Bijlage 3. Klanttevredenheidsonderzoek Afvalstoffendienst 2025
Tekst van het document
Klanttevredenheid Afvalstoffendienst 2025
Onderzoek & Statistiek Mei 2025
Samenvatting Inwoners tevreden over minicontainers Inwoners zijn over het algemeen tevreden met de wijze waarop met de minicontainers voor GFT, restafval, PBD en papier wordt omgegaan. De minicontainers worden netjes teruggezet en zijn helemaal leeg als de vuilniswagen is langs geweest. Aandachtspunt is dat er volgens 27% soms afval op straat ligt als de minicontainers zijn geleegd. Ondergrondse containers makkelijk in gebruik en dichtbij, soms vol en omgeving niet netjes Inwoners zijn tevreden over de afstand van ondergrondse containers ten opzichte van hun woning en vinden de ondergrondse containers makkelijk in gebruik. Aandachtspunten zijn het schoonhouden van de omgeving van de ondergrondse containers (47%) en dat de ondergrondse containers soms vol zijn (33%). Inwoners tevreden over containers in een containerruimte in/bij appartementencomplexen Inwoners zijn over het algemeen tevreden met de wijze waarop met de verschillende containers in de containerruimte wordt omgegaan. Inwoners kunnen hun afval kwijt, de containers worden netjes teruggezet en worden wekelijks geleegd. Een aandachtspunt is de containerruimte er niet altijd netjes uit ziet (19%). Etensresten steeds vaker maar niet altijd in minicontainer voor GFT Inwoners met een minicontainer voor GFT doen daar steeds vaker hun etensresten in.
In 2021 deed bijna 43% dat en inmiddels geeft 59% aan dat zij dat (bijna) altijd doen in. 15% van de inwoners doet dit nooit. De meest genoemde redenen hiervoor zijn dat men het vies vindt en vindt stinken (44%) en dat het te veel moeite (25%) kost. Om ervoor te zorgen dat men (meer) etensresten in de minicontainer voor GFT gooit zou een hulpmiddel zoals een biologisch afbreekbaar zakje om het eten in weg te gooien of het vaker legen van de container met name in de zomer (35%) kunnen helpen. Meerderheid scheidt PBD De meerderheid van de inwoners (80%) scheidt PBD. Degenen geen PBD scheiden (20%), geven hiervoor als reden dat zij geen container voor PBD hebben (69%), dat zij geen ruimte hebben om het PBD-afval te bewaren (26%) of dat de ondergrondse containers voor PBD te ver weg staan (25%). Restafval container minder (snel) vol door aan huis opalen PBD 70% van de inwoners geeft aan dat hun minicontainer voor restafval minder (snel) vol zit nu het PBD aan huis wordt opgehaald. 25% geeft aan dat dit geen invloed heeft, bijvoorbeeld omdat zij het PBDafval voorheen al zelf wegbrachten. Meerderheid tevreden over frequentie legen containers Inwoners zijn over het algemeen tevreden over de frequentie van het legen van de containers voor restafval (61%), PBD (73%) en GFT (73%).
Textielcontainers veel gebruikt, ook tweedehands winkel vaak bestemming voor textiel Het merendeel van de inwoners brengt textiel (bijna) altijd (66%) of soms (18%) naar een textielcontainer en 17% doet dat (bijna) nooit. De meest genoemde reden om textiel niet altijd naar een textielcontainer te brengen is dat men dit naar een tweedehands winkel brengt (45%). Glasbakken veel gebruikt, maar volgens sommigen te ver weg Het merendeel van de inwoners brengt glas (bijna) altijd (89%) of soms (5%) naar een glasbak en 7% doet dat (bijna) nooit. De meest genoemde reden om glas niet altijd naar de een glasbak te brengen, is dat deze te ver weg staat (48%).
2
Inwoners geven zichzelf gemiddeld een 7,8 voor het scheiden van afval Het gemiddeld rapportcijfer dat inwoners aan zichzelf geven voor het scheiden van afval is van een 7,5 in 2021 naar een 7,8 gegaan. Inwoners tevreden over milieustations De bereikbaarheid (94%), wachttijden (93%), overzichtelijkheid op het terrein (87%) en klantvriendelijkheid van de medewerkers (85%) en de openingstijden (83%) van de milieustations worden (ruim) voldoende ervaren. Over de tarieven (56%) is men iets minder tevreden. Milieu meest belangrijke aspect van afvalinzameling Ruim de helft van de inwoners (56%) geeft aan dat zij het milieu het meest belangrijke aspect van afvalinzameling vinden. Op enige afstand volgen lage kosten (31%) en hoge service (9%). De vuilnismannen en -vrouwen worden met een 8,1 gewaardeerd Inwoners zijn over het algemeen (zeer) tevreden over de vuilnismannen en –vrouwen van de Afvalstoffendienst. Zij krijgen als gemiddeld rapportcijfer een 8,1. Inwoners worden het liefst met je/jij aangesproken Een kwart van de inwoners wordt het liefst met “u” aangesproken in alle communicatie vanuit de Afvalstoffendienst. 46% geeft de voorkeur aan het aanspreken met “je/jij.” Afvalstoffendienst app voornamelijk gebruikt voor ophaaltijden afval Twee derde (66%) van de inwoners maakt gebruik van de Afvalstoffendienst app.
Zij doen dat vooral om te kijken wanneer het afval wordt opgehaald (95%) en om informatie over een milieustation (38%) of het scheiden van afval op te zoeken (37%). Degenen die geen gebruik maken van de app (34%) geven hiervoor met name als reden dat ze niet wisten dat de app bestond (45%) of dat ze denken dat deze app niet interessant voor hen is (32%). Informatie over de Afvalstoffendienst voornamelijk gezocht op Afvalstoffendienst website Wanneer inwoners een vraag hebben over bijvoorbeeld afval ophalen, afval scheiden of het milieustation, maken zij vooral gebruik van de website van de Afvalstoffendienst (68%) of de Afvalstoffendienst app (49%). Meerderheid heeft positief gevoel bij de Afvalstoffendienst Het merendeel van de inwoners (56%) heeft een positief gevoel als zij denken aan de Afvalstoffendienst. 38% heeft een neutraal gevoel en 5% een negatief gevoel. Inwoners geven de Afvalstoffendienst gemiddeld een 7,8 voor haar service- en dienstverlening Alles overziend krijgt de Afvalstoffendienst van de inwoners een 7,8 als gemiddeld rapportcijfer voor haar service- en dienstverlening. In 2021 was dat ook een 7,8 en in 2017 was dat een 7,5.
3
Inhoudsopgave Samenvatting ........................................................................................................................................... 2 1.
2.
3.
Inleiding ............................................................................................................................................ 6 1.1
Aanleiding en doel .................................................................................................................. 6
1.2
Aanpak ................................................................................................................................... 6
1.3
Leeswijzer .............................................................................................................................. 6
Afval inzamelen ................................................................................................................................ 7 2.1
Minicontainers (kliko’s) ........................................................................................................... 7
2.2
Ondergrondse containers (met toegangspas) ....................................................................... 7
2.3
Containers in een containerruimte in/bij appartementencomplexen ...................................... 8
Afval scheiden .................................................................................................................................. 9 3.1 3.1.1
Etensresten bij GFT? ......................................................................................................... 9
3.1.2
Waarom geen etensresten bij GFT? ................................................................................. 9
3.1.3
Wanneer wel etensresten bij GFT? ................................................................................. 10
3.1.4
Waarom geen GFT scheiden? ......................................................................................... 11
3.1.5
Legen van de groene minicontainer voor GFT ................................................................ 12
3.2
4.
