Document · PDF

Bijlage 6a Q3 rapportage WIL 2024

Gemeenteraad 18 februari 2025, gemeente HoutenBij agendapunt: Begrotingswijziging 2025, kaderbrief 2026 en meerjarig beleidsplan Werk en Inkomen (WIL)17.108 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen · deel 2 van 2

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Deze budgetten zijn specifiek bedoeld voor de basisdienstverlening. Er zijn momenteel gesprekken gaande, over de verdere implementatie. De basisdienstverlening zal ook een plek krijgen in het beleid, rondom schuldhulp. De implementatie hangt voor een groot deel samen met de beschikbare budgetten. In Q3 hebben we ook bij Inkomensondersteuning gedaan wat van ons gevraagd is. De regelingskosten komen terug in de tussenrapportage en de jaarrekening, niet in deze kwartaalrapportage

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Vanwege de opbouw van het bronrapport betreft 2024 in deze tabel 3 echte kalenderkwartalen. Q2 wijkt daarom af van de tussenrapportage die 5 maanden omvatte. 27

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Een aantal typen aanvragen wordt met voorrang afgehandeld. Daartoe behoren Kinderopvang SMI vanwege de hoge kosten. Aanvragen Collectieve zorgverzekering krijgen ook voorrang, omdat ze zijn gebonden aan de ingangsdatum van de polis. Aanvragen van statushouders worden met voorrang behandeld, vanwege de bijzondere omstandigheden. Als een van deze aanvragen incompleet is wordt snel contact opgenomen met de aanvrager. De te eerder de aanvraag compleet is, des te sneller kunnen we een besluit nemen. Op een aantal onderdelen zien we verbetering optreden. Omdat er in het 2e en 3e kwartaal nog veel oudere openstaande aanvragen zijn afgehandeld, staan er nog lange doorlooptijden in de tabel. Eind september hebben we geconstateerd dan er veel minder aanvragen open stonden. Aan oudere aanvragen is voorrang gegeven en er is stevig ingezet op het afhandelen van de aanvragen die nog op een besluit lagen te wachten. Onze verwachting is dat we in het 4e kwartaal van 2024 een verdere verbetering van de doorlooptijden gaan zien. Type KPI: Doelstelling: Realisatie:

Opdracht 1-4 weken: 50% - 5-6 weken: 25% - 7-8 weken: 25% - > 8 weken: 0% Rood gearceerde waarden overschrijden de termijn van 8 weken

Responstijd en wachttijd schuldhulpverlening 2022 - Hele jaar 2023 - 1e halfjaar Onderdeel Aantal Dagen Aantal Dagen Vaststellen hulpvraag 402 256 Wettelijke termijn max. 4 weken 19 18 Toelating tot schuldhulpverlening 203 127 Wettelijke termijn max. 8 weken 58 46 Bron: Key2Schuldhulpverlening

2023 - 2e halfjaar Aantal 262

Dagen 22

176 30 Bron: Onview

De cijfers van 2023 zijn gesplitst weergegeven vanuit de 2 applicaties die dat jaar in gebruik waren. Dat was Key2Schuldhulpverlening in het 1e halfjaar en OnView in het 2e halfjaar. De doorlooptijden in de tabel zijn niet gecorrigeerd voor de door WIL gegeven hersteltermijnen. Zou dat wel gebeuren, dan wordt het gemiddelde aantal dagen lager dan nu weergegeven. Voor het jaar 2024 sluiten wij qua definitie scherper aan bij de Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening (WGS). Daarin wordt gesproken over maximaal 4 weken (28 dagen) waarbinnen het eerste gesprek moet plaatsvinden. Vervolgens geldt een maximale termijn van 8 weken na het eerste gesprek, voor het afgeven van de toelatingsbeschikking. WIL volgt de WGS en heeft deze termijn opgenomen in het beleidsplan. De maximale doorlooptijd van het aanmeldings- en toelatingsproces komt daarmee uit op 12 weken (84 dagen). Deze fasering in het proces is gebruikt voor de prestaties 2024 in de volgende tabellen.

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Aantal Gevoerde eerste gesprekken en afgegeven toelatingsbeschikkingen Aantal eerste gesprekken Aantal toelatingsbeschikkingen

2024 Q1 102 67

Termijnen van de verschillende fases in het proces

Q2 108 77

Q3 114 73

Gemiddeld aantal dagen Realisatie WIL Wettelijke 20242024termijn 2024-Q1 April-Mei Juni-Sept

Periode van aanmelding tot het eerste gesprek

13,3

21,2

26,5

Periode tussen het eerste gesprek en de toelatingsbeschikking, incl. plan van aanpak

4,8

4,3

Periode tussen aanmelding en afgifte plan van aanpak op hoofdlijnen

24,6

26,1

35,5

Type KPI: Doelstelling: Realisatie:

Opdracht De wettelijke termijnen (WGS) zijn bepalend De wettelijke termijnen worden gehaald (zie tabel)

Gemiddeld genomen komt 30 procent van de aanmeldingen niet tot de laatste fase (aanmelding ingetrokken, voldoet niet aan voorwaarden e.d.). Daarom tellen de dagen in de kolommen niet op. Het gaat om verschillende aantallen. De termijnen zijn in de zomerperiode 2024 opgelopen door toename van het aantal aanmeldingen en druk op de beschikbaarheid van schuldhulpverleners (vakantie en ziekte). De wettelijke termijnen worden nog steeds gehaald. WIL informeert inwoners zo snel mogelijk over de toelating. In 2024 verstuurde WIL gemiddeld na 3-5 dagen al de beschikking. In de toelatingsbeschikking wordt de inwoner geïnformeerd over toelating, eventuele voorwaarden, de beslagvrije voet en de te ondernemen acties om de hulpvraag te beantwoorden. Daarna worden nog gegevens opgevraagd bij de inwoner, zodat de acties verder kunnen worden uitgewerkt tot een integraal plan van aanpak. Dit plan wordt aangeduid met ‘beschikking integrale plan van aanpak’. Tot 2024 werd de datum waarop deze beschikking is afgegeven gebruikt om na te gaan of de toelating binnen de wettelijke termijn van 8 weken plaatsvond. Dat gaf een vertekend beeld. Vanaf 2024 gebruiken we de datum van de officiële toelatingsbeschikking voor de controle op de doorlooptijden. Dat verklaart de verschillen tussen de gemiddelden in 2024 en de gemiddelden in de jaren ervoor.

Het integrale plan van aanpak werd in het afgelopen kwartaal na gemiddeld 50 dagen afgegeven.

