D24 College, raadsbrief Burger- en ondernemerspeiling Waar Staat Je Gemeente.pdf
Tekst van het document
Hillegom
Raadsbrief Burger- en ondernemerspeiling Waar Staat Je Gemeente aan: datum:
de raad van de gemeente Hillegom 11 maart 2021
zaaknummer: Z-21-168650 datum collegevergadering: 6 april 2021 portefeuillehouder: Dhr. A. van Erk behandelend ambtenaar: Elske Schuurmans embargo: ☐ Inhoud mededeling Om inzicht te krijgen in de gemeentelijke prestaties heeft de gemeente Hillegom in samenwerking met I&O Research eind 2020 een burger- en ondernemerspeiling uitgevoerd. Voor de burgerpeiling is de gestandaardiseerde vragenlijst van VNG Realisatie verspreid onder 2.500 inwoners van Hillegom. Totaal 724 inwoners hebben de vragenlijst volledig ingevuld. Dit is voldoende respons om betrouwbare uitspraken te doen over de gemiddelde tevredenheid van alle inwoners van Hillegom op vier maatschappelijke thema’s: Woon- en leefomgeving; Relatie tussen de inwoner en de gemeente; Gemeentelijke dienstverlening; Welzijn en zorg. Voor de ondernemerspeiling zijn alle 1.916 ondernemers uit het provinciaal werkgelegenheidsregister in Hillegom aangeschreven. Ondanks de lage respons (12 % = 233 ondernemers) zijn de uitkomsten bruikbaar en betrouwbaar volgens de eisen van VNG Realisatie. In de bijgesloten factsheet zijn de belangrijkste resultaten overzichtelijk bij elkaar gezet. Hieruit blijkt dat inwoners en ondernemers op bijna alle onderwerpen de diensten van de gemeente gemiddeld of net wat hoger waarderen dan andere Nederlanders dat doen bij hun eigen gemeente.
Hillegom voor inwoners Inwoners zijn tevreden over hun woon- en leefomgeving en er is veel vertrouwen in hoe Hillegom wordt bestuurd. Ook de gemeentelijke dienstverlening en digitale faciliteiten worden hoger gewaardeerd dan het landelijk gemiddelde. De inspanningen die de gemeente Hillegom doet om inwoners te laten deelnemen aan de maatschappij krijgen ook een hogere waardering dan gemiddeld in Nederland. Hillegom voor bedrijven Ondernemers zijn goed te spreken over Hillegom als de plek om een bedrijf te hebben. Het meest uitgesproken zijn de ondernemers op dit punt over de goede bereikbaarheid. Het dorp is goed aan te rijden, dat is handig voor het eigen vervoer, maar ook voor bevoorrading en transport. De scores op mobiliteit zijn wel verrassend, gelet op andere
onderzoeken die hebben plaatsgevonden en de zorgen die er bijvoorbeeld bij ondernemers zijn juist als het gaat om bereikbaarheid. Ook de gemeentelijke dienstverlening en de relatie tussen de ondernemers en de gemeente worden hoger beoordeeld dan het landelijk gemiddelde. Het ondernemings- en vestigingsklimaat scoort in Hillegom gelijk als het landelijk gemiddelde. Verbeterpunten zijn er ook Uiteraard zijn er ook verbeterpunten. Zo willen Hillegomse inwoners en ondernemers graag dat de gemeente meer doet om de regels en procedures bij de aanvraag van producten en diensten makkelijker te maken. Ook willen zij meer betrokken worden bij wat er speelt, zodat de gemeente beter kan inspelen op de behoeften die leven. Deze punten sluiten goed aan bij de Omgevingswet die op 1 januari 2022 wordt ingevoerd. In de voorbereiding op die wetgeving werkt de gemeente al aan manieren om het aanvragen van een vergunning gemakkelijker te maken. Ook zijn inwoners en ondernemers betrokken bij het opstellen van omgevingsvisies- en plannen. Goed inspelen op behoeften De resultaten van de peilingen zullen extra input zijn voor die verbeteringen. De contactfunctionarissen voor de wijken, verenigingen en ondernemers blijven in contact met inwoners en ondernemers om goed te kunnen inspelen op de behoeften van de samenleving.
Over twee jaar wordt dit onderzoek opnieuw uitgevoerd om te kijken of de Hillegommers de inspanningen van de gemeente om de dienstverlening te verbeteren, waarderen. De uitkomsten uit beide peilingen zijn gepubliceerd op de website Waarstaatjegemeente.nl waar de scores vergeleken kunnen worden met andere (vergelijkbare) gemeenten en de Nederlandse gemiddelden. De scores van de gemeente Hillegom liggen op nagenoeg alle aspecten van de dienstverlening op of boven het Nederlandse gemiddelde. Bij de beoordeling van de uitkomsten wordt in acht genomen dat de onderzoeken zijn uitgevoerd tijdens de coronacrisis. De uitkomsten kunnen hierdoor mogelijk zijn beïnvloed (positief of negatief). Het is nog te vroeg om hierover een uitspraak te doen. De inwoners en ondernemers worden via een persbericht, de gemeentelijke website en social media op de hoogte gebracht van de uitkomsten uit de peilingen.
Bijlagen: 1. Waar staat Hillegom – burgerpeiling 2. Waar staat Hillegom - ondernemerspeiling 3. Factsheet ondernemerspeiling
Rapport
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
www.ioresearch.nl
Colofon Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam
Rapportnummer 2021/027
Datum januari 2021
Opdrachtgever Gemeente Hillegom
Auteurs Melle Conradie Wietse van Engeland Davinia Wilson
Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
2 van 40
Inhoudsopgave 1
Samenvatting _______________________________________________________________________ 4
2
Inleiding _____________________________________________________________________________ 6 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5
3
Aanleiding ______________________________________ 6 Uitvoering van het onderzoek ___________________________ 6 Vragenlijst ______________________________________ 6 Analyse ________________________________________ 7 Leeswijzer ______________________________________ 7
Woon- en leefomgeving _____________________________________________________________ 8 3.1 3.2 3.3
Prettig wonen in Hillegom _____________________________ 8 Onderhoud en voorzieningen ___________________________ 10 Inzet op het gebied van leefbaarheid _______________________ 11
4
Relatie inwoner en gemeente _______________________________________________________ 13
5
Gemeentelijke dienstverlening ______________________________________________________ 15 5.1 5.2 5.3
6
Zorg en welzijn _____________________________________________________________________ 17 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5
7
Waardering gemeentelijke dienstverlening ___________________ 15 Aanvraag van producten en diensten _______________________ 16 Informatievoorziening _______________________________ 16
Sociale contacten __________________________________ 18 Vrijwilligerswerk en burenhulp __________________________ 19 Mantelzorg ______________________________________ 21 Sociaal vangnet ___________________________________ 21 Lokale specifieke vragen _____________________________ 22
Algemeen beeld ____________________________________________________________________ 24
Bijlage 1. Stellingen__________________________________________________________________________ 26 Bijlage 2. Vragenlijst _________________________________________________________________________ 27
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
3 van 40
1
Samenvatting
De gemeente Hillegom is verantwoordelijk voor veel verschillende taken. Om inzicht te krijgen in de sterke en minder sterke punten van de gemeentelijke prestaties heeft de gemeente in samenwerking met I&O Research een Waarstaatjegemeente onderzoek uitgevoerd. In totaal hebben 724 inwoners de vragenlijst volledig ingevuld. Deze samenvatting behandelt themagewijs de belangrijkste en opvallendste uitkomsten.
