11.1 TURAP WIL 2025 incl. 2de BW 2025
Tekst van het document
28
13,3
21,2
26,5
12,8
12,6
14,3
56
4,8
4,3
3
3,7
4,7
3,7
24,6
26,1
35,5
19,5
20,3
21,8
Bron: Onview Gemiddeld genomen bereikt 30% van de aanmeldingen niet de laatste fase (aanmelding ingetrokken, voldoet niet aan de voorwaarden e.d.). Daarom kunnen de dagen in de kolommen niet worden opgeteld. Het gaat om verschillende aantallen per fase. De termijnen liepen in de zomer van 2024 op, door toename van het aantal aanmeldingen en druk op de beschikbaarheid van schuldhulpverleners (vakantie en ziekte). Daarna zijn ze verbeterd. Doelstelling: De wettelijke termijnen (WGS) zijn bepalend Realisatie: De wettelijke termijnen worden ruimschoots gehaald
63
Aantal ontvangen signalen vroegsignalering Houten Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 2022-Q1 197 21 2022-Q2 183 18 2022-Q3 181 29 2022-04 280 43 Totaal 2022 841 111
Aantal ontvangen signalen vroegsignalering IJsselstein Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 2022-Q1 196 17 2022-Q2 175 17 2022-Q3 223 16 2022-04 218 9 Totaal 2022 812 59
2023-Q1 2023-Q2 2023-Q3 2023-Q4 Totaal 2023
308 221 368 300 1.197
61 21 62 54 198
26 18 47 26 117
2023-Q1 2023-Q2 2023-Q3 2023-Q4 Totaal 2023
264 407 351 285 1.307
27 69 69 23 188
25 26 53 42 146
2024-Q1 2024-Q2 2024-Q3 2024-Q4 Totaal 2024
384 345 217 379 1.325
38 42 138 109 327
19 25 17 70 131
2024-Q1 2024-Q2 2024-Q3 2024-Q4 Totaal 2024
412 430 292 323 1.457
49 74 134 91 348
32 36 32 60 160
2025-Q1 2025-Turap Totaal 2025
455 325 780
75 124 199
33 15 48
2025-Q1 2025-Turap Totaal 2025
354 295 649
29 61 90
34 33 67
Ontvangen signalen Houten 1.500 1.000
Ontvangen signalen IJsselstein 2.000
1.325
1.197
1.307
1.500
841
1.457
780 1.000
500 111
198
327 117
131
199
812
649
500 48
0
59
188 146
348
160
90 67
0 Totaal 2022 Totaal 2023 Totaal 2024 Totaal 2025 Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend
Totaal 2022 Totaal 2023 Totaal 2024 Totaal 2025 Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 64
Aantal ontvangen signalen vroegsignalering Lopik Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 2022-Q1 74 2 2022-Q2 40 4 2022-Q3 61 4 2022-04 57 3 Totaal 2022 232 13
Aantal ontvangen signalen vroegsignalering Nieuwegein Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 2022-Q1 684 69 2022-Q2 390 36 2022-Q3 512 38 2022-04 601 68 Totaal 2022 2.187 211
2023-Q1 2023-Q2 2023-Q3 2023-Q4 Totaal 2023
81 68 68 113 330
8 0 7 8 23
5 3 8 3 19
2023-Q1 2023-Q2 2023-Q3 2023-Q4 Totaal 2023
784 574 955 801 3.114
74 41 162 103 380
73 69 90 70 302
2024-Q1 2024-Q2 2024-Q3 2024-Q4 Totaal 2024
122 98 65 91 376
10 16 40 19 85
6 4 5 8 23
2024-Q1 2024-Q2 2024-Q3 2024-Q4 Totaal 2024
1.160 958 618 783 3.519
140 167 386 273 966
73 105 61 196 435
2025-Q1 2025-Turap Totaal 2025
98 66 164
4 8 12
5 6 11
2025-Q1 2025-Turap Totaal 2025
1.059 814 1.873
122 199 321
84 65 149
Ontvangen signalen Lopik 400 300
Ontvangen signalen Nieuwegein
376
4.000
330
3.519 3.114
3.000
232
2.187 164
200 85
100 13
23 19
23
1.873
2.000 966
1.000 211
12
0
380 302
435
321 149
0 Totaal 2022 Totaal 2023 Totaal 2024 Totaal 2025 Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend
Totaal 2022 Totaal 2023 Totaal 2024 Totaal 2025 Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 65
