Rekenkamer HW - Onderzoek Dienstverlenend eindrapport

Schulddienstverlening Gemeente Rotterdam, 2020, Tarieven RBZ 2020 Gemeente Rotterdam, 2020, Tarievenlijst basisdienstverlening RBZ 2020 Het PON, mei 2020, Meting impact coronavirus op ondernemers in Hoeksche Waard Ombudscommissie Hoeksche Waard, 2020, Jaarverslag 2019 Regionaal Bureau Zelfstandigen, 2020, Aantallen Tozo per 6-7-2020 Samenwerkingsorgaan Hoeksche Waard, 2018, Besturingsfilosofie en hoofdstructuur Samenwerkingsorgaan Hoeksche Waard, 2018, Kompas 2018 Hoeksche Waard Samenwerkingsorgaan Hoeksche Waard, 2018, Samenvatting visie dienstverlening t.b.v. provincie ZuidHolland Samenwerkingsorgaan Hoeksche Waard, 2018, Visie en inrichting dienstverlening

39

• • • •

Samenwerkingsorgaan Hoeksche Waard, 2018, De kracht zit in onze mensen, Visie op human resources in de Hoeksche Waard Telan BV, 2019, Rapport onderzoek telefonische dienstverlening gemeente Hoeksche Waard TwynstraGudde, 2018, Lessons Learned gemeentelijke herindelingen, verzonden aan de Rekenkamercommissie Hoeksche Waard Werk en Inkomen Hoeksche Waard (WIHW), 2018, Overeenkomst full service tussen samenwerkingsverband WIHW en de gemeente Rotterdam over de uitvoering van zelfstandigenregelingen

40

Bijlage 2: Lijst met geïnterviewde personen De lijst met intern geïnterviewde personen is tot stand gekomen in samenwerking met de gemeente. De Rekenkamer heeft half juni een suggestie gedaan aan de gemeente voor mogelijke interne gesprekspartners. Tijdens de startbijeenkomst met de ambtelijke organisatie is dit verder besproken.

Functie

Organisatie

1

Wethouder - Portefeuillehouder meldingen openbare ruimte

Gemeente Hoeksche Waard

2

Wethouder - Portefeuillehouder Tozo

Gemeente Hoeksche Waard

3

Wethouder - Dienstverlening extern, ICT extern Wethouder - Dienstverlening interne organisatie/backoffice, ICT intern

Gemeente Hoeksche Waard Gemeente Hoeksche Waard

4

Teammanager Beleid Openbare Ruimte

Gemeente Hoeksche Waard

5

Beleidsadviseur inkomen en schuldhulpdienstverlening Adviseur inkomen uitvoering p-wet en regelingen

Gemeente Hoeksche Waard Gemeente Hoeksche Waard

6

Senior specialist klantcontact Adviseur dienstverlening

Gemeente Hoeksche Waard Gemeente Hoeksche Waard

7

Teammanager dienstverlening

Gemeente Hoeksche Waard

8

Klachtencoördinator Strategisch adviseur Juridische Zaken

Gemeente Hoeksche Waard Gemeente Hoeksche Waard

9

Voorzitter Ombudscommissie

Ombudscommissie

10

Voorzitter

Ondernemersvereniging Hoeksche Waard

11

Voorzitter

Startersnetwerk Hoeksche Waard

12

Zes inwoners opvolgend op de online enquête

41

Bijlage 3: Sfeerimpressie online enquête

42

43

44

Bijlage 4: Achtergrondkenmerken deelnemers online enquête Wanneer was uw meest recente contact met de gemeente? 2018 of eerder 2 In 2019 7 In 2020, vóór de coronamaatregelen van 15 maart 9 In 2020, na de coronamaatregelen van 15 maart 18

Welk soort contact gehad met de gemeente (meerdere soorten mogelijk)? Aanvraag bij Publiekszaken gedaan 16 Melding openbare ruimte gedaan 19 Vraag gesteld in het kader van bijstand voor ondernemers 2

45

Bijlage 5: Vragenlijst onderzoek servicepunten

46

47

48

49

50

Bijlage 6: Achtergrondkenmerken deelnemers onderzoek servicepunten Woonplaats van deelnemers Zoals Figuur A1 laat zien zijn de meeste kernen in de Hoeksche Waard vertegenwoordigd bij het onderzoek op de servicepunten. Er waren alleen geen inwoners vanuit Goudswaard of Piershil. De grootste groep deelnemers kwam uit Oud-Beijerland (21 mensen), gevolgd door ’s-Gravendeel (11 mensen).

Figuur A1: Woonplaats van deelnemers bij de servicepunten

51

Aantal keer contact gezocht met de gemeente in de afgelopen 12 maanden Een allereerste vraag bij het onderzoek was hoe vaak men contact had gezocht met de gemeente in de afgelopen 12 maanden, uitgezonderd de reden van het huidige bezoek aan het servicepunt. De meeste mensen hebben in het afgelopen jaar géén contact gezocht met de gemeente of slechts een keer (zie Figuur A2). Twee mensen gaven aan maar liefst 10 keer contact te hebben gezocht. Dit waren inwoners die op veel terreinen actief waren binnen de gemeente, zoals in besturen, vrijwilligerswerk et cetera.

Figuur A2: Aantal keer contact gezocht in de afgelopen 12 maanden

52

Reden van het bezoek Bijna de helft van de deelnemers was naar het servicepunt gekomen voor hun rijbewijs.

Figuur A3: Reden van het bezoek

53

Bijlage 7. PBLQ Factsheet Meldingen Openbare Ruimte

54

55

56

57

58

Bijlage 8. PBLQ Side letter: De MOR’en van Morgen

59

60

61

62

63

64

65

66