B3c Bijlage 1 UH&S Uitvoeringsprogramma 2025

U&HS uitwerking algemeen doel 1 UP 2025 Borging continu voldoen aan kwaliteitscriteria Doel (SMART)

Wat hebben we nodig?

KPI (kritieke prestatie indicator)

UitvoeringsProgramma 2025 (Wat gaan we hiervoor doen in 2025?)

1. We voldoen aan de Verordening

1. Borging van (financiële)

1. 100 % van de organisatie

uitvoering en handhaving

middelen, voldoende capaciteit en

Meierijstad die een bijdrage levert

Omgevingsrecht zoals is

inzet op behoud van kennis en

aan de U&H producten voldoet aan

vastgesteld door de raad. Het gaat

kunde.

de geldende kwaliteitscriteria.

dan over de kwaliteit van de

Onderzoek naar huidige

werkzaamheden ten aanzien van de

capaciteit, aanwezige kennis en

uitvoering en handhaving van het

kunde afgezet tegen de geldende

omgevingsrecht.

kwaliteitscriteria.

1. Met een deskundigheidsgebiedenoverzicht van de geldende kwaliteitscriteria zorgen we voor een continu beeld van de aanwezige capaciteit, kennis en specialisme van medewerkers die een bijdrage leveren aan de U&H producten. Het inzetten van een flexibele schil gaan we onderzoeken.

1. Voldoen aan kwaliteitscriteria: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Resultaat

Q4 2024 Q1 2025

Starten aanbesteding uitvoeren check voldoen aan kwaliteitscriteria https://vng.nl/sites/default/files/2024-10/kwaliteitscriteria-3.0-voor-uitvoering-enhandhaving-krachtens-de-omgevingswet.pdf Inventariseren welke van de deskundigheidsgebieden (Kwaliteitscriteria 3.0) in Meierijstad van toepassing zijn en hoe deze zijn ingevuld. (eventueel onder begeleiding) EVC-traject (erkennen verworven competenties) uitvoeren (zie Bijlage D competentieprofielen van kwaliteitscriteria) Op basis van uitkomst EVC-traject en inventarisatie deskundigheidsgebieden plan van aanpak opstellen hoe we kunnen gaan/ blijven voldoen aan de kwaliteitscriteria. Bijvoorbeeld onderzoeken mogelijkheden inzet flexibele schil. om te kunnen voldoen aan de kwaliteitscriteria/ c.q. gemotiveerd (tijdelijk) afwijken. Deze evaluatie en uitkomsten onderzoek delen met onze raad.

LG/ Regieteam LG/ Regieteam

Gestart

Q1 en Q2 2025 Q3 en Q4 2025

LG/ Regieteam/ extern bureau LG/ Regieteam

Regieteam

U&HS uitwerking algemeen doel 2 UP 2025 Borgen volledige beleidscyclus Big-8 Doel (SMART)

Wat hebben we nodig?

KPI (kritieke prestatie indicator)

UitvoeringsProgramma 2025 (Wat gaan we hiervoor doen in 2025?)

2. We leggen geconstateerde

2. Inzicht in de planning van de

2. Minimaal 2 x per jaar vindt er een

ontwikkelingen vast en zorgen

wijzigingsronden van het

inhoudelijk overleg plaats met het

ervoor (afhankelijk van de impact op

omgevingsplan of de APV en

regieteam wijzigen omgevingsplan

de fysieke leefomgeving) dat deze

borging van een of meerdere

en de aanjager(s) wijzigen APV om

worden meegenomen bij het

vertegenwoordigers van VTH in

nieuwe ontwikkelingen te delen en

opstellen van nieuwe of te herziene

deze wijzigings-cycli.

eventueel bestaande regels te

(beleid)regels in het omgevingsplan

2. Binnen VTH worden contactpersonen aangewezen die zorg gaan dragen voor het leveren van input in de wijzigingscyclus.

actualiseren.

en/ of de APV.

