2021-006712 Bijlage 3- Bouwstenennotitie 26 april - Toekomstperspectief Cammeleur 3.0 - inclusief bijlagen

RIB 39: Procesaanpak Nadat uw raad in april 2020 had ingestemd met de inhoudelijke koers/strategie aangaande de toekomstscenario's en toekomstbestendigheid van De Cammeleur, hebben we in mei in RIB 39 verslag gedaan over de procesaanpak. Procesaanpak Met het college van B&W als opdrachtgever, gaan de vier partners werken aan het toekomstperspectief in de vorm van een stuurgroep. In de stuurgroep zijn de vier Cammeleur-partners bestuurlijk vertegenwoordigd. De gemeente is ambtelijk vertegenwoordigd in de stuurgroep. Daarnaast faciliteert de gemeente het stuurgroep-proces door een procesbegeleider te leveren. Project- en werkgroepen gaan aan de slag met het uitwerken van deelopgaven. Voor het eind van dit jaar moet dit leiden tot een plan van aanpak (lange termijn) voor een financieel gezonde en toekomstbestendige Cammeleur, binnen de gestelde financiële kaders. Ook de (deel)opgaven voor de korte termijn (zoals opdracht horeca en visie kunstonderwijs) worden in samenwerking met de Cammeleur-partners uitgevoerd. Voortgang in proces Begin oktober hebben we uw raad (middels de Ganzenveer) geïnformeerd over de voortgang. De stuurgroep zat toen midden in het proces om met elkaar te verkennen welke knelpunten zich in het concept voordoen, waar deze hun oorzaak vinden en hoe deze het beste opgelost kunnen worden in de toekomst. Diverse bouwstenen zijn daarbij verzameld.

In de afgelopen weken heeft de stuurgroep verder gewerkt aan het analyseren en concretiseren van oplossingsrichtingen en bouwstenen op het vlak van Inhoud, Organisatie en Financiën voor het Toekomstperspectief 3.0. Daarnaast verzamelen we momenteel aanvullende bouwstenen in de deelopgaven Benchmark horeca & exploitatie (extern advies van Bureau Culturele Zaken) en Toekomstvisie kunstonderwijs (onderzoekstraject onder begeleiding van KunstLoc). Waar staan we nu Dinsdag 17 november heeft de stuurgroep Cammeleur 3.0 (online) vergaderd, in voltallige samenstelling van de stuurgroep. Hoofdpunt op de agenda was de vraag of en hoe de stuurgroepleden in staat zijn om het gevraagde toekomstperspectief, gezamenlijk, binnen de kaders (tijd, geld, organisatie) op te stellen. De terugkoppeling van de stuurgroep is ontvangen, en is als volgt: De stuurgroep heeft in de afgelopen maanden veel inzichten en bouwstenen opgehaald voor het Toekomstperspectief Cammeleur 3.0. Analyse van vraagstukken heeft plaatsgevonden. De stuurgroep moet concluderen dat er daarbij verschil van inzicht blijkt te zijn - tussen stuurgroepleden over wat de wezenlijke problemen in het Cammeleur-concept zijn, en ook hoe deze het best op te lossen zijn. De stuurgroep ziet daardoor geen mogelijkheid om binnen de gestelde tijd een plan te presenteren dat voldoet aan de opdracht.

In de vergadering heeft de stuurgroep alternatieven onderzocht: a. meer tijd vragen voor het opstellen/afronden van het toekomstplan; b. mandaat over het plan aan de gemeente geven. De stuurgroep acht – na beraad in de vergadering – de complexiteit van de opgave, in combinatie met de huidige knelpunten in de samenwerking, dusdanig, dat enkele weken extra tijd niet tot een ander resultaat zullen leiden voor de stuurgroep. Theek 5, Het KunstPodium, ContourdeTwern en Stichting DonckHuys achten het daarom zeer wenselijk dat de keuzes in het Toekomstperspectief vanuit een integraal perspectief gemaakt worden. De gemeente is daarin de meest logische partij. De gemeente kan, vanuit integraal beleid, overstijgend aan (mogelijk tegenstrijdige) organisatie-belangen van individuele partijen, de juiste afwegingen en keuzes maken en deze vertalen naar een Toekomstperspectief. Daarop heeft de stuurgroep het mandaat bij de gemeente teruggelegd om een plan op te stellen ten behoeve van een financieel gezonde, toekomstbestendige Cammeleur. De stuurgroepleden accepteren dat daarmee hun invloed op de inhoud van het plan stopt en dat het mandaat om te komen met een plan verschuift naar de gemeente.

De stuurgroep ziet dit op dit moment als de meest effectieve stap om rust en duidelijkheid te creëren in de complexe situatie. De ambitie van de partners in het concept blijft namelijk wel overeind (alle partijen hebben dat bekrachtigd).

Standpunt college Het college heeft het verzoek van de stuurgroep besproken in de B&W-vergadering van dinsdag 24 november 2020. Het college waardeert de professionaliteit van de stuurgroep. Zij deelt het inzicht dat de voorgestelde richting de meest effectieve stap is om te komen tot afronding van het Toekomstperspectief 3.0. Daarin staat voorop: de toegevoegde waarde van samenwerking in De Cammeleur voor zowel partners als bezoekers en gebruikers. Hoe nu verder? Met deze wijziging in het proces wordt een extra stap toegevoegd aan het traject om tot het Toekomstperspectief Cammeleur 3.0 te komen. De komende tijd werkt de gemeentelijke organisatie de laatste stappen van het Toekomstperspectief 3.0 uit. Daar zal, gezien de wijziging in procesgang, enige aanvullende tijd voor nodig zijn ten opzichte van de oorspronkelijke planning van oplevering in december 2020. De uitwerking zal zorgvuldig, in een zo snel mogelijk tempo, plaatsvinden. Wij ordenen momenteel de beschikbare bouwstenen, bepalen wat er aanvullend nodig is en welk tijdpad daarbij haalbaar is. Daarbij nemen we de financiële situatie van de partners in ogenschouw en houden we tevens rekening met de mogelijkheden en beperkingen zoals die er nu zijn als gevolg van Corona-richtlijnen / thuis werken. Wij informeren u over onze inschatting van het tijdpad zodra we dit overzicht compleet hebben.

Zodra wij het Toekomstperspectief 3.0 voor De Cammeleur gereed hebben, hopen wij te kunnen vaststellen dat dit op draagvlak van de partners mag rekenen en leggen wij dit aan uw raad voor. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet, Burgemeester en wethouders van Dongen, De secretaris, De burgemeester,

Mr. H.L.M. van Noort

Drs. M.C. Starmans-Gelijns

i

De brieven van de gemeente Dongen worden in principe niet meer of digitaal ondertekend. In uw reactie op dit schrijven s.v.p. altijd het zaaknummer vermelden.

Bijlage 2 – Ondernemingsplan MFA Dongen (April 2015)

Bijlage 3 – Factsheet 1 jaar Cammeleur (2019)

Eén jaar De Cammeleur (september 2018 - augustus 2019)

Hoge kwaliteit van aanbod, ontwikkelkansen en ook zorgen Na een lange aanloop is De Cammeleur inmiddels (ruim) een jaar in bedrijf. We blikken graag even terug én vooruit. De 4 partnerorganisaties, Bibliotheek Theek 5, Het KunstPodium, Stichting ContourdeTwern en Stichting DonckHuys, komen ieder van verschillende eigen accommodaties, met gedateerde voorzieningen en beperkte ontwikkelkansen. Met De Cammeleur is een enorme sprong vooruit gemaakt, een gebouw waar Dongen trots op mag zijn!

Samenwerkingsconcept Voor de partners gaat het bij De Cammeleur zeker niet alleen om het gebouw, het is juist ook het samenwerkingsconcept dat meerwaarde gaat opleveren. Vanuit de gezamenlijk ontwikkelde visie wordt deze meerwaarde nu al gerealiseerd op: • Ruimte • Programmering • Uitstraling • Beheer. Zowel de partners als de gebruikers plukken daar al direct de vruchten van. In de laatste maanden van 2018 lag de focus op het inhuizen, het samenwonen en het creëren van de juiste voorwaarden waaronder de partners hun doelen kunnen realiseren. In de loop van 2019 is het accent verlegd naar gezamenlijk ontwikkelen en programmeren. Kwaliteit van aanbod is hoog De Cammeleur is een succes, dat durven we te stellen! Iedereen die De Cammeleur bezoekt kan dat zelf vaststellen. Het is een open en uitnodigend gebouw met een grote diversiteit aan activiteiten, voorzieningen en functies.

