D21 College, raadsbrief Continuering Meedenkersnetwerk 2022 Hillegom.pdf

Het Meedenkersnetwerk regelt deskundigheidsbevordering, werkbegeleiding, intervisie en het stimuleren en faciliteren van de samenwerking en kennisuitwisseling tussen de meedenkers. De coördinator organiseert diverse werkbezoeken en trainingen om de kennis en ontwikkeling van de meedenkers te verbreden. 4.5. Monitoring resultaten Bij aanvang van het Meedenkersnetwerk is het lastig om aan te geven welke resultaten moeten worden behaald en op welke wijze dit kan worden gemeten. De uitdaging is om te ontdekken of onafhankelijke cliëntondersteuning door het Meedenkersnetwerk bekender wordt bij inwoners en of inwoners door de inzet van met name vrijwilligers makkelijker de weg naar onafhankelijke cliëntondersteuning kunnen vinden en ondersteuningsvragen kunnen stellen. Het Meedenkersnetwerk is immers geslaagd als de inwoners het Meedenkersnetwerk weten te vinden en als de inwoners lichte, tijdelijke ondersteuning wordt geboden waardoor zij zich gesteund voelen om stappen te zetten die bijdragen tot eigen welzijn. 10

We monitoren de resultaten aan de hand van de vijf speerpunten: deskundig, onafhankelijk, zichtbaar, dichtbij, samen. Conclusies op basis van uitsluitend cijfers vinden wij echter onvoldoende. Ook de ervaringen en inzichten van meedenkers en inwoners zijn nodig. Het gaat om tellen én vertellen. Reflectie, leren en het realiseren van maatschappelijk resultaat zijn daarbij van belang. Gezien de projectstatus hopen we dat een half jaar voldoende is om de resultaten van het Meedenkersnetwerk te evalueren. Het verdient de aanbeveling om nadat de projectperiode is afgelopen, te werken met een cyclus waarbij de resultaten meerdere malen inzichtelijk worden gemaakt om de kwaliteit te borgen en verbeteringen aan te brengen. De resultaten zullen bepalend zijn voor de toekomstige beleidskeuzes die de vier gemeenten te wachten staan. De volgende doelstellingen en resultaten worden van 1 januari 2020 - oktober 2021 inzichtelijk gemaakt.

11

Activiteiten

Zichtbaar

Zichtbaar

Ontwikkelen communicatiemateriaal: flyers/website pagina/ animatie postings op social media en in lokale kranten; aansluiten bij landelijke & Co campagne

Wervingsbijeenkomsten voor organisaties van meedenkers georganiseerd

Voorlichtingsbijeenkomsten, folders uitdelen, gesprekken Zichtbaar aangaan Meedenkers werken onafhankelijk in het Meedenkersnetwerk, ook als hij verbonden is Onafhankelijk aan een organisatie

Dichtbij

Meedenkers leggen proactief contact met inwoners op ' vindplaatsen'

Deskundig

Meedenkers volgen verplichte inhoudelijke training

Deskundig

Meedenkers volgen verplichte interpersoonlijke training

Deskundig

Alle meedenkers hebben minimaal 2 werkbezoeken, workshops of informatiebijeenkomste ngevolgd

Samen

Meedenkers hebben gezamenlijke bijeenkomsten

Samen

Meedenkers hebben samen met beroepskrachten reglmatig casuistiek besprekingen

Output

Outcome

Resultaat

Indicator

Communicatie momenten in maand maart/ april /mei

Ruchtbaarheid gegeven via verschillende kanalen

Inwoners weten wat het Meedenkersnetwerk is en hoe ze met een meedenker in contact kunnen komen

Steekproef onder willekeurige inwoners

Er zijn minimaal 10 meedenkers in het eerste netwerk

Er zijn genoeg meedenkers beschikbaar

Minimaal 10 vrijwilligers nemen deel aan het Meedenkersnetwerk en hebben uren beschikbaar per week

Minimaal 10 doorverwijzigingen naar het Meedenkersnetwerk

Het Meedenkersnetwerk is bekend in de samenleving

Gesprekken met inwoners gevoerd

Inwoner is tevreden over de ontvangen ondersteuning

Gesprekken met inwoners gevoerd

Het is bekend wat meedenkers zijn en kunnen doen

Minimaal 5 organisaties hebben deelgenomen Er worden voorlichtingsbijeenkomsten georganiseerd voor (vrijwilligers)organisa ties in het Sociaal Domein Inwoner ervaart de ondersteuning als onafhankelijk Meedenkers zijn minimaal 2 x per maand aanwezig op plekken waar veel inwoners komen Meedenkers kennen sociale kaart en procedure van doorverwijzen Meedenkers zijn zich bewust van hun rol als coach/ondersteuner ipv hulpverlener en kunnen dat

