RIS313799 Bijlage

24/7 dienstverlening Met een chatbot is het mogelijk ieder moment van de dag (24/7) antwoord te geven. Het kan fungeren als online vraagbaak of als digitale assistent. Met chatbots kan de toegankelijkheid verhoogd worden en veel voorkomende vragen snel, persoonlijk en efficiënt worden afgehandeld. Belangrijkste ambities voor 2022

• Implementatie van de eerste pilot voor een virtuele assistent die 24/7 dienstverlening kan bieden. Belangrijkste resultaten voor 2022 •

Dit onderdeel is on hold gezet i.v.m. gebrek aan middelen en prioriteit binnen de organisatie, o.a. in verband met de grote ontwikkelingen rondom denhaag.nl, MijnDenhaag.nl en de formulieren. Voor het in gebruik nemen van een chatbot is het belangrijk om eerst een stabiele online omgeving neer te zetten waarop Haagse inwoners en ondernemers persoonlijk, gemakkelijke en betrouwbare dienstverlening kunnen afnemen. Op basis hiervan kan met beschikbare middelen een inventarisatie gedaan worden naar de interesse en de meerwaarde.

Belangrijkste ambities voor 2023 22

•

Opnieuw onderzoeken of er voldoende waarde wordt gezien en prioriteit wordt gegeven aan het implementeren van een chatbot, inclusief bijbehorende funding.

Vergroten digitale toegankelijkheid Voor mensen met een beperking, anderstaligen of laaggeletterden kan digitalisering deuren openen. Dat stelt wel eisen aan de achterliggende structuur, opbouw van websites, vereenvoudiging van teksten, overige communicatie en het gebruik van beeldtaal (zoals iconen en symbolen). Daarom is het belangrijk om te werken aan de toegankelijkheid van de dienstverlening. Belangrijkste ambities voor 2022

• De nieuw te ontwikkelen (open source) website voldoet aan de Europese toegankelijkheidseisen (WCAG 2.1AA). Dit geldt dus ook voor het ontwerp van nieuwe formulieren, MijnDenHaag en www.denhaag.nl. Belangrijkste resultaten voor 2022 •

•

De huidige website denhaag.nl voldoet grotendeels aan de WCAG eisen. Bij het ontwerpen van nieuwe formulieren, het nieuwe MijnDenhaag en het nieuwe www.denhaag.nl is ook rekening gehouden met de Europese toegankelijkheidseisen (WCAG 2.1AA). Op basis van de WCAG-eisen worden officiële toegankelijkheidsonderzoeken uitgevoerd voor de formulieren, MijnDenhaag en www.denhaag.nl. WCAG kent ca. 50 eisen (succes criteria), bijvoorbeeld rondom werkzaamheid voor toetsenbordgebruikers of het horen van informatie voor schermlezergebruikers. Uit deze onderzoeken zullen, naar verwachting, een aantal bevindingen en aanbevelingen naar voren komen om de toegankelijkheid te vergroten.

Belangrijkste ambities voor 2023 •

Bevindingen uit de officiële toegankelijkheidsonderzoeken oppakken en oplossen.

Tactisch doel: De gemeente werkt op meerdere vlakken aan persoonlijk contact voor specifieke doelgroepen Dienstverlening aan ondernemers Meer dan de helft van de banen in Den Haag komt voort uit het mkb. De gemeente vindt haar dienstverlening aan ondernemers belangrijk en het structureel verbeteren ervan wordt hoog in het vaandel gedragen. Dit heeft zich vertaald naar de Haagse Ondernemersagenda (RIS 302187) waarin de ondernemer centraal staat en verschillende acties zijn aangekondigd. In de uitvoering hiervan, is een nieuw ontwerp van de dienstverlening gemaakt op basis van de behoeften van ondernemers. De afgelopen tijd is ingezet op het vervolgen van dit servicedesigntraject. Dit is hard nodig, onder meer omdat veel ondernemers gedurende en na de corona-periode voor veel vragen en uitdagingen staan. Belangrijkste ambities voor 2022

• Er wordt een integraal dienstverleningsprogramma voor het MKB vormgegeven. • Voor het integraal dienstverleningsprogramma voor het MKB wordt met prioriteit een klantreis binnen het gemeentebrede vergunningenproces uitgevoerd. 23

• Daarnaast wordt met prioriteit de klantreis ‘steun voor ondernemers’ uitgevoerd, volgens het integraal KTO-meethuis.

