08 Omnibuzz 24-0028636 (geanonimiseerd)
Tekst van het document
het meldpunt verward gedrag (dementie), de reisbudgetten en de kosten van maatwerk en aanvullende reisspecificaties met als doel het vervoer beheersbaar te houden. 5. 2
Online ritten reserveren
Wij maken de mogelijkheden voor het reserveren van ritten zo klantvriendelijk en efficiënt mogelijk via moderne taxipoints in ziekenhuizen, online reserveringen via onze website en de ontwikkeling van MijnOmnibuzz. In 2023 is MijnOmnibuzz gelanceerd. MijnOmnibuzz is de opvolger van ons online klantportaal. Klanten kunnen met MijnOmnibuzz: Ritten boeken, wijzigen en inzien. Klantgegevens inzien en wijzigen. Facturen inzien en downloaden. Gemakkelijk contact zoeken met onze klantenservice
(contactformulier).
Omnibuzz
Pijler II
In 2024 wordt MijnOmnibuzz onder andere uitgebreid met: Een integraal reisadvies. Een klantvriendelijkere manier om adressen te zoeken. De mogelijkheid om de klant te informeren over het verloop van zijn reservering. Daarnaast zal de piekspreidingsmodule, als de evaluatie leidt tot goede resultaten, geïmplementeerd worden in MijnOmnibuzz. Het online portaal voldoet aan alle wettelijke eisen, zoals digitoegankelijkheid. Deze digitalisering leidt tot efficiëntie bij ritreservering omdat het telefonisch contact met de klant afneemt. In 2023 zagen wij een toename van ruim 30% in het aantal gebruikers van MijnOmnibuzz. De meeste aanmeldingen waren na de lancering. Eind 2023 hebben ruim 4. 000 klanten een eigen of een gemachtigd account voor MijnOmnibuzz. Het aantal ritten dat geboekt wordt via MijnOmnibuzz ten opzichte van het totaal aantal ritten is in 2023 ook gestegen van bijna 4% naar een dikke 5% in december. Bij de gereden ritten zien wij een stijging van 3. 000 naar bijna 4. 500 ritten per maand. In 2023 heeft MijnOmnibuzz ruim 33. 000 bezoekers gehad. Deze bezoekers bleven gemiddeld 2 minuten en 47 seconden ingelogd. Ruim 23. 500 bezoekers hebben MijnOmnibuzz meerdere
keren bezocht. Ter beveiliging van de klantgegevens in MijnOmnibuzz logt de klant met een tweefactor-authenticatie in. Na het inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord, ontvangt de klant een verificatiecode. Deze code wordt in eerste instantie verstuurd per mail, maar de klant kan de ontvangst zelf omzetten naar een sms-code. In 2023 zijn, inclusief de testfase, bijna 7. 500 sms-berichten gestuurd. Daarnaast heeft Omnibuzz in 2022 en deels in 2023 de taxipoints vervangen. De nieuwe taxipoints beschikken over een meer technisch toegankelijk systeem. In 2024 zullen wij het nieuwe systeem evalueren en mogelijk
doorontwikkelen.
