23 Toeristische beleidslijn (5 bijlage 3 Toeristische marketingstrategie)

Samenwerking versterken met VisitBrabant. Met VisitBrabant bespreken wat er over Hilvarenbeek in de etalage van Brabant wordt gezet en de mogelijkheden

BUREAU VOOR RUIMTE EN VRIJE TIJD

29

TOERISTISCHE MARKETINGSTRATEGIE GEMEENTE HILVARENBEEK

voor samenwerking/presentatie op de buitenlandse markten bespreken: Duitsland (NRW) en België (Vlaanderen).

Er zijn in Hilvarenbeek veel verhalen aanwezig over o.a. de historie, de natuur en de Bikse cultuur. Ondernemend Hilvarenbeek heeft al een mooie start gemaakt met het vertellen van verhalen. Wij adviseren om de verhalen op te halen en een plek te geven in de communicatiemiddelen (zoals de website, video’s en social media). Met een jaarlijkse subsidie van maximaal € 66.750,voor zowel de directe marketingkosten als de uren die nodig zijn voor de uitvoering is het aan te raden om slimme keuzes te maken: gebruik maken van anderen die het echte verhaal van Hilvarenbeek vertellen. Met anderen doelen

we hier op andere mensen of andere organisaties dan Ondernemend Hilvarenbeek. Door Ondernemend Hilvarenbeek kan dit worden ondersteund , door als aanjager op te treden en door het delen van deze authentieke verhalen. Ook kan Ondernemend Hilvarenbeek met haar expertise (bijvoorbeeld kennis van schrijven) ondersteunen. Dit zorgt voor authentieke verhalen over Hilvarenbeek, maar door de netwerken van anderen in te zetten is het bereik daarmee ook velen malen groter en geloofwaardiger.

Mogelijke acties Actie

Planning

Betrokken

Lead

Verhalen van Hilvarenbeek en de kernen (bijvoorbeeld over de Romeinse nederzetting in het Diessens Reuseldal, de Heerlijkheid Hilvarenbeek, de stoomtram tussen Tilburg en de Belgische grens of de Lindeboom op het Vrijthof) ophalen om deze in te kunnen zetten bij de profilering van het gebied. Verhalen over de historie van Hilvarenbeek, persoonlijke verhalen van inwoners (het échte Bikse leven), verhalen van ondernemers die een kijkje in de keuken geven etc.

Korte termijn (en doorlopend)

Gemeente, ondernemers vrijetijdssector, inwoners, Ondernemend Hilvarenbeek

Ondernemend Hilvarenbeek (mogelijk i.s.m. een freelance redacteur)

Korte termijn (en doorlopend)

Gemeente, ondernemers vrijetijdssector, inwoners, Ondernemend Hilvarenbeek

Ondernemend Hilvarenbeek (mogelijk i.s.m. een freelance redacteur)

Ontwikkelen van een contentplan om deze opgehaalde verhalen een plek te geven in online én offline marketingmiddelen zoals: korte video’s (1 minuut), een podcast met Bikse verhalen, een blog, de lokale krant en social media posts.

We adviseren om ambassadeurs in te zetten om het echte verhaal van Hilvarenbeek aan potentiële bezoekers en inwoners te vertellen. Het sociale BUREAU VOOR RUIMTE EN VRIJE TIJD

medium Instagram leent zich uitstekend voor het ophalen van echte verhalen die over Hilvarenbeek worden gedeeld door inwoners en bezoekers (ter 30

TOERISTISCHE MARKETINGSTRATEGIE GEMEENTE HILVARENBEEK

illustratie: de #hilvarenbeek heeft op Instagram bijna 40.000 berichten binnen allerlei persoonlijke netwerken). Niet alleen is dit een mooie authentieke bron van content, maar het zorgt er ook voor dat deze beelden worden gedeeld met de volgers van diegene die de beelden deelt. Dit levert een groter bereik op. Ook kan het helpen om het ambassadeurschap (en de trots) van inwoners van Hilvarenbeek te versterken.

