B15c Bijlage 2 factsheet clientervanringsonderzoek Wmo 2024
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek 2024 Gemeente Meierijstad – Wmo Onderzoeksbureau ZorgfocuZ voert samen met de gemeenten in de Regio Noord-Brabant Oost (Bernheze, Boekel, Land van Cuijk, Maashorst, Meierijstad en Oss) het cliëntervaringsonderzoek over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) uit. De doelgroep van dit onderzoek is tweeledig en bestaat uit inwoners die in 2024 een aanvraag voor een voorziening Wmo hebben gedaan (toegang); en uit inwoners die in 2024 gebruik hebben gemaakt van een individuele maatwerkvoorziening vanuit de Wmo (kwaliteit en effect). Meedoen kon schriftelijk, online (via een website of QR-code) of telefonisch (via de helpdesk van ZorgfocuZ). In deze factsheet worden de belangrijkste resultaten van het onderzoek gepresenteerd waarbij de score van 2023 ook vermeld staat. De resultaten van dit onderzoek voor de gehele regio Noord-Brabant Oost staan in een online rapportagetool waar de gemeente toegang toe heeft. Het kan zijn dat resultaten niet exact overeenkomen als gevolg van afrondingsverschillen.
Uitnodigingen
2623
Respondenten
815
Respons totaal
31%
Kwaliteit Uitnodigingen
1000
Respondenten
318
Respons totaal
32%
9% 7%
3% 2%
16% 15%
17% 17%
88% 91%
68% 67%
68% 69%
Het aanvraagproces
Toegang
16% 18%
15% 14%
Wist waar zij moesten zijn met hun hulpvraag
Werd snel geholpen
Voelde zich serieus genomen
Cliënten die wel bekend zijn met de onafhankelijke cliëntondersteuner (links) Cliënten die er wel gebruik hadden willen maken áls zij het hadden geweten (rechts) 39%
35%
2024
27%
27%
2023 Bekend
Het gesprek
Responsoverzicht
Gebruik
94%|95%
94%|93%
94%|95%
91%|91%
zegt dat ze met respect behandeld worden
vindt dat de Wmo-consulent goed luisterde
geeft aan dat ze alle vragen konden stellen
geeft aan dat alle besproken punten in het verslag staan
Door afrondingsverschillen kan het zijn dat de som van de percentages niet uitkomt op exact 100%. Kleuren: groen is ‘(helemaal) eens’, grijs is ‘neutraal’ en rood is ‘(helemaal) oneens’.
De oplossing
7,8|7,7
zegt dat de gekozen oplossing aan de behoefte voldoet
is het cijfer voor de manier waarop de gemeente geholpen heeft bij de aanvraag
De ondersteuning is van goede kwaliteit (in %)
De ondersteuning past goed bij de hulpvraag (in %)
2024
85
2023
82
De kwaliteit
Het resultaat
84%|78%
7
2024
12
2023
8
7
“Ik ben heel blij met de vastigheid van de begeleiding. Ik heb echt het idee dat ik een relatie heb opgebouwd met iemand die mij begrijpt en snapt wat ik nodig heb.”
88
80
8,0|7,6
is tevreden met het resultaat van de ondersteuning
is het cijfer voor de ondersteuning van de zorgaanbieder
Cliënten kunnen zich beter zelfstandig redden (in %)
84
2023
79
7
9
9
13
4
“Heel fijn dat ik geholpen wordt, zonder hulp zou het niet lukken.”
87%|79%
2024
5
Cliënten voelen zich beter (in %)
11
12
5
2024
9
2023
82
76
Door afrondingsverschillen kan het zijn dat de som van de percentages niet uitkomt op exact 100%. Kleuren: groen is ‘(helemaal) eens’, grijs is ‘neutraal’ en rood is ‘(helemaal) oneens’.
18
6