5. 3
Meldpunt beperkte zelfregie
Naar aanleiding van de nieuwe indicaties ten aanzien van beperkte zelfregie, ingevoerd vanaf 1 januari 2019, heeft Omnibuzz een meldpunt beperkte zelfregie ingericht. Om erop toe te zien dat huidige klanten de juiste begeleiding
krijgen en zo lang mogelijk zelfstandig kunnen deelnemen in het Omnibuzz-vervoer, kunnen chauffeurs of callcentermedewerkers melding maken bij Omnibuzz bij (vroegtijdige) signalen van beperkte zelfregie. Hiervoor worden zowel de chauffeurs als callcentermedewerkers op getraind via het TX-keurmerk of Samen Dementievriendelijk. Wij sturen de melding, al dan niet voorzien van een advies, aan de gemeenten. Zij kunnen dan de huidige indicatie van desbetreffende klant heroverwegen dan wel veranderen. In 2023 heeft Omnibuzz geïnvesteerd in het efficiënter bijhouden van meldingen en de eventuele opvolging hiervan. Omdat wij merken dat er een groeiende zorgbehoefte is bij onze klanten, is het van belang dat de meldingen juist beoordeeld worden en de adviezen richting gemeenten zorgvuldig worden behandeld. Daarom zullen wij in 2024 het meldpunt beperkte zelfregie gaan evalueren. Daarnaast willen wij gemeenten meer inzicht geven in alle meldingen gericht op beperkte zelfregie, die chauffeurs of callcentermedewerkers doorgeven aan Omnibuzz. Hiermee kunnen wij meldingen in combinatie met advisering richting de gemeenten zo goed mogelijk laten aansluiten bij de behoeften van klant en vervoerder. 5. 4
Data-analyse
Omnibuzz maakt gebruik van vervoerdata als basis voor onze rapportage-instrumenten, contractbeheer en kostenbeheersing. Wij hechten waarde aan data-analyse, zodat de kwaliteit en de efficiëntie van het vervoer optimaal blijft, het vervoer beheersbaar en de adviesfunctie richting gemeenten optimaal ingevuld kan worden. Er is ingezet op proactieve analyse van beschikbare data omdat Omnibuzz in de toekomst wil doorgroeien naar een voorspellend vermogen. 15
Omnibuzz
Pijler II
In 2023 heeft Innervate in opdracht van Omnibuzz een datagedreven onderzoek uitgevoerd naar de ontwikkeling van het vervoer sinds de pandemie. Het doel van het onderzoek is meer inzicht krijgen in de samenstelling van de vervoersvraag en zo een betere inschatting kunnen maken van de toekomstige ontwikkeling van het vervoer. Met datzelfde doel heeft Moventem een klantonderzoek uitgevoerd, waarbij klanten ingedeeld zijn in groepen, zoals nieuwe klanten of klanten die aanmerkelijk minder zijn gaan reizen. Zo krijgen wij zicht op waarom nieuwe pashouders zijn gaan reizen met Omnibuzz en andere pashouders juist minder of helemaal niet meer reizen. De resultaten van beide onderzoeken verwerken wij in een analyse die wij in 2024 aan de gemeenten zullen presenteren.
5. 5
Instroom doelgroepenvervoer en invulling andere vervoersbehoeften
De huidige contracten in het Omnibuzz-vervoer bieden mogelijkheden om ander vervoer uit te voeren, zonder dat altijd een aanbesteding nodig is. De invulling hiervan is flexibel en afhankelijk van de behoefte bij de desbetreffende gemeente. Samen met de desbetreffende gemeente bekijkt Omnibuzz of instroom mogelijk en wenselijk is en tegen welke voorwaarden dit kan gebeuren. Elke mobiliteitsbehoefte is bespreekbaar. Dat betekent flexibiliteit en maatwerk voor de deelnemende gemeenten. Pas nadat een gemeente een nieuwe taak concreet heeft opgedragen aan Omnibuzz, wordt deze als zodanig ingerekend in de begrotingen.
Als resultaat hiervan voert Omnibuzz sinds 2022 op geringe schaal een deel van het jeugdwet-vervoer uit voor de gemeente Roermond en vanaf 2023 ook voor de gemeente Nederweert. Momenteel lopen er nog gesprekken over nieuwe verzoeken van andere gemeenten. In 2023 heeft een aantal gemeenten in Midden-Limburg Omnibuzz gevraagd het leerlingenvoer voor hen te regelen. De zes gemeenten zijn: Echt-Susteren, Maasgouw, Nederweert, Roerdalen, Roermond en Weert. Aangezien dit om een omvangrijke opdracht gaat, is hiervoor een aparte aanbesteding gedaan. De opdracht is verstrekt voor de uitvoering van het leerlingen- en (enkel voor gemeente Roermond) gym- en zwemvervoer per 1 augustus 2024. In 2023 is hiervoor een business case opgesteld, die de basis vormt voor de dienstverleningsovereenkomst die wij met deze gemeenten voor het
leerlingenvervoer zullen afsluiten. Naast instroom van doelgroepenvervoer spelen wij snel in op urgente, maatschappelijke behoeften aan vervoer. Dit is afgelopen jaren ingezet voor vervoer van en naar ‘besmette’ huisartsenpraktijken, COVID-19 hotels, vaccinatielocaties, vervoer van vluchtelingen en evacuaties gedurende de wateroverlast. Op deze wijze kan het beschikbare vervoersysteem worden ingezet ten behoeve van (urgente) maatschappelijke doelen. Dit vervoer wordt niet begroot.