Meedenkers zijn deskundig Meedenkers kennen elkaar specifieke aandachtsgebeid. Meedenkers leren van elkaars aanpak en en weten elkaar te vinden Meedenkers weten wanneer ondersteuning moet worden opgeschaald naar proffesionele zorg- of

"First time right" inwoner z.s.m op de juiste plek Enkelvoudige vragen worden beantwoord, complexe vragen worden doorverwezen

Enkelvoudige vragen worden goed beantwoord

Gezamenlijk leren over rol en inhoud First time right inwoner z.s.m op de juiste plek met de juiste zorg of begeleiding (algemene

12

Er wordt goed doorverwezen

Meedenkers kennen de grenzen van hun rol en worden niet overvraagd Inwoners zijn tevreden over de kwaliteit van de onafhankelijke cliëntondersteuning die door meedenkers wordt geboden op de onderwerpen: wonen, zorg, welzijn, werk, sociale contacten, financien. Inwoners zijn tevreden over de kwaliteit van de onafhankelijke cliëntondersteuning die door meedenkers wordt geboden op de onderwerpen: wonen, zorg, welzijn, werk, sociale contacten, financien. Inwoners worden niet naar van het kastje naar de muur gestuurd maar komen direct bij de juiste algemene voorzieningen

Minimaal 10 bijeenkomsten Inwoner geeft meedenker minimaal een 7 in de enquête Minimaal 10 kennismakingen met bewoners pervinden maand Er minimaal 5 doorverwijzingen per maand plaats via de coordinator Meedenker is tevreden (evaluatiegesprek ken met coordinator)

Inwoner geeft meedenker minimaal een 7 in de enquête

Inwoner geeft meedenker minimaal een 7 in de enquête Aantal doorverwijzingen naar algemene voorzieningen

De coördinator houdt de registratie bij van trainingen, contactmomenten et cetera. De resultaten worden voorgelegd aan de stuurgroep. Medio oktober 2020 volgt een totaalrapportage (zie hoofdstuk 9. Planning).

5. Projectorganisatie Meedenkersnetwerk Vanwege het tijdelijke karakter van het project wordt ook in 2020 gewerkt met een projectorganisatie. De stuurgroep, coördinator en klankbordgroep vormen tezamen de projectorganisatie. 5.1. Stuurgroep Iedere deelnemende organisatie stelt een contactpersoon aan die het eerste aanspreekpunt vormt voor de coördinator. Deze contactpersonen vormen samen met de coördinator de stuurgroep. De stuurgroep bewaakt de voortgang van het project en stuurt op het behalen van doelstellingen en resultaten. Deelnemers stuurgroep In het voortraject vormde een aantal lokale belanghouders de kerngroep. Vanwege de opzet van het Meedenkersnetwerk is gekozen voor een stuurgroep waarin enkele organisaties die onafhankelijke cliëntondersteuning bieden in de vier gemeenten, zitting nemen gedurende de implementatie van het netwerk. Aan de stuurgroep nemen vertegenwoordigers van de HLT-gemeenten en de gemeente Noordwijk deel en zes maatschappelijke organisaties: MEE Zuid-Holland Noord (MEE), Welzijn Teylingen, WelzijnsKompas, Seniorenvereniging Teylingen, Stichting Lumen Holland Rijnland (Lumen) en Cardea. 5.2. Coördinator De coördinator voert de opdracht uit in samenspraak met de stuurgroep. 5.3. Klankbordgroep Alle lokale stakeholders samen vormden bij de oprichting van het Meedenkersnetwerk de klankbordgroep.

Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen a) organisaties die meedenkers leveren en zich verbinden aan het Meedenkersnetwerk, en b) organisaties die in hun contact met inwoners te maken kunnen krijgen met vragen over zorg of hulpverlening en/of een signalerende rol kunnen hebben, zoals zorginstellingen, scholen, vrijwilligersorganisaties, verenigingen, woningcorporaties et cetera. In de klankbordgroep waren in 2019 zo’n 15 organisaties vertegenwoordigd. In 2020 worden de lokale stakeholders regelmatig geïnformeerd over en betrokken bij de voortgang van het Meedenkersnetwerk. Hiervoor worden diverse communicatiemiddelen ingezet, zoals onder andere folders, nieuwsbrieven en het organiseren van bijeenkomsten.