Algemeen beeld De inwoners van Hillegom zijn over de gehele linie positief over de inspanningen van de gemeente; deze krijgen een hoger gemiddeld rapportcijfer dan gemiddeld in Nederland. De laagste waardering is er voor de mate waarin de gemeente inwoners betrekt bij het beleid (6,5). Landelijk scoort dit thema eveneens het laagste (6,1). Tabel 1.1 Waardering inspanningen gemeente (rapportcijfer). Gemeente Hillegom
Gemiddelde benchmark
Waardering inspanningen gemeente algemeen
7,1
6,7
Gemeentelijke dienstverlening
7,2
6,8
Digitale faciliteiten
7,1
6,8
Waardering communicatie/voorlichting
6,9
6,6
7,1
6,8
7,0
6,6
6,5
6,1
gemeente Waardering zorg van gemeente voor leefomgeving Inspanningen gemeente om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij Waardering betrekken inwoners bij beleid
Tevreden over woon- en leefomgeving In het algemeen zijn inwoners van Hillegom tevreden met hun directe leefomgeving en zagen zij in het afgelopen jaar een positieve ontwikkeling van hun buurt. Met name over het aanbod van sociale voorzieningen zijn inwoners te spreken. De mate waarin de gemeente zorg heeft voor de leefbaarheid wordt bovengemiddeld gewaardeerd in Hillegom, maar de gemeente zou vaker een beroep op bewoners kunnen doen om hieraan bij te dragen. Het merendeel van de inwoners zou zich in de toekomst eventueel willen inzetten in de buurt.
Relatie inwoner en gemeente Het vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd, is in Hillegom fors groter dan in Nederland als geheel. De mate waarin de gemeente doet wat ze zegt en inwoners en organisaties betrekt bij beleid wordt hoger gewaardeerd dan gemiddeld.
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
4 van 40
Dienstverlening De helft van de inwoners had in de afgelopen 12 maanden contact met de gemeente Hillegom. Het contact met de gemeente verloopt voornamelijk via de balie in het gemeentehuis. De algemene waardering van de gemeentelijke dienstverlening en de digitale faciliteiten is in Hillegom hoger dan het landelijke gemiddelde, de afzonderlijke aspecten van de dienstverlening worden echter lager gewaardeerd dan landelijk.
Zorg en welzijn Vijf procent van de inwoners voelt zich op de een of andere manier belemmerd om deel te nemen aan de maatschappij. De mate waarin inwoners behoefte hebben aan meer sociale contacten ligt in Hillegom wat hoger dan landelijk. Het aandeel inwoners dat vrijwilligerswerk doet of mantelzorg verleent is lager dan gemiddeld. De waardering voor de inspanningen van de gemeente Hillegom om burgers te laten deelnemen aan de maatschappij is hoger dan het landelijke gemiddelde.
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
5 van 40
2
Inleiding
2.1
Aanleiding
Een gemeente is verantwoordelijk voor veel verschillende taken. Om inzicht te krijgen in de sterke en minder sterke punten van de gemeentelijke prestaties heeft I&O Research in opdracht van de gemeente Hillegom in oktober en november een Waarstaatjegemeente onderzoek uitgevoerd. De gemeente kan in de toekomst met herhalingsmetingen trends waarnemen en ontdekken hoe de waardering van inwoners over de gemeenten zich ontwikkelt.
De benchmark Waarstaatjegemeente Voor de benchmark ‘Waarstaatjegemeente.nl’ vraagt VNG Realisatie de openbare gegevens op bij datapartners, zoals het CBS of de KLPD, maar niet alle gegevens zijn via externe bronnen beschikbaar. Door het uitvoeren van een burgerpeiling wordt de benchmark verder gevuld. In deze rapportage worden de uitkomsten van de burgerpeiling behandeld. Aan de hand van vier maatschappelijke thema’s wordt periodiek gekeken in hoeverre de inwoners tevreden zijn over verschillende aspecten van de gemeente. De maatschappelijke thema’s zijn: • woon- en leefomgeving; • relatie tussen de inwoner en de gemeente; • gemeentelijke dienstverlening; • welzijn en zorg.
2.2
Uitvoering van het onderzoek
In oktober en november hebben 2.500 inwoners van Hillegom (van 18 jaar en ouder) een brief ontvangen met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Men kreeg hier de gelegenheid om de vragenlijst in te vullen. Dit kon zowel via een online als via een schriftelijke vragenlijst. In totaal hebben 724 inwoners de vragenlijst volledig ingevuld. Een van de voorwaarden van ‘Waarstaatjegemeente.nl’ is een respons van minstens 475 inwoners. VNG Realisatie stelt een minimale respons in om de groep respondenten voldoende groot te hebben om betrouwbare uitspraken te doen. De behaalde respons voor Hillegom zit dus boven dit minimum.
2.3
Vragenlijst
De benchmark ‘Waarstaatjegemeente.nl’ werkt met een standaardvragenlijst. Deze vragenlijst is door VNG Realisatie vastgesteld en gevalideerd. De vragenlijst bestaat uit ongeveer 70 stellingen en vragen. De drie gemeenten hebben ervoor gekozen om twee extra vragen op te nemen in de vragenlijst.
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
6 van 40
2.4 •
•
• • • • •
Analyse
Op de data is een weging naar leeftijd toegepast. Dit betekent dat de verhoudingen naar leeftijd worden teruggebracht naar de werkelijk bestaande verhouding in de populatie. Onder- en oververtegenwoordigde groepen worden dus opgehoogd en verlaagd. Op deze manier zijn de resultaten representatief voor de gehele gemeente. De antwoordcategorieën ‘weet niet/n.v.t.’ zijn (tenzij anders aangegeven) buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100 procent, is dit het gevolg van afrondingsverschillen. We vergelijken de uitkomsten waar mogelijk met de landelijke cijfers (gebaseerd op deelnemende gemeenten in 2019 en 2020). Als cijfers niet beschikbaar zijn, staat dit aangegeven met een streepje (-). In elke tabel staat bij de gemiddelde benchmark een ‘RANGE’. Dit laat de spreiding zien van de uitkomsten van de gemeenten die in 2019 en 2020 hebben deelgenomen. Als de uitkomsten drie tiende bij een rapportcijfer of 3 procent bij een percentage van elkaar afwijken, wordt er gesproken van een verschil. De uitkomsten van het onderzoek worden gerapporteerd aan VNG Realisatie. VNG Realisatie neemt de resultaten in de benchmark en publiceert ze op de website van ‘Waarstaatjegemeente.nl’. Op de website van ‘Waarstaatjegemeente.nl’ is het mogelijk om vergelijkingen te maken met andere gemeenten en landelijke cijfers.
2.5
Leeswijzer
In hoofdstuk 3 tot en met 6 wordt telkens één onderwerp beschreven: achtereenvolgens komen woon- en leefomgeving, relatie inwoner en gemeente, dienstverlening en zorg en welzijn aan bod. De lokale specifieke vragen zijn in hoofdstuk 6 opgenomen. Hoofdstuk 7 sluit af met een algemeen beeld, inclusief prioriteitenmatrix. In de bijlage is een overzicht opgenomen van de antwoorden op de stellingen.
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
7 van 40
3
Woon- en leefomgeving
In dit hoofdstuk komen de volgende onderwerpen aan bod: leefbaarheid, sociale cohesie, veiligheid, aanwezigheid en beoordeling voorzieningen en inzet gemeente.
3.1
Prettig wonen in Hillegom
Inwoners van Hillegom zijn over het geheel genomen tevreden met hun leefomgeving en waarderen de mate waarin zij er prettig wonen met het rapportcijfer 8. Dit is gelijk aan het landelijke gemiddelde. Slechts 4 procent van de inwoners geeft een onvoldoende als rapportcijfer (lager dan een 6). Tabel 3.1 - Mate waarin men prettig woont in de directe leefomgeving.
