Collegebrief inzake Resultaten en acties Monitor Hilversum 2022
Tekst van het document
13%
0%
Monitor Hilversum 2022
12%
20%
Weet niet / n.v.t.
75%
40%
60%
80%
100%
47 van 82
5
Recreatie
In dit hoofdstuk komen verschillende aspecten van vrijetijdsbesteding aanbod. In paragraaf 5.1 wordt ingegaan op sport en recreatie, in paragraaf 5.2 op cultuur, evenementen en uitgaan.
5.1
Sport en recreatie
Zeven op de tien inwoners sporten meerdere keren per week Inwoners uit Hilversum sporten en bewegen frequent. Een groot deel van de inwoners beweegt intensief of sport meerdere keren per week (71%), 16 procent sport of beweegt één keer per week. Negen procent zegt nooit te sporten of actief te bewegen. Voorgaande jaren was de vraag aan Hilversummers alleen gericht op sporten en niet op actief bewegen, ook waren de antwoordencategorieën anders ingedeeld6, waardoor er geen vergelijking kan worden gemaakt tussen deze meting en de voorgaande. Figuur 5.1 - Frequentie sporten of actief bewegen 9% 1% 4%
Meerdere keren per week 1 keer per week
16%
1 keer per 2 weken 1 keer per maand
71%
(Bijna) nooit
In Landelijk gebied geeft het grootste deel van de inwoners aan meerdere keren per week actief te bewegen of te sporten (82%), gevolgd door Noordwest (80%). In Oost ligt dit percentage het laagst (65%).
6
In 2021 en eerder was de vraag ‘Hoeveel keer heeft u in de afgelopen 12 maanden gesport’, met antwoordmogelijkheden van ‘nooit of zelden’ tot ‘gemiddeld 10 keer per maand’. In navolging van de aanpassing in WSJG door het VNG is deze vraag aangepast naar ‘Hoe vaak sport of beweegt u actief? (zoals wandelen, fietsen, tuinieren)’.
Monitor Hilversum 2022
48 van 82
Grootste deel beoefent sport of beweegt actief buiten verenigingsverband Van de inwoners die sporten of actief bewegen, doen de meesten dit buiten verenigingsverband (58%). Ruim een kwart beoefent een sport of beweegt actief zowel binnen als buiten verenigingsverband, 15 procent doet dit alleen in verenigingsverband. Deze uitkomsten komen overeen met 2021. Figuur 5.2 - Sporten of actief bewegen in verenigingsverband (basis: inwoners die sporten (en in 2022 of actief bewegen)) 100% 90% 80% 70%
53%
55%
54%
58%
58%
60%
58%
60% 50%
Zowel bij een vereniging als erbuiten
40% 30%
Buiten een vereniging
24%
25%
23%
22%
Bij een vereniging
24%
27%
15%
18%
15%
2020
2021
2022
25%
20% 10%
23%
21%
23%
20%
2016
2017
2018
2019
0%
Zes op de tien inwoners die sporten/bewegen zijn tevreden over sportvoorzieningen Zes op de tien inwoners die sporten dan wel actief bewegen zijn tevreden over de sportvoorzieningen en mogelijkheden in Hilversum. Dit is nagenoeg gelijk aan vorig jaar. Er hebben zich geen significante ontwikkelingen voorgedaan in de tevredenheid van Hilversummers over sportvoorzieningen en -mogelijkheden. Figuur 5.3 - Tevredenheid sportvoorzieningen en/of -mogelijkheden, percentage (zeer) tevreden (basis: inwoners die sporten (en in 2022 of die actief bewegen)) 100% 90%
28%
80% 70% 60%
23%
18% 4%
2% 22%
4%
7% 4%
12%
11%
5%
4%
25%
25%
25%
22%
15% 4% 22%
geen mening
22%
50%
(zeer) ontevreden
40%
neutraal
30% 20%
48%
51%
2016
2017
56%
64%
59%
60%
59%
2020
2021
2022
(zeer) tevreden
10% 0%
Monitor Hilversum 2022
2018
2019
49 van 82
Aan de inwoners is vanaf 2021 gevraagd of zij vinden dat er voldoende mogelijkheden zijn voor sport en recreatie in Hilversum. Twee derde van de inwoners vindt dat er (ruim) voldoende mogelijkheden zijn (65%), en bijna 6 procent is van mening dat de mogelijkheid om te sporten in Hilversum (ruim) onvoldoende zijn. Dit beeld komt overeen met de voorgaande meting.
5.2
Cultuur, evenementen en uitgaan
Toename in tevredenheid over het culturele aanbod Van alle Hilversummers is driekwart (enigszins) bekend met het culturele aanbod in Hilversum. Dit komt overeen met 2021. Van deze inwoners is de helft (zeer) tevreden over het culturele aanbod. Deze tevredenheid is toegenomen ten opzichte van vorig jaar en komt hiermee weer op het niveau van 2019. Figuur 5.4 - Tevredenheid culturele aanbod Hilversum (basis: bekend met culturele aanbod) 100% 90% 80% 70%
13%
13%
5%
5%
32%
27%
11% 4%
29%
8%
7%
7%
7%
5%
7%
8%
7%
40%
42%
39%
60%
36%
geen mening
50%
(zeer) ontevreden
40%
neutraal (zeer) tevreden
30% 20%
51%
55%
2016
2017
57%
49%
46%
43%
2019
2020
2021
50%
10% 0% 2018
2022
Bioscoop opnieuw de meest bezochte culturele voorziening In 2021 en 2022 hebben ruim twee op de tien inwoners geen culturele voorziening bezocht in Hilversum. In 2020 lag dit aandeel significant hoger (op een kwart van de inwoners). In de top drie van meest bezochte culturele voorzieningen zijn er geen veranderingen opgetreden ten opzichte van vorig jaar.
Monitor Hilversum 2022
50 van 82
Figuur 5.5 - Bezoek type culturele voorzieningen Hilversum 50% 54%
Vue Bioscoop 44% 41%
Het Filmtheater (Herenplein) 29% 29%
Museum Hilversum (Kerkbrink) Voorstellingen in de Vorstin (pop- en cultuurpodium)
16% 21% 11% 13%
Muziek Centrum voor de Omroep (MCO) Uitvoeringen van amateurverenigingen (koren, theater & orkesten) Muziekuitvoeringen (Raadhuisconcerten, Seinconcerten, Music around the fireplace e.d.)
