Bijlage 1 Klachtenregistratie 2021 ANONIEM.pdf
Tekst van het document
Reg. Nr.:
Datum:
Atelier:
Termijn Leidinggevend tien e: weken:
Datum afh.:
Binnen termijn:
Klacht:
Dienst:
Soort:
Afhandeling: Opmerkingen:
Klacht niet inhoudelijk afgehandeld
Nr.
1 1948362027
Openbaar Marielies 22-9-2021 Gebied Schrijnemakers
2 1948362761
20-9-2021 Bestuur
Kees van Rooij 29-11-2021 25-11-2021 Ja
Klacht over niet nakomen van gemaakte afspraken/toezeggingen mbt Paaspop
Evenementen
3 1948363883
10-2-2021 VTH
John Doomernik
21-4-2021
Klacht over doorlooptijd planologische procedure
Planologi e Voortvarendheid
4 1948365334
14-3-2021 VTH
Karlien de Bekker
23-5-2021 24-12-2021 Nee
Klacht over handelswijze ambtenaren Toezicht en Handhaving (BWT)
Handhavi ng Goede organisatie
5 1948365594
Burgerza 24-3-2021 ken Karin Werts
2-6-2021
Klacht over afstandelijke reactie ambtenaar Fatsoenlijke op vragen van vriendin overledene Overlijden bejegening
6 1948366599
Openbaar Marielies 26-10-2021 Gebied Schrijnemakers 28-10-2021 28-10-2021 Ja
1-12-2021 23-12-2021 Nee
16-2-2021 Ja
10-6-2021 Ja
28-1-2022 27-12-2021 Ja
3-4-2021
1-2-2021 Ja
Klacht over het niet reageren op een verzoek
Vergunnin gen Voortvarendheid
Klacht over medewerker milieustraat (niet behulpzaam)
Afval
Fatsoenlijke bejegening
Afval
Fatsoenlijke bejegening
23-1-2021 VTH
10 1948369756
Werfbehe Miriam van de 2-12-2021 er Boogaard
10-2-2022
6-12-2021 Ja
11 1948369606
Werfbehe Karlien de 1-5-2021 er Bekker
10-7-2021
3-5-2021 Ja
12 1948371976
3-9-2021 VTH
Karlien de Bekker
12-11-2021
30-9-2021 Ja
13 1948375432
Goede organisatie
Klacht over medewerker milieustraat (bejegening en berekenig hoeveelheid afval en tarief ) Afval
9 1948368868
Burgerza 15-11-2021 ken Karin Werts
Goede organisatie
9-8-2021 26-11-2021 Nee
8 1948368775
John Doomernik
Groen
Klacht over de trage afwikkeling van een melding onkruid Klacht over het niet beschikbaar hebben van persoonsgegevens in nevenvestging Sint-Oedenrode.
