5 Bijlage 4 - Jaarverslag Buurts 2023

Hierdoor hebben we een aantal posities vacant die we in 2024 willen vervullen. Daarnaast staat de implementatie van één zorgsysteem van registratie op de agenda, de voorbereiding hiervan in 2023 is succesvol gebleken. De actualisatie van het functiehuis zal bijdragen aan de uniformiteit voor met name de jobcoaches en trajectbegeleiders, door de huidige verschillende inhoudelijke invulling van deze functies. Tot slot hopen we in 2024 we de integratie van Werkdag B.V. te realiseren. Vormgeving en positionering van Waardevol Werk binnen Buurts is dan een belangrijk onderwerp. Met als uiteindelijk doel om het Waardevol Werk binnen Haarlem nog beter te kunnen verankeren. Dat de integratie van Werkdag B.V. is uitgesteld, leidt tot onrust onder de medewerkers. Dit heeft onze aandacht en is een punt van zorg. Naast de onrust door onzekerheid is er binnen Werkdag B.V. ook veel enthousiasme om het samen met Buurts te gaan doen. De samenwerking tussen medewerkers van Werkdag B.V. en Buurts onderling draagt daar zeker positief aan bij. Staf Vanaf januari is de werving in volle vaart van start gegaan en is het gelukt om in 2023 ongeveer 90% van alle staffuncties te vervullen. Dit vergde meer tijd dan verwacht, onder meer door de krappe arbeidsmarkt.

Het Ontwikkelteam was oktober ‘23 op volle sterkte en het Communicatieteam vanaf september, waardoor we verdere stabiliteit en ondersteuning binnen de organisatie hebben gecreëerd. Hoewel HR in 2023 voornamelijk was vervuld met externen, is dit team in Q1 2024 ingevuld door eigen personeel, wat de continuïteit binnen deze cruciale functie waarborgt.

23

6.3. Medezeggenschap (Tijdelijke) ondernemingsraad In 2023 heeft een Tijdelijke Ondernemingsraad (TOR) het overleg met de WOR-bestuurder gevoerd. Door vertrek van medewerkers zijn er wisselingen geweest in de samenstelling van de TOR, uiteindelijk bestond de TOR uit vijf personen. De TOR heeft op veel advies- en instemmingsaanvragen gereageerd omdat de organisatieontwikkeling in volle gang was. Met name bij het in dienst treden van alle medewerkers bij Buurts per 1 juli 2023 lagen er verschillende regelingen ter instemming, zoals de reiskostenregeling. In het late voorjaar van 2023 hebben medewerkers van de wijkteams hard aan de bel getrokken en aangegeven dat de (kantelings)opdracht te veel van hen vroeg bij een te krappe bemensing van de teams en te veel onduidelijkheid over de te volgen werkwijze. De TOR is toehoorder geweest bij de verschillende gesprekken hierover met de wijkteams. De collega's hebben deze gesprekken gewaardeerd en de wijkteams hebben vervolgens hun vertrouwen weer uitgesproken in het bestuur. In het najaar van 2023 heeft de TOR verkiezingen georganiseerd. Dit heeft geleid tot acht nieuwe ORleden (negen zetels) per 1 december 2023. Het overleg met zowel de TOR als de OR is constructief met begrip voor ieders positie en een gezamenlijk belang in een goede ontwikkeling van Buurts.

Cliëntenparticipatie Voor wat betreft de cliëntparticipatie is in 2023 advies gevraagd bij onder andere het Landelijke Organisatie van Cliëntenraden (LOC) om met ons mee te denken over een vorm waarin we de medezeggenschap voor inwoners c.q. deelnemers van onze dienstverlening kunnen organiseren. We zoeken naar een vorm die recht doet aan de fase waarin Buurts zich bevindt en waarbij we de bureaucratie zoveel mogelijk kunnen vermijden. Dat advies heeft ons de ingrediënten geleverd om in 2024 verder op voort te borduren, ook in samenhang met andere onderdelen van de governancestructuur.