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Aantal ontvangen signalen vroegsignalering Houten Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 2022-Q1 197 21 2022-Q2 183 18 2022-Q3 181 29 2022-04 280 43 Totaal 2022 841 111 2023-Q1 308 61 26 2023-Q2 221 21 18 2023-Q3 368 62 47 2023-Q4 300 54 26 Totaal 2023 1.197 198 117

Aantal ontvangen signalen vroegsignalering IJsselstein Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 2022-Q1 196 17 2022-Q2 175 17 2022-Q3 223 16 2022-04 218 9 Totaal 2022 812 59 2023-Q1 264 27 25 2023-Q2 407 69 26 2023-Q3 351 69 53 2023-Q4 285 23 42 Totaal 2023 1.307 188 146

2024-Q1 2024-Q2 2024-Q3 Totaal 2024

384 345 217 946

38 42 138 218

19 25 17 61

412 430 292 1.134

49 74 134 257

32 36 32 100

Aantal ontvangen signalen vroegsignalering Lopik Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 2022-Q1 74 2 2022-Q2 40 4 2022-Q3 61 4 2022-04 57 3 Totaal 2022 232 13

Aantal ontvangen signalen vroegsignalering Nieuwegein Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 2022-Q1 684 69 2022-Q2 390 36 2022-Q3 512 38 2022-04 601 68 Totaal 2022 2.187 211

2023-Q1 2023-Q2 2023-Q3 2023-Q4 Totaal 2023

81 68 68 113 330

8 0 7 8 23

5 3 8 3 19

2023-Q1 2023-Q2 2023-Q3 2023-Q4 Totaal 2023

784 574 955 801 3.114

74 41 162 103 380

73 69 90 70 302

2024-Q1 2024-Q2 2024-Q3 Totaal 2024

122 98 65 285

10 16 40 66

6 4 5 15

2024-Q1 2024-Q2 2024-Q3 Totaal 2024

1.160 958 618 2.736

140 167 386 693

73 105 61 239

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Vroegsignalering van schulden op basis van signalen door derden is een wettelijke taak voor gemeenten. Op basis van signalen van zorgverzekeraars, energiebedrijven, woningverhuurders en drinkwaterbedrijven, benadert WIL inwoners met betaalachterstanden proactief om hulp aan te bieden. Met de Lekstroomgemeenten zijn afspraken gemaakt over de opvolging: Op signalen onder € 50 ondernemen we geen actie. Alle meervoudige signalen en enkelvoudige signalen boven € 1.000 zijn voor ons reden om telefonisch contact te zoeken. Als ons telefonisch contact na meerdere pogingen niet slaagt, volgt een huisbezoek. Op de signalen tussen € 50 en € 1.000 reageren wij met een brief en een informatieblad. De grens van € 1.000 is niet hard. Als de capaciteit het toelaat, bellen we ook inwoners op, die met een lager bedrag werden gesignaleerd, bijvoorbeeld vanaf Є 800. Steeds meer vastelastenpartners nemen deel, met een toename van de aantallen tot gevolg. Een gelijktijdig signaal betekent dat op 1 adres meer dan 1 melding is ontvangen. Een opeenvolgend signaal duidt op een herhaalde melding na een melding in een eerdere maand. Deze laatste registratie is vanaf 2023 beschikbaar. Vitens heeft in de loop van 2024 veel factuurtermijnen omgezet van kwartaal- naar maandfrequentie. Dat zorgt voor meer matches op hetzelfde adres en zien we terug bij het aantal gelijktijdige signalen dat toeneemt. N.B.

vanwege het registratiesysteem en het inzicht is voor deze KPI wel vastgehouden aan 3 gelijke kwartaalperioden. De waarden van Q2 wijken daarom af van de waarden uit de tussenrapportage. Ontvangen signalen Houten 1.500 1.000

Ontvangen signalen IJsselstein 1.500

1.197

1.134 946

841

500 111

1.307

198

117

1.000

812

500

218 61

188 146

257 100

0 Totaal 2022 Enkelvoudig

Totaal 2023 Totaal 2024 Gelijktijdig Opeenvolgend

Totaal 2022 Enkelvoudig

Totaal 2023 Totaal 2024 Gelijktijdig Opeenvolgend

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Ontvangen signalen Nieuwegein

Ontvangen signalen Lopik 400 300

4.000

330

3.114

285

3.000

232

2.736

2.187

2.000

200 66

100 13

1.000

23 19

Totaal 2023 Gelijktijdig

Totaal 2024 Opeenvolgend

380 302

211

693 239

0 Totaal 2022 Enkelvoudig

Totaal 2022 Enkelvoudig

Totaal 2023 Totaal 2024 Gelijktijdig Opeenvolgend

Herinstroom schuldhulpverlening Basisgegevens Omschrijving Geregistreerde aanmeldingen Daarvan in 5 jaar voorafgaand succesvol een traject doorlopen Bron: OnView

2024 Q1 April-Mei Jun-Sep 116 91 135 6 1 4

Totaal 342 11

Procent 3,2%

Definitie Divosa benchmark Armoede en Schulden Het gaat om het percentage klanten dat in een jaar een formele aanvraag tot toelating in de schuldhulpverlening heeft ingediend, waarbij de klant binnen een periode van 5 jaar voorafgaand aan de aanvraag een schuldhulpverleningstraject heeft doorlopen. Gemeente *) Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Bron: OnView

Opnieuw aangemeld 3 4 0 4

Type KPI: Doelstelling: Realisatie:

Opdracht Minder dan 10 procent binnen 1 jaar Minder dan 15 procent binnen 5 jaar Beoordeling op jaarbasis

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

*De splitsing naar gemeente heeft beperkte informatiewaarde. Het succes van schuldhulpverlening is niet afhankelijk van de woonplaats Bron BKR monitor 2022 Nederlanders komen vaak opnieuw in de problemen, nadat een eerder probleem is opgelost. Bij 6,8 procent is dat al binnen 6 maanden het geval, oplopend naar 9,1 procent na 1 jaar. Na 5 jaar is het percentage toegenomen tot 13. Vooral het eerste half jaar blijkt een risicovolle periode. Ook voor de daaropvolgende jaren is het van belang om te blijven monitoren, om te voorkomen dat iemand nogmaals in de financiële problemen komt. De kans op een betalingsprobleem wordt aanzienlijk groter als iemand meerdere kredieten op zijn naam heeft staan. De ambitie om als doelstelling maximaal 10% resp. 15% terugval te hanteren, zegt iets over de preventie en nazorg bij schuldhulpverlening.