Burgerza 31-5-2021 ken Karin Werts Werfbehe er ipv openbaar Karlien de 19-11-2021 gebied Bekker
7 1948366674
Klacht over communicatie en proces rondom onderhoud sloten
Klacht over behandeling door medewerker milieustraat Klacht over het niet ontvangen van een reactie op een verzoek om handhaving verkeer (BOA)
Groen
Voortvarendheid
IDbewijzen
Goede organisatie
Fatsoenlijke bejegening
Handhavi ng Goede organisatie
24-1-2022 29-11-2021 Ja
Klacht over de behandeling van een geregistreerd partnerschap
Klacht over lange duur voor beoordeling schetsplan (op moment indiening klacht al 9 Vergunnin weken verstreken ) . gen Voortvarendheid
14 1948375440
8-7-2021 VTH
John Doomernik
16-9-2021
14-7-2021 Ja
15 1948375591
1-11-2021 VTH
John Doomernik
10-1-2022
8-11-2021 Ja
16 1948375830
Openbaar Marielies 15-7-2021 Gebied Schrijnemakers
23-9-2021
16-7-2021 Ja
17 1948376017
Openbaar Marielies 28-6-2021 Gebied Schrijnemakers
6-9-2021
5-7-2021 Ja
18 1948376076
Burgerza 15-3-2021 ken Karin Werts
24-5-2021
15-3-2021 Ja
Huwelijk
Voortvarendheid
Klacht over het niet reageren op een Vergunnin verzoek tot behandeling van een schetsplan gen Voortvarendheid Klacht over het niet inhoudelijk reageren op eerder gedane meldingen over parkeren. Goede organisatie Wel berichten dat de meldingen zijn (ipv doorgezet naar een andere afdeling. Verkeer Voortvarendheid Klacht over het niet inhoudelijk reageren op eerder gedane meldingen fietspalen Verkeer Voortvarendheid Klacht over het zich niet houden aan coronavoorschriften door medewerkers van Verkiezin het Drive inn stembureau gen Goede organisatie
Klacht formeel afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld
Klacht formeel afgehandeld. Klacht naar tevedenheid afgehandeld Klacht naar teverdenheid afgehandeld Klacht naar teverdenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld
Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld
Gegrond/ongegrond (ook als klacht niet formeel is afgehandeld wordt dit gemeld als hierover duidelijkheid bestaat; in andere gevallen n.v.t ) Buiten behandeling gesteld
Deels gegrond/deels ongegrond/deels geen oordeel mogelijk
Gegrond
Leer- en verberterpunten/ acties.
Klacht is in 2020 ook ingediend en toen afgehandeld. •Leg na elk gesprek afspraken goed vast, zodat misverstanden over gemaakte afspraken en valse verwachtingen kunnen worden voorkomen; •Zend geen berichten/correspondentie door aan derden zonder afspraken daaromtrent met de afzender; •Check beweringen over het niet voldoen aan vergunningvoorschriften met eigen onderzoek.
Gegrond
Procedure optimaliseren • Betere communicatie over het proces en de te lopen procedure snel in gang zetten; • Accuraat omgaan met post; • Bij bezorging van stukken aan de balie geen onnodige vragen stellen; • Indien een procedure wordt opgestart, deze bespreken met de belanghebbende en onderzoeken of partijen zich daar prettig bij voelen; • Begrip hebben voor de gevoelens van onze inwoners en daar geen waardeoordeel aan hangen.
Gegrond
ter plekke 10 minuten vrijmaken om iemand rustig even te woord te staan voorkomt een grotere tijdsinvestering achteraf.
Gegrond
Communicatie (tijdig en adequaat reageren en informeren)
Gegrond
Gegrond
Eerder reageren op klachten. Betreffende ingehuurde medewerker is niet meer ingehuurd. Er is nu een vasts poule acceptanten. Deze bespreken gezamenlijk de werkwijze van schatten en prijsbepaling. Dit om verschillen te voorkomen en te leren van elkaar
Gegrond
Brief is kennelijk afgehandeld in het systeem. Alsnog in behandeling nemen, voortaan hier meer alert op zijn.
Gegrond
Medewerker gewezen op belang van goede dienstverlening. Excuses aangeboden en alsnog zout gebracht.
Gegrond
Teveel betaalde teruggestort.Beter opletten bij het maken van berekeningen
Gegrond
Eerder reageren op vragen/verzoeken
Gegrond
Gegrond
Communicatie (tijdig en adequaat reageren en informeren) Bij beschikkingen geldt bij het ontbreken van een wettelijke termijn 8 weken als een maximale termijn voor het afhandelen van aanvagen. Als het later wordt moet daarover worden bericht aan aanvrager. Zie overigens VNG minimumbranchenormen voor termijnen.
Gegrond
Communicatie (tijdig en adequaat reageren en informeren)
Gegrond
Verbeter de interne afstemming over de vraag wie een melding afdoet.