PBD (plastic verpakkingen, blik en drankkartons) ............................................................... 12
3.2.1
Scheidt u uw PBD? .......................................................................................................... 12
3.2.2
Legen van de PBD minicontainer .................................................................................... 13
3.2.3
Ondergrondse container voor PBD ................................................................................. 14
3.3
Oud papier............................................................................................................................ 14
3.4
Restafval .............................................................................................................................. 15
Afval wegbrengen .......................................................................................................................... 16 4.1 4.1.1 4.2 4.2.1 4.3
Textiel ................................................................................................................................... 16 Waarom textiel niet altijd naar een textielcontainer? ....................................................... 16 Glas ...................................................................................................................................... 17 Waarom glas niet altijd naar de glasbak? ........................................................................ 17 Overig afval .......................................................................................................................... 19
4.3.1
Lege batterijen ................................................................................................................. 19
4.3.2
Gebruikt frituurvet ............................................................................................................ 19
4.3.3
Een kapot elektrisch apparaat ......................................................................................... 20
4.3.4
Klein chemisch afval ........................................................................................................ 20
4.3.5
Oude medicijnen .............................................................................................................. 20
4.3.6
Luiers en incontinentiemateriaal ...................................................................................... 21
4.4 5.
GFT (groente-, fruit- en tuinafval) .......................................................................................... 9
Welk rapportcijfer geeft u aan uzelf voor het scheiden van afval? ...................................... 22
Milieustations ................................................................................................................................. 23 5.1
Treurenburg ......................................................................................................................... 23
4
6.
7.
5.2
Rosmalen/Kruisstraat ........................................................................................................... 24
5.3
Opmerkingen over de milieustations .................................................................................... 24
Mening over afvalinzameling ......................................................................................................... 26 6.1
Wat is het belangrijkste aspect van afvalinzameling? ......................................................... 26
6.2
Wat vindt u van de vuilnismannen en -vrouwen? ................................................................ 26
Communicatie en informatie .......................................................................................................... 29 7.1
Hoe wilt u het liefst aangesproken worden? ........................................................................ 29
7.2
Afvalstoffendienst app .......................................................................................................... 29
7.2.1
Mist u iets in de Afvalstoffendienst app? ......................................................................... 30
7.2.2
Waarom maakt u geen gebruik van de Afvalstoffendienst app? ..................................... 30
7.3
8.
Informatie van en over de Afvalstoffendienst ....................................................................... 31
7.3.1
Heeft u behoefte aan meer informatie over de Afvalstoffendienst? ................................ 32
7.3.2
Hoe komt u het liefst aan informatie van de Afvalstoffendienst? ..................................... 32
Algemeen oordeel over de Afvalstoffendienst ............................................................................... 33 8.1
Imago ................................................................................................................................... 33
8.2
Service- en dienstverlening .................................................................................................. 34
8.3
Tips en adviezen voor de Afvalstoffendienst ....................................................................... 34
5
1.
Inleiding
1.1
Aanleiding en doel
Elke drie jaar onderzoekt de Afvalstoffendienst van de gemeente ’s-Hertogenbosch de tevredenheid van inwoners over haar service- en dienstverlening. Hoe tevreden zijn de inwoners bijvoorbeeld over de vuilnismannen en –vrouwen en het rijgedrag van de chauffeurs van de vuilniswagens? Wat vinden inwoners van de manieren waarop zij verschillende soorten afval kwijt kunnen? De uitkomsten van het onderzoek gebruikt de Afvalstoffendienst om haar service- en dienstverlening, waar nodig, verder te verbeteren.
1.2
Aanpak
De afdeling Onderzoek & Statistiek van de gemeente ’s-Hertogenbosch heeft het klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Samen met de Afvalstoffendienst is de vragenlijst van de vorige metingen kritisch bekeken en op een aantal punten aangepast. Ook is een aantal nieuwe onderwerpen in de vragenlijst opgenomen. Voor het klanttevredenheidsonderzoek is het gemeentelijk inwonerpanel benaderd. Deze bestaat uit zo’n 10.500 leden. De leden van het inwonerpanel konden in de periode van 14 februari tot en met 2 maart 2025 een online vragenlijst invullen. Inwoners die niet in het inwonerpanel zitten konden de vragenlijst via een ‘open link’ invullen. In totaal zijn 7.031 vragenlijsten ingevuld, waarvan 6.409 via het inwonerpanel en 622 via de open link. Om uitspraken te kunnen doen over de inwoners van de gemeente ’s-Hertogenbosch als geheel, naar wijk en leeftijdsgroep is het bestand gewogen.
1.3
Leeswijzer
Dit rapport gaat in op de resultaten van de enquête. De rapportage is als volgt opgebouwd: • Hoofdstuk 2 gaat in op afval inzamelen. Daarbij wordt gekeken naar de tevredenheid van de inwoners met de verschillende soorten containers, zowel wat betreft het legen, de container zelf als de plek waar deze staat. • Hoofdstuk 3 gaat in op het scheiden van groente-, fruit- en tuinafval (GFT), PBD (plastic verpakkingen, blik en drankkartons), restafval en papier. • Hoofdstuk 4 besteedt aandacht aan de afvalsoorten die bewoners zelf kunnen wegbrengen: textiel en glas. Maken zij gebruik van de verschillende inzamelplekken in de gemeente? Tevens wordt er gevraagd wat men doet met het overige afval zoals lege batterijen, gebruikt frituurvet, een kapot elektrisch apparaat, klein chemisch afval, oude medicijnen, luiers en incontinentiemateriaal. • Hoofdstuk 5 gaat over de milieustations. Hier worden de bereikbaarheid, wachttijden, tarieven, openingstijden, overzichtelijkheid van het terrein en klantvriendelijkheid van de medewerkers van de milieustations beschreven. • Hoofdstuk 6 staat in het teken van de mening over afvalinzameling en afvalscheiding. Men geeft de vuilnismannen en -vrouwen een cijfer. Daarnaast geven inwoners zichzelf een cijfer voor hoe goed zij zijn in afval scheiden. • Hoofdstuk 7 besteedt aandacht aan de informatie en communicatie vanuit de Afvalstoffendienst.
Wat vindt men van de Afvalstoffendienst app? Hoe wil men informatie ontvangen van de Afvalstoffendienst? Hoe wil men aangesproken worden? • Hoofdstuk 8 gaat over het totaaloordeel van de service en dienstverlening van de Afvalstoffendienst. Zijn er nog tips en adviezen voor de Afvalstoffendienst zodat de service dienstverlening kan worden verbeterd?
6
2.
Afval inzamelen
Er zijn verschillende containers voor afval: minicontainers op twee wieltjes (kliko’s), ondergrondse containers (met toegangspas) en containers specifiek bestemd voor bewoners van appartementencomplexen.
