B36b Bijlage 1 Rapport Clientervaringsonderzoek Wmo over het jaar 2020.pdf

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Meierijstad

| 1 | Conceptrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente …

Rapport | juni 2021

Partners in verbetering

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Rapport Gemeente Meierijstad

Inhoudsopgave Samenvatting

1

H1 | Inleiding

3

Aanleiding onderzoek .............................................................................. 3 Doelgroep .............................................................................................. 3 Onderzoeksmethode ............................................................................... 3 Steekproef en respons ............................................................................ 3 Vergelijkingen ........................................................................................ 4 Uitsplitsingen ......................................................................................... 4 Leeswijzer ............................................................................................. 4 H2 | Het contact

5

Het contact ............................................................................................ 5 Cliëntondersteuning ................................................................................ 8 H3 | De ondersteuning

10

De ontvangen ondersteuning .................................................................. 10 Kwaliteit van de ondersteuning ............................................................... 11 Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten ........................... 14 Opmerkingen over ondersteuning ............................................................ 15 Bijlage 1 Tabellenbijlage 17 Bijlage 2

Gegevens voor verantwoording

19

Bijlage 3

Respons per gemeente (schriftelijk en online)

20

Colofon

21

Dit document (inclusief eventuele bijlagen) is opgesteld door BMC en de (auteurs)rechten met betrekking tot de inhoud en het format van dit document berusten bij BMC. Dit document is uitsluitend bedoeld voor gebruik door de opdrachtgever en mag niet worden gepubliceerd of aan anderen ter beschikking worden gesteld zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van BMC.

Samenvatting De gemeente Meierijstad heeft deelgenomen aan het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. U heeft ervoor gekozen om de tien standaardvragen aan te vullen met eigen vragen. Dit onderzoek is vanaf 2016 verplicht voor alle gemeenten in Nederland. De doelgroep van het onderzoek zijn Wmo-cliënten die in 2020 een geldige Wmo-indicatie hebben of hebben gehad. De vragenlijst gaat in op thema’s zoals het contact met de gemeente, de ontvangen ondersteuning en de kwaliteit en het effect van deze ondersteuning. Dit onderzoek geeft inzicht in de ervaringen van Wmo-cliënten met de gemeente en de ondersteuning die zij ontvangen. Het onderzoek vervult hiermee een signaleringsfunctie. De resultaten van de eerste tien vragen worden vergeleken met een referentiegroep van andere gemeenten die dezelfde vragen hebben gesteld aan Wmo-cliënten. De gemeente Meierijstad heeft (in samenwerking met de gemeenten Bernheze, Boekel, Boxmeer, Cuijk, Uden, Grave, Landerd, Mill en Sint Hubert, Oss en Sint Anthonis) de tien standaardvragen aangevuld met eigen vragen. De gemeente heeft 1.183 vragenlijsten verzonden en er zijn 529 vragenlijsten geretourneerd. Daarmee is een responspercentage bereikt van 45%. De resultaten zijn als geheel betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 99% en een foutmarge van 5%.

Contact met de gemeente Inwoners van uw gemeente nemen met een ondersteuningsvraag of probleem contact op met de gemeente. Van de respondenten geeft 80% aan dat zij het (helemaal) eens zijn met de stelling dat zij snel werden geholpen. 81% geeft aan dat zij wisten waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. Beide percentages zijn toegenomen ten opzichte van 2019 en zijn hoger dan in de referentiegroep.

Het gesprek Van de respondenten die een gesprek hebben gehad geeft 42% aan dat er een naaste (zoals een partner, familielid of bekende) bij het gesprek aanwezig was. Nog eens 42% van de respondenten geeft aan niemand nodig te hebben gehad bij het gesprek. Dit percentage is toegenomen ten opzichte van vorig jaar (36%). Ook het aandeel dat niet wist dat zij iemand bij het gesprek konden vragen, is toegenomen (van 2% naar 5%). Cliënten is gevraagd naar hun ervaringen en tevredenheid over dit gesprek. Een meerderheid van de respondenten zegt zich serieus genomen te voelen door de consulent, namelijk 90%. Vorig jaar was dit 89%. Het gezamenlijk zoeken naar een oplossing is een belangrijk onderdeel van de Wmo. Van de respondenten geeft 83% aan dat er tijdens het gesprek samen met de medewerker naar een oplossing is gezocht. Dit is iets afgenomen ten opzichte van vorig jaar (85%). Beide aspecten worden wel positiever gewaardeerd dan in de referentiegroep.

| 1 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

Cliëntondersteuning 31% van de respondenten geeft aan dat zij wisten dat zij gebruik konden maken van onafhankelijke cliëntondersteuning. Dit is evenveel als in 2019. In de referentiegroep weet 36% van de mogelijkheid af. De gemeente Meierijstad scoorde hierop in 2019 ook lager dan de referentiegroep.