6.4 Governance Buurts is een coöperatie Buurts heeft de rechtsvorm van een coöperatieve vereniging U.A. De coöperatie heeft vijf leden en een aangesloten partij. Deze vormen samen de Algemene Ledenvergadering (ALV) van de coöperatie. De ALV is het hoogste orgaan van de coöperatie en benoemt het bestuur en houdt toezicht en moet vooraf goedkeuring geven aan o.m. begrotingen, meerjarige (strategische) beleidsplannen, grote investeringen en stelt ook de jaarrekening vast.

24

Leden van de coöperatie De leden en aangesloten partij zijn rechtspersonen, die hebben elk een vertegenwoordiger in de ALV • Stichting Haarlem Effect • Stichting Ontmoeting • Stichting Zorgbalans • Stichting DOCK • Stichting perMens • Stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg (aangesloten partij) Bestuur Buurts heeft een tweehoofdige Raad van Bestuur. Verslag ALV Na de oprichting van de coöperatie eind december 2022 is de algemene ledenvergadering in oprichting overgegaan in de reguliere ALV. Ook voor de ALV was 2023 het eerste volwaardige jaar. Het was een intensief jaar, waarbij de ALV maandelijks bijeenkwam voor een reguliere vergadering. In juni en oktober zijn heidagen georganiseerd. De agenda stond dan ook vooral in het teken van het vanuit gezamenlijkheid starten van de uitvoering van de opdracht. De ALV heeft onder meer aandacht besteed aan: de werving van het bestuur; de overname van Werkdag BV; het verder uitwerken van de governance (remuneratiecommissie, auditcommissie, mandaatregeling); de merknaam Buurts; financiële positie van Buurts als startende onderneming; de nog op te richten coöperatieraad; de voortgang van de overgang van ondersteuning aan bewoners van externe aanbieders naar de wijkteams. Daarnaast heeft ALV de jaarplannen voor 2023 en 2024 besproken en de begrotingen voor 2023 en 2024 vastgesteld.

Door de ALV is ook gewerkt aan het versterken van de coöperatiegedachte en een gezamenlijke governanceagenda. In het kader van de coöperatiegedachte en de opdracht Gewoon in de wijk wordt van de leden een brede scope verwacht, ook over die van de niet-leden die als contractpartner een opdracht hebben bij Buurts. Ook de vraag hoe Buurts zich verhoudt tot de gemeente Haarlem als opdrachtgever én strategische partner is onderdeel van de governanceagenda. Deze agenda wordt in 2024 opgepakt.

25

6.5. Financiën en risicomanagement 6.5.1 Financiën De voornaamste bron van inkomsten van Buurts is de lump sum financiering vanuit de gemeente Haarlem. In 2023 had deze initieel een waarde van € 33.012.000, na aftrek van de meegekregen taakstelling van € 1.850.000. Naast de lump sum financiering ontvangt Buurts aanvullende subsidies. In 2023 hadden deze een totale waarde van €3.232.163. Deze subsidies sluiten aan passen bij het karakter van de opdracht Gewoon in de wijk en zijn in lijn met de dienstverlening waarvoor Buurts is gecontracteerd. Door het gebruik van deze subsidies, veelal geoormerkt voor specifieke taken, ontstaan er meer mogelijkheden om inwoners gericht te ondersteunen. In het eerste boekjaar heeft Buurts een verlies gerealiseerd van € 1.110.093, inclusief het resultaat van Werkdag BV. Er is naast dit inhoudelijk jaarverslag een separaat financieel jaarverslag opgesteld waarin hierover meer informatie staat. In 2023 kende Buurts een aantal incidentele mee- en tegenvallers kijkend in de kosten. Deze zijn hoofdzakelijk te herleiden naar de volgende onderwerpen: • Allereerst nam de kanteling meer tijd in beslag dan verwacht. Het spreken, beoordelen en overnemen van inwoners van Haarlem bleek een intensieve opdracht. Door de vertraging werden meer kosten gemaakt.

