21bst00632 - Bijlage 1 - Eindrapportage Herijking citymarketing Eindhoven

Daarnaast laten ook de cijfers van de afgelopen jaren (onder andere KPI’s) zien dat tussen 2016 en 2020 meer mensen de citymarketing in Eindhoven online zijn gaan volgen, er een toename is van het aantal (internationale) publicaties en dat de waarde van de media-uitingen is gegroeid. Ook is een stijgende lijn in het aantal hotelovernachtingen waar te nemen in Eindhoven en de citymarketingorganisatie zet zich in om nieuwe evenementen te initiëren passend bij TDK. Onze conclusie is dat aan deze aanbeveling een passende opvolging is gegeven. Opvolging aanbeveling 2.

Investeer in de fysieke zichtbaarheid van design en technologie in de stad.

De TDK wordt breed onderschreven en door vrijwel alle respondenten in de interviews benoemd zonder er naar te vragen. Toch geven de respondenten aan dat de sterke merkelementen technologie en design meer fysiek aanwezig en concreet zichtbaar mogen zijn in de stad. De kracht en de herkenbaarheid van Eindhoven ligt met name in de cross-overs tussen techniek en design. Deze cross-overs zouden de respondenten graag meer terugzien in de openbare ruimte en de gebouwde omgeving om daarmee het TDK profiel zichtbaar in de stad te versterken. Nu de stad zich met name rond het station klaar maakt voor een stedelijke doorontwikkeling, liggen hier kansen om TDK sterker te laten doorklinken en meer zichtbaar te maken in het centrum. Als voorbeelden in Eindhoven waar Techniek en Design al goed zichtbaar en voelbaar zijn, worden meermaals de High Tech Campus, Sectie-C, De Kazerne, Strijp S & Strijp T genoemd. Op andere plekken, vooral daar waar je kennis maakt met de stad, zoals het station of het vliegveld, mogen techniek en design nog een meer prominente rol vertolken. Je maakt immers maar één keer kennis! Het ligt binnen het taakveld van de gemeente Eindhoven om technologie en design fysiek meer zichtbaar te maken in de openbare ruimte van Eindhoven.

De citymarketingorganisatie kan hierin adviseren, de kritische vragen stellen en nieuwe ontwikkelingen via haar marketing- en communicatieplatformen positief belichten. Onze conclusie is dat er nog te weinig opvolging is gegeven aan deze aanbeveling. Aan deze aanbeveling kan echter alleen succesvol vorm en inhoud worden gegeven als de gemeente Eindhoven als voortrekker, in co-creatie met haar citymarketingorganisatie, dit nadrukkelijk en consequent laat doorklinken in haar beleid: van de inrichting van de openbare ruimte, tot het bouwen, wonen en verblijven in de stad. Opvolging aanbeveling 3.

Geef heldere meetbare KPI’s mee aan de stichting in lijn met de gealloceerde budgetten.

Ter opvolging van deze aanbeveling zijn goede stappen gezet. Er zijn meetbare KPI’s opgesteld en vastgesteld in het raadsbesluit ter verhoging van het citymarketingbudget van 2018. De KPI’s sluiten aan op de ‘on brand’ activiteiten, die gesubsidieerd worden via de DAEB en sluiten daarmee aan op de gealloceerde budgetten. Echter, inherent aan het systeem van KPI’s blijft de kracht van het 24

causale verband: nimmer is met absolute zekerheid te zeggen in welke mate de uitkomsten van de resultaten één op één voortvloeien uit de ‘on brand’ citymarketing activiteiten. Onze conclusie is dat ook aan deze aanbeveling op passende wijze opvolging is gegeven. Opvolging aanbeveling 4.

Beleg de citymarketing in de portefeuille van de burgemeester.

Citymarketing is in de portefeuillehoudersverdeling van het huidige college ondergebracht bij de wethouder voor mobiliteit, cultuur & design, binnenstad en citymarketing. Het al dan niet beleggen van de citymarketing in de portefeuille van de burgemeester is een bestuurlijke keuze van het college van burgemeester en wethouders en ligt daarmee buiten de invloedssfeer van de citymarketingorganisatie. In ons onderzoek is opvolging van deze aanbeveling niet naar voren gekomen. Onze conclusie luidt dat er geen opvolging is gegeven aan deze aanbeveling. Ons advies is wel dat de burgemeester als eerste burger en daarmee als boegbeeld van de stad, altijd een belangrijke rol dient te vervullen in de citymarketing van Eindhoven. Daarvoor hoeft citymarketing echter niet noodzakelijk onder de burgemeester te ressorteren. Opvolging aanbeveling 5.