2. Beleidscyclus: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q1 en Q2 2025

Binnen de teams gaan we borgen dat geconstateerde ontwikkelingen buiten mee naar binnen worden gehaald, relevante besluiten van de bezwaarschriften commissie, uitspraken van rechters en trends in nieuwe initiatieven worden verzameld. Minimaal 2 keer per jaar leggen we dit voor bij de beleidsmakers. We gaan hiervoor een werkproces/ werkinstructie opstellen. Het proces/ werkinstructie is gereed en wordt uitgerold waarbij gezorgd wordt voor heldere overzichten ten behoeve van de evaluatie.

Regieteam VTH ism seniors

Q3 en Q4 2025

Regieteam VTH

Resultaat

U&HS uitwerking algemeen doel 3 UP 2025 Dienstverlening de klant staat centraal Doel (SMART)

Wat hebben we nodig?

KPI (kritieke prestatie indicator)

UitvoeringsProgramma 2025 (Wat gaan we hiervoor doen in 2025?)

3. We stellen de klant centraal

3.1. Vastgestelde en actuele

3.1. We volgen de afgesproken

in onze werkprocessen en zorgen

werkprocessen en daarop

werkprocessen zoals opgenomen in

voor een duidelijke, transparante en

gebaseerde werk-instructies waar

LEEF

juridisch juiste communicatie

iedereen zich aan houdt.

gedurende het hele traject.

3.1.1. 100% van de aanvragen worden binnen de wettelijke termijn

3.1. We zorgen voor actuele werkprocessen en werkinstructies. Ontbrekende werkinstructies gaan we opstellen. In het kader van continu verbeteren blijven we ieder kwartaal bezien of procesoptimalisatie nodig is. 3.1.1. We bouwen een dashboard om de tijdigheid te monitoren.

afgehandeld. 3.2. Vastgestelde en actuele

3.2. We maken 100% gebruik van

sjablonen in ‘klare taal’, juridisch

de in LEEF beschikbare sjablonen.

3.2. Per kwartaal actualiteit en gebruik van de sjablonen bezien.

gecheckt en in LEEF beschikbaar. 3.3. 100% van de ingezette (pre-) 3.3. Vastgelegd mediation proces.

mediation leidt tot een oplossing naar ieders tevredenheid.

3.4. Goede samenwerking met in-

3.4. We maken 100% gebruik van

en externe adviseurs

de samenwerkingsfunctionaliteiten

(ketenpartners).

in het DSO/ LEEF.

3.3. (Pre-)mediation mogelijkheden zijn bij iedereen bekend en worden waar mogelijk ingezet. 3.4. Heldere werkafspraken met de in- en externe adviseurs (ketenpartners) vastleggen.

3.1 Processen en werkinstructies: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q1 en Q2 2025

Inventariseren aanwezige en benodigde werkprocessen en werkinstructies. In een plan van aanpak brengen we in beeld: 1. wanneer optimalisatiecheck uitvoeren voor aanwezige processen;

Regieteam/ procesbeheerders/ proceseigenaren

Resultaat

Q2 en Q3 2025

Q3 en Q4 2025

2. prioritering voor opstarten procesbeschrijving ontbrekende werkprocessen; 3. wanneer optimalisatiecheck voor aanwezige werkinstructies; 4. prioritering voor opstarten maken ontbrekende werkinstructies. Campagne opzetten voor de noodzaak van het correct volgen van afgesproken werkprocessen van begin tot eind. Hiervoor gaan we regelmatig de teams bezoeken en maken dit een standaard agendapunt voor de teamoverleggen. Starten obv prioritering met opstellen procesbeschrijving voor ontbrekende werkprocessen en voor ontbrekende werkinstructies, inclusief de uitvoering van de eventueel benodigde optimalisaties. inclusief de zorg voor het correct volgen van de werkprocessen.

Procesbeheerders/ regieteam Regieteam/ procescoach/ procesbeheerders

3.1.1 Dashboard tijdigheid: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q1 2025

Inventariseren voor welke besluiten wettelijk een behandeltermijn is vastgesteld en als deze nog niet in LEEF zitten dat alsnog regelen en opnemen in de bijbehorende werkinstructie(s). Bouwen dashboard vanuit de info uit LEEF Testen/ proefdraaien dashboard Standaard op (bestuurlijke en teams)-agenda’s plaatsen van de diverse overleggen om stand van zaken te behalen KPI te bespreken.