Doordat de dienstverlening van latende partijen langer doorliep dan verwacht waren de kosten van eindafrekening hoger dan verwacht. Ook de kosten vanuit de PGB’s zijn hoger uitgevallen dan begroot. • We hebben onvoorziene kosten gemaakt voor ICT en het opzetten van verschillende administraties. • De kosten voor het opbouwen van de organisatie vielen hoger uit dan begroot. Zo zijn er kosten gemaakt voor het starten van een coöperatie, kosten voor het overnemen van registratiesystemen en de inrichting hiervan, kosten voor het opleiden van personeel en communicatie, externe inzet voor de kanteling, bemiddeling voor het overzetten van personeel en advieskosten. • Als laatste is er veel externe inzet nodig geweest om vacatureruimte op te vullen en op korte termijn invulling te geven aan de opdracht Gewoon in de Wijk. Hoewel negatieve resultaat over 2023 vooral veroorzaakt is door incidentele, niet voorziene kosten, dwingt het tot inzet op herstel in 2024. Voor 2024 is een sluitende begroting opgesteld die rekening houdt met de nu voorziene kostenstijgingen en risico’s.

26

6.5.2 Risicomanagement Buurts werkt met een risicomatrix waarin de risico’s voor de uitvoering van de opdracht worden benoemd en met maatregelen geadresseerd. Door het hanteren van een risicomatrix waarin in- en externe risico’s worden samengevat zijn de risico’s inzichtelijk. Per risico worden maatregelen genomen om de verwachte impact te minimaliseren. De belangrijkste risico’s met financiële gevolgen worden hieronder genoemd. • Taakstelling 2024 onder vanwege stijging van de cao lonen. Deze bedraagt € 1,94 mln. • In samenhang hiermee zijn ook de solvabiliteits- en liquiditeitspositie risico’s die geadresseerd dienen te worden. Hiertoe wordt in de eerste helft van 2024 een meerjarenbegroting opgesteld. . • Vertraging bij de kanteling van de PGB’s in 2023 maakt er voor 2024 een extra opgave ligt. • Kanteling. Ook dient de kanteling voor inwoners die nog specialistische aanvullende ondersteuning ontvangen te worden afgerond. Hier is in de begroting rekening mee gehouden. Loopt dit uit dan dient langer aanvullende ondersteuning ingekocht te worden. • Werkdag BV. De integratie van Werkdag BV verloopt opnieuw trager dan verwacht. De financiële gevolgen worden in kaart gebracht.

7. Vooruitblik op 2024 Terugkijkend op het intensieve jaar dat achter ons ligt, tekenen de contouren voor het jaar 2024 en verder zich nog scherper af. Het jaarplan Buurts 2024 heeft de titel ‘daadkrachtig doorpakken’ meegekregen. Veel van wat in 2023 is opgestart en in gang gezet, moet nog verder doorontwikkeld worden. We zijn er echter van overtuigd dat er nog veel kansen zijn om Gewoon in de wijk op nog veel meer plekken en voor veel meer Haarlemmers waar te maken. Dat gaan we doen in 2024 én verder. Want de ambitie is groot en die waarmaken vergt een langere periode dan één of twee jaar. De focus ligt daarbij op collectiviseren en gebiedsgericht werken. Collectiviseren wil zeggen dat we ervoor zorgen dat bewoners met hulpvragen niet alleen zelfredzaam worden maar ook samenredzaam. Dat zij participeren, meedoen en ontwikkelmogelijkheden zien. Daarvoor is de genoemde integrale samenwerking voorwaardelijk. Dat doen we door gebiedsgericht te werken, waarbij de werksoorten Sociale basis (ontmoeten en activeren), Jeugd- en jongerenwerk, wijkteams (begeleiding) en Waardevol Werk worden geïntegreerd. Vanuit die gebieden werken we aan de opgaven van het gebied. Ook pakken we door op verder professionaliseren en robuust maken van de coöperatie Buurts en gaan we samen met de partners verder invulling geven aan Gewoon in de Wijk.

Ook gaan wij het begrip strategisch partnerschap tussen gemeente Haarlem en Buurts in 2024 verder laden. Op deze manier bouwen we, samen met onze partners, gestaag verder aan een toekomstbestendig en betaalbaar sociaal domein in Haarlem.