Figuur 3.1 – Ontwikkeling van de directe leefomgeving afgelopen jaren.
rapportcijfer 2020 Hillegom
8,0
Gem. Benchmark
8,0 RANGE: 7,6-8,3
19%
0%
54%
27%
20% 40% 60% achteruitgang geen verschil
80% 100% vooruitgang
Inwoners uit Hillegom zien meer vooruitgang dan achteruitgang Ruim een kwart van de inwoners vindt dat de eigen woonbuurt er in de afgelopen jaren op vooruit is gegaan (zie figuur 3.1). Een op de vijf is juist van mening dat de woonbuurt er in de afgelopen jaren op achteruitging, meer dan de helft heeft geen verandering ervaren. Per saldo zien inwoners van Hillegom dus een positieve ontwikkeling in hun directe leefomgeving. Landelijk vindt 17 procent dat hun wijk enigszins of duidelijk vooruit is gegaan.
Gehechtheid en sociale cohesie Ruim acht op de tien inwoners van Hillegom voelen zich thuis in de eigen buurt en zijn van mening dat buurtbewoners prettig met elkaar omgaan. Driekwart vindt dat buurtbewoners altijd voor elkaar klaar staan en zo’n 70 procent geeft aan niet snel weg te gaan uit de buurt. Ten opzichte van het landelijke gemiddelde scoort de omgang met de buurtbewoners in Hillegom hoger dan gemiddeld en wordt het gevoel zich thuis te voelen en niet snel weg te gaan uit de buurt lager gewaardeerd. Tabel 3.2 – Gehechtheid en sociale cohesie (% (helemaal) mee eens).
Hillegom Gem. Benchmark
thuis voelen in de buurt
niet snel weggaan uit de buurt
buurtbewoners gaan prettig met elkaar om
buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
82%
69%
82%
76%
89%
75%
78%
61%
RANGE: 78-96%
RANGE: 66-82%
RANGE: 67-86%
RANGE: 40-75%
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
8 van 40
Figuur 3.2 – Mate van veilig voelen in de buurt.
Veiligheid Verreweg de meeste inwoners (87%) voelen zich meestal of altijd veilig in de eigen woonbuurt. Dit komt overeen met de landelijke benchmark. Een op de zeven (14%) ervaart wel eens onveiligheidsgevoelens. Verkeersonveilige situaties komen frequenter voor: zo maakt ruim de helft van de inwoners van Hillegom soms of vaak een dergelijke situatie mee in de eigen woonbuurt (tabel 3.3). Dit in lijn met het landelijke gemiddelde.
12%
2% 31%
ja, altijd ja, meestal soms wel, soms niet nee, meestal niet nee, (vrijwel) nooit
56%
Tabel 3.3 – (Verkeers)onveilige situaties. verkeersonveilige situaties (soms/vaak)
mate veilig voelen in buurt (meestal/altijd)
Hillegom
57%
87%
Gem.
55%
88%
RANGE: 44-65%
RANGE: 76-95%
Benchmark
Driekwart ervaart weinig tot geen overlast van buurtbewoners Negentig procent van de inwoners van Hillegom ervaart weinig of geen overlast van buurtbewoners. Een vijfde ervaart wel eens overlast van buurtbewoners. Tien procent ervaart (heel) veel overlast. Dit is meer dan het landelijke gemiddelde. Tabel 3.4 – Mate van overlast (% (heel) veel). 2020 Hillegom
10%
Gem. Benchmark
7% RANGE: 3-15%
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
Mate ervaren overlast buurtbewoners: • (heel) veel overlast (10%) • niet veel/niet weinig (20%) • weinig/geen overlast (70%)
9 van 40
3.2
Onderhoud en voorzieningen
Inwoners Hillegom tevreden over staat van openbare ruimte Ruim zeven op de tien inwoners (72%) zijn te spreken over het onderhoud van perken en plantsoenen. Dit aandeel ligt fors hoger dan het landelijk gemiddelde. Ook over de netheid van de buurt zijn inwoners van Hillegom meer tevreden dan landelijk. Meer dan 80 procent van de inwoners vindt dat er vrijwel geen dingen kapot zijn in de buurt, twee op de drie zijn tevreden over de begaanbaarheid van straten, paden en trottoirs. De tevredenheid over deze twee aspecten komt overeen met het landelijke gemiddelde. Tabel 3.5 - Beoordeling onderhoud directe leefomgeving (% (helemaal) mee eens met de stelling). perken en plantsoenen zijn goed onderhouden
straten, paden en trottoirs zijn goed begaanbaar
Hillegom
72%
64%
82%
71%
Gem.
61%
66%
80%
68%
RANGE: 28-87%
RANGE: 46–80%
RANGE: 61-92%
RANGE: 48-85%
Benchmark
weinig tot geen dingen kapot in de buurt
buurt is schoon
Inwoners tevreden over winkels in de buurt De inwoners zijn gevraagd naar hun mening over de aanwezigheid van voorzieningen in hun omgeving. Over de nabijheid van winkels voor dagelijkse boodschappen zijn inwoners het meest positief, dit aandeel is groter dan de landelijke benchmark. De aanwezigheid van groen, parkeergelegenheid en de nabijheid van basisonderwijs krijgen een lagere waardering dan landelijk. Tabel 3.6 – Beoordeling aanwezigheid voorzieningen (% (helemaal) mee eens).
Hillegom Gem. Benchmark
in de buurt is voldoende groen
in de buurt is voldoende parkeergelegenheid
winkels voor dagelijkse boodschappen zijn voldoende dichtbij
basisonderwijs is voldoende dichtbij
76%
49%
87%
83%
84%
59%
83%
91%
RANGE: 69-94%
RANGE: 42–66%
RANGE: 66-97%
RANGE: 80-97%
Waardering voor sociale voorzieningen hoger dan landelijk Meer dan acht op de tien inwoners zijn tevreden over het aanbod van zorgvoorzieningen (86%), driekwart is te spreken over de sportvoorzieningen en het openbaar vervoer. Verder is (ruim) twee derde tevreden over het aanbod van speelvoorzieningen voor kinderen en welzijnsvoorzieningen. De waardering voor het aanbod van de voorgelegde voorzieningen ligt in Hillegom hoger dan het landelijk gemiddelde.
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
10 van 40
Tabel 3.7 – Waardering aanbod voorzieningen (% (zeer) tevreden).
Hillegom Gem. Benchmark
gezondheidsen zorgvoorzieningen
welzijnsvoorzieningen
speelvoorzieningen voor kinderen tot 12 jaar
sportvoorzieningen
openbaar vervoer
86%
65%
69%
77%
75%
83%
59%
64%
74%
66%
RANGE: 65-96%
RANGE: 44-82%
RANGE: 51-79%
RANGE: 38-91%
RANGE: 40-88%
3.3 Inzet op het gebied van leefbaarheid
47%
vindt dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid in de buurt; 15 procent vindt dat er te weinig wordt gedaan op dit gebied, de rest (38%) heeft hier geen uitgesproken mening over.
Bijna de helft vindt dat de gemeente zich voldoende inzet op het gebied van leefbaarheid Van de inwoners vindt 47 procent dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid in de buurt. Dit is vergelijkbaar met de landelijke benchmark. De zorg van de gemeente voor de leefomgeving waardeert men gemiddeld met het rapportcijfer 7,1, dit is hoger dan de landelijke waardering. Elf procent van de inwoners van Hillegom geeft de zorg van de gemeente voor de leefomgeving een onvoldoende. Tabel 3.8 – Wordt voldoende gedaan aan leefbaarheid (% (zeer) tevreden).
Tabel 3.9 – Waardering zorg van gemeente voor leefomgeving. rapportcijfer 2020
2020 Hillegom
47%
Gem.