Er moet meer vrije financiële ruimte zijn voor de stichting aangezien nu een groot deel van het budget besteed wordt aan langlopende projecten.

Bij de financiering van de citymarketingorganisatie zijn twee geldstromen van belang, te weten de DAEB-subsidie en aanvullende opdrachten vanuit de gemeente én de gelden waarover de citymarketingorganisatie kan beschikken vanwege het feit dat zij de opbrengsten van de reclameovereenkomst grotendeels zelf heeft mogen houden. Totaal telt dit op tot een jaarlijks budget van 3,7 miljoen euro. Vanuit financieel oogpunt zijn de opbrengsten van de reclameovereenkomst te classificeren als de eigen middelen van de citymarketingorganisatie, waarover zij vrijelijk kan beschikken. In de praktijk blijkt dat de budgetten grotendeels duurzaam worden gebruikt ter (mede-)financiering van o.a. de informatiefunctie (VVV), de Front Office, Park Hilaria, het Depot, aanbesteding & management OHM en de acquisitie van sportevenementen. Daarnaast heeft de citymarketingorganisatie de afgelopen jaren een afdracht gegeven uit de opbrengsten van de reclameovereenkomst aan de gemeente (groot € 769.880). Er is over de jaren opvolging gegeven aan deze aanbeveling. Oorspronkelijk heeft de gemeente Eindhoven in 2012 € 747.000 beschikbaar gesteld voor de ‘on brand’ citymarketing activiteiten. In 2015 is dat bedrag structureel verhoogd tot € 1.064.000 vanwege de overdracht van 3 medewerkers vanuit de gemeente naar SEM.

In 2017 heeft de raad, op basis van deze aanbeveling, besloten om Glow rechtstreeks vanuit de gemeente te financieren in plaats van via SEM. De bijdrage van SEM aan Glow bedroeg de jaren voor deze wijziging €750.000. De DAEB subsidie van de gemeente naar de citymarketingorganisatie is vervolgens verlaagd met € 600.000 naar € 464.000, waardoor een extra financiële ruimte is gecreëerd van € 150.000. Voor de periode 2018 tot het einde van de DAEB periode (1 januari 2022) is een budgetverhoging van € 236.000 toegekend, zodat het subsidiebedrag op € 700.000 uitkomt. Onze conclusie is dat aan deze aanbeveling een passende opvolging is gegeven. Opvolging aanbeveling 6.

Verbeter het niveau van stedelijke voorzieningen in de stad.

In de interviews van 2020 komt meermaals naar voren dat Eindhoven meer vorm en inhoud moet geven aan een aantrekkelijke stad, waar elementen als cultuur, erfgoed, openbare ruimte, meer groen, (sport-)voorzieningen, horeca en een aantrekkelijk winkelaanbod (met name meer speciaalzaken) kunnen worden verbeterd. Deze aanbeveling blijft daarbij in stand, met de opmerking dat de verantwoordelijkheid daarvoor niet bij de citymarketingorganisatie ligt, maar bij de gemeente 25

Eindhoven. Dat Eindhoven wel stappen in de goede richting zet, blijkt onder andere uit het fors toegenomen aantal hotelovernachtingen (met een steeds groter aandeel recreatieve overnachtingen t.o.v. zakelijke overnachtingen), dat gepaard gaat met meer bestedingen van die bezoekers in winkels, culturele voorzieningen, cafés en restaurants. Onze conclusie is dat aan deze aanbeveling opvolging wordt gegeven en dat blijvende aandacht en inspanning noodzakelijk is, maar dat de gemeente zelf hier het voortouw in dient te nemen. De citymarketingorganisatie kan hierin als partner optreden. Opvolging aanbeveling 7.

Geef meer aandacht aan co-branding van Brainport en Eindhoven.