Gegrond
Gegrond
Eerder inhoudelijk reageren op meldingen. Met de voorzitter van het stembureau is contact opgenomen en aangegeven dat men zich stipt aan de voorschriften dient te houden.
19 1948376956
Openbaar Marielies 22-10-2021 Gebied Schrijnemakers 31-12-2021 12-11-2021 Ja
Klacht over het meerdere malen niet reageren op terugbelverzoeken Klacht over afwikkeling melding overlast. Melding niet meteen doorgezet naar boa's. Boa's hebben voorts alleen gewaarschuwd en hebben betrokkene personen niet bekeurd. (BOA)
Groen
Voortvarendheid
Klacht naar tevredenheid afgehandeld
24-2-2022
7-2-2022 Ja
28 1948384182
6-5-2021 Groen
Karlien de Bekker
15-7-2021
28-6-2021 Ja
29 1948384298
Projecten 30-3-2021 bureau Anja Saris
8-6-2021
9-4-2021 Ja
30 1948384509
20-3-2021 VTH
Karlien de Bekker
29-5-2021
17-5-2021 Ja
31 1948386684
Burgerza 2-8-2021 ken Karin Werts
11-10-2021
12-8-2021 Ja
32 1948386837
Openbaar Marielies 21-4-2021 Gebied Schrijnemakers
30-6-2021
29-4-2021 Ja
33 1948388220
Burgerza 2-4-2021 ken Karin Werts
11-6-2021 30-10-2021 Nee
34 1948392617
Burgerza 7-5-2021 ken Karin Werts
16-7-2021 26-11-2021 Nee
Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar Fatsoenlijke tevredenheid Klacht over een trouwambtenaar Huwelijk bejegening afgehandeld Klacht naar Klacht over bejegening door Klantcont Fatsoenlijke tevredenheid klantcontactcentrum act/Balie bejegening afgehandeld Klacht naar Klantcont Fatsoenlijke tevredenheid Klacht over bejegening door medewerker act/Balie bejegening afgehandeld Goede Klacht naar Klacht over communicatie rondom kappen Vergunnin informatieverstrekki tevredenheid boom gen ng afgehandeld Klacht over het niet ontvangen van een Klacht naar reactie op een verzoek en klacht van 23-01- Vergunnin tevredenheid 2022 gen Voortvarendheid afgehandeld Klacht naar teverdenheid Klacht over situering verzamelplaats afval Afval Goede organisatie afgehandeld Klacht naar tevredenheid Klacht over onderhoud groen Groen Goede organisatie afgehandeld Klacht naar Klacht over afzeggen afspraak kort voordat Fatsoenlijke tevredenheid deze plaats zou vinden Groen bejegening afgehandeld Klacht over het niet krijgen van een reactie op een verzoek om informatie over de Klacht naar mogelijkheid om zelf een erfscheiding te tevredenheid mogen plaatsen. Groen Voortvarendheid afgehandeld Klacht over het niet reageren op een Klacht naar verzoek om handhaving ivm het houden Handhavi tevredenheid van een groot aantal huisdieren.
