[BV23.0093] Verslag commissie Samenleving d.d. 14 sept 2023

De monitor gaat uitgerold worden over heel Nederland, zodat we op termijn de verschillende regio’s met elkaar kunnen vergelijken en een idee hebben of wij achterlopen of niet. De heer Lieverse, CU: Kortgeleden hebben we gesproken over jeugdhulp plus, daar is heel veel over te doen: waar moeten ze dan wel heen, waar moeten ze wel onderwijs krijgen? Wat ikzelf een probleem vind, is dat in plaats van de gesloten jeugdzorg er steeds meer open jeugdzorg komt, maar dat betekent wel een enorme kostenstijging. Je hebt dan 1 hulpverlener nodig per jeugdige, soms zelfs 2 tegelijkertijd, moet je nagaan, voor 1 jeugdige met ernstige problematiek. Plus de instelling die voorheen de jeugdzorg verzorgde, moeten in stand gehouden blijven, voor een deel, want stel, er zijn grote problemen, dan kan je niet opeens niets meer hebben. De GRJR is echt aan het stoeien hoe met die zaken om te gaan. Dat heeft ook consequenties voor de begroting. We hebben net de begroting besproken in juni, maar er zit nu al een kostenstijging van 7% aan te komen. Dat betekent voor Lansingerland € 1,5 mln, in die orde. We hebben gisteren een uitvoerige brief gekregen van het college, daar wil ik het college voor complimenteren, want die brief is heel veel beter dan de conceptbrief die de GR had verspreid om te gaan gebruiken, deze bevat namelijk veel meer inhoudelijke informatie.

De uitnodiging die de wethouder doet aan het eind van de brief, om er in de komende commissie over door te spreken, zou ik graag willen ondersteunen.

29/31

De heer Azzouzi, PvdA: Ik heb de brief nog niet gelezen. De heer Lieverse had het over instellingen in stand houden. Kunt u dat toelichten? De heer Lieverse: De wethouder zit er vast meer in dan ik, maar er is een tweetal instellingen in onze regio waar jeugdigen opgenomen zijn, die ernstige problematiek hebben. Als het aantal bedden daar afneemt, zou het verleidelijk kunnen zijn om 1 of beide te gaan sluiten. Maar stel, de problematiek wordt toch groot voor een aantal jeugdigen en er is helemaal geen opvang meer, dan moet je helemaal naar Friesland of Enschede. Om die reden is ervoor gekozen om die 2 instellingen in stand te houden. Er waren er eerst nog meer. De voorzitter: Zoals aangekondigd wordt het geagendeerd in deze commissie ter verdere bespreking. 10. Rondvraag en sluiting De heer Afalah, WIJ: De gemeenteraadsfractie van WIJ ontvangt de afgelopen tijd meerdere zorgelijke berichten van inwoners over de kwaliteit van de dienstverlening van het collectief vervoer WMO, de beltax. Deze laat ernstig te wensen over. Het beltax vervoer wordt sinds juli 2023 verzorgd door Noot Personenvervoer, voorheen was dat Woning. De meeste berichten die wij ontvangen gaan over de lange wachttijden, soms oplopend tot 4 uur. De klantonvriendelijke en weinig constructieve omgang van Noot Personenvervoer met de klachten vragen van gedupeerde reizigers.

De gemeenteraadsfractie van WIJ maakt zich daar zorgen over, niet in de laatste plaats omdat het hier inwoners betreft, die van deze vorm van dienstverlening afhankelijk zijn voor hun mobiliteit, wij vinden het ook belangrijk dat inwoners mee kunnen blijven doen aan de samenleving. Dat sluit aan bij het onderwerp inclusie. Zie ook het artikel in de Heraut van week 33, een uiteenzetting van de klachten en misstanden. Vraag. In de Heraut lezen wij dat de gemeente in gesprek is geweest met Noot Personenvervoer. Kan de wethouder aangeven welke afspraken zijn gemaakt? Hoe zorgt de wethouder ervoor dat de gemaakte afspraken worden nagekomen. Wanneer verwacht de wethouder dat de problemen zijn opgelost en de dienst collectief vervoer conform overeenkomst wordt geleverd? In de Heraut verwijst de gemeente inwoners met klachten door naar Noot Personenvervoer, maar juist die klachtafhandeling is een probleem. Kunnen inwoners met klachten zich ook wenden tot de gemeente? Zo ja, waar? Wethouder Cnossen: Deze problemen spelen inderdaad al sinds de overname door Noot van Taxi Woning, wij zijn er al heel veel mee bezig geweest, heeft u in de Heraut gelezen. We hebben ook technische vragen beantwoord. U stelt een vraag over het gesprek van de gemeente met Noot. Dat gesprek is voortdurend, dus dat houdt niet op.