Het trekt bezoekers van alle leeftijden en er is altijd reuring. De kwaliteit van het aanbod is hoog en de reacties van de bezoekers zijn doorgaans positief, al waren er ook (kleine) aanloopproblemen met de eerste evenementen en laat de afronding van gebreken door de aannemer (te) lang op zich wachten. De kruisbestuiving tussen de partners is onmiskenbaar en ook de bezoeker maakt eenvoudig gebruik van de combinatie van de geboden diensten onder één dak.

“Na mijn pianoles loop ik soms nog even langs de boeken om een nieuw leesboek voor school uit te zoeken.” De Cammeleur valt ook buiten Dongen op, getuige de nominatie voor ‘Beste Bibliotheek van Nederland’ en de belangstelling van diverse gemeenten, culturele centra, theaters en bibliotheken uit binnen- en buitenland. Het succes is af te lezen aan de kwantitatieve én kwalitatieve resultaten.

Ontwikkelkansen De partners kijken met trots terug op het eerste jaar. Het Cammeleur-concept heeft absoluut toekomst en er is perspectief op verdere groei en ontwikkelkansen. Er is de ontwikkeling van ‘samenwerken’ naar ‘vanuit gezamenlijkheid werken’ waarin de partners elkaar versterken. Er is groei te verwachten op het gebruik van zalen (hogere bezettingsgraad). Er ontstaan diverse initiatieven op samenwerking met partijen binnen en buiten De Cammeleur. Er is een begin gemaakt met het verbinden van het maatschappelijke en het zakelijke. De horecavoorziening zorgt er voor dat bezoekers langer in De Cammeleur verblijven. Bovendien trekt De Cammeleur als dé laagdrempelige en centrale vindplaats van Dongen een diversiteit van steeds meer nieuwe initiatieven aan.

“Ik kom vooral voor de openbare computers. Hier zijn de computers snel en beveiligd, dat is fijn. Ik ben geen lid van de bibliotheek, maar kom graag in dit gebouw. Het is super en prachtig. Goede indeling (kinderen beneden, dus rustig boven), beneden is het ook leuk voor kinderen. Ten slotte ziet het Grand-Café er ook goed uit.” Voorgestelde bezuinigingen leiden tot zorg! Naast de mooie resultaten en goede perspectieven is er ook zorg. De ruime openingstijden, het hoge gebruik van het gebouw, de groei van de zaalverhuur, de vele nieuwe initiatieven en ondersteuningsvragen en ook het hoge niveau van voorzieningen brengen meer kosten met zich mee dan van begin af is aangenomen.

“Wij genieten enorm van het theater-programma. De kwaliteit van de zaal, het licht en het geluid is zoveel beter dan voorheen. En het is altijd gezellig om na afloop met vrienden en bekenden na te borrelen.”

“De Cammeleur is voor mij een heerlijke plek om te werken, af te spreken met zakelijke relaties en andere zzp-ers te ontmoeten.”

En zoals zo vaak het geval is gaan de kosten voor de baten uit. Dit legt een grote druk op personeel en begroting van De Cammeleur-partners. Nu ook de 5e partner, de gemeente Dongen, financieel zwaar onder druk staat en er voor De Cammeleur stevige bezuinigingen worden voorgesteld, zijn consequenties voor de ontwikkelkansen van het Cammeleur-concept onvermijdelijk. We zijn met de gemeente Dongen in gesprek om De Cammeleur te evalueren en om diverse scenario’s te bekijken. Bezuinigingen zullen de kwaliteit en ontwikkelkansen sterk onder druk zetten. Het management van de Cammeleur-partners neemt binnenkort contact op met de fractievoorzitters om e.e.a. toe te lichten. Met vriendelijke groet, Wanda Jochems, Bibliotheek Theek 5 Monique Heuts, Het KunstPodium Marianne van der Zee, ContourdeTwern Jurgen Jansen, Stichting DonckHuys

Cijfers in beeld

240.562 geregistreerde inkomende bezoekers

1.045

vind-ik-leuks voor Facebookpagina

24 theatervoorstellingen

16 zalen zijn in totaal

4.491

met

keer verhuurd aan 139 unieke huurders. Daarvan zijn er 42 te beschouwen als vaste (regelmatige) huurders, de overige zijn incidenteel. 31 organisaties huurden tegen zakelijk tarief.

bezoekers

21 publieksevenementen

59.000

kopjes koffie en/of thee

bezoekers aan Bibliotheek Theek 5

uitleningen en verlengingen, 47 activiteiten, 25 groepsbezoeken met een bereik van 795 leerlingen bij Bibliotheek Theek 5

Circa

640

113

inloopspreekuren met ruim 226 bezoekers. waarbij samengewerkt wordt met diverse lokale partners en deskundige bibliotheek vrijwilligers

leerlingen/cursisten hebben deelgenomen aan cursussen bij Het KunstPodium vanuit de amateurkunst, via de scholen of door maatschappelijke initiatieven op locatie De Cammeleur.

84

soorten cursussen/ workshops hebben via Het KunstPodium plaatsgevonden op het gebied van muziek, dans, muziek-theater en beeldende kunst.

10 à 15

met

15.000 bezoekers

4

5.583 79.283

leden,

71.974

3.307

activiteiten met > 200 deelnemers/bezoekers via ContourdeTwern, zoals Koffietafel in de zomer, Week van de Mantelzorg, Samen is leuker, Thema-avonden, maatjeswerk en mantelzorg, Seniorenbeurs, vrijwilligersbijeenkomsten en de opening van het Taalhuis.

structureel wekelijkse activiteiten via ContourdeTwern: • Kookclub met 8 deelnemers • Collectieve Thuisadministratie met 5 deelnemers • Juridisch Spreekuur met wisselend aantal bezoekers • 2 x per week Formulierenbrigade (op inloop) met 10 mensen per keer

120

vrijwilligers en stagiairs hebben zich ingezet voor de 4 partners in De Cammeleur. Daarnaast werkten 6 personen via Samen Top in de dagbesteding.

Resultaten en kansen (kwalitatief): • De partners zijn veel meer zichtbaar. • Bereik van groter publiek en nieuwe doelgroepen. • Het totaalconcept versterkt ook de verschillende onderdelen. • De kwaliteit van de voorzieningen is sterk verbeterd • Locatie is nog aantrekkelijker voor samenwerking, vanuit perspectief van derden. • Groeikansen. • Hoger maatschappelijk rendement. • De openingstijden van Bibliotheek Theek 5 zijn sterk verruimd ten opzichte van de oude situatie.

Voorbeelden: • Vrijwilligers van Taal Centraal (54 Taalcoaches) vinden in De Cammeleur hun volledige pakket aan ondersteuning, met materiaal in de Bibliotheek, ruimte in de zalen en horeca en begeleiding bij ContourdeTwern. • De partners hebben succesvol samengewerkt in een spectaculair openingsweekend en het programma van Verrassend Dongen. Daarnaast wordt gezamenlijk energie gestoken in de Cammeleur-communicatie: website, narrowcasting, Facebook, Instagram, nieuwsbrief en op-maat-middelen van De Cammeleur.

“Ontzettend fijn om alles wat ik en mijn taalcoach nodig hebben op één plek te kunnen vinden!” • Theek 5 en ContourdeTwern werkten met gemeente toe naar een recent geopend Taalhuis. Dichtbij en mét de mensen strijden tegen laaggeletterdheid. • Het aantal leerlingen met betrekking tot jaarcursussen bij Het KunstPodium is gelijk gebleven (ondanks tariefsverhoging). De negatieve trend is hiermee gekeerd. • De korte cursussen bij Het KunstPodium lopen sneller vol. • Nieuwe doelgroepen zijn zichtbaar: veel meer opa’s en oma’s met kleinkinderen, zzp’ers bij werkplekken en inspiratiekamer, jongeren werken gezamenlijk aan huiswerkopdrachten, taalmaatjes en taalcoaches en exposities (kunstenaars). • De verblijfsduur is verlengd door de open en gezellige sfeer en door gebruik te maken van een mix van diensten van de diverse partners. • Leuk weetje: bezoekers lopen al vanaf 8.00 uur met de medewerkers naar binnen. • Er is veel aandacht van andere organisaties uit binnenen buitenland, denk aan België en Noorwegen, tientallen rondleidingen.