16
(geanonimiseerd)
6
Omnibuzz slimme
organisatie
als
Omnibuzz
6.
Omnibuzz
Omnibuzz
als slimme
de eerste plaats een uitvoeringsorganisatie werkzaamheden als ritaanname, klantenadmireguliere nistratie, klachtafhandeling, facturering, klantcommunicatie etc. Om het totale vervoer beheersbaarte houden, is aanvullend beleid nodig. Om adequaat te kunnen reageren op de groeiende uitdagingen in het vervoer en juiste (landelijke) randvoorwaarden voor een toekomstbestendig vervoerssysteem te creëren, is een sterke, innovatieve en flexibele organisatie nodig. Vanuit inhoudelijke kennis en ontwikkeling van nieuwe ideeën kan Omnibuzz gemeenten optimaal adviseren. is in
de
Ondersteuning pijlers
uitvoert en de kwaliteitseisen die hiervoor
gemeenten Dit
productenboek de DVO
geactualiseerd. het productenboek evalueren is in 2021
wij bijstellen.
en
Informatie,
communicatie
en
gelden.
In 2024
zullen
en
nodig
waar
relatiebeheer
Omnibuzz streeft naar optimale transparantie en tracht het draagvlak voor belangrijke onderwerpen te vergroten.
ontvangen maandelijks
Gemeenten
portage
Het toewerken
(geanonimiseerd) |
organisatie
met
61
e@
met
alle
relevante
clusief de
ontwikkeling
begroting.
Bovendien
van
cijfers
een
managementrap-
gemeenteniveau, het vervoer ten opzichte van
informeert
op
in-
de de gemeenten Hierin worden ook
Omnibuzz
integraal vervoerssysteem vraagt specialistische inhoudelijke kennis die Omnibuzz namens de gemeenten kan inbrengen in het overleg met de Provincie Limburg. Wij gebruiken kennis over gedragsverandering om zo gericht mogelijk te kunnen communiceren en
per kwartaal via voortgangsrapportages. de kostenontwikkelingen op de overige posten ten opzichte van de begroting weergegeven. Zo zijn gemeenten gedurende het in staat om bij te sturen.
adviseren.
Naast de
naar
een
meer
De effecten van de
overheidsmaatregelen en het voortdurend continuiteitafspraken vraagt veel van de vervoerders en van het contractbeheer door Omnibuzz. Wij passen de overeenkomsten met vervoerders zo nodig aan en borgen zo de continuiteit voor de lange termijn. Dit vraagt monitoren
van
de
innovatief vermogen. Omnibuzz is hierdoor flexibeler en beter voorbereid op schommelingen in het vervoersvolume, afwijkende uitvoeringsregels/protocollen of nieuwe (acute) mobiliteitsbehoeften. Dit geldt voor de uitvoering van het vervoer, de contractuele inbedding en de afstemming met gemeenten. Deze flexibiliteit maakt de organisatie sterker en beter toekomstbestendig. 62
Andere
dienstverlening
en
advisering gemeenten
dienstverlening van Omnibuzz aan de deelnemende geis vastgelegd in een dienstverleningsovereenkomst (DVO) en een uitgebreid productenboek als bijlage. Deze bijlage beschrijft gedetailleerd welke taken Omnibuzz voor de De
meenten
18
hele jaar
verplichte jaarlijkse stukken zoals de jaarrekening, jaarverslag en begroting, stelt Omnibuzz ieder jaar een jaarplan op. Dit plan dient als kompas voor de interne bedrijfsvoering en geeft gemeenten een concreet beeld van alle onderwerpen waarmee Omnibuzz het komend jaar bezig is of geconfronteerd wordt. Aanvullend informeren wij bestuurders periodiek middels bestuursinformatiebrieven over actuele onderwerpen, op basis waarvan zij de gemeenteraad kunnen informeren. Als aanvulling hierop worden 2 à 3 keer per jaar ook raadsinformatiebijeenkomsten en themabijeenkomsten gehouden. relatiebeheerder heeft intensief contact met de geover diverse onderwerpen, zowel via mail als telefonisch. Om het contact te versterken, heeft Omnibuzz în 2022 en 2023 met alle deelnemende gemeenten een kennismakingsgesprek gevoerd. Hierin zijn actuele thema’s, beleidsvraagstukken en overige vragen aan de orde gekomen. Daarnaast sluit Omnibuzz desgewenst aan bij de overleggen voor Wmo-consulenten die een specifieke vraag hebben over een bepaald thema. Denk hierbij aan bewustwording rondom Onze
meenten
Omnibuzz
e@
(geanonimiseerd) |
indicaties, beperkte zelfregie of mogelijkheden rondom stroom
in-
Op
14 december 2021
een
wijziging
(Wgr). Parallel
in relatie tot
heeft de Eerste Kamer ingestemd met de Wet gemeenschappelijke regelingen hieraan heeft ons bestuur het verzoek inge-
van
diend de
afrekensystematiek aan te passen (omzetting zones Dit heeft geleid tot een aanpassing van de Gemeenschappelijke Regeling. Deze omzetting moet meer inzicht geven in de relatie tussen de kostenverdeling en het daadwerkelijk verbruik. De omzetting naar kilometers maakt bovendien een betere afstemming mogelijk met het klanttarief in het OV, iets dat in veel gemeenten als uitgangspunt geldt. De contractuele afstemming van deze omzetting heeft het afgelopen jaar de nodige deskundigheid en aandacht gevraagd omdat dit binnen lopende contracten dient te passen. kilometers).