Aan de co-branding van Brainport en Eindhoven is intensief en constructief gewerkt door de citymarketingorganisatie en Brainport Development. Daarbij is de inzet geweest dat beide organisaties duidelijker en synergetisch ten opzichte van elkaar worden gepositioneerd. Deze samenwerking heeft geleid tot concrete afspraken waarbij inmiddels ook de Dutch Design Foundation is aangehaakt. De komende periode zal deze samenwerking meer zichtbaar worden voor de partners in het ecosysteem van Eindhoven, zodat zij kunnen aanhaken op de beweging om de stad en de regio nog sterker op de kaart te zetten. Onze conclusie is dat aan deze aanbeveling passend opvolging wordt gegeven en dat blijvende aandacht en inspanning noodzakelijk is.

26

Hoofdstuk 6

Aanbevelingen

Op basis van de uitkomsten van ons onderzoek en de in het vorige hoofdstuk geformuleerde conclusies, zijn wij gekomen tot een vijftal aanbevelingen. Deze aanbevelingen worden in dit hoofdstuk verder toegelicht. Aanbeveling 1.

Zorg voor een goede voortzetting van de activiteiten van de citymarketingorganisatie met behoud van haar strategische positie midden in het ecosysteem op relatieve afstand van de gemeente Eindhoven.

De waarde van de citymarketing in de afgelopen jaren is hoog gewaardeerd en de strategie is succesvol uitgevoerd. De regio Eindhoven is verder ontwikkeld als creatieve innovatieregio en ademt TDK, waardoor Eindhoven meer aantrekkelijk is geworden voor bedrijven, studenten, bewoners en werknemers met een profiel gericht op innovatie, technologie en creatie. De identiteit van Eindhoven als creatieve innovatieregio met een onderscheidend profiel van technologie, design en kennis is internationaal op de kaart gezet. Uit de evaluatie komt duidelijk naar voren dat zowel de positionering van de citymarketingorganisatie, midden in het ecosysteem op relatieve afstand van de gemeente, en de financiering middels een DAEB, waarmee de citymarketingorganisatie feitelijk in hoge mate financieel onafhankelijk is, worden gezien als twee belangrijke factoren voor het succes van diezelfde citymarketingorganisatie. Wij adviseren om deze werkwijze te behouden gegeven zowel het succes van de aanpak als het draagvlak dat deze aanpak breed geniet in de stad. Daarbij adviseren we om naar de toekomst toe de ‘relatieve afstand’ van de gemeente duidelijker vorm en inhoud te geven. Aanbeveling 2.

Zorg naar de toekomst toe ervoor dat de huidige bewoners, bedrijven en maatschappelijke instellingen meer betrokken worden bij de citymarketing activiteiten, door een actief aanvullend programma voor hen te ontwikkelen.

In de uitvoering van de strategie ‘Wie kiest, wordt gekozen’ is uitstekend invulling gegeven aan de eerste twee strategische pijlers. Deze pijlers zijn: 1. Versterking van de regio: de regio verder ontwikkelen als creatieve innovatieregio door de aantrekkelijkheid en concurrentiekracht (‘het product’) te versterken 2. Externe promotie: Eindhoven profileren als creatieve innovatieregio via gerichte promotie, lobby, acquisitie en het faciliteren van partners Nu wordt het tijd om de derde pijler van de strategie ‘Wie kiest, wordt gekozen’, concreet vorm en inhoud te geven. De derde pijler ziet toe op de ‘Interne promotie: het verbeteren van de kennis van en trots op de regio en haar mogelijkheden onder bewoners en bedrijven in de regio’. De TDK identiteit leeft onder de inwoners. Duidelijk is dat de inwoners van Eindhoven de ambassadeurs zijn van stad en duurzaam het absorptievermogen moeten kunnen opbrengen voor zowel de positieve als negatieve effecten van het aantrekken de nieuwe hightech innovatiebedrijvigheid. Daarom adviseren wij om de betrokkenheid van de inwoners bij de opgaven van de citymarketingorganisatie te vergroten en een actief aanvullend programma voor deze doelgroep te ontwikkelen. De invulling van dit aanvullend programma dient concrete invulling te krijgen bij het opstellen van het strategische totaalprogramma van de citymarketingorganisatie.

Het uitgangspunt is om de ambassadeursfunctie van de inwoner te versterken in de citymarketingstrategie. Voor deze aanvullende opdracht dient wel voldoende budget beschikbaar gesteld te worden.