6. Rol van het Meedenkersnetwerk in het Sociaal Domein Inwoners met een zorg- of ondersteuningsvraag kunnen indien nodig via allerlei routes ondersteuning krijgen. Zij kunnen terugvallen op hun eigen netwerk of bijvoorbeeld terechtkomen bij de geëigende oplossing van hun zorg- of ondersteuningsvraag. Enkele voorbeelden hiervan zijn de ziektekostenverzekering, de Wlz, UWV, het Sociaal Team, de in oprichting zijnde Integrale Toegang

13

et cetera. Onderzoek3 toont aan dat inwoners niet bekend zijn met onafhankelijke cliëntondersteuning of weten waar ze terechtkunnen. Ook kan de stap naar een instantie of gemeentelijk loket behoorlijk groot zijn. Wanneer inwoners niet weten waar zij terechtkunnen, niet weten wat zij echt willen, onzeker zijn over wat de mogelijkheden zijn, door de bomen het bos het niet meer zien of behoefte hebben aan informatie die zij niet zelfstandig kunnen vinden, en niemand in hun directe omgeving hebben die hen daarbij zou kunnen ondersteunen of zich niet prettig voelen bij de wijze waarop zij reeds zorg of ondersteuning ontvangen, kunnen zij gratis een beroep doen op een meedenker uit het Meedenkersnetwerk. 6.1. Aansluiting Integrale Toegang en andere voorzieningen De cirkel van ondersteuning (figuur 1) geeft aan hoe aan het Sociaal Domein vorm wordt gegeven en welke rol het Meedenkersnetwerk hierin speelt. Het grootste deel van de inwoners is in principe zelfredzaam. Ze zijn in staat om op eigen kracht, al dan niet met behulp van vrienden en familie, hun leven vorm te geven. Ze maken gebruik van algemene voorzieningen en vormen de brede basis van de cirkel. Een deel van de inwoners is niet volledig zelfredzaam en heeft vragen of behoefte aan ondersteuning. Daarnaast is er een heel kleine groep inwoners met complexe en/of meerdere problemen.

De complexe problematiek raakt het hele huishouden en/of de omgeving. Er is specialistische hulp nodig, vaak op meerdere gebieden.

Inwoner Sociaal netwerk Meedenkersnetwerk Algemene voorzieningen Toegang tot zorg en ondersteuning

Figuur 1. Model van ondersteuning

Sociaal netwerk Het sociaal netwerk is de eerste voorziening waar een inwoner een beroep op doet als hij een hulpvraag heeft. Dit zijn buren, verenigingen, familie, vrijwilligers, mantelzorgers et cetera. Meedenkersnetwerk Als de inwoner geen sociaal netwerk heeft of niet weet op welke voorzieningen hij een beroep kan doen, komt de meedenker in beeld.

3

Klanttevredenheidsonderzoek van de ISD Bollenstreek 2019

14

Algemene voorzieningen Inwoners hebben in hun dagelijks leven contact met diverse algemene voorzieningen. Denk hierbij aan onderwijs, opvang, welzijn, sport, cultuur, recreatie, vervoer, huisarts of woningbouwvereniging. Vaak kan een inwoner met specifieke vragen terecht bij deze organisaties. Wanneer een vraag niet kan worden beantwoord, er vragen zijn op meerdere domeinen of deze algemene voorziening signaleert dat er sprake is van een ondersteuningsvraag, kan worden doorverwezen naar het Meedenkersnetwerk of andere voorzieningen. Toegang tot zorg en ondersteuning De medewerkers van de loketten en het Sociaal Team vormen de toegang tot de (geïndiceerde) zorg, begeleiding en hulpverlening en maatwerkvoorzieningen als gespecialiseerde zorg. 6.2. Samenwerking Meedenkersnetwerk en Integrale Toegang In de loop van 2021 wordt in Hillegom, Lisse, Teylingen en Noordwijk de Integrale Toegang geïmplementeerd. In de Integrale Toegang wordt een grote hoeveelheid van organisaties en gemeentelijke diensten zoals het Sociaal Team samengevoegd, zodat inwoners bij één loket terechtkunnen met vragen op het gebied van het Sociaal Domein. Meedenkers en medewerkers van de Integrale Toegang helpen inwoners bij het duidelijk krijgen van hun vraag. Wanneer inwoners bij het Meedenkersnetwerk of de Integrale Toegang komen, kan er sprake zijn van een vraag op meerdere levensgebieden.