die passen bij het merk, de doelgroepen verbindingszoeker en harmoniezoeker, en de thema’s die centraal staan. Deze influencers vragen in de meeste gevallen een vergoeding voor het werk dat ze doen. Voorwaarde is dat de content die door de influencers wordt gemaakt (tekst, video, foto’s) na afloop voor en door Ondernemend Hilvarenbeek te gebruiken is. Journalisten kunnen uitgenodigd worden en met een aanbod voor een verblijf (inclusief programma) in Hilvarenbeek. Ons advies is om dit programma in samenwerking met het bedrijfsleven aan te bieden. Dit bespaart kosten en kan de onderlinge samenwerking bevorderen.

Tevens adviseren we met een actieve en gerichte PR-strategie bloggers/vloggers en journalisten uit te nodigen om in Hilvarenbeek, op een echte manier, te ervaren hoe een bezoek aan de gemeente is en dit te laten delen op de eigen kanalen. Hiermee haak je in op de eigen netwerken (en het bereik) van deze invloedrijke personen en stimuleer je het delen van authentieke content. Er kunnen in de jaarplannen influencers gekozen worden Mogelijke acties Actie

Planning

Betrokken

Lead

Korte termijn (en doorlopend)

Inwoners, bezoekers, Ondernemend Hilvarenbeek

Ondernemend Hilvarenbeek

Uitvoeren van een actieve Instagramaanpak om hiermee trots onder inwoners te vergroten, een authentieke bron van beeldmateriaal te hebben en Hilvarenbeek via inwoners en bezoekers onder de aandacht te brengen bij vrienden en familie van deze Instagramgebruikers: ▪ ▪

▪

▪

#bezoekhilvarenbeek opstarten. Een aantal inwoners/fotografen uit Hilvarenbeek vragen om bestaande Instagramposts en nieuwe foto’s met deze hashtag te voorzien. Actief op zoek naar foto’s/video’s van inwoners en bezoekers over Hilvarenbeek en vragen of deze gedeeld mogen worden op het kanaal van Hilvarenbeek. Een campagne starten om gedurende een aantal weken, één of meerdere foto’s, uitvergroot op een druk bezochte locatie in Hilvarenbeek te tonen. Dit vergroot trots onder inwoners (je eigen foto of tip over Hilvarenbeek wordt getoond) en jaagt het gebruik van de hashtag aan.

BUREAU VOOR RUIMTE EN VRIJE TIJD

31

TOERISTISCHE MARKETINGSTRATEGIE GEMEENTE HILVARENBEEK

Opnemen van PR-activiteiten in de marketingjaarplannen. Journalisten en influencers uitnodigen die passen bij het merk en de kernwaarden: ▪ Journalisten (media) en influencers in beeld brengen die passen bij de doelgroepen, merk en kernwaarden. ▪ Prioriteren welke media/influencers we graag in welk jaar willen uitnodigen in Hilvarenbeek. ▪ Samen met ondernemers een programma opzetten. ▪ De ontwikkelde content (in het geval van influencers) ook in eigen media een plek geven. Journalisten uitnodigen door hen een programma aan te bieden, en proberen dit met ondernemers te regelen zodat de kosten zo laag als mogelijk blijven. Er wordt in dit geval een bijdrage gevraagd (in de vorm van een overnachting, maaltijd of activiteit) van de ondernemer waar de journalist/influencer verblijft. Influencers vragen veelal een vergoeding voor de content die wordt ontwikkeld. Ook hier proberen samen met ondernemers een programma te regelen zodat de kosten zo laag als mogelijk blijven.

Het sterke gevoel van het samen doen is diep geworteld in Hilvarenbeek. Wij adviseren om die kracht te gebruiken door te faciliteren dat ondernemers samenwerken aan mooie toeristische producten. Maar ook door marketinginstrumenten te ontwikkelen die ingezet kunnen worden op plekken waar nu al veel bezoekers komen. Denk hierbij aan een magazine dat aansluit bij de waarden en thema’s van Hilvarenbeek en (deels) gepersonaliseerd kan worden (met een cover, of in de inhoud) zodat het ook aansluit bij de ondernemer waar dit magazine komt te liggen.

