Bijlage bij raadsbrief - Stakeholdersonderzoek rapport Motivaction Heerenveen

100% 0% 0% 0% n = 10

50% 38% 0% 13% n = 16

Allen (n = 26) 69% 23% 0% 8% n = 26

79

Contacttevredenheid: niet iedereen lijkt even tevreden

Basis - Heeft in enige mate samengewerkt Als je denkt aan die laatste keer dat je samenwerkte met de gemeente Heerenveen (...). Hoe tevreden ben je daar dan over? Ik werk voor een Ik werk voor een commercieel maatschappelijke organisatie bedrijf Heel ontevreden Ontevreden Niet ontevreden, maar ook niet tevreden Tevreden Heel tevreden Weet niet Totaal Ondervraagden Gemiddeldetoets Standaarddeviatie

0% 0% 0% 0% 0% 0% n=0 #N/B 0,00

20% 20% 20% 40% 0% 0% n=5 2,8 1,30

Allen (n = 5) 20% 20% 20% 40% 0% 0% n=5 2,8 1,30

GROEN = significante oververtegenwoordiging ORANJE = significante ondervertegenwoordiging

Motivaction Stakeholdersonderzoek Gemeente Heerenveen | M250016 rapport

80

Ervaren hinder door beleid/regels: lijkt kleine rol te spelen In welke mate word je als werkende / ondernemer weleens gehinderd door gemeentelijk beleid of gemeentelijke regels bij de uitvoering van je werk? Ik werk voor een Ik werk voor een commercieel maatschappelijke organisatie bedrijf Helemaal niet of in zeer kleine mate In kleine mate Niet in kleine, niet in grote mate In grote mate In zeer grote mate Weet ik niet/geen mening Totaal Ondervraagden Gemiddeldetoets Standaarddeviatie

30% 0% 0% 0% 0% 70% n = 10 1,0 0,00

29% 24% 18% 6% 0% 24% n = 17 2,0 1,00

Allen (n = 27) 30% 15% 11% 4% 0% 41% n = 27 1,8 0,98

GROEN = significante oververtegenwoordiging ORANJE = significante ondervertegenwoordiging

Motivaction Stakeholdersonderzoek Gemeente Heerenveen | M250016 rapport

81

Trots en samenwerking: beeld lijkt overwegend positief

Ben je het eens of oneens met de volgende stellingen? (gemiddelde scores vijfpuntsschaal) Ik werk voor een Ik werk voor een commercieel maatschappelijke organisatie bedrijf De gemeente Heerenveen heeft veel om trots op te zijn Ik voel me verbonden met de Friese cultuur Sport in de gemeente Heerenveen maakt dat ik me trots voel Ik waardeer de rust en de ruimte van de gemeente Heerenveen Heerenveen is een fijne gemeente om in te werken/ondernemen Ik ben trots dat ik werk in de gemeente Heerenveen De gemeente Heerenveen biedt alles wat je nodig hebt om goed te kunnen werken/ondernemen De manier van werken van de gemeente Heerenveen maakt dat ik hier graag werk/onderneem Het vestigingsklimaat van de gemeente Heerenveen is ideaal voor mijn bedrijf/organisatie De gemeente Heerenveen is als een partner voor mijn bedrijf/organisatie Totaal Ondervraagden

Allen (n = 27)

3,6 4,0 3,2 4,0 4,0 3,7

3,9 3,8 3,6 4,2 3,8 3,6

3,8 3,9 3,4 4,1 3,9 3,6

4,0

3,5

3,6

4,0

3,3

3,4

3,4

3,7

3,6

2,7

2,9

2,8

n = 27

GROEN = significante oververtegenwoordiging ORANJE = significante ondervertegenwoordiging

