B18c Bijlage 2 jaaroverzicht NO 2021.pdf

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Meierijstad

Beste contactpersoon of klachtbehandelaar, Bijgaand het overzicht van de klachten, vragen en verzoeken die in de periode 1 januari t/m 31 december 2021 zijn ontvangen over uw organisatie. Schriftelijke klachtbehandeling, gericht op het geven van een oordeel is voor de Nationale ombudsman uitzondering geworden. Burgers nemen vooral telefonisch contact op. Niet alleen met klachten, maar ook met vragen of verzoeken om informatie. Veel daarvan wordt direct telefonisch afgehandeld. Bijvoorbeeld door (juridische) informatie en uitleg te geven of te verwijzen naar de juiste procedures. Veel zaken die aan ons worden voorgelegd zijn bij u dan ook (nog) niet bekend. Daarnaast wordt er door ons ook regelmatig met u contact opgenomen, zonder daarbij gebruik te maken van onze formele onderzoeksbevoegdheid. In het overzicht ziet u onder andere hoe en wanneer een klacht, vraag of verzoek is ingediend en afgehandeld. In het veld 'omschrijving' staat de de kern van de klacht of het verzoek. Dit is een automatisch gegenereerd overzicht. Wanneer er over uw gemeente geen klachten of andere zaken zijn ingediend, ziet u een leeg veld. Eventuele vragen, opmerkingen of verzoeken naar aanleiding van dit overzicht kunt u richten aan Jan Prins, via dco@nationaleombudsman.nl.

Met vriendelijke groet, de Nationale ombudsman,

Reinier van Zutphen

Pagina 1 van 9

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Meierijstad

Cijfermatig overzicht verzoeken In behandeling per 01-01-2021 Ontvangen van 01-01-2021 tot en met 31-12-2021

2 24

Te behandelen

26

Afgedaan 1) Zonder onderzoek, totaal

22

2) Na onderzoek a. met rapport b. met rapportbrief c. tussentijds beëindigd (interventie) d. bemiddeling of goed gesprek

0 1 2 0

In behandeling per 31-12-2021

1

Pagina 2 van 9

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Meierijstad Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202102731 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202103116 vraag beantwoord

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202103933 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202106776 verwijzen of informeren (overheid)

29-01-2021 29-01-2021 Telefoon Klacht bejegening door gemeente bij aanvraag postadres. Kenbaarheid.

02-02-2021 02-02-2021 Telefoon Vraag van een mevrouw over een brief die haar zoon heeft ontvangen van gemeente Schijndel waarin wordt gedreigd met een boete bij het begaan van een overtreding. Zij kan volgens de brief een zienswijze indienen. Zij wil weten wat te doen.

09-02-2021 25-02-2021 Post (brief, fax, papieren klachtformulier) SWZ Klacht over de Gemeente Meierijstad (fusie van gemeenten Veghel, Schijndel en Sint-Oedenrode) mbt wateroverlast in de meterkast

08-03-2021 08-03-2021 Telefoon Vzk belt namens een vriend. Ze wil dat de gemeente hem helpt. Betrokkene heeft vorige jaar twee dagen bij een werkgever gewerkt daarna ziek gemeld. Zijn werkgever heeft hem laten weten geen loon te betalen omdat vzk chronisch ziek is en dat bij de solliciatie zou hebben verzwegen. Het UWV heeft een ziektewetuiterking afgewezen. Betrokkene is zijn huis daarna kwijtgeraakt. Hij verblijft nu bij een vriend. Maar staat niet bij de gemeente ingeschreven. Hij wil een bijstandsuitkering aanvragen maar de gemeente neemt de aanvraag niet in behandeling omdat betrokkene niet staat ingeschreven in de BRP. Betrokkene heeft geen geld. Hij wil dat de gemeente nu vooraf een voorschot geeft zodat hij de huur kan betalen en zich inschrijven in de BRP. Vzk laten weten dat wij niet bij de gemeente erop kunnen aandringen een voorschot in behandeling te nemen zonder BRPinschrijving.