Vroegsignalering van schulden op basis van signalen door derden is een wettelijke taak voor gemeenten. Op basis van signalen van zorgverzekeraars, energiebedrijven, woningverhuurders en drinkwaterbedrijven, benadert WIL inwoners met betaalachterstanden proactief om hulp aan te bieden. Met de Lekstroomgemeenten zijn de volgende afspraken gemaakt over de opvolging: Op signalen onder € 50 ondernemen we geen actie. Bij meervoudige signalen en enkelvoudige signalen boven € 1.000 zoeken we telefonisch contact. Als dat contact na meerdere pogingen niet tot stand komt, volgt een huisbezoek. Op de signalen tussen € 50 en € 1.000 reageren wij met een brief en een informatieblad. De grens van € 1.000 is niet hard. Als de capaciteit het toelaat, bellen we ook inwoners op die met een lager bedrag werden gesignaleerd, bijvoorbeeld vanaf Є 800. Steeds meer vastelastenpartners nemen deel, met een toename van de aantallen tot gevolg. Een gelijktijdig signaal betekent dat op 1 adres meer dan 1 melding is ontvangen. Een opeenvolgend signaal betekent dat er een herhaalde melding is, na een melding in een eerdere maand. Deze laatste registratie is vanaf 2023 beschikbaar. Herinstroom schuldhulpverlening Basisgegevens Omschrijving Geregistreerde aanmeldingen Daarvan in 5 jaar voorafgaand succesvol een traject doorlopen Bron: OnView
2024 Q1 April-Mei Jun-Sep Q4 116 91 135 100 6 1 4 2
Totaal 442 13
Procent 2,9%
2025 Q1 Procent 137 1,5% 2
Definitie Divosa benchmark Armoede en Schulden Het gaat om het percentage klanten dat in een jaar een formele aanvraag tot toelating in de schuldhulpverlening heeft ingediend, waarbij de klant binnen een periode van 5 jaar voorafgaand aan de aanvraag een schuldhulpverleningstraject heeft doorlopen. Gemeente *) Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal Bron: OnView
Aantal opnieuw aangemeld 2024 2025-Q1 2025-Mei 3 2 4 6 2 13 2 2
*) De verdeling naar gemeente heeft beperkte informatiewaarde. Het succes van schuldhulpverlening is niet afhankelijk van de woonplaats van de klant.
66
Nederlanders komen vaak opnieuw in de problemen, nadat een eerder probleem is opgelost. Bij 6,8 procent is dat al binnen 6 maanden het geval, oplopend naar 9,1 procent na 1 jaar. Na 5 jaar is het percentage toegenomen tot 13 procent. Vooral het eerste half jaar blijkt een risicovolle periode, maar ook voor de daaropvolgende jaren is het belangrijk om te blijven monitoren. Dat verkleint de kans dat iemand nogmaals in de financiële problemen komt. De kans op een betalingsprobleem wordt overigens aanzienlijk groter als iemand meerdere kredieten op zijn naam heeft staan. De ambitie om als doelstelling maximaal 10% resp. 15% terugval te hanteren, zegt iets over de preventie en nazorg bij schuldhulpverlening. Doelstelling: Realisatie:
Minder dan 10 procent binnen 1 jaar Minder dan 15 procent binnen 5 jaar Beoordeling op jaarbasis
Aantal bezwaarschriften en de afhandeling daarvan Brongegevens Gegrond Ingetrokken Niet ontvankelijk Ongegrond Deels gegrond Ingetrokken (nieuw besluit) Totaal
2022 74 26 22 97 24 12 255
2023 43 17 14 87 21 7 189
2024 58 18 21 87 19 5 208
2025 tm Mei 14 2 6 30 4 56
Door de jaren heen vertonen de diagrammen een vergelijkbaar beeld. In 2025 zijn minder bezwaarschriften afgehandeld, maar er werden ook minder bezwaarschriften ingediend. Het waren er 69, tegenover 118 in het de eerste 5 maanden van 2024.