6% 10% 5% 8%
Activiteiten in de bibliotheek (o.a. in theaterzaaltje)
8% 8%
Voorstellingen in Theater Gooiland
7% 7%
Dudok Architectuur Centrum
6%
Globe
3% 3%
Exposities & cursussen Grafisch Atelier
2% 3%
Kunstuitleen
2% 2%
2021 2022
6% 4%
Andere culturele voorziening in Hilversum
22% 21%
Geen culturele voorzieningen in Hilversum bezocht 0%
20%
40%
60%
Aan inwoners die geen culturele instellingen in Hilversum hebben bezocht is gevraagd wat de belangrijkste reden is om dit niet te doen. Het grootste deel (36%) geeft aan niet te weten waarom. Een op de vijf (22%) heeft hier geen tijd voor. Ruim een op de zes (18%) bezoekt cultureel aanbod buiten Hilversum en iets minder dan een op de zes vindt het aanbod niet interessant. Eén op de tien zegt het aanbod te duur te vinden. Figuur 5.6 – Belangrijkste redenen om geen Hilversumse culturele instellingen te bezoeken
Geen tijd
22%
Aanbod niet interessant
36%
Te duur 15%
18%
Monitor Hilversum 2022
10%
Ik bezoek cultureel aanbod buiten Hilversum Weet niet
51 van 82
Groot deel mist niets in het cultuuraanbod, noch in Hilversum noch in de wijk In 2022 is voor het eerst aan inwoners gevraagd of ze iets missen in het cultuuraanbod van Hilversum en of ze behoefte hebben aan meer cultuuraanbod in Hilversum. Een groot deel van de inwoners mist niets in het cultuuraanbod van Hilversum (40%), of heeft geen behoefte aan meer cultuuraanbod in de wijk (52%). De inwoners die wel behoefte hebben aan meer cultuuraanbod, geven vooral aan theater (14%) en muziek (12%) te missen. Bij ontbrekend cultuuraanbod in de wijk wordt muziek het meest genoemd (13%). Figuur 5.7 - Mist u iets in het cultuuraanbod van Hilversum? & Heeft u behoefte aan meer cultuuraanbod in de wijken? 100% 90%
Weet niet / geen mening 30%
28%
80% 70% 60% 40%
50%
Erfgoed 52%
Museum
40% 30% 20% 10%
Ik mis niets in het cultuuraanbod / ik heb geen behoefte aan meer cultuuraanbod in de wijk Anders
4% 4% 3% 14%
Theater 7%
6%
6%
12%
13%
Aanbod van Hilversum
Aanbod in de wijken
0%
Kunst Muziek
Hilversummers zijn gevraagd welke evenementen ze het afgelopen jaar hebben bezocht. De meest bezochte evenementen zijn: 1. De kermis (37%); 2. Koningsdag en/of nacht (35%); 3. Hilversum City Run (18%).
Monitor Hilversum 2022
52 van 82
Meer inwoners tevreden met evenementenaanbod in Hilversum dan vorig jaar De helft van de inwoners is tevreden met het evenementenaanbod in Hilversum, slechts 3 procent is ontevreden hierover. Vorig jaar was een kleiner deel van de inwoners tevreden met dit aanbod. Een groter deel was neutraal of had geen mening. De reden hiervoor was vermoedelijk de coronacrisis, waardoor in 2021 nog weinig evenementen doorgingen. Figuur 5.8 - Tevredenheid evenementenaanbod Hilversum naar jaar 100% 90% 80% 70% 60%
22% 3% 30%
18% 3% 29%
19%
15%
3%
5%
28%
34%
18%
23%
3% 7%
geen mening
30%
(zeer) ontevreden
37%
50% 40%
neutraal
30% 20%
45%
50%
2016
2017
50%
(zeer) tevreden
49%
46% 34%
10% 0% 2018
2019
2020
2021
2022
Gratis evenementen belangrijkst in viering 600 jaar bestaan van Hilversum In 2024 bestaat Hilversum 600 jaar. Aan inwoners is daarom gevraagd wat ze het belangrijkst vinden bij het vieren hiervan. Twee derde vindt het van belang dat de evenementen en initiatieven zoveel mogelijk gratis toegankelijk zijn. Vier op de tien vinden het van belang dat deze ook voor iedereen toegankelijk zijn (dus ook voor mensen met een handicap). Een kwart vindt dat Hilversum 600 jaar een gevoel moet geven van ‘samen’ en bij elkaar horen en dat het programma uit verschillende onderdelen bestaat. Figuur 5.9 - Wat vindt u het belangrijkst bij het vieren van Hilversum 600 jaar? (maximaal 3 antwoorden) Alle evenementen en initiatieven moeten zoveel mogelijk gratis te bezoeken zijn Alle evenementen en initiatieven moeten voor iedereen toegankelijk zijn (inclusief handicap) Hilversum 600 jaar moet mij een gevoel geven van ‘samen’ en dat we bij elkaar horen Ik wil een programma dat uit verschillende onderdelen bestaat Er moeten dingen blijven die ons ook na 2024 herinneren aan Hilversum 600 jaar In heel Hilversum, ook bij mij in de straat, moet je merken dat we Hilversum 600 jaar vieren Ik wil graag de mogelijkheid hebben om nieuwe mensen te ontmoeten Hilversum 600 jaar moet mij een trots gevoel geven over wat we samen hebben bereikt Iedereen in Hilversum moet een plan kunnen indienen om Hilversum 600
jaar te vieren
64% 40% 25% 25% 22% 17% 11% 9% 9%
Iets anders
7%
0%
Monitor Hilversum 2022
20%
40%
60%
80%
53 van 82
Inwoners gaan weer meer uit in centrum van Hilversum Het uitgaansleven van Hilversum is na 2020 en 2021 weer aan het aantrekken. In de ‘coronajaren’ gingen minder inwoners uit in het centrum dan in 2022. In 2021 ging zelfs ruim de helft nooit uit in het centrum. In 2022 gaat ruim de helft (57%) af en toe uit in het centrum en een op de tien vaak. Het percentage dat uitgaat in het centrum ligt in 2022 weer op het niveau van 2019. Figuur 5.10 - Bent u het afgelopen jaar 's avonds weleens uitgegaan in het centrum van Hilversum? 100%
2%
4%
4%
55%
59%
4%
4%
7%
90%
9%
80% 70%
43%
50%
60%
62%
50% 57%
Vaak
50%
Af en toe
40%
Nee, nooit
30% 20%
48%
41%
37%
34%
2017
2018
2019
53%
43%
34%
10% 0% 2016
2020
2021
2022
Populairste uitgaanslocaties blijven restaurant en bioscoop Aan de inwoners die wel eens uitgaan in het centrum van Hilversum is ook gevraagd waar ze dan uitgaan. De meest populaire uitgaanslocaties zijn hetzelfde gebleven. Een groot deel van de Hilversummers gaat naar een restaurant, bioscoop of café/bar. In vergelijking met 2021 gaan meer inwoners naar de discotheek, het theater of een podium met livemuziek. Het aandeel inwoners dat een restaurant bezoekt, is juist wat afgenomen. Figuur 5.11 - Uitgaanslocaties Hilversum (basis: inwoners die in het afgelopen jaar weleens zijn uitgegaan in Hilversum, meerdere antwoorden mogelijk) 90% 85%
Restaurant 66% 70%
Bioscoop
61% 61%
Café/bar Eetcafé
45%
2021
13%
Podium met livemuziek
2022
21% 9%
Discotheek
17% 9% 13%
Theater 3% 2%
Anders 0%
Monitor Hilversum 2022
20%
40%
60%
80%
100%
54 van 82
Informatie over culturele activiteiten vooral via sociale contacten en sociale media Informatie over culturele activiteiten komt voornamelijk binnen via sociale media, en vrienden en buurtgenoten. Bijna de helft van de Hilversummers die uitgingen, geven aan dat zij op deze manier informatie ontvangen. De lokale TV en/of radio wordt het minst gebruikt als informatieen/of inspiratiebron. Er zijn hierin geen verschillen ten opzichte van 2021. Figuur 5.12 - Bronnen voor informatie of inspiratie over uitgaan en evenementen (basis: inwoners die in het afgelopen jaar weleens zijn uitgegaan in Hilversum, meerdere antwoorden mogelijk) 49% 51%
Via vrienden, buurtgenoten etc. 44% 44%
Social Media 32% 30%
Huis-aan-huis bladen of andere kranten Websites van de verschillende culturele instellingen / podia in Hilversum
29% 27% 22% 22%
Posters Livehilversum.nl website
2022
9% 9%
De papieren UitAgenda Lokale TV en/of Radio
3% 3%
Anders
4% 4%
Ik zoek geen informatie over uitgaan en evenementen
12% 11%
0%
Monitor Hilversum 2022
2021
11% 14%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
55 van 82
6
Duurzaamheid
6.1
Duurzaamheid, natuur en milieu
Isolerend glas meest voorkomende duurzaamheidsmaatregel Figuur 6.1 laat de top tien maatregelen zien die inwoners nemen met betrekking tot duurzaamheid in en om hun huis. In totaal zijn 20 maatregelen voorgelegd. De niet getoonde maatregelen worden door minder dan 10 procent van de inwoners genomen. Dit zijn onder andere groene daken (9%) en lage temperatuurverwarming (9%). Zes op de tien inwoners hebben isolerend glas. Ruim vier op de tien hebben ventilatiemaatregelen getroffen (45%) of het dak geïsoleerd (44%). In vergelijking tot 2021 hebben inwoners minder vaak de volgende duurzaamheidsmaatregelen genomen: isolerend glas7 en spouwmuurisolatie. Een groter deel van de inwoners heeft zonnepanelen aangeschaft, in vergelijking tot 2021 (van 21% naar 25%). Ook is het aandeel dat van plan is om in de komende 10 jaar zonnepanelen aan te schaffen gestegen, van 17 naar 22 procent. Duurzaamheidsmaatregelen die in 2022 voor het eerst zijn gevraagd (naast ventilatiemaatregelen), zijn het hebben van een regenton (21% heeft dit) en muurisolatie met voorzetwanden (12% heeft dit).