De formele meedenkers kunnen de informele meedenkers ondersteunen bij complexe zaken waar professionele hulp nodig is of adviseren de inwoner op het spoor te zetten van de Integrale Toegang of andere voorzieningen, bijvoorbeeld wanneer een indicatie of professionele zorg of begeleiding nodig is. Een medewerker van de Integrale Toegang kan een inwoner met een lichte ondersteuningsvraag in contact brengen met het Meedenkersnetwerk. Zo vullen het Meedenkersnetwerk en de Integrale Toegang elkaar aan. Het kan zijn dat inwoners die via de Integrale Toegang in een ondersteuningstraject zitten, voor de oplossing van hun ondersteuningsvraag toch nog bepaalde vragen hebben. De meedenker kan tijdelijk meelopen in het vervolgtraject, maar de relatie tussen de meedenker en de inwoner stopt in principe op het moment dat de juiste (geïndiceerde) hulp of ondersteuning wordt ontvangen. Het verschil tussen de Integrale Toegang en het Meedenkersnetwerk kan als volgt worden samengevat: • Meedenkers denken mee en volgen de cliënt in zijn/haar vraag of behoefte, maar zitten vooral op ondersteuning. Meedenkers sluiten aan bij de leefwereld van inwoners. Zij zijn vaak informeel en in elk geval laagdrempelig benaderbaar in de wijken en buurten. • Integrale Toegang is primair voor een (complexe) hulpvraag. Het team bestaat uit (gemeentelijke) professionals die werken via een loket.

Zij werken met indicaties.

15

7. Communicatie Om het Meedenkersnetwerk breed bekend en toegankelijk te maken, is een communicatieplan opgesteld (zie bijlage 1). Het Meedenkersnetwerk wordt ruim bekend gemaakt onder inwoners van Hillegom, Lisse, Teylingen en Noordwijk. Inwoners worden geïnformeerd over wat een meedenker voor ze kan betekenen. Goede communicatie loont. Uit de ervaringen van koplopers Almere en Deurne blijkt dat de vraag naar onafhankelijke cliëntondersteuning vooral stijgt bij ouderen wanneer er meer bekendheid aan deze voorziening wordt gegeven. Hiervoor sluiten we aan bij de landelijke Co-campagne die op 20 januari 2020 is gestart om de bekendheid en vindbaarheid van cliëntondersteuning te vergroten. Co staat voor cliëntondersteuner. Inwoners van alle gemeenten kunnen via diverse ingangen, bronnen en sociale media kennisnemen van de beschikbaarheid van cliëntondersteuning. Mensen komen via gerichte advertenties op sociale media op de website over cliëntondersteuning. Omdat we in de HLT-gemeenten en de gemeente Noordwijk te maken hebben met een grote diversiteit aan doelgroepen, worden communicatiemiddelen ontwikkeld zoals een filmpje, folder et cetera. De communicatiemiddelen worden samen met de meedenkers ontwikkeld.

De communicatie richt zich niet alleen rechtstreeks op de inwoners, maar ook op sociale netwerken, vrijwilligersorganisaties, huisartsen, woningcorporaties, sportverenigingen enzovoort. De meedenkers vervullen de rol van ambassadeur van het Meedenkersnetwerk, onder andere door hun eigen achterban (organisaties, inwoners et cetera) te informeren, presentaties te geven en zichtbaar te zijn in de samenleving. Zij vertegenwoordigen immers een groot deel van het netwerk in de gemeenten.

8. Financiën Voor het koploperproject heeft het ministerie van VWS een subsidie toegekend van € 228.3504 voor de periode van 2 jaar. Het project loopt af op 31 december 2020. In de begroting is onder andere rekening gehouden met ontwikkelkosten, de inzet van een kwartiermaker, scholing, netwerkbijeenkomsten, de inzet van een coördinator en communicatiekosten. Omdat Teylingen koploper is, is ook een bedrag gereserveerd voor de borging van resultaten en het delen van leerervaringen met andere gemeenten. De uitvoering van dit plan van aanpak (2020) valt binnen de WVS-subsidie. De begroting heeft betrekking op HLT-gemeenten en gemeente Noordwijk. De ambtelijke inzet, de inzet van meedenkers en stuurgroep leden in het (ontwikkelen van het) Meedenkersnetwerk gedurende de looptijd van het project, wordt niet gedekt door de projectsubsidie. Formele onafhankelijke cliëntondersteuning (MEE, de welzijnsorganisaties en Lumen) valt in 2020 binnen de bestaande middelen.