Pagina 3 van 9

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Meierijstad Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202107091 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202002024 brief na onderzoek

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202108601 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202108854 oplossing door interventie

10-03-2021 10-03-2021 Telefoon Mevrouw belt: er is een cafetaria tegenover haar. Huurder heeft op groenstrook opeens oplaadpaal voor auto. Gemeente doet niks. Uitgelegd dat ze hand havingsverzoek kan indienen bij de gemeente. Als afwijzing naar rechter. SR had anders geadvisseerd?!?! We spreken af dat ze mijn contactgegevens aan SR geeft als zij willen overleggen. Mocht het nodig zijn neemt SR/mevrouw weer contact met mij op.

23-01-2020 11-03-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) Klacht over de Gemeente Meierijstad mbt het handhavend optreden. Verzoekers hebben ruim anderhalf jaar enorme overlast ervaren door de bouw van een villa tegenover hen in de straat. Volgens vz heeft de gemeente veels te weinig gedaan. Verzoekers wijten de gemeente een partijdige opstelling en slechte informatieverstrekking. Ook vinden ze dat de gemeente hen onterecht een contactafspraak heeft opgelegd. Wij hebben deze klachtaspecten onderzocht.

22-03-2021 07-04-2021 Post (brief, fax, papieren klachtformulier) Klacht over de Gemeente Meierijstad mbt melden van parkeer-en buurtoverlast

24-03-2021 21-04-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) Klacht B&W Meijerstad inzake overschrijden AWB m.b.t. reactie en behandeling klacht aangaande geregistreerd partnerschap

Pagina 4 van 9

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Meierijstad Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202113212 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202110564 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202115330 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202111343 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

10-05-2021 10-05-2021 Telefoon Vz wil een klacht indienen over de gemeente Veghel. Hij wil weten wat hij kan doen. De KEN uitgelegd.

12-04-2021 11-05-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) KLacht B&W Schijndel inzake duur omzetten BBZ uitkering naar participatie uitkering m.a.g. geen inschrijving woning m.a.g. geen H en ZToe.

27-05-2021 27-05-2021 Telefoon Vz klaagt over de gemeente Meierijstas. De gemeente doet niks en reageert niet op schrijven over de friettent die groenstrook van de gemeente als oplaadpaal gebruikt. Vz geeft aan dat ze enkele weken geleden een klacht heeft ingediend. Wanneer precies kan ze niet aangeven. En vz werkt niet echt mee om mijn vragen te beantwoorden. Vz zegt dat dan weer contact opneemt op sociaal raadslieden.

19-04-2021 02-06-2021 Post (brief, fax, papieren klachtformulier) Klacht over de gemeente Meierijstad. Het gaat om het rijgedrag van de grasmaaier. Vz maakt zich zorgen over de veiligheid van de bewoners met name de kinderen. De klacht is ter behandeling doorgestuurd naar de gemeente.

Pagina 5 van 9

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Meierijstad Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202116585 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202110397 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202119199 oplossing door interventie

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202120226 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

08-06-2021 08-06-2021 Telefoon Klacht over de gemeente Veghel. Kleindochter met Poolse nationalliteit is verkeerd verwezen door de gemeente naar de Poolse ambassade. Kleindochter studeert binnenkort af en heeft de wens tot geslachtsverandering en daardoor ook voor naamverandering. Door de verwijzing naar de ambassade is haar/zijn paspoort ingenomen en moet zij nu eerst in Polen met haar ouders naar de rechtbank. Dit maakt de situatie onnodig gecompliseerd. Verwezen naar jurist gespecialiseerd in dit onderwerp voor advies. Geen rol voor ons nu. Klacht over de informatieverstrekking kan nog binnen het jaar, zal geen gevolgen hebben voor het juridisch traject van zijn kleindochter.