De ondersteuning In de gemeente Meierijstad is hulp bij het huishouden de meest voorkomende ondersteuningsvorm (72%). In 2019 lag dit percentage op 61%. De Wmo-pas voor de regiotaxi is de op een na meest voorkomende ondersteuningsvorm en hiervan is in 2020 minder gebruikgemaakt dan in 2018 en 2019 (respectievelijk 28%, 33% en 39%). Na de Wmo-pas zijn een of meerdere hulpmiddelen de meest voorkomende ondersteuningsvorm (24%). De meeste respondenten ontvangen zorg in natura (67%). Dit percentage is gelijk aan dat van vorig jaar. Iets minder respondenten dan vorig jaar financieren hun ondersteuning via een persoonsgebonden budget (6%, in 2019 was dit 8%). Het aandeel respondenten dat niet weet hoe de ondersteuning is gefinancierd, is toegenomen van 27% naar 29%. 88% van de respondenten beaamt dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is. Hetzelfde geldt voor de respondenten die vinden dat de ondersteuning past bij de hulpvraag: ook dat ligt op 88%. Beide percentages zijn ten opzichte van 2019 gestegen en liggen boven dat van de referentiegroep.

Het effect van de ondersteuning Van de respondenten geeft een ruime meerderheid aan dat zij door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die zij willen (84%) en dat zij zich beter kunnen redden (88%). 84% van de respondenten is het (helemaal) eens met de stelling dat zij door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven ervaren. Alle aspecten worden iets minder positief beoordeeld dan vorig jaar, maar wel iets positiever dan in de referentiegroep.

| 2 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

H1 | Inleiding Aanleiding onderzoek Voor u ligt het rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeenten zijn jaarlijks verplicht een cliëntervaringsonderzoek onder Wmo-cliënten uit te voeren. Via het cliëntervaringsonderzoek legt een gemeente verantwoording af over het Wmo-beleid aan de gemeenteraad en inwoners. De doelstelling van dit onderzoek is te achterhalen wat de ervaringen zijn van de Wmo-cliënten in uw gemeente. Het onderzoek gaat in op de thema’s toegankelijkheid, kwaliteit en de effecten van Wmo-voorzieningen. Het onderzoek heeft een signaleringsfunctie: de uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot vervolgonderzoek.

Doelgroep Het onderzoek richt zich op Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in 2020. De cliënten van de gemeente Meierijstad kunnen gebruikmaken van dagbesteding, begeleiding, kortdurend verblijf, beschermd wonen, huishoudelijke hulp, hulpmiddelen, regiotaxi en/of woningaanpassingen. Aan mensen die minder dan twaalf maanden geleden contact hebben opgenomen met de gemeente is gevraagd de vragen over het contact in te vullen. Wanneer dit langer dan twaalf maanden geleden was, leert de ervaring dat mensen dit zich vaak niet meer goed kunnen herinneren, wat de betrouwbaarheid niet ten goede komt.

Onderzoeksmethode Het onderzoek is in februari-maart 2021 uitgevoerd. Dit onderzoek is een kwantitatief onderzoek, uitgezet door middel van een schriftelijke en online vragenlijst. Cliënten konden kiezen of zij de meegestuurde papieren vragenlijst invulden of de online vragenlijst. In de uitnodigingsbrief was een link en unieke inlogcode opgenomen waarmee cliënten toegang konden krijgen tot de online vragenlijst. Cliënten hadden drie weken de tijd om te reageren.

