Gastenonderzoek e250019017

Colofon ©Bureau voor Ruimte & Vrije Tijd, maart 2025 Auteurs

Bureau voor Ruimte & Vrije Tijd Cindy Gelderman Axel Makkinga Sanne Meekes

Met dank aan

Gemeente Ermelo, Naomi Maarseveen Ermelo Buitenleven, Ronnie Regeling Veron en ondernemers in gemeente Ermelo

Beeldmateriaal Beeldbank Ermelo Buitenleven / SmartPics.nl (braderie, schaapskooi en windsurfers) VisitVeluwe (Landgoed Staverden) Eigen materiaal (voorpagina)

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

2

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

1 1.1 1.2 1.3

Inleiding ...................................................................................................................................... 4 Aanleiding ............................................................................................................................. 4 Methode van onderzoek ................................................................................................... 4 Leeswijzer ............................................................................................................................. 5

2.1 2.2

Conclusies en aanbevelingen ................................................................................................ 8 Belangrijkste resultaten .................................................................................................... 8 Onze aanbevelingen .......................................................................................................... 9

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7

Uitkomsten van het onderzoek ........................................................................................... 13 Over het bezoek ................................................................................................................ 13 Herhaalbezoek .................................................................................................................. 14 Verblijf met overnachting ................................................................................................ 15 Oriëntatie en bezoekreden ............................................................................................. 18 Ondernomen activiteiten en tevredenheid ................................................................ 20 Associaties .......................................................................................................................... 26 Over de respondenten ..................................................................................................... 28

2

3

Bijlage 1. Vragenlijst .......................................................................................................................... 33 Bijlage 2. Achtergronden.................................................................................................................. 37 Bijlage 3. Aanbevelingen voor vervolgonderzoek ...................................................................... 38

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

3

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

Het onderzoek is uitgevoerd in de periode van april 2024 t/m 3 november 2024, onder de bezoekers van Ermelo. Zowel verblijfsgasten als dagbezoekers zijn gevraagd om hun ervaringen en mening over hun meest recente bezoek aan Ermelo te delen. De inwoners van Ermelo zijn niet meegenomen in de vragenlijst. Bovenstaande quote laat zien dat recreatie en toerisme een belangrijke economische en maatschappelijke pijler van de gemeente Ermelo is. De komende jaren werkt de gemeente aan een aantal speerpunten om de ambitie vorm te geven. Zo wil de gemeente de komende jaren o.a. inzetten op 1) groenblauwe recreatieve verbindingen versterken en positioneren, 2) aantrekkelijke recreatieve routestructuren, 3) een sterke vrijetijdssector, 4) een heldere profilering en excellente gastvrijheid en tot slot 5) een stevige samenwerking in de regio.

De vragenlijst kon op meerdere manieren worden ingevuld: ▪ Online: de vragenlijst kon online worden ingevuld, middels een open link naar het onderzoek. Deze link is op meerdere manieren verspreid: ▪ Via ondernemers in de gemeente Ermelo: toeristisch-recreatieve ondernemers hebben ansichtkaarten uitgedeeld aan hun gasten met daarop de QR-code en de link naar de vragenlijst; ▪ Via posters in het veld: op verschillende locaties in de gemeente zijn posters opgehangen met daarop een QR-code en de link naar de vragenlijst. ▪ Via online communicatie: VVV Ermelo Buitenleven heeft in haar communicatie aandacht besteed aan het onderzoek en de link gedeeld. ▪ Via enquêteurs in het veld: op meerdere dagen verspreid over de onderzoekperiode en op verschillende locaties, hebben veldwerkenquêteurs personen aangesproken en de vragenlijst ter plekke afgenomen.

De bezoeker van Ermelo loopt als rode draad door deze speerpunten: wie is de bezoeker, hoe tevreden is de bezoeker over bijv. routestructuren en gastvrijheid, is men bekend met de profilering, etc. Kortom, om invulling te geven aan deze speerpunten is er behoefte aan inzicht in de bezoeker van Ermelo. Om die reden hebben Veron, VVV Ermelo Buitenleven en gemeente Ermelo gezamenlijk het initiatief genomen om onderzoek te laten uitvoeren onder de verblijfsgasten en dagbezoekers van Ermelo. Dit rapport geeft de resultaten van het onderzoek weer en geeft waardevolle inzichten over hoe bezoekers de gemeente ervaren en waar kansen liggen voor verbetering of versterking, om zo te werken aan een sterke vrijetijdssector en een excellente, gastvrije beleving voor gasten.

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

In totaal hebben 439 respondenten de vragenlijst ingevuld.

4

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

Betrouwbaarheid en representativiteit

De betrouwbaarheid van een onderzoek geeft aan dat de kans groot is dat bij herhaling van het onderzoek (onder dezelfde omstandigheden) de uitkomsten niet sterk zullen afwijken als gevolg van de methodiek. Oftewel: eventuele verschillen kunnen dan op toeval berust zijn.

We beginnen dit rapport met de conclusies uit het onderzoek (hoofdstuk 2), voor de snelle lezer om een indruk te krijgen hoe de bezoeker de gemeente Ermelo als bestemming ervaart voor een dagje uit of vakantie. Dit is een samenvatting van de belangrijkste resultaten. Daarnaast geven we in hoofdstuk 2 een aantal aanbevelingen voor Ermelo als bestemming, mede in relatie tot de visie toerisme en recreatie. Voor een meer gedetailleerde weergave van de resultaten verwijzen we naar hoofdstuk 3. Hier worden de uitkomsten per vraag beschreven en worden de opvallendheden toegelicht.

Met dit onderzoek werd een respons nagestreefd van minimaal 385 respondenten om betrouwbare uitspraken te doen. Dit doel is ruim behaald, met in totaal 439 respondenten. Hiermee kunnen betrouwbare uitspraken doen over het gedrag en waardering van bezoekers en gasten in Ermelo, in gezamenlijkheid en specifiek voor de verblijfsgasten (N=287). Bij de dagbezoekers (N=152) is de respons wat lager. Bij deze uitkomsten kunnen we niet uitsluiten dat eventuele verschillen, ten opzichte van de verblijfsgasten of bij toekomstig vervolgonderzoek, op toeval berust zijn.

Tot slot een toelichting over de weergave van de resultaten: ▪ Wanneer we in dit rapport spreken over ‘Ermelo’ bedoelen we de gemeente Ermelo. ▪ In de vraagstelling van de figuren worden de termen N en R genoemd. Deze staan voor: N = aantal respondenten dat de desbetreffende vraag beantwoord heeft; R = het aantal gegeven antwoorden op de betreffende vraag. Deze geven we enkel weer indien het geven van meerdere antwoorden mogelijk was. In dat geval is de R altijd hoger dan de N. De percentages in de figuur tellen dan ook op tot meer dan 100%. ▪ Dit onderzoek is uitgezet onder zowel verblijfsgasten als dagbezoekers van Ermelo. Enkele vragen zijn alleen aan verblijfsgasten gesteld. De N in de vraagstelling laat zien of een bepaalde vraag aan alle respondenten is gesteld of alleen aan een bepaalde groep respondenten. ▪ De vragen die aan alle respondenten zijn gesteld zijn, waar mogelijk, uitgesplitst naar het type bezoek (verblijfsgasten of dagbezoekers). ▪ De percentages in de figuren zijn afgerond op hele procenten. Hierbij geldt: door afronding kan het lijken alsof het geheel optelt tot meer dan 100%. ▪ In enkele staafdiagrammen zijn de lage percentages vanwege de leesbaarheid van de figuur weggelaten.

Een veel voorkomende vraag bij bezoekers- of gastenonderzoeken is de vraag of het onderzoek representatief is. Representatief betekent dat de

respondenten een goede afspiegeling zijn van de gehele populatie – in dit geval álle bezoekers en gasten van Ermelo – en dat de resultaten uit het onderzoek ook uitspraken doet over de gehele populatie. Of de respons een goede afspiegeling is van de populatie wordt bepaald aan de hand van achtergrondkenmerken van de respondenten zoals leeftijd, geslacht, herkomst, etc. en in hoeverre deze overeenkomen met de werkelijkheid. Echter, in Ermelo is onbekend hoeveel bezoekers er jaarlijks exact komen en welke kenmerken deze bezoekers hebben. Zodoende is het niet mogelijk om uitspraken te doen over representativiteit. Paragraaf 3.7 beschrijft de achtergrondkenmerken van de respondenten. Hierbij valt op dat dagbezoek-respondenten relatief vaak via de Schaapskooi of het Bezoekerscentrum op de Ermelosche Heide bij de vragenlijst terecht zijn gekomen. Dit kan doorwerken in de resultaten en zodoende een sterk aandeel van de schaapskooi suggereren in de ondernomen activiteiten.