27

Aanbeveling 3.

Geef passend vorm en inhoud aan de positie van college en raad als opdrachtgever op afstand en ga werken met een meerjarige strategische agenda aangevuld met jaarlijkse uitvoeringsplannen.

In het raadsbesluit tot aanwijzing van de DAEB-subsidie aan SEM is op 6 november 2012 gekozen om voor een periode van 10 jaar afspraken te maken met de citymarketingorganisatie. Naar de toekomst toe adviseren wij om wederom meerjarig afspraken te maken met de citymarketingorganisatie, waarbij ook direct duidelijke afspraken worden gemaakt over de voortgangsrapportages en mogelijkheden voor bijsturing vanuit de gemeente Eindhoven. Wij adviseren om de positie van de gemeente als opdrachtgever concreet vorm en inhoud te geven middels twee instrumenten, te weten een strategische meerjarenagenda citymarketing aangevuld met jaarlijkse uitvoeringsprogramma’s. De strategische agenda zou naar onze mening 8 jaar kunnen bestrijken en wordt vastgesteld door de gemeenteraad. Hierin worden op hoofdlijnen de kaders uitgezet voor de citymarketingorganisatie, waarbinnen vanzelfsprekend voldoende ruimte dient te zijn voor de citymarketingorganisatie om goed in te kunnen blijven spelen op de actuele ontwikkelingen. In aanvulling op de kader stellende rol die de gemeenteraad hiermee vervult, adviseren wij dat er jaarlijks voor het college een concreet uitvoeringsprogramma wordt opgesteld, passend binnen de strategische agenda (lees: de kaders zoals gesteld door de gemeenteraad).

Vanwege de ruime kennis en ervaring die voorhanden is binnen de citymarketingorganisatie adviseren wij dat zowel de strategische agenda als de jaarlijkse uitvoeringsprogramma’s door de citymarketingorganisatie (Eindhoven365) worden opgesteld en ter besluitvorming worden aangeboden aan het college en de raad. Gegeven de turbulente wereld waarin wij leven en de snelheid waarmee maatschappelijke processen en inzichten wijzigen, adviseren wij om vóór de tweede periode van 4 jaar een evaluatiemoment in te bouwen, zodat kan worden bezien of, en zo ja in welke mate bijsturing c.q. aanpassing van bestaande afspraken (zowel op inhoud als financiering) wenselijk is. Aanbeveling 4.

Zorg voor een passende juridische structuur.

Door de advocaat van de gemeente Eindhoven is aangegeven dat de huidige vorm van samenwerking tussen de gemeente Eindhoven en de citymarketingorganisatie in relatie tot de gewenste ambities van partijen onvoldoende toekomstbestendig is. Daarom adviseren wij om de samenwerking te herstructureren volgens het onderstaande model:

28

In het nieuwe samenwerkingsmodel adviseren wij, op basis van het advies van dezelfde advocaat van de gemeente, om als uitgangspunt in de relatie met de citymarketingorganisatie te kiezen voor het model van quasi-inbesteding, in combinatie met een strategische meerjarenagenda en jaarlijkse uitvoeringsprogramma’s. De quasi-inbestedingsrelatie wordt hierbij specifiek aangegaan voor de citymarketing activiteiten, welke ondergebracht zijn bij de Stichting Eindhoven365. Om het model, en daarmee de relatie, te completeren adviseren wij om een deel van de bestaande activiteiten van Eindhoven247 BV, te weten die opgaven waarvoor de gemeente Eindhoven de enige en/of belangrijkste opdrachtgever is, eveneens in te besteden. Het betreft hier concreet de informatiefunctie (VVV), de Front Office, Park Hilaria, het Depot, aanbesteding & management OHM en de acquisitie van sportevenementen. Gegeven het feit dat deze werkzaamheden feitelijk geen (directe) relatie hebben met de citymarketing activiteiten van Eindhoven365, is ons advies dat deze werkzaamheden worden ondergebracht in een aparte stichting. Deze aparte stichting hebben wij in ons model vooralsnog de werknaam ‘Stichting Maatschappelijke Dienstverlening’ gegeven.