• De klantbeleving bij het fysieke en digitale loket (click, call, face en mail) van het Ondernemersportaal wordt meetbaar gemaakt, voorzien van KPI's en gevat in een dashboard.

• Er worden ondernemersprofielen vormgegeven, deze dienen als gemeenschappelijke taal voor de organisatie, helpen bij het maken van strategische keuzes en bij het vormgeven van concrete zaken zoals brieven of belscripts. Belangrijkste resultaten 2022 •

• • • • •

Op basis van de al uitgevoerde acties rondom ondernemersdienstverlening wordt een plan van aanpak voor integrale dienstverlening voor het MKB opgesteld, zodat de dienstverlening beter aansluit bij de behoeften van ondernemers. Het fysieke loket is na een sluiting in de corona-periode sinds januari 2022 weer geopend voor bezoek (de website is operationeel sinds 2021). Bureau zelfstandigen is aangesloten bij het fysieke ondernemersloket zodat ondernemers een vollediger dienstverleningsaanbod aangeboden kan worden. Vanaf de zomer is het keuzemenu van 14070 uitgebreid met een optie voor ondernemers. Er is een integraal KTO-meethuis vormgegeven om de waardering van de ondernemersdienstverlening te meten. Er is een klantreis uitgevoerd rondom vergunningen voor ondernemers.

Belangrijkste ambities voor 2023 • • • • •

Vaststellen en starten met uitvoering van het integraal (gemeentebreed) dienstverleningsprogramma voor ondernemers. Het doorontwikkelen en professionaliseren van het ondernemersportaal. Verder uitbouwen van het dienstverleningsdashboard. Uitvoeren van de verbeteracties op de klantreis voor vergunningen en op de klantreis steun voor ondernemers. Integreren van de website ondernemersportaal.denhaag.nl binnen denhaag.nl zodat ondernemers nog sneller, veiliger en makkelijker online hun zaken kunnen regelen.

The Hague International Centre Den Haag is een internationale stad; er wonen anno 2020 ca. 100.000 inwoners met een nietNederlandse nationaliteit en er zijn veel internationale organisaties gevestigd. The Hague International Centre (THIC) biedt integrale gemeentelijke dienstverlening en ontwikkelt zich van Burgerzakenloket tot expertisecentrum voor internationals en hun werkgevers in regio Haaglanden. De blijvende gevolgen van de coronacrisis en de crisis in Oekraïne benadrukken extra het belang van meertalige, waaronder Engelstalige, communicatie en de toegankelijkheid van voorzieningen voor het behoud van internationaal talent. In het eerste halfjaar van 2022 is het THIC ook bezig geweest met ondersteuning van de huisvesting en hulpvragen van Oekraïense vluchtelingen in Den Haag. Belangrijkste ambities voor 2022

24

• In vervolg op het onderzoek naar het vertaalbeleid (RIS 308370) wordt het servicedesign onderzoek van (extern onderzoeksbureau) Morrow opgeleverd over hoe de gemeente de ontvangst van nieuwkomers kan verbeteren.

• Afhankelijk van de uitkomsten van het onderzoek wordt extra informatievoorziening opgezet voor alle nieuwkomers en in het bijzonder voor EU-arbeidsmigranten, gezinsmigranten, studenten en kennismigranten. Belangrijkste resultaten 2022 •