Motivaction Stakeholdersonderzoek Gemeente Heerenveen | M250016 rapport

82

Stellingen (1/2): beeld gemeente lijkt overwegend positief

Ben je het eens of oneens met de volgende stellingen? (gemiddelde scores vijfpuntsschaal) Ik werk voor een Ik werk voor een commercieel maatschappelijke organisatie bedrijf De medewerkers van de gemeente zijn goed op de hoogte van de stand van zaken in de gemeente De gemeente houdt rekening met lokale situaties bij het maken van nieuw beleid Ik heb het gevoel dat mijn bedrijf/organisatie invloed heeft op datgene waar de gemeente mee bezig is De medewerkers van de gemeente komen bij mijn bedrijf/organisatie langs als dat nodig is De medewerkers van de gemeente zijn betrokken bij zaken die in mijn bedrijf/organisatie spelen De gemeente is benaderbaar Als mijn bedrijf/organisatie een aanvraag doet bij de gemeente, krijg ik te horen welke stappen gezet Als mijn bedrijf/organisatie een vraag heeft aan de gemeente, weten wij wanneer we antwoord kunnen De gemeente staat open voor onze mening De medewerkers van de gemeente vragen aan mijn bedrijf/organisatie of wij ons geholpen voelen De medewerkers van de gemeente zijn duidelijk over wat ze voor mijn bedrijf/organisatie gaan doen De medewerkers van de gemeente zijn eerlijk naar mijn bedrijf/organisatie De medewerkers van de gemeente zijn behulpzaam De gemeente doet wat ze bedoelt Totaal Ondervraagden GROEN = significante oververtegenwoordiging Motivaction Stakeholdersonderzoek Gemeente Heerenveen | M250016 rapport ORANJE =

significante ondervertegenwoordiging

Allen (n = 27)

3,3

3,2

3,2

4,3

3,0

3,4

3,0

2,5

2,7

3,7

3,2

3,3

3,0

3,1

3,1

3,9

3,4

3,5

4,2

3,3

3,6

3,3

3,1

3,1

4,3

3,6

3,8

3,0

2,7

2,7

3,8

3,1

3,3

3,8

3,9

3,9

4,0 3,7

3,7 3,4

3,8 3,5 n = 27

83

Stellingen (2/2): beeld gemeente lijkt overwegend positief

Ben je het eens of oneens met de volgende stellingen? (gemiddelde scores vijfpuntsschaal) Ik werk voor een Ik werk voor een commercieel maatschappelijke organisatie bedrijf Als mijn bedrijf/organisatie een probleem heeft, helpt de gemeente ons om het probleem zelf op te lossen Als mijn bedrijf/organisatie een probleem heeft, werkt de gemeente met ons mee aan een passende oplossing Als iets niet kan of mag leggen de medewerkers van de gemeente duidelijk uit waarom dit zo is Ik heb het gevoel dat de gemeente mijn bedrijf/organisatie serieus neemt Er is ruimte bij de gemeente voor een gesprek waar wij als bedrijf/organisatie ons verhaal kwijt kunnen De gemeente past maatwerk toe, regels zijn niet leidend De gemeente speelt in op trends en ontwikkelingen De gemeente kan zich flexibel aanpassen aan veranderingen Bij de gemeente kan alleen iets als het binnen de regels past Ik ben op de hoogte op welke manier mijn bedrijf/organisatie kan meedenken met de gemeente Ik heb het gevoel dat de gemeente rekening houdt met bedrijven/organisaties die het wat moeilijker hebben Over het algemeen zegt de gemeente wat ze doet Over het algemeen doet de gemeente wat ze belooft Totaal Ondervraagden

Allen (n = 27)

3,0

3,3

3,2

4,0

3,0

3,2

4,0

3,3

3,5

3,8

3,5

3,6

4,0

3,7

3,8

3,0 2,7 2,5 4,0

2,9 3,1 3,3 3,5

2,9 3,0 3,1 3,5

3,2

3,5

3,5

2,8

3,4

3,2

3,8 3,8

3,5 3,4

3,6 3,5 n = 27

GROEN = significante oververtegenwoordiging ORANJE = significante ondervertegenwoordiging

Motivaction Stakeholdersonderzoek Gemeente Heerenveen | M250016 rapport

84

Bijlagen

Stakeholdersonderzoek Gemeente Heerenveen | M250016 rapport

85

Bijlage - Onderzoekstechnische informatie Veldwerkperiode Het veldwerk is uitgevoerd in de periode 22 april tot en met 12 mei 2025. Methode respondentenselectie Uit een door de klant beschikbaar gesteld adressenbestand. Gemeente Heerenveen heeft bestanden van inwoners van 18 jaar en ouder ter beschikking gesteld, waarin adres, postcode en woonplaats waren opgenomen. Daarnaast is een bestand van (maatschappelijke) ondernemers aangeleverd met, naast bedrijfsnaam, contactpersoon, ook e-mailadres. Met betrekking tot de externe stakeholder, dus medewerkers, bestuur en college van de gemeente, hebben we eveneens gebruikgemaakt van een door de gemeente aangeleverd bestand met contactgegeven.