Regieteam/ VTH jurist

Q2 2025 Q3 2025 Q4 2025

Resultaat

Kwaliteitsmedewerker Kwaliteitsmedewerker Regieteam

3.2 Actualiteit sjablonen: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q1 en Q2 2025

Inventariseren alle sjablonen en actualiteit bezien, juridisch en op ‘klare taal’. Plan opstellen wanneer welke sjablonen opstellen/ herschrijven en dit per kwartaal terugkerend inplannen.

Q3 en Q4 2025

Uitvoering geven aan plan van aanpak

Regieteam/ procesbeheerders/ sjablonen werkgroep/ keyusers Sjablonen werkgroep

Resultaat

3.3 (Pre-)Mediation: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q2 2025

Onderzoeken naar wanneer en hoe (pre-)mediation een geschikt hulpmiddel is om het doel te bereiken en waar in het betreffende proces dit het beste kan worden toegepast. Werkinstructie/ handreiking voor het toepassen van de (pre-)mediation tool opstellen en uitrollen binnen de teams

VTH-juristen/ regieteam

Q3 en Q4 2025

VTH-juristen/ regieteam

Resultaat

3.4 Werkafspraken in- externe adviseurs: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q1 t/m Q4 2025

Voor zover de werkafspraken met de ketenpartners (externe adviseurs) nog niet in de bestaande DVO’s/ werkafspraken zijn opgenomen dit alsnog doen en meenemen in de verschillende relatiebeheer overleggen om de actualiteit te waarborgen en de wijze van nakomen te bespreken. Met betrekking tot de interne adviseurs gaan we samen met de betreffende procesbeheerders bezien of de gemaakte afspraken helder zijn, of deze toereikend zijn en nog actueel zijn. Verder spreken we met de interne adviseurs af om halfjaarlijks hierover het gesprek aan te gaan.

Accountbeheerder ketenpartners

Regieteam/ procesbeheerders

Resultaat

U&HS uitwerking algemeen doel 4 UP 2025 Besluitvorming Doel (SMART)

Wat hebben we nodig?

KPI (kritieke prestatie indicator)

UitvoeringsProgramma 2025 (Wat gaan we hiervoor doen in 2025?)

4. We nemen zorgvuldig,

4. Volledige procesdossiers dmv

4. Maximaal 1% van de besluiten

gemotiveerd en op eenduidige wijze

goede digitale registratie vanaf

leidt tgv een bezwaar of beroep tot

besluiten die juridisch verdedigbaar

start besluitvormingsproces tot

een herroepen besluit met als

zijn.

eind juridisch proces.

reden: zorgvuldigheid (AWB) of

4. We bouwen een dashboard om dit te monitoren.

motiveringsplicht (indicator).

4. Besluitvorming: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q1 2025

Bij het opstellen/ actualiseren van onze besluitvormingssjablonen checken we of deze voldoen aan de Algemene beginselen van behoorlijk bestuur. Daarbij gaat het over het proces van de voorbereiding en besluitvorming, de motivering en inrichting van besluiten en de inhoud van de besluiten. Voor de gebruikers van deze sjablonen maken we een checklist met belangrijke aandachtspunten. We gaan een checklist bouwen voor het in LEEF bijhouden van de uitkomsten van bezwaar- en beroepsprocedures en zorgen dat iedereen die bezwaar- en/ of beroepschriften behandeld deze stappen doorloopt. Hiervoor gaan we een dashboard bouwen om bij te houden hoeveel bezwaaren/ of beroepsschriften er zijn ingediend, waar deze over gaan en wat de uiteindelijke beslissing is. Indien nodig wordt dit ingebracht in de beleidscyclus (zie ook uitwerking algemeen doel 2 borgen beleidscyclus Big-8).

VTH-GOeP-juristen/ werkgroep sjablonen

Q2 t/m Q4 2025

VTH-GOeP-juristen

Kwaliteitsmedewerker

Resultaat

U&HS uitwerking vergunningen (VFL/ APV/ bijz. wetten) doel 1 UP 2025 Klant centraal Doel (SMART)

Wat hebben we nodig?