67
Aantal afgehandelde bezwaarschriften 2022
Aantal afgehandelde bezwaarschriften 2023
Gegrond
12; 4,7% 24; 9,4%
21; 11,1% 74; 29,0%
7; 3,7% 43; 22,8%
Ingetrokken
Ingetrokken
Niet ontvankelijk
Niet ontvankelijk
Ongegrond
17; 9,0%
Deels gegrond
97; 38,0%
26; 10,2% 22; 8,6%
Ingetrokken (nieuw besluit)
Aantal afgehandelde bezwaarschriften 2024 19; 9,1% 5; 2,4%
14; 7,4%
87; 46,0%
4; 7%
Gegrond
14; 25%
Ingetrokken
21; 10,1%
2; 4%
Deels gegrond Ingetrokken (nieuw besluit)
Ingetrokken Niet ontvankelijk
Ongegrond
18; 8,7%
Ingetrokken (nieuw besluit)
Aantal afgehandelde bezwaarschriften 2025
Niet ontvankelijk
87; 41,8%
Ongegrond Deels gegrond
Gegrond
58; 27,9%
Gegrond
Ongegrond Deels gegrond
30; 53%
6; 11%
Ingetrokken (nieuw besluit)
68
Aantal klachten en de afhandeling daarvan Klantbeleving begint bij goed klantcontact. Wij doen ons best om dat professioneel te laten verlopen, waarbij tevredenheid van beide kanten belangrijk is. WIL ontvangt relatief weinig klachten, ten opzichte van het aantal contacten dat wij met klanten hebben. Genomen besluit na behandeling klacht Gegrond Ingetrokken Niet ontvankelijk Ongegrond Deels gegrond Wederzijdse overeenstemming Totaal
2022
2023 5 2 9 9 4 23 52
Aantal afgehandelde klachten 2023 naar besluit
2024 6
2025 t/m Mei 3 2
4 7 5 19 41
2 21 6 15 47
5; 9,6% 2; 3,8%
Ingetrokken 4; 9,8% 19; 46,3%
7; 17,1%
Niet ontvankelijk
10 16
Aantal afgehandelde klachten 2022 naar besluit
Gegrond
6; 14,6%
2 2
Gegrond Ingetrokken
23; 44,2%
9; 17,3%
Niet ontvankelijk
Ongegrond
Ongegrond
Deels gegrond
Deels gegrond 9; 17,3%
5; 12,2%
4; 7,7%
69
Aantal afgehandelde klachten 2024 naar besluit 3; 6%
2; 4%
Aantal afgehandelde klachten 2025 naar besluit
Gegrond
Gegrond
2; 12%
Ingetrokken
Ingetrokken
15; 32%
2; 12% Niet ontvankelijk
Ongegrond
Ongegrond 21; 45%
Niet ontvankelijk
10; 63%
2; 13%
Deels gegrond
Deels gegrond
6; 13%
Ziekteverzuim Percentage ziekteverzuim en gemiddelde duur afgesloten verzuim Cumulatief Verzuim Gemiddelde Realisatie in percentage verzuimduur percentage periode WIL WIL WIL Q1 7,8 23 Q2 6,8 21 2022 Q3 5,5 12 Q4 7,0 6,8 43 Q1 7,3 18 Q2 7,5 23 2023 Q3 8,3 78 Q4 8,7 8,0 13 Q1 7,7 147 Q2 6,2 22 2024 Q3 6,8 11 Q4 7,7 7,1 14 Q1 6,2 12 2025 Apr-Mei 8,7 7,1 20
Landelijk percentage 6,7 5,7 5,5 6,4 6,6 5,6 5,5 6,5 6,5 5,8 5,7 6,3 6,9 n.n.b.
De gemiddelde duur is berekend op basis van het afgesloten verzuim. Verzuimreductie heeft onze voortdurende aandacht. Het landelijk verzuimcijfer van de bedrijfstak openbaar bestuur en overheidsdiensten onze referentie. Verzuimreductie is een grote uitdaging die we in samenwerking met onze arbodienst aangaan. In het 1e kwartaal van 2025 daalde het verzuim ten opzichte van het 2e halfjaar 2024. In de maanden april en mei was er sprake van meer verzuim en nam ook de gemiddelde verzuimduur toe.
70 erzuimsituaties beëindigd. Het gaat om verzuim van 126. 228, 339 en 235 dagen. Samen met enkele korte verzuimgevallen veroorzaakt dat de opvallend lange gemiddelde verzuimduur van 147 dagen.