4

Projectplan Meedenkersnetwerk 29 maart 2019

16

8.1. Begroting 2020 Begroting 2020 - Meedenkersnetwerk

1 Operationaliseren netwerk/ coördinator Meedenkersnetwerk (inclusief frictiekosten stakeholders) Inclusief bijdrage Noordwijk = 12.000 EUR 1.1 Coördinator (24-26 uur p w – jan- december 2020) 1.2 Kwartiermaker (20 uur p w – t/m maart) 1.3 Frictiekosten stakeholders 1.4 Monitoring/ rapportage

€ 42.000,00 € 15.000,00 € 10.000,00 € 10.000,00 € 77.000,00

2 Bijeenkomsten klankbordgroep (3 * € 2500)

€ 7.500,00

3 Bijeenkomsten meedenkers 8 x per jaar (8 * 500)

€ 4.000,00

4 Training en waardering meedenkers 4.1 Training (deskundigheidbevordering en houding)[1] 4.2 Meedenkers compliment eind van het jaar (25 * vrijwilligersbijdrage a 50 EUR pppj) 4.3 Reiskostenvergoeding/ VOG onkosten vergoeding vrijwilligers (25 * 100 EUR) 4.4 Onvoorzien (meer meedenkers)

5 Doorontwikkelen cursus en opleidingsaanbod (tender/ subsidie) 6 Communicatie 6.1 Ontwikkelen communicatie strategie 6.2 Communicatiemiddelen ontwikkelen (flyers, posters e.d.) 6.3 Communicatiemiddelen verspreiden 6.4 Onderhouden communicatiemiddelen 6.5 Webpagina aan de gemeentepagina's?

€ 15.000,00 € 1.250,00 € 2.500,00 € 1.250,00 € 20.000,00 € 20.000,00

€ 2.500,00 € 7.500,00 € 4.000,00 € 3.500,00 € 2.500,00 € 20.000,00

7 Borging resultaten en leerervaringen 7.1 Ontwikkeling kennisproducten 7.2 Lokale bijeenkomsten H, L, T (3*2500) 7.3 Slotcongres

€ 18.000,00 € 7.500,00 € 7.500,00 € 33.000,00

Totaal

€ 181.500,00

Het project heeft een doorlooptijd tot 31 december 2020. In de begroting 2021 moet rekening worden gehouden met de financiering en borging van het Meedenkersnetwerk. De kosten bestaan uit: • Salaris coördinator; • Scholing, training en ontwikkeling meedenkers; • Onkostenvergoeding voor vrijwilligers. De bijdrage van de formele meedenkers (beroepskrachten) dient te worden gedekt uit bestaande middelen.

17

9. Planning en vervolg De implementatie van het Meedenkersnetwerk binnen de HLT-gemeenten en de gemeente Noordwijk wordt in 2020 voortvarend aangepakt. 9.1. Planning Activiteiten Start coordinator Meedenkersnetwerk Start stuurgroep Ontwikkelen communicatiemiddelen Start vorming Meedenkersnetwerk Informeren stakeholders Start Meedenkersnetwerk (officiele start) Evaluatie Financiele borging in gemeentelijke begroting 2021 Bestuurlijke borging (college's B&W, Adviesraden Sociaal Domein, gemeenteraden

Q1

Q2

Q3

Q4

9.2. Vervolg Het Meedenkersnetwerk heeft een tijdelijk karakter vanwege de financiering en looptijd tot en met 31 december 2020. Dat geeft onzekerheid over de voortzetting per 2021. Een en ander betekent dat er nu al over moet worden nagedacht dat het Meedenkersnetwerk goed wordt geborgd en voor langere tijd kan worden gecontinueerd. Als het project slaagt, worden inwoners beter ondersteund en kan het Meedenkersnetwerk de investering terugverdienen. Behalve de financiering is daarbij ook de organisatorische verankering van het Meedenkersnetwerk een aandachtspunt. Eind 2020 worden de resultaten geëvalueerd en wordt bepaald hoe het Meedenkersnetwerk kan worden voortgezet. De coördinatiefunctie is tijdens de projectperiode belegd bij MEE. Hierna is het een mogelijkheid om de coördinatiefunctie van het Meedenkersnetwerk te borgen in de Integrale Toegang of te beleggen bij een organisatie die gewend is om vrijwilligers aan te sturen. Een alternatief is om een stichting op te richten die deze coördinerende taak kan uitvoeren.

