Document · PDF

B9a RIB Rapportage klachten 2019 en jaarverslag Cie rechtsbescherming burgers.pdf

Raadsvergadering 1 april 2021, gemeente MeierijstadBij agendapunt: Stukken van het college272 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Raadsinformatiebrief

Datum

22 december 2020

Zaaknummer

1948357256

Portefeuille

Openbare orde en veiligheid ir. C.H.C. van Rooij

Onderwerp

Rapportage klachten 2019 Jaarverslag commissie rechtsbescherming 2019

Behandeling in commissie Niet van toepassing. Kennisnemen van: Rapportage klachten 2019 en van het jaarverslag 2019 van de commissie rechtsbescherming Meierijstad. Aanleiding Wij willen u graag met bijgaande rapportages informeren over de ingekomen klachten en bezwaarschriften in 2019. Kernboodschap In 2019 zijn er in totaal 179.394 klantcontactmomenten geweest. Daar zijn 126 klachten uit voortgekomen. Hoewel het totaal aantal klachten in 2019 licht gestegen is ten opzichte van 2018, is het percentage klachten, afgezet tegen het aantal klantcontacten, zeer klein. De rapportage bevat een korte analyse en een aantal verbeterpunten. Het totaal aantal ingekomen bezwaarschriften is ongeveer gelijk gebleven. Wel is een verschuiving te zien binnen de domeinen. Binnen het sociaal domein is een afname te zien. Daartegenover staat een stijging binnen de overige domeinen. Wij gebruiken de verbeterpunten intern bij de procesverbeteringen en trainingen voor de organisatie. Communicatie Deze rapportages zijn openbaar. Participatie Burgers en andere betrokkenen blijven betrokken bij de gemeentelijke dienstverlening o.a. door de projecten ‘klantreizen’ en ‘investeren in klantbeleving’. Op die manier proberen we doorlopende feedback te krijgen op onze dienstverlening en die te verbeteren.

Duurzaamheid Deze rapportages hebben geen invloed op het duurzaamheidsbeleid. Financiën Deze rapportages hebben geen financiële gevolgen. Planning Bijlage(n) 1. Jaarverslag klachten 2019 2. Jaarverslag Commissie rechtsbescherming Meierijstad 2019 Ter inzage documenten -

Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van de gemeente Meierijstad De secretaris, De burgemeester

drs. M.G.C. Wilms-Wils RA

Zaaknummer

ir. C.H.C. van Rooij

Pagina 2 van 2

datum 22 december 2019

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api1.ibabs.eu/publicdownload.aspx?site=Meierijstad&id=93a4dfa0-c178-42e6-911d-20193de9ae78