RIS309077 bijlage 3
Tekst van het document
Dossiers op werkvoorraad en op de wachtlijst aan
250 200
werken en meer gezinnen op een dag konden spreken, zijn er
jeugd
222 185
167
100
0
Werkvoorraad: wachttijd van 0 t/m 4 weken
2019
2020
Bron: CJG/JMO (Bregje)
25 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
102 38
50
door de teammanagers biedt gezinscoaches ook meer vertrouwen en daarmee werkplezier.
133
Wachtlijst: wachttijd van 5 t/m 10 weken
Wachtlijst: wachttijd van meer dan 10 weken
Ook is er sprake van een betere integrale samenwerking binnen
bij het jeugdteam wordt aangemeld.
de JMO en is er veel aandacht geweest voor afschalen naar het
In gesprekken met gezinscoaches over de caseload is er volop
voorliggend veld. Men weet elkaar steeds beter te vinden.
aandacht geweest voor werkprocessen en het op tijd inzetten
Echter, het is soms niet mogelijk om vanuit digitaal contact alle
van interventies tijdens het hulpverleningstraject. Zo konden
informatie, zoals de veiligheid in het
de gezinscoaches tijdig collega’s met een bepaalde expertise
gezin en eventuele andere problematie-
om advies vragen en/of inzetten, de gezinsplannen werden
ken boven tafel te krijgen. Zaken die een
tijdig geschreven en de evaluaties werden tijdig gehouden.
gezinscoach opvallen bij een huisbezoek,
Dit alles heeft ertoe geleid dat er in 2020 een fors aantal
zijn nu niet altijd te zien. We houden
dossiers meer is afgesloten dan in 2019. Hierdoor kwam er
daarom rekening met een groep
ruimte voor het oppakken van nieuwe dossiers, wat ten goede
gezinnen die binnen korte tijd nogmaals
komt aan het verkorten van de wachttijd voor gezinnen.
Effectiviteit van de hulp De effectiviteit van de hulp wordt bekeken aan de hand van de
gezinsdossiers voortijdig in overeenstemming afgesloten.
reden voor afsluiting van de gezinsdossiers. In 2020 is 58% van
Daarmee beschouwen we 87% van de dossiers als positief
de gezinsdossiers beëindigd volgens plan en is 29% van de
afgesloten en dat is nagenoeg gelijk aan vorig jaar.
24
jeugd
Reden voor afsluiting gezinsdossiers 2019
2020
Beëindigd volgens plan
2.058
63%
2.087
58%
Voortijdig afgesloten: eenzijdig door cliënt
116
4%
175
5%
Voortijdig afgesloten: in overeenstemming
800
25%
1039
29%
Voortijdig afgesloten: wegens externe omstandigheden
173
5%
177
5%
Voortijdig afgesloten: eenzijdig door de aanbieder
112
3%
117
3%
Totaal
3.259
3.595
Bron: CJG/JMO (Bregje)
Evaluatie jeugdteams Conform de contracten zijn in 2020 de jeugdteams geëvalueerd.
• Binnen de huidige organisatievorm is de diversiteit aan
De evaluatie kijkt terug naar de periode 2018 en 2019.
expertise van grote waarde, de verdeeld belegde verantwoor-
De evaluatie is uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeks-
delijkheid voor gezinscoaches werkt contraproductief.
bureau (Radar Advies). Er is onderzoek gedaan naar de geleverde
Er zijn in 2020 verbeterslagen gemaakt in het meer uniform
dienstverlening en de samenstelling van de percelen (expertise
inwerken middels een vernieuwd inwerkprogramma, het
gebieden) waarop verschillende organisaties inzet en expertise
terugdringen van verloop en ziekteverzuim en het meer in
leveren. Deze evaluatie is in nauwe samenwerking met de
gezamenlijkheid aansturen van gezinscoaches. Er is continu
moederorganisaties, gemeentelijke teammanagers, gedrags-
overleg met moederorganisaties hoe het werken in de jeugd-
wetenschapers en gezinscoaches uitgevoerd.
teams op een prettige en efficiënte manier vormgegeven kan worden, zodat de dienstverlening aan gezinnen zo goed
Een korte conclusie:
mogelijk plaatsvindt (zie RIS305737).
• De dienstverlening is in hoge mate geleverd conform de eisen, het verzuim is wel hoog en het verloop van gezins
In de loop van 2020 is de levering door de aanbieder op het
coaches is een aandachtspunt. Zie ook de afdoening motie:
perceel ‘Complexe opvoedhulp’ en op het perceel
Beperk het verloop van gezinscoaches (RIS 305737);
‘Multiproblem’ flink onder druk komen te staan. Dit heeft
• Er is voldoende capaciteit op de percelen en er is een goede aansluiting tussen caseload en expertise;
geresulteerd in vele gesprekken om tot verbetering te komen. In 2021 worden nadere maatregelen genomen om de dienstverlening op deze twee percelen op peil te brengen.
26 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
Gespecialiseerde jeugdhulp Het aantal jeugdigen dat specialistische jeugdhulp ontving in
kunnen zijn van de coronacrisis en -maatregelen. Het aantal
2020 was in totaal 12.2753. Sinds de jeugdhulp in 2015 over
jeugdigen dat verlengde jeugdhulp ontving in 2020 is afgeno-
geheveld werd naar de gemeenten, hebben zij te maken met
men ten opzichte van 2019. Een mogelijke verklaring hiervoor
stijgende aantallen jeugdigen die een beroep doen op jeugd-
is de steeds betere aansluiting op aanpalende voorzieningen
hulp. Recent zien we een voorzichtige afvlakking en zelfs
waar deze doelgroep gebruik van kan maken, zoals de WMO,
afbuiging van die trend. In 2020 is het aantal jongeren dat
zorgverzekeringswet en Wet langdurige zorg.
specialistische jeugdhulp krijgt in Den Haag, licht gedaald ten
In 2020 zijn in totaal 23.452 diverse jeugdhulptrajecten
opzichte van 2019. Ook op landelijk niveau constateert het CBS
ingezet, waarbij eveneens een daling zichtbaar is ten opzichte
een afname van de instroom. Dit zou mogelijk het gevolg
van 2019.