27

Bijlage 1: overzicht van organisaties waarmee Buurts samenwerkt Tabel a: alle contractpartners

Aanbieder/partner

Perceel

Bedrijf en Samenleving

Sociale basis

Bibliotheek Zuid-Kennemerland

Sociale basis

Bijna Gratis Markt

Waardevol Werk

Brijder Jeugd (Parnassia)

Jeugd

Brownies & Downies

Waardevol Werk

CityShapers

Sociale basis

De Baan

Sociale basis

De Contacthond

Waardevol Werk

Dorpscentrum Spaarndam

Sociale basis

Hattrick Haarlem

Jeugd

Herstelacademie

Sociale basis

Hospice Groep Haarlem

Sociale basis

Humanitas

Jeugd

Humanitas

Sociale basis

HVO Querido

Aanvullende Ondersteuning

IMC Weekendschool

Jeugd

Inloophuis Kennemerland

Sociale basis

Juttersgeluk

Waardevol Werk

Kcoetz Wijkgerichte Zorg

Sociale basis

Kikid

Jeugd

Landzijde

Waardevol Werk

Leger des Heils Noord-Holland

Aanvullende Ondersteuning

MeerWaarde

Sociale basis

Moneystart

Jeugd

Mooizooi

Waardevol Werk

Nabestaandenzorg

Sociale basis

Ons Tweede Thuis

Aanvullende Ondersteuning

Ons Tweede Thuis

Dagopvang

Ontmoeting

Sociale basis

Ontmoeting

Waardevol Werk

Ontmoeting

Aanvullende Ondersteuning

28

PerMens

Jeugd

perMens

Aanvullende Ondersteuning

Present

Sociale basis

Prezens GGZinGeest

Sociale basis

Rebup

Jeugd

Regenboog Loket

Sociale basis

RIBW KAM

Aanvullende Ondersteuning

Roads

Sociale basis

Roads

Waardevol Werk

Schuldhulpmaatjes

Sociale basis

Scouting Regio Haarlem

Jeugd

SportSupport

Jeugd

Stem in de Stad

Sociale basis

Stichting Philadelphia Zorg

Aanvullende Ondersteuning

Stichting SIG

Aanvullende Ondersteuning

Stichting SIG

Dagopvang

Stichting SIG

Sociale basis

Sur Atelier

Waardevol Werk

Talent and Dreams

Jeugd

Tandem

Sociale basis

Triple ThreaT

Jeugd

Turquoise

Waardevol Werk

Vitalis

Jeugd

Voorzet Begeleiding B.V.

Aanvullende Ondersteuning

VWC-BUUV

Sociale basis

Wereldkeuken

Sociale basis

Zaaigoed

Waardevol Werk

Zorgbalans

Sociale basis

Zorgbalans

Aanvullende Ondersteuning

Zorgbalans

Dagopvang

29

Tabel b: vrijwilligersorganisaties zonder personeel (VOZP’s)

Vrijwilligersorganisaties zonder personeel (VOZP’s) in 2023 Blocks

Stichting Ecoring Haarlem

Multicultureel Centrum Haarlem De Brug

Stichting Indische Ouderenraad Haarlem

Delftwijk hand in hand

Stichting Koerdisch Huis

Furkan Moskee & Haarlem Nisa vrouwen

Stichting Schakels Haarlem Noord

Haarlemse Verbinders

Stichting Taalcoaches

Hilal vrouwenvereniging

Stichting Tulp en Jasmijn

Informatiesteunpunt

Stichting Turkse Sociaal Cultureel Samenwerking

Parkinson Café

Stichting Vrouwengroep Tabitha

SSHO

Vereniging Marokkaanse Gemeenschap Haarlem (VMGH)

Stichting Ain Chiffa

Vereniging Alevitische Gemeenschap Haarlem (VAGH)