Gemeente, ondernemers vrijetijdssector, inwoners, Ondernemend Hilvarenbeek

Ondernemend Hilvarenbeek (mogelijk i.s.m. een freelance redacteur)

communicatiemiddelen. Dat begint bij het goed begrijpen van het merk en inspiratie hoe het merk gebruikt kan worden (zie 6.1.). Door workshops te organiseren en een e-learning beschikbaar te stellen kunnen ondernemers worden ondersteund bij deze inzet. Daarnaast kunnen ondernemers gefaciliteerd worden om samen producten te ontwikkelen zoals arrangementen, evenementen of routes (zie ook de eerste actie van 6.1.). Ook binnen sectoren die elkaar anders niet zouden vinden (zoals detailhandel en horeca). Arrangementen, routes of evenementen kunnen vervolgens ook in een digitale kaartenbak makkelijk gedeeld worden met het publiek. Dit bevordert het doorverwijzen naar elkaar. Dit doorverwijzen gebeurt

De ondernemers in de vrijetijdssector hebben veelvuldig contact met bezoekers en potentiële bezoekers van Hilvarenbeek. Wij adviseren om hen het zo makkelijk mogelijk maken om de campagne te gebruiken in de eigen BUREAU VOOR RUIMTE EN VRIJE TIJD

Korte termijn (en doorlopend)

32

TOERISTISCHE MARKETINGSTRATEGIE GEMEENTE HILVARENBEEK

nu al, maar kan makkelijker worden door tools en voorbeelden aan te reiken waarmee dit kan.

Mogelijke acties Actie

Planning

Betrokken

Lead

Middellange termijn

Gemeente, ondernemers vrijetijdssector, Ondernemend Hilvarenbeek

Ondernemend Hilvarenbeek

Workshops organiseren voor ondernemers in Hilvarenbeek over het merk, de waarden/thema’s en inspiratie bieden hoe het merk gebruikt kan worden (hen activeren het merk daadwerkelijk te gaan gebruiken en inzetten).

Korte termijn (en doorlopend)

Ondernemend Hilvarenbeek, ondernemers, gemeente

Ondernemend Hilvarenbeek

Doorontwikkelen van een e-learning over Hilvarenbeek (historie, toeristische highlights etc.) en ‘Het is hier Echt’ voor medewerkers in de toeristische sector (en aanverwante sectoren zoals de detailhandel) zodat ze snel op de hoogte zijn wat Hilvarenbeek te bieden heeft en hoe het merk ingezet kan worden. Op deze wijze wordt het ambassadeurschap verder aangejaagd en draagt het bij aan het gastheerschap in Hilvarenbeek.

Middellange termijn

Ondernemers Hilvarenbeek, ondernemers

Ondernemend Hilvarenbeek

Middellange termijn

Ondernemend Hilvarenbeek, ondernemers

Ondernemend Hilvarenbeek

Onderzoeken van de mogelijkheden voor een gepersonaliseerd bezoekersmagazine. Dit magazine is bedoeld om bij ondernemers in de vrijetijdssector neer te leggen en te tonen wat Hilvarenbeek allemaal te bieden heeft aan bezoekers. Met hierin verhalen uit de gemeente en kernen, een overzichtskaart, verhalen van ondernemers en inwoners en mooie beelden. Personalisatie kan door bijvoorbeeld een cover van het magazine per bedrijf aan te passen of door verschillende edities te maken waarin bepaalde thema’s centraal staan. Onderzocht moet worden wat de kosten zijn van een dergelijk magazine en of/hoe ondernemers kunnen bijdragen in deze kosten.

Aanjagen van productontwikkeling tussen ondernemers onderling door deze ondernemers (ook uit verschillende sectoren) samen te brengen. Dit levert mogelijke suggesties op voor arrangementen (dagjes uit in Hilvarenbeek), nieuwe evenementen of thematische routes.