(BWT) ng Voortvarendheid afgehandeld Klacht naar Klacht over een door een ambtenaar IDtevredenheid gemaakte fout bewijzen Goede organisatie afgehandeld Klacht naar Klacht over het niet reageren op een Openbare tevredenheid melding over uitval straatverlichting verlichting Voortvarendheid afgehandeld Goede Klacht naar Klacht over tegenstrijdige adviezen bij Naturalisa informatieverstrekki tevredenheid vragen over naturalisatie. tie ng afgehandeld Klacht naar Rijbewijze Fatsoenlijke tevredenheid Klacht over behandeling aan balie n bejegening afgehandeld
20-9-2021
7-2-2022 Nee
Klacht over het feit dat wordt aangegeven dat de melding is afgedaan terwijl het probleem niet is opgelost
26-7-2021 Ja
Klacht over bejegening door medewerkers milieustraat en over hoge storttarieven afval
Karlien de Bekker
20 1948377396
14-7-2021 VTH
21 1948378545
Burgerza 9-8-2021 ken Karin Werts
22 1948379316
Burgerza 20-10-2021 ken Karin Werts
23 1948380592
Burgerza 29-1-2021 ken Karin Werts
9-4-2021
4-2-2021 Ja
24 1948381338
Openbaar Marielies 10-2-2021 Gebied Schrijnemakers
21-4-2021
26-2-2021 Ja
10-4-2021
5-2-2021 Ja
John Doomernik
22-9-2021
20-8-2021 Ja
18-10-2021
10-8-2021 Ja
29-12-2021 22-12-2021 Ja
25 1948381950
30-1-2021 VTH
26 1948382764
Openbaar Marielies 3-12-2021 Gebied Schrijnemakers
11-2-2022
1-2-2022 Ja
27 1948383373
Openbaar 16-12-2021 Gebied Nadia Critee
36 1948395559
Miriam van de 12-7-2021 Grijs Boogaard Werfbehe er ipv Openbaar Marielies 22-7-2021 Gebied Schrijnemakers
37 1948397448
8-9-2021 Toegang
Marc van de Ven
17-11-2021 13-10-2021 Ja
38 1948397881
9-4-2021 VTH
Karlien de Bekker
18-6-2021
23-7-2021 Nee
39 1948397978
22-12-2021 GOEP
Anja Saris
2-3-2022
25-1-2022 Ja
35 1948394717
30-9-2021
Klacht over gesprek met Klantmanager Klacht over overtreden coronaregels en regels mbt vogelgriep bij bezoek aan huis (BWT)
Handhavi ng Goede organisatie
Wegen
Goede organisatie (ipv voortvarendheid)
Klacht naar tevredenheid afgehandeld
Afval
Fatsoenlijke bejegening ipv Goede organisatie
Uitkering
Fatsoenlijke bejegening
Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar teverdenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld
Handhavi Fatsoenlijke ng bejegening
40 1948398623
Openbaar Marielies 11-12-2021 Gebied Schrijnemakers
19-2-2022
13-1-2022 Ja
Planologi Klacht over procedure bestemmingsplan e Goede organisatie Klacht over onderhoud groenstrook afwijkend van gemaakte afspraken (te veel groen gesnoeid) Groen Goede organisatie
41 1948398886
Openbaar Marielies 11-12-2021 Gebied Schrijnemakers
19-2-2022
13-1-2022 Ja
Klacht over bejegening door medewerker (niet in dienst van de gemeente)_
42 1948400101
Openbaar John 10-3-2021 Gebied Doomernik
19-5-2021
11-3-2021 Ja
Klacht over niet communiceren over afsluiten straat
Gegrond
Terugbelverzoeken bij lange afwezigheid van een medewerker doorleiden naar een andere medewerker.
Gegrond
Aan KCC vragen om bij dergelijk gevallen direct een boa in te lichten. Nauwkeuriger registreren in melddesk. Het was bijvoorbeeld niet duidelijk of er een schriftelijk of mondelinge waarschuwing was gegeven.
Gegrond
Het gesprek is door trouwambtenaar anders ervaren dan door klager. De declaratie wordt door de gemeente niet vergoed.
Gegrond
Ook met de inwoner in gesprek blijven als het moeilijk wordt
Gegrond
geen
Gegrond
Beter communiceren met onze burgers
Gegrond
Het gestelde in de klachten wordt als verbeterpunt teruggekoppeld naar de organisatie.
Gegrond
Meedenken met de klant
Gegrond
Communicatie (tijdig en adequaat reageren en informeren)
Gegrond
Indien een afspraak niet door kan gaan dit eerder laten weten
Gegrond
Eerder reageren op vragen/verzoeken
Gegrond
Eerder terugkoppelen wat er gebeurt in handhavingsverzoeken. Er is een fout gemaakt door een medewerker waardoor de burger extra kosten heeft moeten maken. Deze worden door de gemeente vergoed.