7
In de vragenlijst van 2021 en eerder werd hier de term ‘dubbel glas’ gebruikt, hierdoor zijn de antwoorden mogelijk niet goed vergelijkbaar. De term ‘isolerend glas’ kan worden opgevat als alleen HR++ of triple glas en niet ‘gewoon’ dubbel glas.
Monitor Hilversum 2022
56 van 82
Figuur 6.1 - Maatregelen voor duurzaamheid in en om eigen huis (top 10) 80%
Isolerend glas
63%
Ventilatiemaatregelen
45% 48% 44%
Isolatie van dak
46%
Spouwmuurisolatie
38%
Elektrisch koken
30% 34%
Vloer- of bodemisolatie
33% 31%
Minder verharding (tegels in de tuin) dan voorheen
2021 2022
29% 26% 21% 25%
Zonnepanelen Regenton
21%
Muurisolatie met voorzetwanden
12%
0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Struiken, vogelhuisjes, bomen en klimop komt wat minder vaak voor in de tuinen van Hilversummers Aan de inwoners van Hilversum is dit jaar net zoals in 2021 gevraagd welke elementen in hun tuin aanwezig zijn die natuur en biodiversiteit kunnen stimuleren. De helft van de inwoners geeft aan struiken in hun tuin te hebben. Iets minder dan de helft heeft een vogelhuisje in de tuin (46%) en één of meerdere bomen of klimop/klimplanten. In vergelijking tot 2021 is het aantal inwoners dat deze aanpassingen heeft genomen significant gedaald.
Monitor Hilversum 2022
57 van 82
Figuur 6.2 - Aanpassingen in eigen tuin om natuur en biodiversiteit te stimuleren 56%
Struiken
51% 49% 46%
Vogelhuisje
50%
Eén of meerdere bomen
45%
Klimop/klimplanten
44%
49% 39% 38%
Weinig tegels/stenen 34% 34%
Wilde bloemen en kruiden Gras
36% 34%
Een haag
37% 33%
2021
26% 25%
Rommelhoekje met takken en herfstblad
2022
22% 22%
Vijver of vogelbad
18% 19%
Bijenhotel Alleen besproeien met regenwater (geen drinkwater) Regenwater infiltreren in plaats van in het riool
13% 10% 7% 7%
Composthoop Ik heb een tuin, maar de bovenstaande kenmerken of zaken zijn niet aanwezig
5% 5% 21% 24%
Niet van toepassing, want ik heb geen tuin 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Meerderheid Hilversummers nog steeds voor minder intensief beheerd openbaar groen Hilversummers staan positief tegenover een minder intensief beheerbeleid van het openbaar groen, waarbij meer ruimte wordt gegeven aan de natuur. Zes op de tien inwoners staan hier positief tegenover. Dit is ongeveer zoveel als vorig jaar en het jaar ervoor. Ruim een kwart is neutraal(28%) en een op de tien inwoners is het niet eens met een minder intensief beheerbeleid.
Monitor Hilversum 2022
58 van 82
Figuur 6.3 - Hoe staat u tegenover meer natuurlijk ogend (dus minder intensief beheerd) openbaar groen? 100% 90%
4%
5%
6%
12%
11%
26%
27%
9%
80% 70%
28%
60%
Weet niet
50%
Negatief
40%
Neutraal
30%
58%
57%
58%
2020
2021
2022
Positief
20% 10% 0%
Vier op de tien bekend met of heeft gehoord van duurzaamheidslening Het grootste deel van de Hilversummers is niet op de hoogte van wat de duurzaamheidslening van de gemeente Hilversum inhoudt (60%). Een kwart heeft hier wel eens van gehoord, bij 14 procent is deze lening bekend. Deze verhoudingen komen overeen met 2020 en 2021. Figuur 6.4 - Bekendheid met duurzaamheidslening gemeente Hilversum 100%
7%
6%
18%
18%
8%
90% 80%
11%
12%
12%
14%
26%
28%
26%
20% 24%
70% 60%
Ja, is mij bekend
50% 40%
Weleens van gehoord 75%
76%
72%
30%
Nee, is mij onbekend 65%
62%
60%
60%
2019
2020
2021
2022
20% 10% 0% 2016
2017
2018
Ruim de helft zou bereid zijn om te investeren in aardgasvrij maken van de woning Ruim de helft van de inwoners (55%) is in principe bereid om hun woning aardgasvrij te maken. Een groot deel daarvan (38%) zegt dat ze dit wel willen doen als ze hier ook de financiële middelen voor hebben. Een op de vijf is misschien bereid om de woning aardgasvrij te maken. Deze vraag is gewijzigd en daardoor niet meer vergelijkbaar met eerdere jaren
Monitor Hilversum 2022
59 van 82
Figuur 6.5 - Bent u bereid te investeren in het aardgasvrij maken van uw woning?
17% 23%
Ja Ja, als ik de financiële middelen heb Misschien Nee 22% 38%
Groter deel inwoners bereid om maatregelen te nemen voor dieren die in gebouwen wonen Het deel van de Hilversummers dat bekend is met het onderwerp ‘Natuurinclusief Bouwen’ is in vergelijking tot 2021 toegenomen van 11 naar 16 procent. Het is mogelijk om maatregelen te nemen aan en om huizen voor dieren die in gebouwen wonen, zoals de huismus, vleermuis en gierzwaluw. Vier op die tien Hilversummers (39%) geven aan bereid te zijn hier maatregelen voor te nemen. Ook dit percentage is toegenomen ten opzichte van 2021. In het Landelijke gebied is een beduidend groter deel van de inwoners bekend met ‘Natuurinclusief Bouwen’ (40%) en zou ook bijna de helft (45%) bereid zijn om maatregelen te nemen in, aan en om hun huis voor dieren die in gebouwen wonen. Figuur 6.6 - Bent u bereid maatregelen te nemen in, aan en om uw huis voor dieren die in gebouwen wonen, zoals de huismus, vleermuis en gierzwaluw? 100% 90%
26%
26%
39%
35%
80% 70% 60% 50%
Nee Misschien
40%
Ja
30% 20%
35%
39%
2021
2022
10% 0%
Monitor Hilversum 2022
60 van 82
Vier op de tien inwoners ervaren milieuklachten Vier op de tien inwoners van Hilversum geven aan milieuklachten te ervaren. De inwoners die milieuklachten ervaren, geven aan met name last te hebben van geluidsoverlast veroorzaakt door verkeer (19%). Acht procent ervaart andere geluidsoverlast. Deze uitkomsten komen overeen met vorig jaar. Figuur 6.7 - Heeft u bepaalde klachten als gevolg van milieuoverlast? 60% 62%
Nee, ik heb geen milieuklachten 21% 19%
Ja, geluidsoverlast veroorzaakt door (auto)verkeer 2% 2%
Ja, geluidsoverlast veroorzaakt door bedrijven
9% 10%
Ja, geluidsoverlast veroorzaakt door buren Ja, andere geluidsoverlast
7% 8%
Ja, stank veroorzaakt door auto’s (uitlaatgassen)
9% 7%
Ja, stank veroorzaakt door iets anders
9% 7%
2021 2022
6% 5%
Ja, andere milieuklachten 0%
20%
40%
60%
80%
In Centrum ervaart een significant groter deel van de inwoners milieuklachten (50%), dan in Hilversumse Meent (28%), Zuid (33%) en Zuid-Oost (34%). In Hilversumse Meent ervaart het kleinste deel van de inwoners milieuklachten. Deze wijkverschillen komen overeen met vorig jaar.