Stichting Ontmoet Elkaar in Parkwijk

Kunstnest

Stichting Samen

Stichting Haarlem Emirdag

Stichting Zohor

Stichting Palankra Negra

Stichting Turkse Kunst & Cultuur

Chinese Vrouwenvereniging

Stichting Bewonersbedrijf Leidsebuurt

Cultureel centrum Selimiye

Palanka Negra

Ehlibeyt Culturele Vereniging

30

Bijlage 2: resultaten 2023 en streefcijfers 2024 Toelichting en duiding van de cijfers Bij de start van Buurts is met de gemeente een set van indicatoren afgesproken waar Buurts periodiek over rapporteert richting gemeente. Dit gaat over de geleverde prestaties en het effect en de ervaren kwaliteit ervan. Doordat we vanuit oude situatie van voor de aanbesteding nog met verschillende registratiesystemen werken en het tijd kostte om iedereen op dezelfde manier te laten registreren, was het niet eenvoudig om de juiste cijfers (over bv. het bereik van onze activiteiten) uit de administratie te halen. Ook onze contractpartners hebben we ieder kwartaal om een verantwoording gevraagd. Gedurende het jaar is de kwaliteit van de aanlevering verbeterd en dit zal nog verder moeten verbeteren in 2024. Naast de verantwoording op de geleverde prestaties hebben we ook afgesproken om op effect en ervaren kwaliteit van de dienstverlening te monitoren. Daartoe is een interne methodiek ontwikkeld, gebaseerd op de gevalideerde methode: social impactmeting. Op basis van de ontwikkelde methodiek, kunnen we de kwaliteit en het effect periodiek meten en evalueren. We hebben als afsluiting van 2023 Buurts breed, zowel intern als ook via onze partners via een online enquête, Haarlemmers bevraagd over de door hen ervaren kwaliteit en effecten.

In 2023 is ook een extern onderzoek uitgezet door Zorgfocuz onder de wijkteams en AO-partners. Gebleken is dat niet alle indicatoren even makkelijk te monitoren zijn en soms de uit te vragen indicator niet helder was (bijvoorbeeld unieke deelnemer, of aantal matches). Ons streven is om in 2024 meer proactief (en afgeleid van de doelstellingen en indicatoren uit het jaarplan Buurts) de stuurinformatie bij de verschillende onderdelen van Buurts op te halen, zodat we per kwartaal met elkaar vinger aan de pols kunnen houden op de voortgang van uitvoering jaarplan/begroting.

31

Indicatoren, resultaten en streefcijfers Blok

Wat

Resultaat 2023

Streefcijfer 2024

Sociale basis Bereik Welzijn

140.000 contactmomenten (Buurts 110.000, 30.000 onderaannemers)

155.000: ambitie +10% door o.a. grotere naamsbekendheid en verbeteren toegankelijkheid Huizen van de Wijk

Sociale basis Bereik aantal deelnemers Jeugd

65.978 inwoners (contactmomenten Buurts) en 10.729 inwoners (contactmomenten onderaannemers) = 76.707 contactmomenten

Ook hier is de ambitie 10% groei, dus 84.000

Sociale basis Bereik (aantal unieke deelnemers 628 unieke inwoners per maand) (Buurts) Waardevol Werk Instroom (aantal unieke 204 inwoners deelnemers per maand dat voor het eerst gebruik maakt van de voorziening) Uitstroom (aantal unieke deelnemers per maand waarvoor de voorziening wordt beëindigd) Uitstroomkenmerk (reden uitstroom deelnemers: naar werk; andere vormen van participatie, overlijden, verhuizen, zonder resultaat)

Sociale basis Bereik (aantal deelnemers per Community maand building

Aantal matches vrijwilligers en initiatieven (hoeveel vrijwilligers zijn gematcht aan een ondersteuningsvraag; hoeveel nieuwe initiatieven zijn gestart met facilitering Buurts)

193 inwoners

Streven is meer bewoners die zich aanmelden bij het wijkteam te activeren via Waardevol Werk; - ambitie is 50 unieke bewoners meer naar WW te krijgen vanuit de wijkteams - uitstroom: +25