Steekproef en respons De gemeente heeft op aanwijzing van BMC een steekproef getrokken uit het Wmocliëntenbestand. Verzonden vragenlijsten Respons papieren vragenlijsten Respons online vragenlijsten Totale respons Responspercentage Betrouwbaarheidsniveau en foutmarge

1.183 493 36 529 45% 99% en 5%

| 3 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

Er zijn 1.183 brieven verstuurd naar Wmo-cliënten met een papieren vragenlijst en een link en inlogcode voor het onlineonderzoek. In totaal hebben 493 respondenten de papieren vragenlijst ingevuld en 36 respondenten de online vragenlijst. Het responspercentage is hiermee 45%. Voor schriftelijk en online onderzoek onder deze doelgroep is een respons van 37% gangbaar. De resultaten voor uw gemeente als geheel zijn betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 99% en een foutmarge van 5%. Betrouwbaar wil zeggen dat als het onderzoek op dezelfde wijze wordt herhaald, er (ongeveer) dezelfde uitkomsten uit voortkomen. Een betrouwbaarheidsniveau van 99% met een foutmarge van 5% betekent dat als het onderzoek 100 keer wordt uitgevoerd, de resultaten in 99 van de 100 gevallen 5% of minder van elkaar afwijken. Het absoluut aantal respondenten is van invloed op de betrouwbaarheid.

Vergelijkingen De resultaten van het onderzoek worden in het rapport vergeleken met de resultaten van vorig jaar en het gemiddelde van de referentiegroep. Indien beschikbaar nemen we trendfiguren van eerdere jaren op. De referentiegroep bestaat uit 61 gemeenten 1 waarvan de resultaten van de tien standaardvragen zijn verzameld. Alle elf gemeenten hebben dit jaar de tien standaardvragen aangevuld met eigen vragen. Voor de aanvullende vragen is geen referentiegroep beschikbaar. BMC stelt een separate bijlage beschikbaar met daarin de vergelijkingen tussen de regiogemeenten, tussen verschillende ondersteuningsvormen en de vergelijking tussen ondersteuning gefinancierd door zorg in natura of een persoonsgebonden budget.

Uitsplitsingen In dit rapport worden ook uitsplitsingen gemaakt, bijvoorbeeld naar het soort voorziening en het effect van de voorziening. De resultaten hiervan kunnen bij kleine aantallen respondenten veelal alleen een indicatie van de tevredenheid geven. De aantallen zijn dan te klein om betrouwbare uitspraken op te baseren. Wanneer minder dan tien respondenten een vraag hebben beantwoord worden de resultaten niet weergegeven.

Leeswijzer Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van respondenten met het contact met de gemeentelijke toegang, gevolgd door hoofdstuk 3 waar de ervaringen met de ondersteuning in worden beschreven. In bijlage 1 staan de uitkomsten van alle vragen op een rij, afgezet tegen de referentiegroep. In bijlage 2 staan de benodigde gegevens die u kunt gebruiken voor de verplichte verantwoording. Tot slot is de respons per gemeente in de regio Oss weergegeven in bijlage 3.

De refentiegroep bestaat uit de gemeenten: Boekel, Boxmeer, Grave, Mill en Sint Hubert, Uden, Cuijk, Landerd, Sint Anthonis, Bernheze, Oss, Duiven, Westervoort, Lelystad, Amsterdam, Best, Waalwijk, SittardGeleen, Diemen, Ouder-Amstel, Uithoorn, West Maas en Waal, Aalten, Apeldoorn, Doetinchem, Hattem, Winterswijk, Oost Gelre, Bronckhorst, Montferland, Gorinchem, Zoetermeer, Vijfheerenlanden, Zeewolde, Ermelo, Harderwijk, Heerenveen, Harlingen, Terschelling, Vlieland, Voorst, Rijswijk, Waadhoeke, Alkmaar, Oostzaan, Wormerland, Berkelland, Enkhuizen, Drechterland, Stede Broec, Katwijk, Overbetuwe, EdamVolendam, 's-Gravenhage, Kaag en Braassem, Beek, Rijssen-Holten, Waddinxveen, Hoeksche Waard, Barneveld, Smallingerland, Zuidplas 1

| 4 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

H2 | Het contact Het contact Iedere gemeente organiseert de toegang tot ondersteuning op zijn eigen manier. Sommige gemeenten kiezen voor het Wmo-loket, andere gemeenten voor sociale (wijk)teams waar mensen terechtkunnen met hun hulpvraag. Wat het wijkteam precies doet (vraagverheldering, verwijzing of ook lichte ondersteuning), verschilt per gemeente. In de gemeente Meierijstad nemen inwoners contact op met de gemeente bij een hulpvraag. Als het contact met de gemeente langer dan een jaar geleden is, is cliënten gevraagd de vragen over te slaan of ‘niet van toepassing’ in te vullen. De volgende figuur toont de ervaring van respondenten met de toegang. Figuur 1 Ervaring met het contact met de gemeente (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