25
26
jeugd
Percentage jeugdigen dat gebruikmaakt van
jeugd
Aantal unieke cliënten per jaar, per leeftijdsgroep
specialistische jeugdhulp TOTAAL
TOTAAL
12.993
12.275
521
2019 11,5
1,5
87,0
2020 10,8 1,0
0
340
12.599
11.935
2019
2020
88,2
20
40
60
80
100
% in jeugdhulp 0 tot 17 jaar % in jeugdhulp 18 tot 22 jaar % niet in jeugdhulp
0-17 jaar
18-22 jaar
Bron: Regionale jeugdhulpmonitor (initi8), declaratieset Bron: Regionale jeugdhulpmonitor (initi8), declaratieset
Kenmerken gebruikers gespecialiseerde jeugdhulp Van de unieke cliënten die in 2020 gespecialiseerde jeugdhulp
Door de jaren heen zien we dat de gemiddelde leeftijd van de
ontvingen was 43% vrouw en 57% man. Deze verdeling is
cliëntpopulatie die gespecialiseerde jeugdhulp ontvangt daalt.
vrijwel gelijk aan die in 2019. De grootste groep cliënten die in
Dit komt met name door een daling van het aantal jeugdigen
2020 gespecialiseerde jeugdhulp ontving, was de groep
dat gebruikt maakt van jeugdhulp in de groep 18-23-jarigen.
4-12-jarigen (50%), gevolgd door de groep 12-18-jarigen (37%).
De groep 4-12-jarigen is nog steeds het grootst. 27
jeugd
Verdeling naar leeftijd gebruikers gespecialiseerde
jeugdhulp op 31-12-2020 2%
5% 7%
43% vrouw
57%
40%
2019
37% 48%
2020 50%
man
0-4 jaar
4-12 jaar
12-18 jaar
18-23 jaar
Bron: Regionale jeugdhulpmonitor (initi8), declaratieset 3 Gebaseerd op 88% van de declaraties in 2020. 12% van de declaraties is nog niet binnen.
27 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
11%
Aanmelders van trajecten Het grootste percentage verzoeken om toewijzing komt van de huisartsen (42%), gevolgd door de Gecertificeerde Instelling (20%). Deze cijfers komen vrijwel overeen met de cijfers van 2019. 28
jeugd
Type verwijzer uit verzoeken om toewijzen
50
42%
40%
40
30
20
20% 20% 14%
13%
10
7%
7%
6%
9%
12%
10%
0 Gecertificeerde instelling 2019
Gemeente
Huisarts
Jeugdarts
Medisch Specialist
Rechter
2020
Bron: Regionale jeugdhulpmonitor (initi8), declaratieset
Soorten trajecten Er is de afgelopen jaren een stijgende trend waarneembaar als
30
jeugd
Aantal gebruikte trajecten per soort
het gaat om de inzet van ambulante vormen van jeugdhulp. De stijgende trend geldt met name voor kinderen en jongeren met
0,6% 2,4%
een (licht) verstandelijke beperking en de jeugd-GGZ. Tegelijkertijd is een lichte daling van residentiële jeugdhulp waarneembaar. Dit is van invloed op de stijging van de inzet van ambulante jeugdhulp (in de thuissituatie).
8%
10%
0,8% 2% 8%
9%
2019
2020
79%
80%
We constateren een lichte daling van jeugdhulp met verblijf. Binnen de jeugdhulp met verblijf zien we tevens dat het aantal kinderen in gezinshuizen en pleeggezinnen in de afgelopen jaren vrijwel stabiel is gebleven, in vergelijking met de andere vormen van verblijf. 29
jeugd
Gebruik van trajecten per hulpvorm
Crisis Interventie Team Gecertificeerde instellingen (JB/JR) Ambulante Jeugdhulp Residentieel Topspecialistisch Bron: Regionale jeugdhulpmonitor (initi8), declaratieset
2019
2020
11
24
Jeugd en Opvoedhulp
7.144
5.853
Jeugd Gedwongen Kader
3.083
2.702
Jeugd-LVB
3.380
3.546
Jeugd-GGZ
Inzet Wijkteam
10.570
11.107
Landelijke voorzieningen
157
200
Onbekend
11
20
28 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
Doorlooptijd van trajecten De gemiddelde doorlooptijd van afgesloten specialistische
31
jeugdhulptrajecten in dagen neemt toe. Dit is een landelijke
jeugdhulptrajecten
jeugd
Gemiddelde doorlooptijd afgesloten specialistische
trend. De problematiek wordt zwaarder, waardoor een gemiddeld gespecialiseerd jeugdhulptraject doorgaans langer duurt en de intensiteit van de ingezette jeugdhulp toeneemt. De problematiek van jeugdigen bevindt zich steeds meer op de verschillende gebieden (blijkt uit onderzoek van het Nji). Te denken valt aan gameverslaving, sociale druk, social media-gebruik en (complexe) scheidingen. Het open karakter en de
232
250
reikwijdte van de jeugdwet speelt ook een rol. Hierdoor worden steeds meer jeugdigen vanuit de jeugdwet geholpen, ook jeugdigen met zware problematiek (levenslang en levensbreed). Dit zorgt voor een toename van de intensiteit en een
2019
2020
langere doorlooptijd van de trajecten. Bron: Regionale jeugdhulpmonitor (initi8), declaratieset
Effectiviteit van trajecten 32
jeugd
Percentage jeugdigen dat instroomt of terugkeert in
de jeugdhulp
De effectiviteit van de hulp wordt onder andere bekeken aan de hand van het aantal terugkerende gebruikers. In 2020 is een lichte toename waarneembaar van het percentage nieuwe instromers. Het percentage jeugdigen dat terugkeert in 2020
Bron: Regionale jeugdhulpmonitor (initi8), declaratieset
5%
3%
4%
4%
daalt licht ten opzichte van 2019 (respectievelijk 16 en 20%). Dit is een positieve ontwikkeling.
9%
11%
2019
2020
80%
84%
Nieuwe instroom Terugkeer < 6 maanden Terugkeer 6-12 maanden Terugkeer > 12 maanden
JeugdhulpPlus Een jeugdige komt in de JeugdhulpPlus terecht wanneer er een
• De doorontwikkeling van JeugdhulpPlus. Hierbij is het
machtiging gesloten jeugdhulp is uitgesproken door de rechter.
streven het aantal plaatsingen terug te dringen en
JeugdhulpPlus is een stevige interventie die pas wordt over
alternatieve, beter aansluitende vormen van intensieve
wogen als er geen andere mogelijkheid is voor behandeling,
jeugdhulp in te zetten, waaronder intensieve ambulante
omdat de jeugdige zichzelf onttrekt of wordt onttrokken aan
zorg in de thuissituatie en gezinshulp/-opname. Jongeren
jeugdhulp. Hierdoor lukt het niet om ontwikkelingsbedreigingen
krijgen hiermee hulp op maat.
af te wenden.