Wij hebben het dagelijks bestuur op 11 mei 2022 voorgesteld beide wijzigingen gelijktijdig door te voeren in de huidige Gemeenschappelijke Regeling. Gezien de complexiteit en de nieuwe termijnen voor het indienen van zienswijzen en besluitvorming, is besloten om alleen de afrekensystematiek in 2022 door te voeren onder begeleiding van PROOF Adviseurs en Boels Zanders Advocaten. Na akkoord van het algemeen bestuur
met
verward
op 21
implementatie
de
dementie
december 2022 is Omnibuzz gestart met de de afrekensystematiek in de diverse finan-
Omnibuzz beschikt over het certificaat ‘Samen dementievriendelijk‘ en werkt intern met een meldpunt voor vervoerders en medewerkers. Hierin bundelen wij de signalen en vertalen deze naar adviezen voor gemeenten. Dit zorgt voor passend vervoer voor deze kwetsbare en groeiende groep klanten. Het levert bovendien een bijdrage aan de verplichting van gemeenten in de (vroeg-)signalering van verward gedrag. Gemeenten kunnen deze signalen gebruiken voor het bieden van
een
passend zorgaanbod. is ook
zelfregie Omnibuzz menten
aan
meer
problematiek van beperkte
De
merkbaar in de directe dienstverlening van de klanten omdat (telefonische) contactmo-
tijd vragen.
Daarom
trainen
wij ons personeel
op dit aspect. indicaties extra zorg, persoonlijke overdracht en verplichte begeleiding zien erop toe dat het vervoer voor klanten met (beginnende) dementie of andere vormen van beperkte zelfregie aansluit op de behoeften van de klant en van de vervoerder. In 2023 hebben 14 klanten de indicatie extra zorg, 31 klanten persoonlijke overdracht en 333 verplichte begeleiding gekregen. In totaal is dat in 2023 nog een heel klein aandeel van het totale aantal pashouders, namelijk 0,98%, hetgeen een lichte stijging is ten opzichte van 2022 De nieuwe
(0,95%). 6.3
(Digitale) toegankelijkheid
als nieuwe kerntaak
opgedragen, toegankelijkheid belangrijke. Wij onderschrijven het belang van drempelvrije toegang tot onze informatie en beschouwen het digitaal toegankelijk maken en houden van onze communicatie als kerntaak in de dienstverlening Van
de taken
die de gemeenten
is
wijziging van de GR Omnibuzz naar aanleiding van wetswijziging is een apart gezamenlijk traject opgestart met alle gemeenschappelijke regelingen uit Limburg omdat deze wijziging alle regelingen raakt. Er is een concept wijzigingsvoorstel ter besluitvorming voorgelegd aan alle andere Gemeenschappelijke Regelingen in Limburg. Eind 2023 is de zienswijze procedure afgerond en in de eerste helft van 2024 zullen de deelnemende gemeenten naar verwachting allemaal de benodigde toestemmingsprocedure volgen, zodat de wijziging tijdig (dat wil zeggen uiterlijk 1 juli 2024) kan worden gepubliceerd. de
en
van
ciële rapportages. Voor
gedrag
leerlingenvervoer.