Ik werd snel geholpen

De medewerker nam mij serieus

De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar een oplossing gezocht

| 5 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

In de gemeente Meierijstad weet 81% waar zij moeten zijn met hun hulpvraag. Dit is iets meer dan vorig jaar toen 80% dit wist. De meerderheid van de respondenten vindt dat zij snel geholpen zijn (80%). Ook geeft 90% van de respondenten aan door de medewerker serieus te zijn genomen. Beide percentages zijn ten opzichte van 2019 toegenomen (respectievelijk 77% en 89%). Tot slot geeft 83% aan in het gesprek samen met de medewerker naar een oplossing te hebben gezocht. Dit percentage lag vorig jaar iets hoger, namelijk op 85%. De gemeente Meierijstad scoort op alle aspecten hoger dan de referentiegroep. Bekijken we de ontwikkeling over de tijd dan is te zien dat de waardering voor alle stellingen ieder jaar stijgt, behalve bij de stelling ‘de medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar een oplossing gezocht’. Dit jaar is daar een geringe afname zichtbaar. Figuur 2

De medewerker en ik hebben samen naar een oplossing gezocht (% (helemaal) mee eens)

| 6 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

In de volgende tabel staat weergegeven hoe in de gemeente Meierijstad de respondenten met een bepaalde vorm van ondersteuning het contact ervaren. De percentages ‘helemaal mee eens’ en ‘mee eens’ zijn bij elkaar opgeteld. Let wel, respondenten kunnen meerdere vormen van ondersteuning ontvangen. Het antwoord op de ervaren kwaliteit hoeft daarom niet altijd betrekking te hebben op de vorm van ondersteuning. Daarnaast zijn deze percentages per ondersteuning gebaseerd op kleine absolute aantallen. De resultaten hebben zodoende een indicatief karakter.

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

72% (36)

Ik werd snel geholpen

69% (35)

De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht

76% (a) (37) 81% (32) 70% (37) 65% (37) 78% (37) 78% (36)

2020 60% (a) (40) 70% (44)

86% (a) (253) 82% (a) (255)

Anders

Beschermd wonen en opvang

Woningaanpassing

Hulpmiddelen

Regiotaxi

Hulp bij het huishouden

Kortdurend verblijf

Individuele begeleiding

Effect van ondersteuning naar vorm van ondersteuning (% (helemaal) mee eens)

Dagbesteding

Tabel 1

80% (98)

92% (b) (84)

87% (46)

100% (b) (16)

77% (96)

81% (85)

74% (46)

86% (14)

83% (42)

92% (254)

85% (95)

90% (83)

80% (46)

92% (13)

73% (40) 2019 69% (72) 69% (77) 87% (76) 83% (72)

86% (243)

82% (89)

85% (81)

82% (45)

92% (12)

81% (227) 81% (236) 89% (236) 85% (222)

80% (114) 75% (114) 89% (114) 86% (205)

78% (89) 73% (88) 87% (89) 82% (85)

86% (43) 81% (43) 93% (44) 90% (40)

73% (11) 92% (12) 83% (12) 100% (11)

Aan de cliënten is gevraagd of zij iemand gevraagd hebben bij het (keukentafel)gesprek aanwezig te zijn. De resultaten zijn weergegeven in de volgende figuur.

| 7 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

71% (24) (23) 78% (23) 77% (22)

Figuur 3

Heeft u iemand gevraagd om bij uw (keukentafel)gesprek aanwezig te zijn? (%)

42% van de respondenten geeft aan de partner, een familielid, een van de buren of een vriend(in) (mantelzorger) te hebben gevraagd bij dit gesprek aanwezig te zijn. Dit is evenveel als het percentage dat aangeeft niemand nodig te hebben gehad bij het gesprek. Het percentage dat niet wist dat zij iemand bij het gesprek konden vragen, is toegenomen van 2% naar 5%. Ten opzichte van de vorige meting geeft een hoger percentage respondenten, namelijk 42%, aan dat ze niemand nodig hadden bij het gesprek. Dit was 36%.

