2021-2448 Beleidsplan Inzet op ondersteuning en geldzorgen
Tekst van het document
Kwalitatieve monitoring en sturing Aantallen vertellen niet het gehele verhaal, daarom is ook een kwalitatieve monitoring belangrijk. Hoe ervaart de burger onze dienstverlening? Is het ook hetgeen de burger nodig heeft van de gemeente en waar hij/zij mee geholpen is? Specifiek willen we ook weten en meten of onze bereikbaarheid en toegang verbetert en hoe inwoners bijvoorbeeld de pilots met adviesgesprekken ervaren. Dit gaan we monitoren middels: • Klanttevredenheidsonderzoeken • Klachtenanalyse • Analyse van de pilots d.m.v. gesprekken met inwoners en consulenten. We zijn ons er ook van bewust dat veranderingen tijd kosten en daarmee niet van de een op de andere dag zijn gerealiseerd. Er wordt daarom gekozen voor een eerste uitgebreid evaluatiemoment eind 2023/begin 2024. Op basis van die uitkomsten en de eventuele landelijke ontwikkelingen kan een en ander bijgesteld worden.
HOOFDSTUK 6 26 MONITORING EN STURING
HOOFDSTUK 7
TIJDSPLANNING Niet alles van dit beleidsplan (met name de pilots) kunnen tegelijk uitgevoerd worden, daar zijn we realistisch in. Daarom is gekozen voor een prioritering en ziet de planning er op hoofdlijnen als volgt uit. Deze wordt in het implementatieplan meer in detail uitgewerkt.
2022
2023
2024
2025
Adviesgesprekken
x
x
x
Bijzondere bijstand (pilot)
x
x
x
x
x
x
x
x
Proactieve benadering
Samenwerking in de keten Deltaview
x
x
Stress sensitieve dienstverlening
x
x
Communicatie en beeldvorming
x
Toegankelijk en vindbaar Spreekuren in de wijk
x
x
x
Eenvoudige aanvraag
x
x
x
x
Samenwerking banken
x
x
x
Actieve communicatie
x
Passende regelingen en ondersteuning Minimaregelingen
x
x
x
x
Kindregelingen
x
x
x
x
Schuldhulpverlening en Inkomensbeheer
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Persoonlijke situatie Maatwerkbudget Besteedbaar inkomen Werken vanuit de bedoeling
HOOFDSTUK 7 27 TIjDSPLANNING
x