Door de nog af te sluiten licentieovereenkomst tussen de gemeente Eindhoven en Stichting Eindhoven Marketing (SEM) wordt geborgd dat de gemeente Eindhoven het gebruik en haar zeggenschap over de merken, waaronder de vibes, veilig stelt. Dit is met name belangrijk als de citymarketingorganisatie onverhoopt de beschikkingsbevoegdheid over haar merken verliest. In dat geval dienen ze bijna automatisch te vervallen aan de gemeente Eindhoven. Bij de verdere uitwerking en operationalisering van het model zal de inrichting van de governance concreet vorm en inhoud moeten worden gegeven. Daarbij bestaat de mogelijkheid dat er vanwege (voortschrijdend) juridisch en/of financieel inzicht een beperkte wijziging in het samenwerkingsmodel moet worden gemaakt. Aanbeveling 5.

Zorg voor een duurzame meerjarige financiering.

Alle betrokkenen onderschrijven het advies van de advocaat van de gemeente, waarin wordt aangegeven dat de oorspronkelijke constructie waarbij de zeggenschap over de reclameovereenkomst, in termen van aanbesteding, management en de besteding van middelen, niet bij de gemeente ligt, maar bij de citymarketingorganisatie is ondergebracht, door voortschrijdende juridische wet- en regelgeving niet langer houdbaar is. Voor een transparante financiële herstructurering adviseren wij om de reclameovereenkomst terug te halen naar de gemeente, waarbij de revenuen direct aan de gemeente toekomen. Het aanbesteden van de reclameovereenkomst gebeurt dan vanuit de gemeente, maar het contractbeheer en -management (hetgeen grote expertise vereist die de gemeente ontbeert) kan ondergebracht worden bij de nieuwe stichting Maatschappelijke Dienstverlening. Vanuit de brede wens om activiteiten van de citymarketingorganisatie ook de komende jaren te continueren én vanuit de wens van de citymarketingorganisatie om een duurzame financiering te behouden, adviseren wij om nu het principebesluit te nemen dat deze financiële herstructurering voor partijen budgetneutraal verloopt. Wij adviseren om voor deze financieringsafspraak voor zowel stichting Eindhoven365 als de nieuwe stichting Maatschappelijke Dienstverlening een langere termijn te nemen, te weten 8 jaar.

Dit wordt ingegeven door het feit dat uit ons onderzoek blijkt dat een duurzame financiering één van de succesfactoren is van de citymarketingorganisatie. Middels een achtjarige financiering kunnen beide stichtingen hun goede positie midden in het ecosysteem ook in toekomst blijven behouden met een relatieve onafhankelijkheid van de gemeente Eindhoven. Budgetneutraal betekent dat er meerjarige financierings-afspraken worden gemaakt voor stichting Eindhoven365 (groot € 1.794.000) en voor de nieuwe stichting Maatschappelijke Dienstverlening (groot € 1.140.120). De bestaande afdracht van € 769.880 kan de gemeente in de toekomst zelf 29

binnen haar exploitatie verrekenen uit de inkomsten van de reclameovereenkomst. Op onderstaande tabel wordt een overzicht gegeven van het budget van de citymarketingorganisatie.

Aanbeveling 6.

Zorg voor een overlegtafel in het ecosysteem rond citymarketing, dat alle partners inzicht geeft in de strategische agenda en de concrete uitvoeringsprogramma’s en de mogelijkheid biedt om daarbij aan te haken.

Uit ons onderzoek blijkt dat er bij de partners van de stad de brede behoefte bestaat aan een integrale overlegtafel citymarketing. Hier kan men periodiek met elkaar van gedachten wisselen en afstemming zoeken bij de verschillende citymarketingactiviteiten. Daarbij dient met name gesproken te worden over de wijze waarop de partners in de stad de samenwerking, aanhaking, afstemming én de verbinding kunnen maken met de citymarketingorganisatie en ook met elkaar. Voor de citymarketingorganisatie dient de overlegtafel als een instrument om nog beter voeling te houden met haar omgeving en actuele ontwikkelingen, zonder haar autonomie en strategische focus te verliezen.