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

8. Bedrijfsvoering 8.1 Wat zouden we doen in 2024? Gevraagd en ongevraagd faciliteren, regelen, adviseren en ondersteunen wat voor de uitvoering en WIL als geheel nodig is. Dat is de opdracht van bedrijfsvoering geformuleerd worden en onze activiteiten liggen in het verlengde daarvan: a. We zorgen dat WIL een goed werkgever is en blijft en dat we goede en voldoende medewerkers aan boord hebben en houden. Dit vraagt om passende communicatie en een goed HR-beleid en uitvoering. b. De focus in 2025 blijft opnieuw een hoge mate van klantvriendelijkheid en klantgerichtheid en duidelijkheid qua communicatie en klantenservice richting inwoners en klanten. c. We faciliteren en adviseren de uitvoerende programma’s en het management passend qua Finance & Control, HR, Kwaliteitsbeheer, communicatie, beleid, ICT en DIV. Binnen de personele en financiële mogelijkheden van deze begroting; calamiteiten uitgezonderd. d. We zorgen dat we in control zijn en daar waar we dat nog niet goed genoeg zijn, dat we dit beter worden. e. We continueren de bezwaar en beroep functie en evenzo de klachten functie voor klanten en inwoners in eigen beheer binnen WIL op hetzelfde hoge niveau als vanouds, vanuit het principe ‘we lossen iets op als dat kan’. f. We continueren ons eigen KSV vanuit het motto ‘we zijn goed en snel bereikbaar’ en ‘het eerste contact is hoogwaardig’. g.

We realiseren in 2025 ons quotum banenafspraak banen en beheren en monitoren om onze inspanning structureel om ook in de jaren erna aan onze morele en wettelijke verplichting te kunnen voldoen. h. We investeren verder om het ziekteverzuim WIL richting ons streefcijfer van 5,5% te krijgen. We doen er ook in 2025 alles aan om het welbevinden van onze medewerkers te bevorderen. Samen met de Arboarts zetten we actief in op begeleiding bij ziekteverzuim; preventief zetten we in op aandacht en maatwerk. Tevens blijven we inzetten op verzuimbegeleiding bij langdurig verzuim. i. In 2024 hebben we een Arboteam opgezet en preventiemedewerkers aangesteld die erop toe gaan zien de Arbo-risico’s binnen WIL beperkt blijven en waar nodig verbeteren als het gaat om de arbeidsomstandigheden, de gezondheid en veiligheid van de medewerkers van WIL. Deze inzet op Arbo loopt uiteraard in 2025 door. j. We investeren in ons personeel waar nodig met scholing, training, e.d. (binnen de beperkte middelen die we hebben). 8.2 Wat heeft er tot nu toe in 2024 binnen Bedrijfsvoering gespeeld? Het vinden, binden en boeien van personeel is ook in Q3 een stevige klus geweest, naast het op orde houden van de vitaliteit en het verzuim van onze medewerkers. Q3 laat wederom zien dat onze verzuimcijfers licht dalen, naar verhouding doet het programma bedrijfsvoering het goed.

Qua ICT is de scenarioverkenning afgerond: voor WIL is het continueren van de samenwerking met de gemeente Houten de beste optie, met aanscherping van een aantal afspraken. Deze beoogde keuze is ondertussen ook met Houten besproken. In het komende kwartaal ronden we de gesprekken af met een formeel tekenmoment. Finance & Control heeft flinke stappen gezet qua op werkinhoudelijk vlak en het gebruik van Afas. Helaas is het nog steeds nodig extern deskundigheid in te huren, Het vullen van de vacatures zullen we aankomende kwartaal nog intensievere aanpakken.

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

8.3 Wat hebben we gedaan en gepresteerd? Vanuit onze opdracht zijn wij aanspreekbaar op de volgende viif KPI's. KPI en streefwaarde 2024

Korte toelichting op het waarom?

Stand van zaken Q3

Het percentage ziekteverzuim ligt meerjarig beneden of gelijk met de benchmark. Voor 2025 is het streefpercentage < 6,5% Het aantal medewerkers op een banenafspraakbaan binnen WIL is gelijk aan het quotum voor WIL

WIL heeft te maken met een verhoogd ziekteverzuim. Wij gaan in 2025 voor percentage <6,5% en op termijn gelijk of onder de benchmark.

Zie hieronder

Wij geven als werkgever het goede voorbeeld en vullen het aantal banenafspraakbanen volgens het quotum in. Hiermee geven we onze inwoners een kans en hebben wij een goede aanvulling op ons werknemersbestand. Wij streven naar een goede bereikbaarheid zodat we de klant goed te woord kunnen staan.

Zie hieronder

Wij willen een goede werkgever zijn en voeren daarom met regelmaat een Medewerkersonderzoek uit. In deze arbeidsmarkt is het van belang dat we een goede werkgever zijn. Uit de Medewerkersonderzoeken kunnen wij verbeterpunten halen die ons kunnen helpen om aantrekkelijk te blijven als werkgever.

Laatste keer in 2024 gemeten met een score overall van 7,6. Dit is iets hoger dan de overall score in 2022 (7,4). In Q4 gaan we aan de slag met drie, door medewerkers gekozen aandachtspunten. In Q1 2025 voeren we een verdiepend onderzoek uit op het onderwerp agressie/ongewenste omgangsvormen. Zo willen we daarvan een concreter beeld krijgen en bepalen waar verbetering nodig is en dit vervolgens oppakken.

De gemeentelijke middelen zijn beperkt waardoor keuzes noodzakelijk zijn. Door te rapporteren op deze KPI kan tijdig bijgestuurd worden (aan gemeente en WIL kant)

In de Turap en de jaarrekening gaan we nader in op deze KPI. Kijken we naar de situatie bij Finance & Control, dan is een overschrijding op de begroting Bedrijfsvoering zeker. We proberen deze uiteraard zo beperkt als mogelijk te houden.

Bij het KSV bedraagt de wachttijd maximaal 55 seconden en de uitval maximaal 10% In ons MO scoren we op het overall welbevinden/werknemerstevredenheid >7,0

We blijven binnen de begroting (=Nullijn); eventuele overschrijdingen worden vooraf geaccordeerd

Deze KPI stond dit kwartaal onder druk. De bezetting was soms niet goed op orde te krijgen. Vakantie opname, uitval en storingen waren hier de oorzaak van. Inmiddels is het weer beter onder controle.

In Q3 hebben we binnen het programma Bedrijfsvoering gedaan wat van ons gevraagd is. In de bijlage treft u ter zake een aantal relevante kerncijfers aan:  Het percentage gegronde bezwaarschriften  Aantal klachten en de afhandeling daarvan.

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Ziekteverzuim Percentage ziekteverzuim en gemiddelde duur afgesloten verzuim Cumulatief Verzuim Gemiddelde Realisatie percentage verzuimduur percentage in periode WIL WIL WIL Q1 6,9 42 Q2 7,6 48 2021 Q3 6,1 38 Q4 8,0 7,1 22 Q1 7,8 23 Q2 6,8 21 2022 Q3 5,5 12 Q4 7,0 6,8 43 Q1 7,3 18 Q2 7,5 23 2023 Q3 8,3 78 Q4 8,7 8,0 13 Q1 7,7 147 2024 Q2 6,2 22 Q3 6,8 6,8 11

Landelijk percentage 5,0 5,0 4,9 5,7 6,7 5,7 5,5 6,4 6,6 5,6 5,5 6,5 6,5 5,8 n.n.b.