•

•

•

Het servicedesign onderzoek naar een model voor dienstverlening voor nieuwkomers is opgeleverd in Q1 van dit jaar, een kwantitatief onderzoek is opgeleverd in Q2. Hieruit kwam een aantal verbeteracties, gericht op extra informatievoorzieningen voor alle nieuwkomers en in het bijzonder voor EU-arbeidsmigranten, gezinsmigranten, studenten en kennismigranten. Gebaseerd op de geadviseerde verbeteracties zijn de volgende stappen genomen: de website meer toegankelijk gemaakt voor de diverse nieuwkomersgroepen, doormiddel van een re-design en aanpassingen content (www.thehagueinternationalcentre.nl) en het aanbieden van welkomstboeken voor alle nieuwkomers. Onderzoek naar het verbeteren van registratie voor alle nieuwkomers. De belangrijkste aanbevelingen uit dit onderzoek zijn het verbeteren van techniek, investeren in duurzame inzet van medewerkers, kwaliteit waarborgen door middel van één procedure voor dezelfde werkzaamheden en het verkennen van een samenwerking tussen Unit Registratie en Unit THIC. Contacten opgebouwd met interne stakeholders, zelforganisaties en sleutelfiguren in de stad op het gebied van ontmoeting (Polka, buurtinitiatieven, weekendscholen), informatievoorziening (Wijkz, voorheen IDHEM, en Barka) en hulp bij werk en terugkeer (Barka).

Bijdrage geleverd aan informatiebijeenkomsten voor de doelgroep arbeidsmigranten en Oekraïense vluchtelingen, in samenwerking met informatiepunten in Transvaal en Laak.

Belangrijkste ambities voor 2023 •

•

• •

Doorontwikkeling van de digitale dienstverlening: het ontwikkelen van FAQs en animaties voor de website om nog effectiever te communiceren met de diverse doelgroepen, met name gericht op het bereiken van de EU-arbeidsmigrant. Inzetten op andere manieren van communicatie: het ontwikkelen van meertalige brochures over o.a. rechten en plichten in Nederland, het generiek maken van nieuwsbrieven of per doelgroep separaat ontwikkelen, het (door)ontwikkelen van de social mediastrategie om de diverse doelgroepen (naast kenniswerkers bijv. ook EU-arbeidsmigranten, gezinsmigranten en studenten) te bereiken. Klantvolgsysteem opzetten om de doelgroep beter in beeld te houden en te kunnen blijven helpen in de eerste fase van hun verblijf. Bredere samenwerking en ontwikkelingen: samenwerkingen opzoeken met de stadsdelen, organiseren van voorlichtingsavonden en wijkinitiatieven ondersteunen. Verder monitoren van de trends en ontwikkelingen en behoefte vanuit de doelgroepen.

25

26

Ambitie 3: gemeentelijke ICT: klaar voor morgen en basis op orde Strategisch doel: Gemeentelijke ICT klaar voor morgen De gemeente investeert in haar Informatisering & Automatisering-organisatie (I&A) zodat de ICT’ers van de gemeente klaar zijn voor de uitdagingen van vandaag én morgen. De gemeente vergroot haar wendbaarheid door meer regie te voeren op ICT in plaats van zelf uit te voeren. Tot slot investeert de gemeente in de digitale vaardigheden van haar medewerkers.

Tactisch doel: Investeren in de I&A-organisatie van morgen De gemeente werkt aan een I&A-organisatie die voorspelbare en betrouwbare ICT levert aan de gemeentelijke diensten, die met hen werkt aan hun opgaven, die snel en flexibel kan inspelen op nieuwe ontwikkelingen en innovaties. De I&A-organisatie zal meer gaan werken in multidisciplinaire teams, meer regie gaan voeren op ICT en zich organiseren in expertiseteams die beter aansluiten op de ICT-arbeidsmarkt. De besturing van de gemeentelijke ICT wordt duidelijker en eenvoudiger gemaakt. Belangrijkste ambities voor 2022

• De laatste teams worden ingericht voor het multidisciplinair werken. • Op basis van de ervaringen uit 2020 en 2021 wordt de nieuwe I&A-organisatie in 2022 vormgegeven. Het doel is uiterlijk per 1 januari 2023 te starten met de definitieve I&Aorganisatie die voorspelbare, betrouwbare en flexibele ICT-dienstverlening levert. De TO I&A is onderdeel van de (doorontwikkeling van de) nieuwe Dienst Bedrijfsvoering, die integraal vanuit de bedrijfsvoering de gemeentelijke diensten en de opgaven van de stad ondersteunt.