Gegrond
Gegrond
Melding doorgezonden aan Enexis. Eerder reageren op vragen/verzoeken. Eerst intern overleggen bij complexe problematiek om te voorkomen dat mensen gaan shoppen en verschillend afwijkend advies ontrvangen Levertijd van een dag is doordat derden zijn betrokken bij de levering niet te garanderen, dat dus ook niet toezeggen. Spoedkosten terugbetaald. In eerdere jaarverslagen over klachten is al vastgesteld dat klagers een melding krijgen dat een melding is afgedaan, terwijl dat voor de klager niet zichtbaar is. Melder moet een bericht krijgen hoe de melding wordt afgehandeld, door wie en wanneer.
Gegrond voor zover het een klacht betreft over bejegening
Er worden gesprekken gevoerd met de medewerkers van de milieustraat. De communicatie is een aandachtspunt.
Gegrond
Gegrond
Gegrond
Deels geen bejegeningsklacht
Niet van toepassing
Er wordt opnieuw met haar het gesprek aangegaan. Dit wordt opgepakt door het mobiliteitscentrum. Er is sprake van elkaar tegensprekende verklaringen. Hierom is geen oordeel over de gegrondheid van de klacht mogelijk. Zaak overigens naar tevredenheid afgedaan.
Niet van toepassing
Oorzaak vertraging lag hier bij Afdeling bestuursechtspraak van de Raad van State.
Niet van toeassing
Geen bejegening door medewerker gemeente. Geen bejegening door medewerker gemeente.
Groen
Fatsoenlijke bejegening
Wegen
Goede Klacht naar Geen bejegening informatieverstrekki tevredenheid door medewerker ng afgehandeld gemeente.
Niet van toepassing
Niet van toepassing
Niet van toepassing
Aannemer wijzen op correct nakomen afspraken. Het teveel gesnoeide wordt gecompenseerd. Klacht richtte zich tegen een medewerker van een aannemer die handelt in opdracht van een vereniging. Wat een de gemeente kan doen hierin is wel opgepakt. Fout lag bij aannemer.Met de aannemer contact opgenomen, aangegeven dat zij zich aan de gemaaakte afspraken in het contract dienen te houden (waaronder het tijdig informeren van omwonenden)
43 1948400118
Werfbehe Karlien de 16-2-2021 er Bekker
27-4-2021
22-2-2021 Ja
44 1948400922
Facilitaire Miriam van de 25-1-2021 diensten Boogaard
5-4-2021
3-2-2021 Ja
Klacht over bejegening door medewerker Afval Klacht over sluiting nevenvestiging Sint Oedenrode i.v.m. Corona en over bezorging aangetekende brieven door postbezorgingsbedrijf dat door de gemeente is ingeschakeld. Post
45 1948401670
Openbaar Marielies 22-7-2021 Gebied Schrijnemakers
30-9-2021
4-8-2021 Ja
Klacht over kosten afval milieustraat
46 1948402667
Openbaar Marielies 25-5-2021 Gebied Schrijnemakers
3-8-2021
21-2-2022 Nee
Klacht over loze beloftes over groenonderhoud.