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

5

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

▪

▪

Anders, namelijk: de antwoorden die hier gegeven zijn, worden in dit rapport beschreven indien er een gemene deler te vinden is of wanneer er iets gemeld wordt wat in de ogen van de onderzoekers het vermelden waard is. Alle unieke antwoorden zijn door de opdrachtgever terug te lezen in de bijgeleverde dataset. Alle onderzoeksvragen worden, bij het beschrijven van de uitkomsten, in het verleden gesteld. In werkelijkheid werden de vragen zowel in de tegenwoordige tijd als verleden tijd voorgelegd aan respondenten. Zie bijlage 1 voor de volledige vragenlijst.

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

6

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

7

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

natuurbestemming zien. Ook de term ‘rust’ komt veelvuldig voor in de toelichtingen en open antwoorden. Hoewel beperkt, worden er ook wat zorgen gedeeld over drukte in de natuur, wat bevestigt dat rust een gewaardeerd kenmerk van Ermelo als bestemming is. Tot slot onderstreept de onbekendheid van ‘Veluwe aan Zee’ het groene karakter van Ermelo en het imago als bestemming voor bos, natuur, heide. Kortom, de mogelijkheid om te recreëren in een natuurlijke omgeving en de rust en ruimte op te zoeken in Ermelo vormt de belangrijkste aantrekkingskracht van Ermelo als bestemming. Waardering voor (combinatie van natuur met) horeca en centrum Hoewel het groene karakter van Ermelo sterk naar voren komt, vormen het centrum en de horeca ook belangrijke elementen in het bezoek van de respondenten aan Ermelo. Zo komt een bezoek aan het centrum, na de natuurbelevingsaspecten, als belangrijke bezoekreden naar voren en zijn respondenten erg tevreden over een bezoek aan de horeca. Kortom: de combinatie van het dorpscentrum met de natuurlijke omgeving lijkt bezoekers aan te spreken.

Natuur, rust en ruimte zijn de belangrijke trekpleisters De belangrijkste redenen om Ermelo te bezoeken voor zowel een vakantie als een dagje uit zijn de kenmerken van de omgeving: de rust en ruimte opzoeken, de Veluwe zien of beleven en het buiten actief zijn. Het natuurprofiel van Ermelo komt als rode draad naar voren in het onderzoek1. Zo zijn de meest ondernomen activiteiten een bezoek aan de natuur/bos/heide en wordt wandelen en fietsen ook veelvuldig ondernomen. Het merendeel van de respondenten heeft gebruik gemaakt van de recreatieve routes in Ermelo. De tevredenheid over deze routestructuren (net als over andere buitenactiviteiten) is hoog. Onder andere de goed onderhouden routes, duidelijke bewegwijzering en veelzijdig aanbod aan routes worden gewaardeerd.

Opvallend is dat we qua tevredenheid over het centrum twee lijnen zien. Enerzijds wordt het centrum gewaardeerd en draagt het bij aan de gezellige sfeer. Men benadrukt dat het centrum gastvrij is en er een gezellige sfeer is, met voldoende horecagelegenheden en winkelaanbod. Tegelijkertijd wordt er (met name in de open vragen) ook enige kritiek geuit op de eentonigheid van het centrum en de drukte tijdens het toeristisch seizoen.

Dat Ermelo primair wordt gezien als bestemming voor natuurbeleving zien we ook terug in de (spontane) associaties over Ermelo en toelichtingen van respondenten. Citaten zoals "Prachtige natuur, bossen en heide" en "Mooiste stukje Veluwe, dichtbij en goed bereikbaar" laten het imago van Ermelo als

Het is hierbij wel goed om te vermelden dat een relatief groot deel van de respondenten bij de Schaapskooi / Bezoekerscentrum Ermelosche Heide op de vragenlijst is gewezen. Dit kan mogelijk

doorwerken in de resultaten. Desondanks komt het natuurprofiel van Ermelo als bestemming duidelijk naar voren, zowel bij dagbezoekers als verblijfsgasten.

1

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

8

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

Terugkerende en trouwe gasten 9 op de 10 respondenten is al eerder in Ermelo geweest en ook het merendeel van de respondenten geeft aan terug te willen keren naar Ermelo. Bijna de helft van de verblijfsgast-respondenten heeft bovendien een seizoensplaats, jaarplaats of eigen accommodatie. Dit laat zien dat Ermelo een groep trouwe en terugkerende gasten ontvangt. De combinatie van rust, natuur en gastvrijheid lijkt een belangrijke reden te zijn voor bezoekers om terug te keren.

▪ ▪ ▪ ▪

Dagbezoekers vs. verblijfsgasten Zowel dagbezoekers als verblijfsgasten in Ermelo zijn overwegend tevreden over hun bezoek en voornemens nog eens terug te komen. In grote lijnen zijn deze groepen dezelfde mening toegedaan. Wel zien we wat verschillen in hoe men op het idee kwam om Ermelo te bezoeken: zo kwamen de verblijfsgasten vaker dan dagbezoekers op het idee om Ermelo te bezoeken via familie, vrienden en kennissen of via internet. Dagbezoekers geven juist vaker aan dat zij op het idee kwamen om Ermelo te bezoeken omdat zij in de omgeving wonen. Bij de bezoekredenen valt op dat verblijfsgasten gemiddeld genomen méér bezoekredenen per respondent noemen, dan de dagbezoekers. Vermoedelijk komen dagbezoekers vaker voor een specifieke reden en verblijfsgasten voor een combinatie van factoren.

Gastvrij Ermelo De gastvrijheid van Ermelo wordt door de meeste respondenten als zeer positief ervaren. Het vriendelijke karakter en de service in horecagelegenheden en accommodaties worden erg gewaardeerd. Opmerkingen als “Gezellig dorp, vriendelijke mensen” en “Heerlijk vertoeven hier, met veel aardige en behulpzame mensen” in de open antwoorden onderschrijven dit. Hoge tevredenheid over Ermelo als bestemming, kritiek is beperkt Niet alleen de tevredenheid over de gastvrijheid is hoog, maar ook in het algemeen zien we dat respondenten erg tevreden zijn over Ermelo als bestemming. Ook hierin zien we weer terug dat men de natuurlijke omgeving en de gastvrijheid erg waardeert. Voor alle ondernomen activiteiten geldt dat het merendeel van de respondenten (zeer) tevreden is. Bij het bezoek aan water of strand zien we de ‘meeste’ ontevreden beoordelingen, hoewel dit beperkt is met slechts 5% (zeer) ontevredenheid. Ook over de gastvrijheid, de informatie van www.ermelobuitenleven.nl en het VVV-kantoor Ermelo Buitenleven zijn gebruikers erg tevreden. De toelichtingen van respondenten in de open antwoorden bevestigen de tevredenheid over de meeste aspecten.

Kortom: Ermelo wordt gewaardeerd als een plek van rust, natuur en gastvrijheid, waar gasten graag naartoe terugkeren. Men komt vooral voor de natuur en recreatie, met wandelen en fietsen als belangrijkste redenen. Ermelo is daarmee een geliefde bestemming voor wie rust en natuur zoekt. De gastvrijheid in Ermelo wordt erg gewaardeerd. We zien enkele aandachtspunten en kritiekpunten naar voren komen. Deze worden in de volgende paragraaf toegelicht.

Hoewel deze beperkt van omvang zijn, komt er wel een aantal punten van kritiek naar voren, zoals: ▪ De naam Veluwe aan Zee, vanwege de onduidelijkheid en onjuistheid van de naamgeving (volgens respondenten);

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

De kosten of mogelijke verhoging van de toeristen- en/of forensenbelasting; De eenzijdigheid van het winkelaanbod en het centrum; Drukte op de fiets- en wandelpaden en onveilige oversteekplaatsen; Verstoring van rust en natuur door andere bezoekers.

Het gastenonderzoek biedt waardevolle inzichten over hetgeen bezoekers waarderen in Ermelo en waar verbeterpunten liggen. Op basis van de uitkomsten van het gastenonderzoek zien we als onderzoekers een aantal 9

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

aanbevelingen voor een nog aantrekkelijker bestemming voor bezoekers.

