RIS313612 Bijlage 3 - participatieverslag De Venen

o Het bereik van de online communicatiemiddelen zoals het informatiefilmpje en de website is niet bekend.

30

5.2. SAMENVATTING VAN DE UITKOMSTEN VAN DE PARTICIPATIE OVER DE PLANNEN Voor spoor 1, communicatie en participatie rondom de sloop/nieuwbouw- en renovatieplannen met de huidige bewoners, geldt: • Bewoners reageren heel verschillend op de vernieuwingsplannen: sommigen zijn er blij mee, omdat ze heel graag een andere, betere en meer passende woning willen. Anderen vinden het moeilijk omdat ze al heel lang (soms wel 60 jaar) in De Venen wonen en deze wijk nu moeten verlaten. Weer anderen vinden het jammer dat hun woning niet wordt gesloopt maar gerenoveerd omdat ze ook liever een andere, betere en meer passende woning zouden willen. • De zorgen en vragen betreffen vooral de onzekerheid over waar de bewoners die moeten verhuizen nu naartoe kunnen verhuizen (is er wel een woning voor mij en waar dan?) en over wanneer en hoe de verhuizing plaats gaat vinden. • Meer specifiek betreffen de vragen en zorgen vooral de urgentieverklaring, de verhuiskostenvergoeding, de investeringen die in de woningen zijn gedaan op kosten van de bewoner en de overlast van de verbouwing bij mensen die blijven. Voor spoor 2, de positionering van de toekomstige De Venen, met huidige bewoners, potentieel nieuwe bewoners, omwonenden en intern betrokkenen, geldt: • In het algemeen zijn deelnemers positief over de plannen.

Sommige huidige bewoners vinden het jammer dat ze weg moeten, niet alleen omdat ze hun bekende wijk en fijne buren moeten missen maar ook omdat juist nu de wijk wordt opgeknapt en beter wordt. • Over de identiteit: het vele groen in de wijk, de goed bereikbare ligging, het goede contact met de buren, het multiculturele karakter, de voorzieningen in de buurt (OV, Uithof, Hengelolaanpark en winkels) willen (toekomstige) bewoners graag behouden. • Over Voorzieningen: zorg/gezondheid, sportvoorzieningen en kleinschalige buurthoreca hebben de voorkeur boven kleinschalige bedrijfsruimtes of kunst- en hobbyruimtes. • Over Duurzaam vervoer en parkeren: het goede openbaar vervoer wordt gewaardeerd en moet behouden blijven. Voldoende parkeerruimte vinden (toekomstige) deelnemers ook belangrijk. Veel animo voor duurzaam vervoer en deelmobiliteit is er nog niet. • Over de Openbare ruimte: deelnemers geven de voorkeur aan een stenige strakke inrichting met veel parkeerplekken, met ontmoetingsplekken zoals bankjes. Daarnaast is ruimte om te spelen ook gewenst. • Over de Binnentuinen: deelnemers kiezen voor een wat strakke uitstraling met smalle grasstroken ontmoetingsplekken met bankjes en speelplekken voor kinderen. De antwoorden gegeven op de panelen en de enquête komen grotendeels overeen.

Gezien de lage respons op de enquête (36 respondenten) en panelen, worden deze uitkomsten gezien als indicatief en gelden niet als representatief voor de gehele omgeving.

31

5.3. AANBEVELINGEN VOOR HET VERVOLG De participatie en communicatie stopt niet na dit traject. Zodra het project zich in een volgende fase bevindt, krijgt het participatie- en communicatietraject een vervolg. Het participatie- en communicatieplan dat in 2021 is opgesteld biedt daar een goede basis voor. Aanvullende aanbevelingen voor het traject op basis van de ervaringen zijn: Voor spoor 1: • Ga er niet vanuit dat bewoners hun eigen weg wel vinden in de aanwezige informatie bijvoorbeeld op de website. Blijf proactief en met regelmaat bewoners informeren, en blijf herhalen. Via een nieuwsbrief, de klankbordgroep en het spreekuur in de wijk. Ook al is er geen directe aanleiding voor. Uit het traject is gebleken dat bewoners veel vragen en zorgen hebben en dat antwoorden of de informatie die ze daarover hebben ontvangen niet direct duidelijk waren of niet goed waren ingedaald. Ook gesprekken met buurtbewoners kunnen voor nieuwe onduidelijkheid of ruis zorgen. • Blijf zichtbaar en aanwezig in de wijk. Weet wat er leeft. Blijf verbinding zoeken, dus zoek de bewoners op en ga in gesprek. Juist de activiteiten in de wijk sloegen bij deze bewoners heel goed aan. Ook de bewonersbegeleider vanuit Vestia is inmiddels een bekend gezicht. Ze is vaak aanwezig, zichtbaar en toegankelijk. • Gebruik in de communicatiemiddelen (nog) minder tekst en meer beeld.

Een deel van de bewoners is de Nederlandse taal niet goed machtig waardoor de boodschap niet altijd goed overkomt en ook het maken van onderscheid tussen belangrijke en minder belangrijke informatie lastig is. • Maak de stappen inzichtelijk, begrijpelijk en helder die nog genomen moeten worden voordat bewoners daadwerkelijk een voorrangsverklaring krijgen en ze op zoek kunnen gaan naar een andere woning. Veel bewoners kunnen moeilijk met de onzekerheid omgaan en zo’n stappenplan geeft houvast. Voor spoor 2: • Laat zien bij de volgende presentatie van de plannen wat je met de inbreng van de bewoners en andere deelnemers aan de participatie hebt gedaan. Doe dat expliciet, dus vermeld welke aanpassingen het gevolg zijn van welke inbreng. • Ook hiervoor geldt dat het gebruik van beeld in de communicatiemiddelen een must is om zichtbaar en begrijpelijk te Beeldmerk De maken hoe de nieuwe wijk eruit komt te zien. Venen vernieuwt • Benadruk in de communicatie en participatie de sterke punten van de wijk, zoals die nu al zichtbaar en voelbaar zijn, maar laat ook zien welke verbeteringen er komen. Het speciaal ontworpen beeldmerk helpt om positief over de vernieuwing te communiceren. • Lift mee op andere, meer algemene communicatiemiddelen en participatietrajecten van Den Haag Zuidwest. Laat daarin de vernieuwingsplannen zien. Daarmee kun je een grotere en bredere doelgroep bereiken.

(Toekomstige) bewoners zullen breder kijken dan alleen naar de Venen.

32

6. BIJLAGE I – PANELEN INFORMATIEMARKT (13 MEI 2022)

33

34

35

36

37

38

7. BIJLAGE II – BEELDVERSLAG INFORMATIEMARKT (13 MEI 2022)

8. BIJLAGE III – BEELDVERSLAG CAMPAGNEWEEK (1, 2, 4 EN 5 NOVEMBER 2021)