11-04-2021 15-06-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB Klacht over de Gemeente Meierijstad mbt verzoek om hulp

02-07-2021 02-07-2021 Telefoon Niet eens met klachtafhandeling na interventie NO

13-07-2021 13-07-2021 Telefoon Klacht over gemeente mbt wmo huishoudelijke hulp. Vz geeft aand at er een nieuw meisje bij haar is komen schoonmaken. Dat meisje heeft last van haar bekken en kan daarom niet precies op de manier dweilen dat vz wil. Vz moet zich aanpassen aan de schoonmakster, maar zij zelf heeft hulp nodig. Hierover heeft ze contact opgenomen met de gemeente, maar ze weet niet wat ze moet doen.

Pagina 6 van 9

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Meierijstad Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202120228 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202102309 niet eens met wettelijke regeling of beleid

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202122163 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202121423 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

13-07-2021 13-07-2021 Telefoon Vz krijgt hulp in huishouding omdat ze een spierziekte heeft. Jarenlang hulp van Tzorg gehad. Nu overgestapt naar Brederzorg. Intake fijn gesprek geweest. Nu wel gedoe met deze instelling. Wmo voorziening vanuit de gemeente Meierijstad. Contact verloopt stroef. KEN

25-01-2021 19-07-2021 Post (brief, fax, papieren klachtformulier) Klacht over de gemeente Meierijstad mbt verkoop van grond achter tuin

03-08-2021 03-08-2021 Telefoon Vz heeft een klacht over scheve stoeptegels in de gemeente Veghel. Doorverwezen naar de gemeente Veghel om klacht in te dienen.

23-07-2021 02-09-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB Klacht over gemeente Meierijstad mbt geluidsoverlast NB klacht over parkeren door vrachtwagens en overlast die dat veroorzaakt Klacht in de ken gedaan

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202131044 verwijzen of informeren (overheid) 04-11-2021 04-11-2021 Telefoon Vraag mbt hoe lang de gemeente mag doen op het reageren van plannen van een architectenbureau. 6 wkn en in sommige gevallen 12 weken.

Pagina 7 van 9

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Meierijstad Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202130927 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202132674 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202130130 verwijzen of informeren (overheid)

05-11-2021 05-11-2021 Telefoon Vz en haar man zijn ongeneeslijk ziek. Vz zou problemen hebben met een WMOconsulente. Ook zou ze een nieuwe huishoudelijke hulp hebben, die haar werk niet goed doet. Uiteindelijk blijkt dat zij een klacht heeft over de gemeente en de manier hoe een medewerker van de afdeling WMO haar te woord staat. Ze wordt op een onprofessionele manier te woord gestaan. Ik heb vz uitgelegd dat we een klacht afhandeling nodig hebben en ik nu geen aanknopingspunten zie om nu actie te ondernemen. Ik heb vz op kenbaarheid gewezen en dat zij hierna bij ons terechtkan. Ze gaat ermee aan de slag.

22-11-2021 22-11-2021 Telefoon Klacht over de gemeente Meierijstad. Vz Klaagt er over dat de gemeente de erkenning van haar ongeboren kind weigert. Ik begrijp dat de gemeente van de partner van vz aanvullende informatie/documenten vanuit het buitenland wenst. Het is voor vz onduidelijk waarom de gemeente die informatie vraagt. Ken uitgelegd en aangegeven met de gemeente in gesprek te gaan over de erkenning.

28-10-2021 20-12-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB Bezwaarschrift in tegen de opgelegde kosten van Gemeente Meierijstad (fusie van gemeenten Veghel, Schijndel en Sint-Oedenrode)

Pagina 8 van 9

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Meierijstad Dossiers in behandeling per 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202131494 niet eens met wettelijke regeling of beleid 11-11-2021 07-01-2022 Post (brief, fax, papieren klachtformulier) BW VB Verzoek om aandacht voor persoonlijke financiële situatie en stuurt ons zijn CV

Pagina 9 van 9