Hierbij baseren we ons op de vraagpunten uit het onderzoek waar we ruimte voor verbetering zien en op de meest genoemde wensen en verbeterpunten door de gasten. Zoals in de inleiding (hoofdstuk 1) genoemd heeft de gemeente recentelijk een visie voor toerisme en recreatie met bijbehorend uitvoeringsprogramma opgesteld. Hierin wordt ook omschreven waar de gemeente de komende jaren met prioriteit aan gaat werken. In dit gastenonderzoek komen een aantal verbeterpunten naar voren over onderwerpen die ook in de visie en het uitvoeringsprogramma terugkomen. Hieronder geven we als bureau onze aanbevelingen, waarbij we ook de relatie met de visie en uitvoeringsprogramma benoemen.

▶

Versterken blauwe karakter Het sterke natuurprofiel van Ermelo komt duidelijk naar voren in dit gastenonderzoek, maar het blauwe karakter blijft achter, zowel in bezoekreden, ondernomen activiteiten als in bekendheid. In de visie komt het versterken van het groen-blauwe karakter van Ermelo en het verbeteren van de positionering van ‘Veluwe aan Zee’ ook naar voren. Kortom: de uitkomsten van dit gastenonderzoek onderstrepen de acties uit het uitvoeringsprogramma om het groen-blauwe karakter te versterken. Op basis van dit onderzoek willen we de volgende specifieke punten meegeven: Werken aan bekendheid en positionering Veluwe aan Zee: vergroot de bekendheid van Veluwe aan Zee door marketing en communicatie, zorg voor duidelijkheid over de benaming en beleving richting bezoekers. Veluwe aan Zee en de bekendheid en ontwikkeling hiervan komt ook op verschillende manieren terug in de visie en het uitvoeringsprogramma. Monitor bezoek en bekendheid: in dit gastenonderzoek is onderzocht in hoeverre de waterbeleving meespeelt in ondernomen activiteiten en bezoekreden voor Ermelo. Overweeg om met vervolgonderzoek te monitoren in hoeverre bezoekers (beter) bekend zijn met het wateraspect van Ermelo, de mate waarin zij het bezoeken en waarderen. Dit gastenonderzoek kan hiervoor als 0-meting dienen.

Invulling geven aan de ambitie Allereerst zien we een aantal aanbevelingen op basis van dit onderzoek ten aanzien van de ambitie van de gemeente Ermelo. De ambitie van Ermelo als bestemming gaat over het ontspannen, verblijven en recreëren in een veelzijdige en gastvrije gemeente. Waar het gastvrije karakter van Ermelo duidelijk naar voren komt in dit gastenonderzoek, laat de veelzijdigheid nog mogelijkheden voor verbetering zien. Hoewel het centrum gewaardeerd wordt, is er ook wat kritiek over de eenzijdigheid van het aanbod in het centrum. Daarnaast lijkt Ermelo, vanuit het gastenonderzoek, voornamelijk een bestemming voor natuurbeleving en minder voor waterbeleving (zie volgende alinea). Kortom, op basis van de ambitie zien we aanbevelingen voor de gemeente en onderbouwing van hetgeen de gemeente al doet: Waarborgen van gastvrijheid: de gemeente Ermelo zet actief in op de gastvrijheid van Ermelo. Dit is terug te zien in het uitvoeringsprogramma, met het speerpunt ‘heldere profilering en excellente gastvrijheid’. Vervolg deze weg om de excellente gastvrijheid blijvend te stimuleren en de hoge tevredenheid van bezoekers over de gastvrijheid te behouden. ▶ Werken aan veelzijdigheid: stimuleer een divers (winkel)aanbod, met name in het centrum, om de beleving van de bezoeker van Ermelo te verbeteren. BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

Haak aan op bestaande initiatieven of plannen, zoals het centrummanagement, de Omgevingsvisie Ermelo (deze besteedt aandacht aan een ‘compact, sterk en aantrekkelijk centrum’) of overweeg een detailhandelsvisie. Behoud van rust en natuur: Ermelo wordt door gasten en bezoekers gewaardeerd als bestemming voor natuurbeleving. Rust en ruimte zijn echter niet vanzelfsprekend en vragen ook om onderhoud. Dit gastenonderzoek onderbouwt de keuzes van Ermelo om hier op in te zetten, bijvoorbeeld via de VeluweAlliantie en via het Uitvoeringsprogramma toerisme en recreatie (o.a. actiepunt ‘Gedragscampagne gast’).

10

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

Specifieke aandachtspunten Hoewel de bezoekers over het algemeen erg tevreden zijn over Ermelo als bestemming voor een vakantie of dagje uit, zien we een aantal signalen van verbeterpunten en een aantal specifieke aandachtspunten naar voren komen. We baseren ons hierbij op de meest genoemde aandachtspunten door respondenten in het Gastenonderzoek. Voor meer inzicht in de genoemde

herhaalbezoekers die óók kunnen bijdragen aan het uitdragen van Ermelo als bestemming. Zet hen in als ambassadeurs door hen te betrekken bij promotie, bijvoorbeeld via persoonlijke verhalen, aanbevelingen of gedeelde ervaringen op sociale media en in campagnes. Voortzetten marketing potentiële gasten: blijf daarnaast ook richten op het aantrekken van potentiële gasten naar Ermelo. Zet hierbij de identiteit en kernwaarden (rust, natuur, gastvrijheid) centraal en houdt hierbij rekening met het onderscheidend vermogen van Ermelo t.o.v. andere Veluwse bestemmingen. Zet bijvoorbeeld extra in op campagnes van VisitVeluwe die gericht zijn op potentiële gasten buiten de regio. Marketing gericht op gezinnen en families: Ermelo wil graag meer gezinnen en families aantrekken als doelgroep. Dit vraagt om keuzes ten aanzien van doelgroepen, leefstijlen eventueel, promotie en marketing. In de visie en het uitvoeringsprogramma is een aantal acties benoemd die hiervoor het ‘haakje’ kunnen zijn, zoals het invullen van de plaatsmarketing met Ermelo Buitenleven (denk aan een themacampagne Ermelo Buitenleven met kinderen) en/of de samenwerking met VisitVeluwe in campagnes die gericht zijn op gezinnen en families.

verbeter- en aandachtspunten door respondenten, verwijzen we naar de uitkomsten van vraag 15 (pagina 25). Aandachtspunten routestructuur en infrastructuur: behoud aandacht voor beheer en onderhoud van fietspaden, drukte op de paden, veilige oversteekplaatsen en openbaar ervoer. Monitor het gecombineerd gebruik van paden door verschillende gebruikers zoals wandelaars, MTB’ers en ruiters (bijv. basis van meldingen of gebruikersonderzoek). Zoek waar mogelijk de samenwerking hierbij met het Routebureau Veluwe. Dit komt ook terug en/of kan worden opgepakt in het ‘aantrekkelijke recreatieve routestructuren’ in het uitvoeringsprogramma. Zorgen toeristen- en forensenbelasting: een groep verblijfsgasten uit hun zorgen over de toeristen- en forensenbelasting in Ermelo, mogelijk als gevolg van de voorgenomen tariefswijziging. Bekijk of de communicatie naar gasten op orde is. Goede communicatie draagt bij aan het draagvlak bij gasten: leg uit waarom toeristen- en forensenbelasting geïnd wordt en geef ondernemers als gastheer hierin een rol.

Kortom: De gemeente Ermelo kan haar toeristische-recreatieve aantrekkingskracht vergroten door de bestaande kracht te koesteren en anderzijds een aantal verbeteringen door te voeren: ▶ Behoud wat goed gaat: de gastvrijheid waarborgen, het sterke natuurprofiel behouden, de hoge waardering voor voorzieningen en activiteiten in stand houden, en het benutten van de trouwe achterban als ambassadeurs voor de gemeente. ▶ Bouw uit wat beter kan: door te werken aan veelzijdigheid, het vergroten van de bekendheid van het blauwe karakter en Veluwe aan Zee en tot slot een aantal specifieke aandachtspunten aanpakken. Hier wordt al aan gewerkt in de visie en het uitvoeringsprogramma. Met andere woorden: de uitkomsten uit dit onderzoek zijn in lijn de koers die de gemeente heeft ingezet.