Wijziging Gemeenschappelijke Regeling aanpassing verdeelsystematiek
naar
Omgaan
van
ons
hebben
een
Omnibuzz.
Omnibuzz
werkt
continu
aan
digitalisering
van
ritreser-
vering, communicatie, facturatie en betalingen. Dit is een verplichting van overheden en levert gunstige effecten voor kosten en duurzaamheid op. In 2022 is het toegankelijkheidsbeleid vastgesteld, waarin de implementatie van de digitalisering
en
openbaarheid stapsgewijs
is
uitgewerkt. 19
Omnibuzz
heeft de
inspectie van de digitoegankelijkheid van MijnOmnibuzz plaatsgevonden. De verbeterpunten worden opgepakt en dit zal in 2024 opnieuw worden gecontroleerd, met als doel om het keurmerk Drempelvrij te krijgen. Onze website beschikt al over dit keurmerk. Vanwege de geldigheid van 3 jaar, zal in 2024 een nieuwe inspectie van de website plaatsvinden. In 2023
e@
(geanonimiseerd) |
Kwaliteitsbeleid
Omnibuzz borgt het kwaliteitsbeheer. Dit doen wij via interne audits en het in kaart brengen van de bedrijfsprocessen met de daarbij behorende risico’s. Dit doen wij met een open verbetercultuur binnen de organisatie. Dit doen wij ook voor de financiële administratie, door onder andere digitalisering
verbeteringen in tussentijdse interne rapportages waarin tijdiger en overzichtelijker wordt gepresenteerd voor een optimale budgetbewaking. In het afgelopen jaar alle ten aanzien van kwaliteitsbeheer en processen zijn Komend wordt deze informatie verbetering gebundeld. jaar toegankelijk gemaakt voor alle medewerkers middels een Sharepointpagina. Dit is een eerste stap in het voorkomen van dubbel werk en meer inzicht geven in kwaliteitsbeheersing. en
64
Bedrijfsvoering
Hybride
informatie
werken
Als
gevolg van COVID-19 hybride werken te kunnen
—
Omnibuzz genoodzaakt om aanbieden aan alle medewerkers. Medio 2021 heeft Omnibuzz de huisvesting ingericht met flexwerkplekken. Er is gestart met een pilot om de haalbaarheid en eventuele besmettingsgraad te kunnen monitoren. Begin 2022 is de pilot afgerond en is de mogelijkheid tot hybride werken voor alle medewerkers gerealiseerd. De applicatie Officebooking, waarin alle medewerkers hun werkplek kunnen reserveren, is geïntroduceerd. In 2023 heeft Omnibuzz als aanvulling hierop, de vergaderruimten opnieuw ingericht zodat overal hybride vergaderd kan worden. was
bewustwording binnen de organisatie te creëren is eind Ideeënbus geopend. Alle medewerkers is gevraagd om naar hun eigen werkprocessen te kijken en op basis daarvan ideeën te delen voor een efficiëntere werkwijze. Daarnaast zal in het voorjaar van 2024 een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) uitgevoerd worden met behulp van een externe organisatie (Moventem) en een tevredenOm
2023 een
heidsonderzoek onder de onderaannemers. Het
applicatielandschap
als basis
Compliance
volledige dienstverlening van Omnibuzz draait op een aantal basisapplicaties. Het is van groot belang dit applicatielandschap goed te onderhouden en toekomstbestendig in te richten. Het opzetten en implementeren van een Information Security Management System (ISMS) zorgt voor de professionalisering van de verdere borging van de informatiebeveiliging. Wij verwachten dit in 2024 af te ronden. Ons applicatielandschap vormt met dit systeem een stevig fundament voor functionele uitbreiding van dit landschap. MijnOmnibuzz wordt de komende jaren verder doorontwikkeld. In die doorontwikkeling staan gebruikersgemak en digitalisering van onze dienstverlening centraal. Daarnaast is in 2023 ook meer gebruikgemaakt van de mogelijkheden van Sharepoint, onder andere voor het centraal opslaan van documenten en het delen van informatie met de medewerkers (een intranetgedeelte). De
20
Zoals beschreven in het productenboek is het van belang dat Omnibuzz voldoet aan gestelde wetten vanuit de overheid. Omnibuzz implementeert de gestelde wijzigingen en/ of nieuwe wetten voor het merendeel zelf. Bij complexe onderwerpen met potentieel grote risico's, maken wij, indien nodig, gebruik van juridische toetsing door een externe partij. Zowel in 2022 als in 2023 hebben wij juridisch advies ingeroepen voor de wijzigingen in de GR Omnibuzz, de borging van de economische waarde van het contract bij de omzetting van zones naar kilometers en de aanbesteding van het leerlingenvervoer.