KPI (kritieke prestatie indicator)

1. We stellen de in- en externe

Een klant die goed in staat is om in één

1.1. 95 % van de via

klant centraal en nemen deze

keer goed en volledig een aanvraag in

voortraject ingediende

van het begin af aan mee in

te dienen. Hiervoor is het nodig dat we:

aanvragen zijn in één keer

het traject.

-

goed.

1.

aan de voorkant meedenken met de klant;

-

onze website zo inrichten dat onze klanten hierin worden begeleid;

1.2. 95 % van de (zonder

klanten doorsturen naar het juiste

voortraject) ingediende

(digitale) loket;

aanvragen zijn in één keer

klanten, waar nodig, begeleiden

goed.

naar het juiste voortraject (zoals de intake- en omgevingstafel of het eerst indienen van een conceptaanvraag) -

een fysiek omgevingsloket hebben waar we klanten gericht kunnen informeren;

-

UitvoeringsProgramma 2025 (Wat gaan we hiervoor doen in 2025?)

1. We gaan onze website inrichten voor de juiste kanaalsturing; 2. We gaan met toepasbare regels zorgen dat voor de meest gebruikte producten een goede vragenboom is ingericht en de juiste indieningsvereisten aanwezig zijn in het (DSO) digitaal omgevingsloket; 3. We stellen in het DSO de mogelijkheid open om op de juiste manier het voortraject te starten en/ of een conceptaanvraag in te dienen; 4. We gaan de werking van het al aanwezige fysieke omgevingsloket evalueren en verbeteren waar nodig;

klanten snel doorgeleiden naar de juiste behandelaar;

1. Digitale en fysieke kanaalsturing: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q1, Q2, Q3 en Q4 2025

1. Aanpassen website om juiste kanaalsturing te garanderen naar waar mogelijk het DSO en anders naar het juiste ‘webformulier’ en/ of naar de juiste persoon. We wijzen hiervoor een “web-verantwoordelijke” aan.

1. Web-verantwoordelijke VTH/ GOeP/ kwaliteitsmedewerker

Resultaat

2. We gaan met de werkgroep toepasbare regels deze check uitvoeren en waar nodig actualiseren/ aanpassen. We wijzen hiervoor een “DSOverantwoordelijke aan. 3. Zo gauw het DSO de mogelijkheid bied om het voortraject te starten en/ of conceptaanvraag in te dienen stellen wij deze open voor de klant. We maken daarvoor indien nodig een toepasbare regel en zorgen voor helderheid over de indieningsvereisten. 4. We gaan de werking van het fysieke omgevingsloket Meierijstad evalueren. Deze evaluatie geeft inzicht in de verbeterpunten voor een (nog) betere werking van dit fysieke loket.

2. DSO-verantwoordelijke/ werkgroep toepasbare regels 3. DSO-verantwoordelijke/ Web-verantwoordelijke/ werkgroep toepasbare regels 4. LG/ regieteam/ medewerkers fysiek loket

U&HS uitwerking vergunningen (VFL/ APV/ bijz. wetten) doel 2 UP 2025 Beoordelingskaders obv prioritering Doel (SMART)

Wat hebben we nodig?

KPI (kritieke prestatie indicator)

2. We volgen de

2. Beoordelingskaders/ checklisten

2. Alle gevalideerde en

beoordelingskaders

gebaseerd op de risicoanalyse en daarop vastgestelde

van toepassing zijnde

prioritering die waar nodig raadpleegbaar zijn in LEEF

beoordelingskaders/

voor in ieder geval de volgende onderwerpen:

checklisten worden

-

Duurzaamheid;

-

Stimuleren van natuur inclusief -klimaat

gebruikt.

adaptief bouwen / SLA (Schone lucht akkoord); -

Wonen en woonvormen;

-

Cultureel erfgoed/ monumenten;

-

Wet kwaliteitsborging;

-

Kwaliteit van de leefomgeving (voorheen welstand);

-

Beoordeling van zorgplichten Ow

-

Regels (tijdelijk) Omgevingsplan

-

Bopa

-

Evenementen (tijdigheid indienen/

UitvoeringsProgramma 2025 (Wat gaan we hiervoor doen in 2025?)