Inzetten op potentiële gasten Wees ervan bewust dat Ermelo relatief veel vaste gasten ontvangt, die loyaal zijn en zorgen voor een hoog herhaalbezoek. Daarnaast zien we dat de dagbezoekers uit dit onderzoek vooral uit de nabije omgeving kwamen, wat kansen biedt om ook buiten de regio Ermelo onder de aandacht te brengen als een bestemming voor een dagje uit. Zet vaste gasten en herhaalbezoekers in als ambassadeurs: in de visie en het uitvoeringsprogramma wordt ingezet op inwoners als ambassadeur van de gemeente. Er is daarnaast een grote groep vaste gasten en BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

11

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

12

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

Wat valt op? ▪ 65% van de respondenten is in Ermelo geweest voor een nachtje weg of een vakantie. Dit noemen we de verblijfsgasten (287 respondenten) ▪ 35% van de respondenten kwam in Ermelo voor een dagje uit of uitstapje. Dit noemen we de dagbezoekers (152 respondenten). • • • • • • •

De respondenten die antwoordden met ‘Ik woon in Ermelo’, werden uit de vragenlijst geleid. De respondenten die antwoordden met ‘Ik ben van plan Ermelo te bezoeken’, kregen de vragenlijst op een later moment toegestuurd. Als het bezoek langer dan vijf jaar geleden plaatsvond, werden respondenten uit de vragenlijst geleid. 2. Wanneer heeft u Ermelo bezocht? N=439 5%

Toelichting vooraf: wanneer we in onderstaande resultaten spreken over ‘Ermelo’ bedoelen we de gemeente Ermelo.

5%

Ik ben er nu Ik ben er dit jaar (geweest), namelijk in de maand:

33%

1. Hoe zag uw meest recente bezoek aan Ermelo eruit? N=439 Leeswijzer: Deze vraag is aan alle respondenten voorgelegd, wat te zien is aan de N=439 achter de onderzoeksvraag.

35%

65%

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

Ik ben er vorig jaar geweest 57% Ik ben er in de afgelopen vijf jaar geweest

Wat valt op? ▪ Meer dan de helft van de respondenten (in totaal 57%) vulden de vragenlijst in, tijdens hun bezoek aan Ermelo. ▪ Ruim een derde bezocht Ermelo dit jaar (34%, n=113). “Dit” jaar staat voor 2024, het jaar van het uitvoeren van het onderzoek. Zo’n vijftien respondenten geeft aan op meerdere momenten in het jaar Ermelo te bezoeken. Een paar voorbeelden: “alle weekenden”, “januari tot en met april” en “de hele zomer”. ▪ Het overige deel bezocht Ermelo vorig jaar (5%), of in de afgelopen vijf jaar (5%).

Ik ben in Ermelo (geweest) voor een dagje uit of uitstapje Ik ben in Ermelo (geweest) voor een ‘nachtje weg’ of vakantie

13

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

4. Bent u van plan om nog een keer naar Ermelo te komen? N=439 3. Bent u al eens eerder in Ermelo geweest? N=439

Totaal (n=439) 3% 11%

Totaal (n=439)

90%

10%

Dagje uit of uitstapje (n=152)

91%

9%

'Nachtje weg' of vakantie (n=287)

90%

10%

1% Dagje uit of uitstapje (n=152) 5% 13% 'Nachtje weg' of vakantie (n=287)

Weet ik nog niet Ja

Nee

Nee, zeker niet

82% 88%

Misschien

Ja, zeker

Wat valt op? ▪ 86% van de respondenten is zeker van plan nogmaals naar Ermelo te komen. 11% geeft aan ‘misschien’ nog eens terug te komen. 3% van de respondenten weet het nog niet. Niet zichtbaar bij het totaal is de 0,5% die zeker niet van plan is terug te keren. ▪ Het algemene beeld is niet heel verschillend tussen de verblijfsgasten en dagbezoekers: de herhaalintentie (‘ja, zeker’) is bij verblijfsgasten iets hoger nog is dan bij de dagbezoekers en bij de dagbezoekers zien we een hoger percentage dat ‘misschien’ terug wil komen. ▪ Verblijfsgasten: in de onderliggende gegevens hebben we een korte analyse gemaakt om te zien wat de invloed van seizoens- en vaste gasten is op deze vraag. Daaruit blijkt het volgende: bij de seizoens-, jaarplaats- en vaste gasten ligt de herhaalintentie (“ja, ik kom zeker terug”) gemiddeld genomen op 96%. Bij de ‘toeristische gasten’ zegt 82% ‘zeker’ terug te komen en 15% ‘misschien’. ▪ Twee respondenten (een dagbezoeker en een verblijfsgast) zijn zeker niet van plan om nog eens terug te komen naar Ermelo. Vanwege het geringe aandeel, zijn deze in het figuur alleen zichtbaar bij de dagbezoeker.

Wat valt op? ▪ 90% van alle respondenten is al eens eerder in Ermelo geweest, 10% bezocht Ermelo voor het eerst. ▪ Er zijn geen opvallende verschillen zichtbaar tussen de dagbezoekers en verblijfsgasten: respectievelijk 91% en 90% van deze groepen bezocht Ermelo al eens eerder.

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

2% 10%

86%

14

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

5. Uit hoeveel personen bestond uw gezelschap tijdens het meest recente bezoek aan Ermelo? N=439. Samenstelling van gezelschap. 80%

287 respondenten verbleven in Ermelo voor een nachtje weg of een vakantie. Deze paragraaf beschrijft de vragen die alleen aan deze verblijfsgasten zijn voorgelegd.

72%

70% 60% 50%

6. Waar verbleef u tijdens uw bezoek aan Ermelo? N=287

40% 30% 20%

15%

Vakantiehuis, bungalow of appartement (incl. eigen accommodatie)

13%

10%

49%

1%

0% Ik ben/was alleen

Volwassen gezelschap (zonder kinderen)

Kinderen en volwassen gezelschap

Camping (incl. vaste plaats)

Anders, namelijk

Wat valt op? ▪ Uit deze vraag is te herleiden dat 72% van de respondenten met een volwassen gezelschap kwam, zonder kinderen. 15% bezocht Ermelo alleen en 13% was in een gezelschap met kinderen. Een enkeling vult een ander antwoord in, hierin zien we toelichtingen op het voorgaande, of vermeldingen van huisdieren in het gezelschap. ▪ De gemiddelde groepsgrootte van volwassen gezelschappen (zonder kinderen) is 2,3 volwassenen. We kunnen geen betrouwbare uitspraken doen over het gemiddeld aantal kinderen in het gezelschap.

38%

Bed & breakfast

4%

Hotel

4%

In het woonhuis van vrienden/familie/bekenden die in Ermelo wonen

1%

Groepsaccommodatie

1%

Airbnb

1%

Ander soort verblijf, namelijk...

2% 0%

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

15

10%

20%

30%

40%

50%

60%

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

Wat valt op? ▪ Bijna de helft (49%) van de respondenten die in Ermelo een verblijf doorbracht, overnachtte in een vakantiehuis, bungalow of appartement, inclusief eigen accommodaties. Zij kregen een vervolgvraag hierop, zie 7A. ▪ Ook verbleven relatief veel overnachtende respondenten op een camping, inclusief vaste plaatsen (38%). Zij kregen vraag 7B (rechts op deze pagina) als vervolgvraag. ▪ De overige categorieën werden in mindere mate gekozen door de respondenten. Dit zegt overigens niets over het verblijf in deze logiesvormen Ermelo in algemene zin. Het is mogelijk dat de vragenlijst minder personen bereikt heeft die verbleven in hotels, B&B’s, groepsaccommodaties, enzovoorts. ▪ Het onderzoek telt geen respondenten die verbleven in een jachthaven of op een vaste ligplaats. ▪ Enkele respondenten kozen voor het antwoord ‘anders, namelijk’. Drie van hen noemen een eigen huisje / vakantiehuis als verblijf.

een gehuurde accommodatie. Vier procent verbleef in een accommodatie van bekenden. Bij ‘anders, namelijk’ wordt een verblijf in een trekkershut genoemd. 7B. U overnachtte op een camping. Hoe overnachtte u daar? N=109

Op een seizoenplaats (eigen caravan / tent / ander eigen kampeermiddel)

22%

60%

Op een jaarplaats (eigen stacaravan / chalet)

Wat valt op? De 109 respondenten die overnachtten op een camping verbleven het meest op een kampeerplaats / toeristische plaats (58%). Dit betekent dat zij deze plaats gehuurd hebben voor de duur van hun verblijf. Ruim 40% van de campinggasten in deze enquête verbleef op een seizoenplaats (22%) of jaarplaats (19%).