BUREAU VOOR RUIMTE EN VRIJE TIJD

33

TOERISTISCHE MARKETINGSTRATEGIE GEMEENTE HILVARENBEEK

Ontwikkelen van een widget/tool waarin suggesties voor arrangementen, evenementen en bijvoorbeeld nieuwe thematische routes zichtbaar gemaakt kunnen worden. Dit moet makkelijk door ondernemers op hun eigen website geplaatst kunnen worden.

Middellange termijn

Ondernemend Hilvarenbeek, ondernemers

Ondernemend Hilvarenbeek

Samenwerking zoeken met de marketingorganisaties van Landal en Beekse Bergen. Met hun kennis over marketing en de lokale situatie kunnen ze van enorm toegevoegde waarde zijn voor Hilvarenbeek. Welke learnings hebben zij die ze kunnen delen met andere toeristisch recreatieve ondernemers in Hilvarenbeek?

Middellange termijn

Ondernemend Hilvarenbeek, ondernemers

Ondernemend Hilvarenbeek

Organiseren van een jaarlijkse ambassadeursdag/foldermarkt waar ondernemers elkaar beter kunnen leren kennen en informatie kunnen uitwisselen (of samenwerkingen kunnen starten). Ieder jaar is een andere ondernemer gastheer of gastvrouw.

Korte termijn (en jaarlijks)

Ondernemend Hilvarenbeek, ondernemers

Ondernemend Hilvarenbeek

Vanuit de ondernemers komt het signaal dat voor de folderverspreiding hernieuwde aandacht nodig (o.a. frequentie en omvang van deelnemende bedrijven). De bestaande folderservice (waarmee ondernemers laagdrempelig naar elkaar verwijzen) wordt geactualiseerd en geoptimaliseerd.

Korte termijn

Ondernemend Hilvarenbeek, ondernemers

Ondernemend Hilvarenbeek

Wij adviseren om te werken aan de fysieke en online zichtbaarheid van de campagne en bezoekerswebsite. Het begint met de zichtbaarheid in de gemeente zelf. Zorg ervoor dat op belangrijke invalswegen de campagne zichtbaar wordt door welkomstborden te plaatsen. Help ondernemers en organisatoren van evenementen met digitale en fysieke middelen om het verhaal van Hilvarenbeek (en de campagne) te delen en zichtbaar te maken. Een online beeldbank en toolkit zijn laagdrempelige manieren om dit te kunnen doen. Stel een fysieke promotiekit (met banieren, vlaggen etc.) beschikbaar die evenementenorganisatoren kunnen gebruiken en benader hen actief met het verzoek om dit te gebruiken.

BUREAU VOOR RUIMTE EN VRIJE TIJD

Hilvarenbeek kent daarnaast een aantal grote publiektrekkers, zoals de Beekse Bergen en de festivals die worden georganiseerd. Deze festivals trekken andere doelgroepen aan, maar het blijft belangrijk om de connectie te zoeken met o.a. de organisatoren van deze festivals om te bespreken welke mogelijkheden er zijn om Hilvarenbeek onder de aandacht te brengen van deze bezoekers. Het besef dat deze mensen niet alleen bij Best Kept Secret of Decibel Outdoor zijn, maar ook in Hilvarenbeek, helpt de naamsbekendheid van de gemeente. Daarnaast zorgt het ervoor dat de netwerken waarin deze festivalbezoekers zich bevinden mogelijk ook in aanraking komen met Hilvarenbeek. Laagdrempelig kan dit door bijvoorbeeld zichtbaarheid van de campagne te organiseren rondom de toegangswegen/entree van het evenement. Actiever 34

TOERISTISCHE MARKETINGSTRATEGIE GEMEENTE HILVARENBEEK

zou dit kunnen door op de verblijfslocaties van festivalgangers promotiemateriaal achter te laten.

Mogelijke acties Actie

Planning

Betrokken

Lead

Ontwikkelen en plaatsen van welkomstborden (in stijl van de Het is hier Echtcampagne) bij belangrijke toegangswegen in de gemeente Hilvarenbeek.