2.1
Minicontainers (kliko’s)
Een meerderheid (70%) van de respondenten gebruikt één of meerdere minicontainers voor hun afval. Dit zijn de groene en grijze containers en de grijze containers met een grijze, groene oranje of blauwe deksel. Het legen van deze minicontainers wordt als volgt ervaren: • Nadat de minicontainers zijn geleegd, ligt er volgens 60% van de respondenten meestal geen afval op straat. 27% van de respondenten deelt deze mening niet; zij geven aan dat er soms wel afval ligt op straat na het legen van de minicontainers. • 81% vindt dat de minicontainers altijd netjes worden teruggezet. • Eveneens 81% geeft aan dat de minicontainers helemaal leeg zijn als de vuilniswagen is langs geweest. 12% vindt van niet. • Ook vinden de meeste respondenten (80%) dat er netjes wordt omgegaan met de minicontainers. Mini-containers Er ligt soms afval op straat nadat de containers zijn geleegd
27%
11%
60%
2%
Mijn containers worden altijd netjes teruggezet na het legen
81%
8% 11%
Mijn containers zijn altijd helemaal leeg nadat de vuilniswagen is langs geweest
81%
7% 12%
De vuilnismannen en -vrouwen gaan netjes met mijn containers om
80%
9% 4% 7%
0%
(Helemaal) mee eens
Niet mee eens, niet mee oneens
20%
40%
(Helemaal) mee oneens
60%
80%
100%
Weet niet / geen mening
N=4.930
2.2
Ondergrondse containers (met toegangspas)
Bijna een derde (27%) van de respondenten gebruikt voor hun afval een ondergrondse container (met toegangspas). Het gebruik van de ondergrondse containers wordt als volgt ervaren: • 54% van de respondenten die de ondergrondse containers voor afval gebruiken, kan het afval altijd kwijt in de ondergrondse containers. 33% deelt deze mening niet. • Een derde (34%) vindt dat de omgeving van de ondergrondse containers er netjes uitziet. Ongeveer de helft (47%) vindt van niet. • 87% vindt de ondergrondse container makkelijk in gebruik. • Een bijna even groot deel (89%) vindt de afstand tot de ondergrondse container prima.
7
Ondergondse containers (met toegangspas) Ik kan altijd mijn afval kwijt in de ondergrondse containers
54%
De omgeving rondom de ondergrondse containers ziet er netjes uit
13%
34%
19%
33% 47%
Ik vind de ondergrondse containers makkelijk in gebruik
87%
6% 7%
De afstand van mijn woning tot de ondergrondse containers is prima
89%
6%5%
0% (Helemaal) mee eens
Niet mee eens, niet mee oneens
20%
40%
(Helemaal) mee oneens
60%
80%
100%
Weet niet / geen mening
N=1.805
2.3
Containers in een containerruimte in/bij appartementencomplexen
12% van de respondenten gebruikt voor hun afval een container in een containerruimte bij hun appartementencomplex. Het gebruik van deze containers wordt als volgt ervaren: • 77% van de respondenten die gebruik maken van containers in een containerruimte bij hun appartementencomplex geeft aan dat zij hun afval altijd kwijt kunnen in de container(s). 14% geeft aan dat dit niet altijd mogelijk is. • 64% vindt dat de containerruimte er netjes uitziet, terwijl 19% vindt dat dit niet het geval is. • 79% vindt dat de containers altijd netjes worden teruggezet na het legen. • 84% geeft aan dat de containers iedere week worden geleegd. Containers in containerruimte Ik kan altijd mijn afval kwijt in de containers in de containerruimte
77%
De containerruimte ziet er netjes uit
9%
64%
16%
14% 1% 19% 1%
De containers worden altijd netjes teruggezet na het legen
79%
8% 6% 6%
De containers worden iedere week geleegd
84%
2% 3% 11%
0% (Helemaal) mee eens
Niet mee eens, niet mee oneens
N=870
8
20%
40%
(Helemaal) mee oneens
60%
80%
100%
Weet niet / geen mening
3.
Afval scheiden
3.1
GFT (groente-, fruit- en tuinafval)
Een meerderheid (69%) van de respondenten heeft een groene minicontainer of grijze minicontainer met groene deksel voor GFT. Verreweg de meesten van hen (96%) maken daar ook gebruik van.
3.1.1
Etensresten bij GFT?
De Afvalstoffendienst heeft geconstateerd dat er nog steeds groente, fruit en tuinafval (GFT) in het restafval zit. Hierover is een aantal vragen gesteld: • 59% van de respondenten met een container voor GFT zegt (bijna) altijd de etensresten (gekookt en ongekookt) in de groene minicontainer te gooien. Dit is meer dan in 2021. Toen gaf 43% aan (bijna) altijd etensresten in de groene container voor GFT te doen. • 15% van de respondenten gooit nooit etensresten in de groene minicontainer. In 2021 was dat nog 25%. • Op de vraag hoe makkelijk men het vindt om GFT te scheiden geven respondenten gemiddeld een 7,8. Gooit u uw etensresten (gekookt en ongekookt) in de groene minicontainer voor GFT? 2025
59%
2021
9%
43% 0%
10%
20%
Ja, (bijna) altijd
12% 30%
40%
50%
Meer wel dan niet
17%
20% 60%
Meer niet dan wel
15%
25% 70%
80%
90%
100%
Nee, dat doe ik niet
N=4.694
3.1.2
Waarom geen etensresten bij GFT?
Men vindt het stinken en vies, en het is te veel moeite om GFT te scheiden De meest genoemde reden dat inwoners hun etensresten niet (allemaal) in de groene minicontainer gooien is omdat men het vies vindt en vindt stinken (44%). Een kwart (25%) geeft aan het te veel moeite te vinden om GFT te scheiden. 15% geeft aan niet te weten wat er precies in de groene container mag en nog eens 15% geeft aan dat men niet zo goed weet hoe zij dit afval van de keuken naar de groene container moet krijgen. Bij ‘Anders, namelijk:’ zegt een kwart van de respondenten dat zij (bijna) geen etensresten hebben. Ook de seizoenen hebben invloed op het gedrag met betrekking tot scheiden van GFT. In de warme maanden zorgen etensresten bij het GFT voor nare geuren en insecten: “’s Zomers geen gekookte resten er in i.v.m. maden, vliegen en stank.” In de koudere maanden zijn er weer andere problemen zoals vastvriezen: “Als het vriest doe ik geen gekookte etensresten in de groene container i.v.m.
vastvriezen” of kou bij het weggooien: “In de winter raak ik alle warmte in huis kwijt als ik het bakje naar de achtertuin moet brengen.” Een andere reden om etensresten niet bij het GFT te doen zijn (huis)dieren: “Restant eten gaat vaak naar de hond en snijafval naar de varkens, kippen, eenden en schapen.” Soms zit de container al vol door tuinafval en verder is niet altijd duidelijk wat er bij GFT hoort: “Het is toch Groente, Fruit en Tuinafval dus geen etensresten?”
9
Waarom gooit u uw etensresten niet (allemaal) in de groene minicontainer voor GFT? Vind ik stinken / vies
44%
Vind ik te veel moeite
25%
Weet niet hoe dit afval van keuken naar container moet
15%
Weet niet precies wat wel / niet bij het GFT mag
15%
Ik wist niet dat dat ook mocht
12%
Doet etensresten in compostvat / op composthoop in tuin
6%
Zolang alles in restafval kliko past, ga ik GFT niet scheiden
5%
Ik vind GFT scheiden onzin
1%
Anders, namelijk:
20%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
N=1.885
3.1.3
Wanneer wel etensresten bij GFT?