Bijlage 4 – Evaluatie Cammeleurconcept (maart 2020)

Evaluatie Cammeleur-concept Rapportage resultaten Maart 2020

1

De evaluatie van het Cammeleur-concept is een gezamenlijk product van: Gemeente Dongen Theek 5 Stichting DonckHuys Het KunstPodium ContourdeTwern De rapportage is namens en in nauwe samenspraak met deze partners opgesteld door Marlou van Meeuwen en Vivianne Buteijn, gemeente Dongen.

2

Inhoudsopgave 1.

Inleiding ........................................................................................................................................... 4

2.

Aanpak ............................................................................................................................................. 5

3.

Resultaten ........................................................................................................................................ 6

4.

3.1

Evaluatie gebruikers en bezoekers ......................................................................................... 6

3.2

Evaluatie medewerkers en vrijwilligers .................................................................................... 9

3.3

Evaluatie partnerorganisaties Cammeleur ............................................................................ 10

Conclusies en aanbevelingen ........................................................................................................ 13

Bijlagen .................................................................................................................................................. 15 Bijlage 1 Vragenlijst gebruikers en bezoekers ................................................................................... 16 Bijlage 2 Resultaten open vragen gebruikers en bezoekers ............................................................. 17 Bijlage 3 Vragenlijst medewerkers en vrijwilligers ............................................................................. 24 Bijlage 4 Resultaten Vragenlijst medewerkers en vrijwilligers ........................................................... 25

3

1. Inleiding Inleiding In het gebouw De Cammeleur werken 4 kernpartners samen aan het 'Cammeleur-concept: Theek 5 Stichting DonckHuys Het KunstPodium ContourdeTwern De gemeente Dongen heeft een rol als gebouweigenaar, opdrachtgever en subsidieverstrekker en is één van de vele huurders die naast de vaste partners ruimte afneemt in het gebouw. Partijen in Cammeleur-concept

Rol

Stichting DonckHuys

  

Beheerder en exploitant van De Cammeleur (zorgt oa voor verhuur van ruimten aan verenigingen en partners) Aanbieder van theaterprogramma en organisatie van feesten en evenementen De Horeca BV die onderdeel is van Stichting DonckHuys verzorgt de horeca in De Cammeleur

Theek 5

Verzorgt bibliotheekwerk, cursussen en workshops

Het KunstPodium

Aanbieder van kunstonderwijs (cursussen) en cultuureducatie

ContourdeTwern

Aanbieder welzijns- en jongerenwerk (NB Jongerenwerk vindt plaats in De Poort), houdt in De Cammeleur oa spreekuur voor inwoners met een hulpvraag

Gemeente Dongen

  

Gebouweigenaar Subsidieverstrekker aan Theek5, Stichting DonckHuys en Het KunstPodium Opdrachtgever voor ContourdeTwern (inkooprelatie)

Naast de activiteiten van Stichting DonckHuys (tevens exploitant), DonckHuys Horeca BV, Bibliotheek Theek 5, Stichting Het KunstPodium en ContourdeTwern zijn veel verenigingen en stichtingen met hun activiteiten thuis in De Cammeleur. Aanleiding evaluatie Sinds 1 september 2018 is De Cammeleur geopend voor het publiek. Uit onder andere het aantal bezoekers, het aantal activiteiten en het aantal verhuurde dagdelen is af te leiden dat het concept van De Cammeleur succesvol is. Daar staat tegenover dat een aantal van de partners ook aangeeft dat er zorgpunten zijn die om aandacht en mogelijk ook om aanpassing van het concept vragen. Om die reden is het Cammeleur-concept nu geëvalueerd. De evaluatie heeft plaatsgevonden in de periode oktober 2019 - januari 2020. Doel en status evaluatierapport In voorliggend rapport zijn de resultaten beschreven van de evaluatie van het Cammeleur-concept. De rapportage is met name bedoeld voor de Cammeleur-partners (DonckHuys, Theek5, ContourdeTwern en Het KunstPodium) en voor de gemeente Dongen. De resultaten van de evaluatie gelden als input voor toekomstscenario's die het Cammeleur-concept verder versterken, verbeteren en financieel gezond maken.

4

2. Aanpak Gezamenlijk initiatief De evaluatie van het Cammeleur-concept is een gezamenlijk initiatief van de vier Cammeleur-partners en de gemeente Dongen. De evaluatie heeft een brede focus. Er is o.a. gekeken naar inhoud, programmering, samenwerking, impact ('software') en bedrijfsvoering, exploitatie, gebouwelijke aspecten en facilitaire zaken ('hardware'). Een en ander bezien vanuit oogpunt van de partners en vanuit oogpunt van de gebruikers. Zo ontstaan als het ware vier dimensies.

Wijze van evalueren De beleving en waardering van gebruikers, bezoekers, medewerkers en vrijwilligers is in beeld gebracht met behulp van twee vragenlijsten: een vragenlijst voor gebruikers en bezoekers en een vragenlijst voor medewerkers en vrijwilligers. De analyse door en met de partners (managers en bestuurders van Theek 5, DonckHuys, Het KunstPodium en ContourdeTwern) is gedaan aan de hand van individuele interviews, analyse van de (financiële) situatie van de partners en groepsgesprekken met de partners en gemeente (management en bestuur). De beoordeling van de huidige gang van zaken is afgezet tegen aannames, uitgangspunten en ambities die in planontwikkelingsfase van De Cammeleur geformuleerd zijn.

In hoofdstuk 3 worden de resultaten van de evaluatie beschreven.

5

3. Resultaten 3.1 Evaluatie gebruikers en bezoekers Als onderdeel van de evaluatie van het Cammeleur-concept zijn ook gebruikers en bezoekers van De Cammeleur bevraagd over hun tevredenheid over De Cammeleur. Wijze van evalueren De samenwerkende Cammeleur-partners hebben hun gebruikers, cliënten, leden, huurders per mail gevraagd een digitale vragenlijst in te vullen. Daarnaast is er in De Cammeleur de mogelijkheid geboden om de vragenlijst op papier in te vullen. Bij de informatiebalie werden bezoekers daar op gewezen. De enquête is afgenomen in de periode 19 december 2019 t/m 15 januari 2020. Circa 580 mensen zijn digitaal benaderd. Het aantal bezoekers dat bij de informatiebalie 1 aangesproken is, is onbekend. In totaal hebben 250 personen de vragenlijst ingevuld. In bijlage 1 is de vragenlijst integraal opgenomen. 3.1.1. De Cammeleur trekt bezoekers uit eigen gemeente en regio Het merendeel van de respondenten is woonachtig in de gemeente Dongen (in totaal 88%), maar ook vanuit de regio (met name uit Rijen, Oosterhout, Tilburg en Breda) komen mensen naar De Cammeleur.

3.1.2 Gebruikers en bezoekers maken vaak gebruik van De Cammeleur. Uit de resultaten van de vragenlijsten blijkt dat het merendeel van de bezoekers en gebruikers van de Cammeleur 1 of meerdere keren per week gebruik maakt van De Cammeleur. 58% van de respondenten maakt 1 of meerdere keren per week gebruik van De Cammeleur. 30% van de respondenten is er ongeveer 1 keer per maand. 12% van de respondenten komt niet meer dan 4 keer per jaar naar De Cammeleur.

1

NB: medio januari zijn tussenresultaten van de evaluatie gedeeld met de gemeenteraad via een raadsinformatiebrief. Die resultaten waren gebaseerd op de toen bekende gegevens (238 ingevulde enquêtes). In de analyse voor deze eindrapportage zijn ook de daarna ingeleverde vragenlijsten betrokken en heeft een extra controle op de input plaatsgevonden. Dat geeft op onderdelen iets andere scores dan in de raadsinformatiebrief. Conclusies van de evaluatie zijn niet gewijzigd.

6

3.1.3 De gebruikers en bezoekers komen voor een breed spectrum aan activiteiten Veel bezoekers geven aan dat zij voor veel verschillende activiteiten en doelen gebruik maken van De Cammeleur. Het merendeel van de respondenten geeft aan voor een combinatie van activiteiten naar De Cammeleur te komen.

3.1.4 Gebruikers en bezoekers zijn tevreden over De Cammeleur De gebruikers en bezoekers waarderen De Cammeleur gemiddeld met een 7,2. Bijna de helft van de respondenten (48%) geeft De Cammeleur een rapportcijfer 8 of hoger.