stapeling van ‘kruimelfuncties’, vooral veroorzaakt door wettelijke verplichtingen, zoals de AVG, de archiefwet, digitoegankelijkheid, Wet open overheid (Woo) en de Wet De
Omnibuzz
e@
(geanonimiseerd) |
Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer (Wmebv), groeiende uitdagingen in de uitvoeringsorganisatie. Deze wettelijke verplichtingen hebben veelal betrekking op de digitale processen. Het is dus van groot belang dit goed în te richten en de wettelijke verplichtingen goed te borgen
publiceert deze regelingen op www.officielebekendmakingen.nl. Daarnaast plaatsen wij de documenten, die wij wettelijk verplicht zijn te publiceren, op onze website (denk hierbij aan AB-vergaderingen, jaarverslagen etc). Via (geanonimiseerd) Beernibuzz.nl kunnen belangstellenden een verzoek om
in de processen.
informatie indienen.
In het kader van de implementatie van de Wet Open Overheid (Woo) heeft Omnibuzz een aansluiting op de Woo-index gerealiseerd. Wij implementeren deze wet conform een stappenplan op advies van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Om te zorgen dat documenten die onder deze verplichting vallen ook digitaal toegankelijk zijn, zijn in 2023 de interne processen ingericht om via sjablonen toegankelijke documenten te genereren voor publicatie via deze Woo-index. Het uitgangspunt is dat alle vergaderstukken, die vanaf 2024 worden gemaakt, voldoen aan deze wetgeving. Naast compliance aan diverse relevante wetgeving, leidt dit tot verbetering van de vindbaarheid, leesbaarheid en bruikbaarheid van aangeboden digitale informatie en optimaal gebruikersgemak.
Privacy
leidt tot
betrekking tot het digitaal archief is in 2023 een stappenplan uitgewerkt voor het inrichten van de processen voor het bewaren, anonimiseren en vernietigen van de digitale rit- en klantgegevens op totaal- en klantniveau Dit zal naar verwachting in 2024 afgerond worden. Met
Omnibuzz
Omnibuzz
Open
Overheid
werkt
met
een
jaarlijks privacyplan
om
planba-
het kader van privacy op projectmatige e leveren. Sinds de intrede van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) dient Omnibuzz verantwoording af te leggen naar het bestuur en de Autoriteit Persoonsgegevens. Sinds 2021 ziet Daadkracht voor ons oe op de privacy en informatiebeveiliging, waarbij specifiek gecontroleerd wordt op de naleving van de Algemene activiteiten
in
Verordening Gegevensbescherming (AVG). richtte Omnibuzz zich op verschillende projecten ter bevordering van de dienstverlening en bedrijfsvoering. Veel projecten die zijn gestart in 2022 vonden hun doorloop in 2023 en zullen eveneens doorlopen tot in 2024. Voorbeelden n 2023
van
projecten zijn:
MijnOmnibuzz,
>
deze is in het tweede kwartaal
van
2023
live gegaan.
Archivering van
informatie en de voorbereiding op de overheid (Woo) en Wet modernisering elektroopen nisch bestuurlijk verkeer (Wmebv).
Wet
open overheid (Woo) regelt het recht op informaalles wat de overheid doet. Het is de opvolger van de Wet openbaarheid van bestuur (Wob). Omnibuzz heeft in 2022 een stappenplan uitgewerkt voor de gestelde eisen vanuit de Woo en de Wet Modernisering Elektronisch Verkeer Concreet betekent (Wmebv). dit, ook Bestuurlijk voor Omnibuzz, dat alle openbare stukken voor iedereen beschikbaar én leesbaar moeten zijn. Omnibuzz heeft zich in 2023 ook gericht op begrijpelijke taal. Onze website is 100% toegankelijk voor iedereen en op moderne apparaten. Daarnaast voldoen wij volledig aan de internationale De Wet
tie over
toegankelijkheidsstandaard
informatiebeveiliging
re,
Dd
Wet
en
WCAG
2.1 AA.
Het
verwerkingsregister.