Verschil met vorige meting In tegenstelling tot de meting van vijf jaar geleden, was het bestand van inwoners niet voorzien van aanhef of naam. Dit heeft gevolgen voor de responscijfers. Uit onze ervaring blijkt dat uitnodigingen die persoonlijk zijn geadresseerd, vrijwel altijd leiden tot hogere responspercentages. De geadresseerde voelt zich directer aangesproken en serieuzer genomen, wat de bereidheid tot deelname verhoogt. Een persoonlijke benadering wekt bovendien meer vertrouwen en komt minder opdringerig of massaal over. Onpersoonlijke uitnodigingen gooit men sneller weg, omdat men die als reclame beschouwt. Men voelt zich minder betrokken bij het verzoek, zeker als het onderwerp van het onderzoek niet direct herkenbaar relevant, of heel aansprekend is.

Motivaction Stakeholdersonderzoek Gemeente Heerenveen | M250016 rapport

Weging De onderzoeksdata (van de inwoners) zijn gewogen (zie ook bijlage gewogen en ongewogen data), daarbij fungeerde CBS-cijfer en gegevens van de gemeente (verdeling inwoners Heerenveen vs. dorpen rondom Heerenveen) als ijkbestand. Bewaartermijn primaire onderzoeksbestanden Digitaal beschikbare primaire onderzoeksbestanden worden tot tenminste 12 maanden na afronden van het onderzoek bewaard. Hetzelfde geldt voor schriftelijke primaire bestanden zoals ingevulde vragenlijsten. Een uitzondering vormen beeld- en geluidsopnames van respondenten, deze worden ten hoogste 6 maanden bewaard. Overige onderzoekstechnische informatie Overige onderzoekstechnische informatie en een exemplaar van de bij dit onderzoek gehanteerde vragenlijst is op aanvraag beschikbaar voor de opdrachtgever.

86

Bijlage - Ongewogen en gewogen data (inwoners) Ongewogen n

Ongewogen %

Gewogen n

Gewogen %

Geslacht*

Ongewogen n

Ongewogen %

Gewogen n

Gewogen %

18 t/m 34 jaar

13

6,5

39

19,9

Mannen

109

54

100

50,4

35 t/m 44 jaar

24

12

28

14,3

Vrouwen

93

46

98

49,6

45 t/m 54 jaar

38

19

37

18,7

55 t/m 64 jaar

55

27,5

37

18,6

Woonplaats

Ongewogen n

Ongewogen %

Gewogen n

Gewogen %

65 t/m 74 jaar

46

23

30

15,3

Heerenveen

284

61,1

278

59,7

75 jaar en ouder

24

12

26

13,2

Omliggende dorpen

181

38,9

187

40,3

Leeftijd*

*Doordat het adressenbestand niet was voorzien van achtergrondkenmerken als geslacht en leeftijd, zijn deze variabelen pas later in de vragenlijst opgenomen. Onder meer vanuit het eerdere onderzoek kennen we de toenmalige populatie. Geslacht en leeftijd werden toen gebruikt als weegfactoren in 2020, met opleiding als variabele. Nu, in 2025, zie je dat de leeftijds- en geslachtsverdeling van je huidige steekproef (en de populatie) nauwelijks veranderd is. Dan zou je kunnen aannemen dat de opleidingsverdeling ook ongeveer gelijk is gebleven, en die oude verdeling gebruiken voor weging.

Motivaction Stakeholdersonderzoek Gemeente Heerenveen | M250016 rapport

87

Bijlage | De koers van Heerenveen Onze missie - hiervoor staan we De Heerenveense inwoners en bedrijven maken onze gemeente tot de gouden plek die het is. Om hen draait het, en als organisatie zijn we er helemaal voor Heerenveen! Meer dan ooit laten wij ons leiden door de behoeften, verwachtingen en initiatieven van onze omgeving. Vanuit de bedoeling. Dat doen we in energiek samenspel met inwoners, waarbij zij steeds meer ruimte krijgen. We maken volop gebruik van de kracht van de samenleving en bewegen ons daar ook middenin. We laten regels los waar het kan en stellen kaders waar het moet. Inwoners, college, raad en organisatie zorgen zo samen voor groei! Onze visie - hiervoor gaan we Heerenveen, ’n gouden plak - nu én in de toekomst. Daar gaan we voor. En dat doen we in teamverband, verbindend, met inzet van ieders talent. Samen voegen we waarde toe aan de eigen kracht van de Heerenveense samenleving.