45%
Benchmark
RANGE: 21-58%
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
Hillegom Gem. Benchmark
7,1 6,8 RANGE: 6,0-7,2
11 van 40
Minder tevredenheid over mate waarin gemeente beroep op inwoners doet Inwoners van Hillegom zijn bovengemiddeld tevreden over hoe de gemeente inwoners betrekt bij de aanpak voor leefbaarheid, over de manier waarop de gemeente een beroep doet op buurtbewoners is men minder positief. Over de mate waarin buurtinitiatieven worden ondersteund is de tevredenheid gelijk aan de landelijke benchmark. Tabel 3.10 – Beoordeling inzet gemeente (% (helemaal) mee eens). De gemeente…
Hillegom Gem. Benchmark
betrekt buurt voldoende bij aanpak leefbaarheid
doet beroep op buurtbewoners voor bijdrage leefbaarheid
ondersteunt buurtinitiatieven leefbaarheid voldoende
33%
29%
29%
28%
34%
30%
RANGE: 15-48%
RANGE: 23-56%
RANGE: 18-44%
Zes op de tien inwoners willen zich inzetten voor de leefbaarheid in de buurt De helft van de inwoners heeft zich actief ingezet voor de leefbaarheid in de eigen buurt, ruim een derde overweegt dit in de toekomst ook te doen. Zo heeft 36 procent zich hier in de afgelopen twaalf maanden actief mee beziggehouden, van wie de meesten dit in de toekomst willen voortzetten. Onder degenen die in het afgelopen jaar nog niets hebben gedaan, bestaat ook bereidheid om te helpen om de leefbaarheid te vergroten (23%). Alles bij elkaar genomen willen dus bijna zes op de tien inwoners zich eventueel inzetten voor de leefbaarheid en veiligheid in de buurt. Ruim een kwart van de inwoners van de gemeente Hillegom heeft zich in het verleden niet ingezet voor de leefbaarheid in de buurt en is ook niet van plan dit in de toekomst te gaan doen. Tabel 3.11 – (Potentieel) eigen bijdrage leveren aan de leefbaarheid in de buurt. totaal % Actief ingezet in verleden, in toekomst (misschien) inzetten
36%
Actief ingezet in verleden, in toekomst niet inzetten
14%
Niet actief ingezet in verleden, maar in toekomst (misschien)
23%
inzetten Niet actief ingezet in verleden en in toekomst niet inzetten
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
27%
12 van 40
4
Relatie inwoner en gemeente
Vertrouwen in gemeentebestuur Hillegom bovengemiddeld Ruim de helft (52%) van de inwoners van Hillegom heeft vertrouwen in de wijze waarop de gemeente wordt bestuurd. Dit is hoger dan het landelijke percentage. De groep die weinig tot geen vertrouwen heeft is beperkt (8%). Tabel 4.1 – Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd (% (heel) veel vertrouwen). % vertrouwen Hillegom
52%
Gem.
32%
Benchmark
Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd: • (heel) veel vertrouwen (52%) • neutraal (40%) • weinig/geen vertrouwen (8%)
RANGE: 11-58%
Beoordeling gemeente Over de mate waarin de gemeente doet wat ze zegt is 39 procent van de inwoners te spreken, dit is hoger dan het landelijke percentage. Drie op de tien inwoners vinden dat de gemeente voldoende toezicht houdt op het naleven van de regels en ruim een kwart is van mening dat de gemeente zich flexibel opstelt. De waardering van deze aspecten komt overeen met de landelijke benchmark. Tabel 4.2 – Beoordeling gemeente (% (helemaal) mee eens). De gemeente…
doet wat ze zegt
houdt voldoende toezicht op het naleven van regels
stelt zich flexibel op als dat nodig is
Hillegom
39%
31%
27%
Gem.
28%
31%
26%
RANGE: 11-62%
RANGE: 14-46%
RANGE: 13-41%
Benchmark
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
13 van 40
Waardering voor betrekken inwoners bij beleid Inwoners kunnen op verschillende momenten betrokken worden bij gemeentelijke plannen, zoals bij het bedenken van een plan of bij de uitvoering. De inwoners van Hillegom waarderen de wijze waarop de gemeente inwoners en organisaties betrekt bij (de uitvoering van) het beleid met een 6,5. Dat is hoger dan het landelijke gemiddelde. Vier op de vijf (82%) geven een voldoende (6 of hoger). Tabel 4.3 - Waardering betrekken inwoners bij beleid. rapportcijfer Hillegom
6,5
Gem.
6,1
Benchmark
RANGE: 5,4-6,7
Faciliteren van participatie vergelijkbaar met landelijke gemiddelde Drie op de tien inwoners vinden dat de gemeente Hillegom voldoende luistert naar haar inwoners, ruim een derde is van mening dat de gemeente burgers betrekt bij het ontwikkelen en uitvoeren van (beleids)plannen en dat burgers en organisaties voldoende ruimte krijgen om ideeën en initiatieven te realiseren. De waardering voor deze aspecten komt overeen met de landelijke waardering. Tabel 4.4 – Beoordeling betrekken burgers en faciliteren participatie (% (helemaal) mee eens).
Hillegom Gem. Benchmark
gemeente luistert naar mening burgers
gemeente betrekt burgers voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen
burgers en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
30%
36%
37%
29%
35%
37%
RANGE: 11-42%
RANGE: 16-48%
RANGE: 19-53%
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
14 van 40
5
Gemeentelijke dienstverlening
5.1
Waardering gemeentelijke dienstverlening in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente in 51% heeft verband met een product, dienst, vraag of probleem.
Wijze contact (meerdere antwoorden mogelijk):
Beoordeling gemeentelijke dienstverlening De helft van de inwoners (51%) heeft in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente in verband met een product, dienst, vraag of probleem. Het contact verloopt voornamelijk via de balie in het gemeentehuis (46%) of via de gemeentelijke website of app (36%). Het contact via sociale media is beperkt (3%)
•
balie (46%)
•
internet (website) of app (36%)
•
telefonisch (29%)
•
e-mail (25%)
•
overig persoonlijk contact (12%)
•
schriftelijk (8%)
•
wijkteam/ huisbezoek (4%) en sociale media (3%)
Een ruime voldoende voor gemeentelijke dienstverlening De inwoners waarderen de (algemene) dienstverlening van de gemeente gemiddeld met een 7,2. Dit is hoger dan het landelijk gemiddelde. Slechts 6 procent van de inwoners geeft de gemeente een onvoldoende voor haar dienstverlening. De digitale faciliteiten van de gemeente worden gemiddeld met een 7,1 beoordeeld. Tabel 5.1 – Waardering gemeentelijke dienstverlening (rapportcijfer) 1. dienstverlening
% voldoende
Hillegom
7,2
Gem.
6,8
Benchmark
1
RANGE: 6,1-7,2
digitale faciliteiten
% voldoende
94%
7,1
90%
-
6,8
-
RANGE: 6,2-7,1
In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor dit aspect niet opgenomen.
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
15 van 40
5.2
Aanvraag van producten en diensten
Inwoners tevreden over proces van aanvraag Het proces van aanvraag van een product of dienst wordt over het algemeen goed beoordeeld. Zeven op de tien inwoners, die contact hadden met de gemeente, zijn tevreden over het gemak waarmee een product of dienst aangevraagd kan worden, de juistheid en volledigheid van de ontvangen informatie, de tijd die het kostte om hun vraag af te handelen en de mate waarin men kreeg wat men wilde. Het minst positief zijn inwoners over de wijze waarop men op de hoogte werd gehouden over het verloop van de afhandeling (60%). Wel is evengoed een ruime meerderheid hierover tevreden. Alle aspecten worden lager beoordeeld dan landelijk. Opvallend is dat het rapportcijfer voor de gehele dienstverlening wel hoger ligt dan het landelijk gemiddelde (tabel 5.1). Tabel 5.2 - Beoordeling proces van aanvraag (% (helemaal) mee eens). aanvragen product/dienst makkelijk
ontvangen/ beschikbare informatie was juist en volledig
afhandelingstijd was acceptabel
informatie over verloop afhandeling voldoende
kreeg wat men wilde
Hillegom
70%
70%
69%
60%
70%
Gem.