9% van de respondenten die nu geen etensresten in de GFT container doen, is sowieso niet van plan GFT te scheiden. De rest heeft één of meerdere dingen genoemd die hen zouden helpen om etensresten wel bij het GFT te doen. De groene containers vaker ophalen als er etensresten in moeten en hulpmiddelen Op de vraag hoe de Afvalstoffendienst zou kunnen helpen om ervoor te zorgen dat men (meer) etensresten in de groene minicontainer voor GFT gooit, wordt vooral (40%) geantwoord dat een hulpmiddel zoals een biologisch afbreekbaar zakje om het eten in weg te gooien gewenst is. Ook kan het helpen om de groene minicontainer vaker op te halen, en dan met name in de zomer (35%). Ook een hulpmiddel zoals een emmertje voor op het aanrecht en informatie over hoe men het beste etensresten in de container kan doen, zou kunnen helpen. Bij ‘Anders, namelijk:’ zegt een derde van de respondenten dat zij geen hulp nodig hebben om meer etensresten bij GFT te doen of dat de container vaker geleegd zou moeten worden: “Vaker container komen legen gedurende hele jaar!” en dat hulp bij het schoonmaken van de container zou helpen: “Containers ook regelmatig door de Gemeente laten schoonmaken. Op die manier is de stimulans groter om de groene minicontainer ook te gebruiken.” Er is ook behoefte aan communicatie over welk afval er bij GFT mag: “Een lijst van wat er in mag zou goed zijn.”
10
Hoe kunnen we u helpen om (meer) etensresten in de groene minicontainer voor GFT te doen? Hulpmiddel geven: afbreekbare afvalzakjes
40%
Kliko vaker ophalen in de zomer
35%
Hulpmiddel geven: emmertje op aanrecht
25%
Informatie over hoe dit te doen / tips
20%
Kliko vaker ophalen door het jaar heen
14%
Iinformatie over wat er mee gebeurt
9%
Kliko ook rondom kerst ophalen
7%
Anders, namelijk:
16%
Niet, niet van plan GFT-afval te scheiden
9% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
N=1.852
3.1.4
Waarom geen GFT scheiden?
Respondenten die aangeven helemaal geen GFT te scheiden (4%) geven hiervoor de volgende redenen: • Het GFT is vies en stinkt (36%). • Het is te veel moeite om GFT te scheiden (25%). • Het GFT past bij het restafval (17%). • Het is onduidelijk welk afval wel of niet bij het GFT mag (16%). Bij ‘Anders, namelijk:’ zegt men onder andere dat ze enkel tuinafval scheiden: “We gebruiken hem wel voor het tuinafval maar niet voor etensresten” of dat ze wat anders doen met voedselresten zoals voeren aan dieren: “Eten voor de kippen.” Men geeft aan niet veel GFT te hebben: “Container is te groot voor de hoeveelheid afval.” Anderen laten weten dat zij geen container voor GFT hebben: “geen plek voor de container” of geen mogelijkheid hebben om GFT weg te gooien: “Woon in appartement in centrum, GFT gaat bij restafval.” Wat is de reden dat u uw GFT niet scheidt? Vind ik stinken / vies
36%
Vind ik te veel moeite
25%
Zolang alles in restafval kliko past, ga ik GFT niet scheiden
17%
Weet niet precies wat wel / niet bij het GFT mag
16%
Weet niet hoe dit afval van keuken naar container moet
10%
Doet etensresten in compostvat / op composthoop in tuin
9%
Ik vind GFT scheiden onzin
8%
Anders, namelijk:
31% 0%
N=193
11
20%
40%
60%
80%
100%
3.1.5
Legen van de groene minicontainer voor GFT
De groene minicontainer voor GFT wordt 1 keer per 2 weken geleegd door de Afvalstoffendienst. Bijna driekwart (73%) van de respondenten vindt dit een prima frequentie. 18% geeft aan dat dit vaker zou mogen. Het merendeel van de respondenten (69%) zet de groene minicontainer voor GFT elke 2 weken aan de straat. 22% doet dit 1 keer per maand.
N=4.694 Wanneer men de groene minicontainer voor GFT aan de straat zet, zit deze bij een vijfde (21%) voor 75% tot 100% vol. Als u de groene minicontainer voor GFT aan de straat zet, hoe vol zit de container dan, gemiddeld genomen?
6% 0%
33% 10%
20%
40% 30%
0% - 25%
40%
50%
25% - 50%
60%
21% 70%
50% - 75%
80%
90%
100%
75% - 100%
N=4.655
3.2
PBD (plastic verpakkingen, blik en drankkartons)
3.2.1
Scheidt u uw PBD?
De meerderheid van de respondenten (80%) scheidt PBD. 20% scheidt PBD niet. Degenen die aangeven helemaal geen PBD afval te scheiden geven hiervoor de volgende redenen: • Niet in het bezit van een container voor PBD (69%). • Geen ruimte om het PBD te bewaren (26%). • De ondergrondse containers voor PBD staan te ver weg (25%). • Onbekend waar de PBD containers staan (15%). Bij ‘Anders, namelijk:’ zegt men onder andere dat er geen container is voor PBD in de containerruimte van het appartemetencomplex of dat men geen minicontainer voor PBD heeft. Er zijn namelijk al veel containers: “Ik heb al 3 containers dat is eigenlijk al te veel.” Het alternatief, de ondergrondse containers, staan soms ver weg of op een onbekende plek: “Ondergrondse PBD containers staan naar mijn weten niet in de buurt.” Ook zijn er respondenten die aangeven dat zij zich afvragen wat er met het PBD afval gebeurt: “Het is mij niet duidelijk wat er mee gebeurt en of het verbrand wordt.”
12
Wat is de reden dat u uw PBD niet scheidt? Ik heb geen container aan huis
69%
Ik heb geen ruimte om PBD-afval te bewaren
26%
Ik vind de ondergrondse containers te ver weg staan
25%
Ik weet niet waar de PBD containers staan
15%
Ik dacht dat restafval wordt nagescheiden
13%
Ik wist niet dat ik PBD-afval kon scheiden / wegbrengen
11%
Ik vind het te veel moeite
6%
Ik vind het onzin om PBD te scheiden
4%
Ik weet niet precies wat PBD-afval is
4%
Zolang alles in restafval kliko past, ga ik PBD niet…
4%
Ik vind het stinken / vies om PBD te scheiden
3%
Ik heb geen PBD-afval
2%
De ondergrondse container is vaak vol
1%
Anders, namelijk:
15% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
N=1.248
3.2.2
Legen van de PBD minicontainer
Circa 70% van de respondenten die PBD scheiden, gebruikt hiervoor een minicontainer met oranje deksel. De minicontainer met oranje deksel voor PBD wordt 1 keer per 3 weken geleegd door de Afvalstoffendienst. Bijna driekwart (73%) van de respondenten vindt dit een prima frequentie. 22% geeft aan dat dit vaker zou mogen. Het merendeel van de respondenten (96%) zet de minicontainer met oranje deksel voor PBD elke 3 weken aan de straat. 3% doet dat een paar keer per jaar en de rest weet niet goed hoe vaak zij deze kliko buiten zetten. Wanneer men de minicontainer met oranje deksel voor PBD aan de straat zet, zit deze bij ruim de helft (57%) voor 75% tot 100% vol. Als u de minicontainer (=kliko) met oranje deksel voor PBD aan de straat zet, hoe vol zit de container dan, gemiddeld...
