20201223 Bijlage Benchmark Q3-2020.pdf
Tekst van het document
46
Hoger beroepschriften Openstaand eind 3e kwartaal 2020 Totaal Openstaand eind 3e kwartaal 2020 Afgehandeld Gegrond Gedeeltelijk gegrond Ongegrond Ingetrokken
Asten 1 1 1 0 0 0 0 0
GemertBakel 2 2 2 0 0 0 0 0
Deurne 0 0 0 0 0 0 0 0
Laarbeek 0 0 0 0 0 0 0 0
Someren 3 3 3 0 0 0 0 0
TOTAAL 6 6 6 0 0 0 0 0
Toelichting: 5 van de 6 hoger beroepszaken hebben betrekking op huishoudelijke ondersteuning waarvan 4 betrekking hebben op zorg in natura (Zin) en 1 persoonsgebonden budget (Pgb).
Ingebrekestellingen Asten
Deurne
GemertBakel
Laarbeek
Someren
TOTAAL
Openstaand 2e kwartaal 2020
0
1
0
0
0
1
Nieuw ingekomen 3e kwartaal 2020
0
0
0
0
0
0
Totaal
0
1
0
0
0
1
Openstaand eind 3e kwartaal 2020
0
0
0
0
0
0
Afgehandeld
0
1
0
0
0
1
Toegekend
0
0
0
0
0
0
Afgewezen
0
1
0
0
0
1
Ingetrokken
0
0
0
0
0
0
Ingebrekestellingen
Klachten Klachten 5 4 3 2 1 0 Nieuw ingekomen 3e kwartaal
Totaal Afgehandeld ingekomen 2020 Asten
Deurne
Gegrond
Deels gegrond
Gemert-Bakel
Ongegrond
Laarbeek
Afgebroken Geen oordeel
Someren
Toelichting: In het eerste kwartaal zijn drie klachten ontvangen. Twee klachten hebben betrekking op dezelfde aanbieder. Hiervan is één klacht inmiddels in overleg met de aanbieder opgelost (klacht is gegrond). Daarnaast is er nog een klacht ontvangen die betrekking heeft op het werkproces rondom de aanvraag van een Wmo47
voorziening. Deze klacht heeft deels betrekking op de werkwijze van de aanbieder en deels betrekking op de werkwijze van de gemeente. In het tweede kwartaal zijn de twee nog openstaande klachten uit het eerste kwartaal afgehandeld. De klacht over de aanbieder is afgebroken. De klacht over het werkproces rondom de aanvraag van een Wmovoorziening is gegrond. In het tweede kwartaal zijn drie nieuwe klachten ontvangen. De eerste klacht heeft betrekking op de werkwijze van een gezins- en jongerencoach. Deze klacht is afgesloten zonder inhoudelijk oordeel te geven. De tweede klacht heeft betrekking op een Wmo-consulent. Deze klacht is gegrond. De laatste klacht heeft betrekking op de doorlooptijd van de aanvraag van een Wmo-voorziening. Hoewel dit (deels) te maken had met Corona, is deze klacht wel gegrond verklaard. In het derde kwartaal zijn vier nieuwe klachten ontvangen. Twee klachten hebben betrekking op een gedraging van Wmo-consulenten. Eén van deze klachten is na een telefonisch klachtgesprek opgelost. De klager voelde zich gehoord en zag af van verdere klachtafhandeling. Deze klacht is daarom afgesloten zonder oordeel te geven. De andere klacht is nog niet volledig afgehandeld. Daarnaast zijn twee klachten over zorgaanbieders ontvangen. Eén van deze klachten is opgelost door de zorgaanbieder. De inkoper neemt het klachtsignaal mee voor een onderzoek naar de zorgaanbieder.
De andere klager is overgestapt naar een andere aanbieder en wil geen formele klacht indienen bij de aanbieder. Klager wilde het signaal echter wel doorgeven. De klacht is daarom wel geregistreerd. Omdat klachten tegen aanbieders niet door Peelgemeenten afgehandeld worden en er geen formele klachtenprocedure bij de aanbieder is doorlopen, zijn beide klachten afgesloten zonder oordeel te geven.
48