Minder inwoners hebben overlast van hemelwater ervaren Hilversummers kunnen door hevige regenbuien last krijgen van hemelwateroverlast in hun woning of tuin of directe omgeving. Twee op de tien van alle inwoners geven aan hier last van te hebben gehad. Dit is significant afgenomen ten opzichte van vorig jaar. Figuur 6.8 - Heeft u het afgelopen jaar last gehad van hemelwateroverlast?
Ja, in mijn woning Ja, in mijn tuin In mijn directe omgeving (de straat of erf) Nee
11% 9% 9% 5%
2021 15%
2022
8% 68% 80%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Monitor Hilversum 2022
61 van 82
7
Veiligheid
7.1
Veiligheid algemeen
Slachtofferschap toegenomen sinds vorig jaar Ruim vier op de tien inwoners (43%) zijn in 2022 wel eens slachtoffer geweest van een delict of voorval in Hilversum. Dit is hoger dan in 2021, toen was 30 procent van de inwoners slachtoffer. In Landelijk gebied is het slachtofferschap het hoogst. Hier is bijna de helft slachtoffer geworden van één of meerdere delicten of voorvallen. Dit is echter niet significant verschillend van de andere wijken. In bijna alle wijken, met uitzondering van Hilversumse Meent en Landelijk gebied, is het slachtofferschap van delicten en voorvallen toegenomen ten opzichte van 2021. Figuur 7.1 - Slachtofferschap naar wijk Hilversumse Meent
71%
29%
Zuid
62%
38%
Oost
58%
42%
Zuid-West
58%
42%
Noord-Oost
56%
44%
Zuid-Oost
53%
47%
Noord-West
52%
48%
Centrum
52%
48%
Landelijk gebied
51%
49%
Gemeente Hilversum
57%
0%
20%
geen slachtoffer slachtoffer één of meer delicten/voorvallen
43%
40%
60%
80%
100%
De meest voorkomende vormen van slachtofferschap zijn: vernieling aan auto of diefstal van onderdelen (11%), lastigvallen door personen met verward gedrag (10%) en diefstal van de eigen fiets (9%). Dit is dezelfde top 3 als vorig jaar. Alle drie de vormen zijn toegenomen ten opzichte van de vorige meting. Zeven procent van de inwoners is slachtoffer geworden van digitale criminaliteit of cybercrime, dit is gelijk aan 2021. Het aantal overige vernielingen is toegenomen van 2 procent in 2021 naar 6 procent in 2022.
Monitor Hilversum 2022
62 van 82
Figuur 7.2 - Top 5 vormen van slachtofferschap delicten en voorvallen Vernieling aan uw auto/diefstal onderdelen van uw auto
8% 11%
Lastiggevallen door perso(o)n(en) met verward gedrag
7% 10%
Diefstal eigen fiets
6%
Digitale criminaliteit of cybercrime
6%
2021
9%
2022
7% 2%
Overige vernielingen
6%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
De meldingsbereidheid van delicten is het hoogst onder slachtoffers van digitale criminaliteit of cybercrime (46%). Aan slachtoffers van alle delicten die het voorval niet hebben gemeld bij de politie of geen aangifte hebben gedaan, is gevraagd waarom zij dit niet hebben gedaan. ‘Het helpt toch niets’ is de meest voorkomende reden (40%). De redenen die hierna vaak worden genoemd zijn: het voorval is niet zo belangrijk (29%), het is geen zaak voor de politie (15%), het is al opgelost (7%) of uit angst voor reactie of wraak (5%). Antwoorden bij ‘andere reden’ zijn onder andere: ‘niet aan gedacht’ en ‘het heeft toch geen zin’.
Monitor Hilversum 2022
63 van 82
7.2
Veiligheidsgevoel in de buurt
Inwoners voelen zich veilig in de eigen buurt Bijna negen op de tien inwoners van Hilversum voelen zich (bijna) altijd (46%) of meestal (42%) veilig in hun buurt. Een tiende voelt zich soms veilig, maar soms onveilig. Niemand voelt zich nooit veilig in hun buurt. Het aantal inwoners dat zich soms wel en soms niet veilig voelt, is stabiel over de jaren. Het aantal dat zich (bijna) altijd veilig voelt, is toegenomen ten opzichte van de voorgaande jaren (Figuur 7.3). Dit lijkt een opmerkelijke uitkomst gezien de toename in slachtofferschap van delicten en voorvallen. Veiligheidsbeleving hangt echter samen met een groot aantal factoren, waarvan persoonlijk slachtofferschap er maar een is. Figuur 7.3 - Veiligheidsgevoel in de buurt 100% 90%
13%
12%
12%
14%
54%
52%
52%
51%
12%
11%
50%
53%
10%
80% 70% 60%
42%
Soms wel, soms niet
50%
Ja, meestal wel
40%
Ja, (bijna) altijd
30% 20% 10%
46% 30%
34%
34%
33%
36%
34%
2016
2017
2018
2019
2020
2021
0% 2022
Inwoners uit Noord-West voelen zich het vaakst altijd veilig (58%). In Noord-Oost voelt een derde (35%) en in Centrum voelen vier op de tien (42%) inwoners zich altijd veilig. Dat is significant lager dan in de buurten Noord-West (58%) en in Zuid (54%). Figuur 7.4 - Voelt u zich veilig in uw buurt? Noord-Oost
35%
48%
15%
Zuid-West
45%
38%
14%
Centrum
42%
41%
12%
Oost
43%
44%
12%
Zuid-Oost
48%
Landelijk gebied
55%
Noord-West
58%
Hilversumse Meent
41% 36% 35%
45%
Zuid
48%
54%
Gemeente Hilversum 0%
Monitor Hilversum 2022
20%
42%
40%
60%
Ja, (bijna) altijd
9%
Ja, meestal wel
6%
Soms wel, soms niet
6%
40%
46%
9%
5% 10%
80%
100%
64 van 82
Meerderheid ervaart geen sociaal onveilige plekken in de buurt Een kwart van de inwoners van Hilversum vindt dat er sociaal onveilige plekken in de buurt zijn, dit is gelijk aan de voorgaande jaren. In landelijk gebied vindt bijna de helft (48%) dat er sociaal onveilige plekken in de buurt zijn, in 2021 was dit nog 14 procent. Dit is hoger dan in Hilversumse Meent (15%), Zuid (19%) en Zuid- Oost (19%). In deze drie wijken ervaren de inwoners de minste sociaal onveilige plekken binnen de gemeente. Welke plekken dit precies zijn, is te vinden in de bijlage open antwoorden, waar deze antwoorden per wijk geordend staan. Figuur 7.5 - Zijn er naar uw mening sociaal onveilige plekken in uw buurt? Landelijk gebied
52%
48%
Centrum
66%
34%
Noord-Oost
69%
31%
Zuid-West
72%
28%
Oost
72%
28%
Noord-West
74%
26%
Nee
Zuid
81%
19%
Zuid-Oost
81%
19%
Hilversumse Meent
85%
15%
Gemeente Hilversum
74%
0%
Monitor Hilversum 2022
20%
40%
Ja, namelijk:
26%
60%
80%
100%
65 van 82