Middellange termijn

Gemeente, Ondernemend Hilvarenbeek

Gemeente

Ontwikkelen aanbod/concepten die bijdragen aan het route-aanbod en het imago van Hilvarenbeek op dat vlak versterken. Denk hierbij aan een mountainbikeroute, een boomkroonpad, vlonderpaden of een hangbrug. Hierbij is het van belang dat dit passend is binnen het landschap en ook aandacht hebben voor de rust in de natuur.

Middellange termijn

Gemeente, Ondernemend Hilvarenbeek

Gemeente

Ontwikkelen van een online beeldbank met hierin gratis te gebruiken beelden die passen bij de doelgroepen, het merk en de thema’s. Deze beeldbank vervolgens actief bij ondernemers onder de aandacht brengen.

Middellange termijn

Ondernemend Hilvarenbeek

Ondernemend Hilvarenbeek

Ontwikkelen van een online toolkit met hierin huisstijlelementen, logo’s, voorbeeldteksten etc.) en deze actief onder de aandacht brengen bij ondernemers.

Middellange termijn

Ondernemend Hilvarenbeek, gemeente

Ondernemend Hilvarenbeek

Ontwikkelen van een fysieke promotiekit voor evenementenorganisatoren die ze kunnen lenen ter promotie en herkenning van Hilvarenbeek/Het is hier Echt. In deze promotiekit zitten o.a. banieren, vlaggen en promotiemateriaal.

Korte termijn

Ondernemend Hilvarenbeek, evenementenorganisatoren

Ondernemend Hilvarenbeek

In gesprek met organisatoren van grote festivals om mogelijkheden te bespreken zichtbaarheid van campagne onder de aandacht te brengen bij festivalbezoekers.

Korte termijn

Gemeente, Ondernemend Hilvarenbeek

Gemeente

BUREAU VOOR RUIMTE EN VRIJE TIJD

35

TOERISTISCHE MARKETINGSTRATEGIE GEMEENTE HILVARENBEEK

Ontwikkelen van promotiemateriaal en distribueren bij locaties waar festivalgangers verblijven.

Middellange termijn

Om een gedifferentieerde marketingaanpak te kunnen uitvoeren en inzichten te hebben welke productontwikkeling of aanbodontwikkeling gewenst is, is ons advies om inzichten te gaan ophalen over het aanbod in Hilvarenbeek en over de bezoeker. Met de inzichten uit deze data kan de campagne geoptimaliseerd worden maar kunnen ook ondernemers hun voordeel doen in de

Ondernemend Hilvarenbeek, ondernemers

Ondernemend Hilvarenbeek

bedrijfsvoering. Data die relevant is: informatie over het toeristisch-recreatieve aanbod, bezoekmotieven, verblijfsduur, herkomst en waar bezoekers in de gemeente verblijven. Door dit met regelmaat te monitoren kunnen veranderingen tijdig waargenomen worden en kan hierop worden ingespeeld (in de campagne of in het aanbod).

Mogelijke acties Actie

Planning

Betrokken

Lead

Het huidige aanbod recreatieve-toeristische voorzieningen in beeld brengen en deze informatie jaarlijks updaten.

Korte termijn

Gemeente

Gemeente

Middellange termijn

Gemeente, Ondernemend Hilvarenbeek, ondernemers

Ondernemend Hilvarenbeek

Data verzamelen over de vrijetijdssector, denk aan:. ▪

▪

Eén keer per twee jaar een bezoekersonderzoek onder gasten in de gemeente Hilvarenbeek uitzetten om te achterhalen wat hun bezoekmotieven zijn, wat ze missen in het aanbod, wat hun herkomst is etc. Continue monitoren van data uit communicatiemiddelen zoals de website bezoekhilvarenbeek.nl en social media.

Eén keer per jaar wordt een factsheet ontwikkeld met hierop de belangrijkste inzichten uit de data en deze delen met de ondernemers.

