B26a RIB Jaarverslag klachten 2022 en 2023

Raadsinformatiebrief

Datum

16 juli 2024

Zaaknummer Portefeuille

Openbare orde en veiligheid ir. C.H.C. van Rooij

Onderwerp

Jaarverslag klachten 2022 en 2023

Behandeling in commissie Niet van toepassing Kennisnemen van Het jaarverslag klachten 2022 en 2023. Aanleiding Wij willen u graag met bijgaande rapportage informeren over de ingekomen klachten. Door omstandigheden is de rapportage van 2022 later dan u van ons gewend bent. Kernboodschap De gemeente is het eerste overheidsloket voor haar inwoners. De gemeente levert dan ook een groot aantal zeer uiteenlopende producten en diensten. Voor de beeldvorming: In 2022 en 2023 zijn er ruim 20.000 meldingen openbaar gebied geweest en ongeveer 100.000 telefooncontacten. Daartegenover zijn er bij de gemeente Meierijstad in 2022 en 2023 83 respectievelijk 75 klachten binnengekomen. Ten opzichte van eerdere jaren is er geen sprake van een stijging of daling. Ten aanzien van 2022 dient daarbij opgemerkt te worden dat 1 gelijkluidende klacht door 4 verschillende klagers is ingediend, zodat er in dat jaar feitelijk over 80 zaken is geklaagd. Daarnaast zijn er in dat jaar 4 klachten doorgezonden naar de verantwoordelijke andere partij en hadden 4 klachten betrekking op algemeen beleid. Afgesproken is echter dat deze toch in de rapportage worden meegenomen, omdat dit kan helpen bij de verdere verbetering van de dienstverlening. De rapportage bevat een korte analyse. Wij gebruiken de verbeterpunten intern bij de procesverbeteringen en trainingen voor de organisatie.

Communicatie Deze rapportage is openbaar en wordt bekend gemaakt in het Gemeenteblad Meierijstad.

Participatie Burgers en andere betrokkenen blijven betrokken bij de gemeentelijke dienstverlening o.a. door de projecten ‘klantreizen’ en ‘investeren in klantbeleving’. Op die manier proberen we doorlopende feedback te krijgen op onze dienstverlening en die te verbeteren. Duurzaamheid Deze rapportage heeft geen invloed op het duurzaamheidsbeleid. Financiën Deze rapportages heeft geen financiële gevolgen. Planning Bijlage(n) Bijlage(n) 1. Jaarverslag klachten 2022 met 2 bijlagen (geanonimiseerd overzicht klachten 2022 en overzicht Nationale Ombudsman). 2. Jaarverslag klachten 2023 met 2 bijlagen (geanonimiseerd overzicht klachten 2023 en overzicht Nationale Ombudsman). Ter inzage documenten -

Zaaknummer

Pagina 2 van 2

datum ** maart 2023