De gemiddelde scores over de deelvragen naar aspecten van De Cammeleur laten een overwegend positief beeld zien. Gebruikers en bezoekers: voelen zich thuis in De Cammeleur; vinden dat er genoeg te doen is (veel activiteiten in het gebouw); geven aan goed geholpen te worden; zijn over het algemeen tevreden over de ruimtes; zijn neutraal over de prijzen.

"Het is de huiskamer van Dongen, iedereen kan er binnen komen."

7

Wanneer gekeken wordt naar verbanden tussen antwoorden op verschillende vragen zijn een aantal interessante waarnemingen te doen: De personen die naar De Cammeleur komen om koffie te drinken / lunchen / borrelen en degenen die komen voor een vergadering / training / workshop geven het vaakst aan zich thuis te voelen in De Cammeleur. Wanneer gevraagd wordt naar de mening over het feit dat alle activiteiten nu in één gebouw zitten, geven personen die voor vergadering / workshop / training komen en personen die voor een feest / evenement komen het vaakst aan hier blij mee te zijn. De mensen die koffie komen drinken in De Cammeleur geven het vaakst aan positief te zijn over wat er te doen is in de Cammeleur. Alle groepen bezoekers zijn gemiddeld genomen even tevreden over de wijze waarop zij geholpen worden in De Cammeleur. Personen die voor een cursus komen zijn minder tevreden over de ruimtes. Ook personen die komen voor een club of verenigingsactiviteit zijn minder tevreden over de ruimtes dan de andere groepen. Als het gaat over de prijzen in De Cammeleur, zijn een aantal groepen minder tevreden dan anderen. Personen die komen voor een club of verenigingsactiviteit en mensen die voor een vergadering / training / workshop komen, zijn significant minder tevreden over de prijzen dan de andere bezoekers.

Ook personen die vaak komen zijn negatiever over de prijzen dan mensen die minder vaak komen. De mensen die komen om koffie te drinken / lunchen of borrelen zijn gemiddeld genomen tevreden over de prijzen. Ook is zichtbaar dat de algemene tevredenheid (uitgedrukt in het rapportcijfer) toeneemt naarmate de leeftijd van de respondent daalt. Met andere woorden: jongere mensen zijn meer tevreden dan oudere respondenten. Dit wordt deels verklaard door de prijsbeleving: de oudere respondenten zijn over het algemeen minder tevreden over de prijzen in De Cammeleur. Ook verenigingen zijn minder tevreden, dit wordt (deels) verklaard door hun oordeel over ruimten en prijzen. De mensen die koffie komen drinken / lunchen / borrelen in De Cammeleur zijn over het algemeen meer tevreden. Dit wordt (deels) verklaard door het feit dat zij zich erg thuis voelen in De Cammeleur en positief oordelen over de prijzen en wat er te doen is in De Cammeleur. 3.1.5 Waar zijn gebruikers en bezoekers blij en minder blij mee In de vragenlijst zijn open vragen gesteld die inzicht geven in de zaken waar bezoekers en gebruikers het meest blij mee zijn in De Cammeleur en waar zij minder blij mee zijn. De antwoorden die door 10 of meer personen gegeven zijn, zijn in onderstaande lijsten opgenomen. In bijlage 2 is het totaaloverzicht van alle antwoorden opgenomen.

Achter elk thema is weergegeven welk percentage van de respondenten dit antwoord ingevuld heeft.

8

Bezoekers en gebruikers zijn het meest blij met: De uitstraling, het mooie gebouw, de lichte, ruime opzet; (12%) De ruimten en faciliteiten van de nieuwe Cammeleur; (12%) Het feit dat alles onder één dak zit, de ontmoeting en het gevarieerde publiek; (9%) De centrale ligging, goede toegankelijkheid en ruime openingstijden; (9%) Het personeel, klantvriendelijkheid en gastvrijheid; (9%) De sfeer; (6%) Het aanbod / de activiteiten. (4%) Op de vraag waar bezoekers en gebruikers minder blij mee zijn worden de volgende antwoorden gegeven: Zalen en faciliteiten (omvang, functionaliteit, de danszaal wordt een aantal keer expliciet genoemd, ook als het gaat om kwaliteit van schoonmaak van deze ruimte); (13%) Klimaatbeheersing / temperatuur (8%) Rumoer / geluid en overlast van hangjeugd (7%) Service / personeel / klantvriendelijkheid (7%) De prijzen van consumpties en van techniek bij huur van ruimten; (6%) Toiletten (met name te weinig bij evenementen). (5%)

3.2 Evaluatie medewerkers en vrijwilligers Medewerkers en vrijwilligers van de vier partnerorganisaties Theek 5, Het KunstPodium, ContourdeTwern en DonckHuys zijn bevraagd op hun mening over en ervaring met de nieuwe Cammeleur en het Cammeleur-concept. Alle betaalde medewerkers en vrijwilligers die in De Cammeleur werken zijn benaderd om de vragenlijst in te vullen. In totaal zijn dit circa 130 mensen. 28 personen (15 betaalde medewerkers, 13 vrijwilligers) hebben de vragenlijst ingevuld. De responsratio is circa 22%. Voor een online vragenlijst wordt een respons van 20% gezien als een erg goede score. De reacties mogen dan ook gezien worden als een betrouwbare indicatie van de meningen van medewerkers en vrijwilligers. De enquête is afgenomen in de periode 14 december 2019 t/m 31 december 2019. In bijlage 3 is de vragenlijst integraal opgenomen. De belangrijkste constateringen zijn hierna samengevat. 3.2.1 Welke dingen worden het meest gewaardeerd? Medewerkers en vrijwilligers geven aan de volgende zaken het meest te waarderen in De Cammeleur: (per thema is weergegeven welk percentage van de respondenten dit antwoord benoemd heeft) -

Alles onder één dak / mogelijkheden tot ontmoeting, openheid / toegankelijkheid; (64%) Het gebouw en de uitstraling; (50%) Levendigheid en sfeer in het gebouw; (29%) De faciliteiten, voorzieningen en ruimte. (21%)

3.2.2. Samenwerking Aan de medewerkers is gevraagd wat zij waarderen in de samenwerking tussen de Cammeleurpartners. Uit de antwoorden komt naar voren dat men de basis voor samenwerking goed vindt. Er worden veel raakvlakken gezien tussen de organisaties en hun activiteiten. De korte lijnen in de communicatie worden gewaardeerd. Duidelijk is tegelijkertijd ook dat er nog groei mogelijk is in de samenwerking. De medewerkers en vrijwilligers zien kansen om de samenwerking te versterken door: Elkaar beter te leren kennen (persoonlijk en bedrijfsmatig); Meer activiteiten samen te ontwikkelen / meer samen te gaan werken. 3.2.3. Waar lopen medewerkers en vrijwilligers in de praktijk tegenaan? De zaken waar de medewerkers en vrijwilligers het vaakst tegenaan lopen en/of het liefst verandering in brengen zijn de volgende thema's (per thema is in percentages aangeduid welk deel van de respondenten dit antwoord gegeven heeft): Er wordt overlast ervaren van (hang)jeugd; (32%) Informatie en communicatie onderling kan beter; (25%) De samenwerking tussen de partnerorganisaties kan beter; (21%) De kantoortuin is erg druk. (18%) 9

Op de vraag wat medewerkers en vrijwilligers nodig hebben om de knelpunten aan te pakken, wordt met name gevraagd om: - duidelijkere (huis)regels / afspraken / toezicht om de overlast van hangjeugd aan te pakken; - betere communicatie tussen medewerkers en organisaties; - aanpassingen / toevoegingen in de werkplekken, waardoor meer rust ontstaat op de werkvloer.

"Er is nog ruimte voor verbetering, maar ik zou niet meer terug willen naar de oude situatie."