De gemiddelde duur is berekend op basis van het afgesloten verzuim. Verzuimreductie heeft onze voortdurende aandacht. Voor 2024 (en komende jaren) is het landelijk verzuimcijfer van de bedrijfstak openbaar bestuur en overheidsdiensten onze referentie. We zijn ons er van bewust dat verzuimreductie een grote uitdaging is, die we in samenwerking met onze nieuwe arbodienst aangaan. In het 4e kwartaal starten we met een pilot casemanagement. Daarbij sturen vanuit de rol van de casemanager verzuim, gericht en consequent op het verzuimproces en de benodigde acties.

Type KPI: Doelstelling: Realisatie:

Opdracht Het verzuimpercentage is lager of maximaal gelijk aan het landelijk verzuimcijfer overheid. Het verzuim binnen WIL ligt boven het landelijk percentage

In het 1e kwartaal van 2024 zijn 4 langdurige verzuimsituaties beëindigd. Het gaat om verzuim van 126. 228, 339 en 235 dagen. Samen met enkele korte verzuimgevallen veroorzaakt dat de opvallend lange verzuimduur van 147 dagen.

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Verzuimpercentage per kwartaal

10 8

6,9

8,0

7,6

7,8

7,0

6,8

6,1

7,3

7,5

8,3

7,7 6,2

5,5

Gemiddelde duur afgesloten verzuim (dagen)

200

8,7 6,8

147

Gemiddelde… 150 78

100

4 2

Verzuim percentage WIL

0 Q1

2021

2022

2023

2024

2021

2022

2023

Q2 2024

Wachttijden en uitvalpercentages beantwoording telefoon

Periode

2021

2022

2023

2024

Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Apr/Mei Jun-Sep

Doelstellingen WIL Wachttijd in sec. Uitvalpercentage Max. 55 seconden Max. 10% 55 6,0 106 12,0 56 6,0 61 6,5 78 7,0 47 7,4 51 5,0 49 5,4 57 5,3 42 5,7 33 5,0 42 6,5 27 4,2 23 4,1 61 8,1

Type KPI: Doelstelling: Realisatie:

Opdracht Wachttijd is minder dan 55 seconden en de uitval is maximaal 10 procent Wachttijd in 2024 - juni-september 61 seconden en de uitval was 8,1 procent

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Telefonisch contact met WIL begint met een korte meldtekst. Het mag in totaal 55 seconden duren tot de klant daadwerkelijk een medewerker spreekt. Het aantal succesvolle contacten (de verbinding wordt niet voortijdig verbroken) moet minimaal 90 procent zijn. Klantenservice voert naast de telefonie ook backoffice taken uit. De bezetting stemmen we zo goed mogelijk af op de verwachte drukte. In de afgelopen 4 maanden zijn de wachttijd en het uitvalpercentage opgelopen. Op meerdere momenten, vooral in augustus en begin september was de bezetting niet toereikend. Wachttijd en uitvalpercentage klantenservice 120

106

100

80 60

57 42

40 20

6,0

12,0

42 27

23 4,1

6,0

6,5

7,0

7,4

5,0

5,4

5,3

5,7

5,0

6,5

4,2

8,1

0 Q1

Q2 2021

Wachttijd in sec.

2022

2023

Uitvalpercentage

Lineair (Wachttijd in sec.)

Apr/Mei Jun‐Sep 2024

Lineair (Uitvalpercentage)

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Banenafspraak Banen (BAB) Aantal banenafspraak banen binnen WIL gerealiseerd Standen einde periode Doelstelling WIL Realisatie WIL Q1 3,1 0,00 Q2 3,1 0,00 2021 Q3 3,1 1,83 Q4 3,1 2,61 Q1 4,6 2,61 Q2 4,6 3,39 2022 Q3 4,6 3,86 Q4 4,6 3,86 Q1 5,3 3,86 Q2 5,3 4,49 2023 Q3 5,3 4,80 Q4 5,3 3,68 Q1 5,3 3,68 2024 Mei 5,3 4,84 Q3

5,3

Ons doel was om per 1-1-2023 5,3 FTE aan Banenafspraak banen bij WIL in dienst te hebben. De realisatie liep daarop achter, waarna we in 2023 twee besluiten hebben genomen. Er is een regiehouder aangesteld om het proces te kunnen aan- en bijsturen. En er is een marketingplan opgesteld om meer aandacht te vragen voor het project. Dat heeft in 2023 voor de beoogde versnelling gezorgd. Per 1-11-2023 is een medewerker uit dienst gegaan, met een daling tot gevolg. Het lukt nog niet om de doelstelling structureel te realiseren.

Type KPI: Doelstelling: Realisatie:

Opdracht 5,30 FTE banenafspraak banen 3,68 FTE banenafspraak banen

3,68

Aantal banenafspraakbanen binnen WIL (FTE) 6 5 4 3 2 1 0

3,39 2,61

2,61

3,86

4,49

4,84

4,80 3,68

3,68

1,83 0,00

0,00

Q3 2021

Q2 2022

Realisatie WIL

Q3 2023

Mei

2024

Doelstelling WIL

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Bijlagen Bijstandsvolume per gemeente (incl. BBZ) per einde periode 2021 2022 2023 2023 2023 2023 Totaal volume BUIG Q4 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Houten 496 528 531 532 529 535 IJsselstein 457 482 483 489 486 494 Lopik 125 132 140 136 138 138 Nieuwegein 1.244 1.204 1.220 1.211 1.202 1.211 Totaal 2.322 2.346 2.374 2.368 2.355 2.378

2024 Q1 523 495 136 1.220 2.374

Aantal huishoudens 2024 2024 Groei Turap Q3 % 2024 540 535 0,00% 500 497 0,61% 139 138 0,00% 1.198 1.181 -2,48% 2.377 2.351 -1,14%

In onderstaande diagrammen is het procentuele aandeel jongeren in het bestand weergegeven per eind september 2024. Aandeel jongeren Houten > 27 jr 81,3%

Aandeel jongeren IJsselstein > 27 jr 87,3%

< 27 jr 18,7% Aandeel jongeren in het bestand (incl. BBZ) Aantal huishoudens Gemeente < 27 jaar > 27 jaar Totaal Houten 100 435 535 IJsselstein 63 434 497 Lopik 16 122 138 Nieuwegein 145 1.036 1.181 Totaal 324 2.027 2.351