47 1948403438
Burgerza 14-1-2021 ken Karin Werts
25-3-2021
19-1-2021 Ja
Klacht over onjuiste informatieverstrekking op de website omtrent de verlenging van een rijbewijs
48 1948404762
Openbaar Marielies 20-8-2021 Gebied Schrijnemakers 29-10-2021
20-9-2021 Ja
Klacht over werkwijze milieustraat
49 1948406990
25-5-2021 VTH
2-8-2021 Ja
Klacht over willekeur bij handhaving loslopende honden (BOA)
Karlien de Bekker
3-8-2021
50 1948407225
Burgerza 13-8-2021 ken Karin Werts
22-10-2021 26-11-2021 Nee
51 1948407667
Burgerza 27-7-2021 ken Karin Werts
5-10-2021 30-10-2021 Nee
52 1948407668
8-9-2021 Groen
Marlies Schrijnemakers 17-11-2021 12-11-2021 Ja
53 1948408026
6-1-2021 Bestuur
Marijke Wilms
Fatsoenlijke bejegening
Klacht naar tevedenheid afgehandeld
Geen klacht over Klacht naar bejegening maar tevredenheid over vastgesteld Goede organisatie afgehandeld beleid. Geen klacht over Klacht naar bejegening maar tevedenheid over vastgesteld Afval Goede organisatie afgehandeld beleid. Geen klacht over Klacht naar bejegening maar tevedenheid over vastgesteld Groen Goede organisatie afgehandeld beleid. Geen klacht over Goede Klacht naar bejegening maar Rijbewijze informatieverstrekki tevredenheid over vastgesteld n ng afgehandeld beleid. Klacht naar tevedenheid Afval Goede organisatie afgehandeld Onpartijdigheid ipv Handhavi Fatsoenlijke Klacht ng bejegening afgehandeld
IDFatsoenlijke Klacht over bejegening bewijzen bejegening Klacht over bejegening (aanspreken klager als mevrouw terwijl hij als man geregistreerd is) en tegenstrijdige informatie Naturalisa Fatsoenlijke over naturalisatie tie bejegening Klacht over het niet serieus nemen van eerder gedane meldingen over de staat van Fatsoenlijke de weg (modder) Wegen bejegening Klacht tegen politie over willekeur handhaven corona-maatregelen/aanmerken van een activiteit als een ivm corona Onpartijdigheid ipv verboden evenement. Ongelijke Handhavi Fatsoenlijke behandeling (BOA) ng bejegening
Klacht naar tevedenheid afgehandeld Klacht naar tevedenheid afgehandeld Klacht naar teverdenheid afgehandeld
54 1948409124
Burgerza 24-12-2021 ken Karin Werts
4-3-2022 28-12-2021 Ja
Klacht over lange duur beoordeling huwelijksakte
Huwelijk
Voortvarendheid
55 1948409272
Burgerza 27-9-2021 ken Karin Werts
6-12-2021
1-10-2021 Ja
Klacht over gemaakte fout met betrekking tot identiteitsbeweis
IDbewijzen
Goede organisatie
14-2-2022 24-12-2021 Ja
Klacht over bejegening door medewerker (BWT)
Handhavi Fatsoenlijke ng bejegening
27-4-2021
18-2-2021 Ja
Klacht over bejegening door medewerker
Klantcont Fatsoenlijke act/Balie bejegening
Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld
20-4-2021
6-4-2021 Ja
Klacht over wateroverlast na vervanging riool
Riool
Klacht naar tevredenheid afgehandeld
Karlien de Bekker
56 1948409588
6-12-2021 VTH
57 1948410384
Burgerza 16-2-2021 ken Karin Werts
59 1948411674
John 9-2-2021 Grijs Doomernik Financiel e Administr 10-3-2021 atie Alistair Douglas
60 1948414026
11-7-2021 Toegang
Marc van de Ven
61 1948414436
2-10-2021 Toegang
Marc van de Ven
62 1948414871
Burgerza 10-9-2021 ken Karin Werts
58 1948411029
63 1948415552
18-9-2021 VTH
17-3-2021
11-2-2021 Ja
Goede organisatie
19-5-2021
18-3-2021 Ja
Klacht over afhandeling aansprakelijkstelling
Schade
Goede organisatie
19-9-2021
5-8-2021 Ja
Klacht over werkwijze klantmanagers
Uitkering
Fatsoenlijke bejegening
11-12-2021 13-10-2021 Ja
Klacht over bejegening tijdens gesprek
WMO
Fatsoenlijke bejegening
19-11-2021 29-11-2021 Nee
Niet klantvriendelijk geholpen tijdens afspraak
ID bewijzen
Fatsoenlijke bejegening
Marieke Vossen 27-11-2021
3-12-2021 Nee
Geen klacht over bejegening maar over vastgesteld beleid.