2. We gaan de huidige beschikbare beoordelingskaders/ checklisten inventariseren en beoordelen op actualiteit en volledigheid. Als er beoordelingskaders/ checklisten ontbreken worden deze ingepland om op te stellen. Dit zijn in ieder geval beoordelingskaders voor: - complexe/ niet complexe BOPA; - WKB - duurzaamheid/ gezondheid (ook voor evenementen); - cultureel erfgoed;

jaarplanning/ locatie gebonden voorschriften)

2. Beoordelingskaders/ checklisten: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q1 2025

1. We gaan inventariseren voor de activiteiten met de hoogste risicoklasse of er en welke beoordelingskaders/ checklisten aanwezig zijn. 2. Tegelijkertijd inventariseren we voor welke onderwerpen deze kaders/ checklisten voldoende dekkend zijn.

1. 2. + 3: Regieteam + senior vergunningen + eventueel specialisten ander(e) werkatelier(s) (duurzaamheid, erfgoed, monumenten, wonen etc.)/ casemanager GOeP

Resultaat

Q2 2025 Q3 2025 Q4 2025

3. Op basis van die inventarisatie maken we een prioritering welke kaders/ checklisten we als eerste oppakken. 4. We maken hiervoor een (keuze welk) format (we gaan gebruiken). 5. Opstellen planning wanneer welk beoordelingskader gereed. 6. conform planning starten met uitwerken beoordelingskaders o.b.v. prioritering 7. Zorgdragen voor implementatie beoordelingskaders in systeem (LEEF) en bij collega’s opnemen in het werkproces. 8. Dashboards maken en inregelen.

4. Regieteam + communicatie 5. Regieteam 6. Regieteam + vergunningverlener(s) 7. Senior vergunningen 8. Regieteam

U&HS uitwerking vergunningen (VFL/ APV/ bijz. wetten) doel 3 UP 2025 Dashboard tijdigheid en werkvoorraad Doel (SMART)

Wat hebben we nodig?

KPI (kritieke prestatie indicator)

UitvoeringsProgramma 2025 (Wat gaan we hiervoor doen in 2025?)

3. We behandelen aanvragen,

3. Continu inzicht in de actuele

3. (zie ook 3.1.1. onder thema

verzoeken, bezwaarschriften etc.

werkvoorraad

algemeen)

volgens het vastgestelde

95% van de aanvragen/ verzoeken/

werkproces en we overschrijden de

bezwaarschiften wordt binnen de

wettelijke termijnen (+ opschorten)

wettelijke termijn afgehandeld.

3. We bouwen een dashboard om de tijdigheid te monitoren waarin we ook de actuele werkvoorraad op persoonsniveau kunnen bijhouden

niet.

3. Dashboard tijdigheid & werkvoorraad: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Q1, Q2, Q3 en Q4 2025

ZIE UITWERKING DOEL 3.1.1 THEMA ALGEMEEN

Wie

Resultaat

U&HS uitwerking toezicht & handhaving omgevingsrecht doel 1 UP 2025 Risicogericht toezicht Doel (SMART)

Wat hebben we nodig?

KPI (kritieke prestatie indicator)

1. We treden risicogericht

1.1. Vastgestelde toezicht protocollen gebaseerd

1.1. Alle thema’s waarvoor een

en effectief op tegen

op de risicoanalyse raadpleegbaar in LEEF.

toezicht protocol nodig is zijn

overtredingen en

In ieder geval voor de volgende thema’s:

geïnventariseerd, opgesteld,

voorkomen verdere

a. bouwen (regulier)

geactualiseerd, in LEEF

overtredingen en

b. bouwen (WKB)

beschikbaar en worden 100%

bereiken / behouden een

c. cultureel erfgoed/ monumenten

toegepast.

goed naleefgedrag.

d. regels omgevingsplan e. evenementen

1.2. 75% van de

f. alcoholwet

geconstateerde overtredingen

g. exploitatievergunning voorschriften

worden ongedaan gemaakt

h. controle anterieure overeenkomsten

zonder inzet van

UitvoeringsProgramma 2025 (Wat gaan we hiervoor doen in 2025?)