Welke afspraken? Afspraken over het aantal kilometers dat gereden moet worden, mag worden, zodat de rit ook aansluit bij eventueel gebruik van de Valys, het regionale vervoer. Tevens afspraken over klachtenafhandeling. Wij willen dat als gemeente kunnen zien, monitoren. Tot slot afspraken over de uitbreiding van het wagenpark van Noot met toegankelijkere taxibussen, een treeplank, een lage opstap, geen losse krukjes meer bij het instappen. Ophaaltijden en communicatie zijn nog steeds onderwerp van gesprek, vaak op casusniveau, omdat een inwoner iets bij ons meldt. Heeft helaas tot nu toe niet de door ons gewenste verbetering geleid. Het aantal klachten lijkt af te nemen. Zorgen hoe de gemaakte afspraken worden nagekomen is op basis van het contract. De contractmanager van de gemeente en de coördinator WMO en Noot hebben regelmatig een afspraak met elkaar om te kijken of die afspraken worden nagekomen. De signalen die wij als gemeente direct krijgen, nemen we daar uiteraard in mee. Die signalen zijn vaak over niet goed nagekomen afspraken. Wanneer zijn de problemen opgelost? Het collectief vervoer wordt grotendeels, we krijgen natuurlijk klachten, maar grotendeels wordt er wel conform overeenkomst geleverd. Aandachtspunten: ophaal- en wachttijden, communicatie.

Begin oktober staat er weer een gesprek gepland tussen de directeur van Noot en de contractmanager van de gemeente, daar gaan we deze aandachtspunten ook weer

30/31

op de agenda zetten. In het artikel in de Heraut staat dat de gemeente zegt dat je met een klacht als eerste naar Noot Personenvervoer moet gaan, maar dat zien veel mensen toch als een probleem. Maar inwoners mogen zich ook altijd tot de gemeente wenden. Het contract van de gemeente is dat bij Noot de klacht gemeld moet worden. Als het probleem niet wordt opgelost, gaat de gemeente als tussenpersoon het contact opnemen met Noot om de klacht wel op te lossen. Dat hebben we in de afgelopen periode meermalen ook gedaan. Dat was het. De heer Afalah, WIJ: Dank u wel voor de beantwoording. U zegt dat ze zich kunnen wenden tot de gemeente. Waar kunnen ze zich dan wenden? Hoe kunnen we dat communiceren naar de mensen? Wethouder Cnossen: Deze mensen hebben een WMO indicatie, ze hebben dus ook een brief waar een contactpersoon in staat. Op die manier weten ze de weg bij de gemeente zeker te vinden. We houden het soms even af, omdat we zeggen: u moet eerst bij Noot zijn. Maar ze kunnen de gemeente vrij makkelijk bereiken, doordat ze die contactpersoon hebben. De voorzitter, om 22.55 uur: Daarmee zijn we aan het eind van de behandeling van de rondvraag. Dank. We zijn ook aangekomen bij het einde van deze eerste commissie samenleving na het zomerreces. Allen hartelijk dank voor uw bijdragen en inzet deze avond. Wij zien elkaar volgende maand weer op donderdagavond in dezelfde zaal.

Prettige avond allemaal. Ik sluit de vergadering.

Verslag opgesteld door Marianne Jansen, Lothassa Secretarie, met behulp van geluidsopname.

31/31