3.3 Evaluatie partnerorganisaties Cammeleur Het deel van de evaluatie dat gaat over de beleving en beoordeling door de Cammeleur-partners (omkaderd in figuur) is in december 2019 afgerond. De analyse door en met de partners is gedaan aan de hand van individuele interviews, analyse van de (financiële) situatie van de partners en groepsgesprekken met de partners en gemeente (management en bestuur). De belangrijkste constateringen uit dit traject zijn als volgt:

3.3.1. Wat gaat goed? Succesvol concept Het concept is succesvol: het nieuwe gebouw is open en uitnodigend en huisvest een grote diversiteit aan activiteiten, functies en voorzieningen. Belangrijke meerwaarde wordt behaald doordat activiteiten en voorzieningen onder 1 dak zijn gebracht, bezoekers van alle leeftijden vinden er genoeg te doen en maken eenvoudig gebruik van een combinatie van diensten. De partners ervaren voordelen van de kruisbestuiving in het gezamenlijke gebouw en er ontstaan nieuwe gezamenlijke activiteiten en programma's. Het eerste jaar heeft De Cammeleur 240.562 geregistreerde inkomende bezoekers gehad (NB: verwachtingen zijn op dat vlak ruim overtroffen: de verwachting vooraf was een bezoekersaantal van circa 175.000). -

Partners zijn zichtbaarder dan in de oude situatie van hun eigen accommodaties. Er is sprake van bereik van een groter publiek en nieuwe doelgroepen. Het totaalconcept versterkt de afzonderlijke onderdelen. De kwaliteit van voorzieningen is sterk verbeterd. De locatie is aantrekkelijker voor samenwerking vanuit perspectief van derden. Partners zien een hogere mate van maatschappelijk rendement. Openingstijden van de bibliotheek zijn sterk verruimd.

Er is een 'hotspot' ontstaan in Dongen Voor Dongen is met de realisatie van De Cammeleur een belangrijke impuls gegeven aan het voorzieningenniveau en voorzieningenaanbod voor de gemeente. In De Cammeleur worden diverse organisaties, activiteiten, creativiteit en energie met elkaar verbonden. Hierdoor ontstaat er méér dan de optelsom van de afzonderlijke delen. Er is een 'hotspot' gecreëerd voor Dongen die er eerder niet was. Ontmoeting, verbinding, participatie & leefbaarheid Allerlei leeftijdsgroepen en mensen van diverse achtergrond ontmoeten elkaar in De Cammeleur. Dat draagt bij aan verbinding en leefbaarheid in de gemeente. De inrichting, opzet en het toegankelijke karakter van het gebouw dragen hier sterk aan bij. Het gebouw is laagdrempelig, ligt centraal, is goed bereikbaar, waardoor ook de minder mobiele inwoners eenvoudiger kunnen participeren.

10

Dongen heeft een lange traditie van sterke gemeenschapszin. De Cammeleur past in die traditie en draagt bij aan het behoud van verbinding in de gemeenschap. Iets wat in de huidige tijd gezien mag worden als een belangrijke toegevoegde waarde. Dongen mag trots zijn op De Cammeleur. Maatschappelijk rendement De activiteiten in De Cammeleur dragen bij aan het realiseren van doelen uit actuele maatschappelijke beleidsvisies van de gemeente Dongen. Dit gebeurt nu al, maar er wordt door de partners ook nog volop ruimte voor verdere groei gezien. Er is sprake van een duidelijk maatschappelijk rendement. Dat rendement zal in de toekomst nog verder groeien als het concept zich verder ontwikkelt en verdiept. Ambities uit ondernemingsplan worden gehaald De samenwerkende organisaties in De Cammeleur hebben in 2015 een gezamenlijk ondernemingsplan opgesteld. De ambities die hierin geformuleerd zijn, gaan over het gebruik van ruimte, (gezamenlijke) programmering, uitstraling en beheer. In een 'mengpaneel' is weergegeven hoe de doelstellingen per thema zijn. Een jaar na opening blijkt dat de doelstellingen grotendeels gehaald worden en op onderdelen worden de ambities zelfs overschreden. Er is nog ruimte voor groei in de samenwerking en gezamenlijke programmering. Dit is een beeld dat landelijk herkenbaar is voor vergelijkbare accommodaties.

Samenwerking en gezamenlijke programmering vragen doorgaans meer tijd om tot optimale realisatie te komen. De partners geven elkaar ruimte om hier in te groeien. Het mengpaneel

3.3.2 Wat vraagt aandacht? Naast de goede resultaten en groeikansen zijn er ook punten die aandacht vragen. Uitwerking en verdieping concept Om tot optimale inhoudelijke ontwikkeling van het concept te komen en het maximale maatschappelijke rendement te halen dat De Cammeleur in potentie heeft, is meer tijd en energie nodig. De partners hebben in de aanloop naar de nieuwbouw en ook in het eerste jaar van opening veel tijd gestoken in de gebouwelijke aspecten van De Cammeleur. Ook het met elkaar samenwonen onder 1 dak is een nieuwe situatie waar alle partijen aan hebben moeten wennen. Vier bedrijfsculturen komen bij elkaar. Samenwonen kent veel voordelen, maar vraagt ook van partijen dat zij rekening houden met elkaar, zaken met elkaar afstemmen en compromissen sluiten. De Cammeleur-partners ervaren daardoor een afname van autonomie en merken dat de samenwerking meer tijd kost dan zij vooraf hadden ingeschat. Mogelijkheden om gezamenlijk activiteiten en programma's te ontwikkelen worden nadrukkelijk gezien. De eerste activiteiten en programma's zijn ook al ontwikkeld en uitgevoerd. Het vraagt aanvullende tijd en organisatie om hier gezamenlijk vervolgstappen in te zetten. De samenwerking is nog niet altijd een automatisme, dat heeft meer tijd nodig. Dit is een beeld dat herkenbaar is bij vergelijkbare multifunctionele accommodaties in het land.

11

Zorgpunt in samenwerkingsconcept Ondanks het succes van het Cammeleur-concept wegen voor Stichting DonckHuys en Het KunstPodium de negatieve aspecten op dit moment zwaarder dan de meerwaarde die behaald wordt in De Cammeleur, dit heeft met name met het financiële plaatje te maken. De financiële positie van deze twee partners beperkt op dit moment ook de doorontwikkeling van samenwerking en gezamenlijke programmering. Financiën Beheer en exploitatie: o De financiële exploitatie van Stichting DonckHuys voldoet voor een groot deel aan de verwachtingen. We zien wel dat er meer kosten gemaakt moeten worden om te blijven voldoen aan het Cammeleur-concept. Deze kosten betreffen met name personeel en schoonmaak. o De ruime openingstijden, het intensieve gebruik van het gebouw, groei van zaalverhuur, toename van ondersteuningsvragen en het hogere niveau van voorzieningen brengen meer kosten met zich mee dan van begin af aan is aangenomen. Stichting DonckHuys ervaart als beheerder en exploitant van De Cammeleur daardoor de druk op haar begroting. o Met betrekking tot de financiële situatie van Horeca BV blijkt dat de horecaomzet lager is dan in aanvang voorzien, maar wel fors gestegen vergeleken met de oude situatie. Voor DonckHuys blijft daarmee een deel van de dekking in de begroting achter bij de prognose.

De vraag daarbij is welke omzet realistisch is passend bij de activiteiten in het pand. -

Financiële afspraken met gemeente en tussen partners onderling: o De financiële situatie van Stichting DonckHuys en Het KunstPodium en de geplande ombuigingsopgave (vanaf 2022) vragen om aanpassing van de financiële afspraken. Deze krijgen een plaats in de toekomstscenario's. o Financiële afspraken Het KunstPodium: het principe 'nieuw voor oud' heeft voor Het KunstPodium nadelig uitgepakt. Temeer omdat de financiële positie van het KunstPodium de laatste jaren kwetsbaar geworden is, o.a. als gevolg van ontwikkelingen in een andere gemeente en een recente bestuurscrisis die veel aandacht gevraagd heeft.

-

Groeimogelijkheden ondernemerschap: o De Cammeleur-partners zien nog ruimte om te groeien in ondernemerschap (er zijn meer kansen te benutten in programma en exploitatie). Dit wordt meegenomen in de toekomstscenario's.

-

Duidelijke kaders: o Van de gemeente worden duidelijkere kaders en meer richting gevraagd als het gaat om de inhoudelijke en programmatische ontwikkeling van De Cammeleur. Daarbij gelden de huidige financiële kaders vooralsnog als uitgangspunt.