Een vijfde herkent één of meerdere verdachte situaties met zekerheid Inwoners is een groot aantal verdachte situaties en andere buurtproblemen voorgelegd waarvan zij konden aangeven of ze zeker weten dat dit in de buurt voorkomt, vermoeden dat dit in de buurt voorkomt of waarvan ze denken dat het niet voorkomt in de buurt. In Figuur 7.6 worden de vijf meest genoemde verdachte situaties getoond. Inwoners weten zeker (7%) of vermoeden (17%) het vaakst dat in de buurt winkels voorkomen waar (bijna) nooit klanten komen, maar die toch blijven bestaan. Dit wordt gevolgd door andere verdachte situaties (6%) en buurtbewoners die dure spullen of auto’s bezitten, waarvan je zou verwachten dat ze die niet kunnen betalen (6%). Vorig jaar was de top 2 hetzelfde, maar stond buurtbewoners die alles kunnen maken zonder gestraft te worden op de derde plek. Figuur 7.6 - Top 5 verdachte situaties en buurtproblemen Winkels waar (bijna) nooit klanten komen, maar die wel blijven bestaan
7%
17%
Een andere verdachte situatie m.b.t. een auto of een ander voertuig
6%
14%
50%
30%
Buurtbewoners die dure spullen of auto's bezitten, waarvan je zou verwachten dat ze die niet kunnen betalen
6%
13%
53%
28%
Buurtbewoners die denken dat ze alles kunnen maken zonder gestraft te worden
5%
15%
51%
28%
Dealen van harddrugs (zoals XTC of cocaïne) 5%
15%
50%
31%
0% Ja, dat weet ik zeker
Ja, dat vermoed ik
49%
20% Nee
40%
27%
60%
80%
100%
Weet niet / geen mening
Het gaat bij deze vraag om verdachte situaties die kunnen duiden op ondermijnende criminaliteit: dat wil zeggen criminaliteit die de legale en beoogde werking van het samenlevingssysteem aantast8. Een vijfde van de inwoners van Hilversum geeft aan één of meerdere verdachte situaties zeker te herkennen. Dit is niet veranderd ten opzichte van vorig jaar (18%). Inwoners van Oost geven het vaakst aan dat ze de signalen van ondermijning zeker herkennen (27%). Inwoners van Noord-West (12%), Zuid-Oost (14%) en Zuid (15%) herkennen deze signalen naar eigen zeggen het minst vaak. Dit is niet veranderd ten opzichte van vorig jaar.
8
Van der Steen et al., 2016. Uit Landelijk Beeld van ondermijnende criminaliteit (LIEC, 2019, p.5).
Monitor Hilversum 2022
66 van 82
De meeste inwoners zouden deze signalen melden bij de politie (63%), anderen zouden hiervoor naar Meld Misdaad Anoniem (16%), de gemeente (4%) of een andere plek gaan (2%). Ongeveer een op de zeven (15%) zou deze signalen niet melden. Figuur 7.7 - Herkent u één, of meerdere verdachte situaties, met zekerheid? 25%
Oost
27% 27%
Centrum
23% 21%
Noord-Oost
22% 13%
Zuid-West Landelijk gebied
18% 0% 18%
2022
16% 14% 15%
Zuid
14% 14%
Zuid-Oost
14%
Noord-West
12% 18% 20%
Gemeente Hilversum 0%
7.3
2021
14%
Hilversumse Meent
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Veiligheidsgevoel buiten de eigen buurt
Meerderheid voelt zich veilig in het centrum Zes op de tien inwoners van Hilversum voelen zich in de avond veilig op straat in het centrum, bijvoorbeeld tijdens het uitgaan. Een zesde (16%) voelt zich doorgaans niet veilig. Dit is gelijk aan 2020 en 2021. Inwoners die zelf in het centrum wonen, voelen zich het vaakst veilig in hun buurt (67%). Dit is hoger dan het aandeel inwoners van de Hilversumse Meent (50%) en Zuidwest (52%) dat zich veilig voelt in het centrum.
Monitor Hilversum 2022
67 van 82
Figuur 7.8 – Voelt u zich doorgaans ‘s avonds veilig op straat in het centrum? 100% 90% 80%
37%
33%
29%
25%
70%
50%
15%
16%
13%
13%
60%
13%
11%
15%
24%
30%
35%
N.v.t. Nee, omdat:
40%
Ja
30% 20%
48%
51%
2016
2017
62%
58%
54%
2018
2019
57%
60%
2021
2022
10% 0% 2020
Veiligheidsgevoel van Hilversummers in andere wijken onveranderd Bijna driekwart van de Hilversummers voelt zich doorgaans veilig op straat in de andere wijken van Hilversum. Dit is gelijk aan vorig jaar. Acht procent voelt zich onveilig, ook dit is onveranderd ten opzichte van het voorgaande jaar. Inwoners die zich niet veilig voelen, geven het vaakst aan dat ze zich niet veilig voelen in Hilversum Oost (29%) en Hilversum Noord-Oost (29%). Dit is een afname ten opzichte van 2021 (respectievelijk 43% en 38%). De meeste inwoners die zich onveilig hebben gevoeld in een andere wijk weten niet meer precies in welke wijk dit was (44%). Figuur 7.9 - Voelt u zich doorgaans veilig op straat in de andere wijken van Hilversum? 100% 90% 80%
20% 5%
17% 6%
14%
19%
22%
21%
8%
8%
19%
5% 6%
70%
8%
60%
N.v.t.
50% 40%
Nee 74%
77%
81%
2016
2017
2018
75%
30%
70%
70%
73%
2020
2021
2022
Ja
20% 10% 0%
Monitor Hilversum 2022
2019
68 van 82
7.4
Vuurwerkoverlast
Meer vuurwerkoverlast dan vorig jaar Een vijfde van de Hilversummers (19%) geeft aan dat ze veel overlast van particulier vuurwerk hebben ervaren in hun buurt. Dit is toegenomen sinds vorig jaar (14%). In Landelijk gebied wordt de meeste vuurwerkoverlast ervaren. Dit is echter niet significant verschillend van de andere wijken. Een kwart van de inwoners van Zuid-West (23%) heeft vuurwerkoverlast ervaren, meer dan in Zuid-Oost (12%) Figuur 7.10 – Veel overlast van particulier vuurwerk 27% 26%
Landelijk gebied 21%
Zuid-West
23% 14%
Oost
21% 23%
Noord-Oost
20%
Zuid
14%
Hilversumse Meent
14%
20%
2021
20%
2022
9%
Centrum
18% 11%
Noord-West
18% 8%
Zuid-Oost
12% 14%
Gemeente Hilversum
19%
0%
Monitor Hilversum 2022
5%
10%
15%
20%
25%
30%
69 van 82
8
Bestuur en publieke dienstverlening
In hoofdstuk acht komen verschillende aspecten op het gebied van bestuur en publieke dienstverlening aan bod. Paragraaf 8.1 gaat over de lokale politiek. De volgende paragraaf, 8.2, betreft een beschrijving van de relatie tussen inwoners en de gemeente. De derde paragraaf gaat over de waardering van de inwoners voor de gemeentelijke dienstverlening. In paragraaf 8.4 bespreken we het sociaal plein. In de vijfde en laatste paragraaf gaan we in op de beoordeling van de inwoners over de communicatie van de gemeente.