Vergunnin Klacht over het niet reageren op verzoeken gen Voortvarendheid
Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld
Niet van toepassing
Niet van toepassing
Klacht gaat over beleid en heeft geen betrekking op bejegening. Er wordt maatwerk geleverd, men kan een afspraak maken over de bezorging met de Postbode.
Niet van toepassing
Betreft geen klacht in de zin van de regeling maar een klacht over beleid.
Niet van toepassing
Niet van toepassing
Oorzaak was onduidelijkheid vanuit het CBR. Inmiddels is eea duidelijk en is de informatie op de website aangepast.
Niet van toepassing
Verschil van inzicht. Betreffende medewerker is in dienst van WSD. Doorverwijzen mogelijk. De klacht is toegelicht, het is niet terug te halen of de boa's inderdaad alleen mevrouw hebben aangesproken en niet ook anderen. Geen oordeel mogelijk
Niet van toepassing
Betreffende medewerker is niet meer werkzaam bij Meierijstad. Agressief gedrag klager heeft ook in vloed op wijze wijze waarop medewerker reageert. Voortaan hoor en wederhoor toepassen.
Niet van toepassing
Niet van toepassing
Niet van toepassing
Complexe zaak vanwege nationaliteit en gender.Zie ook 22 Aannemer is in gebreke gesteld. Volgende keer dat hij weer te vroeg met de maaiwerkzaamheden start, zal het contract worden opgezegd of de factuur niet worden voldaan.
Niet van toepassing
Voor klachten over politie geldt een eigen regeling, waarnaar is verwezen. Het proces van meldingen tegen het licht houden en boa's inzetten om handhavend op te treden
Niet van toepassing
Aanvraag is binnen de termijn afgedaan. Bezien wordt of de procedure desondanks sneller kan.
Niet van toepassing
Niet van toepassing
Klager en medewerker hebben het gesprek op een andere manier beleefd.
Niet van toepassing
Voortaan een vraag anders formuleren, niet direct conclusies trekken 1. Reageer tijdig op vragen 2. Bezie hoe bij volgende projecten waarbij naast de gemeente meerdere uitvoerende partijen zijn betrokken kan worden voorkomen dat aanwonenden met schade of problemen van het kastje naar de muur gestuurd worden. Hierbij valt bijv. te denken aan de inschakeling van één schade-expert namens alle partijen.
Niet van toepassing
Persoonlijk contact opnemen voordat wordt overgedragen naar de verzekeraar. Zxorg voor eenduidige registratie aansprakelijkheidstellingen
Niet van toepassing
Niet van toepassing
Niet van toepassing
Beter uitleggen hoe tot een besluit gekomen is. Ondanks de hoge werkdruk aandacht hebben voor de klant. Door de hoge werkdruk is die aandacht er (voor het gevoel van de klant) minder.
Niet van toepassing
Betreffende medewerker is niet meer werkzaam bij Meierijstad.