Aandeel jongeren Nieuwegein

Aandeel jongeren Lopik

> 27 jr 88%

> 27 jr 88,4% < 27 jr 12,7%

< 27 jr 11,6%

Type KPI: Doelstelling:

< 27 jr 12,3%

Relevant Geen

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Volume loonkostensubsidies (LKS) ten opzichte van totale volume BUIG Totaal volume LKS Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Alle deelnemers

2021 Q4 6,3 8,4 14,0 4,2 10,7

2022 Q4 6,1 7,4 11,3 4,1 11,2

Q1 7,0 8,5 14,8 4,9 12,3

2023 Q2 Q3 7,8 7,2 8,4 8,5 13,8 14,3 5,1 5,3 12,6 13,0

Q4 8,3 8,6 15,7 4,8 14,2

Q1 10,1 8,4 14,3 5,3 13,2

Procent 2024 Q2 Q3 9,9 9,5 8,7 8,3 15,7 15,7 5,7 5,9 13,7 13,6

Bron: Divosa benchmark Werk en Inkomen

Loonkostensubsidie (LKS) is bedoeld voor werkgevers die iemand met een ziekte of handicap in dienst nemen. De werknemer ontvangt een uitkering in het kader van de Participatiewet. De werkgever vraagt de loonkostensubsidie aan voor de werknemer als deze minder dan het minimumloon kan verdienen. Vanaf 2022 worden de budgetten loonkostensubsidie (LKS) over gemeenten verdeeld op basis van gerealiseerde plekken. Dat stimuleert gemeenten om het instrument loonkostensubsidie vaker in te zetten. Daardoor komen meer mensen die behoren tot de doelgroep Banenafspraak of beschut werk aan het werk. In vergelijking met het gemiddelde van de benchmark, maakt WIL minder gebruik van het instrument loonkostensubsidie. Het verdient aanbeveling het instrument meer in te zetten, omdat het een groter aandeel oplevert bij de verdeling van het beschikbare budget.

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Ontwikkeling bijstandsvolume per gemeente (exclusief BBZ) Huishouden Periode Stand Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein WIL 1-1-2022 493 454 123 1.233 2.303 Q1-2022 Bij 27 25 10 68 130 Af 28 27 5 75 135 1-4-2022 492 452 128 1.226 2.298 Q2-2022 Bij 44 26 9 70 149 Af 34 22 8 83 147 1-7-2022 502 456 129 1.213 2.300 Q3-2022 Bij 52 34 11 77 174 Af 50 24 12 85 171 1-10-2022 504 466 128 1.205 2.303 Q4-2022 Bij 53 39 12 56 160 Af 37 33 8 76 154 1-1-2023 520 472 132 1.185 2.309 Q1-2023 Bij 41 44 11 80 176 Af 40 39 3 59 141 1-4-2023 521 477 140 1.206 2.344 Q2-2023 Bij 42 42 8 63 155 Af 37 34 12 71 154 1-7-2023 526 485 136 1.198 2.345 Q3-2023 Bij 48 36 8 66 158 Af 53 41 6 77 177 1-10-2023 521 480 138 1.187 2.326 Q4-2023 Bij 49 45 5 77 176 Af 49 41 7 67 164

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Periode

Stand 1-1-2024 Q1-2024 Bij Af 1-4-2024 April en Bij Mei 2024 Af 1-6-2024 Juni t/m september Bij 2024 Af Eindstand 1-10-2024

Houten IJsselstein 521 484 37 43 41 38 517 489 37 26 20 21 534 494 32 31 34 32 532 493

Lopik Nieuwegein 136 1.197 4 81 6 74 134 1.204 7 41 2 59 139 1.186 8 50 10 60 137 1.176

WIL 2.338 165 159 2.344 111 102 2.353 121 136 2.338

Type KPI: Doelstelling:

Relevant Geen

Alle mutaties en standen uit voorgaande perioden zijn bijgewerkt tot op de peildatum van 1 oktober 2024. Omvang klantenbestand naar regeling of combinatie van regelingen per 30 september 2024 Regeling Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Uitkering Participatiewet (P-wet) 193 165 32 57 Minimaregelingen 355 353 82 2.192 Schuldhulpverlening (SHV) 73 69 14 132 Uitkering P-wet + minimaregelingen 336 298 97 1.061 Uitkering P-wet + schuldhulpverlening 10 12 2 3 Minimaregelingen + schuldhulpverlening 9 8 3 54 Uitkering P-wet + minimaregeling + SHV 17 27 10 78 Totaal gemeente 993 932 240 3.577

Klanten WIL 447 2.982 288 1.792 27 74 132 5.742

In de tabel staat het aantal huishoudens binnen elke gemeente, dat gebruik maakt van de diensten van WIL. Bij de eerste 3 rijen in de tabel gaat het om enkelvoudig gebruik. De laatste 4 rijen van de tabel betreffen combinaties van regelingen. In onderstaande afbeeldingen wordt de omvang per gemeente grafisch weergegeven. De grootte van de blokken correspondeert met de omvang van de groep binnen elke gemeente.

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Klantenbestand Houten

Klantenbestand Lopik

Klantenbestand Nieuwegein

193 82

17 355

336

1…9

1.061

32 10

2.192

Type KPI: Doelstelling:

132

7… 5…5…

Relevant Geen

Bestand Participatiewet naar leeftijd en geslacht per 30 september 2024 Bestand naar leeftijd en geslacht Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal

Jonger dan 27 jaar Man <27 Vrouw <27 54 46 36 27 8 8 72 73 170 154

27 jaar en ouder Man ≥27 Vrouw ≥27 223 209 203 227 60 61 510 521 996 1.018

Het aandeel jongeren in het bestand verschilt per gemeente. In Houten gaat het om bijna 19 procent van de huishoudens. Bij de andere 3 gemeenten ligt het percentage tussen 11,7 en 12,8 procent. De verhouding tussen mannen en vrouwen verschilt ook. Een groter aandeel mannen kan duiden op meer gehuwden in het bestand. Bij gehuwden of samenwonenden staat de uitkering veelal op naam van de man. Het hogere aandeel mannen kan ook zijn veroorzaakt door de huisvesting van mannelijke statushouders, al dan niet alleenstaand.