Dad Opstart In 2024 Interne
van
het ISMS; het
plan van aanpak
is
opgeleverd.
vervolg.
controle
algemeen bestuur ingestemd geactualiseerde voorzieningen, weeren standsvermogen risicomanagement’. Deze nota vormt het kader voor de vorming en besteding van reserves en voorzieningen. In deze notitie wordt ook het risicomanagement uitgewerkt en het weerstandsvermogen gekwantificeerd. Op
20 december 2023
met de
heeft het
nota ‘Reserves,
21
Omnibuzz
stellen
wij jaarlijks een uitgangspuntennotitie op. werkwijze zijn deelnemende gemeenten betrokken bij beleidsmatige ontwikkelingen en houden zij zicht op de financiële consequenties hiervan. Daarnaast
Door deze
De financiële administratie
tijdivolledig registratie afgelopen jaren zijn hierin belangrijke stappen gezet ten
ge, juiste De
is verantwoordelijk voor
en
van
een
overhead-
e@
(geanonimiseerd) |
juist
indirecte vervoerskosten te verantwoorden. zijn aanpassingen gedaan in de facturaties, formats qua boekhouding, de salarisverantwoording en de controle hierop. Daarnaast zijn diverse nieuwe PowerBl rapportages ingericht om zodoende de nieuwe kilometersystematiek te verantwoorden, voor zowel het Wmo- als het GGZ-vervoer. en
Hiervoor
alle financiële transacties.
and balances. De adviseur finance en control vervult binnen Omnibuzz een belangrijke rol in de interne controle. Vanaf februari 2023 is deze funcie weer structureel ingevuld nadat deze een tijd vacant is geweest. Periodiek wordt een managementrapportage opgesteld en vinden gesprekken plaats met budgethouders om een vinger aan de pols te houden. Ook wordt uitvoerig aandacht besteed aan wet- en regelgeving en compliance.
Debiteurenbeheer
aanzien van zelfcontrole en checks
Omnibuzz
afgelopen periode voorbereid op de rechtmatigheidsverklaring die vanaf verslagjaar 2023 van kracht zal worden.
heeft zich de
de eerste keer een intern dat de basis vormt voor de toekomstige auditplan vastgesteld In 2023 is weer een interne audit rechtmatigheidsverklaring. door de adviseur finance en control. Hiervan is uitgevoerd een rapportage opgesteld ten behoeve van management en bestuur. Voor 2024 is het intern auditplan geactualiseerd. In 2020
is hiertoe voor
In 2023 is het debiteurensaldo structureel
wederom
laag gebleven en de afgeschreven,
afschrijving gedaald. ten opzichte van 0,10% ín 2022 en 0,18% in 2021. Daarnaast is în 2023 een start gemaakt om het debiteurenportaal verder In 2023 is 0,05%
efficiënter in te richten.
Continuïteitsafspraken Zoals eerder in het jaarverslag aangegeven, zijn gedurende 2023 wederom de continuiteitsafspraken met de betrokken partijen afgerekend. Vanaf 1 oktober 2022 heeft Omnibuzz een geactualiseerd addendum met de vervoerder opgesteld, is met de toekomstbestendigheid waarbij rekening gehouden van het addendum. addendum is gedurende het volledige boekjaar 2023 kracht geweest, waarbij de flexibele tariefafspraken zijn afgerekend met de betrokken partijen. Het
van
Inkoop
en
aanbesteding
In het verslagjaar hebben geen aanbestedingen plaatsgevonden. In het kader van de interne audit is hier ook kritisch naar gekeken. Zo wordt er periodiek een spend-analyse uitgevoerd op crediteur- en opdrachtniveau teneinde de aanbestedings-
grenzen te monitoren. 6.5
administratie
Financiële
Implementatie
verdeelsleutel
januari 2023 zijn de nieuwe verdeelsleutels door het algemeen bestuur van Omnibuzz vastgesteld. Dit heeft ertoe geleid dat de boekhouding ingericht is op basis van de nieuPer
we
22
1
verdeelsleutels,
om
zodoende de directe vervoerskosten,
Optimalisatie