Motivaction Stakeholdersonderzoek Gemeente Heerenveen | M250016 rapport

Onze koers - hier gaan we naartoe We willen een flexibele, omgevingsbewuste en toekomstbestendige organisatie zijn die integraal werkt aan de opgaven in de gemeente Heerenveen. ‘Werken vanuit de bedoeling’ is ons uitgangspunt. En met die motivatie gaat iedere medewerker praktisch aan de slag, ondersteund door vier leidende principes. Deze principes geven richting aan wat we doen. Ieder van ons kan dit vertalen naar zijn eigen werk. Werken vanuit de bedoeling: ons uitgangspunt We zijn er voor onze omgeving en laten ons leiden door de essentie. De behoefte of de vraag staat centraal, in plaats van het systeem, de regels en de procedures. We leveren dus maatwerk. Niet: iedereen hetzelfde, maar: ieder wat hij nodig heeft. We bieden samenhangende oplossingen, zoveel mogelijk in samenspraak met inwoners en partners. Waar het kan, zijn oplossingen enkelvoudig en individueel, waar het moet integraal. De inzet van middelen doen we als organisatie zoveel mogelijk gezamenlijk. Het uitgangspunt ‘werken vanuit de bedoeling’ is op de volgende pagina globaal uitgewerkt in vier leidende principes.

88

Bijlage | De leidende principes

1. We richten ons op buiten We spelen flexibel in op veranderingen in onze omgeving. • We participeren in de omgeving. Afhankelijk van de opgave en de kracht van de omgeving varieert de rol van onze organisatie van die van regisseur of verbinder tot alleen deelnemer. Altijd in samenwerking met de omgeving. • We zijn een betrouwbare samenwerkingspartner voor inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties. • We verbeteren onze dienstverlening continu en stemmen die af op de vraag. Van snelle, digitale service tot persoonlijke aandacht waar inwoners dat wensen.

2. We zijn transparant en vragen feedback We willen een open, eerlijke en integere organisatie zijn. • We vragen periodiek actief om feedback aan de omgeving. - Over de dienstverlening - Over de samenwerking - Over participatie • We vragen medewerkers en leiding periodiek actief feedback op het functioneren.

Motivaction Stakeholdersonderzoek Gemeente Heerenveen | M250016 rapport

3. We verdienen vertrouwen We willen voor iedereen een betrouwbare organisatie zijn. • We verdienen vertrouwen van de omgeving door - oog te hebben voor de behoeften en verwachtingen - helder te zijn over onze rol en eigenaarschap te tonen - onze afspraken na te komen - open en integer te zijn, zelfreflectie te hebben en te leren van fouten • We geven vertrouwen aan onze omgeving en partners. • We geven ruimte aan onze medewerkers om eigenaarschap te kunnen nemen. • We geven ruimte aan de organisatie en medewerkers om te experimenteren en te leren.

4. We zoeken balans tussen wat moet en kan We spelen in op de behoeften van de omgeving. • We luisteren naar wat de ander nodig heeft en zoeken van daaruit een oplossing, binnen of buiten de kaders • Als het kan, laten we regels los. Als het moet, stellen we kaders. Daarin zoeken we de balans. We houden rekening met tegengestelde belangen • We zorgen voor balans in onze werkzaamheden door keuzes tussen wat moet en kan

89

Bijlage | Definitie drivers 1/2 Onderstaand de 27 drivers die zijn meegenomen in het onderzoek en die mogelijkerwijs van invloed zijn op de reputatie van gemeente Heerenveen. Afhankelijk van de doelgroep is de driver geoperationaliseerd in een op de doelgroep (qua inhoud en taalgebruik) afgestemde stelling. Let op: sommige drivers komen bij meerdere pijlers terug. We richten ons op buiten 1. De medewerkers van de gemeente zijn goed op de hoogte van de stand van zaken in de gemeente (goed op de hoogte) 2. De gemeente houdt rekening met lokale situaties bij het maken van nieuw beleid (lokale situaties) 3. Ik heb het gevoel dat ik invloed heb op datgene waar de gemeente mee bezig is (invloed) 4. De medewerkers van de gemeente komen bij mij langs als dat nodig is (komen langs als nodig is) 5. De medewerkers van de gemeente zijn betrokken bij mijn persoonlijke situatie (betrokken) 6. De gemeente is benaderbaar (benaderbaar)