8.1
Lokale politiek
Twee op de vijf Hilversummers zijn geïnteresseerd in de lokale politiek Aan Hilversummers vroegen we of zij geïnteresseerd zijn de lokale politiek. Twee op de vijf antwoorden hier positief op. In Landelijk gebied noemen twee op de drie inwoners dat ze de lokale politiek interessant vonden. In het oosten zijn dit bijna vier op de tien. Figuur 8.1 – Bent u geïnteresseerd in de lokale politiek? Landelijk gebied
66%
Noord-West
46%
Zuid-Oost
44%
Hilversumse Meent
43%
Centrum
39%
Noord-Oost
38%
Zuid
37%
Zuid-West
37%
Oost
37%
Gemeente Hilversum
40%
0%
Monitor Hilversum 2022
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
70 van 82
De helft van de Hilversummers die geïnteresseerd zijn in de lokale politiek zoekt vooral informatie over de lokale politiek wanneer er verkiezingen zijn (53%). Een kwart zoekt het hele jaar door informatie (25%). Als we vervolgens vroegen waar Hilversummers informatie vandaan halen, noemt twee derde dat ze de informatie over de lokale politiek uit de krant halen (67%). Een op de zeven krijgt de informatie van de politieke partijen zelf (12%) en een op de tien zoekt de informatie op de website van de gemeente (10%). Figuur 8.2 – Hoe komt u aan informatie over de lokale politiek? (basis: inwoners die interesse hebben in de lokale politiek) 10% 1%
Uit de krant
10%
Van politieke partijen zelf Van de website van de gemeente
12%
Door vergaderingen te volgen 67%
Anders, namelijk:
Driekwart van de deelnemers aan de Hilversum Monitor geeft aan te hebben gestemd bij de gemeenteraadsverkiezingen (76%). De opkomst van deelnemers is daarmee hoger dan de daadwerkelijke opkomst van inwoners bij de gemeenteraadsverkiezingen 2022 (50,8%). Bijna alle deelnemers die hebben gestemd, deden dit omdat ze eigenlijk altijd stemmen. Een op de vijf (18%) had niet gestemd. De redenen hiervoor varieerden: een deel stemt bijna nooit (15%) of hebben geen vertrouwen in de politiek (15%), terwijl anderen niet weten wat ze moeten stemmen (12%). In Centrum hebben zeven van de tien inwoners gestemd (69%), vergelijkbaar met Noord-Oost (73%) en Oost (75%). In Noord-West heeft 86 procent gestemd, beduidend hoger ten opzichte van deze drie wijken.
8.2
Relatie inwoner - gemeente
Een kwart heeft (heel) veel vertrouwen in het bestuur van de gemeente Een kwart van de Hilversummers heeft (heel) veel vertrouwen in de manier waarop de gemeente bestuurd wordt (27%). Een op de tien heeft weinig tot geen vertrouwen en vier op de tien hebben niet veel tot niet weinig vertrouwen. In 2020 lag het vertrouwen het hoogst (33%), waarna dit in de volgende jaren licht daalde (-5 procentpunt). In 2022 was dit weer nagenoeg gelijk aan het laagste punt in 2019 (26%).
Monitor Hilversum 2022
71 van 82
Tussen de wijken zijn er geen significante verschillen in het vertrouwen in de gemeente. Zodra we verder inzoomen op de ontwikkeling tussen 2021 en 2022 binnen de wijken, zien we dat het vertrouwen in Hilversum-Zuid is gedaald (-10 procentpunt). Het aandeel ‘niet veel/niet weinig’ vertrouwen is juist toegenomen (+9 procentpunt). Figuur 8.3 – Vertrouwen in manier waarop gemeente bestuurd wordt 100% 90%
24%
27%
24%
24%
27%
29%
8%
10%
12%
7%
8%
80% 70%
8%
23%
10%
weet niet / geen mening
60% 50%
37%
34%
37%
40%
32% 37%
32%
39%
niet veel / niet weinig (heel) veel
30% 20%
weinig tot geen
32%
31%
29%
26%
2016
2017
2018
2019
10%
33%
31%
27%
2020
2021
2022
0%
Minder inwoners vinden dat de gemeente doet wat ze zegt In 2022 zijn vier op de tien inwoners het (helemaal) eens met de stelling ‘de gemeente Hilversum informeert buurtbewoners meestal tijdig over gemeentelijke plannen in de buurt’. Daarnaast vindt bijna een even grote groep (35%) dat de gemeente inwoners mee laat denken bij plannen, activiteiten en voorzieningen. Ongeveer een op de vijf vindt dat de gemeente luistert naar de mening van haar inwoners (22%) en een op de zes vindt dat de gemeente doet wat ze zegt (16%). Over de periode 2016 en 2022 is het aandeel dat vindt dat de gemeente buurtbewoners tijdig informeert steeds verder gedaald (in totaal -12 procentpunt). Het aandeel inwoners dat het (helemaal) oneens is met de stelling is stabiel gebleven. Meer inwoners geven aan hierover neutraal te zijn (+8 procentpunt tussen 2016 en 2022). Daarnaast vinden minder inwoners dat de gemeente doet wat ze zegt in 2022 dan in de jaren daarvoor (-5 procentpunt tussen 2016 en 2022). Hier is het aandeel inwoners dat hiermee (helemaal) oneens is toegenomen tussen 2016 en 2022 (van 7% naar 12%).