18

Bijlage 1. Communicatieplan Meedenkersnetwerk Doelgroepen Primair - Meedenkers en organisaties die verbonden zijn (of zich gaan verbinden) aan het Meedenkersnetwerk. Primair - Inwoners; - Netwerk: organisaties die geïnformeerd moeten worden over het Meedenkersnetwerk zoals vrijwilligersorganisaties, verenigingen, UWV, zorginstellingen, scholen, huisartsen, woningcorporaties, zorgorganisaties, sportverenigingen et cetera. Secundair - Colleges; - Gemeenteraden; - Medewerkers HLT. Inwoners We hebben ervoor gekozen in de communicatie te werken met persona’s. Met een persona geef je je doelgroep een gezicht waardoor het makkelijker is om je in je doelgroep te verplaatsen. Met het maken van uitingen en boodschappen kun je je directer en makkelijker richten op je doelgroep. Maar nog voor het werken met persona’s is de eerste winst er al tijdens het creëren van je persona. Het helpt je om je doelgroep(en) nog beter te doorgronden en te begrijpen. De persona’s die we noemen zijn slechts voorbeelden: Lois (weet niet): Lois wordt binnenkort 18 jaar, maar komt uit een gezin waar vader alcoholist is en ze weinig ondersteuning krijgt. Ze wil graag het huis uit, maar weet niet hoe ze alles moet regelen. Arie (acuut hulp nodig): Arie is een alleenstaande man van 57 jaar, die acuut hulp nodig heeft.

Hij is zijn baan kwijtgeraakt en daardoor heeft hij zijn auto moeten wegdoen terwijl hij slecht ter been is. Arie raakt steeds meer geïsoleerd en heeft mentaal en financieel moeite om zijn hoofd boven water te houden. Mariam (kan niet): Mariam is 61 jaar en Turkse. Haar man is onlangs overleden en nu moet ze alles zelf regelen, van de verzekeringen tot het regelen van de huurtoeslag en het betalen van de rekeningen. Ze weet niet goed hoe het allemaal werkt. Bovendien is ze nog zo overdonderd door het feit dat ze alleen is komen te staan, dat het haar niet lukt om in beweging te komen. Vivian (vooruitdenker): Vivian is 40 jaar en een energieke doorpakker. Ze denkt graag vooruit, want ze wil niet voor verrassingen komen te staan. Voor haar gezin is ze de rots in de branding. Ze weet altijd raad. Nu haar ouders steeds ouder worden, wil ze zich alvast voorbereiden op het moment dat ze hulp en zorg nodig hebben. Waar hebben ze recht op en waar kunnen ze een beroep op doen? Wat wordt er straks van Vivian verwacht? Zijn er dingen die ze nu al in gang kan zetten? Willem (wil niet): Willem (48) is geen prater. Al sinds hij kind was, lost hij zijn problemen zelf op. Met een afwezige vader en een moeder die de eindjes aan elkaar moest knopen, leerde hij al snel op eigen benen te staan. ‘Praatjes vullen geen gaatjes en de enige die je kunt vertrouwen ben jij zelf’, zei zijn moeder altijd.

Zo denkt Willem er ook over. Hij heeft een broertje dood aan instanties. Maar 19

ondertussen begint hij lichamelijk wat af te takelen door zijn zware werk in de bouw. Zijn vrouw kwakkelt ook. Hij denkt er liever niet over na, maar soms maakt hij zich wel zorgen over de toekomst. Kay (redt zichzelf): Kay is 54 jaar, echtgenoot en vader en al jaren werkzaam bij een verzekeringsmaatschappij. Daar zit hij bij de personeelsvereniging en hij organiseert het jaarlijkse voetbaltoernooi. In zijn vrije tijd is hij vrijwilliger: hij helpt mensen bij het doen van hun belastingaangifte. Hij heeft een groot netwerk waar hij een beroep op kan doen. Communicatiedoelstelling We gaan het Meedenkersnetwerk en de meedenkers bekendmaken onder de communicatiedoelgroepen en hen informeren over wat het netwerk voor ze kan betekenen. Informeren dus. Communicatieboodschap Heb je iemand nodig die met jou de zaken op een rijtje zet? Die jou een steuntje in de rug kan bieden? Die je ondersteunt bij het zoeken naar de juiste informatie? Die je met je meeloopt als je in een zorg- of hulpverleningstraject zit? Neem dan contact op met een meedenker! Binnen Hillegom, Lisse, Teylingen en Noordwijk hebben we een Meedenkersnetwerk, dat bestaat uit vrijwilligers en beroepskrachten. Ze helpen je graag, helemaal gratis. Je kiest zelf wie er met je mee mag denken. Op de webpagina www.