38 v.d 75 voortijdig stoppen op initiatief deelnemer / no show

22.458 inwoners 24.000 (contactmomenten Buurts) en 919 inwoners (contactmomenten onderaannemers) = 23.377 contactmomenten 111 initiatieven van 111 buurtbewoners door Buurts ondersteund 12.000 actieve vrijwilligers 15.000 actieve en 9000 matches vrijwilligers en 10.000 matches

32

Wijkteams

Wachttijden (Aantal dagen tussen melding bij wijkteam en eerste afspraak)

Aantal Informatie & Advies

Instroom (aantal unieke Haarlemmers per maand dat voor het eerst gebruik maakt van de wijkteams)

Uitstroom (aantal unieke Haarlemmers per maand waarvoor de ondersteuning door de wijkteams is wordt beëindigd)

Aantal unieke Haarlemmers met actieve ondersteuning per einde van de maand

43% een wachttijd van 1 week, 25% een wachttijd van 2 weken, 16% 3-4 weken, 8% 5-6 weken, 6% 7-10 weken, 1% 11-14 weken, 2% meer dan 14 weken.

De maximale wachttijd tussen eerste aanmelding en eerste afspraak met wijkteam wordt 4 weken. NB: in sommige situaties leggen bewoners bij hun aanmelding hun situatie voor en is die niet urgent. Soms is bewoner enkele weken niet in staat (op vakantie/ziek) tot een afspraak

4.003 I&A in totaal. Tot 18 jaar: 106 meldingen (3%) 18 - 27 jaar: 282 meldingen (7%) 28 - 64 jaar: 2516 meldingen (63%) rest onbekend (1%) 2.392 inwoners

We streven naar een lager aantal bewoners die zich via Informatie & Advies tot ons wenden, omdat men meer kan vinden op onze website.

Het aantal bewoners dat zich bij een wijkteam meldt voor individuele hulp stijgt niet omdat we erop inzetten dat zij eerder hun weg vinden naar een collectieve activiteit. Ook verwijzers zullen beter op de hoogte zijn van collectieve mogelijkheden 1.927 inwoners In 2024 zullen we de uitstroomcijfers anders gaan bepalen. Wanneer individuele ondersteuning wordt gevolgd door collectief, blijven de bewoners onder de aandacht van het wijkteam. Dit zal leiden tot een daling van de uitstroomcijfers maar is wel de gewenste beweging. 3.796 actieve trajecten Stijging met 10% door instroom vanuit PGB-houders en resterende kantelingen: 4.100

Uitstroomkenmerk (reden niet bekend uitstroom deelnemers: doelen ondersteuningsplan bereikt, voortijdig op verzoek Haarlemmer, overlijden, verhuizen, anders nl.)

33

Ook in 2024 is nog geen betrouwbare registratie mogelijk

Aanvullende Ondersteuning

Individuele begeleiding en dagopvang

Gemiddelde zorgduur (gemiddelde tijd tussen instroom en uitstroom, zowel voor uitgestroomde Haarlemmers als voor Haarlemmers in ondersteuning, met spreiding) Aantal verwijzingen naar maatwerkvoorziening Aanvullende Ondersteuning.

1.562 trajecten doorlooptijd 0 tot 3 maanden 925 trajecten doorlooptijd 3 tot 6 maanden 1.309 trajecten langer dan 6 maanden 294 inwoners, nieuwe verwijzingen

De zorgduur neemt niet verder af doordat veel meer bewoners langdurig door ons begeleid zullen worden (voorheen werden deze doorverwezen naar zorgaanbieders)

Wachttijden (aantal dagen tussen toewijzing voorziening en start ondersteuning door aanbieder) Instroom (aantal unieke deelnemers per maand dat voor het eerst gebruik maakt van de voorziening)

Onvoldoende betrouwbaar te achterhalen in 2023

28 dagen

689 inwoners (294 ambulante begeleiding, 395 dagopvang)

Uitstroom (aantal unieke deelnemers per maand waarvoor de voorziening wordt beëindigd) Uitstroomkenmerk (reden uitstroom deelnemers: doelen ondersteuningsplan bereikt, voortijdig op verzoek Haarlemmer, overlijden, verhuizen, anders nl.)