• In 2022 loopt het huidige G4-traineeprogramma ten einde. Op basis van een evaluatie wordt een nieuw traineeprogramma opgezet om te spelen op behoefte van de gemeente aan ITtalent. Belangrijkste resultaten 2022 •

•

•

Inmiddels is de overgrote meerderheid van de teams gestart met multidisciplinair werken, waarbij medewerkers met verschillende achtergronden, samenwerken aan het beheren en ontwikkelen van IT-oplossingen. De nieuwe werkwijze en de daarbij behorende processen zijn verder uitgewerkt en geharmoniseerd en aan de hand van de dagelijkse praktijk breed in de organisatie getoetst. Hiermee wordt het mogelijk om meer voorspelbaar en betrouwbaar ICT te leveren aan gemeentelijke diensten. Op basis van de ervaringen met de tijdelijke I&A-organisatie is het ontwerp voor de nieuwe I&A-organisatie opgesteld en is er een plan van aanpak voor de reorganisatie opgeleverd. Dit is afgesloten met een positief advies van de ondernemingsraad. De reorganisatie zal per 1-12023 worden afgerond. Hiermee wordt een organisatie gerealiseerd die flexibel kan meegroeien met veranderingen in de organisatie en de ICT-markt. Het G4 traineeprogramma is geëvalueerd, en op basis van die evaluatie is besloten om het traineeship voor de komende jaren meer specialistisch in te richten. Het programmabureau is naar Den Haag gehaald en het leerprogramma wordt nu georganiseerd in samenwerking met de Erasmus Universiteit.

Belangrijkste ambities voor 2023 27

•

•

Het borgen van het veranderproces binnen de staande I&A-organisatie en in samenwerking met andere diensten, zodat de organisatie in staat blijft zich door te ontwikkelen en zich flexibel aan te passen aan veranderende omstandigheden. Het G4 traineeprogramma vindt plaats en biedt deelnemers de kans zich te ontwikkelen en de gemeente Den Haag beter te leren kennen.

Tactisch Doel: Versterken van digitale vaardigheden en innovatiekracht ambtenaren De gemeente de komende jaren aandacht aan de digitale vaardigheden en innovatiekracht van alle ambtenaren. Belangrijkste ambities 2022

• Het aanbod met trainingen voor digitale vaardigheden wordt verder ontwikkeld naar een gemeentebrede leerlijn digitale vaardigheden voor alle ambtenaren. Belangrijkste resultaten 2022 • Gezien er onvoldoende financiële middelen waren bleek het niet mogelijk om het training aanbod verder te ontwikkelen tot een gemeentebrede leerlijn. Wel zijn voor de begeleide trainingen trainers geworven en hebben zij een train-de-trainer training gevolgd. Voor de duur van een pilotperiode krijgen de trainers ondersteuning om via LOES kwalitatief goede trainingen aan te kunnen bieden voor de Leerlijn Digitale Vaardigheden. Belangrijkste ambities 2023 • Aan de hand van de pilotperiode wordt in beeld gebracht waar de leerbehoefte exact ligt en welke leerstijl het beste aansluit bij de medewerkers. Hierop kan in 2023 worden opgeschaald in het aantal trainers en daarmee ook de variëteit aan trainingen.

Strategisch doel: ICT-basis op orde De gemeente investeert de komende jaren in de vernieuwing en modernisering van de ICTinfrastructuur. De gemeente kijkt kritisch naar de bestaande applicaties, contracten en licenties en regelt het applicatie-portfoliomanagement structureel in.

Tactisch doel: Vernieuwen en moderniseren ICT-infrastructuur (Masterplan IT) De gemeente vernieuwt en moderniseert met het Masterplan IT haar ICT-infrastructuur, zoals de digitale werkplek, het netwerk en de datacenters. Belangrijkste ambities 2022

• De gemeente richt een ‘hybride cloud omgeving’ in. Dat is deels een eigen Haagse ICTomgeving en deels een veilige ICT-omgeving van buiten. Via de laatste omgeving zijn een groot aantal applicaties van de gemeente beveiligd toegankelijk via internet, zodat medewerkers op elke plek en op elk tijdstip hun werk kunnen doen. Dit verhoogt de beschikbaarheid van de systemen aangezien die minder kwetsbaar zijn voor verstoringen in de IT-infrastructuur. Applicaties die daar nog niet klaar voor zijn, blijven nog in de eigen Haagse ICT-omgeving. Door steeds meer applicaties naar de veilige ICT-omgeving van buiten (cloud) te brengen, hoeft de gemeente minder zelf onderhoud en beheer te doen. De ICTomgeving blijft hierdoor beter up-to-date en veilig.