10
Verzuimpercentage per kwartaal 7,8
8
7,0
6,8
7,3
8,3
7,5
8,7
8,7 7,7
5,5
6
6,8
6,2
7,7 6,2
4 2
Verzuim percentage WIL
0 Q1
Q2
Q3
Q4
Q1
Q2
2022
Q3
Q4
Q1
Q2
2023
Q3
Q4
Q1
2024
Apr-Mei
2025
Gemiddelde duur afgesloten verzuim (dagen)
200
147
Gemiddelde verzuimduur WIL 150 78
100 50
43 23
21
Q1
Q2
12
18
23
Q1
Q2
22
13
11
14
12
20
Q3
Q4
Q1
Apr-Mei
0 Q3 2022
Doelstelling: Realisatie:
Q4
Q3 2023
Q4
Q1
Q2 2024
2025
Verzuimpercentage is lager of maximaal gelijk aan landelijk verzuimcijfer overheid. Verzuim binnen WIL ligt boven het landelijk percentage
71
Banenafspraak banen binnen WIL Aantal banenafspraak banen binnen WIL gerealiseerd Standen einde periode Doelstelling WIL Realisatie WIL Q1 4,6 2,61 Q2 4,6 3,39 2022 Q3 4,6 3,86 Q4 4,6 3,86 Q1 5,3 3,86 Q2 5,3 4,49 2023 Q3 5,3 4,80 Q4 5,3 3,68 Q1 5,3 3,68 Mei 5,3 4,84 2024
2025
Q3 Q4
5,3 5,3
3,68 3,69
Q1 Mei
5,3 5,3
3,02 2,08
Doelstelling: Realisatie:
5,30 FTE banenafspraak banen 2,08 FTE banenafspraak banen
Er is een proefplaatsing gaande die volgend kwartaal waarschijnlijk tot een hogere realisatie leidt.
Aantal banenafspraak banen binnen WIL (FTE) 6 5 4 3 2 1 0
2,61 Q1
3,86
3,39
3,86
3,86
4,84
4,80
4,49
3,68
3,68
3,68
3,69
3,02 2,08
Q2
Q3 2022
Q4
Q1
Q2
Q3
Q4
Q1
2023 Realisatie WIL
Mei
Q3 2024
Q4
Q1
Mei 2025
Doelstelling WIL
72
Wachttijd en uitvalpercentage telefoon Klantenservice
Periode
2022
2023
2024
2025
Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Apr/Mei Jun-Sep Q4 Q1 Apr/Mei
Doelstellingen WIL Wachttijd in sec. Uitvalpercentage Max. 55 seconden Max. 10% 78 7,0 47 7,4 51 5,0 49 5,4 57 5,3 42 5,7 33 5,0 42 6,5 27 4,2 23 4,1 61 8,1 56 7,9 62 7,9 87 9,4
Doelstelling: Realisatie:
Wachttijd minder dan 55 seconden en uitval maximaal 10 procent. Wachttijd in 2025-April/Mei was 87 seconden en de uitval was 9,4 procent.
Telefonisch contact met WIL begint met een korte meldtekst. Het mag in totaal 55 seconden duren tot de klant daadwerkelijk een medewerker spreekt. Het aantal succesvolle contacten (de verbinding wordt niet voortijdig verbroken) moet minimaal 90 procent zijn. Klantenservice voert naast de telefonie ook backoffice taken uit. We stemmen de bezetting zo goed mogelijk af op de verwachte drukte. In april en mei zijn de wachttijd en het uitvalpercentage verder opgelopen. In april zijn we vaak gebeld over het Noodfonds energie. In april en mei vallen meerdere feestdagen. De dagen daarna is het vaak druk, met oplopende wachttijden tot gevolg. Ook was er rond de betaaldag in mei een systeemstoring. Veel mensen belden ons om te vragen waarom ze geen geld hadden ontvangen. De beperkte bezetting speelt ons nog steeds parten. Twee collega's zijn langdurig ziek. Als gesprekken dan ook langer duren omdat klanten meerdere vragen tegelijk stellen, neemt de uitval vervolgens toe. Uiteindelijk wordt iedereen uiteraard wel te woord gestaan.
73
Wachttijd en uitvalpercentage klantenservice 100
87
78 80 60
51
47
49
61
57 42
33
40
20
56
62
42 27
23 4,1
7,0
7,4
5,0
5,4
5,3
5,7
5,0
6,5
4,2
Q1
Q2
Q3
Q4
Q1
Q2
Q3
Q4
Q1
8,1
7,9
7,9
9,4
Q4
Q1
Apr/Mei
0 2022 Wachttijd in sec.
Apr/Mei Jun-Sep
2023 Uitvalpercentage
2024 Lineair (Wachttijd in sec.)
2025 Lineair (Uitvalpercentage)
74