1%
10%
0%
10%
31% 20% 0% - 25%
30%
57% 40%
50%
25% - 50%
60% 50% - 75%
N=3.870
13
70%
80% 75% - 100%
90%
100%
3.2.3
Ondergrondse container voor PBD
Circa 29% van de respondenten die PBD scheiden, brengt PBD weg naar een hiervoor bestemde ondergrondse container. Het gebruik van deze ondergrondse containers voor PBD wordt als volgt ervaren: • 81% van de respondenten die de ondergrondse containers voor PBD gebruiken, laat weten dat ze hier hun PBD altijd kwijt kunnen. • Een derde vindt niet dat de omgeving van de ondergrondse PBD containers er netjes uitziet. 44% deelt deze mening niet. • 67% vindt de afstand tot de ondergrondse PBD containers prima. 22% vindt de afstand te ver. Ondergrondse containers voor PBD
Ik kan altijd mijn PBD kwijt in de ondergrondse container
81%
De omgeving rondom de PBD container ziet er netjes uit
32%
De container voor PBD staat op een prima afstand van mijn woning
23%
44%
67% 0%
(Helemaal) mee eens
7% 11% 1%
Niet mee eens, niet mee oneens
20%
40%
(Helemaal) mee oneens
10% 60%
1%
22% 80%
1% 100%
Weet niet / geen mening
N=1.860
3.3
Oud papier
Oud papier en karton kan in een minicontainer met blauwe deksel, in een ondergrondse container (met toegangspas) of in een container in de containerruimte in een appartementencomplex. Grote kartonnen dozen zijn niet (gemakkelijk) weg te gooien in deze containers. Op de vraag wat men hiermee doet, geeft het merendeel (87%) van de respondenten aan dat zij de kartonnen doos eerst snijden/klein maken voordat ze de doos in één van de containers gooien. Bij ‘Anders, namelijk:’ zegt men onder andere dat ze de doos bewaren voor hergebruik: “Ik kijk of ik de doos kan hergebruiken” of weggeven aan een goed doel: “Ik breng oud papier naar speciale container voor opbrengst wijkactiviteiten.” Stel: U heeft iets gekocht wat in een grote kartonnen doos zit. Wat doet u met deze doos? Ik snij / maak de doos klein en doe deze in een van de… Ik breng de doos naar het milieustation
87% 5%
Ik zet deze doos aan de straat want hij past niet in een… 2% Anders, namelijk:
7% 0%
20%
N=6.968
14
40%
60%
80%
100%
3.4
Restafval
Twee derde van de respondenten (66%) maakt gebruik van een grijze minicontainer voor restafval. De grijze minicontainer voor restafval wordt 1 keer per 3 weken geleegd door de Afvalstoffendienst. Bijna twee derde (61%) van de respondenten vindt dit een prima frequentie. 28% geeft aan dat dit vaker zou mogen. Het merendeel van de respondenten (93%) zet de grijze minicontainer voor restafval elke 3 weken aan de straat. 7% doet dit een paar keer per jaar. Wanneer men de grijze minicontainer voor restafval aan de straat zet, zit deze bij 42% van de respondenten voor 75% tot 100% vol. Als u de grijze minicontainer (=kliko) voor restafval aan de straat zet, hoe vol zit de container dan, gemiddeld genomen?
6% 0%
21% 10%
31%
20%
30%
40%
0% - 25%
42% 50%
25% - 50%
60%
70%
50% - 75%
80%
90%
100%
75% - 100%
N=4.585 Tegenwoordig wordt PBD-afval aan huis opgehaald. De meerderheid van de respondenten (70%) geeft aan dat dit er aan bijdraagt dat de minicontainer voor restafval minder (snel) vol zit. 25% geeft aan dat dit geen invloed heeft, bijvoorbeeld omdat zij het PBD-afval voorheen al zelf wegbrachten. Zit uw grijze minicontainer (=kliko) voor restafval minder (snel) vol nu we ook PBD aan huis ophalen? Ja
70%
Nee, ik bracht mijn PBD-afval al zelf weg
22%
Nee, ik heb geen minicontainer voor PBD
2%
Nee, ik scheid mijn afval niet
1%
Weet niet / geen mening
4% 0%
20%
N=4.602
15
40%
60%
80%
100%
4.
Afval wegbrengen
4.1
Textiel
Het merendeel van de respondenten brengt textiel (bijna) altijd (66%) of soms (18%) naar een textielcontainer. Het gebruik van de textielcontainers wordt als volgt ervaren: • 51% van de respondenten laat weten dat ze het afval altijd kwijt kunnen in de container. • Een derde vindt dat de omgeving van de textielcontainer er netjes uitziet, terwijl bijna de helft (45%) het hier niet mee eens is. • 76% vindt de afstand naar de textielcontainer prima. Textielcontainer
Ik kan altijd mijn textiel kwijt in de textielcontainer
51%
De omgeving rondom de textielcontainer ziet er netjes uit
34%
De textielcontainer staat op een prima afstand van mijn woning
19%
Niet mee eens, niet mee oneens
20%
40%
(Helemaal) mee oneens
32%
45%
76% 0%
(Helemaal) mee eens
15%
60%
2%
2%
9%
13% 2%
80%
100%
Weet niet / geen mening
N=4.750
4.1.1
Waarom textiel niet altijd naar een textielcontainer?
Ongeveer 18% van de respondenten brengt textiel soms naar een textielcontainer en 17% doet dat zelden of nooit. De meest genoemde redenen hiervoor zijn: • Breng textiel naar een tweedehands winkel (45%). • Heb geen textielafval (21%). • De textielcontainer is vaak vol (18%). • De textielcontainers staan te ver weg (16%). • Doe textiel in zakken voor goede doelen (16%). Bij ‘Anders, namelijk:’ zegt men onder andere dat het textiel niet meer bruikbaar is: “Deel van textiel is niet geschikt voor hergebruik.” Of dat zij textiel weggeven aan anderen: “Ik geef het door aan iemand die het kan gebruiken” of aan een goed doel: “Ik zamel het zelf in voor goede doelen.” Dat men niet weet wat er met het textiel gebeurt weerhoudt men ook van het gebruik van de textielcontainers: “Ik weet niet wat er met het textielafval gebeurt.” Enkelen geven aan dat er spullen uit de textielcontainers gehaald worden: “De textielcontainer wordt vaak geplunderd laat in de avond en dan ligt alles op straat.”