(Hillegom, Lisse, Teylingen en Noordwijk) vind je meer informatie en een overzicht van alle meedenkers en hun contactgegevens. Arie Maak je je veel zorgen en kun je die niet van je afzetten? Zie je door de bomen het bos niet meer? Er zijn professionals en vrijwilligers ‒ ook ervaringsdeskundigen ‒ die graag met je willen meedenken over een oplossing. Op de webpagina zie je welke meedenkers er allemaal zijn. Blijf er niet mee rondlopen, maar neem vandaag nog contact op. Dan krijg je snel weer overzicht. De hulp is gratis. Mariam Voel je je verloren? Kun je hulp gebruiken, maar weet je niet of die hulp wel bestaat en waar je moet beginnen? Dan is er goed nieuws: er zijn mensen aan wie je jouw zorgen of vragen kunt voorleggen. We noemen ze meedenkers. Je hoeft het dus niet alleen te doen! Op de webpagina zie je welke meedenkers er allemaal zijn. Het enige wat je nog hoeft te doen is een meedenker kiezen en contact opnemen. De hulp is gratis. Vivian Wil je voorbereid zijn op dingen die op je pad kunnen komen? Of het nu gaat over gezondheid, de zorg voor je ouders, financiën of iets anders, er zijn mensen die nu al met je kunnen meedenken. Je kunt kiezen uit verschillende professionals en vrijwilligers, waaronder ervaringsdeskundigen. Het enige wat je nog hoeft te doen is een meedenker kiezen uit het Meedenkersnetwerk en contact opnemen.

Kijk op de webpagina om te zien welke meedenkers er allemaal zijn. De hulp is gratis. Willem Het leven heeft ups en downs en daar moet je het mee doen. Niet zeuren, gewoon doorgaan. Hulp vragen? Van het kastje naar de muur gestuurd worden, zul je bedoelen. Maar, stel nou dat je zorgen steeds groter worden? Dat kun je voorkomen door iemand met veel kennis of (dezelfde) ervaring even met je te laten meedenken. Hij of zij wijst je snel de weg. Op de webpagina zie je welke meedenkers er allemaal zijn. Je kiest zelf. Hun hulp is gratis.

Kay 20

Je hebt de touwtjes stevig in handen en redt je prima. Maar mocht er nou toch een moment komen waarop je eigenlijk wel wat advies kunt gebruiken, weet dan dat dat er is. Er zijn namelijk professionals en vrijwilligers waaraan je kunt vragen of ze met je meedenken, bijvoorbeeld over zorg, financiën, eenzaamheid of gezondheid. Wie je kiest uit het Meedenkersnetwerk is aan jou. Kijk eens op www. ….. en aarzel niet om contact op te nemen als je toch even wat hulp kunt gebruiken. Communicatiestrategie Looptijd Om de bekendheid van het Meedenkersnetwerk te vergroten, ontwikkelen we een campagne met een looptijd van 1 jaar. Dit is de looptijd vanaf het moment dat de communicatiemiddelen worden otnwikkeld en de daadwerkelijke start van het Meedenkersnetwerk (eerste kwartaal 2020). Online informatie beschikbaar maken We zorgen ervoor dat alle benodigde informatie op de websites staat en houden dit actueel. Eenvoudige taal In Nederland hebben 2,5 miljoen volwassenen grote moeite met lezen, schrijven en/of rekenen. Zij zijn laaggeletterd. Vaak hebben zij ook beperkte digitale vaardigheden. Daarom letten we erop dat onze boodschap op B1-niveau is geschreven en zetten we een breed scala van middelen in zoals filmpjes.

Aandachtspunten: Bij dit traject hoort ook het opleveren van documenten waar andere gemeenten gebruik van kunnen maken (in verband met het koplopertraject) -> mogelijk ook het format van een communicatieplan of middelen die wij ontwikkelen. Beelden gebruiken Tot de doelgroep behoren ook laaggeletterden. Beelden met korte tekstjes of filmpjes werken voor deze doelgroep dus beter dan (langere) teksten. Via veel verschillende kanalen Onze inwoners zitten op verschillende kanalen. De een vooral online, de ander meer offline. Daar houden we rekening mee. Zorgen voor herkenbaarheid Omdat meedenkers veelal onbekend zijn, willen we zorgen voor herkenbaarheid. We denken dat een eenduidige uitstraling vanuit het Meedenkersnetwerk bijdraagt aan de bekendheid van het fenomeen meedenker. Daarom geven we alle middelen een eenduidige uitstraling. Meedenkers werken aan eigen bekendheid De meedenkers zelf werken in hun omgeving aan de pr van het Meedenkersnetwerk. Free publicity Communicatieaanpak gemeenten: toolbox cliëntondersteuning De VNG werkt aan een communicatieaanpak voor gemeenten die ingezet en aangepast kan worden aan de eigen lokale situatie. In samenwerking met een communicatiebureau maakt de VNG een toolbox communicatieaanpak. Deze communicatieaanpak kan gemeenten helpen om cliëntondersteuning beter bekend en vindbaar te maken voor haar inwoners.