79%
76%
75%
68%
77%
RANGE: 63-90%
RANGE: 56-88%
RANGE: 54-84%
RANGE: 47-
RANGE: 62-
79%
84%
Benchmark
5.3
Informatievoorziening
Waardering communicatie Driekwart van de inwoners van Hillegom vindt dat zij gemakkelijk aan gemeentelijke informatie kan komen. Deze beoordeling is in lijn met de landelijke benchmark. In totaal is 71 procent tevreden over het taalgebruik van de gemeente en 5 procent ontevreden. De beoordeling van de gemeente Hillegom is op dit aspect hoger dan het landelijke gemiddelde. De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente krijgt gemiddeld een 6,9 (landelijk 6,6). Negen op de tien inwoners (90%) geven een voldoende. Tabel 5.3 - Waardering communicatie/voorlichting gemeente. kan gemakkelijk aan gemeentelijke informatie komen
de gemeente gebruikt heldere taal
waardering communicatie/ voorlichting gemeente
% (helemaal) mee eens
% (helemaal) mee
rapportcijfer
eens Hillegom Gem. Benchmark
75%
71%
6,9
74%
65%
6,6
RANGE: 51-84%
RANGE: 52-78%
RANGE: 5,6-7,0
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
16 van 40
6
Zorg en welzijn
Ruim voldoende voor eigen gezondheid Gemiddeld waarderen inwoners van Hillegom de eigen gezondheid met het rapportcijfer 7,9. Dit is vergelijkbaar met de landelijke beoordeling (tabel 6.1). Vier procent geeft de eigen gezondheid een onvoldoende. De mate waarin inwoners tevreden zijn met hun leven wordt ook met een 7,9 beoordeeld. Drie procent geeft een onvoldoende. Tabel 6.1 Beoordeling eigen gezondheid en leven. rapportcijfer gezondheid 2020
% voldoende
tevredenheid eigen leven
% voldoende
Hillegom
7,9
96%
7,9
97%
Gem.
7,7
-
7,9
Benchmark
RANGE: 7,0-8,0
RANGE: 7,5-8,3
Slechts 5 procent voelt zich (ernstig) belemmerd in deelname maatschappij In totaal vindt 5 procent van de inwoners van Hillegom dat ze op de een of andere manier (ernstig) belemmerd worden om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Bij de inwoners die zich in lichte of ernstige mate belemmerd voelen, spelen vooral lichamelijke aspecten een rol, zoals lichamelijke gezondheid en fysiek functioneren. Maar ook de geestelijke gezondheid en financiële belemmeringen hebben invloed op de mate waarin inwoners kunnen deelnemen aan de maatschappij. Figuur 6.1 – Mate waarin men beperkt wordt om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. lichamelijke gezondheid
77%
22%
fysiek functioneren
77%
21%
geestelijke gezondheid
85%
14%
financiën
85%
13%
gevoel 'er niet bij te horen'
88%
taal/cultuur
11%
95%
0%
20%
nauwelijks/geen
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
5%
40%
60%
licht/matig
ernstig
80%
100%
17 van 40
6.1
Sociale contacten
Een op de vier zou meer sociale contacten willen
Voldoende contact met andere mensen:
Ruim driekwart van de inwoners zegt voldoende contact met andere mensen te hebben. Een op de vier heeft behoefte aan meer sociale contacten. Dit is meer dan gemiddeld in Nederland.
•
zeker voldoende (77%)
•
voldoende, maar zou meer willen (16%)
•
te weinig (7%)
Ruim de helft van de inwoners (58%) voelt zich vrijwel nooit eenzaam. Een op de vijf (19%) heeft soms of vaak met eenzaamheid te maken. Dit is meer dan het landelijke gemiddelde (15%). Tabel 6.2 – Sociale contacten. zou meer contacten willen
mate waarin men zich soms/ vaak eenzaam voelt
Hillegom
23%
19%
Gem.
20%
15%
RANGE: 12-
RANGE: 7-24%
Benchmark
Figuur 6.2 – Mate waarin men zich wel eens eenzaam voelt. 3% 16%
(vrijwel) nooit zelden 24%
58%
29%
soms vaak
Actief bij vereniging Bijna zes op de tien inwoners van Hillegom (58%) nemen deel aan activiteiten bij een vereniging. Dit komt overeen met het landelijke gemiddelde. Het vaakst is men actief bij een sportvereniging (42%), gevolgd door overige verenigingen (14%). Tabel 6.3 – Actief bij vereniging in afgelopen 12 mnd.2 (% ja). 2020 Hillegom
58%
Gem.
59%
Benchmark
2
RANGE: 48-85%
Actief bij vereniging afgelopen 12 maanden: (meerdere antwoorden mogelijk) •
niet actief (42%)
•
sportvereniging (42%)
•
overige verenigingen (14%)
•
culturele verenigingen (7%)
•
gezelligheidsvereniging (7%)
•
religieuze/maatschappelijke vereniging (6%)
Vraagstelling is gewijzigd. De antwoordcategorie culturele verenigingen is toegevoegd.
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
18 van 40
6.2
Vrijwilligerswerk en burenhulp
Een derde doet aan vrijwilligerswerk Een op de zes inwoners van Hillegom (16%) doet intensief aan vrijwilligerswerk en een gelijk deel doet dit incidenteel. In totaal verricht een derde van de inwoners van Hillegom hiermee wel eens vrijwilligerswerk, een percentage dat onder het landelijk gemiddelde ligt. Onder de 18-39-jarigen ligt het percentage vrijwilligers (25%) het laagst, inwoners van 65 jaar en ouder zijn het vaakst vrijwilliger (40%). Tabel 6.4 – Vrijwilligerswerk in afgelopen 12 maanden.
Figuur 6.3 – Mate vrijwilligerswerk afgelopen 12 maanden. %
100%
Hillegom
33%
80%
Gem.
46%
60%
RANGE: 32-60%
40%
Benchmark
67%
(vrijwel) nooit incidenteel
17%
20%
intensief
16%
0%
vrijwilligerswerk
Reden geen vrijwilligerswerk Tijdgebrek is veruit de voornaamste reden dat men niet aan vrijwilligerswerk toekomt (figuur 6.4), maar ook gebrek aan interesse en gezondheidsredenen worden relatief vaak genoemd. Figuur 6.4 – Reden om geen vrijwilligerswerk te doen. tijdsgebrek/te druk
58%
geen interesse/behoefte
23%
gezondheid
22%
overig
7%
weet niet wat men kan doen
5%
weet niet hoe men eraan komt
1%
kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden
2%
0%
Draagvlak vrijwilligerswerk (blijven) doen (alle inwoners): •
zeker (23%)
•
misschien (29%)
•
nee (29%)
•
weet niet (19%)
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
De bereidheid om in de toekomst (zeker of misschien) vrijwilligerswerk te doen, ligt aanzienlijk hoger onder de huidige vrijwilligers (92%) dan inwoners die in de afgelopen 12 maanden geen vrijwilligerswerk hebben gedaan (34%).