12

4. Conclusies en aanbevelingen 4.1 Conclusies Gebruikers en bezoekers Met de realisatie van De Cammeleur is gestart met een ambitieus samenwerkingsconcept. Uit de evaluatie blijkt dat dit concept succesvol is. Gebruikers en bezoekers waarderen De Cammeleur met een 7,2. De algemene tevredenheid is hoog. Gebruikers en bezoekers spreken waardering uit voor de uitstraling, het mooie gebouw en de ruimten en faciliteiten van de nieuwe Cammeleur. Waardering voor het feit dat alles onder één dak zit, waardoor er meer ontmoeting plaatsvindt en een gevarieerd publiek bij elkaar komt, wordt ook vaak genoemd in de evaluatie. Men is blij met de centrale ligging, goede toegankelijkheid en ruime openingstijden, het personeel, de klantvriendelijkheid, gastvrijheid en sfeer. Met deze kwaliteiten en het aanbod van de diverse activiteiten in De Cammeleur is er een nieuwe hotspot in Dongen gerealiseerd. Op onderdelen zijn er tussen bezoekersgroepen verschillen in tevredenheid over onder andere de prijzen en de kwaliteit / functionaliteit van ruimten. Ondanks dat is de totale beoordeling gemiddeld genomen positief. Medewerkers en vrijwilligers Medewerkers en vrijwilligers van de vier Cammeleur-organisaties (Het KunstPodium, ContourdeTwern, Theek 5 en DonckHuys) waarderen het concept en de gezamenlijke huisvesting ook.

Waardering wordt geuit over het feit dat alles onder één dak gehuisvest is, waardoor toegankelijkheid en ontmoeting versterken. Men waardeert de uitstraling en het gebouw, met haar levendige sfeer en goede faciliteiten en voorzieningen. Ten aanzien van de samenwerking herkennen de medewerkers en vrijwilligers dat er een goede basis ligt, waarop verder gebouwd kan worden aan verdergaande samenwerking en betere afstemming en communicatie onderling. Cammeleur-partners Theek 5, Het KunstPodium, DonckHuys en ContourdeTwern De partnerorganisaties zien aandachtspunten in de inhoudelijke doorontwikkeling van het (samenwerkings)concept en de financiële gezondheid van de individuele partners en het totaalconcept. Om tot een goede doorontwikkeling van het Cammeleur-concept te komen, het optimale maatschappelijke rendement te halen, in een voor partners en gemeente gezonde financiële verhouding is er behoefte aan oplossingsrichtingen voor de zorgpunten voor de korte en middellange termijn. Mogelijke oplossingsrichtingen

13

4.2 Aanbevelingen Aan de slag met de uitkomsten van de evaluatie De Cammeleur-partners herkennen een eenduidig beeld in de reacties van medewerkers, vrijwilligers, gebruikers en bezoekers die de vragenlijsten van de evaluatie hebben ingevuld. Naar aanleiding van de evaluatie geven de partners aan met de volgende punten aan de slag te gaan: “Wij gaan de komende periode verder werken aan de gastvrijheid en het comfort in De Cammeleur; met bijvoorbeeld het terugdringen van de overlast van ‘hangjeugd’ en het creëren van een rustige plek voor de leestafel. Ook wordt gekeken hoe we de horecaformule verder kunnen verbeteren.” Ook het beeld van evaluatie door de partners zelf geeft een helder beeld; het is nodig om aan het samenwerkingsconcept te werken en een oplossing te vinden voor de financiële uitdagingen in De Cammeleur. Verschillende mogelijkheden daartoe zijn naar aanleiding van de evaluatie reeds met de partners besproken en krijgen nadere uitwerking en uitvoering: Investeren in het samenwerkingsconcept: Investeren van tijd en aandacht in de onderlinge communicatie tussen partners / organisaties; Aandacht besteden aan de samenwerking: elkaar meer opzoeken, aanspreken en elkaar beter leren kennen (ook informeel); Investeren (van tijd en geld) in het ontwikkelen van gezamenlijke programma's en activiteiten.

Gemeente Dongen levert hier (deels) kaders voor, partners zoeken daarnaast naar kansen in de eigen activiteiten en programma's. Onderzoeken oplossingsrichtingen die tot een gezondere bedrijfsvoering leiden: -

Korte termijn: 2020 Opgave korte termijn: welke (aanvullende) maatregelen zijn nodig om het jaar 2020 binnen de huidige budgettaire kaders door te komen en de ingezette ontwikkellijn van het Cammeleurconcept door te zetten? Korte termijn oplossingsrichtingen worden door de partners zelf in het eerste kwartaal van 2020 onderzocht. Parallel hieraan start de verkenning van middellange termijn oplossingsrichtingen / toekomstscenario's.

-

Middellange termijn: periode 2021-2023 Onderzoek naar toekomstscenario's voor de periode 2021-2023 en daarna. Toekomstscenario's dienen ontwikkeld te worden in de eerste helft van 2020. Uiterlijk in mei 2020 is helder hoe het Cammeleur-concept vanaf 2021 ingericht wordt. De te ontwikkelen toekomstscenario's zijn gericht op het verbeteren van de huidige financiële situatie en de aanvullende uitdagingen die volgen uit de ombuigingsopgave voor 2021-2023 waarin in 2022 € 50.000 bespaard moet worden in het gezamenlijke subsidiebudget aan de Cammeleur-partners, oplopend tot € 125.000 vanaf 2023. Deze ombuiging vraagt een herijking van afspraken, organisatie, activiteiten en mogelijk ook van partners (meer/andere partners). Deze heroverweging vraagt van alle partners en van de gemeente nader onderzoek van kaders en mogelijkheden. Het kan zinvol zijn om externe deskundigheid te betrekken bij het onderzoek naar toekomstscenario's.

-

Lange termijn: periode na 2023 In deze periode zijn en worden afspraken uit korte en middellange termijn geëffectueerd, afhankelijk van keuzes en afspraken die momenteel nog te ontwikkelen zijn.

Inzet inwonerpanel om toekomstrichtingen te toetsen Het verdient aanbeveling om in het tweede kwartaal van 2020 het inwonerpanel van de Gemeente Dongen te betrekken en via dit kanaal onder andere de toekomstscenario's voor de middellange en lange termijn te toetsen.

14

Bijlagen

15

Bijlage 1 Vragenlijst gebruikers en bezoekers

16

Bijlage 2 Resultaten open vragen gebruikers en bezoekers Vraag 4a. Waar ben je het meest blij mee in De Cammeleur? -

-

Veel licht in veel ruimtes. En transparantie van ruimtes Licht en groot Alles onder een dak Veel aktiviteiten onder een dak Mooi ruimtelijk en vriendelijkheid Mooi, licht gebouw Theater en bibliotheek Buitenterras in het groen zitten met vogelhuis Personeel Het gebouw is mooi en overzichtelijk Uitstraling Prima gebouw Muzieklessen voor mijn kinderen Het is potentieel een ontmoetingsplek Prachtig gebouw, met leuke zithoekjes, etc. Prettig klimaat, fijne ruimtes en alles bij elkaar. Dat er een fatsoenlijke cafe in zit, en dat de zaal is mooi groot. Dat het Kunstpodium en de bibliotheek op een plek zitten, zodat ik de muziekles van mijn dochter kan combineren met een bibliotheek bezoek. Alles centraal en bij elkaar Uitstraling, behalve de grote zaal Alles in 1 gebouw Flexibele ruimte en werkplekken Mooi gebouw waar je je thuis voelt Gastvrijheid Altijd erg goed geholpen en snelle reactie. De theaterzaal en de te huren ruimte. Het is de huiskamer van Dongen, iedereen kan er binnen komen. Mooie ruime vertrekken Centraal gelegen en goed geoutilleerd De ruimtes die je kunt huren en het Grand Café Klantgerichtheid Openheid van het pand, sfeer is goed Alles onder één dak Mooi gebouw Het theater is geweldig. Lichtinval Lichtinval Heel goede service Bibliotheek is mooi De mensen De ruime openingstijden en de ambiance Omdat het weer op de oude vertrouwde plaats staat Grand café.