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Houten ‐ Bestand naar leeftijd en geslacht

IJsselstein ‐ Bestand naar leeftijd en geslacht

10% 9% 39%

Man <27 Vrouw <27

Lopik ‐ Bestand naar leeftijd en geslacht

Man <27 Vrouw <27

46%

Man ≥27

Man <27 Vrouw <27

44%

Man ≥27

Vrouw ≥27

41%

Vrouw ≥27

Man ≥27 44%

Vrouw ≥27

42%

Nieuwegein ‐ Bestand naar leeftijd en geslacht

6% Man <27 Vrouw <27

44%

Man ≥27 44%

Vrouw ≥27

Type KPI: Doelstelling:

Relevant Geen

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Bestand Participatiewet naar leefvorm en leeftijd (excl. BBZ) per 30 september 2024 Aantal huishoudens

Jonger dan 27 jaar

27 jaar en ouder

Bestand naar leefvorm en Alleenstaand Alleenstaande Alleenstaand Alleenstaande Gehuwd <27 Gehuwd ≥27 leeftijd <27 ouder <27 ≥27 ouder ≥27 Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal

85 54 15 122 276

10 8 1 18 37

5 1

269 255 59 676 1.259

5 11

68 79 20 162 329

Totaal

95 96 42 193 426

532 493 137 1.176 2.338

In Lopik is het aandeel gehuwden in het bestand naar verhouding groot, met ruim 30 procent van de huishoudens. Dat leidt tot hogere kosten voor de gemeente, door de hogere uitkeringsnorm die voor gehuwden geldt. Dat zien we terug in de gemiddelde prijs van de uitkering. Houten ‐ Bestand naar leefvorm en leeftijd Gehuwd ≥27 Alleenstaande ouder ≥27 Alleenstaand ≥27 Gehuwd <27 Alleenstaande ouder <27 Alleenstaand <27

IJsselstein ‐ Bestand naar leefvorm en leeftijd

95 68 269 5 10 85 0

100

150

200

250

300

59 1 15 10

255 1 8 54 0

Gehuwd ≥27 Alleenstaande ouder ≥27 Alleenstaand ≥27 Gehuwd <27 Alleenstaande ouder <27 Alleenstaand <27

42 20

96 79

100

150

200

250

300

Nieuwegein ‐ Bestand naar leefvorm en leeftijd

Lopik ‐ Bestand naar leefvorm en leeftijd Gehuwd ≥27 Alleenstaande ouder ≥27 Alleenstaand ≥27 Gehuwd <27 Alleenstaande ouder <27 Alleenstaand <27

Gehuwd ≥27 Alleenstaande ouder ≥27 Alleenstaand ≥27 Gehuwd <27 Alleenstaande ouder <27 Alleenstaand <27

193 162 676 5 18 122 0

200

400

600

800

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Gemiddelde netto jaarprijs van de uitkering (laatste 12 maanden) Gemeente

x €1

2021-Q4

2022-Q2

2022-Q4

2023-Q1

2023-Q2

2023-Q3

2023-Q4

2024-Q1

14.641 14.818 14.948 14.769 14.761 14.620

14.611 14.787 15.172 14.855 14.813 14.726

14.694 14.846 15.881 15.152 15.032 15.009

15.233 15.369 16.611 15.674 15.568 15.385

15.610 15.830 17.097 16.104 16.002 15.813

16.181 16.295 17.618 16.498 16.457 16.290

16.616 16.953 18.330 16.960 16.967 16.781

16.860 17.329 18.760 17.189 17.234 17.046

Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein WIL gemiddeld Benchmark

20242024-Q3 Turap 17.087 17.359 17.652 17.930 19.027 19.178 17.417 17.747 17.484 17.780 17.245 17.524

Bron: Divosa benchmark werk en inkomen

De bedragen zijn het gemiddelde uitgekeerde bedrag, verminderd met de geïnde vorderingen per betaling over de afgelopen 12 maanden. Het peilmoment is het einde van elk kwartaal. Voor 2024-Q3 is het peilmoment in de benchmark eind augustus 2024.

Houten Type KPI: Doelstelling: Realisatie:

IJsselstein

Relevant Prijs ligt onder het benchmarkgemiddelde Prijs binnen WIL ligt 1,46% boven de benchmark

Lopik

17.359 17.930 19.178 17.747

2023‐Q3

17.087 17.652 19.027 17.417

2023‐Q2

16.860 17.329 18.760 17.189

2023‐Q1

16.616 16.953 18.330 16.960

2022‐Q4

16.181 16.295 17.618 16.498

2022‐Q2

15.610 15.830 17.097 16.104

14.694 14.846 15.881 15.152

2021‐Q4

15.233 15.369 16.611 15.674

14.611 14.787 15.172 14.855

20.000 19.500 19.000 18.500 18.000 17.500 17.000 16.500 16.000 15.500 15.000 14.500 14.000 13.500 13.000 12.500 12.000

14.641 14.818 14.948 14.769

Gemiddelde netto jaarprijs uitkering (12‐maands trend) in €

2023‐Q4

2024‐Q1

2024‐Turap

2024‐Q3

Nieuwegein

N.B. De Y-as van de grafiek begint niet op 0.

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Per 1 januari 2023 zijn de uitkeringsnormen met 10,15 procent verhoogd. Daardoor liep de trend in 2023 sterk op. Per 1 juli 2023 is nogmaals een verhoging doorgevoerd .Die bedroeg 3,13 procent. Ook aan het begin van 2024 zijn de uitkeringsbedragen aangepast. Dat gebeurt 2 maal per jaar, vanwege de koppeling aan het wettelijk minimumloon. Dat werd toen met 3,75 procent is verhoogd. In juli 2024 is het wettleijk minimumloon met 1,2 procent verhoogd en is ook een indexatie toegepast. Daardoor kwam er ongeveer 2 procent bij. Onze doelstelling is dat de prijs bij WIL onder het gemiddelde van de benchmark ligt. Op de peildatum lag de prijs binnen WIL er 1,46 procent boven. Regelingskosten BUIG x 1€ Besteding BUIG-budget 2024 tot nu Uitgaven BUIG dit jaar t/m peildatum Verrekende ontvangsten debiteuren Saldo uitgaven minus inkomsten

Houten

IJsselstein

Lopik

Nieuwegein

Totaal

7.264.966

6.844.564

135.997

138.699

7.128.969

6.705.865

1.955.514 15.924.421 31.714.769

Besteding BUIG-budget 2023 Uitgaven BUIG dit jaar Verrekende ontvangsten debiteuren Saldo uitgaven minus inkomsten

Houten IJsselstein 9.330.972 8.587.693

x 1€ Lopik Nieuwegein Totaal 2.617.541 20.957.304 41.493.510

1.981.893 16.228.374 32.319.797 26.379

784.147

166.113

9.150.822

8.421.580

2.582.616 20.554.345 40.709.363

Besteding BUIG-budget 2022 Uitgaven BUIG dit jaar Verrekende ontvangsten debiteuren Saldo uitgaven minus inkomsten

Houten IJsselstein 7.774.535 7.184.586

x 1€ Lopik Nieuwegein Totaal 2.227.283 18.933.624 36.120.028

Besteding BUIG-budget 2021 Uitgaven BUIG dit jaar Verrekende ontvangsten debiteuren Saldo uitgaven minus inkomsten

92.895

200.214

7.681.640

6.984.372

2.198.246 18.632.054 35.496.312

Houten IJsselstein 7.716.679 7.275.332

x 1€ Lopik Nieuwegein Totaal 2.163.014 19.179.754 36.334.779

146.675

133.665

7.570.004

7.141.667

29.037

402.959

605.028

180.150

Type KPI: Doelstelling: Realisatie:

34.925

303.953

31.506

301.570

373.121

De opgenomen saldi zijn de uitgekeerde bedragen, verminderd met verrekenbare inkomsten uit parttime werk of vanwege terugvordering en verhaal van verstrekte bijstand. Het saldo van uitgaven en inkomsten komt ten laste van de gebundelde uitkering (BUIG) die de gemeente van de rijksoverheid ontvangt. Dat gecombineerde budget dient voor het bekostigen van de uitkeringen Participatiewet, IOAZ, IOAZ, Bbz2004 en ook voor de inzet van het instrument loonkostensubsidie.