16
Wat is de reden dat u uw textiel niet (altijd) naar de textielcontainer brengt? Ik breng textiel naar een tweedehands winkel
45%
Ik heb geen textielafval
21%
De textielcontainer is vaak vol
18%
Ik vind de textielcontainers te ver weg staan
16%
Ik maak gebruik van zakken van goede doelen
16%
Ik vind het te veel moeite
10%
Ik weet niet waar de textielcontainers staan
10%
Ik heb geen ruimte om textiel te bewaren
5%
Ik hergebruik mijn textielafval zelf
5%
Ik weet niet precies wat textielafval is
5%
Zolang alles in restafval kliko past, ga ik textiel niet… Ik vind het onzin om textiel te scheiden
4% 2%
Anders, namelijk:
13% 0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
N=2.214
4.2
Glas
Het merendeel van de respondenten brengt glas (bijna) altijd (89%) of soms (5%) naar een glasbak. Het gebruik van de glasbak wordt als volgt ervaren: • 93% van de respondenten die de glasbak gebruikt, laat weten dat ze het glas altijd kwijt kunnen in de glasbak. • Een kwart vindt dat de omgeving van de glasbak er netjes uitziet, terwijl ruim de helft (53%) het hier niet mee eens is. • 82% vindt de afstand naar de glasbak prima. Glasbak Ik kan altijd mijn glas kwijt in de glasbak
De omgeving rondom de glasbak ziet er netjes uit
23%
25%
De glasbak staat op een prima afstand van mijn woning
53%
82% 0%
(Helemaal) mee eens
4% 3%
93%
20%
Niet mee eens, niet mee oneens
40%
(Helemaal) mee oneens
7% 11% 60%
80%
100%
Weet niet / geen mening
N=6.340
4.2.1
Waarom glas niet altijd naar de glasbak?
Ongeveer 5% van de respondenten brengt glas soms naar de glasbak en 7% van de respondenten brengt glas zelden of nooit naar een glasbak. Degenen die aangeven geen of niet altijd glas naar de glasbak te brengen, geven hiervoor de volgende redenen: • De glasbakken staan te ver weg (48%). • Geen ruimte om het glas te bewaren (29%). • Het is te veel moeite om glasafval te scheiden en/of weg te brengen (27%). • Heb geen glasafval (21%).
17
Bij ‘Anders, namelijk: zegt men onder andere dat ze gebruik maken van een glascontainer in het appartementencomplex: “We hebben eigen glasbakken bij ons appartement complex” of dat ze weinig glas hebben: “1 glazen pot per maand gooi ik in de kliko. Te veel moeite om hiervoor naar de glasbak te gaan.” Wat is de reden dat u uw glas niet (altijd) naar de glasbak brengt? Ik vind de glasbakken te ver weg staan
48%
Ik heb geen ruimte om glas te bewaren
29%
Ik vind het te veel moeite
27%
Ik heb geen glasafval
21%
Zolang alles in restafval kliko past, ga ik glas niet…
11%
De glasbak is vaak vol
7%
Ik weet niet waar de glasbakken staan
6%
Ik vind het onzin om glas te scheiden
4%
Ik weet niet precies wat er in de glasbak mag
1%
Anders, namelijk:
13% 0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
N=638 In tabel 1 is te zien dat het gebruik van de glasbak per wijk verschilt. In West en Graafsepoort is het aandeel respondenten dat glas soms, zelden of nooit naar de glasbak brengt het grootst. In Nuland, Vinkel en Rosmalen-Zuid is dat het kleinst. Ook zijn er verschillen tussen de wijken wat betreft het aandeel respondenten dat de afstand tot de glasbak als reden noemt waarom zij glas niet naar de glasbak brengen. In West brengt 19% glas niet (altijd) naar de glasbak, waarvan 40% als reden geeft dat de glasbak te ver weg staat. In Graafsepoort liggen deze percentages op 17% respectievelijk 58%. Tabel 1: Mate waarin men glas niet naar de glasbak brengt en als reden hiervoor afstand tot glasbak noemt % dat glas niet altijd naar glasbak brengt % dat als reden hiervoor noemt dat glasbak te ver weg staat West 19% 40% Graafsepoort 17% 58% Binnenstad 15% 63% Noord 13% 38% De Groote Wielen 11% 59% Zuid 11% 46% Muntel/Vliert 9% 74% Maaspoort 9% 37% Engelen 8% 49% Empel 8% 66% Rosmalen noord 6% 44% Nuland 4% 19% Rosmalen zuid 4% 15% Vinkel 3% 51% Totaal 12% 48%
18
4.3
Overig afval
Naast afval dat bijna dagelijks ontstaat, hebben mensen ook wel eens lege batterijen of een kapot koffiezetapparaat. Wat doen zij met dit afval (of zouden zij er mee doen)?
4.3.1
Lege batterijen
Lege batterijen worden voornamelijk ingeleverd bij de supermarkt of andere winkels (75%) of naar het milieustation (28%) gebracht. Bij ‘Anders, namelijk:’ zegt men onder andere dat ze batterijen opsparen: “Ik verzamel het en breng het dan na een tijdje weg” of: “Ik verzamel ze omdat ik niet weet waar ik het kwijt kan.” Anderen geven aan dat ze batterijen inleveren bij hun werk of bij een school. Lege batterijen . . . Lever ik in bij supermarkten of andere winkels
75%
Breng ik naar het milieustation
28%
Gooi ik bij het restafval
9%
Weet niet / geen mening
1%
Anders, namelijk:
2% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
N=6.987
4.3.2
Gebruikt frituurvet
Gebruikt frituurvet wordt voornamelijk ingeleverd bij de supermarkt of een vereniging (16%) of naar het milieustation (16%) gebracht. Bij ‘Anders, namelijk:’ zegt vrijwel iedereen (98%) dat zij geen gebruikt frituurvet hebben. Hierbij wordt als verklaring vaak de airfryer genoemd: “Ik frituur niet, we hebben een airfryer.” Anderen geven aan dat ze gebruikt frituurvet voorheen bij een supermarkt inleverden en dit graag weer zouden doen: “Weet alleen niet waar ik het kan brengen nu het in supermarkt niet meer kan.” Gebruikt frituurvet . . . Breng ik naar inzamellocaties bij supermarkten en verenigingen
16%
Breng ik naar het milieustation
16%
Gooi ik bij het restafval
8%
Spoel ik door de gootsteen of het toilet
1%
Gooi ik bij het GFT-afval
1%
Weet niet / geen mening
28%
Anders, namelijk:
36%
0%
20%
N=6.997
19
40%
60%
80%
100%
4.3.3
Een kapot elektrisch apparaat
Een kapot elektrisch apparaat wordt meestal ingeleverd bij het milieustation (81%) of bij een winkel (24%). Bij ‘Anders, namelijk:’ zegt men onder andere dat ze het elektrische apparaat naar een repaircafé brengen: “Proberen te laten repareren via het repair-café” of het zelf proberen te repareren: “We proberen het eerst te repareren.” Anderen geven aan het apparaat in te leveren bij een winkel bij aankoop van een nieuw apparaat: “Lever ik in bij de winkel waar ik een nieuwe koop.” Een kapot elektrisch apparaat . . . Breng ik naar het milieustation
81%
Lever ik in bij een winkel
24%
Gooi ik bij het restafval
10%
Weet niet / geen mening
3%
Anders, namelijk:
3% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
N=7.000
4.3.4
Klein chemisch afval
Klein chemisch afval wordt doorgaans naar het milieustation gebracht (82%). 11% gooit het klein chemisch afval bij het restafval. Bij ‘Anders, namelijk:’ zegt circa 40% dat zij (bijna) geen klein chemisch afval hebben: “Heb nauwelijks van dergelijk afval.” Anderen geven aan dat zij klein chemisch afval naar een bouwmarkt brengen of opsparen om het later in te leven of dat zij geen vervoer hebben om naar het milieustation te gaan: “Milieustation is geen optie zonder auto.” Klein chemisch afval (bijvoorbeeld verfblikken of TL-buizen) . . . Breng ik naar het milieustation
82%
Gooi ik bij het restafval
11%
Weet niet / geen mening
8%
Anders, namelijk:
3% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
N=6.973
4.3.5
Oude medicijnen
Oude medicijnen worden meestal ingeleverd bij de apotheek (68%). 19% van de inwoners gooit weleens medicijnen bij het restafval. Bij ‘Anders, namelijk:’ zegt de meerderheid (85%) dat zij geen (oude) medicijnen hebben: “We hebben nauwelijks medicijnen in huis.” Oude medicijnen . . . Breng ik terug naar de apotheek Gooi ik bij het restafval Breng ik naar het milieustation Spoel ik door de gootsteen of het toilet Weet niet / geen mening Anders, namelijk:
68% 19% 8% 0%
9% 4%
0%
10%
20%
30%
N=7.010
20
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
4.3.6
Luiers en incontinentiemateriaal
17% van de respondenten geeft aan dat er in hun huishouden luiers en/of incontinentiemateriaal worden gebruikt. Van deze huishoudens gooit 17% dit afval in één van de speciale containers voor luiers en incontinentiemateriaal die verspreid staan over 30 locaties in de gemeente. Degenen die aangeven geen gebruik te maken van de containers voor luiers en incontinentiemateriaal geven hiervoor de volgende redenen: • Het past bij het restafval (25%). • Onbekend met bestaan van deze containers (22%). • Te veel moeite om dit afval weg te brengen (17%). Bij ‘Anders, namelijk:’ zegt men onder andere dat ze slechts kleine hoeveelheden van dit soort afval hebben: “Nee, ik heb maar een enkele keer een luier van mijn kleinkind.” Anderen geven aan dat zij niet zulke containers in de buurt hebben: “Nee, ik zou graag willen dat er één bij ons in de wijk komt te staan maar dat is niet het geval” of niet weten waar ze dit soort afval in kunnen leveren: “Maak ik geen gebruik van, wist niet van het bestaan af en weet niet waar ze staan.”