1.1. De onder a t/m h genoemde toezicht protocollen gaan we opstellen/ actualiseren vastleggen in LEEF en toepassen.

1.2. Communicatie stappenplan opstellen.

handhavingsmiddelen. 1.2. Communicatie handvatten gericht op bemiddeling bij of stimulering van positief

1.3. Alle uitgevoerde controles

naleefgedrag (ook preventief).

worden conform LHSO vastgelegd in LEEF.

1.3. We hanteren dezelfde werkwijze bij zelfde overtreding gebaseerd op de LHSO.

1.3. Integraal toepassen van de LHSO. 1.3.1. Adviezen gebaseerd op het geconstateerde

1.3.1. 95 % van de gevallen

feitelijk handelen en concreet zicht op legaliseren.

waarbij (nog) geen concreet

1.3.1. We bouwen een dashboard hiervoor.

zicht op legaliseren is wordt 1.4. Jaarprogramma met prioritering van het

het gebruik gestaakt.

risicogericht toezicht waarin we aangeven welke controles we in ieder geval uitvoeren.

1.4. 100% van de controles uit

Aandachtspunten zijn in ieder geval de

de zwaarste risicoklasse, waar

zorgplichten uit de Omgevingswet en de

de grootste kans op niet

regelmatig terugkerende thema-controles.

naleving is, zijn uitgevoerd.

1.4. We betrekken de zorgplichten uit de Omgevingswet bij de uitvoering van in ieder geval de volgende thema-controles: - arbeidsmigranten huisvesting; - cultureel erfgoed/ monumenten; - Resort Molenheide brandveiligheid/ Op

1.1 Toezichtprotocollen: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q1 2025

We inventariseren welke toezichtprotocollen er zijn. We stellen een pva op voor de ontbrekende protocollen en actualiseren de reeds bestaande protocollen. Uitvoeren pva Vastellen en Implementatie van de protocollen in LEEF.

Regieteam/ toezichthouders

Q2 & Q3 2025 Q4 2025

Resultaat

Regieteam/ toezichthouders Regieteam/ toezichthouders/ functioneel beheerder

1.2 Communicatie stappenplan opstellen: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q3 2025 Q4 2025

Inventariseren behoeften communicatie handvatten Opstellen stappenplan communicatie

Regieteam/ toezichthouders Regieteam/ toezichthouders

Resultaat

1.3 Zelfde werkwijze LHSO + dashboard: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q4 2024

Regieteam / toezichthouders / functioneel beheer

Q1 2025

LHSO toelichten bij betrokken medewerkers, Opstellen controlelijst voor LEEF. Controlelijst inbouwen in LEEF. Registreren overtredingen conform LHSO per 1-1-2025 Maken dashboard

Q2 t/m Q4 2025

Periodiek terug laten komen in teamoverleg

Resultaat

Kwaliteitsmedewerker / Datalab Kwaliteitsmedewerker / toezichthouders

1.4 Zorgplichten Ow bij themacontroles: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat en hoe

Wie

Q1 2025

Opstellen planning met uitwerking zorgplichten tbv themacontroles 2025

Q2, Q3 en Q4 2025

Uitvoering planning (conform aanwezige protocollen + LHSO)

VTH-juristen/ Toezichthouders/ Oov Toezichthouders

Resultaat

U&HS uitwerking toezicht & handhaving omgevingsrecht doel 2 UP 2025 WKB (wet kwaliteitsborging) Doel (SMART)

Wat hebben we nodig?

KPI (kritieke prestatie indicator)

UitvoeringsProgramma 2025 (Wat gaan we hiervoor doen in 2025?)

2.1. We verwerken alle start bouw

2.1. Een vastgesteld werkproces

2.1. Alle meldingen gevolgklasse 1

en gereed meldingen bouwwerk

en werkinstructie.

worden geautomatiseerd in LEEF

(gevolgklasse 1).

geplaatst.

2.2. We zorgen dat we

2.2. Een online controle of

2.2. De Meierijstadse

kennismaken met de

kwaliteitsborger(s) in Meierijstad

kwaliteitsborger(s) zijn bekend en

kwaliteitsborger(s) in Meierijstad.

gecertificeerd zijn.

gecertificeerd.