19 van 40
Burenhulp komt frequenter voor dan vrijwilligerswerk, maar is minder intensief Burenhulp komt vaker voor dan vrijwilligerswerk. Zeven op de tien inwoners helpen de buren wel eens. Dit is vergelijkbaar met het landelijke gemiddelde. Wel is deze vorm van hulp (burenhulp) minder intensief. Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie komt beduidend minder voor. Hier heeft uiteraard ook niet iedere inwoner van Hillegom mee te maken. Drie op de tien inwoners hadden hiermee in de afgelopen 12 maanden mee te maken. Tabel 6.5 – Burenhulp in afgelopen 12 maanden. aandacht voor buren in zorgwekkende situatie laatste 12 maanden
hulp aan buren
34%
69%
Hillegom GEM. BENCHMARK
Figuur 6.5 – Mate waarin men het afgelopen jaar burenhulp heeft verricht. 100% 32%
80%
37%
68%
RANGE:
RANGE:
30-46%
34-79%
66%
60% 40%
63%
20%
30% 6%
4%
hulp aan buren
aandacht buren zorgwekkende situatie
0%
intensief
incidenteel
(vrijwel) nooit
Draagvlak voor burenhulp groot De bereidheid om buren te ondersteunen is groot. Dit kan uit eigen beweging zijn of als dit wordt gevraagd door een buurtbewoner. Bijna driekwart van de inwoners van Hillegom vindt het geen probleem om een oogje in het zeil te houden. Maar bij het doen van boodschappen is de meerderheid van de inwoners bereid te helpen. Een klein deel van de inwoners kan geen burenhulp geven wegens omstandigheden (6%) of wil geen burenhulp geven (5%). Tabel 6.6 -Bereid tot burenhulp (meerdere antwoorden mogelijk). Hillegom Oogje in het zeil houden
72%
Hulp bij boodschappen
61%
Helpen bij vervoer
38%
Klusjes in of rond het huis
28%
Ondersteuning bij aanvraag, administratie of computer
29%
Opvangen van kinderen
22%
Medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging
8%
Huis schoonhouden of koken
9%
Anders
7%
Kan geen burenhulp geven
6%
Wil geen burenhulp geven
5%
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
20 van 40
6.3
Mantelzorg Mate belemmerd door mantelzorg:
Vier op de tien inwoners verlenen mantelzorg Vier op de tien inwoners verlenen zorg aan hulpbehoevende vrienden of familie, van deze groep houdt 16 procent zich hier intensief mee bezig. Dit is minder dan het landelijke gemiddelde. Onder de groep die deze mantelzorg verleent, voelt 27 procent zich hierdoor soms tot vaak belemmerd. Tabel 6.7 – Mantelzorg in afgelopen 12 maanden.
(vrijwel) nooit (48%)
•
zelden (25%)
•
soms (20%)
•
vaak (7%)
Figuur 6.6 – Mate waarin men het afgelopen jaar aan mantelzorg heeft gedaan.
%
100%
Hillegom
41%
80%
Gem.
44%
60%
RANGE: 32%-51%
40%
Benchmark
•
59%
(vrijwel) nooit
20% 0%
25%
incidenteel
16%
intensief
zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)
6.4
Sociaal vangnet
Meerderheid inwoners meent steun te ontvangen van familie of vrienden Mocht men zelf hulp of zorg nodig hebben, dan denken de meeste inwoners van Hillegom dat er voldoende mensen zijn op wie ze kunnen terugvallen. Met name familie, vrienden of kennissen spelen hier een belangrijke rol in. Driekwart van de inwoners weet zeker dat familie kan bijspringen in geval van nood. Een op de vijf acht het waarschijnlijk dat dit gebeurt. Ruim de helft weet zeker dat vrienden of kennissen kunnen helpen. De mensen in de buurt worden minder vaak als vangnet gezien. Een kwart denkt zeker hulp van de buurtbewoners te kunnen ontvangen. Veertig procent denkt dat dit waarschijnlijk gebeurt. Een derde denkt dat dit niet gebeurt of weet het niet. Figuur 6.7 -Mate waarin men terug kan vallen op omgeving wanneer men hulp of zorg nodig heeft 3. familie
74%
vrienden of kennissen
57%
mensen in de buurt
31%
25%
0% zeker
3
19%
41%
20% waarschijnlijk
40%
7%
15%
60%
niet mogelijk
5% 2%
6%
19%
80%
100%
weet niet
Vraagstelling is gewijzigd. De antwoordcategorie ‘vrienden en kennissen” is toegevoegd.
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
21 van 40
Gemeentelijke inspanningen om burgers te laten deelnemen aan maatschappij De gemeentelijke inspanningen om burgers te laten deelnemen aan de maatschappij worden gemiddeld met een 7 beoordeeld, 11 procent geeft een onvoldoende. De waardering voor de inspanningen van de gemeente Hillegom is hoger dan het landelijke gemiddelde. Tabel 6.8 - Inspanningen van de gemeente om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij. rapportcijfer 2020 Hillegom
7,0
Gem.
6,6
Benchmark
6.5
RANGE: 5,9-7,1
Lokale specifieke vragen
De gemeente Hillegom heeft in samenspraak met I&O Research en VNG Realisatie twee eigen vragen aan de bestaande vragenlijst toegevoegd. Allereerst is gevraagd in hoeverre de gemeentelijke inspanningen aansluiten bij de verwachtingen die men als inwoner heeft. Voor 20 procent van de inwoners van Hillegom is dat goed of zeer goed: verwachtingen worden vaak waargemaakt of zelfs overtroffen (figuur 6.8). Van bijna de helft (45%) van de inwoners worden de verwachtingen soms wel en soms niet waargemaakt. Een klein deel van de inwoners (4%) is niet goed te spreken over de dienstverlening en ervaart dat verwachtingen meestal tot nooit worden waargemaakt. Ten slotte heeft een kwart (27%) geen mening over in hoeverre de dienstverlening aansluit bij de verwachtingen. Vermoedelijk gaat het hier met name om inwoners die weinig met de gemeente te maken hebben. Figuur 6.8 – In hoeverre sluiten de inspanningen van uw gemeente aan bij uw verwachtingen? 50%
45%
40% 27%
30% 19%
20% 10% 1%
0%
4%
0%
zeer goed: mijn goed: mijn voldoende: slecht: mijn zeer slecht: weet niet / geen verwachtingen verwachtingen mijn verwachtingen mijn mening worden worden verwachtingen worden verwachtingen overtroffen meestal worden soms meestal niet worden zelden waargemaakt wel en soms waargemaakt tot nooit niet waargemaakt waargemaakt
De tweede vraag die aan de standaardvragenlijst is toegevoegd is ‘Wat wilt u aan de gemeente meegeven als het gaat om de dienstverlening aan inwoners / ondernemers gedurende deze periode (sinds de uitbraak van het coronavirus)?’. VNG Realisatie heeft op de 2.214 gegeven antwoorden exploratieve tekstanalyse toegepast. Figuur 6.9 laat zien welke combinaties van twee woorden veel gebruikt worden.
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
22 van 40
Een aantal combinaties hebben met de handhaving van de maatregelen ter bestrijding van het coronavirus te maken. Zo zeggen inwoners uit Hillegom onder meer “Handhaving op de coronamaatregelen door de Boa's. Daar waar mogelijk en wenselijk.”, “Duidelijke indicatie van looprichtingen in de Hoofdstraat in meerdere talen! Overal extra borden met ''Houd 1,5 meter afstand!'' Mondkapjesplicht aangeven!”. Verder is steun en zorg voor ouderen en eenzame inwoners iets dat veel inwoners noemen: “Houd de kwetsbaarste mensen extra in de gaten; de thuiswonende ouderen, de mensen zonder sociaal netwerk, de gezinnen met een groter risico op huiselijk geweld.” Een derde, kleiner, cluster heeft betrekking op het betrekken van jongeren bij de aanpak van de coronacrisis: “Een manier vinden om jongeren 18-25 jaar goed te kunnen stimuleren om moed te houden in deze onzekere tijd.” Naast Figuur 6.9 heeft VNG Realisatie nog een aantal andere visualisaties gemaakt. Deze lenen zich minder goed voor een A4-formaat en worden separaat aan de gemeente Hillegom opgeleverd. Figuur 6.9 – Wat wilt u aan de gemeente meegeven als het gaat om de dienstverlening aan inwoners / ondernemers gedurende deze periode (sinds de uitbraak van het coronavirus)? (analyse op niveau gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen)
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
23 van 40
7
Algemeen beeld
Inspanningen op diverse gebieden Inwoners uit Hillegom geven gemiddeld een 7,1 voor alle inspanningen die de gemeente doet voor haar inwoners. Dit is hoger dan de benchmark (6,7). Een ruime meerderheid (93%) geeft een voldoende. Tabel 7.1 – Waardering inspanningen gemeente. rapportcijfer 2020 Hillegom
7,1
Gem. Benchmark
6,7 RANGE: 5,9-7,3
Om te bepalen welke factoren de tevredenheid van de inspanningen van de gemeente Hillegom voor de inwoners bepalen, hebben we een prioriteitenmatrix ontwikkeld (zie figuur 7.1).