Op ongeveer 30 locaties in onze gemeente staan speciale containers voor luiers en incontinentiemateriaal. Maakt u hier gebruik van? Ja
17%
Nee, zolang het past in restafval kliko, ga ik luiers / incontinentiemateriaal niet scheiden
25%
Nee, omdat ik niet wist dat dit bestond
22%
Nee, omdat ik het te veel moeite vind om het weg te brengen
17%
Nee, omdat ik het vies vind om met dit afval te sjouwen
8%
Nee, ik wil niet dat iedereen ziet dat ik luiers / incontinentiemateriaal heb
2%
Anders, namelijk:
11% 0%
N=762
21
20%
40%
60%
80%
100%
4.4
Welk rapportcijfer geeft u aan uzelf voor het scheiden van afval?
Inwoners geven zichzelf gemiddeld een 7,8 voor het scheiden van afval. Dit is hoger dan bij de vorige meting in 2021 toen inwoners zichzelf een 7,5 gaven. In de Binnenstad geeft men zichzelf het laagste cijfer: een 7,0. In Rosmalen zuid, Nuland en Vinkel geeft men zichzelf het hoogste cijfer: een 8,2 respectievelijk een 8,1. Als u alles overziet, welk rapportcijfer geeft u aan uzelf voor het scheiden van afval? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
7,0
7,6
7,7
7,7
7,8
7,8
7,9
N=6.951
22
7,9
8,0
8,0
8,0
8,1
8,1
8,2
Milieustations
5.
Twee derde van de respondenten (66%) brengt zo’n 1 tot 5 keer per jaar een bezoek aan een van de milieustations. Hoe vaak brengt u gemiddeld een bezoek aan een van onze milieustations? Nooit
5%
Minder dan 1 keer per jaar
14%
1-2 keer per jaar
31%
3-5 keer per jaar
35%
6-12 keer per jaar
13%
Vaker
2% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
N=7.031
5.1
Treurenburg
De meerderheid van de respondenten (78%) die wel eens een milieustation bezoeken, ging bij hun meest recente bezoek naar milieustation Treurenburg. Milieustation Treurenburg wordt door hen als volgt ervaren: • De bereikbaarheid van het milieustation is volgens de respondenten goed (70%) of voldoende (24%). • De wachttijden zijn goed (62%) of voldoende (30%). • De tarieven zijn volgens ruim de helft van de respondenten (55%) goed of voldoende. Twee vijfde (38%) vindt de tarieven matig of slecht. • De meerderheid (86%) vindt de openingstijden goed of voldoende. • Volgens 88% is de overzichtelijkheid op het terrein goed of voldoende. • De klantvriendelijkheid van de medewerkers van het milieustation is volgens 84% goed of voldoende. 9% vindt de klantvriendelijkheid matig. Treurenburg Bereikbaarheid
70%
Wachttijden
24%
62%
Tarieven
25%
3% 1% 1%
30% 30%
20%
4% 1% 3% 18%
7%
Openingstijden
48%
Overzichtelijkheid op het terrein
51%
37%
8% 2% 3%
Klantvriendelijkheid medewerkers milieustation
51%
33%
9% 2%5%
0%
Goed
Voldoende
38%
20%
Matig
40%
Slecht
N=5.220
23
60%
Weet niet / geen mening
8% 2%4%
80%
100%
5.2
Rosmalen/Kruisstraat
22% van de respondenten die wel eens een milieustation bezoekt, ging bij hun meest recente bezoek naar milieustation Rosmalen/Kruisstraat. Milieustation Rosmalen/Kruisstraat wordt door hen als volgt ervaren: • De bereikbaarheid van het milieustation is volgens de respondenten goed (72%) of voldoende (24%). • De wachttijden zijn goed (69%) of voldoende (27%). • De tarieven zijn volgens bijna twee derde (62%) goed of voldoende. Een derde (32%) vindt de tarieven matig of slecht. • De meerderheid (72%) vindt de openingstijden goed of voldoende. • Volgens 88% is de overzichtelijkheid op het terrein goed of voldoende. • De klantvriendelijkheid van de medewerkers van het milieustation is volgens 90% goed of voldoende. 6% vindt de klantvriendelijkheid matig en 2% slecht. Rosmalen / Kruisstraat Bereikbaarheid
72%
24%
2% 1%2%
Wachttijden
69%
27%
2% 1% 2%
Tarieven
32%
Openingstijden
34%
Overzichtelijkheid op het terrein
30%
20% 37%
21%
49%
Klantvriendelijkheid medewerkers milieustation
39% 62%
0%
Goed
20%
Voldoende
13%
Matig
60%
Slecht
6% 2% 8% 2% 2%
28%
40%
5%
80%
6%2% 3%
100%
Weet niet / geen mening
N=1.470
5.3
Opmerkingen over de milieustations
Respondenten kregen de mogelijkheid om hun antwoorden toe te lichten. Hieronder een korte impressie van wat er zoal opgemerkt is. Bereikbaarheid Hoewel circa 70% van de inwoners de bereikbaarheid goed vindt: “Goed bereikbaar en prima georganiseerd”, laten sommigen weten dat de milieustations moeilijk bereikbaar zijn zonder auto en dat de milieustations er niet op ingericht zijn om deze met de fiets te bezoeken: “Heb 1 keer meegemaakt dat ik te betalen afval met de fiets kwam brengen (dacht milieuvriendelijk te zijn om niet met de auto te komen). Men kon dit zo niet wegen (is op weging van de auto voor en na inleveren afval afgestemd), dus moest met mijn afval onverrichter zake weer naar huis. Lijkt me echt niet de bedoeling.” Sommigen zijn afhankelijk van anderen om hun afval naar het milieustation te brengen: “Ik heb geen auto, dus ben ik afhankelijk van anderen.” Oplossingen die aangedragen worden zijn: “Het zou fijn zijn als de gemeente eens per jaar containers in de buurt plaatst” of “Het zou fijn zijn als je bijvoorbeeld 1 of 2 keer per jaar gratis afval zou kunnen laten ophalen.” Wachttijden Over de wachttijden is men over het algemeen tevreden. Inwoners geven echter wel aan dat de wachttijden erg afhankelijk zijn van de dag dat een milieustation bezocht wordt.