• Strengere aanmeldprocedure. • De effecten van corona. Door het wegvallen van school en
Op peildatum 31 december 2020 ontvangen 26 Haagse
bijvoorbeeld sportclubs is er mogelijk minder zicht op de
jeugdigen JeugdhulpPlus. Ten opzichte van peildatum
jeugdigen.
31 december 2019 is dit een halvering (53 jeugdigen). Redenen voor deze daling zijn:
29 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
Sinds maart 2020 is er geen sprake van een wachttijd.
Het afgelopen jaar is het eerste gedeelte van het traject
Zorglogistiek
‘herdefiniëring Jeugdhulpplus’ afgerond. Dit heeft geleid tot
Door het inrichten van centrale plaatsingscoördinatie (zorg
een ambitiedocument dat door alle gemeenten, de aanbieders
logistiek) is een beter beeld ontstaan van wachtenden voor
en de GI’s in de vijf jeugdhulpregio’s in de provincie Zuid-
complexe residentiële zorg. Zorglogistiek is een driejarig
Holland ondertekend is. De implementatie vindt plaats in 2021.
project waarin aanbieders van residentiële zorg onder centrale coördinatie complexe plaatsingen of schadelijk wachtenden
33
jeugd
Totaal aantal plaatsingen Haagse jeugdigen in
JeugdhulpPlus
oplossingsgericht bespreken. Na de tussenevaluatie in 2020 en aanscherping van werkzaamheden in verband met de tussenrapportage van de Inspectie over wachtenden met een jeugdbeschermingsmaatregel volgt evaluatie in 2021 en worden de uitkomsten benut in de brede aanpak van wachttijden en wachtlijsten.
74 42
2019
2020
Persoonsgebonden budget Een pgb stelt jeugdigen en ouders zelf in
34
staat om de noodzakelijke zorg in te
budget in 2020
jeugd
Totaal aantal jeugdigen met een pgb en besteed
schakelen en te organiseren in plaats van zorg in natura. Dit draagt bij aan de eigen kracht en keuzevrijheid. Ten opzichte van 2019 is het aantal budgethouders licht gedaald (497 in 2019) en het bestede budget hoger. Van alle jeugdigen met een pgb in 2020 hebben 284 jeugdigen na herbeoordeling een verlenging gekregen van hun pgb (tegenover 314 in 2019). Bij 37 budgethouders is na afloop van de
5 miljoen
4,8 miljoen
497 budgethouders
beschikking geen nieuw pgb toegekend. In 2020 zijn er
482 budget5,9 miljoen
houders
6,2 miljoen
104 nieuwe budgethouders bijgekomen, tegenover 183 in 2019. In vergelijking met 2019 zijn er dus minder budget 2019
houders bijgekomen en heeft bijna hetzelfde aantal een verlenging van hun pgb gekregen.
Toegekend budget Bron: gemeente Den Haag
30 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
Besteed aan inkoop zorg
2020
Jeugdhulp in Gezinsvormen Vanuit het regionale actieprogramma
2020 gestart met het onderzoeken welke andere (vernieu-
‘Jeugdhulp in Gezinsvormen’ is de
wende) vormen van werving en matching mogelijk zijn. Op dit
afgelopen jaren gewerkt aan het meer
moment wordt bij plaatsing in een gezinsvorm zoveel mogelijk
op de kaart zetten van pleegzorg. Zo is in
rekening gehouden met de herkenbaarheid van en een
2020 samen met jeugdhulpaanbieders
blijvende verbinding met de eigen achtergrond. In de matching
gestart met het nader onderzoeken hoe je nog beter duurzame
is aandacht voor diversiteit en culturele achtergrond. De kans
zorg om pleegkinderen en gezinnen heen kunt organiseren om
op succes van de plaatsing in een gezinsvorm en de positieve
de continuïteit van pleegzorg te waarborgen. Daarnaast is
effecten voor de jeugdigen op langere termijn worden hiermee
geÏnvesteerd in kennisverspreiding over traumasensitief
vergroot. De grootste pleegzorgaanbieder, Jeugdformaat, werft
werken onder professionals van jeugdhulpaanbieders. In het
kindgericht: de jeugdige is het uitgangspunt bij de werving van
kader van werving en matching zijn de pleegzorgaanbieders in
een passend pleeggezin.
Onderwijsjeugdhulp Het jaar 2020 stond in het teken van gezamenlijke visieontwik-
2020 geïmplementeerd op alle scholen in Den Haag, Rijswijk en
keling van de “onderwijsjeugdhulparrangementen”. Het gaat
Leidschendam-Voorburg. De invoering van het Routeboek
hierbij om arrangementen waarin onderwijs en (één of meer)
binnen het Voortgezet Onderwijs volgt in 2021.
jeugdhulppartners op basis van de Jeugdwet samenwerken in de uitvoering op een school, uitgaande van de ondersteunings-
De AVG wordt door betrokken professionals regelmatig
behoeften van (groepen) leerlingen. Eind 2020 is het implemen
genoemd als belemmering voor een goede samenwerking in
tatieplan opgeleverd. De besturen van de betrokken keten
het domein van Passend Onderwijs en Jeugdhulp. Om die reden
partners bevinden zich in de besluitvormingsfase.
heeft het Programma Samenwerking Passend Onderwijs en Jeugdhulp in de afgelopen maanden gewerkt aan een aantal
Ook is vanuit het Programma Samenwerking Passend
korte termijnverbeteringen op dit vlak. In 2020 is een concept-
Onderwijs – Jeugd een aantal resultaten bereikt in 2020.
convenant opgeleverd waarin de uitwisseling van informatie
Dit programma heeft de opdracht om de samenwerking tussen
tussen alle betrokken partijen wordt geregeld. Op dit moment
Onderwijs, Leerlingzaken, schoolmaatschappelijk werk en
zitten de betrokken partners in de consultatieronde.