28

• Het gemeentelijk IT-netwerk van de gemeente wordt getransformeerd naar een modern netwerk, dat noodzakelijk is voor de connectiviteit voor de gemeentelijke dienstverlening en processen. De beveiliging en monitoring van het gemeentelijk netwerk wordt op een toekomstbestendige manier ingericht. Belangrijkste resultaten 2022 • De aanbesteding Cloudservices (voorheen DCaaS) is in 2022 voorbereid. Er is een inventarisatie en assessment van applicaties uitgevoerd door Weolcan, die wordt meegenomen in de aanbesteding. KPMG deed in 2022 een review op het aanbestedingsbudget. Verder is de aanbesteding Cloudservices voorbereid. • Daarnaast wordt het nieuwe cloudplatform (Azure) verder ontwikkeld. Op het platform zijn de eerste toepassingen (Den Haag online en Urban Data Platform) actief. • De transitie van de netwerkdienstverlening is conform contract overgedragen naar de nieuwe contractuele leverancier KPN. De voorbereidingen voor een Proof of Concept zijn gestart op de locatie Leyweg en er is gewerkt aan het opstellen van de migratie aanpak naar een nieuw, toekomstbestendig en veilig netwerk in de vorm van Connectivity as a Service (CaaS). Belangrijkste ambities 2023 • De voorlopige gunning voor de aanbesteding Cloudservices zal worden gedaan. Na de gunning zal gestart worden met de transitie richting de Cloud.

Dit verhoogt de beschikbaarheid van de systemen aangezien die minder kwetsbaar zijn voor verstoringen in de IT-infrastructuur. Door steeds meer applicaties naar de veilige ICT-omgeving van buiten (cloud) te brengen, hoeft de gemeente minder zelf onderhoud en beheer te doen. De ICTomgeving blijft hierdoor beter up-to-date en veilig. • Binnen het domein Netwerk ligt de focus vanuit het Masterplan IT op de transformatie: de vernieuwing naar Connectivity as a Service (CaaS) welke uiterlijk medio 2023 voor de gemeente beschikbaar is.

Tactisch doel: Verminderen applicaties en beter beheersen van contracten en licenties De gemeente wil het applicatielandschap grondig en in samenhang moderniseren. Hieraan dragen bij applicatierationalisatie, applicatie-portfoliomanagement en contract- en licentiemanagement. Belangrijkste ambities 2022

• Afronden taakstelling applicatierationalisatie. Met applicatierationalisatie bespaart de gemeente kosten door het aantal applicaties te verminderen. Bijvoorbeeld wanneer er meerdere applicaties zijn die diezelfde functionaliteit leveren. Ook sluit de gemeente betere contracten af met de leveranciers en worden softwarelicenties opgezegd die niet worden gebruikt.

• Om doorlopend kosten te besparen, wordt de sturing op de applicaties van de gemeente verbeterd. Onder meer door meer zicht te krijgen op de kosten per applicatie. Belangrijkste resultaten 2022

29

•

•

•

Het resterende deel van de taakstelling applicatierationalisatie is gerealiseerd, waarmee de structurele taakstelling van € 2,0 miljoen in 2022 is ingevuld door afscheid te nemen van overbodige applicaties en besparingen op licenties en softwarecontracten. De gemeente heeft een basis gelegd voor het applicatie-portfoliomanagement door het financiële inzicht in het applicatielandschap te vergroten. Er is een meerjarenbegroting voor de grote applicaties opgesteld waaruit is gebleken dat er onvoldoende geoormerkte middelen aanwezig zijn voor de noodzakelijke vervangings- en verSaaSingsopgave. In het coalitieakkoord is dan ook geld opgenomen om het applicatielandschap toekomstbestendig te maken. Van applicaties zijn de bijbehorende contracten centraal vastgelegd, inclusief de licenties en de contractperiode. Van de applicaties wordt het licentiegebruik gemeten. Dit wordt in 2022 aangevuld met metingen van het gebruik van SaaS (applicatiediensten). Zo is er zicht op doelmatig licentiegebruik.