Cliëntondersteuning De Wmo 2015 bepaalt dat gemeenten onafhankelijke cliëntondersteuning moeten organiseren. Het verschilt per gemeente hoe de onafhankelijke cliëntondersteuning wordt vormgegeven, vaak wordt het geboden via MEE of via een welzijnsstichting.

| 8 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

Figuur 4

Bekendheid gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner (% j

In de gemeente Meierijstad geeft 31% van de respondenten aan bekend te zijn met het gebruik van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Dit is gelijk aan het percentage van vorig jaar. In de referentiegroep ligt het percentage hoger, namelijk op 36%. Figuur 5

Bekendheid gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner (% ja)

Bovenstaande figuur laat zien dat de afname van de bekendheid tussen 2019 en 2020 is gestagneerd en dat het percentage al twee jaar onder dat van de referentiegroep ligt. In 2018 was de bekendheid het grootst en gelijk aan die in de referentiegroep, namelijk 33%.

| 9 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

H3 | De ondersteuning De ontvangen ondersteuning De doelgroep van dit onderzoek zijn cliënten met in ieder geval een Wmomaatwerkvoorziening. Daarnaast kunnen ze natuurlijk ook nog informele ondersteuning ontvangen of gebruikmaken van algemene of particuliere voorzieningen. Tabel 2

Ondersteuningsvormen (% ja) Gemeente 2020 11%

Gemeente 2019 10%

Gemeente 2018 17%

Individuele begeleiding

13%

19%

24%

Kortdurend verblijf

1%

2%

2%

Hulp bij het huishouden

72%

61%

64%

Wmo-pas voor de regiotaxi

28%

33%

39%

Een of meerdere hulpmiddelen

24%

24%

33%

Woningaanpassing (bijvoorbeeld een traplift)

12%

10%

14%

Beschermd wonen en opvang

2%

3%

4%

Anders

4%

6%

6%

N=

516

531

418

Dagbesteding

In de gemeente Meierijstad is hulp bij het huishouden de meest voorkomende ondersteuningsvorm (72%). Opvallend is de daling in de periode 2018-2019, waarna het in deze laatste meting over 2020 met 11% is gestegen ten opzichte van 2019 (was 61%). De op een na meest voorkomende ondersteuningsvorm is de Wmo-pas voor de regiotaxi (28%). Hier wordt over de jaren heen steeds minder gebruik van gemaakt (39% in 2018, 33% in 2019). Wat ook opvalt is de daling van de voorziening individuele begeleiding. Van 24% in 2018, naar 13% in 2020. Cliënten is gevraagd of zij de ondersteuning of voorziening in natura ontvangen of zelf regelen via een persoonsgebonden budget. De resultaten zijn weergegeven in de volgende figuur.

| 10 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

Figuur 6

Persoonsgebonden budget (pgb) en/of zorg in natura (zin)

De meeste respondenten ontvangen zorg in natura (67%). Dit is gelijk gebleven ten opzichte van de vorige meting. Het deel dat via een persoonsgebonden budget ondersteuning regelt, is afgenomen van 8% naar 6%. De groep die niet weet hoe de ondersteuning wordt gefinancierd, is toegenomen van 27% naar 29%.

Kwaliteit van de ondersteuning Cliënten is gevraagd hoe zij de kwaliteit van de ondersteuning ervaren. Het gaat hierbij om de ervaringen, niet om de objectieve kwaliteit van de ondersteuning. Figuur 7 Mening over de kwaliteit van de ondersteuning (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed

De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag

| 11 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

88% van de respondenten vindt de kwaliteit van de ondersteuning die zij krijgen goed. Dit ligt iets hoger dan vorig jaar (87%) en de referentiegroep (86%). Nog eens 88% vindt dat de ondersteuning past bij zijn/haar hulpvraag. Ook dit percentage is toegenomen ten opzichte van 2019 (87%) en ligt boven dat van de referentiegroep (87%). De volgende figuren laten de ontwikkeling op de vraag over de kwaliteit van de ondersteuning in tijd zien. Beide figuren laten zien dat cliënten in de loop der jaren de kwaliteit van de ontvangen ondersteuning positiever zijn gaan ervaren. Alleen bij de stelling ‘ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed’ blijft het percentage tussen 2019 en 2020 gelijk. Vanaf 2018 zijn respondenten uit de gemeente Meierijstad positiever over de kwaliteit van de ondersteuning dan de referentiegroep. Figuur 8

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (% (helemaal) mee eens)

Figuur 9

De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag (% (helemaal) mee eens)

| 12 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

In onderstaande tabel staat weergegeven hoe in uw gemeente de respondenten met een bepaalde vorm van ondersteuning de kwaliteit ervaren. De percentages ‘mee eens’ en ‘helemaal mee eens’ zijn bij elkaar opgeteld. Let wel, respondenten kunnen meerdere vormen van ondersteuning ontvangen. Het antwoord op de ervaren kwaliteit hoeft daarom niet altijd betrekking te hebben op de vorm van ondersteuning. Daarnaast zijn deze percentages per ondersteuning gebaseerd op kleine absolute aantallen. De resultaten hebben zodoende een indicatief karakter.