CJG’s en jeugdhulp te versterken en daarmee verzuim en thuiszittersproblematiek aan te pakken. Vanuit dit programma worden verbeteracties uit gevoerd. Zo zijn de Routeboeken Verzuim en Thuiszitters Primair Onderwijs en Voortgezet Onderwijs vastgesteld. Het Routeboek Primair Onderwijs is in
31 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
Ieder kind veilig Jeugdbeschermingstafel De Jeugdbeschermingstafel (JBT) wordt ingezet wanneer
35
jeugd
Aantal en soorten besluiten Jeugdbeschermingstafel
hulpverleners van mening zijn dat er een onderzoek gedaan moet worden door de Raad voor de Kinderbescherming (RvdK), omdat er zorgen zijn over de veiligheid van jeugdigen en
23 Vrijwillige kader
17
ouders in het vrijwillig kader niet of onvoldoende meewerken. Ouders, kinderen >12 jaar en verzoeker worden uitgenodigd om met elkaar dit verzoek te bespreken. Er zijn verschillende verzoeken mogelijk: onderzoek naar een gezagsbeëindigende
53
Uitgestelde raadsonderzoek
51
maatregel, verzoek tot hulpverlening of een ‘ondertoezicht stelling’ (OTS), met eventueel een uithuisplaatsing. Het besluit dat, in samenspraak tussen gemeente en RvdK wordt genomen, is onafhankelijk. Leidend zijn zorgen over de kinderen en de
82 Raadsonderzoek
108
juridische criteria voor het gewenste kinderbeschermings onderzoek.
9 Overig
Het percentage besluiten tot uitgesteld raadsonderzoek is min
2
of meer gelijk gebleven aan dat in 2019. In ongeveer 30% van
0
alle meldingen wordt besloten tot een uitgesteld raadsonderzoek. Daarbij worden afspraken gemaakt over wat nodig is om de veiligheid van kinderen te verbeteren, zodat een raads
2019
50
100
150
2020
Bron: Jeugdbeschermingstafel Den Haag
onderzoek voorkomen kan worden.
Jeugdbescherming en Jeugdreclassering In 2020 was het aantal Haagse jeugdigen in de gedwongen jeugdhulp 2.170. In 2019 was dit nog 2.475. Er is over de jaren heen een dalende trend te zien in het aantal unieke cliënten
• Per 1 januari 2021 zijn de tarieven van de vier betrokken jeugdhulpregio’s geüniformeerd; • Per 1 juli 2020 tot 1 januari 2022 wordt via een tijdelijke
bij de Gecertificeerde Instellingen. Dit kan duiden op het
regeling het bedrag vergoed dat gemoeid is met een
benutten van meer mogelijkheden tot vrijwillige jeugdhulp in
verlaging van de caseload voor de jeugdbeschermers,
het lokale veld. Daarbij moet opgemerkt worden dat ruim 80%
waarmee ook tijd vrijkomt voor hun noodzakelijke
van alle declaraties van 2020 binnen is, waardoor aantallen en
coördinatiewerkzaamheden.
percentages kunnen veranderen. 36
In 2020 heeft de gemeente Den Haag, in samenwerking met
jeugd
Aantal unieke cliënten jeugdbescherming en
jeugdreclassering
de regio Haaglanden en drie omliggende jeugdzorgregio’s een verbetertraject ingezet voor onze lokale Gecertificeerde Instelling. Belangrijk onderdeel van dit verbetertraject waren de financiële afspraken met alle betrokken regio’s. Hierdoor is de
2.086
Jeugdbescherming
1.847
Gecertificeerde Instelling in staat gesteld de geïnventariseerde knelpunten de komende periode op te lossen, te weten: te hoge caseload voor jeugdbeschermers en te hoge administratieve lasten. Eind april 2020 zijn deze afspraken definitief geworden,
389
Jeugdreclassering
370
per 1 juli 2020 zijn ze in werking getreden. Samengevat zijn de 0
volgende afspraken gemaakt: 2019
500
1.000
1.500
2020
Bron: Regionale jeugdhulpmonitor (initi8), declaratieset
32 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
2.000
2.500
Naar aanleiding van een kamerbrief waarin een aantal knel-
gevaar lopen. In het programma ‘Beter Samenspel voor Veilig
punten in de jeugdbescherming is benoemd, is in Haaglanden
Opgroeien’ werken de jeugdteams en de jeugdbeschermings
vanuit Den Haag en Veilig Thuis een stuurgroep opgericht met
organisaties (GI’s) samen in de wijk aan een betere afstemming
betrokken partijen. De stuurgroep richt zich op het oplossen
van de werkzaamheden; integratie van werkprocessen;
van de knelpunten. Een aantal lopende projecten in de regio
continuïteit bij regievoering en gezamenlijke verantwoordelijk-
draagt hier aan bij. Hierbij kan worden gedacht aan het verder
heid bij inzet van jeugdhulp. Uitgangspunten bij deze werk-
door ontwikkelen van gespecialiseerde casusregie in de
wijze zijn dat de professional van het lokale wijkteam betrokken
huiselijk geweld- en kindermishandelingsketen en het Veilig
blijft zolang er zorg nodig is in het gezin en dat deze professio-
Verder Team in Den Haag als stedelijk expertiseteam. Ook de
nal vooraf, tijdens en na een gedwongen maatregel samen-
ervaringen met samenwerkingsafspraken tussen Veilig Thuis
werkt met de professional van de Gecertificeerde Instelling (en
en gemeentelijke lokale teams, het crisisinterventieteam en
zij dus niet volgtijdelijk werken). In 2019 is de ontwikkelfase
het programma Beter Samenspel bij veilig opgroeien worden
voor Beter Samenspel afgerond en 2020 zou in het teken staan
betrokken bij de inrichting van een nieuw veiligheidsstelsel.
van de implementatie ervan. De coronacrisis heeft hierbij echter voor een flinke vertraging
Beter Samenspel
gezorgd. In 2020 heeft de voorbereiding op een aangepaste
De gemeente is in 2018 gestart met het meerjarige programma
implementatie plaatsgevonden. Het eerste kwartaal 2021
‘Beter Samenspel voor Veilig Opgroeien’ waarbij de ambitie is
worden 52 gezinscoaches en een 30-tal jeugdbeschermers
om kinderen duurzaam veilig te laten opgroeien én de hoogste
getraind in Beter Samenspel.
kwaliteit ondersteuning te bieden voor kinderen die hierin
Veilig Thuis Haaglanden Veilig Thuis is het centrale meldpunt voor advies over en melding
Den Haag heeft in 2020, net als alle
van huiselijk geweld en kindermishandeling. De uitvoerings
gemeenten in Haaglanden, de zelfscan
organisatie Veilig Thuis Haaglanden werkt in opdracht van de
‘Kwaliteitskader Veiligheid in lokale (wijk)
gemeenschappelijke regeling GGD en Veilig Thuis Haaglanden
teams’ uitgevoerd, nadat gemeenten zich in
en voert wettelijke taken uit voor de negen deelnemende
2019 gecommitteerd hebben aan dit kwali-
gemeentes in regio Haaglanden, waaronder Den Haag.
teitskader. Het kader maakt duidelijk wat een gemeente lokaal nodig heeft, in relatie tot het nieuwe hande-
In vergelijking met vorig jaar gaf Veilig Thuis Haaglanden in
lingsprotocol van Veilig Thuis, om goed ingericht te zijn op de
2020 9% meer adviezen en kwamen er 2% meer meldingen
aanpak van huiselijk geweld en kindermishandeling.
binnen. We hebben geen coronagerelateerde stijgingen gezien.