We werken vanuit de bedoeling 6. De gemeente is benaderbaar (benaderbaar) 15. Als ik een probleem heb, helpt de gemeente mij om het probleem zelf op te lossen (helpt) 16. Als ik een probleem heb, werkt de gemeente met me mee aan een passende oplossing (passende oplossing) 18. Ik heb het gevoel dat de gemeente mij serieus neemt (neemt mij serieus) 19. Er is ruimte bij de gemeente voor een persoonlijk gesprek waar ik mijn verhaal kwijt kan (persoonlijk gesprek) 20. De gemeente past maatwerk toe, regels zijn niet leidend (maatwerk) 21. De gemeente speelt in op trends en ontwikkelingen (trens en ontwikkelingen) 22. De gemeente kan zich flexibel aanpassen aan veranderingen (flexibel) 23. Bij de gemeente kan alleen iets als het binnen de regels past (regels) (inverse stelling; in het

model zijn van deze stelling de scores omgekeerd meegenomen)

Missie 3. Ik heb het gevoel dat ik invloed heb op datgene waar de gemeente mee bezig is (invloed) 5. De medewerkers van de gemeente zijn betrokken bij mijn persoonlijke situatie (betrokken) 24. Ik ben op de hoogte op welke manier ik kan meedenken met de gemeente (meedenken met) 25. Ik heb het gevoel dat de gemeente rekening houdt met mensen die wat moeilijker mee kunnen komen in de maatschappij (oog voor iedereen)

Motivaction Stakeholdersonderzoek Gemeente Heerenveen | M250016 rapport

90

Bijlage | Definitie drivers 2/2 We zijn transparant/vragen om feedback 7. Als ik een aanvraag doe bij de gemeente, krijg ik te horen welke stappen gezet moeten worden (stappenplan) 8. Als ik een vraag heb aan de gemeente, weet ik wanneer ik antwoord kan verwachten (antwoord) 9. De gemeente staat open voor mijn mening (open voor mijn mening) 10. De medewerkers van de gemeente vragen aan mij of ik mij geholpen voel (vragen om feedback) 18. Ik heb het gevoel dat de gemeente mij serieus neemt (neemt mij serieus) 19. Er is ruimte bij de gemeente voor een persoonlijk gesprek waar ik mijn verhaal kwijt kan (persoonlijk gesprek)

Balans tussen wat kan en wat moet 15. Als ik een probleem heb, helpt de gemeente mij om het probleem zelf op te lossen (helpt) 16. Als ik een probleem heb, werkt de gemeente met me mee aan een passende oplossing (passende oplossing) 17. Als iets niet kan of mag leggen de medewerkers van de gemeente duidelijk uit waarom dit zo is (duidelijke uitleg) Vertrouwen in de gemeente 26. Over het algemeen zegt de gemeente wat ze doet (zegt wat ze doet) 27. Over het algemeen doet de gemeente wat ze belooft (doet wat ze belooft)

We verdienen vertrouwen 11. De medewerkers van de gemeente zijn duidelijk over wat ze voor mij gaan doen (duidelijk) 12. De medewerkers van de gemeente zijn eerlijk naar mij (eerlijk) 13. De medewerkers van de gemeente zijn behulpzaam (behulpzaam) 14. De gemeente doet wat ze belooft (betrouwbaar)

Motivaction Stakeholdersonderzoek Gemeente Heerenveen | M250016 rapport

91

Wij verminderen onze footprint

Motivaction gebruikt uitsluitend papier met een FSC-label Motivaction gebruikt energiezuinige auto’s Motivaction gebruikt groene stroom

Motivaction Stakeholdersonderzoek Gemeente Heerenveen | M250016 rapport

92

meer zien meer weten meer betekenen

Stakeholdersonderzoek Gemeente Heerenveen | M250016 rapport

Motivaction International bv Marnixkade 109F 1015ZL Amsterdam Postbus 15262 1001MG Amsterdam 020 589 83 83 info@motivaction.nl www.motivaction.nl

93