257 (120 ambulante begeleiding, 137 dagopvang)

Ons streven is dat de verdeling individuele begeleiding AO en wijkteams 20/80 blijft; verder streven we ernaar dat bewoners gebruik maken van collectieve voorzieningen voor dagopvang (zonder verwijzing) Continueren

Voortijdig op verzoek Haarlemmer: 40 inwoners doelen ondersteuningsplan bereikt: 8 inwoners verhuizen: 10 inwoners overlijden: 15 inwoners anders: 160 (waarvan 99 naar WLZ en 46 overdracht naar wijkteam) inwoners onbekend: 24 inwoners

34

De gewenste verdeling van 80% individuele ondersteuning vanuit het wijkteam en 20% vanuit de partners voor Aanvullende Ondersteuning is in 2023 gehaald en blijft het streven in 2024.

We streven naar een grotere uitstroom vanuit de partners met als uitstroomkenmerk dat de bewoner voortaan in de wijk (collectief en individueel) geholpen wordt.

Gemiddelde zorgduur 348 dagen (gemiddelde tijd tussen instroom en uitstroom, zowel voor uitgestroomde Haarlemmers als voor Haarlemmers in ondersteuning, met spreiding)

Wanneer bewoners langdurig gebruik gaan maken van collectieve i.p.v. individuele voorzieningen, zal dit cijfer niet dalen. En we begeleiden relatief meer bewoners die levenslang begeleiding nodig hebben. De zorgduur zal dus toenemen.

Ervaren effect Onze ambitie is overal 70% te halen. Waar we eronder zitten willen we tien procentpunt verbetering bereiken in 2024. Waar we boven de 70% zitten: continueren op huidige niveau. We steken de meeste energie in het verbeteren van de aspecten die onder de 70 zitten. Blok

Sociale basis Welzijn en communitybuilding

Stelling

Resultaat 2023

Streefcijfer 2024

(% eens)

(% eens)

Ik voel mij welkom (word hartelijk ontvangen)

86

86

Ik ontmoet nieuwe mensen

68

70

Ik zit lekkerder in mijn vel

58

68

Ik ga ook buiten Buurts om met mensen die ik hier ontmoet

31

41

Ik kijk uit naar de Buurts- (vervolg)activiteiten

60

70

Ik ben geholpen met een probleem

57

67

Ik ontwikkel mij dankzij Buurts

55

65

Buurts helpt mij me voor een ander in te zetten

43

53

Dankzij Buurts heb ik mensen ontmoet die ik kan vertrouwen

59

69

Ik ben meer gaan doen voor mijn wijk/buurt

24

34

Ik voel mij meer onderdeel van de maatschappij

54

64

Ik ben meer zelfredzaam

43

53

78

78

29

39

68

70

Ik draag ook vrijwillig mijn steentje bij

61

70

Ik kijk uit naar de Buurts- (vervolg)activiteiten

72

72

Ik ontmoet nieuwe mensen

78

78

Ik voel mij meer onderdeel van de maatschappij

58

68

Ik voel mij welkom (word hartelijk ontvangen)

95

95

Ik zit lekkerder in mijn vel

70

70

Buurts helpt mij me voor een ander in te zetten

56

66

Ik ben geholpen met een probleem

80

80

Ik ga ook buiten Buurts om met mensen die ik hier ontmoet

49

59

Ik ontwikkel mij dankzij Buurts

57

67

Buurts helpt mij me voor de wijk in te zetten

31

41

Sociale basis Dankzij Buurts heb ik mensen ontmoet die ik kan vertrouwen Ik ben meer gaan doen voor mijn wijk/buurt Jeugd- en jongerenwerk Ik ben meer zelfredzaam

35

Sociale basis Waardevol Werk

Ik voel mij welkom (word hartelijk ontvangen)