4
Om de drempels tot contact te verlagen heeft Veilig Thuis
MDA++
Haaglanden vanaf eind mei 2020 meegedaan aan de landelijke
MDA++ (specialistische multidisciplinaire aanpak) is een
chatfunctie en met apothekers in de regio afspraken gemaakt
werkwijze voor de meest complexe casuïstiek waarin straf, zorg
over het codewoord ‘masker19’.
en medische partners samenwerken. In vervolg op de eerste pilotfase zijn we vanaf september 2020 een volgende fase van
Na een lang lobbytraject heeft de rijksoverheid in 2020 extra
de pilot ingegaan waarin Veilig Thuis Haaglanden een centrale
structurele middelen voor de Veilig Thuis-organisaties toegekend,
rol vervult in de toeleiding naar MDA++ en de uitwerking en
voor Veilig Thuis Haaglanden €3,4 miljoen. Daarnaast is in 2020
het borgen van de casusregie wordt opgepakt binnen het
verder ingezet op het versterken van Veilig Thuis Haaglanden
Zorg- en Veiligheidshuis. De casusregie wordt uitgevoerd door
zelf en het verbeteren van de ketensamenwerking: met het lokale
de gemeentelijke lokale teams.
veld, de lokale jeugd- en WMO-wijkteams, en organisaties die gespecialiseerde zorg en ondersteuning bieden. Veilig Thuis
Huisverboden
Haaglanden ontwikkelt momenteel een ketenmonitor voor
In 2020 zijn in Den Haag 310 huisverboden opgelegd, hetzelfde
operationele sturing op betere ketensamenwerking, evenals
aantal als in 2019. Aan de achterblijver(s) en de uithuisgeplaatste
meer inzicht in de effectiviteit van onze inzet, interventies en
is hulp verleend.
aanpak. 4 Hierop is uitgebreid ingegaan in Raadsmededeling ‘Aanbieding 1e voortgangsrapportage Sociaaleconomisch Herstelplan Corona en 3e Maatschappelijke Impact Analyse’, RIS308507, 23 april 2021.
33 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
37
jeugd
Aantal meldingen en adviezen Veilig Thuis Haaglanden 2019
2020
Veilig Thuis adviezen
4.696
5.122
Veilig Thuis meldingen
6.151
6.244
Bron: Veilig Thuis Haaglanden
Maatschappelijke Ondersteuning 38
wmo
Aantal personen dat gebruikmaakt van een
In 2020 zien we een toename van het aantal cliënten dat een
maatwerkarrangement
maatwerkarrangement ontvangt. Door de vergrijzing en de invoering van het abonnementstarief is het aantal clienten
13.576
Hulp bij huishouden
14.515
Sociaal en persoonlijk functioneren
krijgen, bijvoorbeeld maatjes.
7.077 1.014 1.143 2.129
Dagbesteding
2.577 1.031
Financiën
1.121 0 376 0
2019
Casemanagers verwijzen in dit geval vaker door naar voorliggende voorzieningen om cliënten hun financiën op orde te
6.115
Zelfzorg en gezondheid
Waakvlam*
gestegen, Uitzondering is het resultaatgebied Financien.
3.000
6.000
9.000
12.000
15.000
2020
* Waakvlam kan worden ingezet bij wijze van preventieve nazorg en is gericht op het voorkomen van terugval.
Dit betreft een stroomcijfer over heel 2020.
Intensiteiten per resultaatgebied In onderstaand overzicht is het aantal cliënten naar intensiteit weergegeven,
Over heel 2020 is het aantal cliënten met een maatwerkarrangement
per december 2020.
toegenomen. Op basis van de gegevens in tabel 39 kunnen we stellen dat in 2020 meer cliënten met een maatwerarrangement zijn ondersteund. En blijkt dat vaak lichtere en kortere ondersteuning nodig is geweest.
34 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
39
wmo
Intensiteiten naar resultaatgebied
2019
Hulp bij het huishouden
Sociaal en persoonlijk functioneren
Zelfzorg en gezondheid
Dagbesteding
Financiën
Basis
6.662
3.523
655
680
783
Plus
6.470
2.343
308
1.126
236
444
148
48
322
12
Intensief Waakvlam
Waakvlam
105
Totaal
13.576
6.014
1.011
2.128
1.031
105
2020
Hulp bij het huishouden
Sociaal en persoonlijk functioneren
Zelfzorg en gezondheid
Dagbesteding
Financiën
Waakvlam
Basis
6.946
3.200
400
645
207
Plus
4.835
1.467
243
762
42
233
59
27
169
1
Intensief Waakvlam
Wonen
198 229 152
Totaal
12.014
4.726
670
1.576
250
152
Dit betreft een standcijfer per 31-12-2020.
Persoonsgebonden budget Het persoonsgebonden budget (pgb) is gebruikt om ondersteu-
In 2020 hebben cliënten in totaal € 8,9 mln. toegekend
ning voor een maatwerkarrangement of beschermd wonen zelf
gekregen om huishoudelijke hulp, begeleiding en dagbesteding
in te kopen. In 2020 is het aantal cliënten met een pgb gedaald.
zelf in te kopen. Daarvan hebben cliënten ongeveer € 7,7 mln.
De daling is te verklaren doordat een aantal pgb zorgverleners
besteed. Voor beschermd wonen is € 6,6 mln. toegekend en
nu een gecontracteerde aanbieder zijn. Deze aanbieders
€ 5,9 mln. besteed. In totaal is € 15,6 mln. toegekend en
leveren nu zorg in natura. Cliënten die met een pgb bij deze
€ 13,6 mln. besteed. Voor hulpmiddelen, wonen en vervoer
aanbieders zorg inkochten zijn omgezet naar zorg in natura.
hebben cliënten € 0,72 mln. besteed. Het resterende budget
Voor een hulpmiddel, woningaanpassing of vervoersvoorziening
voor het maatwerkarrangement en beschermd wonen komt in
kregen 344 cliënten een pgb.
het eerste kwartaal van 2021 via de Sociale Verzekeringsbank terug naar de gemeente.