Niet van toepassing
Eerder reageren
64 1948417747
Openbaar John 26-4-2021 Gebied Doomernik
7-7-2021
30-4-2021 Ja
Klacht over het niet reageren op een melding over hinder door straatverlichting
Openbare verlichting Voortvarendheid
65 1948418450
10-3-2021 Toegang
Marc van de Ven
19-5-2021
18-3-2021 Ja
Klacht over omgang met terugbetaling
Uitkering
Goede organisatie
66 1948420722
Openbaar John 2-9-2021 Gebied Doomernik
11-11-2021
15-9-2021 Ja
Klacht over het niet oplossen van parkeerproblemen
Verkeer
Goede organisatie
67 1948420968
Openbaar John 6-5-2021 Gebied Doomernik
6-5-2021 Ja
Klacht over afhandelen melding zonder dat er iets gedaan is Wegen
Voortvarendheid
68 1948421465
1-7-2021 Toegang
Marc van de Ven
27-8-2021 Ja
Klacht over bejegening door gemeente Meierijstad
WMO
Fatsoenlijke bejegening
69 1948422527
6-10-2021 VTH
Karlien de Bekker
Klacht over bejegening tijdens aanhouding (BOA)
Handhavi Fatsoenlijke ng bejegening
15-7-2021
9-9-2021
15-12-2021 22-12-2021 Nee
Klacht over kwalificeren van afval op de milieustraat
Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevredenheid afgehandeld Klacht naar tevedenheid afgehandeld
70 1948422528
Openbaar Marielies 15-6-2021 Gebied Schrijnemakers
24-8-2021
6-7-2021 Ja
71 1948423799
Burgerza 15-3-2021 ken Karin Werts
24-5-2021
16-3-2021 Ja
72 1948424471
Burgerza 10-1-2021 ken Karin Werts
21-3-2021
14-1-2021 Ja
Deels geen bejegeningsklacht Geen klacht over Klacht over ontbreken van stemlokaal voor Klacht naar bejegening maar personen met een risico in Nijnsel op 15 en Verkiezin tevredenheid over vastgesteld 16 maart gen Goede organisatie afgehandeld beleid. Goede Klacht naar Klacht over het niet inlichten van een fout in Verhuizin informatieverstrekki tevredenheid de verhuisadministratie gen ng afgehandeld
73 1948424971
15-4-2021 Toegang
Marc van de Ven
24-6-2021
20-4-2021 Ja
Klantmanager neemt klager niet serieus
Afval
WMO
Goede organisatie
Fatsoenlijke bejegening
Klacht naar tevredenheid afgehandeld
Niet van toepassing
Niet van toepassing
Niet van toepassing
Niet van toepassing
Niet van toepassing
Ongegrond
Ongegrond
Ongegrond
Ongegrond
Ongegrond
Er zal eea aangepast worden waardoor geen overlast ervaren wordt van het licht. Afstemmen met alle klantmanagers dat dezelfde lijn wordt gehanteerd Beter registreren in melddesk, borden duidelijker ophangen, afstemmen met winkels wat een betere rijroute is zodat zij dit kunnen bespreken met de chauffeurs. Verschil van inzicht over de noodzaak om het trottoir te herstellen. passen. Beter terugkoppelen of en zo ja wat er met een melding wordt gedaan. Er komt nog een gesprek met de desbetreffende medewerkers en overleg met de gemeente Boekel, waarvan klager een inwoner is. De boa's hebben niet buiten hun bevoegdheid gehandeld. Er zaten nu drie personen in de auto, omdat een stagiair mee was. Dit kan intimiderend overkomen. Anders dan klager meent is kinderspeelgoed geen PMD maar restafval. Niet meer na te gaan is of het gestelde door klager klopt, omdat foto's of ander bewijs ontbreken. Klacht gaat feitelijk over beleid. Betreft proefstemmen. Op dagen van proefstemmen waren niet alle lokalen geopend. Dat is duidelijk gecommuniceerd. Desalniettenmin excuses aangeboden voor de ontstane situatie. De gemaakte fout lag bij de andere gemeente. Volgende keer ook vanuit Meierijstad bericht naar een bewoner als er iets is misgegaan. Klager heeft het gevoel dat ze onheus bejegend wordt.
Er heeft een goed gesprek plaatsgevonden maar er blijft sprake van een verschil van inzicht over de vraag of een voorziening voor een vergoeding in aanwerking komt.Tegen een weigering kan bezwaar worden gemaakt. .