2.1. Opstellen werkinstructie en inventarisatie naar bijzondere lokale omstandigheden Wkb. (art. 2.19 lid 2 BBL) 2.2. Lijst van bekende kwaliteitsborger(s) online bijhouden

2.1 WKB uitvoeringsbeleid: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q1 en Q2 2025

Opstellen werkinstructie en plan van aanpak maken voor inventarisatie en uitwerking bijzonder lokale omstandigheden WKB Uitvoering plan van aanpak en indien nodig BLO laten vaststellen

Procesbeheerder WKB/ regieteam idem

Q3 en Q4 2025

Resultaat

2.2 Lijst kwaliteitsborgers: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q1, Q2, Q3, Q4 2025

Lijst met gecertificeerde kwaliteitsborgers opstellen en bijhouden.

Procesbeheerder WKB

Resultaat

U&HS uitwerking toezicht en handhaving doel 3 UP 2025 Verzoek om handhaving Doel (SMART)

Wat hebben we nodig?

KPI (kritieke prestatie indicator)

UitvoeringsProgramma 2025 (Wat gaan we hiervoor doen in 2025?)

3. We behandelen aanvragen,

3. Continu inzicht in de actuele

3. (zie ook 3.1.1. onder thema

verzoeken, bezwaarschriften etc.

werkvoorraad

algemeen)

volgens het vastgestelde

95% van de aanvragen/ verzoeken/

werkproces en we overschrijden de

bezwaarschiften wordt binnen de

wettelijke termijnen (+ opschorten)

wettelijke termijn afgehandeld.

3. We bouwen een dashboard om de tijdigheid te monitoren waarin we ook de actuele werkvoorraad op persoonsniveau kunnen bijhouden

niet.

3. Dashboard tijdigheid & werkvoorraad: Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Q1, Q2, Q3 en Q4 2025

ZIE UITWERKING DOEL 3.1.1. THEMA ALGEMEEN

Wie

Resultaat

U&HS uitwerking toezicht & handhaving omgevingsrecht doel 4 UP 2025 Klachten/ melding Doel (SMART)

Wat hebben we nodig?

KPI (kritieke prestatie indicator)

UitvoeringsProgramma 2025 (Wat gaan we hiervoor doen in 2025?)

4. We pakken klachten/ meldingen

4.1. Een goed doorleeft

4.1.Elke behandelaar volgt het

binnen 2 werkdagen op. We nemen

werkproces voor de afhandeling

hiervoor afgesproken werkproces

dan in ieder geval contact op met

van klachten/ meldingen (24/7)

en registreert dat in LEEF.

de indiener. De klacht/ melding

wat door elke behandelaar wordt

handelen we af binnen de wettelijke

gevolgd.

4.1. Het proces voor het behandelen van klachten/ meldingen zo nodig actualiseren in het kader van continu verbeteren.

termijn, waarbij zowel indiener en beklaagde zich gehoord en gezien

4.2. Een instrument/ formulier

4. 2. Ongeacht de uitkomst van de

voelen.

waarin indiener en beklaagde hun

klacht/ melding afhandeling voelen

beleving over de behandeling

indiener en beklaagde zich 100 %

kunnen delen.

gehoord.

4.2. We stellen een standaard formulier op met vragen om te peilen of indiener en beklaagde zich gehoord voelen en zetten deze standaard uit na afhandeling van de klacht(en)/ melding(en).

4.1 Actualiseren werkproces klachten/ meldingen : Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q1 2025

We gaan evalueren hoe het proces nu verloopt. de minpunten gaan we verbeteren en stellen een werkinstructie op. Voor de aspecten die niet goed gaan stellen we een verbeterplan op. Opstellen werkinstructie en inregelen in LEEF. Collega’s de werkinstructie toelichten en zorgen dat ze er gebruik van maken.

Regieteam / procesbeheerder

Q2 2025 Q3 2025 Q4 2025

Resultaat

4.2 Opstellen formulier tbv beleving klachtbehandeling : Wat gaan we hiervoor doen in 2025? Planning

Wat

Wie

Q1 en Q2 2025

Format bedenken en beproeven bij testpanel

Q3 en Q 4 2025

Formulier uitwerken en zorgen dat dit onderdeel is bij laatste stap in het proces

Regieteam ism communicatie (klant in focus)

Resultaat