40
wmo
Totaal toegekend en gedeclareerd persoonsgebonden budget
2.281 budget-
20,2 miljoen
houders
houders
18,5 miljoen
Maatwerkarrangement incl. beschermd wonen
2019
Toegekend budget
1.840 budget-
Besteed budget
35 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
15,6 miljoen
13,6 miljoen Maatwerkarrangement incl. beschermd wonen
2020
344 budgethouders
0,72 miljoen Hulpmiddelen, wonen en vervoer
Soepele overgang Jeugd naar Wmo Vanaf 1 januari 2020 wordt het mogelijk om doorgaande lijnen
41
van ondersteuning te realiseren. We maken het voor jeugdigen
per voorziening
mogelijk om al eerder over te stappen naar de Wmo. Dus niet de leeftijd maar de ondersteuningsbehoefte bepaalt wat wordt ingezet. Jeugdhulp wordt ingezet als de nadruk ligt op gezinsgerichte hulp. Een Wmo maatwerkarrangement wordt ingezet
wmo
Aantal jongeren met ondersteuning vanuit de Wmo
Maatwerkarrangement
444
Pgb
46
ZiN
402
als de nadruk ligt op de ondersteuning naar zelfstandigheid. Met ingang van deze werkwijze krijgen steeds meer jongeren ondersteuning vanuit de Wmo en is er minder verlengde jeugdhulp afgegeven.
Vervoersvoorzieningen
Ritten AV070 en Klachtenpercentage In onderstaande tabel worden de ontvangen klachten afgezet
42
wmo
Totaal aantal mensen met een indicatie voor een
tegen de uitgevoerde ritten:
vervoersvoorziening in 2019 en 2020 44
24.869
23.022
inwoners hadden
inwoners hadden
op 31-12-2019 een
op 31-12-2020 een
lopende indicatie voor
lopende indicatie voor
een vervoersvoorziening
een vervoersvoorziening
43
wmo
Onderverdeling vervoersvoorzieningen
15.495 16.644
Pashouders AV 070
Scootmobiels, fietsen, gesloten buitenwagens
7.651 7.169
wmo
Ritten AV070 en Klachtenpercentage AV070
Maand
Aantal uitgevoerde ritten
Aantal klachten
Percentage klachten
Januari
65.927
27
0,04
Februari
64.531
36
0,06
Maart
37.089
17
0,05
April
10.255
0
0
Mei
19.568
4
0,02
Juni
31.568
8
0,03
Juli
42.014
11
0,03
Augustus
39.601
6
0,02
September
43.214
9
0,02
Oktober
41.302
12
0,03
November
39.373
6
0,01
December
38.162
6
0,02
Totaal
228.938
92
0,04%
Vanwege de corona-maatregelen is vanaf maart 2020 een duidelijke afname van het aantal ritten te zien. Door de afname in het aantal ritten is het niet goed mogelijk iets te zeggen
0 2019
over toename of afname van klachten door de gewijzigde
1.759 2.278
Financiële tegemoetkoming vervoerskosten
4.000
omstandigheden. Wel zijn er relatief minder klachten dan voor de coronacrisis. De meeste klachten hebben betrekking op de 8.000
12.000
2020
36 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
16.000
20.000
tijdigheid van ritten, loosmeldingen of de chauffeur.
Woonvoorzieningen en hulpmiddelen
Beschermd wonen De maatwerkarrangementen zijn vanaf 1 januari 2020 uitge-
45
wmo
Totaal aantal inwoners dat gebruikmaakt van een
breid met beschermd wonen. Dit maakt het mogelijk de
hulpmiddel en het aantal inwoners dat een woningaanpassing
beweging van beschermd wonen naar beschermd thuis te
ontving
maken. De aanbieder heeft de mogelijkheid om nabijheid van ondersteuning in de thuissituatie te bieden.
4.000
3.596
3.500
Cliënten worden op een zorgvuldige manier overgebracht naar
3.516
3.000
een maatwerkarrangement. Hiervoor nemen we een jaar de tijd. Cliënten die in 2021 overgaan naar de Wlz worden zoveel
2.600
2.500
mogelijk ontzien. In 2020 hadden 1.765 cliënten een indicatie
2.000
1.194
1.500 1.000 500
voor beschermd wonen. Ten opzichte van 2019 is dat ongeveer gelijk gebleven. 46
0
Hulpmiddelen
2019
Woningaanpassingen
wmo
Totaal aantal cliënten met een indicatie Beschermd
Wonen onderverdeeld in ZiN en pgb
2020
TOTAAL
1.850
TOTAAL
1.765
Er is sprake van een forse daling in het aantal woning 285
aanpassingen. Door vaker het sociaal netwerk van cliënten
271
te betrekken of een verhuisadvies te geven is het mogelijk gebleken om een woningaanpassing te voorkomen.
47
wmo
Wachtlijst Beschermd Wonen Pgb
1.565
1.494
2019
2020
ZiN
Vanaf 2020 vermelden we voor Beschermd Wonen de stand op de wachtlijst. Aan het einde van 2020 stonden 381 cliënten op de wachtlijst. Daarvan woonden er 36 al op een beschermd wonen locatie. Zij stromen door naar een andere locatie.
48
wmo
Maatschappelijke opvang
Er is in Den Haag sprake van een flinke toename van dak- en thuislozen. Afgelopen jaar hebben 4.268 mensen zich Aantal cliënten
gemeld bij het daklozenloket. Het aantal daklozen neemt nog steeds toe en de stijgende tendens van de afgelopen
Aantal meldingen
met nachtopvangpas
jaren is nog niet tot een einde gekomen. In de afgelopen 5
4.268
1.267
jaar is het aantal daklozen met een nachtopvangpas met ruim 65% gestegen. Er wordt dus een veel groter beroep gedaan op onze Maatschappelijke Opvang.
ondersteuning is snel in te zetten en voor maximaal drie
Om voor cliënten de basis op orde te krijgen kan indien
maanden. Daarna kan een maatwerkarrangement voor
nodig een forfaitaire periode ingezet worden. Deze
dagbesteding of begeleiding ingezet worden.
37 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
Cliëntervaring Cliëntervaring jeugdhulp Voor Jeugdhulp zijn we in juli 2020 begonnen met het continu
verbeterpunten besproken. Per team is inzichtelijk hoe de cliënt
uitvragen van klantfeedback. Dit doen we via Expoints. Dit
de dienstverlening ervaart en er wordt per team van geleerd en
instrument wordt gemeentebreed gebruikt. Vanwege de
op geacteerd.
nieuwe wijze van uitvragen, is een vergelijking met eerdere jaren niet te maken.