Waardering kwaliteit naar vorm van ondersteuning (% (helemaal) mee eens)

Hulpmiddelen

Woningaanpassing

Beschermd wonen en opvang

94% (65)

89% (359)

88% (142)

89% (116)

86% (58)

60% (b) (10)

90% (20)

De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag

82% (56)

94% (65)

88% (357)

87% (142)

89% (116)

86% (58)

70% (10)

100% (b) (20)

88% (317)

84% (161)

82% (115)

82% (49)

94% (17)

70% (27)

Anders

Regiotaxi

84% (57)

Individuele begeleiding

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed

Dagbesteding

Hulp bij het huishouden

Kortdurend verblijf

Tabel 3

2020

2019 Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed

88% (52)

92% (98)

De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag

87%

91%

88%

85%

83%

82%

94%

82%

(52)

(97)

(313)

(157)

(114)

(50)

(16)

(28)

| 13 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten Het doel van de ondersteuning vanuit de Wmo is dat cliënten de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen kunnen uitvoeren en kunnen deelnemen aan de maatschappij. Figuur 10 Effect van de ondersteuning Helemaal mee eens Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden

Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven

In de gemeente Meierijstad zijn de meeste respondenten positief over de effecten van de ondersteuning die zij ervaren. 84% geeft aan door de ondersteuning beter de dingen te kunnen doen die zij willen. Vorig jaar gold dit voor 85%. Een iets kleiner deel dan vorig jaar geeft aan zich door de ondersteuning beter te kunnen redden: in 2019 was dit 90%, in 2020 is dit 88%. Tot slot ervaart 84% door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven. Ook dit percentage is iets gedaald ten opzichte van vorig jaar (85%), maar ligt – net als de andere percentages – boven dat van de referentiegroep.

| 14 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

Het effect van de Wmo-ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie kunnen we ook bekijken per type beperking en naar vorm van ondersteuning. In de volgende tabel staat weergegeven hoe in uw gemeente de respondenten met een bepaalde vorm van ondersteuning het effect ervaren. De percentages ‘mee eens’ en ‘helemaal mee eens’ zijn bij elkaar opgeteld. Let wel, respondenten kunnen meerdere vormen van ondersteuning ontvangen. Het antwoord op het ervaren effect van de ondersteuning hoeft daarom niet altijd betrekking te hebben op de vorm van ondersteuning. Daarnaast zijn deze percentages per beperking en ondersteuning gebaseerd op kleine absolute aantallen. De resultaten hebben zodoende een indicatief karakter.

Anders

Beschermd wonen en opvang

Woningaanpassing

Hulpmiddelen

Regiotaxi

Hulp bij het huishouden

Kortdurend verblijf

Individuele begeleiding

Effect van ondersteuning naar vorm van ondersteuning (% (helemaal) mee eens)

Dagbesteding

Tabel 4

2020 Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil

81% (52)

78% (b) (65)

86% (347)

89% (a) (140)

93% (b) (114) 93% (a) (116)

95% (a) (59) 98% (b) (61) 95% (a) (58)

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden

74% (a) (54)

84% (64)

89% (353)

91% (141)

Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven

76% (55)

84% (63)

85% (349)

85% (140)

87% (116)

Door de ondersteuning diei ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil

84% (49)

91% (95)

84% (298)

84% (152)

83% (114)

86% (50)

87% (15)

82% (28)

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden

86% (50)

92% (97)

91% (313)

87% (158)

86% (117)

88% (50)

94% (16)

83% (30)

Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven

86% (49)

86% (95)

86% (306)

83% (157)

86% (118)

86% (51)

94% (17)

76% (29)

83% (18) 100% (20) 89% (19)

2019

Opmerkingen over ondersteuning In een open tekstvlak konden de respondenten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen. De volgende tabel geeft een top 5 van de meest genoemde opmerkingen weer. Een deel van de respondenten gebruikt het open tekstvak om hun beperking en de vorm van ondersteuning die zij hebben te omschrijven. Of om aan te geven dat zij geen ondersteuning ontvangen. Deze opmerkingen zijn buiten de top 5 gelaten. Tabel 5

Top 5 opmerkingen over de ondersteuning (%) Opmerking

1

Tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning (26)

2

Ontevreden over de hoeveelheid ondersteuning (20)

3

Algemene tevredenheid (11)

4

Geen of weinig gebruik van ondersteuning door corona (7)

5

Tevreden over het effect van de ondersteuning (5)

| 15 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

Hieronder staan per opmerking enkele citaten weergegeven. Deze zijn illustratief voor het totaal. 1.