De accommodatie werd gehuurd 35%

58%

Anders, Namelijk…

7A. U overnachtte in een vakantiehuis, bungalow of appartement. Wat is hierop van toepassing? N=141 4% 1%

Op een kampeerplaats of toeristische plaats, gehuurd voor de duur van mijn vakantie

1%

19%

‘Vaste gast’ Op basis van voorgaande vragen kunnen we het volgende vaststellen: ▪ Van alle verblijfsgasten in het onderzoek verbleef 54% bij een ‘toeristisch verblijf’. Dat wil zeggen: een gehuurde kampeerplaats, een gehuurde accommodatie, een accommodatie van bekenden of bij een andersoortige logiesvorm. ▪ Van alle verblijfsgasten in het onderzoek verbleef 46% op een seizoensplaats, jaarplaats of in een eigen accommodatie.

Dit is mijn eigen accommodatie (eigen bezit) De accommodatie is in bezit van vrienden/familie/bekenden Anders, namelijk…

Wat valt op? Van de 141 respondenten die verbleven in een vakantiehuis, bungalow of appartement, deed 60% dit in een eigen accommodatie en 35% in BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

16

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

Aan alle respondenten die niet bij een seizoensplaats, jaarplaats of eigen accommodatie verbleven2 in Ermelo, werd de volgende vraag gesteld:

Aan alle respondenten die wel bij een seizoensplaats, jaarplaats of eigen accommodatie (vakantiehuis, bungalow of appartement) verbleven, werd de vraag gesteld:

8. Hoeveel nachten verbleef u (tijdens uw meest recente verblijf) in Ermelo? N=156. Gecategoriseerd. 6%

9. Hoeveel nachten per jaar maakt u hier gemiddeld gebruik van? N=131

8%

15%

18%

2%

7% t/m 14 nachten

1 nacht

6%

15 t/m 30 nachten

Kort (2-4 nachten)

31 t/m 90 nachten

Middellang (5-8 nachten) 39%

39%

Lang (9-31 nachten) Langdurig (>31 nachten) 31%

29%

Wat valt op? ▪ De gemiddelde verblijfsduur van de respondenten met een ‘toeristisch’ verblijf (d.w.z.: zonder eigen of vaste accommodatie, seizoen- of jaarplaats) is gemiddeld 8,4 nachten per verblijf. ▪ De meeste ‘toeristische respondenten’ bleven 2 t/m 4 nachten tijdens hun meest recente verblijf in Ermelo (39%), gevolgd door de groep die 5 t/m 8 nachten bleef (29%). ▪ Drie respondenten geven een afwijkende verblijfsduur op, namelijk 0 nachten, 145 en 150 nachten bij een toeristische verblijfsplaats. Deze zijn buiten beschouwing gelaten bij het berekenen van de gemiddelde verblijfsduur.

2

Meer dan 180 nachten Geen antwoord

Wat valt op? ▪ De respondenten met een seizoensplaats, jaarplaats of eigen accommodatie in Ermelo, brengen hier gemiddeld 89 nachten per jaar door. De antwoorden variëren van 7 tot 360 nachten per jaar. ▪ Het figuur laat zien dat het merendeel van deze respondenten tussen de 31 en 90 nachten per jaar (39%), en tussen de 91 en 180 nachten per jaar (31%) doorbrengt op de eigen plek. ▪ Vijftien procent van de respondenten met een seizoensplaats, jaarplaats of eigen accommodatie hebben de vraag niet beantwoord.

Dit zijn de respondenten die verbleven bij een Airbnb, hotel, b&b, groepsaccommodatie, op een

appartement, of in een woonhuis, vakantiehuis, bungalow of appartement van vrienden/familie/bekenden, of in een andersoortig verblijf.

gehuurde kampeerplaats of toeristische plaats, in een gehuurd(e) vakantiehuis, bungalow of BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

91 t/m 180 nachten

17

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

Leeswijzer: Deze vraag is aan alle respondenten voorgelegd, wat te zien is aan de N=439 achter de onderzoeksvraag. Het betreft een meerkeuzevraag, wat te zien is aan de R. Deze R geeft aan dat er 485 antwoorden gegeven zijn op de vraag, door 439 respondenten. Let op: omdat dit een meerkeuze vraag is, tellen de antwoordpercentages samen op tot meer dan 100%.

De volgende vragen zijn voorgelegd aan alle respondenten, zowel de verblijfsgasten als dagbezoekers. 10. Hoe bent u op het idee gekomen om naar Ermelo te gaan? N=439, R=485. Gesorteerd van meest naar minst genoemde antwoorden (op basis van Totaal) 31%

Familie/vrienden/kennissen 13%

Internet

12%

Ik woon in de omgeving van Ermelo

10%

De accommodatie(keten) waar ik naartoe wilde is hier gevestigd Via berichten of reclame van accommodaties (overnachtingsplekken) Via de website www.ermelobuitenleven.nl Sociale media (zoals Facebook, X/Twitter, Instagram etc.) Via de website www.visitveluwe.nl Tijdschrift of krant

2%

2% 2% 1%

Dagje uit of uitstapje (n=152)

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

Van alle respondenten maakt ruim een derde van de gelegenheid gebruik om een ‘ander’ antwoord in te vullen bij ‘Anders, namelijk…’: ▪ 71 dagbezoekers leggen in eigen woorden uit hoe zij op het idee kwamen om Ermelo te bezoeken. Meerdere respondenten noemen dat zij op het idee kwamen door een vakantie, een verblijf in de omgeving, een eerder bezoek, de behoefte om natuur te bezoeken of een fiets- of wandeltocht in Ermelo of omgeving. ▪ 81 verblijfsgasten leggen uit hoe zij op het idee kwamen. Meerdere respondenten geven aan dat een eerder bezoek of verblijf hen op het idee bracht om (weer) naar Ermelo te komen (‘eerder geweest’, ‘kom hier al jaren’). Bij een aantal van hen gaat de connectie met Ermelo terug tot 10, 30 of zelfs ruim 50 jaar terug. Meerdere respondenten melden een persoonlijke band met Ermelo (‘eigen huisje’, ‘geboren in…, ‘familie in…’). Ook verblijfsgasten noemen daarnaast de natuurlijke omgeving en fiets- en wandelroutes.

2%

Anders, namelijk…

Totaal (n=439)

Wat valt op? ▪ 31% van alle respondenten kwam op het idee om naar Ermelo te gaan via familie, vrienden en kennissen. Dit antwoord komt procentueel gezien vaker van verblijfsgasten (groen in het figuur) dan dagbezoekers (blauw in het figuur). ▪ Verblijfsgasten geven daarnaast vaker aan dat zij op het idee kwamen Ermelo te bezoeken via internet. Ook is de accommodatie waar zij naartoe wilden een vaker genoemde aanleiding. ▪ Dagbezoekers geven vaker aan dat zij op het idee kwamen om Ermelo te bezoeken omdat zij in de omgeving wonen (28%).

35%

'Nachtje weg' of vakantie (n=287)

18

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

Onderstaand figuur laat voor de vijf meest genoemde redenen zien welke verschillen er zijn tussen de verblijfsgasten en dagbezoekers in het onderzoek.

11A. Wat waren voor u de redenen om Ermelo te bezoeken? N=439, R=1012 Gesorteerd van meest naar minst genoemde antwoorden Rust en ruimte opzoeken

De Veluwe zien of beleven

52%

Buiten actief zijn

48%

Centrum bezoeken (winkelen, horeca,… 12%

Familie / vrienden / bekenden bezoeken

11%

Veluwe aan Zee / Strand Horst (bijv.…

7%

1%

Een zakelijk bezoek

0%

De Veluwe zien of beleven

32%

Buiten actief zijn

70%

Cultuur, erfgoed of landgoederen

13%

Totaal (n=439)

62% 43%

Centrum bezoeken (winkelen, horeca, terras)

Wat valt op? ▪ De meest genoemde redenen om Ermelo te bezoeken zijn de rust en ruimte (57%), de Veluwe-beleving (52%) en buiten actief zijn (48%). Ook het centrum wordt vaker genoemd (25%). ▪ Op iets meer afstand volgen ook cultuurbezoek, bezoek aan bekenden, bezoek aan strand en water en evenementen als bezoekredenen. ▪ Bij de toelichtingen onder ‘anders, namelijk’ (n=59) noemen respondenten specifieke locaties of activiteiten. Veelal worden deze één keer genoemd, zoals schaapskooi, veerpont, station, bierbrouwerij, landgoed, paddenstoelen, mountainbiken, wandelen in de bossen, etc. Eén respondent zegt: ‘onderzoeken of wij in Ermelo willen wonen’ en een andere respondent zoekt een vakantiehuis. BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

34%

4%

Paardensport / Hippisch Centrum

Anders, namelijk…

Rust en ruimte opzoeken

25%

Cultuur, erfgoed of landgoederen

Een evenement

11B. Wat waren voor u de redenen om Ermelo te bezoeken? Top 5 redenen. Verbijzonderd naar verblijfsgasten (n=287) en dagbezoekers (n=152).