Het samenwerken tussen de gemeente en lokale uitvoerende organisatie, in dit geval Ondernemend Hilvarenbeek, kan baat hebben bij duidelijke doelen en BUREAU VOOR RUIMTE EN VRIJE TIJD

resultaten waaraan gewerkt wordt en waar de marketinginspanningen aan bij dienen te dragen. Het advies is om afspraken te maken over de resultaten. 36

TOERISTISCHE MARKETINGSTRATEGIE GEMEENTE HILVARENBEEK

Gedurende de uitvoering kan hierop worden bijgestuurd en achteraf moet worden geëvalueerd. De gewenste rollen en invulling hiervan en vooral de resultaten dienen scherper te worden neergezet in zowel de subsidieaanvraag, de beschikking als in de verantwoording. Dat geeft de uitvoerende organisatie duidelijkheid over hoe de beschikbare uren in te zetten. Bovendien wordt op die manier de subsidierelatie professioneler.

Op het gebied van financiële middelen zijn er kansen om andere vormen van inkomsten te genereren die ingezet kunnen worden voor de toeristische marketing en promotie van Hilvarenbeek.

Mogelijke acties Actie

Planning

Betrokken

Lead

Korte termijn (en doorlopend)

Gemeente, uitvoerende organisatie(s)

Gemeente

Bepaal per kalenderjaar minimaal twee momenten (bijvoorbeeld begin mei en eind september) waarop de resultaten van de uitvoering worden geëvalueerd en mogelijk bijgestuurd over zowel activiteiten als prestatie-indicatoren.

Korte termijn (en doorlopend)

Gemeente, uitvoerende organisatie(s)

Gemeente

In de inkomsten van Ondernemend Hilvarenbeek onderscheid maken tussen toeristisch-recreatieve bedrijven en bedrijven uit andere sectoren. Daarnaast transparantie bieden en onderstrepen van het belang van de toeristischrecreatieve sector.

Korte termijn (en doorlopend)

Ondernemend Hilvarenbeek

Ondernemend Hilvarenbeek

Mogelijkheden ontwikkelen voor toeristisch-recreatieve ondernemers om aanvullende vormen van zichtbaarheid in te kopen (in de vorm van pakketten, zie ook 5.3). Deze inkomsten vervolgend weer inzetten voor marketing- en promotiedoeleinden van Hilvarenbeek.

Middellange termijn

Ondernemend Hilvarenbeek, ondernemers

Ondernemend Hilvarenbeek

Nadenken over een vorm van inspraak/advies (zoals een adviesraad) vanuit het toeristisch-recreatieve bedrijfsleven en spar met hen over bijvoorbeeld

Middellange termijn

Ondernemend Hilvarenbeek, ondernemers

Ondernemend Hilvarenbeek

In de subsidiebeschikking meer duidelijkheid verschaffen door (meetbare) resultaatafspraken te maken. Daarnaast in de subsidiebeschikking opnemen welke rollen (zoals promotie, productontwikkeling en mogelijk aanjagen van nieuw aanbod of doorontwikkeling van huidig aanbod) de uitvoerende organisatie heeft. Vraag de uitvoerende organisatie dit ook expliciet uit te werken in doelen, resultaten en activiteiten (in de aanvraag/projectplan bij de aanvraag).

BUREAU VOOR RUIMTE EN VRIJE TIJD

37

TOERISTISCHE MARKETINGSTRATEGIE GEMEENTE HILVARENBEEK

jaarplannen, resultaten etc. Dit kan worden ondergebracht in werkgroep Toerisme en Recreatie. Onderzoek de mogelijkheden voor een ondernemersfonds, dit kan zorgen voor andere of aanvullende inkomsten voor de toeristische marketing van Hilvarenbeek.

BUREAU VOOR RUIMTE EN VRIJE TIJD

Middellange termijn

38

Gemeente, ondernemend Hilvarenbeek

Gemeente

TOERISTISCHE MARKETINGSTRATEGIE GEMEENTE HILVARENBEEK