Monitor Hilversum 2022
72 van 82
Figuur 8.4 – Stellingen over interactie gemeente-inwoner
De gemeente doet wat ze zegt
16%
41%
12%
32%
De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners
22%
36%
16%
26%
(helemaal) eens neutraal
De gemeente laat inwoners meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen
35%
De gemeente Hilversum informeert buurtbewoners meestal tijdig over gemeentelijke plannen in de buurt
41%
(helemaal) oneens
0%
30%
20%
12%
23%
28%
14%
60%
80% 100%
40%
weet niet / geen mening
17%
Een kwart van de Hilversummers vindt dat de gemeente samenwerkt met de buurt aan plannen (Figuur 8.5), activiteiten en voorzieningen (25%), een vergelijkbaar deel is neutraal (28%). Of de gemeente de buurt ruimte geeft om hun ideeën en plannen uit te voeren, is een kleiner deel het (helemaal) mee eens (20%). Een op de zeven vindt dat de gemeente inwoners helpt bij het uitvoeren van ideeën en plannen (14%). Het grootste deel heeft echter geen mening over de verschillende stellingen (rond de 40%). Figuur 8.5 – Samenwerken met buurtbewoners en vrijwilligersorganisaties bij inzet voor de buurt
De gemeente werkt samen met de buurt aan plannen, activiteiten en voorzieningen
25%
28%
9%
38%
(helemaal) eens
De gemeente geeft de buurt de ruimte om hun ideeën en plannen uit te voeren
20%
30%
10%
neutraal
40%
(helemaal) oneens weet niet / geen mening
De gemeente helpt inwoners bij het uitvoeren van hun ideeën en plannen
14%
0%
Monitor Hilversum 2022
31%
20%
11%
40%
60%
44%
80%
100%
73 van 82
Drie op de tien hebben zich vaak of af en toe voor hun buurt ingezet Een kwart van de Hilversummers heeft zich de afgelopen 12 maanden af en toe ingezet voor hun buurt. Vier procent zet zich vaak in voor hun buurt, terwijl zeven op de tien zich het afgelopen jaar (bijna) nooit hebben ingezet. Tussen de wijken van Hilversum zijn er geen significante verschillen te zien. In Landelijk gebied zet 13 procent zich vaak in en 44 procent af en toe. In Centrum zet 2 procent zich vaak in en een kwart af en toe. Figuur 8.6 – Hoe vaak heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor uw buurt? Landelijk gebied
13%
44%
43%
Zuid-West
6%
Hilversumse Meent
5%
28%
66%
Noord-West
5%
30%
65%
Oost
5%
22%
72%
28%
Zuid 3%
68%
25%
Noord-Oost 3%
72%
30%
67%
Zuid-Oost 3%
27%
71%
Centrum 2%
27%
71%
Gemeente Hilversum
4%
0%
27%
10%
69%
20%
30%
40%
Vaak
Af en toe
50%
60%
70%
80%
90%
100%
(Bijna) nooit
Elf procent van de Hilversummers zou zich zeker actief in willen (blijven) zetten voor hun buurt, vier op de tien willen dit misschien doen. Een kwart geeft aan zich niet actief in te willen zetten. Dit is vergelijkbaar met 2021. Ten opzichte van 2019 en 2020 zijn er in 2022 minder inwoners die zich misschien voor de buurt in willen zetten, terwijl het aandeel dat zich niet in wil zetten juist significant is toegenomen (+3 procentpunt). In Landelijk gebied willen drie op de tien inwoners zich zeker in blijven zetten voor hun buurt. In Centrum, Noord-Oost, Zuid en Zuid-West (allen 10%) ligt dit beduidend lager. In Hilversum Zuid is dit aandeel gedaald tussen 2021 en 2022 (van 15% naar 10%). Het aandeel ‘nee’ of ‘misschien’ is niet beduidend veranderd. In Hilversum Noord-West is er wel een stijging te zien in het aandeel inwoners dat zich niet in wil (blijven) zetten (van 20% naar 27%).
Monitor Hilversum 2022
74 van 82
Figuur 8.7 – Zou u zich actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt? 100% 90%
26%
28%
27%
28%
23%
23%
25%
23%
22%
22%
23%
25%
26%
80% 70% 60%
26%
Weet niet
50%
Nee
40%
Ja, misschien
30%
43%
42%
40%
9%
11%
12%
14%
11%
2018
2019
2020
2021
2022
36%
39%
41%
10%
10%
2016
2017
36%
Ja, zeker
20% 10% 0%
8.3
Gemeentelijke dienstverlening
Waardering dienstverlening licht gedaald De dienstverlening van de gemeente krijgt een voldoende. Zowel de algemene dienstverlening als de digitale dienstverlening krijgen beide een 6,9 als gemiddeld rapportcijfer. De waardering voor beide diensten is gedaald ten opzichte van voorgaande jaren. Nog niet eerder is de beoordeling onder de zeven terecht gekomen. In Oost ligt de beoordeling voor de algemene dienstverlening het laagst (6,7). Dit ligt beduidend lager dan in Centrum (7,0) en Noord-West (7,1), waar de beoordeling het hoogst ligt. Figuur 8.8 – Beoordeling algemene en digitale dienstverlening van de gemeente. 10 9 8
7,3
7,3
7,1
7,3
7,1
7,3 7,2
7
7,2 7,0
6,9 6,9
Wat vindt u - over het algemeen - van de dienstverlening van uw gemeente?
6 5
Wat vindt u van de digitale dienstverlening van de gemeente?
4 3 2 1 2016
2017
2018
Monitor Hilversum 2022
2019
2020
2021
2022
75 van 82
Meerderheid positief over de communicatie met de gemeente Aan Hilversummers vroegen wij of ze in de afgelopen 12 maanden contact hadden met de gemeente. Zes op de tien inwoners gaf aan dat ze contact hadden (59%). Tussen 2019 (56%) en 2020 (38%) was dit gedaald. Ook in 2021 (39%) was dit beduidend lager dan in 2022.
Aan inwoners die contact hadden, stelden we de vervolgvraag hoe ze contact hadden (niet in een figuur). Vier op de tien noemen de website of de app van de gemeente (42%), net iets minder dan een kwart noemt de publieksbalie (23%) en een op de zes had contact via de telefoon (16%). Vervolgens kregen deze inwoners nog enkele stellingen voorgelegd over de communicatie met de gemeente (Figuur 8.9). Zeven op de tien vonden het makkelijk om een vraag te stellen (69%). Twee derde vond dat de informatie die ze vonden of kregen, klopte en volledig was (66%), dat de duur van de afhandeling acceptabel was (66%) of dat ze kregen wat ze wilden (67%). Met de stelling ‘het was makkelijk om iemand van de gemeente Hilversum aan de lijn te krijgen (via 14035)’ zijn de minste inwoners het (helemaal) eens (32%), waarbij aangetekend dat hier een grote groep heeft gekozen voor ‘weet niet’ (40%). Een op de acht (12%) vond dat het niet makkelijk was om iemand aan de lijn te krijgen. Figuur 8.9 – Stellingen communicatie gemeente (basis: inwoners die contact hebben gehad met gemeente) Ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen, of mijn aanvraag te regelen
69%
16%
12% 3%
Informatie die ik kreeg of zelf vond, klopte en was volledig
66%
16%
13% 5%
De duur van de afhandeling was acceptabel
66%
16%
14% 4%
Ik werd goed op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling
55%
21%
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
67%
Ik heb een passend antwoord op mijn vraag gekregen
63%
Het was makkelijk om iemand van de gemeente Hilversum aan de lijn te krijgen (via 14035)
32%
De gemeente hielp mij op een prettige manier
(helemaal) eens
Monitor Hilversum 2022
neutraal
14%
14%
16%
12%
64%
0%
20%
(helemaal) oneens
14%
12%
12%
60%
7%
11%
40%
21%
40%
9%
8% 6%
80%
100%
weet niet / geen mening
76 van 82
Ontevredenheid over communicatie gemeente neemt toe Hoewel de meerderheid van de inwoners over de meeste aspecten van de communicatie met de gemeente wel tevreden is (Figuur 8.9), zien we vanaf 2016 wel een toename in het percentage inwoners dat ontevreden is over aspecten van de communicatie (Tabel 8.1). Bij de meeste aspecten is het aandeel ontevreden inwoners bijna verdubbeld. Tabel 8.1 - Ontwikkeling stellingen communicatie gemeente (percentage (helemaal) oneens), (basis: inwoners die contact hebben gehad met gemeente) Stelling Ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen, of mijn aanvraag te regelen De duur van de afhandeling was acceptabel Ik werd goed op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde Ik heb een passend antwoord op mijn vraag gekregen De gemeente hielp mij op een prettige manier
8.4
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
6%
8%
6%
8%
8%
12%
12%
10%
11%
10%
12%
10%
15%
14%
9%
12%
10%
12%
11%
14%
14%
7%
9%
8%
9%
10%
10%
12%
7%
8%
8%
9%
9%
9%
12%
4%
5%
5%
6%
6%
8%
8%
Sociaal plein
Ongeveer de helft van de Hilversummers kent Sociaal Plein, hiervan hebben drie op de tien er wel eens gebruik van gemaakt Het Sociaal Plein van de gemeente Hilversum biedt inwoners hulp op het gebied van inkomen, werk en (jeugd)zorg. In 2022 noemt ongeveer de helft dat ze wel eens gehoord hebben van het Sociaal Plein (54%). De bekendheid neemt sinds 2019 (62%) af. Aan inwoners die bekend zijn met Sociaal Plein hebben we vervolgens gevraagd of ze ook gebruik hebben gemaakt van het Sociaal Plein. Drie op de tien maken hier gebruik van. Dit is gelijk aan de voorgaande jaren. In Noord-Oost (43%) wordt er relatief veel gebruik gemaakt van Sociaal Plein. En het gebruik is gestegen ten opzichte van 2021 (33%). In Noord-West ligt het gebruik van Sociaal Plein significant lager (17%).