57%

50%

23% 26% 16% 10%

Dagje uit of uitstapje (n=152)

‘Nachtje weg’ of vakantie (n=287)

Wat valt op? ▪ De rust en ruimte is de meest genoemde reden bij de verblijfsgasten in het onderzoek (70%). Bij de dagbezoekers is het buiten actief zijn de belangrijkste reden om Ermelo te bezoeken (43%). ▪ Verder is te zien dat de verblijfsgasten op bijna alle bezoekredenen in dit overzicht ‘hoger scoren’. Dit komt doordat verblijfsgasten gemiddeld genomen méér bezoekredenen per respondent benoemen dan een dagbezoeker. Vermoedelijk komen dagbezoekers vaker voor een specifieke reden en verblijfsgasten voor een combinatie van factoren. 19

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

Wat valt op? ▪ De activiteiten bezoek aan natuur/bos/heide (95%), wandelen (90%) en bezoek aan horeca (87%) zijn door de respondenten het meest wél ondernomen, gevolgd door een bezoek aan het centrum (83%) en fietsen (81%). ▪ De activiteiten paardrijden/paardensport en watersport kennen onder de respondenten de minste deelname; deze zijn door respectievelijk 71% en 63% (nog) niet ondernomen.

12A. Hoe tevreden bent u over de activiteiten in Ermelo, die u heeft ondernomen tijdens uw meest recente bezoek aan Ermelo? N=439. Weergave van deelname per activiteit (wel of niet ondernomen).

Deze vraag kon beantwoord worden door óf de tevredenheid in te vullen, óf aan te geven dat men een activiteit niet ondernomen had. Onderstaand figuur laat zien (in groen) welk aandeel van de respondenten een activiteit ondernomen heeft en gewaardeerd heeft. Winkelen voor het plezier

32%

Bezoek aan centrum van Ermelo

83%

Bezoek aan evenement

Bezoek aan horeca (café, restaurant, terras)

68%

17% 54%

Bezoek aan cultuur/erfgoed/landgoed

46%

31%

69%

13%

Bezoek aan water/strand (Veluwe aan Zee, Strand Horst)

87% 53%

47%

Bezoek aan natuur/bos/heide 5%

95%

Paardrijden / paardensport (bezoeken of zelf deelnemen) Watersporten (kiten, surfen, suppen, varen, zeilen, etc.) Wandelen

71%

10%

90% 49% 81%

19% 0%

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

37%

51%

Fietsen (gewone fiets)

Dit heb ik (nog) niet ondernomen

29%

63%

Sportief fietsen (MTB-en, wielrennen)

De respondenten die activiteiten wel ondernomen hebben, geven daarbij hun tevredenheid aan, te zien in het volgende figuur.

20%

40%

60%

80%

100%

Wel ondernomen (en tevredenheid ingevuld)

20

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

12B. Hoe tevreden bent u over de activiteiten in Ermelo, die u heeft ondernomen tijdens uw meest recente bezoek aan Ermelo? N=439. Mate van tevredenheid. Fietsen (gewone fiets) (n=354)

7%

30%

Sportief fietsen (MTB-en, wielrennen) (n=215)

9%

22%

Wandelen (n=394)

3% 27%

Watersporten (n=163)

9% 16%

54%

7%

34%

32% 64%

18%

9% 8% 9%

70%

Bezoek aan natuur/bos/heide (n=418)

23%

71% 32%

3%

55%

Paardrijden / paardensport (n=128)

Bezoek aan water/strand (n=206) 5% 11%

2%

26%

27%

Bezoek aan horeca (n=384)

5%

41%

48%

3%

Bezoek aan cultuur/erfgoed/landgoed (n=302)

9%

40%

38%

11%

Bezoek aan evenement (n=202)

8%

38%

Bezoek aan centrum van Ermelo (n=364)

11%

Winkelen voor het plezier (n=300)

18%

Totaal gemiddeld (zeer) ontevreden

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

Neutraal

8%

Tevreden

Wat valt op? ▪ Over het algemeen worden de activiteiten positief gewaardeerd. Het gewogen gemiddelde van alle activiteiten komt uit op 75% (zeer) tevreden (33% tevreden + 42% zeer tevreden), 8% neutrale meningen, 3% (zeer) ontevreden waarderingen en 15% ‘geen mening’. ▪ Bezoek aan natuur, bos of heide wordt het hoogst gewaardeerd met 94% (zeer) tevredenheid, gevolgd door wandelen (91%) en bezoek aan horeca (89%). ▪ Het bezoek aan water of strand telt de meeste ontevreden beoordelingen, met 5% (zeer) ontevredenheid. Deze mening komt vaker van dagbezoekers dan van verblijfsgasten (zie bijlage 2). ▪ Verder zien we dat er respondenten zijn die activiteiten wel ondernomen hebben, maar er ‘geen mening’ over hebben. Met name bij paardrijden/paardensport (70% geen mening) en watersporten (55%) valt dit op. Vanuit het onderzoek hebben we hier geen verklaring voor gevonden. ▪ Er zijn in grote lijnen geen noemenswaardige verschillen te zien tussen de tevredenheid van dagbezoekers en verblijfsgasten per activiteit. In bijlage 2 zijn figuren opgenomen om dit te illustreren.

23%

49% 43% 33% Zeer tevreden

42%

28% 30%

8%

25%

12% 15%

Geen mening

21

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

In Ermelo kunt u gebruik maken van diverse recreatieve routes, zoals de fietsknooppunten, wandelroutes, Klompenpaden, ruiter- en menroutes en een MTB-route.

13B. Hoe tevreden bent u over de recreatieve routes in Ermelo? N=439. Mate van tevredenheid. Totaal (n=381) 5%6%

13A. Hoe tevreden bent u over de recreatieve routes in Ermelo? N=439. Weergave van deelname (wel of geen gebruik van gemaakt)

Deze vraag kon beantwoord worden door óf de tevredenheid in te vullen, óf aan te geven dat men een activiteit niet ondernomen had. Onderstaand figuur laat zien (in groen) welk aandeel van de respondenten de recreatieve routes gebruikt heeft. Totaal (n=439)

13%

87%

Dagje uit of uitstapje (n=152)

14%

86%

'Nachtje weg' of vakantie (n=287)

13%

87%

49%

2%

6% 7%

35%

46%

5%

'Nachtje weg' of vakantie (n=251) 4%6%

39%

50%

1%

Dagje uit of uitstapje (n=130)

(Zeer) ontevreden

Neutraal

Tevreden

Zeer tevreden

Geen mening

Wat valt op? ▪ Over het algemeen worden de recreatieve routes positief gewaardeerd door de respondenten die hier gebruik van hebben gemaakt. Gemiddeld genomen is 87% van de respondenten (zeer) tevreden over de recreatieve routes (38% tevreden + 49% zeer tevreden). 6% is neutraal over de routes, 5% is (zeer) ontevreden en 2% spreekt geen mening uit. ▪ We zien geen opvallende verschillen in de tevredenheid van verblijfsgasten of dagbezoekers met betrekking tot de recreatieve routes. 89% van de verblijfsgasten en 82% van de dagbezoekers is (zeer) tevreden. Zowel bij de verblijfsgasten (4%) als de dagbezoekers (6%) zien we enkele (zeer) ontevreden gebruikers van recreatieve routes.

Hier heb ik (nog) geen gebruik van gemaakt Wel gebruik van gemaakt (en tevredenheid ingevuld)

Wat valt op? ▪ Gemiddeld genomen heeft 87% van de respondenten gebruik gemaakt van de recreatieve routes in Ermelo. 13% heeft er (nog) geen gebruik van gemaakt. Dit is nagenoeg gelijk voor zowel de verblijfsgasten als dagbezoekers in Ermelo. ▪ De respondenten die wel gebruik hebben gemaakt van de recreatieve routes, geven daarover hun mate van tevredenheid aan, te zien in het volgende figuur.

