68% 23% 23%

12% 19% 2% 69% 24% 27%

15%

10%

1% 4% 240

2% 6% 494

Ontvangt u een persoonsgebonden budget (pgb) of/en zorg in natura (ZIN)? 68% 71% 76% 75% 69% 67% 67% 66% 74% 75% 9% 9% 6% 6% 7% 10% 6% 6% 4% 8% 25% 21% 19% 22% 24% 26% 29% 29% 23% 21% 402 170 447 390 324 308 477 255 637 224

Uden

Oss

Mill en Sint Hubert

Meierijstad

Landerd

Grave

Cuijk

Boxmeer

Boekel

Bernheze

Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Dagbesteding 10% 13% 11% 14% 12% 14% 11% 13% 14% Individuele begeleiding 13% 18% 16% 18% 13% 14% 13% 14% 30% Kortdurend verblijf 0% 1% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 1% Hulp bij het huishouden 60% 60% 64% 68% 70% 66% 72% 66% 73% Wmo-pas voor de regiotaxi 39% 32% 23% 26% 33% 35% 28% 24% 28% Een of meerdere hulpmiddelen 25% 25% 25% 24% 22% 23% 24% 23% 19% Woningaanpassing 13% 5% 12% 9% 12% 7% 12% 8% 9% (bijvoorbeeld een traplift) Beschermd wonen en opvang 2% 3% 1% 2% 3% 2% 2% 1% 6% Anders 3% 4% 4% 4% 5% 4% 4% 6% 5% N 457 203 478 423 353 344 516 283 681

Sint Anthonis

Oss

Mill en Sint Hubert

Meierijstad

Landerd

Grave

Cuijk

Boxmeer

Boekel

Bernheze

Ondersteunings- en financieringsvorm

70% 8% 24% 466

Ondersteuningsvorm Het merendeel van de respondenten uit de gemeente Meierijstad maakt gebruik van de ondersteuningsvorm hulp bij het huishouden (72%). Ten opzichte van het gemiddelde van de regiogemeenten is dit een hoger percentage (gemiddelde regiogemeenten: 66,9%). Net als (het merendeel van) de andere gemeenten maakt vervolgens een grote groep (28%) gebruik van een Wmo-pas voor de regiotaxi. Financieringsvorm 67% van de respondenten uit uw gemeente geeft aan zorg in natura te ontvangen. Het gemiddelde van de regiogemeenten is 70,7%. Van een persoonsgebonden budget maakt 6% van de respondenten gebruik. Het gemiddelde van de regiogemeenten is 7,2%. 29% van de respondenten weet niet hoe de ondersteuning gefinancierd wordt.

Uden

Sint Anthonis

Oss

Mill en Sint Hubert

Meierijstad

Landerd

Grave

Cuijk

Boxmeer

Boekel

Bernheze

Het keukentafelgesprek

Heeft u iemand gevraagd om bij uw (keukentafel)gesprek met de gemeente aanwezig te zijn? Nee, ik had niemand nodig bij het gesprek

38%

37%

31%

30%

40%

39%

42%

25%

43%

33%

36%

Nee, ik heb niemand die ik hiervoor kan vragen

4%

5%

2%

4%

3%

6%

4%

3%

4%

2%

6%

Nee, want ik wist niet dat dit kon. Als ik dit had geweten had ik wel iemand gevraagd

5%

4%

2%

3%

2%

6%

5%

4%

7%

3%

7%

Ja, mijn partner, een familielid, een van mijn buren of een vriend(in) (mantelzorger) was bij het gesprek

50%

51%

53%

51%

48%

48%

42%

59%

31%

55%

47%

Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (professional van MEE of andere instantie) was bij het gesprek

5%

5%

8%

6%

4%

4%

6%

6%

6%

4%

5%

Ja, een medewerker van de organisatie waarvan ik ondersteuning ontvang, was bij het gesprek

13%

18%

17%

17%

13%

12%

13%

13%

23%

17%

14%

N

422

183

458

407

345

320

494

268

646

223

474

(Keukentafel)gesprek wordt meestal niet alleen gevoerd 42% van de respondenten heeft een naaste gevraagd aanwezig te zijn bij het keukentafelgesprek. Kijkend naar het gemiddelde van de regiogemeenten (48,6%) is dit een lager percentage. Een even groot deel van de respondenten geeft aan niemand nodig gehad te hebben tijdens het keukentafelgesprek met de gemeente (42%). 5% wist niet dat het mogelijk was om iemand bij het gesprek te vragen.

Colofon Opdrachtgever: Opdrachtnemer: Datum:

Gemeente Meierijstad BMC Juni 2021