Monitor Hilversum 2022
77 van 82
Figuur 8.10 – Gebruik Sociaal Plein naar jaar (basis: inwoners die bekend zijn met Sociaal Plein) 100% 90% 80%
27%
29%
31%
28%
30%
70% 60%
Ja
50% 40% 30%
73%
69%
71%
72%
70%
2018
2019
2020
2021
2022
Nee
20% 10% 0%
Wanneer inwoners gebruikmaakten van Sociaal Plein, vroegen we welke diensten ze dan gebruikten. De helft maakt gebruik van de WMO (49%), een op de drie heeft hulp voor de toeslagen (32%). Een op de zeven (16%) gebruikt Sociaal Plein voor de jeugdhulp. Figuur 8.11 - Gebruik diensten sociaal plein (basis: inwoners die Sociaal Plein gebruikt hebben) Wmo
49%
Werk en inkomen (toeslagen)
32%
Jeugdhulp
16%
Schuldhulpverlening
4%
Weet niet
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Waardering dienstverlening Sociaal Plein onveranderd een zeven De gemiddelde waardering voor Sociaal Plein is een 7,0. Dit is gelijk aan de voorgaande jaren.
Tot slot kregen inwoners die gebruik hebben gemaakt van de dienstverlening van Sociaal Plein verschillende stellingen over de dienstverlening voorgelegd. In bijna alle gevallen is de meerderheid het eens met de stellingen. Twee op de drie vinden dat de medewerkers van het Sociaal Plein klantvriendelijk zijn. Zes op de tien zouden vrienden adviseren om naar Sociaal Plein te gaan of vinden dat medewerkers van Sociaal Plein veel af weten van de regelingen. Het minst positief zijn inwoners over de telefonische bereikbaarheid van Sociaal Plein (43%). Een op de tien (11%) vindt dat het Sociaal Plein niet goed telefonisch bereikbaar is. In vergelijking met 2021 zijn inwoners over geen enkel aspect van de dienstverlening significant positiever of negatiever geworden.
Monitor Hilversum 2022
78 van 82
Figuur 8.12 – Dienstverlening Sociaal Plein (basis: inwoners die Sociaal Plein gebruikt hebben) De medewerkers van het Sociaal Plein weten veel af van de regelingen
57%
De medewerkers van het Sociaal Plein zijn klantvriendelijk
27%
67%
5% 12%
21%
4% 8%
De medewerkers van het Sociaal Plein hebben rekening gehouden met mijn persoonlijke situatie
54%
26%
9%
12%
De medewerkers van het Sociaal Plein dachten goed met mij mee over oplossingen
54%
23%
11%
12%
Het Sociaal Plein is goed telefonisch te bereiken
43%
Ik zou vrienden met bepaalde problemen adviseren om naar het Sociaal Plein te gaan
63%
De hulp van het Sociaal Plein heeft mijn problemen voor een deel opgelost
Monitor Hilversum 2022
neutraal
20%
(helemaal) oneens
11%
18%
52%
0% (helemaal) eens
26%
18%
40%
60%
19%
7%
12%
80%
12%
17%
100%
weet niet / geen mening
79 van 82
8.5
Communicatie gemeente
Hilversummers positiever over communicatie van de gemeente, uitgezonderd via lokale kranten Van zes stellingen over de communicatie door de gemeente Hilversum zijn inwoners het meest positief over de informatie in de brieven en e-mails (57%). Daarnaast is ongeveer de helft tevreden over de vindbaarheid van de informatie, de duidelijke taal en informatie. Net iets minder dan de helft vindt dat de informatie op de gemeentelijke website goed is. Het minst tevreden zijn inwoners over de gemeentelijke informatie via de lokale kranten (38%). Een groot deel van de inwoners geeft aan hier geen mening over te hebben (31%), 5 procent vindt de gemeentelijke informatie via de lokale kranten niet goed. Ten opzichte van 2021 zijn inwoners positiever over de communicatie van de gemeente. Inwoners zijn positiever over de vindbaarheid van de informatie, de duidelijke taal van de gemeente en de duidelijkheid van de verschafte informatie door de gemeente. De waardering voor de gemeentelijke informatie via de lokale kranten is afgenomen. Er zijn steeds minder inwoners die hier een duidelijke mening over hebben: in 2016 gaf 40 procent van de inwoners een neutraal antwoord of weet niet / geen mening, in 2022 is dit 56 procent. Figuur 8.13 – Stellingen communicatie gemeente Ik kan de informatie die ik nodig heb van de gemeente makkelijk vinden (via lokale krant,…
55%
26%
8%
De gemeente gebruikt duidelijke taal
55%
28%
6% 11%
De gemeente geeft in het algemeen duidelijke informatie
54%
30%
5% 10%
De gemeentelijke informatie via de lokale kranten is goed
38%
De informatie op de gemeentelijke website is goed
46%
De informatie in brieven en e-mails is goed
neutraal
5%
27%
57%
0% (helemaal) eens
25%
20%
(helemaal) oneens
40%
60%
31%
5% 25%
12%
22% 4%
80%
14%
100%
weet niet / geen mening
Vanaf 2020 is het wettelijk verplicht dat de digitale uitingen van de overheid, en dus ook van de gemeente Hilversum, toegankelijk moeten zijn voor iedereen. Het gaat hier bijvoorbeeld om mensen die blind of slechtziend, laaggeletterd of doof zijn. Aan Hilversummers vroegen wij of zij al eens eerder iets hebben gehoord of gelezen over digitale toegankelijkheid en de verplichting hiervan voor overheidsinstanties. Drie op de tien inwoners geven aan dat dit het geval is, een meerderheid heeft er nog niet eerder over gehoord of gelezen. Dit is gelijk aan 2021. Of inwoners de website van de gemeente of aan de gemeente verbonden websites digitaal toegankelijk vonden, gaven de meesten aan dat ze hier onvoldoende vanaf wisten om hierover te kunnen beoordelen (48%). Een kwart zegt dat de gemeentelijke website voldoende digitaal toegankelijk is, een kleiner deel (4%) zegt van niet.
Monitor Hilversum 2022
80 van 82
Figuur 8.14 – Digitale toegankelijkheid van de gemeentelijke website(s) 100% 90% 80% 70%
50%
48%
5%
4%
21%
21%
24%
26%
2021
2022
Ik weet hier onvoldoende vanaf om dit te kunnen beoordelen / geen ervaring mee Nee
60% 50% 40% 30% 20% 10%
Soms wel, soms niet
Ja
0%
Monitor Hilversum 2022
81 van 82
h
Contactgegevens I&O Research Enschede Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede 053 - 200 52 00 KVK-nummer 08198802 info@ioresearch.nl www.ioresearch.nl
I&O Research Amsterdam Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020 – 308 48 00 info@ioresearch.nl www.ioresearch.nl