Vertrouwde plaats Het eten is er beter geworden Mooi open en meerdere partners in huis Alles onder 1 dak, leuke plek om binnen te lopen Dat het zo ruim en licht is en voor iuedereen toegankelijk Leuke cursussen. Personeel is altijd aardig en behulpzaam. Feitelijk met alles muv het gemis van een podium Goede dansvloeren

-

-

-

Bibliotheek en muziekschool in een gebouw Grand café Uitstekende grote zaal en dat de drumruimte nu eindelijk beter is geïsoleerd. Alles bij elkaar is het een modern gebouw met potentie. Jammer van die buikgevel maar dat is een kwestie van smaak. Alles onder een dak en daarmee ook meer bekendheid met e activiteiten die plaatsvinden. De ruimtes Mooie zalen Alles onder één dak, waardoor een gevarieerd publiek. De gezellige inrichting en klantvriendelijkheid. Met de gastvrijheid, en de goede zorgen. Goede audiovisuele hulpmiddelen en prettige vakbekwame bediening. Proberen mee te denken. Het open karakter en uitstraling. Theaterzaal Mooie ruimtes, leuke sfeer De sfeer en gastvrijheid van het prachtige gebouw Gastvrij, laagdrempelig De zaalhuur en gebruik hulpmiddelen tot nu toe. Dat de bibliotheek nu altijd open is Keurig verzorgd Centraal, representatief, mooi gebouw. Vriendelijk personeel Gezellige sfeer in het grand café. Zeker met de kerst de muziek en aankleding. Het mooie gebouw Ruimtes met veel licht Het personeel, de ruime zalen en de Grandcafé De uitstraling is fris en gezellig. Daarnaast is de veelzijdigheid van het gebouw en de activiteiten die hier plaats vinden echt mooi. Zaal is altijd in orde, of wordt vlak van te voren door de technische man in orde gemaakt.

stipt en toch gemoedelijk! Aantrekkelijk, gezellig, leuk dat meerdere functies bij elkaar zitten De heerlijke koffie met bonbon😊 mooie frisse ruimtes en erg vriendelijk personeel Goede zaal voor evenementen en voorstellingen Dat de bieb altijd open is Mooie ruimten, veel gelegenheden om mensen te ontmoeten. Ook gewoon een bakje koffie kan. Benedenruimte is mooi aangekleed. Duidelijk bord bij entree waar wat te doen is. Goede faciliteiten, mooi aangeklede ruimtes, gezellig grand café beneden. Communicatie via mail en telefoon, bijv. voor reserveren zaal, is altijd goed en prettig. Dat er leuke artiesten komen. Openingstijden Met de hoeveelheid licht in de diverse ruimten. Medewerkers, Ik kan ze niet allemaal opnoemen, maar tref altijd een vriendelijke gezicht.

17

-

Meer activiteiten/ theater Binliotheek en horeca Fris interieur Ruimtelijk Mooi gebouw Centrale ligging in het dorp Ik moet helaas constateren dat ik niet blij word van de Cammeleur De theaterzaal Dat er veel onder een dak te doen is. Mogelijkheid voor grotere uitvoeringe Uitstraling, mogelijkheden gebouw, sfeer. Hulpvaardigheid Ruime opzet, echt ontmoetingsplel De theatherzaal Alleen de clubruimte, meer niet. Vriendelijk,behulpzaam personeel Sprekers die uitgenodigd worden. Ruimte voor onze activiteiten opening en toegankelijkheid De ruimte die wij tot onze beschikking hebben Centrale ligging Sfeer en uitstraling De gastvrijheid, het vriendelijke personeel en het goede eten. De ruime openingstijden Ruimtes zijn mooi, en faciliteiten worden goed geregeld. eten is prima Hele mooie ruimtes om activiteiten in te doen Zeer gastvrije sfeer en mooie ambiance Mooie grote zaal Ik heb het idee dat de bibliotheek meer mensen trekt die bepaalde voorzieningen thuis niet hebben Open ruimte Licht, ruimte Horeca Locatie/centraal Alles in het gebouw Open ruimte van grandcafe en biblotheek toegankelijk met kinderen goede lunch kaart Openbare tioletten De central ligging Dat al;les op 1 plek is, biblotheek en bijvoorbeeld curcusruimte Niets Mooie licht ruimtes Bar/personeel Personeel Bibliotheek Verenigingen vinden de huurorijzen te duur en kunnen ergens anders terecht.

ze driegen omdat te doen en dan de subsidie in te trekken

-

-

is chantage! en strookt niet met de doelstellingen van de Cammeleur lijkt mij Biblotheek Dat het midden in dongen is Fijne plek om met of zonder kinderen te komen Openingstijden biblotheek + Horeca Boeken Boeken Open karakter van het gebouw/veel glas multifunctionaliteit De ruimte openingstijden bieb Alles onder 1 dak De boeken en de curcussen en eigenlijk alles Bieb, computers, cafe Licht, open Biblotheek en koffieruimte Dat als je een boek nodig hebt dat je die altijd kan vinden Rustig Ontmoetingspunt. huiskamergevoel, lekker rustig. mooi uitzicht. midden in het centrum Mooie gebouw Toegankelijkheid Rustige sfeer Theater voorstellingen Niks, vroeger in de andere bieb kon ik heerlijke rondsruinen. nu bestel ik nog enkel boeken dus binnen en buiten. ik heb zelf nog nooit boven geweest De bieb Met de dansdocent De geluidskwaliteit De ruimtes waar muziekles wordt gegeven zijn opzich te doen Geluidskwaliteit en gordijnen voor de spiegels Warm en open gebouw Personeel is vriendelijk Geen voorkeur alles is op zijn plaats Met de totaliteit van het hele gebouw Je voelt je heel welkom om binnen te lopen. Goede sfeer. De uitstraling, sfeer, alles onder 1 dak De openingstijden van de bibliotheek. De openheid, sfeer, vriendelijkheid. mijn meiden voelden zich meteen thuis De nieuwe bieb Alles in 1 gebouw Warme open sfeer.

ook de mogelijheid om hoog te zitten Grote zaal is mooi, biblitoheek goed Om koffie te drinken Gezellig nvt

18

Vraag 4b. Wat bevalt je minder goed in De Cammeleur? -

-

-

-

-

De wc's te weinig bij grote evementen. Het ontbreken van een grote garderobe.Het kwijt kunnen van scootmobiels. Geluid van andere ruimtes Soms koux Te weing damestoiletten tijdens evenementen niets prijzen horeca. Deze zijn lang niet voor iedereen betaalbaar Soms overlast van jeugd De bediening in de grote zaal; erg Lang wachten een drankje Als er een andere groep is geweest is het muf lucht circulatie de grote zaal is veel te klein Verwarmingssysteem De zaal waar ik met dansen zit Gitaarlaas is bijzonder duur, het gebouw is niet geschikt voor grotere evenementen, toilet bar enz. lang wachten bij horeca, geluidshinder als je in een ruimte zit en er wordt in andere ruimtes met stoelen geschoven Bij evenementen die avond is er de ochtend geen koffie meer te verkrijgen. Ivm de opbouw.. Elke zaterdag zijn wij daar met de dansles, jammer dat je dan geen koffie kunt krijgen Kompleet gebrek aan parkeerruimte lunch is erg slecht (vr 13 december) , lange wachttijden (anderhalf uur), eten koud, niet acceptabel, ook niet gemeld omdat we al veel te lang daar zaten, voor mij in ieder geval geen lunch meer in de cammeleur. Overall: geen kundige horecamwedewerkers, ook bij evenementen huilen met de pet op. Men denkt niet commercieel Niets De bank precies voor de deur.

Jammer dat als je iets wil trakteren op je dansles ter ere van je verjaardag, dat je geen bordjes mee kan krijgen van de horeca De bank voor de grote ingang; daar is het vaak erg koud als de deuren open gaan; is hier een sluis mogelijk? Meer dames wc’s , te weinig parkeerruimte Parkeren kan weleens lastig zijn als het druk is. Hoe dingen gecommuniceerd worden De bib in minder prive, minder rust. En kosten van Kunst podium muziek lessen zijn te hoog. Dat iedereen vrij in en uit kan lopen en dat ik dus al enkele keren getuige ben geweest van groepjes kinderen die verstoppertje komen spelen. Ik vind het geen gezellig gebouw. Zitten voor een raam betekend dat je midden op straat zit. Geluidsoverlast aanpalende ruimtes Koffie of thee alleen verkrijgbaar in het dure café. Voor vrijwilligers is dat niet fijn. Zelfs in de kantoor tuin is koffie alleen verkrijgbaar dmv een muntje, waar je om moet vragen als je daar vrijwilligers werk gaat doen. Echt belachelijk. Zie antwoord bij vraag 3 Stoelen die niet bij de vergadertafels passen Dat je de boeken overal moet zoeken nvt

-

-

-

-

-

-

n.v.t. De horeca prijzen zijn in tegenstelling tot de huur van de ruimte niet in proportie. T.o.v. de feesten is het al flink verbeterd. Zie antwoord vraag 3 De prijzen van consumpties en toekomstige prijzen bij huren van een ruimte, arco in grote zaal contourdetwern. Ze zijn slecht bereikbaar en komen hun afspraken niet na als ze beloven terug te bellen of mailen. Gehorigheid alles gaat goed Te weinig toiletten Horeca Licht en geluid heel erg duur zeker als je een vereniging bent met wenig geld. De open bib, nooit rustig door alle inloop. De inrichting bib met de kunstboeken boven waar haast niemand boeken gaat opzoeken. Het verbod op kleine tractaties bij de eigen club of vereniging. Wij gaan dan maar naa de Vlaaientent op de Hoge Ham voor tractaties, daar is het goedkoper en je hebt ruime keuze. De open bib, nooit rustig door alle inloop. De inrichting bib met de kunstboeken boven waar haast niemand boeken gaat opzoeken. Het verbod op kleine tractaties bij de eigen club of vereniging. Wij gaan dan maar naa de Vlaaientent op de Hoge Ham voor tractaties, daar is het goedkoper en je hebt ruime keuze.