95

95

Buurts helpt mij me voor een ander in te zetten

65

70

Ik ontmoet nieuwe mensen

86

86

Dankzij Buurts heb ik mensen ontmoet die ik kan vertrouwen

72

72

Door mijn werk heb ik het gevoel dat ik ergens bij hoor

84

84

Ik ben meer zelfredzaam

47

57

Ik ga graag naar mijn werk

88

88

Ik ga ook buiten Buurts om met mensen die ik hier ontmoet

38

48

Ik voel mij meer onderdeel van de maatschappij

73

73

Ik zit lekkerder in mijn vel

75

75

Met mijn werk draag ik iets bij aan de organisatie

84

84

Ik ontwikkel mij dankzij Buurts

62

70

Wijkteams en Ik ben meer zelfredzaam Ik ben geholpen met een probleem Aanvullende Ondersteuning Ik voel mij welkom (word hartelijk ontvangen)

45

55

65

70

81

81

Ik zit lekkerder in mijn vel

49

59

Buurts helpt mij me voor de wijk in te zetten

11

21

Buurts helpt mij me voor een ander in te zetten

20

30

Dankzij Buurts heb ik mensen ontmoet die ik kan vertrouwen

35

45

Door mijn werk heb ik het gevoel dat ik ergens bij hoor

23

33

Ik ben meer gaan doen voor mijn wijk/buurt

11

21

Ik ontwikkel mij dankzij Buurts

44

54

Ik ga ook buiten Buurts om met mensen die ik hier ontmoet

16

26

Ik ontmoet nieuwe mensen

37

47

Ik kijk uit naar de Buurts- (vervolg)activiteiten

33

43

Hieronder de scores over 2023. De stippellijn geeft een streefpercentage aan van 70% dat we uiteindelijk minimaal op alle aspecten willen bereiken. Dat zal niet voor alle aspecten eind 2024 al haalbaar zijn.

36

37

38

Ervaren kwaliteit Onze ambitie is op de meeste aspecten 80% te halen. Waar we eronder zitten willen we tien procentpunt verbetering bereiken in 2024. Waar we boven de 80% zitten: continueren op huidige niveau. We steken de meeste energie in het verbeteren van de aspecten die onder de 80 zitten. De toegang moet sterk verbeterd worden (bereikbaarheid en bekendheid). Bewoners moeten zich begrepen voelen en goed gehoord. Blok

Stelling

Sociale basis Welzijn en community building

Ik maakte makkelijk via telefoon of mail contact met Buurts Ik voelde mij begrepen door de betrokken medewerker Ik werd op een fijne manier geholpen met mijn (hulp)vraag Ik wist hoe ik Buurts kon bereiken Ik wist wat Buurts voor mij kan betekenen Sociale basis Ik maakte makkelijk via telefoon of mail contact met Buurts Jeugd- en Ik voelde mij begrepen door de betrokken medewerker jongerenwerk Ik werd op een fijne manier geholpen met mijn (hulp)vraag Ik wist hoe ik Buurts kon bereiken Ik wist wat Buurts voor mij kan betekenen Sociale basis Ik maakte makkelijk via telefoon of mail contact met Buurts waardevol werk Ik voelde mij begrepen door de betrokken medewerker Ik werd op een fijne manier geholpen met mijn (hulp)vraag Ik wist hoe ik Buurts kon bereiken Ik wist wat Buurts voor mij kan betekenen Wijkteams en Ik maakte makkelijk via telefoon of mail contact met Buurts Aanvullende Ik voelde mij begrepen door de betrokken medewerker Ondersteuning Ik werd op een fijne manier geholpen met mijn (hulp)vraag Ik wist hoe ik Buurts kon bereiken Ik wist wat Buurts voor mij kan betekenen

39

Resultaat Streefcijfe 2023 r 2024 (% eens) (% eens) 65 80 82 85 82 85 62 70 44 70 75 80 91 91 91 91 74 70 58 70 51 80 77 85 73 85 57 70 44 70 55 80 85 85 78 78 52 70 35 70

In onderstaande figuur is bovenstaande gevisualiseerd. De stippellijn is getrokken op 80%.

40

41