623.716

684.967

2.131.508 18.806.633 35.649.812

Relevant Inkomsten zijn minimaal 1,5% van de uitgaven Inkomsten zijn 1,87% van de uitgaven tot en met in 2024-Q3

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Regelingskosten BUIG in € (Uitgaven ‐ Inkomsten) 15.924.421

20.554.345 18.632.054 18.806.633

Nieuwegein

Lopik

IJsselstein

Houten

1.955.514 2.582.616 2.198.246 2.131.508 6.705.865 8.421.580 6.984.372 7.141.667 7.128.969 9.150.822 7.681.640 7.570.004 Besteding BUIG‐budget 2024 tot nu

Besteding BUIG‐budget 2023

Besteding BUIG‐budget 2022

Besteding BUIG‐budget 2021

Gemeenten ontvangen op grond van de Participatiewet een budget voor de bijstandsuitkeringen en loonkostensubsidies. Deze gebundelde uitkering is een specifieke uitkering. Die is in 2009 geïntroduceerd om verschillende geldstromen (WWB, IOAW, IOAZ en WWIK) te bundelen tot één geldstroom. Dat is vastgelegd in artikel 69 van de WWB, thans de Participatiewet. Het budget wordt in de (gemeente)praktijk ook wel het BUIG-budget (Bundeling Uitkeringen Inkomensvoorzieningen Gemeenten) genoemd.

Enkele aanvullende benchmarkgegevens (trends)

WIL

Ontvangsten met invloed op budgetresultaat Gemiddeld percentage klanten dat parttime werkt Gemiddelde inkomsten parttime werkende klanten Percentage inkomsten (deeltijd) arbeid dienstbetrekking Percentage andere inkomsten (vermogen, pensioen)

1,6% 6,4% € 791 44,3% 48,4%

Alle deelnemers 1,5% 8,8% € 733 55,6% 38,8%

Bron: Divosa benchmark Werk en Inkomen

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Openstaande vorderingen op de peildatum, naar bedrag en aantal debiteuren Soort vordering Terugvordering bijstand P-wet en IOAW Terugvordering bijzondere bijstand Terugvordering participatie Terugvordering regeling ontheemden Oekraïne Terugvordering kinderopvang Fraudevordering Participatiewet Terugvordering Loonkostensubsidie Verrekening Uitvoeringsinstantie Part.wet Krediethypotheken Participatiewet Bijstand als lening Onderhoudsplicht Part.wet =>21jr Verrekening lopende uitkering TOZO Fraudevordering TOZO Terugvordering levensonderhoud Wet boete Participatiewet en IOAW Leenbijstand Pwet bijz. bijstand Terugvordering. Studietoeslag 2022 Fraude studietoeslag Terugvordering lening overig Terugvordering voorschot Terugvordering Tozo voorschot Totaal

Aantal 59 15

Houten Euro 62.300 19.054

IJsselstein Aantal Euro 53 78.542 9 4.344

912

384

156.778

1 70

81 188.386

2 1 6

10.793 49.210 221.364

12 2 12 144

7 7 7 344

Lopik Aantal Euro 17 18.278 5 1.606

1 26

485 102.708

1.248

6.494

32.450

24.902 1.435 5.898 435.760

10 3 12 100 1

16.599 2.514 7.045 371.413 382

1 6 1 3 23 1

1.072 18.554 201 537 90.866 950

10.201 11.311 15.691 1.0255.609

4 3 8 278

5.307 745 14.921 697.157

2.661

271.616

Enkele aanvullende benchmarkgegevens Aantal debiteuren t.o.v. het bijstandsvolume Openstaand bedrag t.o.v. de uitgaven BUIG Debiteuren die aflossen op ten minste 1 vordering Gemiddeld aflossingsbedrag per debiteur (trend) Debiteuren met recente vordering die aflossen op minstens 1 vordering

WIL 56% 120% 63% € 41

Allen 65% 187% 52% € 49

Regio 63% 188% 52% € 45

55,6%

51,0%

51,6%

Type KPI: Omschrijving: Doelstelling: Realisatie:

Nieuwegein Aantal Euro 120 115.957 19 22.868 1 1.509

233 1 2 1 7 1

1.040.330 1.484 8.820 12.249 164.952 295

32 9 38 167 1 1 18 6 22 679

58.928 11.443 17.728 549.926 239 640 28.895 4.656 32.438 2.073.357

Aantal 249 48 1

Totaal Euro 275.077 47.872 1.509

1.296

2 397 1 5 2 17 1 1 60 15 65 434 3 1 30 16 37 1388

566 1.488.202 1.484 20.861 61.459 425.260 295 1.072 118.983 15.593 31.208 1.447.965 1.571 640 47.064 16.712 63.050 4.067.739

Relevant Percentage vorderingen met invloed op het budgetresultaat waarop wordt afgelost 3 maands gemiddelde gelijk of hoger dan de benchmark Benchmark Augustus 2024: Gemiddelde alle deelnemers is 27,0% Gemiddelde binnen WIL is 36,8%

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Bezwaarschriften Afhandeling Gegrond Ingetrokken Niet ontvankelijk Ongegrond Deels gegrond Ingetrokken (nieuw besluit) Totaal

2021

2022 77 37 22 107 18 23 284

74 26 22 97 24 12 255

2023

2024

43 17 14 87 21 7 189

47 13 17 75 14 4 170

Aantal afgehandelde bezwaarschriften 2022

Aantal afgehandelde bezwaarschriften 2021 23; 8,1% 18; 6,3%

Gegrond

77; 27,1%

37; 13,0% 22; 7,7%

7; 3,7% 43; 22,8%

74; 29,0%

Niet ontvankelijk

Ongegrond

Ongegrond Deels gegrond

97; 38,0%

Ingetrokken (nieuw besluit)

Gegrond

14; 7,4%

Ingetrokken (nieuw besluit)

Aantal afgehandelde bezwaarschriften 2024 14; 8,2%4; 2,4%

Gegrond

47; 27,6%

Ingetrokken

Niet ontvankelijk

Ongegrond

Deels gegrond

87; 46,0%

26; 10,2% 22; 8,6%

Ingetrokken

17; 9,0%

Ingetrokken

Niet ontvankelijk

Aantal afgehandelde bezwaarschriften 2023 21; 11,1%

Gegrond

12; 4,7% 24; 9,4%

Ingetrokken

Deels gegrond

107; 37,7%

Het aantal ongegronde bezwaarschiften neemt in de loop van de jaren procentueel gezien toe. Het aantal ingetrokken bezwaarschriften neemt naar verhouding af. Door de jaren heen vertonen de diagrammen een vergelijkbaar beeld. Het totaal aantal bezwaarschriften daalde in de afgelopen 3 jaar. Het totaal in 2024 lijkt echter op een hoger niveau uit te komen.