zijn de voorbereidingen gestart voor het implementeeen nieuwe boekhouding software met het oog op het actueel houden van de programmeertaal en te voldoen aan de laatste beveiligingseisen. Daarnaast is de samenwerking tussen de klantenservice en financiën verder geoptimaliseerd door onderlinge informatiesessies te houden en verder inzicht în elkaars werkwijze te geven. In 2023
ren
van
Naast dat voor alle
kers
kernprocessen minstens twee medewerop de hoogte van de processen zijn, zijn de
opgeleid handleidingen en diverse formats wederom tegen gehouden zodat deze steeds actueel zijn. en
het licht
Omnibuzz
e@
(geanonimiseerd) |
GGZ-vervoer 2023 heeft de gemeente Nederweert het jeugdwet-vervoer bij Omnibuzz ondergebracht. De gemeente heeft dit al per 1 januari 2022 gedaan. Al onze systemen, facturaties en de boekhouding zijn hierop ingericht. Daarnaast zijn in 2023 op initiatief van de gemeente gesprekken gestart over het voor een of meerdere gemeenten onderbrengen van jeugdwet-vervoer bij Omnibuzz. Per 1
januari
Roermond
het
Leerlingenvervoer business case voor het leerlingenvervoer opgesteld voor de Midden-Limburgse gemeenten met als doel investerings- en overheadkosten en indirecte vervoerskosten inzichtelijk te maken. De gemeenten hebben de business case vastgesteld. Deze business case zal als basis dienen voor de verdere financiële afwikkeling in 2024. De directe vervoerskosten zullen in de loop van 2024 inzichtelijk gemaakt worden nadat de Europese aanbesteding is afgerond. De voorbereidingen voor de implementatie voor het leerlingenvervoer qua boekhouding, formats en werkafspraken zijn reeds gestart en zullen in 2024 verder uitgerold worden. In 2023
is een
de
(geanonimise rd) (geanonimise rd)
(geano im se rd)
(geano im s(egred)ano im se rd)
Omnibuzz
66
_Kwaliteitsbeheer
Omnibuzz
> >
Op basis
van
sturing
en
controle via
vastgestelde en
KPI's
(geanonimiseerd) |
Medewerkers Omnibuzz Deelnemende gemeenten
kaders.
Dienstverlening Dienstverleningsovereenkomst (DVO)
e@
klanten
-
Gemeenten
Diverse
mogelijkheden reserveren ritten: persoonlijk via via MijnOmnibuzz, website en taxipoint
telefoon, digitaal » »
Productenboek KPY's (prestatie indicatoren) Relatiebeheer gemeenten
Maandrapportage
>
Voorrapporage (Voorap)
>»
Jaarverslag/begroting
Programma
Eisen/contract
van
ad
(Marap)
>
-
maximaal binnen 2 uur reactie Wachttijden ritreservering: maximaal 20 seconden voor klanten Terugbelservice ziekenhuizen in Limburg en bij Makado Beek Taxipoints bij als 80% van het Signalering budget op is Checken oorzaak loosmeldingen klanten Ritten reserveren
Vervoerders Aanvullende
»
Kwaliteitseisen
chauffeurs
dienstverlening)
Dagelijks onderzoek klanttevredenheid Telefonisch contact met klanten
Milieu-eisen (duurzaamheid)
»
Voertuigeisen (veiligheid, toegankelijkheid (rolstoel)maKwaliteitseisen
Uitstraling
>»
Bonus/malus
en
overig personeel taxicentrale kleurstelling voertuig
Wettelijke plichten/Compliance Vervoerreglement
-
Spelregels
informatie
voor
iedereen betrokken
bij Omnibuzz:
>»
24
Klanten en/of hun familieleden/begeleider(s) Vervoerders/chauffeurs
Voldoen
aan
wet- en
regelgeving
gesteld (Wgr) Beveiliging systemen > Drempelvrije digitale omgeving > Planning en control cyclus >
»
-
Intern
Klanten >
en
(steekproef)
Coaching klantvriendelijkheid en gesprekstechnieken Keurmerk Dementievriendelijk Signaalfunctie richting gemeenten Regelen halteplaatsen in overleg met gemeenten
terieel), schone bussen/taxi’s) »
kwaliteitsaspecten (structureel)
(kleding, gedrag,
>
»
via mail:
telefoon
door overheid
aan
GR