Vanuit het vragen naar de continue klantfeedback worden twee scores opgeleverd, de Haagse tevredenheid score (HTS) en
Aan het einde van reguliere jeugdhulptrajecten wordt de cliënt
een Medewerker enthousiasme score (MES). Bij de HTS staat de
(ouders en jeugdigen) per e-mail uitgenodigd voor het geven
vraag centraal hoe tevreden je bent over de manier waarop het
van feedback. Deze feedback kan anoniem worden gegeven.
Centrum Jeugd en Gezin (CJG) jou geholpen heeft. De HTS heeft
Van de 862 verstuurde uitnodigingen zijn 178 (deels) ingevulde
gemiddeld een 6,5 gekregen. Bij het MES wordt de tevreden-
formulieren geretourneerd, wat resulteert in een respons van
heid over de gezinscoach uitgevraagd. De gemiddelde gezins-
20,6%. De Jeugdteams krijgen continu de resultaten in een
coach krijgt een rapportcijfer van 6,7, waar 66% van de cliënten
dashboard van hun eigen team teruggekoppeld. In de werk-
een 7 of hoger geeft.
overleggen worden de zaken die goed gaan en de
Cliëntervaring bij het maatwerkarrangement Zorglokaal deed onderzoek onder cliënten voor huishoudelijke
Ook de ondersteuning in begeleiding vond in het najaar vaker
hulp, individuele begeleiding en dagbesteding over de impact
doorgang (80% ten opzichte van 25% in maart). Gemiddeld
van corona op hun dienstverlening.
scoorde de waardering voor de ondersteuning door de zorg aanbieder een 7,9.
De ondersteuning in huishoudelijke hulp is zo goed als gecontinueerd (94% in november ten opzichte van 94% in
49
wmo
Clientervaring
maart). Als er (tijdelijk) geen ondersteuning mogelijk was, bleek een beroep op het eigen netwerk vaker mogelijk dan
Waardering
Waardering
Waardering
tijdens de eerste golf (57% ten opzichte van 37,5% in maart).
huishoudelijke hulp
begeleiding
dagbesteding
7,8
7,6
7,9
Gemiddeld scoorde de waardering voor de ondersteuning door de zorgaanbieder een 7,8. Dagbestedingsactiviteiten vonden in het najaar aanzienlijk vaker doorgang (80% ten opzichte van 23% in maart). Indien de dagbesteding tijdelijk geen doorgang kon vinden dan was dat vaker de keuze van klant zelf (41% ten opzichte van 9% in maart). Gemiddeld scoorde de waardering voor de ondersteuning door de zorgaanbieder een 7,6.
38 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
Clientervaring met contact en toegankelijkheid BMC heeft in 2020 onderzoek gedaan naar de cliënttevreden-
Klanttevredenheid dienstverlening Wmo
heid en kwaliteit van de ondersteuning in 2019. In vergelijking
De Haagse tevredenheidsscore (HTS) wordt standaard
met 2018 is in Den Haag de toegang tot de zorg beter geworden.
uitgevraagd als de cliënt zijn Wmo-advies heeft
Ongeveer 72% van de cliënten wist waar zij met hun hulpvraag
ontvangen. We vragen de cliënt “Hoe tevreden bent u
moesten zijn. Dit is gestegen ten opzichte van de vorige meting
over de manier waarop de gemeente Den Haag u
(66%).
geholpen heeft met uw Wmo-hulpvraag?” De dienst
De waardering voor de snelheid waarmee men geholpen is,
verlening wordt door 74% van de respondenten gewaar-
is ook iets gestegen. Het serieus genomen worden door de
deerd met een 7 of hoger op een schaal van 0-10.
medewerker en het in een gesprek met de medewerkers samen naar een oplossing zoeken worden vergelijkbaar positief gewaardeerd.
50
wmo
Clientervaring met contact en toegankelijkheid in percentages
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag
Ik werd snel geholpen
De medewerker nam mij serieus
De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht
Helemaal mee eens
Mee eens
2018
22
2019
25
47
16
8
4
2018
26
44
18
8
5
2019
27
46
15
8
4
44
17
12
6
2018
42
45
8
3 3
2019
42
45
7
3 3
13
23
2018
37
46
2019
35
44
Neutraal
Niet mee eens
Helemaal niet mee eens
15
23
Bron: waarstaatjegemeente.nl
Klachten en bezwaren
Klachten Jeugdhulp
Klachten WMO
Zoals reeds vermeld in de jaarrapportage 2019 is men halver-
Het overzicht van het aantal gegronde en ongegronde klachten
wege 2019 overgestapt op het gemeentebrede klachtensysteem.
in 2020 laat een daling van aantal klachten zien. Vanaf 2020
Met deze overgang wordt vanaf dat moment geadministreerd
vermeldt de gemeente de klachten over AV070 apart, terwijl
op de zogenaamde behoorlijkheidsnormen in plaats van op de
deze klachten in 2019 wel zijn opgenomen. De klachten van
onderwerpen zoals opgenomen in de vorige rapportages. Een
AV070 zijn in grafiek 44 in deze rapportage vermeld. ‘Overig’
volledige vergelijking is daarom niet mogelijk.
zijn bijvoorbeeld ingetrokken klachten, meldingen of klachten die zonder een oordeel zijn afgehandeld.
In 2020 zijn er in totaal 65 klachten ingediend, tegenover 57 in 2019. Hiervan zijn 34 klachten (deels) gegrond verklaard. Tabel 52 geeft van deze (deels) gegronde klachten inzage in welke norm geschonden is.
39 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
51
wmo
Aantal klachten Wmo 2019
2020
Het overzicht van klachten naar behoorlijkheidsnorm is op
Gegrond
337
138
basis van (deels) gegronde klachten. De behoorlijkheidswijzer
Deels gegrond
14
52
van de Nationale Ombudsman geeft uitleg over de bepaling
Ongegrond
64
72
van de normen.