30

Hoofdstuk 7

Roadmap

Voor het komende jaar staat de transformatie van de relatie van de gemeente Eindhoven met haar citymarketingorganisatie op de agenda en dienen er een aantal werkzaamheden te worden uitgevoerd en besluiten te worden genomen. In de onderstaande roadmap wordt dit op hoofdlijnen in een streefplanning weergegeven, waarbij onderscheid is gemaakt in de werkzaamheden die uitgevoerd worden door de gemeente Eindhoven (blauw) en door de citymarketingorganisatie (groen), uiteraard in overleg en samenspraak waar nodig.

31

Bijlage 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.

Overzicht geïnterviewde personen

Brainport Development TU/e en startup ecosysteem High Tech Campus Sioux Lumolabs en startup ecosysteem Dutch Design Foundation BIZ bestuurlijk en namens downtown gourmet market horeca breed BIZ bestuurlijk en namens downtown gourmet market horeca breed Bijenkorf (manager), Voorzitter SDBE, bestuur BIZ Eindhoven airport Eindhoven airport Effenaar, Uit in Eindhoven, bestuur BIZ. Directeur Glow Stichting OVE bedrijventerreinen Eindhovense Sportraad Winkelcentrum Woensel, centrum management team Eindhoven museum, voorzitter BIS instellingen Stichting Cultuur Eindhoven GEVA Vastgoed

De heer Paul van Nunen De heer Bert Jan Woertman Mevrouw Hilde de Vocht De heer Mark Hoevenaars De heer Andy Lurling De heer Martijn Paulen De heer Alexander Holterman De heer Rik Polman De heer Willem Regeer De heer Olaf Broeders De heer Maurits de Beer De heer Jos Feijen De heer Ronald Ramakers De heer Guido Hermanides De heer Koen Kerklaan De heer Eric Duffhuis De heer Ward Rennen Mevrouw Tanja Mlaker De heer Goevaers

32

Bijlage 2

DigiPanel | Uitgebreide toelichting

In december 2020 zin via het DigiPanel vragen voorgelegd aan de inwoners van Eindhoven. In oktober 2016 hebben er 2.000 deelnemers meegedaan (40%) aan het DigiPanel. In december 2020 waren er 3.418 deelnemers (44%). Een respons van 44% is goed en vergelijkbaar met de responspercentages van andere recente DigiPanel onderzoeken. In de afgelopen 4 jaar is het aantal leden van het DigiPanel toegenomen van ongeveer 5000 panelleden in 2016 naar bijna 7800 leden in 2020. Het DigiPanel van december 2020 betreft een herhaling van een eerder DigiPanel van oktober 2016 dat voor de tussenevaluatie is gebruikt. Door dezelfde vragen te stellen kunnen we zien of er trends en ontwikkelingen zichtbaar zijn geweest in de afgelopen 4 jaar. De volgende vragen en stellingen zijn in het DigiPanel aan bod gekomen: ▪ Kan je aangeven, met behulp van een rapportcijfer, in hoeverre je Eindhoven zou aanbevelen om te wonen? ▪ Kan je aangeven, met behulp van een rapportcijfer, in hoeverre je Eindhoven zou aanbevelen om te bezoeken? ▪ Kan je aangeven, met behulp van een rapportcijfer, in hoeverre je Eindhoven zou aanbevelen om te werken? ▪ In hoeverre ben je het eens met de volgende stelling? Eindhoven heeft een leidende positie als hightech innovatieregio. ▪ In hoeverre ben je het eens met de volgende stelling? Eindhoven heeft zich steviger op de kaart gezet in de afgelopen 5 jaar.

▪ Op welke evenementen in Eindhoven ben je trots? ▪ Wat is volgens jou het belangrijkste icoon van de stad? De uitkomsten van het DigiPanel worden hieronder per vraag of stelling behandeld. Kan je aangeven, met behulp van een rapportcijfer, in hoeverre je Eindhoven zou aanbevelen? Om tot een score te komen van Eindhovenaren die Eindhoven aanbevelen om te wonen, te bezoeken of in te werken gebruiken we de Net Promotor Score (NPS). De NPS wordt berekend volgens de formule: NPS = % Promoters - % Detracters. Er bestaat naast de oorspronkelijke (Amerikaanse) NPS tevens een Europese NPS. In vergelijking met Europeanen zijn Amerikanen geneigd meer extreem te antwoorden. Ze geven dus eerder een 9 of een 10 als ze iets goed vinden, terwijl in Europa een 8 al erg goed is. In onderstaande afbeelding zijn de verschillen weergegeven:

33

De NPS-EU score is een score die beter past bij de Europese cultuur. In de uitkomsten van dit DigiPanel wordt gebruik gemaakt van de NPS-EU score. De NPS-EU kent een schaal van -100% tot +100%. Een positieve NPS wordt meestal als goed beschouwd, waarbij een NPS van boven de 30% als zeer goed wordt beschouwd. De belangrijkste maatstaf voor het meten van de NPS is de evolutie over tijd. Alle scores zijn zowel in 2016 als in 2020 sterk positief. In beide jaren bevelen de meeste Eindhovenaren Eindhoven aan om er te werken (74% in 2016 en 67% in 2020), daarna om er te wonen (65% in 2016 en 60% in 2020) en een aanzienlijk kleiner deel van de Eindhovenaren beveelt Eindhoven aan om het te bezoeken (40% in 2016 en 2020). Hoewel de NPS om te werken in Eindhoven in 2020 (67%) nog sterk positief is, is wel een daling zichtbaar van 7% ten opzichte van 2016 (74%). Bij een verdere analyse van de data is zichtbaar dat voor deze score met name het aantal ‘passives’ (neutralen) is toegenomen. Ook voor de NPS om te wonen in Eindhoven is een daling te zien van 5% tussen 2016 (65%) en 2020 (60%). De NPS is ook hier nog steeds erg positief. Ook hier zijn meer ‘passives’, maar ook iets meer ‘detractors’ in 2020 ten opzichte van 2016. De netpromotorscore voor het bezoek aan het Eindhoven is gelijk gebleven.

34

Stelling: Eindhoven heeft een leidende positie als hightech innovatieregio De volgende stelling komt voort uit de ambitie van de citymarketing strategie, zoals beschreven in de rapportage ‘Wie kiest, wordt gekozen’. De ambitie is “In 2020 heeft Eindhoven als creatieve innovatieregio een leidende positie in Europa en een top 10 positie wereldwijd”. De cijfers laten zien dat in 2020 92% van de Eindhovenaren het eens is met deze stelling. Zij ervaren dat Eindhoven een leidende positie heeft als hightech innovatieregio. Dit is een kleine stijging van 3% ten opzichte van 2016 (89%). Opvallend is de grote stijging van 15% van het aantal Eindhovenaren dat het in 2016 helemaal eens was met deze stelling (34%) ten opzichte van het aantal Eindhovenaren dat het in 2020 helemaal eens is met deze stelling (49%).

Stelling: Eindhoven heeft zich steviger op de kaart gezet in de afgelopen 5 jaar 79% van de Eindhovenaren in het DigiPanel zijn van mening dat Eindhoven zich de afgelopen 5 jaar sterker op de kaart heeft gezet. Dat is nagenoeg gelijk aan 2016 toen 77% vond dat Eindhoven zich sterker op de kaart had gezet. Het aandeel Eindhovenaren dat het helemaal niet eens is met deze telling is wel iets gestegen van 1% in 2016 naar 3% in 2020.

35

Op welke evenementen in Eindhoven ben je trots? De Eindhovenaren in het DigiPanel kregen de mogelijkheid om tot drie evenementen in Eindhoven te noemen waar zij trots op zijn. Net als in 2016 waren Glow, DDW (Dutch Design Week), de Lichtjesroute en de Marathon verreweg de meest genoemde evenementen. Nieuw in 2020 is Park Hillaria. Bijna twee derde van de Eindhovenaren heeft Glow genoemd als het evenement waar hij of zij als bewoner het meest trots op is.

36

Wat is volgens jou het belangrijkste icoon van de stad? In 2020 wordt het Evoluon als het icoon van de stad gezien. Philips (zowel het bedrijf als de persoon) wordt na het Evoluon het meest genoemd door de deelnemers van het DigiPanel. Andere iconen die vaak worden genoemd zijn PSV, Strijp-S, DAF en de TUe. Nieuw in 2020 zijn de Lichttoren, de Witte Dame en Brainport Eindhoven. De grootste verandering ten opzichte van 2016 is een toename in het aantal Eindhovenaren dat het Evoluon noemt.

37