Ingetrokken (nieuw besluit)

75; 44,1%

13; 7,6% 17; 10,0%

Deels gegrond Ingetrokken (nieuw besluit)

Type KPI: Doelstelling:

Relevant Geen

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Aantal klanten waarvoor 20222 een werkproces Poort is gestart 2022 Gemeente Q1 Q2 Q3 Q4 Totaal Aantal < 27 Aantal ≥27 Houten 41 44 46 50 181 99 82 IJsselstein 41 46 45 45 177 75 102 Lopik 19 12 16 11 58 25 33 Nieuwegein 127 126 111 96 460 176 284 Totaal 228 228 218 202 876 375 501 Aantal meldingen in 2022 waarop geen of een afwijzing van de aanvraag volgde 2022 Gemeente Q1 Q2 Q3 Q4 Totaal Aantal <27 Aantal ≥27 Houten 16 3 20 17 56 21 35 IJsselstein 14 17 16 14 61 26 35 Lopik 6 4 2 6 18 7 11 Nieuwegein 53 50 45 42 190 70 120 Totaal 89 74 83 79 325 124 201

Aantal klanten waarvoor in 2023 een werkproces Poort is gestart 2023 Gemeente Q1 Q2 Q3 Q4 Totaal Aantal <27 Aantal ≥27 Houten 54 55 62 70 241 121 120 IJsselstein 53 68 50 75 246 85 161 Lopik 11 14 10 21 56 30 26 Nieuwegein 136 109 86 103 434 167 267 Totaal 254 246 208 269 977 403 574 Niet alle meldingen aan de poort worden gevolgd door een uitkeringsaanvraag. De poort vervult ook een informatieve functie binnen het sociale domein. Als er wel een aanvraag wordt ingediend, volgt afhandeling door de afdeling Inkomen en wordt het recht op bijstand daar beoordeeld en vastgesteld. De klant ontvangt daarvan een toekennende of afwijzende beschikking. Het besluit van de afdeling Inkomen om geen uitkering toe te kennen is meegeteld in de aantallen van de 2e tabel (geen of afwijzing aanvraag).

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Aantal meldingen in 2023 waarop geen of een afwijzing van de aanvraag volgde 2023 Gemeente Q1 Q2 Q3 Q4 Totaal Aantal <27 Aantal ≥27 Houten 14 22 24 27 87 42 45 IJsselstein 12 11 17 30 70 23 47 Lopik 2 1 9 7 19 9 10 Nieuwegein 45 39 34 42 160 56 104 Totaal 73 73 84 106 336 130 206 Aantal klanten waarvoor in 2024 een werkproces Poort is gestart 2024 Gemeente Q1 Apr-Mei Jun-Sep Q4 Totaal Aantal < 27 Aantal ≥27 Houten 59 42 73 174 86 42 IJsselstein 65 38 74 177 68 41 Lopik 19 14 16 49 24 13 Nieuwegein 133 77 126 334 126 91 Totaal 274 171 289 734 304 187 Aantal meldingen in 2024 waarop geen of een afwijzing van de aanvraag volgde

Gemeente Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal

Q1 32 19 9 42 102

Apr-Mei Jun-Sep 16 26 14 29 6 7 32 53 68 115

2024 Q4 Totaal 74 62 22 127 285

Aantal <27 Aantal ≥27 32 42 21 41 9 13 36 91 98 187

Niet voor elke melding aan de poort geldt dat er een uitkeringsaanvraag op volgt. De poort vervult ook een informatieve functie binnen het sociale domein. Als er wel een aanvraag wordt ingediend, volgt afhandeling door de afdeling Inkomen en wordt het recht op bijstand daar beoordeeld en vastgesteld. De klant ontvangt daarvan een toekennende of afwijzende beschikking. Het besluit van de afdeling Inkomen om geen uitkering toe te kennen is meegeteld in de aantallen van de 2e tabel (geen of afwijzing aanvraag).

Kwartaalrapportage Werk en Inkomen Lekstroom Q3-2024

Afgehandelde klachten Besluit Gegrond Ingetrokken Niet ontvankelijk Ongegrond Deels gegrond Wederzijdse overeenstemming Totaal

2021 1 6 6 10 4 21 48

2022

2023 5 2 9 9 4 23 52

6 0 4 7 5 19 41

Aantal afgehandelde klachten 2021 naar besluit 1; 2,1%

6; 12,5%

2024

Wij doen ons best om het klantcontact professioneel te laten verlopen. Zowel de klant als wijzelf moeten daar tevreden over zijn. Klantbeleving begint immers bij goed klantcontact. WIL ontvangt relatief weinig klachten, gezien het aantal klantcontacten dat er jaarlijks met medewerkers is.

2 0 1 16 5 12 36

Type KPI: Doelstelling:

Relevant Geen, de kwaliteit van afhandeling is van belang

Aantal afgehandelde klachten 2022 naar besluit

Gegrond

5; 9,6% 2; 3,8%

Ingetrokken

Ingetrokken 6; 12,5%

21; 43,8%

Niet ontvankelijk

Gegrond

23; 44,2%

9; 17,3%

Niet ontvankelijk

Ongegrond

Deels gegrond

10; 20,8%

9; 17,3%

4; 8,3%

4; 7,7%

Aantal afgehandelde klachten 2023 naar besluit Gegrond

6; 14,6%

Ingetrokken 4; 9,8% 19; 46,3%

7; 17,1% 5; 12,2%

Aantal afgehandelde klachten 2024 naar besluit Gegrond

2; 6%1; 3%

Ingetrokken

12; 33%

Niet ontvankelijk

Ongegrond

Ongegrond 16; 44%

Deels gegrond

5; 14%

← Vorig deel

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api1.ibabs.eu/publicdownload.aspx?site=Houten&id=7ced973a-fd55-4581-a6ca-77ebad764cfd