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

38%

22

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

13C. Wilt u uw antwoord toelichten? Wat gaat goed en wat kan beter? N=235 235 respondenten hebben een toelichting gegeven op hun tevredenheid over de recreatieve routes. De meest genoemde onderwerpen zijn als volgt: ▪

▪

▪

▪

▪

14A. Hoe tevreden bent u over de informatievoorziening en gastvrijheid in Ermelo? N=439. Wel of geen gebruik van gemaakt. De informatie op www.ermelobuitenleven.nl

Duidelijke bewegwijzering en goed onderhouden routes: De meeste respondenten benadrukken de duidelijke en goed aangegeven bewegwijzering. Een enkeling roemt ook het onderhoud van de routes. De knooppunten en bordjes worden als ‘handig’ en goed aangegeven beschouwd. Veelzijdig aanbod van routes: Er wordt veelal waardering uitgesproken voor het (gevarieerde) aanbod van routes voor wandelen, fietsen, mountainbiken en klompenpaden. Onderhoud van fietspaden: Meerdere complimenten worden gegeven over de staat van de fietspaden. Met vaak als kanttekening dat er op sommige plekken behoefte is aan bredere of verbeterde paden, vooral vanwege de toenemende drukte op de paden. Veiligheid en oversteekplaatsen: Enkele respondenten spreken hun zorgen uit over veiligheid, drukte op de paden en gevaar bij het oversteken van drukke wegen. Aanvullende voorzieningen: Enkele respondenten vragen om aanvullende voorzieningen zoals (betere bewegwijzering naar) horeca, toiletten, een watertappunt en rustplekken. Omdat het hierbij gaat om zaken die slechts

Overige informatie over wat er te doen is in Ermelo

42% 22%

Het VVV kantoor Ermelo Buitenleven

Lokale gastvrijheid

58% 78%

45%

55%

10%

90%

Hier heb ik (nog) geen gebruik van gemaakt Wel gebruik van gemaakt (en tevredenheid ingevuld)

Wat valt op? ▪ 58% van de respondenten geeft aan gebruik te hebben gemaakt van de informatie op ermelobuitenleven.nl. 78% heeft ook overige informatie tot zich genomen over Ermelo en 55% van de respondenten heeft gebruik gemaakt van het VVV kantoor. De lokale gastvrijheid tot slot werd door 90% van de respondenten benut. ▪ In de onderliggende data zien we geen noemenswaardige verschillen in het gebruik tussen de verblijfsgasten en dagbezoekers, behalve het feit dat verblijfsgasten iets vaker aangeven dat ze wel gebruik hebben gemaakt van de informatievoorziening en gastvrijheid dan de dagbezoekers.

één of twee maal genoemd worden, zijn deze niet opgenomen in de algemene conclusies en aanbevelingen.

Het volgende figuur laat zien in hoeverre de gebruikers tevreden zijn over de informatievoorziening en lokale gastvrijheid.

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

23

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

14B. Hoe tevreden bent u over de informatievoorziening en gastvrijheid in Ermelo? Mate van tevredenheid (indien “gebruik van gemaakt”). Informatie op www.ermelobuitenleven.nl (n=254) Overige informatie over wat er te doen is in Ermelo (n=342)

2% 14%

42%

17%

51%

10%

45%

Lokale gastvrijheid (n=395)

9%

45%

Tevreden

Zeer tevreden

Neutraal

25%

17%

1%

Het VVV kantoor Ermelo Buitenleven (n=240)

(Zeer) ontevreden

worden ervaren. Aan de andere kant zijn er ook enkele opmerkingen over verbeterpunten, zoals het aanbieden van een jaarkalender met vaste evenementen zodat het overzichtelijker is wanneer iets plaatsvindt. Op het gebied van gastvrijheid merkt een klein aantal respondenten op dat bewoners soms minder enthousiast zijn over toeristen, vooral wanneer het druk is in het centrum. Ondanks deze feedback voelt het merendeel van de respondenten zich goed geïnformeerd en welkom in Ermelo.

22%

27%

9%

15. Wat zou Ermelo kunnen doen om een bezoek voor u (nog) aantrekkelijker te maken? N=253 Over het algemeen zijn veel respondenten tevreden over hun bezoek of verblijf, maar er is wel weerstand tegen belastingen en behoefte aan gevarieerder winkelaanbod, betere infrastructuur en behoud van rust en natuur. De meest voorkomende opmerkingen kunnen we samen vatten in de volgende onderwerpen: ▪ Tevredenheid: De tevreden respondenten zijn blij met de huidige balans tussen natuur, rust en voorzieningen, en willen vooral dat Ermelo zichzelf blijft zonder grote veranderingen. Zij maken opmerkingen als: “niets veranderen” en “alles is prima zo”. ▪ Belasting en kosten: Meerdere respondenten verzoeken om de toeristenen forensenbelasting te verlagen of niet verder te verhogen. ▪ Centrum en winkelaanbod: Respondenten vragen om een gevarieerder (leuker) winkelaanbod. Een aantal vraagt om opening van winkels op zondag. ▪ Infrastructuur: Enkele respondenten vragen hier om beter onderhouden en bredere fietspaden, met veilige oversteekmogelijkheden, beter openbaar vervoer en parkeermogelijkheden voor de fiets. ▪ Natuur en rust: Bezoekers waarderen de natuur en vragen om deze te behouden. Een aantal respondenten ervaart overlast van de motorcrossbaan, poep op de stranden, en medegebruikers in de natuur, zoals mountainbikers.

18%

42%

4%

Geen mening

Wat valt op? ▪ Respondenten die gebruik hebben gemaakt van de informatiebronnen en de lokale gastvrijheid waarderen dit veelal positief. Met name de lokale gastvrijheid krijgt een positief oordeel met 87% (zeer) tevreden respondenten. ▪ Slechts enkele respondenten zijn kritisch op de informatiebronnen. Omdat het aantal reacties dusdanig beperkt is, zijn de categorieën ‘zeer ontevreden’ en ‘ontevreden’ bij elkaar opgeteld in het figuur. 14C. Kunt u uw antwoord toelichten? N=182 De informatievoorziening en gastvrijheid in Ermelo worden overwegend positief beoordeeld, met enkele aandachtspunten. Veel respondenten waarderen de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de lokale bevolking, horecamedewerkers en ondernemers. Het gevoel van welkom zijn en de gemoedelijke sfeer worden regelmatig benadrukt. De VVV speelt een belangrijke rol bij het verstrekken van informatie, waarbij de beschikbaarheid van brochures, evenementenoverzichten en online informatie als nuttig BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

24

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

▪

Recreatieve activiteiten: Een aantal respondenten geeft daarnaast nog uiteenlopende behoeften aan. Om een voorbeeld te geven: ‘horeca openen bij een strandje’, ‘toiletten openen bij natuur’, ‘vegan opties toevoegen bij horeca’, ‘speciale MTB-routes aanleggen zodat zij niet op de wandelpaden rijden’, ‘gratis camperplaatsen’, ‘meer losloopgebieden voor honden’, ‘meer muziekevenementen’, etcetera. Deze behoeften zijn divers

16A. Hoe waarschijnlijk is het dat u Ermelo aanbeveelt bij vrienden of bekenden? N=439. Waarbij 0 = zeer onwaarschijnlijk en 10 = zeer waarschijnlijk. 2% Totaal (n=439) 5% 15%

van aard en worden slechts één of enkele keren genoemd. Daarom zijn deze niet verder uitgewerkt in de conclusies en aanbevelingen.

Dagje uit of uitstapje (n=152)

In onderstaande wordcloud zijn alle antwoorden samengevat. Hierin worden alle woorden getoond, die vaker dan één keer genoemd zijn. Hierbij geldt: hoe vaker het woord genoemd is, hoe groter deze weergegeven wordt.