Leeswijzer bij prioriteitenmatrix •
•
•
Op de verticale dimensie (waardering) zien we de tevredenheid: hoe hoger het aspect in de figuur, hoe hoger de tevredenheid over dit aspect. Deze as loopt over de gemiddelde waarde van de waardering van de aspecten. Als een aspect boven de horizontale as staat, betekent het dat er over dit aspect relatief veel tevredenheid bestaat, ten opzichte van de andere aspecten (dus niet ten opzichte van referentiegemeenten of het landelijk gemiddelde). De horizontale dimensie (belang) geeft aan in hoeverre het aspect van invloed is op de totaalwaardering . De as loopt over de gemiddelde correlatiewaarde van de aspecten. Als het aspect rechts van de verticale as staat, heeft het een relatief grote invloed op het totaaloordeel (ten opzichte van andere aspecten). De impact is in de prioriteitenmatrix afgezet tegen de waardering. De prioriteitenmatrix bestaat uit vier segmenten, zodat de gemeente haar prioriteiten kan bepalen. Aspecten die zich in (of nabij) het kwadrant rechtsonder bevinden, dienen met voorrang te worden verbeterd. Deze zijn voor burgers belangrijk en worden relatief laag gewaardeerd. 4
• •
4
Door middel van het berekenen van de samenhang (correlatie) tussen het betreffende aspect en het totaaloordeel is het bepaald. Hoe groter de
samenhang, hoe groter de invloed van het aspect op het totaaloordeel is
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
24 van 40
Relatie burger en bestuur en aanpak van leefbaarheid belangrijke verbeterpunten In de prioriteitenmatrix is te zien dat aspecten die te maken hebben met de relatie burger en gemeente (participatie en vertrouwen in het gemeentebestuur), de aanpak van leefbaarheid, de dienstverlening van de gemeente en het fysieke onderhoud van de buurt veel invloed hebben op de totaalwaardering. Deze aspecten vormen hierdoor belangrijke aandachtspunten. Aspecten die betrekking hebben op de sociale cohesie en voorzieningen in de wijk krijgen een hogere waardering. Van voorzieningen is het belang minder groot waardoor dit onderdeel minder invloed heeft op het eindoordeel van de inwoners over de gemeente. Aspecten die te maken hebben met de relatie burger, aanpak leefbaarheid, en dienstverlening hebben veel invloed op de totaalwaardering. Van deze aspecten hebben vooral de relatie tussen inwoners en de gemeente en de aanpak van leefbaarheid een lagere waardering, al is dit beeld in veel gemeenten te zien. De waardering voor onderhoud van de buurt is bovengemiddeld en belangrijk voor het totaaloordeel. Het is dus belangrijk dit vast te houden. Figuur 7.1 Prioriteitenmatrix van Hillegom
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
25 van 40
Bijlage 1. Stellingen stellingen
(helemaal)
niet eens/
(helemaal)
mee eens
niet oneens
oneens
thuis voelen in de buurt
82%
18%
0%
niet snel weggaan uit de buurt
69%
25%
6%
buurtbewoners gaan prettig met elkaar om
82%
6%
12%
buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
76%
18%
6%
perken, plantsoenen en parken zijn goed onderhouden
72%
17%
11%
straten, paden en trottoirs zijn goed begaanbaar
64%
18%
18%
in mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot
82%
14%
4%
mijn buurt is schoon
71%
20%
9%
er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid in de buurt
47%
38%
15%
gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid
25%
46%
29%
22%
45%
33%
22%
56%
22%
de gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid de gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid voldoende in mijn buurt is voldoende groen
76%
11%
13%
in mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
49%
14%
37%
winkels voor dagelijkse boodschappen zijn dichtbij
87%
8%
5%
basisonderwijs is voldoende dichtbij
83%
13%
4%
voldoende aanbod van gezondheidsvoorzieningen
86%
8%
5%
voldoende aanbod van welzijnsvoorzieningen
65%
27%
7%
voldoende aanbod van speelvoorzieningen
69%
16%
15%
voldoende aanbod van sportvoorzieningen
77%
18%
5%
voldoende aanbod van openbaar vervoer
75%
15%
10%
gemeente doet wat ze zegt
39%
51%
10%
gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels
31%
41%
28%
de gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
27%
55%
18%
de gemeente luistert naar de mening van haar burgers
30%
46%
23%
36%
40%
24%
initiatieven te realiseren
37%
50%
13%
aanvragen of voorleggen makkelijk
70%
19%
11%
de gemeente betrekt burgers bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen burgers en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en
ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
70%
15%
15%
de tijd de afhandeling in beslag nam was acceptabel
69%
16%
15%
de afhandeling
60%
20%
20%
ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
70%
12%
18%
ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden va het verloop van
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
26 van 40
Bijlage 2. Vragenlijst
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
27 van 40
Burgerpeiling Waarstaatjegemeente.nl De vragen gaan over uw eigen situatie binnen de gemeente waarin u woont. In deze vragenlijst wordt gevraagd naar uw ervaringen met uw woon- en leefomgeving, en de inspanningen van uw gemeente op uiteenlopende terreinen zoals dienstverlening en zorg. Wij verzoeken u deze vragenlijst zoveel mogelijk vanuit uw eigen perspectief in te vullen. Het invullen neemt ongeveer 15 minuten van uw tijd in beslag. Aanwijzingen voor het invullen •
U kunt deze vragenlijst ook via internet invullen op de website: www.startvragenlijst.nl/HLT
•
Gebruik de inlogcode zoals die in de bijgaande brief staat vermeld. Let op: u kunt de enquête slechts eenmaal invullen: of via internet of op papier.
•
Het is belangrijk dat de enquête door de juiste persoon wordt ingevuld: dat is de persoon aan wie de bijgaande brief is gericht.
•
De meeste vragen kunt u beantwoorden door een hokje aan te kruisen. Meestal kunt u slechts één antwoord kiezen. Als u meerdere hokjes mag aankruisen, staat dat vermeld.
•
Een enkele keer wordt u gevraagd een antwoord op te schrijven. Probeer deze vragen zo kort mogelijk te beantwoorden. Wilt u zo duidelijk mogelijk schrijven (zo mogelijk in blokletters).
•
Soms kunt u één of meer vragen overslaan. In dat geval staat achter een antwoord bijvoorbeeld het volgende vermeld:→ ga verder naar vraag 6
•
Heeft u een vergissing gemaakt? Maak het aangekruiste vakje zwart en kruis het juiste vakje aan.
•
Als u nog vragen heeft kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met de helpdesk van I&O Research via 0800-0191 (gratis). Hartelijk dank voor uw medewerking!
Woon- en leefomgeving We beginnen met een aantal vragen en stellingen over de buurt waar u woont. We vragen bijvoorbeeld naar omgang met buurtbewoners, overlast, onderhoud en voorzieningen. 1. Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer onprettig) tot en met 10 (zeer prettig). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?