Belangrijkste ambities 2023 • •

De meerjarenbegroting voor de applicatieportfolio bevat naast de grote applicaties ook groepen kleine applicaties (en SaaS-oplossingen). Er is een integraal en actueel overzicht van de kerngegevens van alle applicaties. Het gaat dan om contractuele- en licentie- gegevens, vervangingsjaar, meerjarenbegroting, functionele inzet, privacy en security en technische context.

Tactisch doel: Efficiënter en effectiever gebruik van basisgegevens In het landelijke programma Haal Centraal heeft de gemeente Den Haag een trekkende rol. Het doel voor de gemeente is efficiënter en effectiever gebruik kunnen maken van basisgegevens in de gemeentelijke processen en voor de gemeentelijke dienstverlening. Belangrijkste ambities 2022

• De Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) levert naar verwachting in januari 2023 nieuwe Haal Centraal BRP Bevragen API's (Application Programming Interfaces) op voor het verstrekken van persoonsgegevens uit de Basisregistratie Personen (BRP). Alle binnengemeentelijke afnemers van BRP-gegevens zullen overstappen naar deze nieuwe API's. Dit is noodzakelijk voor de gemeente om afscheid te nemen van het gegevensmagazijn, het oude systeem voor het uitgeven van basisgegevens. Belangrijkste resultaten 2022 • Binnengemeentelijke afnemers die gegevens uit de basisregistraties gebruiken voor de uitvoering van hun processen migreren naar de nieuwe voorzieningen voor het verstrekken van basisgegevens, die binnen Den Haag al lokaal beschikbaar zijn. Een deel van deze afnemers is gemigreerd en de resterende afnemers migreren in de tweede helft van 2022. Belangrijkste ambities 2023 • De Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) levert naar verwachting begin 2023 de BRP Bevragen API’s centraal in productie op. Zodra deze API's beschikbaar zijn, kan de gemeente Den Haag hierop overstappen en kan zij wanneer alle binnengemeentelijke afnemers (taakapplicaties) zijn gemigreerd het gegevensmagazijn uitfaseren.

Tactisch doel: Uitvoering kaders op informatiebeleid

30

Om het verantwoord omgaan met informatie te borgen in de gemeentelijke organisatie, werkt de gemeente met duidelijke kaders, handvatten en gemeentebrede initiatieven op gebied van informatieveiligheid, privacy en informatiebeheer. Belangrijkste ambities 2022

• De gemeente onderzoekt of de hackwedstrijd Hâck The Hague in 2022 weer met fysiek aanwezige hackers kan worden georganiseerd.

• Na de succesvolle deelname aan de landelijke cybercrisisoefening ISIDOOR 2021 bekijkt de gemeente of dit een vervolg in 2022 krijgt. Ook organiseert de gemeente een eigen cybercrisisoefening op bestuurlijk niveau.

• De gemeente start met het invoeren van de Wet open overheid. Met deze wet moeten op termijn overheden bepaalde documenten uit eigen beweging openbaar te maken.

• Bewustwording voor alle ambtenaren over zorgvuldige en veilige omgang met informatie blijft belangrijk. De gemeente voert meerdere bewustwordingsactiviteiten uit in de organisatie. Belangrijkste resultaten 2022 •