9%

33%

19%

'Nachtje weg' of vakantie (n=287) 3% 12%

0 (zeer onwaarschijnlijk) t/m 5

6

20%

34%

33%

7

8

18%

21%

9

25%

17%

29%

10 (zeer waarschijnlijk)

Toelichting en leeswijzer bij dit figuur: de respondenten konden met een cijfer aangeven in hoeverre zij Ermelo zouden aanraden bij vrienden of bekenden. Hierbij staat de 0 voor ‘zeer onwaarschijnlijk’ en 10 voor zeer waarschijnlijk. Wat valt op? ▪ Gemiddeld genomen zijn de reacties op deze vraag positief: 45% van de respondenten zou waarschijnlijk Ermelo wel aanbevelen bij vrienden en bekenden. Nog eens 48% geeft een 7 of 8 als antwoord op deze vraag. ▪ 2% geeft een 6 als antwoord: zij vinden het nét iets meer waarschijnlijk dan onwaarschijnlijk om Ermelo aan te bevelen bij anderen. ▪ De cijfers 0 t/m 5 werden dusdanig weinig gekozen (in totaal door 5%) dat ze in het figuur bij elkaar opgeteld worden. Zij achten het niet waarschijnlijk dat ze Ermelo zullen aanbevelen bij anderen. ▪ De kolommen ‘dagje uit’ en ‘nachtje weg’ laten de verschillen zien tussen dagbezoekers en verblijfsgasten. Te zien is dat de kritische respondenten zich meer onder de dagbezoekers bevinden dan de verblijfsgasten. De verblijfsgasten zijn iets meer uitgesproken positief. BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

25

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

16B. Wilt u uw antwoord toelichten? N=231 De tevredenheid over Ermelo is ook terug te zien in de toelichtingen. Over het algemeen zijn er veel positieve toelichtingen geplaatst. Dit is samen te vatten in de volgende onderwerpen: ▪ Natuur, rust en omgeving: de omgeving wordt door het merendeel van de respondenten benoemd als belangrijkste kwaliteit van Ermelo. Respondenten waarderen de bossen en de heidevelden en zien Ermelo als een plek waar ze kunnen genieten van de rust, ruimte en natuur. De groene omgeving komt het sterkst naar voren als kwaliteit van Ermelo, maar ook het water wordt af en toe genoemd als punt van tevredenheid. Met name de afwisseling die het toevoegt aan de natuurlijke omgeving van Ermelo wordt gewaardeerd. ▪ Bereikbaarheid en ligging: naast de natuurlijke kwaliteit van de omgeving wordt ook de ligging van Ermelo gewaardeerd door respondenten. Zo noemt men de bereikbaarheid van het dorp en de goede locatie ten opzichte van de natuur, waardoor respondenten Ermelo zien als uitvalsbasis voor een verblijf op de Veluwe. ▪ Gezelligheid: daarnaast komt ook het gemoedelijke en gezellige karakter van Ermelo naar voren als punt van tevredenheid. Ermelo (met name het dorp) wordt door respondenten beschreven als een gezellige en gastvrije plek.

Reacties zoals "Gezellig dorp met leuke mogelijkheden" en "Heerlijk vertoeven hier en veelal aardige en behulpzame mensen" benadrukken het gemoedelijke karakter van Ermelo. ▪ Recreatieve mogelijkheden en voorzieningen: De recreatieve mogelijkheden in en rond Ermelo worden als een sterk punt ervaren. Wandelen, fietsen, en bezoeken aan de schaapskooi worden vaak genoemd. De meningen over de voorzieningen en de mogelijkheden in relatie tot het centrum verschillen: een deel van de respondenten geeft in de opmerkingen aan dat het centrum, met het winkelaanbod en gezellige horeca, een positief punt is. Tegelijkertijd is er ook een groep respondenten die in de toelichtingen aangeeft dat het aanbod juist wat

BUREAU VOOR RUIMTE & VRIJE TIJD

beperkt en eenzijdig is. Kortom, de meningen over het centrum en het voorzieningenniveau zijn verdeeld. De respondenten die het onwaarschijnlijk achtten dat ze Ermelo zouden aanbevelen bij anderen geven hierbij uiteenlopende toelichtingen, zoals: “het centrum mag wel meer zijn”, “we willen Ermelo voor onszelf houden”, “toeristenbelasting en btw-verhoging maken het steeds minder aantrekkelijk”, “we weten te weinig van Ermelo” en “het is erg gevaarlijk met die wolven.”

17. Maak de volgende zin af: Als ik aan Ermelo denk, dan denk ik aan… N=409 Om de associaties van bezoekers met Ermelo in kaart te brengen, hebben we respondenten gevraagd om de zin af te maken ‘als ik aan Ermelo denk, dan denk ik aan…’. Net als bij de voorgaande open antwoorden, zien we ook hier de natuur, rust en ruimte sterk terugkomen. We concluderen dat het imago van de gemeente Ermelo als bestemming vooral wordt gekenmerkt door natuur, rust en ruimte, maar ook zeker wordt geassocieerd met gezelligheid en gastvrijheid. Ermelo wordt door bezoekers ervaren als een plek om te ontspannen en te genieten van de natuur. Hoewel het imago overwegend positief is, zien we ook enkele negatieve associaties naar voren komen over kosten, levendigheid en aantasting van de natuurbeleving. De associaties zijn in de volgende thema’s en termen samen te vatten: ▪ Natuur en rust: De meest voorkomende woorden en thema’s in de antwoorden zijn gerelateerd aan natuur, rust en ruimte. Veel respondenten noemen daarbij specifieke plekken zoals bossen, heide, en de schaapskooi. Ook woorden als wandelen, fietsen, en ontspanning komen vaak terug. Dit laat zien dat het imago van Ermelo sterk verbonden is met de natuur en de kwaliteit van de omgeving. ▪ Gezelligheid en gastvrijheid: Naast de natuur benadrukken veel respondenten de gezelligheid van het dorp en de inwoners. Woorden als 26

GASTENONDERZOEK GEMEENTE ERMELO, 2024

▪

vriendelijke mensen, gezellig centrum, winkelen, en gastvrijheid komen veel terug. Het wordt gekoppeld aan een gemoedelijke dorpssfeer, een mooie combinatie tussen de rustige natuur en de levendigheid in het centrum met winkels, horeca en evenementen. Persoonlijke associaties: tot slot zien we in sommige antwoorden persoonlijke associaties terugkomen. Dit lijkt samen te hangen met de hoeveelheid herhaalbezoekers in Ermelo en/of verblijfsgasten die een vaste plaats hebben in Ermelo. Respondenten verwijzen naar een persoonlijk gevoel, zoals thuiskomen, vakantiegevoel of jeugdherinneringen. Dit laat zien dat Ermelo een plek is waar men graag terugkomt en zich thuis voelt.

18. Waar denkt u aan bij Veluwe aan Zee? N=260 Het groene karakter van Ermelo komt sterk naar voren in voorgaande vragen. Ermelo heeft daarnaast ook een ‘blauw’ karakter, namelijk de Randmeren. In deze vraag hebben we aan respondenten gevraagd waar men aan denkt bij ‘Veluwe aan Zee’. Hier hebben 260 respondenten een reactie op gegeven. De overige 179 hebben deze vraag overgeslagen. Uit de antwoorden blijkt dat er een gemengd beeld ontstaat. Enerzijds associëren de respondenten dit (logischerwijs) met het water en de recreatiemogelijkheden, maar het roept ook vragen en kritiek op wat betreft de naamgeving. Ook zijn er respondenten die aangeven geen associatie te hebben bij Veluwe aan Zee omdat ze het nog niet kennen. De associaties zijn samen te vatten in de volgende onderwerpen: ▪ Water(sport) en wateractiviteiten: termen als water, watersport, wateractiviteiten (zeilen, kitesurfen, suppen, surfen), maar ook waterplezier komen relatief vaak naar voren. Kortom, respondenten associëren Veluwe aan Zee met (de recreatiemogelijkheden aan) het water); ▪ Specifieke locaties: naast algemene associaties zijn er ook respondenten die het begrip Veluwe aan Zee associëren met een specifieke locatie.

Zo werd Harderwijk vaak genoemd, maar ook Strand Horst, Strand Hulde en het Veluwemeer kwamen vaker voor; ▪ Naamgeving: een deel van de respondenten gaven aan dat de naam ‘Veluwe aan Zee’ verwarrend is of onjuist is. Sommigen vinden het bijzonder dat de naam naar de zee verwijst, terwijl het eigenlijk een meer is. Het merendeel van de reacties lijkt een constatering te zijn van de onjuiste naam, maar er zijn ook een aantal kritische reacties op de naamgeving (tegenstanders). ▪ Geen associaties: ook kent een deel van de respondenten de benaming niet en kunnen ze zich geen beeld vormen van Veluwe aan Zee (denk aan reacties als: ‘bestaat dat?’).

Daarnaast zien we enkele negatieve associaties, zoals de kosten van toeristenbelasting, overlast van boerenbedrijven, aantasting van de natuurbeleving (rust en stilte verdwijnen) en gebrek aan beleving. Hieronder zijn de antwoorden weergegeven in een wordcloud. Hoe vaker het woord genoemd is, hoe groter deze weergegeven wordt.