2. Ik voel me thuis in deze buurt 3. Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt 4. Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om 5. Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar 6. Buurtbewoners zijn te vertrouwen
helemaal eens
eens
neutraal
oneens
helemaal oneens
weet niet / geen mening
7. Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen?
ja, bij bijna iedereen ja, bij de meesten wel bij sommigen wel, bij sommigen niet nee, bij de meeste mensen niet nee, bij vrijwel niemand weet niet
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
28 van 40
8. Voelt u zich veilig in uw buurt?
ja, altijd ja, meestal soms wel, soms niet nee, meestal niet nee, (vrijwel) nooit weet niet / geen mening
9. In welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners?
heel veel veel niet veel / niet weinig weinig nauwelijks tot geen weet niet / geen mening
10. Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt?
vaak soms zelden (vrijwel) nooit weet niet / geen mening
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens
eens
neutraal
oneens
helemaal oneens
weet niet / geen mening
11. perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden
12. wegen, straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar
13. in mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot 14. mijn buurt is schoon
Onder leefbaarheid van de buurt verstaan we de omgang tussen bewoners, de veiligheid, en de kwaliteit en staat van de openbare ruimte. Met andere woorden: de aantrekkelijkheid van de buurt om in te leven. 15. Is de leefbaarheid van uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven?
duidelijk vooruitgegaan enigszins vooruitgegaan niet vooruit- of achteruitgegaan enigszins achteruitgegaan duidelijk achteruitgegaan weet niet / geen mening
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
29 van 40
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? helemaal eens
eens
neutraal
oneens
helemaal oneens
weet niet / geen mening
16. Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt 17. Heeft u suggesties om uw buurt te verbeteren?
18. Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
De volgende stellingen gaan over het betrekken van buurtbewoners en -organisaties bij de buurtaanpak van de leefbaarheid. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens
eens
neutraal
oneens
helemaal oneens
weet niet / geen mening
19. De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid
20. De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid
21. De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid voldoende
22. In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid in uw buurt?
intensief incidenteel (vrijwel) nooit
23. Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt?
ja, zeker ja, misschien nee weet niet
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
30 van 40
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens
eens
neutraal
oneens
helemaal oneens
weet niet / geen mening
26. Winkels voor dagelijkse boodschappen zoals supermarkt, bakker, slager, drogisterij etc. zijn voldoende nabij
27. Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen
24. In mijn buurt is voldoende groen 25. In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
De volgende vragen gaan over de voorzieningen in uw nabijheid. 28. In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van … niet tevreweet niet onzeer onteden/niet / geen tevreden vreden ontevreden mening
zeer tevreden
tevreden
(Gezondheids-) zorgvoorzieningen (huisartsenpost, consultatiebureau / centrum voor jeugd en gezin, verzorgingstehuis, etc.)
Welzijnsvoorzieningen (buurtwerk, jongeren/ ouderenvoorzieningen etc.)
speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar) sportvoorzieningen openbaar vervoer
Relatie inwoner-gemeente De volgende vragen en stellingen gaan over de opstelling van de gemeente, de communicatie, en het betrekken van inwoners bij plannen, activiteiten en voorzieningen. 29. Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
heel veel veel niet veel/niet weinig weinig nauwelijks tot geen weet niet/geen mening
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?
30. De gemeente doet wat ze zegt 31. De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels 32. De gemeente stelt zich flexibel op, als dat nodig is
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
helemaal eens
eens
neutraal
oneens
helemaal oneens
weet niet / geen mening
31 van 40
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens
eens
neutraal
oneens
helemaal oneens
weet niet / geen mening
33. De gemeente luistert voldoende naar de mening van haar inwoners
34. De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen
35. Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
36. Welke beleidsideeën of –initiatieven, waarbij u zelf betrokken bent of wilt worden, wilt u de gemeente meegeven?
37. Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt en de samenwerking zoekt? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
Gemeentelijke dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van uw gemeente. 38. Hoe waardeert u -over het algemeen- de dienstverlening van uw gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
39. Hoe waardeert u de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? Denk hierbij aan de website, digitaal infobalie /-loket, app en de diensten die u digitaal kunt aanvragen/afhandelen. Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
40. Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? Denk hierbij aan het aanvragen van een product of dienst zoals een paspoort of rijbewijs, ondersteuning, of het voorleggen van een vraag of situatie.
ja nee → ga verder naar vraag 47
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
32 van 40
41a. Over welk onderwerp heeft u contact gehad met de gemeente?
werk en inkomen gezondheid en zorg familie en gezin reizen wonen en uw buurt (incl. parkeren, overlast) onderwijs en opleiding (incl. kinderopvang) ondernemen anders
41b. Op welke wijze heeft u contact gehad met uw gemeente? Meerdere antwoorden mogelijk
internet of app (gemeente) e-mail sociale media (Twitter, Facebook, WhatsApp etc.) post (publieks-)balie telefoon wijkteam / huisbezoek overig persoonlijk contact
De volgende vragen en stellingen gaan over het aanvragen van een product/dienst, ondersteuning of het voorleggen van een vraag of situatie. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de -voor u- meest belangrijke aanleiding. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? helemaal eens
eens
neutraal
oneens
helemaal oneens
weet niet / geen mening
42. Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens
eens
neutraal
oneens
helemaal oneens
weet niet / geen mening
43. De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
44. De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel
45. Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling
46. Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
De volgende vraag en stellingen gaan over de informatie van, en over de gemeente. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens
eens
neutraal
oneens
helemaal oneens
weet niet / geen mening
47. Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen (via lokale krant, website, etc.)
48. De gemeente gebruikt heldere taal
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
33 van 40
49a. Hoe waardeert u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
49b. Heeft u nog suggesties voor de verbetering van de dienstverlening?
Welzijn en zorg De volgende vragen gaan over uw gezondheid en de mogelijkheden voor u om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Ook vragen we u naar vrijwilligerswerk, zorg aan een hulpbehoevende naaste, en zorgvoorzieningen. 50a. Hoe tevreden bent u momenteel- over het geheel genomen- met uw leven? Geef een cijfer van 1 (zeer ontevreden) tot en met 10 (zeer tevreden).
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
wil ik niet zeggen/ weet niet
50b. Welk cijfer geeft u – over het geheel genomen- uw gezondheid? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed).
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
wil ik niet zeggen/ weet niet
1 Het kan zijn dat u door omstandigheden zoals ziekte of arbeidsongeschiktheid niet volledig kan meedoen aan het maatschappelijk leven. 51. Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? nauwelijks lichte matige ernstige tot geen n.v.t. belemmering belemmering belemmering belemmering (algemene) lichamelijke gezondheid fysiek functioneren (bewegen) geestelijke gezondheid (waaronder angst en depressie) beheersing taal / cultuur financiën (’moeite om rond te komen’) gevoel 'er niet bij te horen' / 'niet thuis te voelen' anders
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
34 van 40
52. Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen?
ja, zeker ja, maar ik zou wel wat meer willen nee, te weinig wil ik niet zeggen / weet niet
53. Voelt u zich wel eens eenzaam?
(vrijwel) nooit zelden soms vaak wil ik niet zeggen / weet niet
54. Hoe vaak sport of beweegt u intensief?
1 maal per week (of vaker) 1 maal per 2 weken 1 maal per maand wel eens nooit
55. In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? Meerdere antwoorden mogelijk
sportvereniging gezelligheidsvereniging religieuze of maatschappelijke vereniging culturele vereniging (o.m. toneel, muziek) overige (vrijetijds)vereniging ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven
56. In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen? intensief
incidenteel
(vrijwel) nooit
aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie (eenzaamheid, zelfverwaarlozing of andere probleemsituatie)
vrijwilligerswerk
zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) hulp aan buren
57. Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen?
ja, zeker ja, misschien nee weet niet
Waar staat Hillegom? Burgerpeiling
35 van 40
Indien u vrijwilligerswerk verricht, kunt u vraag 58 overslaan. 58. Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? Meerdere antwoorden mogelijk
geen interesse/behoefte tijdsgebrek/te druk (vanwege baan, zorgtaak of andere prioriteiten) gezondheid weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden anders, namelijk:
59. Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? Uit eigen beweging of als het u gevraagd wordt door een buurtbewoner. Meerdere antwoorden mogelijk