‘Ik ben blij dat ik hulp krijg. Dit zou ik zelf niet kunnen doen vanwege het feit dat er met mijn operaties veel dingen fout zijn gegaan jammer genoeg. Ik ben er wel dankbaar voor, dat er hulp is!’ ‘Ben tevreden met de hulp die ik krijg. Dat is heel erg belangrijk (goede steun en begeleiding) in mijn situatie (leven).’ ‘Ik ben heel blij met de ondersteuning die we krijgen. Ze kan goed luisteren. Goede klik met elkaar.’ ‘Ik heb de ondersteuning heel positief ervaren.’

2.

‘Graag wat meer ‘tijd’ ondersteuning dan 1,5 uur per week.’ ‘Sinds kort andere hulp gekregen i.v.m. herindeling. Niet helemaal eens met de tijd die ze aanwezig is (niet de gehele afgesproken 2 uur aanwezig).’ ‘1 uur huishoudelijke hulp is zeer weinig. Mag gerust 2 uurtjes zijn, geen overbodige luxe.’ ‘Zou graag een half uur meer huishoudelijke hulp hebben.’

3.

‘Ik ben in alle opzichten tevreden.’ ‘Ben dankbaar dat de gemeente deze ondersteuning geeft. Bedankt!’ ‘Wij zijn blij dat we dit allemaal krijgen. Heel dankbaar.’ ‘Ik wil iedereen bedanken dat ik een driewielerfiets kreeg.’

4.

‘In de coronatijd heb ik minder hulp gehad omdat ik bang was besmet te raken. Deze hulp komt bij heel veel mensen en dat is best risicovol.’ ‘Nog niet veel gebruikt, helaas, door coronaperiode.’ ‘Regiotaxi voor een half jaar geen gebruik van gemaakt wegens corona.’

5.

‘Door de 3 faciliteiten die ik van de Wmo/gemeente krijg, is mijn leven compleet. Daar mag de gemeente qua geld niet op bezuinigen. Dus uitgeven dat geld en zien als je eigen geld.’ ‘Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter voor mijn man zorgen.’ ‘De ondersteuning heb ik heel hard nodig omdat ik het in mijn eentje niet red en weinig hulp heb van familie. Leven zonder ondersteuning is met mijn ziekte (manisch depressiviteit) niet mogelijk.’

| 16 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

Bijlage 1

Tabellenbijlage

Indien er een (a) achter het percentage staat, is er dit jaar sprake van een significant verschil met de referentiegroep. Indien er een (b) achter het percentage staat, is er dit jaar sprake van een significant verschil met vorig jaar. De cijfers in de begeleidende tekst bij de figuren kunnen door afronding in sommige gevallen iets afwijken van de cijfers in de bijlagen. 2 BLOK 1: Contact Gemeente

Gemeente

Gemeente

Referentie-

2020 Contact

2019

2018

groep 2020

82%

80%

77%

80%

(N)

353

396

309

17.591

Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens)

80%

77%

71%

77%

(N)

354

406

315

17.799

90%

89%

85%

88%

351

406

317

17.785

83%

85%

78%

82%

303

16.973

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens)

De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) (N) De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (%(helemaal)mee eens) (N)

333 381 Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner

Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (%ja) (N)

31% (a)

31%

33%

36%

408

414

328

19.852

Gemeente

Gemeente

Gemeente

Referentie-

2018

groep 2020

BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning

2020 2019 Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (%(helemaal)mee eens) (N) De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) (N)

88%

88%

86%

86%

503

524

400

21.950

88%

87%

86%

87%

501

519

402

21.826

In de tekst van het rapport gaan we bij de optelling van de percentages ‘helemaal mee eens’ en ‘mee eens’ uit van de afgeronde percentages (bijvoorbeeld 30%+40%=70%). In de bijlagen wordt met cijfers achter de komma gerekend (bijvoorbeeld 30,4%+40,4%=70,8%); dit wordt afgerond naar 71%. 2

| 17 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? Gemeente

Gemeente

2020 2019 Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil (%(helemaal)mee eens) (N) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden (%(helemaal)mee eens) (N) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven (%(helemaal)mee eens) (N)