De toolbox is medio januari 2020 klaar en bevat een kernboodschap, een aantal verhalen en filmpjes van mensen die gebruik hebben gemaakt van cliëntondersteuning en hun cliëntondersteuners. 21

Landelijke compagne cliëntondersteuning In januari 2020 start de landelijke campagne cliëntondersteuning & Co. De campagne is van groot belang, omdat (helaas) bij veel mensen nog niet bekend is dat zij recht hebben op onafhankelijke cliëntondersteuning en/of niet weten wat dit precies inhoudt. Het meedenkersnetwerk sluit zoveel mogelijk bij deze campagne aan. Lokale media We proberen aandacht te genereren in de lokale media als huis-aan-huisbladen, maar ook via clubbladen van verenigingen, nieuwsbrieven et cetera. Persoonlijk contact In sommige gevallen werkt persoonlijk contact het beste. We zetten erop in dat vrijwilligers, hulpverleners, de mensen uit het netwerk en inwoners mensen over het Meedenkersnetwerk vertellen als ze contact hebben met iemand waarvan ze vermoeden dat hij of zij baat heeft bij een meedenker. De meedenkers worden gefaciliteerd door eenvoudige en duidelijke informatie, instructie of scholing. Communicatiemiddelen Primair Inwoners: • Website > ook van andere organisaties; • Verenigingsbladen; • Facebook; • Twitter; • Gemeenteberichten; • Sandwichborden; • Infographic; • Flyers/folders/posters (van de infographic); • Filmpje van Almere, aangepast; • Filmpjes van meedenkers; • Persoonlijk gesprek; • Pers (persgesprekken Lisse en Hillegom en/of persbericht bij start, maar denk ook aan interview met de wethouders in de verschillende gemeenten); • (een app).

Netwerk: • Bijeenkomsten; • Twitter; • Mailing (brief + flyers en poster); • Persoonlijk gesprek; • Presentaties. Secundair • Vrijwilligersorganisaties, huisartsen, zorginstellingen et cetera; • Intranet HLT en Noordwijk; • HLTTV. Binnen Hillegom, Lisse, Teylingen en Noordwijk dragen de accounthouders zorg voor interne communicatie met: 22

• • • •

Wethouders; Gemeenteraad (raadsmail); Adviesraden Sociaal Domein; Collega’s.

Tijdsplanning De communicatieplanning sluit aan op de planning uit het Plan van aanpak (hoofdstuk 9.1.) en kan op verzoek worden verstrekt. In januari 2020 wordt gestart met het het ontwikkelen van de communicatiemiddelen. Budget Voor het ontwikkelen van communicatiemiddelen komen we uit op een totaal bedrag van € 18.940,00. Dit past binnen de begroting (€ 20.000) en het budget dat door VWS ter beschikking is gesteld voor communicatie.

Kosten communicatie Meedenkersnetwerk 2020 Ontwerpen logo/beeldmerk Nieuwsbrieven 3 x per jaar Aanpassen animatie Almere Fimpjes meedenkers Promotie filmpjes Facebook Flyers/infographic Posters infographic A0 posters voor sandwichborden Huren sandwichborden (excl. Noordwijk) Ontwikkelen App Webpagina 4 gemeenten Onvoorzien Totaal BTW 21% Totaal

€ 500,00 € 900,00 € 500,00 € 3.000,00 € 1.000,00 € 600,00 € 300,00 € 1.000,00 € 1.500,00 p.m. € 2.500,00 € 2.000,00 € 13.800,00 € 2.898,00 € 16.698,00

NB Kosten voor bijvoorbeeld de start van het project met drankje en hapje, worden betaald uit het projectbudget. Evaluatie Online kunnen we goed meten hoeveel mensen we bereiken met berichten en filmpjes. Zie hoofdstuk 4.5.

23

24