Overig
70
65
Totaal
485
327
1
Betrouwbaar
2
Goede organisatie
2
Goede voorbereiding
1
Professionaliteit
2 1 1
2
7
6
Transparant
1
Fatsoenlijke bejegening
1
3 1 2
1
1 1
2
1
2
5
1
3
1
1 1
1
3
3
1 1
1
3
2
1
5
1
15
2
8
3
14
1
2
2
12
11
54 3
1
1
1
2
1
2 3
9
1
1
1 1
Eindtotaal
Jeugd
Overig**
Woningaanpassing
Welzijnsorganisatie
Website www.denhaag.nl
Verhuiskostenvergoeding
Traplift
1
2 1
4
5
2
4
Goede motivering Luisteren naar de burger
Taxibus
4
Sociaal wijkteam
Persoonsgebonden budget
Participatie
Senioren
3
6
1
1
1
2 2
Scootmobiel
1
Voortvarendheid
1
2
2
Samenwerking
1
1
Maatwerk
Goede informativerstrekking
Ondersteuning, begeleiding en dagbesteding
Hulp bij huishouden
1
Rolstoel
Coulante opstelling
Gehandicapten
Klachten van Jeugd en de Wmo onderverdeeld per behoorlijkheidsnorm
Eigen bijdrage
wmo
Daklozenopvang
jeugd
Beschermd wonen
52
6
1
Respecteren van grondrechten Bevorderen actieve deelname burger
13
3
11
2
2
1
1
Bijzondere zorg
1
1
Onpartijdigheid
1
1
Overig*
1
17
1
Eindtotaal
13
31
8
1
3
4
1
1
1
3
2
3
20
23
4
1
7
7
15
15
* De klacht past niet binnen de behoorlijkheidsnormen. ** De klacht past niet bij de trefwoorden of betreft juist een breed scala aan thema’s.
40 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
1 4
2
2
2
1
11
19
18
19
68 34
227
53
jeugd
wmo
Afgehandelde bezwaren
In 2020 zijn bij de Wmo 420 bezwaren binnengekomen op een
categorie ‘Overig’ hebben betrekking op die gevallen waar
totaal van 37.384 eerstelijnsbeschikkingen. In 2019 zijn bij de
geen beschikking werd meegestuurd of vernoemd waartegen
Wmo 283 bezwaren binnengekomen. Voor Jeugd gaat het om
het bezwaar was gericht of er werd niet aan een ander vorm-
23 bezwaren in 2020, tegenover 29 in 2019. Bezwaren in de
voorschrift voldaan.
Gedeeltelijk gegrond
Gegrond
Ongegrond
Ingetrokken
Niet ontvankelijk/ doorgestuurd
Geen uitspraak
Totaal
Huishoudelijke hulp
7
33
19
11
45
115
Begeleiding & dagbesteding
2
7
32
12
12
65
Vervoersvoorzieningen
2
18
65
10
33
128
Woningaanpassing
2
4
1
Maatschappelijke opvang
4
20
5
22
1
52
4
47
2
53
4
4
2
Overig/onbekend Jeugd Totaal
41 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
13
7
23 443
Bijlage Resultaten aanpak Eenzaamheid Wat hebben we bereikt aan activiteiten in 2020? • Via het Aandachtcentrum van Open je Hart werd 95% van de leden telefonisch op maat ondersteund. Open Je Hart werkte samen met Gezond Natuur Wandelen en de Diabetes Challenge. • Indigo gaf 9 signaleringstrainingen eenzaamheid aan 70 vrijwilligers (vooral huisbezoeken 75+) en professionals in de wijk. • Naast de bestaande 19 persona’s presenteerde Deloitte in december nog 3 persona’s: een alleenstaande student in een aandachtwijk, een vrouw met uitwonende kinderen en
Wat hebben we bereikt op het gebied van bewustwording en activering? • De website www.ehbe.nl (Eerste Hulp bij Eenzaamheid) bood een krachtige basis in corona-tijd, die goed aansloot op de gemeentelijke corona-pagina. • In maart bereikte ‘Thuis door corona, bel je opa en oma’ ruim 50.000 jongeren via social media. • Voor de zomer startte een social mediacampagne gericht op ‘activeren en hulp vragen van eenzame burgers’. De campagne eindigde in de week tegen de eenzaamheid. • De social mediacampagne is aangevuld met 5 filmpjes,
weinig buurtcontact én een man met beperkte middelen in
uitgezonden op TV West. In deze filmpjes zien we voorbeelden
matige leefomstandigheden.
van ‘best practices’, wat gebeurt er als je wél de drempel over
• 39 leden actief binnen de School voor Eenzijn.
gaat, maar ook een portret van iemand die die hobbel nog
• Vanuit de Regiodeal
over moet.
is deze aanpak geïntensiveerd in Zuid-West. Verder is het
• In totaal bereikte de social mediacampagne 183.051 personen.
project “Zuid West Thuis Best” versterkt met een Lief&Leed-
Advertenties hadden een doorklikratio van 0,68% (gemiddeld
straat. • 100 ondernemers aangesloten bij de Haagse Community tegen Eenzaamheid. • Ondanks de lockdown waren er 10 actieve OpenJeHart-
ligt dit op 0,5%). • Succesvolle Week tegen de eenzaamheid: 25 activiteiten in de wijk (lunches, workshops, Webinars), 8 Open je Hart wandelingen, uitreiking Gouden Klavertje, uitreiking Liefste
groepen met 677 actieve leden in 2020;
straat van Den Haag, inspiratiesessie migranten voor
– 230 Lief en Leedstraatjes in Den Haag;
professionals, expertmeeting over eenzaamheid bij jongeren
– 2.522 vriendschapsmatches en 2256 corona coaching
en een serie over eenzaamheid bij Omroep West en TV
contacten via VraagElkaar; – Ruim 40.000 senioren werden via de Soeper Winter voorzien van soep en een praatje aan de deur. • 5.919 mensen maakten gebruik van Haags Ontmoeten op 42 locaties.
Loosduinen. • In december werden drie afleveringen van ‘Ik denk aan jou’ op TV West uitgezonden. Deze aflevering trokken 100.000 kijkers per aflevering en staat in de top 5 best bekeken feestdagenprogramma van Omroep West. De bijhorende social media-video’s werden 2,5 miljoen keer bekeken.
De hele stad bewust Door de corona crisis voelde meer dan de helft van de Haagse inwoners zich min of meer eenzaam. Eenzaamheid werd opeens herkenbaar en bespreekbaar, ook op social media en in radio- en tv-programma’s. Het accent van de campagne is daarom meer verschoven van bewustwording naar activering. Het omgaan met eenzaamheid, waarbij hulp zoeken of hulp vragen een onderdeel is, werd belicht in menig filmpje in onze communicatiecampagne. Ook de verschillende, veelsoortige vormen van eenzaamheid waren in beeld.
42 JAARRAPPORTAGE 2020 JEUGD EN WMO
Colofon Dit is een uitgave van Gemeente Den Haag Ontwerp Ontwerpwerk, Den Haag Mei 2021