weet niet Niks De parkeermogelijkheden Als vereniging zijn de kosten voor het huren van ruimtes best oké maar de bijkomende kosten van de techniek belachelijk hoor, ook is de horeca veel te duur, daarbij is de verwarming/ koeling nog steeds erg slecht, horecaprijzen voor besloten bijeenkomsten van verenigingen veel te duur *inefficiente indeling ruimtes, veel last van voorbijgangers, veel trappen lopen, gehorigheid, slechte indeling van de ruimtes, weinige garderoberuimte etc. Zaal 2 noemen we de bezemkast. Veel te star en te duur voor verenigingen Er is geen gezellige sfeer. De prijzen voor de verenigingen en stichtingen Het meubilair in de trainingszalen is echt heel slecht bruikbaar in een training. Mensen zitten oncomfortabel. Zou voor mij een reden zijn om ergens anders een ruimte te huren. Ik vind de feestzaal ook niet zo gezellig, mn verlichting afstemmen zou kunnen helpen. Horeca bij evenementen is ook vaak slecht georganiseerd nog niets Parkeren is niet altijd makkelijk. podium ontbreekt nakomen afspraken en weinig flexibiliteit in meedenken oplossingen lelijk gebouw, ongezellig, geen sfeer De prijzen backstage Met stip bovenaan het opstapje bij de zitjes voor het raam, dat is gewoon klantonvriendelijk

19

-

-

-

-

en gevaarlijk, gehandicapten kunnen er niet zitten en kan er gehandicapt van worden. De ruimte waar b.v. keyboardles in wordt gegeven vind ik te klein en is heel kaal en ongezellig. Zie onder 3 Erg warm en weinig parkeergelegenheid De hoeveelheid toiletten, zeker met feesten, voorstellingen of festiviteiten. Tot nu toe evalt het prima Hoge consumptieprijzen. Beperkte parkeermogelijkheden Geen stilte ruimte, te weinig planten in horeca gedeelte. Nu met kerstaankleding is het veel gezelliger en geeft meer welkom thuis gevoel. bibliotheek Bediening horeca oogt soms niet doordacht Catering is behoorlijk aan prijs prijsverhoging van allerhande zaken. De indeling. Bij een openbaar feest geklungel met de garderobe. Te weinig wc's op de beneden verdieping. De zaal is erg klein waardoor het snel te druk is. Klimaatbeheersing na 1,5 jaar niet in orde De ruimteverdeling en de te kleine "grote" zaal. Staat al boveb de klimaat beheersing. Geen wensen, ik snap niet dat mensen klagen. Er geen of te weinig opslagruimte voor verenigingen Lang wachten bij lunchen terwijl er verder niemand aanwezig was eigenlijk niets want ook daar wordt dan aan gewerkt :-) Mijn dochter gaat wel eens naar de bieb om te studeren, dat ervaart ze niet altijd als een rustige plek. leiding horeca is wat aan de stugge kant.

bedienend personeel precies andesom gelukkig zie bovenstaande aandachtspunte Vind de brasserie minder gezellig De indeling van de bieb. Ik vind het erg onoverzichtelijk. En ik vind het jammer dat het podiumdeel in de theaterzaal vaak te klein is Er is op de 2e verdieping geen acceptabele ruimte om met een groep van 20 mensen een pauze van een kooravond te houden. We gaan nu steeds naar beneden. Zit wel gezellig, maar kost wat repetitie tijd. In de geluiddichte studio's kan het warm/benauwd worden. Bij grote feesten/evenementen is de garderobe soms wat chaotisch geregeld. Ruimte in de zaal bij evenementen. De temperatuur in de ruimtes. Het gebouw is niet fijn ingericht voor grote feesten De lauwe cappacino en in drukke tijden een glimlach van het personeel Jammer dat er toch weinig losse vergaderzalen zijn die iets groter zijn maar niet iedere week vast huurders hebben. Te weinig horecapersoneel in de avond tijdens pauzes. Klimaatbeheersing, ik kom thuis met een droge huid en droge mond

-

-

-

-

-

Zie mijn antwoord betere en vlottere bediening personeel beter inwerken met het horeca gebeuren Het klimaat is veelal te koud of te warm Het klimaat. Het geluid. Matige liftmogelijkheden. Doordat de ruimtes multifunctioneel zijn, treffen wij als dansgroep nogal regelmatig onpreftige omstandigheden aan; oa vieze vloeren en slechte ventilatie. De ruimte die oorspronkelijk als danszaal ontworpen is, voldoet niet aan de verwachtingen: veel te klein. Toiletten Afhandeling aan de balie.,Akoestiek. Cafe, de bediening Al het andere......de drukte soms, de prijzen, en vooral de ongezelligheid van de inrichting. Temperatuur tijdens danslessen De warmte tijdens feestavond (Veteranenbal bijvoorbeeld of tijdens de prijsuitreiking van DDDQ. Horeca gezelligheid De Klimaat regeling is een drama Weet ik niet. Nog geen tijd om aan activiteiten mee te doen of naar voorstellingen te gaan. Ruimte achter en op het podium en in de coulissen ( die er niet echt zijn ) Zie toelichting De temperatuursregulatie en de soms vieze geur in onze repetitieruimte de afspraken die je maakt zijnhelder, maar in de praktijk moet je soms wel flexibeler zijn dan ik zou willen. het lijkt of hetgeen je hebt afgesproken toch soms te veel moeite is voor het personeel. het wordt wel gedaan als je vraagt maar zonder glimlach. dit heb ik overigens ook al goed doorgegeven.

geen opmerkingen temperatuur zaal 7 Bediening tijdens evenementen is echt chaos. ik ken niemand die hier over te spreken is.je moet munten kopen voor evenementen maar deze kan je alleen gebruiken op evenementen. Ik had laatst 10 munten over. ik wil met mijn vrouw en kinderen enkele dagen later een kopje koffie/thee drinken en ik mocht ze niet gebruiken. Zaal kan niet helemaal open aan de zijkant. Is jammer. airco met de film wild waren de onkosten veel groter dan in de mondelinge offerte werd beoogd, koffie/thee pauze duurt veel te lang door onhandig systeem van bediening wienig toiletten zaal vloer te glad, zaal is veel heel kleine klusjes moeten bibliotheek op 2 verdiepingen gespreid en jammer dat niet langer op zondag (overdag) geopend is openingstijden - communicatie hierover open ruimte biblotheek, geen rustig zitplek en je zit in de krijkert. andere biblotheek kwam ik veel vaker de koffie voor de vrijwilligers is moeizaam

20

-

-

geen podium in grote zaal wordt gemist, te wienig toiletten beneden, wienig flexibiliteit bij horeca voor bijv. nieuwjaarsrecepties, eigen inbreng lastig zoals hierboven omschreven veel re duur. ouderen worden weggehouden; niet te betalen van een aow temperatuur de tioletten. veel te ver vanaf de ruimte de leestafel waar je rustig wil lezen maar dat er dan een muziekbox boven je hoofd aan staat, de trap is erg stijl. te kleine zaal de zaal had grotere gemogen dat de tijdschriften en kranten van de biblotheek in de algemene ruimte staan remoerige het wordt een eliteur gedoe, fraai maar wienig gebruikersvreemdelijk open ruimtes ook in horeca openstelling volgens info - moet wel gehandhaafd worden! service eet gedeelte toiletten --> te weinig --> ruiken niet fris maar een lift in het gebouw (file vorming) vaak klopt de horeca afrekening niet garderobe tussen boeken biblotheek - over verschillende locaties overal geluid nergens een rustige plek. vermiderde openingstijden dat jullie op zondag sluiten!! bieb slechter sinds januari minder ruimte. openingstijden maar vooral geluid dar de grote groepen zalen kunnen opeisen die eigenlijk ingericht voor dans zijn schandalig dat de gemeente dit heeft gerealiseerd en de bewoners van dongen maar