Gemeente

Referentie-

2018

groep 2020

84%

84%

83%

82%

485

493

395

21.012

88%

90%

87%

86%

493

515

395

21.574

84%

85%

84%

82%

491

507

396

21.336

BLOK 4: Extra vragen contact met de gemeente Gemeente 2020 Gemeente 2019 Gemeente 2018 Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Dagbesteding

11%

10%

17%

13% (b)

19%

24%

1%

2%

2%

72% (b)

61%

64%

Wmo-pas voor de regiotaxi

28%

33%

39%

Een of meerdere hulpmiddelen

24%

24%

33%

Woningaanpassing (bijvoorbeeld een traplift)

12%

10%

14%

Beschermd wonen en opvang

2%

3%

4%

Anders

4%

6%

6%

N

516

531

418

Individuele begeleiding Kortdurend verblijf Hulp bij het huishouden

Gemeente 2020 Gemeente 2019 Gemeente 2018 Ontvangt u een persoonsgebonden budget (pgb) of/en zorg in natura (ZIN)? ZIN

67%

67%

60%

Pgb

6%

8%

15%

Weet ik niet

29%

27%

27%

N

477

492

380

Gemeente Gemeente Gemeente 2020 2019 2018 Heeft u iemand gevraagd om bij uw (keukentafel)gesprek met de gemeente aanwezig te zijn? Nee, ik had niemand nodig bij het gesprek

42%

36%

31%

Nee, ik heb niemand die ik hiervoor kan vragen

4%

2%

5%

Nee, want ik wist niet dat dit kon. Als ik dit had geweten had ik wel iemand gevraagd

5% (b)

2%

6%

Ja, mijn partner, een familielid, een van mijn buren of een vriend(in) (mantelzorger) was bij het gesprek

42%

41%

46%

Ja, een onafhankelijke clientondersteuner (professional van MEE of andere instantie) was bij het gesprek

6%

6%

9%

Ja, een medewerker van de organisatie waarvan ik ondersteuning ontvang, was bij het gesprek

13%

14%

23%

N

494

478

398

| 18 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

Bijlage 2

Gegevens voor verantwoording

Aantal verzonden vragenlijsten: 1.183 Netto respons: 529 Populatie: 4.576 BLOK 1: Contact (%helemaal

(%mee

mee eens) Contact

eens)

29%

Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht

(%mee

(%helemaal

(%neutraal)

oneens)

mee oneens)

52%

11%

6%

2%

31%

49%

15%

3%

2%

38%

52%

7%

1%

2%

34%

49%

12%

2%

3%

Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

(%ja)

(%nee)

31%

69%

BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning (%helemaal

(%mee

mee eens) eens) (%neutraal) Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag

(%mee

(%helemaal

oneens)

mee oneens)

41%

47%

10%

2%

1%

41%

47%

9%

2%

1%

(%mee

(%helemaal

oneens)

mee oneens)

BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? (%helemaal

(%mee

mee eens) eens) (%neutraal) Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil Door de ondersteuning kan ik mij beter redden Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven

30%

54%

13%

2%

1%

36%

52%

10%

1%

1%

37%

47%

13%

2%

1%

| 19 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

Bijlage 3 Respons per gemeente (schriftelijk en online) Gemeente

Schriftelijk

Online

TOTAAL

Bernheze

469

0

469

Boekel

186

21

207

Boxmeer

457

32

489

Cuijk

388

41

429

Grave

344

27

371

Landerd

338

15

353

Meierijstad

493

36

529

Mill en Sint Hubert

286

4

290

Oss

660

37

697

Sint Anthonis

237

8

245

Uden

453

56

509

| 20 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad

BMC Databankweg 26D 3821 AL Amersfoort P.O. box 490 3800 AL Amersfoort (033) 496 52 00 info@bmc.nl www.bmc.nl KvK BMC Advies 32078667 IBAN NL91ABNA0504035754 BTW NL80.86.63.598 B.01

Colofon

Juni 2021 Classificatie Naam adviseurs

: :

Projectnummer Correspondentienummer

: :

Vertrouwelijk Pauline de Jong Özlem Yalçin PO018990 DH-1706-1104

Kijk voor meer informatie ook eens op onze website www.bmc.nl

| 21 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente Meierijstad