•

•

•

Momenteel wordt gekeken om het evenement Hâck The Hague te verbreden met andere partijen in Den Haag. Daarom gaat die in 2022 niet door. Daarnaast zijn in het kader van het detecteren van bedreigingen opleidingsmogelijkheden in kaart gebracht. Dit gaat bijvoorbeeld om purple teaming, waarbij zowel een digitale aanval als verdediging worden gesimuleerd. Het gemeentelijke cybercrisisplan voltooid en het College heeft het plan definitief vastgesteld. In aanloop naar de vaststelling is het cybercrisisplan met succes getest tijdens de landelijke cybercrisisoefening ISIDOOR van het NCSC en de NCTV, en tijdens een interne cybercrisisoefening op bestuurlijk niveau. Hiermee kan de gemeente effectiever reageren op cybercrises. De gemeente is gestart met het invoeren van de Wet open overheid (Woo). Met een nulmeting is inzichtelijk gemaakt hoever de gemeente afstaat van de situatie die de Woo vereist. Er is een plan van aanpak opgesteld en de gemeente conformeert zich aan de ambities zoals geschetst in het Meerjarenplan van de VNG om de Woo bij gemeenten te implementeren. Dit jaar is de campagne “Dit doet Den Haag met data” gelanceerd waarin met filmpjes en podcasts is toegelicht op welke wijze data en AI hebben bijgedragen aan de maatschappelijke opgaven van de stad, toegankelijk voor ambtenaren, inwoners en bedrijven.

Op diverse manieren zijn medewerkers bewust gemaakt van de gevolgen van de Woo.

Belangrijkste ambities voor 2023 • •

Verbeterde informatieveiligheid door het gemeentebreed verder doorvoeren van verbeteringen aan het ISMS, zoals tooling, rapportage en versterkt eigenaarschap. Meer bewustzijn en paraatheid door het implementeren en testen van het gemeentelijk cybercrisisplan. Hiervoor worden trainingen voor medewerkers georganiseerd, een interne

31

•

•

•

•

cybercrisisoefening gehouden en wordt ingezet op deelname aan de landelijke crisisoefening ISIDOOR. Versterking van de Detect-functie door het organiseren van Hâck the Hague 2023 met mogelijke partnerorganisaties. Daarnaast het verder versterken van de gemeentelijke informatieveiligheid, bij voorkeur door het opleiden van gemeentelijke ICT’ers in het testen en verdedigen van de eigen systemen. De implementatie van de Wet open overheid zal aan de hand van het plan van aanpak en het meerjarenplan van de VNG worden gecontinueerd. Naar verwachting wordt het wettelijk verplichte Platform Open Overheidsinformatie opengesteld voor aansluiting en aanlevering van één of meer informatiecategorieën, de gemeente zal hierop aansluiten. De gemeente gaat verder met het inlopen van de achterstand op de wettelijk verplichte data protection impact assessments (DPIA’s) voor de gemeentelijke processen, de verwachting is dit 2024 af te ronden. Met een DPIA worden belangrijke privacy-risico’s in kaart gebracht om passende maatregelen te nemen, DPIAs moeten regelmatig geactualiseerd worden. Bewustwording blijft voor alle ambtenaren over zorgvuldige en veilige omgang met informatie belangrijk. De gemeente voert meerdere bewustwordingsactiviteiten uit in de organisatie.

32

Financiën Om uitvoering te geven aan de visie voert de gemeente Den Haag gemeentebrede activiteiten uit. Het bereiken van de strategische doelen van de gemeente brengt ook kosten met zich mee. Voor het jaar 2023 gaat het in totaal om 14 miljoen 520 duizend euro. In onderstaande tabel is per strategisch doel een indicatie opgenomen van de verwachte kosten van de uitvoeringsagenda 2023. Deze kosten vallen binnen de kaders van de programmabegroting en de bestaande budgetten van de portefeuilles Dienstverlening en ICT. Over de exacte allocatie van een deel van deze budgetten dient echter nog nadere besluitvorming plaats te vinden. Strategisch doel

Begrote kosten 2023 (x € 1.000)

Digitaal Den Haag: Samen slim vernieuwen • Digitale innovaties voor maatschappelijke opgaven 1252 • Datagedreven werken voor een leefbare stad 1986 Haagse Dienstverlening: Persoonlijk, gemakkelijk en betrouwbaar • Luisteren en verbeteren 930 • Integrale dienstverlening 1847 ICT-basis op orde • Gemeentelijke ICT klaar voor morgen 1300 • ICT-basis op orde 7205 Totaal 14520

33