Zaterdag is bijvoorbeeld een drukke dag: “Je weet dat je als je op zaterdag komt in de rij moet staan.” Er wordt ook opgemerkt
24
dat de doorstroom minder is na de nieuwe inrichting van het milieustation: “Milieustraat is een jaar geleden opnieuw ingericht - dit geeft wel meer kans op wachtrijen (de 'gratis' route).” Tarieven Hoewel ruim de helft van de inwoners de tarieven goed of voldoende vindt, vinden sommigen de tarieven te hoog: “Belachelijk hoge prijzen om grofvuil weg te gooien.” Ze vinden dat het scheiden en wegbrengen van afval beloond moet worden en niet gestraft door hoge tarieven: “Mijn menig is dat alles gratis zou moeten zijn. Je komt het al brengen en er zijn er zat bij die het voor een paar euro al ergens dumpen. Dus eigenlijk een beloning zou beter zijn. Zeker voor een aantal van onze mede bewoners.” Er wordt ook gedacht dat de hoge tarieven leiden tot meer zwerfafval: “Al het afval zou gratis ingeleverd moeten worden. Nu belandt er veel in de natuur.” Men vergelijkt de prijzen met andere gemeenten, waarbij de gemeente ’s-Hertogenbosch duurder is: “Abnormaal hoge tarieven in vergelijking met andere milieustations zoals Zaltbommel of Schijndel.” De weegbrug lijkt niet altijd goed te werken: “De weegbrug lijkt niet altijd nauwkeurig. Bij het weggooien van iets wat ik vooraf inschat op minder dan 1 kilo geeft die weegschaal 10kg aan. Het zijn de kosten niet maar het voelt ook niet transparant.” Openingstijden De openingstijden zouden volgens een aantal inwoners wat ruimer mogen.
Dat zorgt er voor dat de drukte op zaterdag wordt verspreid: “Door beperkte openingstijden is het, op bijvoorbeeld zaterdag, veel te druk voor de kleine oppervlakte.” Daarnaast laten sommige respondenten weten enkel in het weekend of in de avond in de gelegenheid te zijn om naar een milieustation te gaan: “Als je fulltime werkt en op een zaterdag flink opruimt, kun je helaas niet op zondag je afval inleveren. Het zou fijn zijn als het milieustation in de avonden open is (bijvoorbeeld tot 19.00) en eventueel op zondagen.” Overzichtelijkheid op het terrein De indeling van het milieustation is recent veranderd. Deze veranderingen worden positief ervaren: “De veiligheid is veel verbeterd door het beter markeren van rijroutes.” Al is het er volgens sommigen wel krapper door geworden: “Het is er nu wel heel smal om met auto's te manoeuvreren.” De route is wel even wennen: “Route is duidelijk als je er al eens geweest bent. Bij eerste bezoek is lastig te zien waar je moet zijn.” Ook het scheiden van afval op het terrein is soms even zoeken: “Is niet altijd duidelijk wat waar weggegooid moet worden.” Klantvriendelijkheid van de medewerkers Er is zeker waardering voor de medewerkers: “Ik heb veel waardering voor de mensen die ons afval verzorgen!” “Men is vriendelijk en als het nodig is, behulpzaam.
Je kunt altijd iets vragen en wordt dan gewezen waar je moet zijn.” Enkele respondenten zijn wat minder tevreden: “Niet alle medewerkers zijn even vriendelijk.” Sommige bezoekers van het milieustation zouden graag meer geholpen willen worden door de medewerkers van het milieustation: “Zou af en toe wel hulp kunnen gebruiken. Kom soms met een volle auto en dan staan ze erbij en kijken ernaar.” Verbeterpunten Er worden ook wat verbeterpunten genoemd, waaronder de eerder genoemde weegbrug en het scheiden van afval op het terrein. Ook wordt aangegeven dat de betaalautomaat niet altijd goed werkt: “Betalen duurt lang, paal met pin-pad staat hoog en werkt niet zo gebruiksvriendelijk. Je moet op PINNEN drukken, kun je bijna niet bij” en dat pasjes vaak niet werken: “Ik heb een pasje maar dat werkt al jaren niet meer. De medewerkers trekken dan hun eigen pasje. Ik kan nergens vinden waar je een nieuw pasje aan kunt vragen.” Er liggen soms spijkers op de weg: “Ik heb er een keer een autoband lek gereden in een spijker, en vrees dat er veel van dit soort spul rondslingert op de grond, daarom vermijd ik de milieustraat.” Containers zijn hoog, waardoor het voor sommigen moeilijk is er spullen in te werpen: “De afvalbakken zijn te hoog.
Zware spullen moet je hoog optillen om over de rand te gooien.” Verder is men blij dat ze ook spullen voor de kringloop naar Vindingrijk kunnen brengen op het terrein. Echter nemen zij niet alle spullen in: “Alleen jammer dat Vindingrijk erg weinig inneemt. Ze zijn erg kritisch en dus breng ik het naar andere tweedehandswinkels wat meer kilometers met zich meebrengt.”
25
6.
Mening over afvalinzameling
6.1
Wat is het belangrijkste aspect van afvalinzameling?
Aan de respondenten is een viertal aspecten van afvalinzameling voorgelegd met de vraag welk aspect zij het meest belangrijk vinden. Ruim de helft van de respondenten (56%) geeft aan dat zij het milieu het meest belangrijke aspect van afvalinzameling vinden. Op enige afstand volgen lage kosten (31%) en hoge service (9%). Welk van de onderstaande aspecten van afvalinzameling vindt u het meest belangrijk? Het milieu
56%
Lage kosten
31%
Hoge service
9%
Weet niet / geen mening
4% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
N=6.981
6.2
Wat vindt u van de vuilnismannen en -vrouwen? • Meer dan de helft (59%) van de respondenten vindt de vuilnismannen en -vrouwen vriendelijk. • Het merendeel (83%) van de respondenten vindt dat de vuilnismannen en -vrouwen hun werk goed doen. • 60% vindt de vuilnismannen en -vrouwen er verzorgd uit zien. • 60% vindt de chauffeurs van de vuilniswagens veilig rijden. Vuilnismannen en -vrouwen De vuilnismannen en -vrouwen zijn vriendelijk
59%
De vuilnismannen en -vrouwen doen hun werk goed
83%
De vuilnismannen en -vrouwen zien er verzorgd uit
60%
De chauffeurs van de vuilniswagens rijden veilig
60%
0% (Helemaal) mee eens
7% 1%
20%
Niet mee eens, niet mee oneens
N=6.990
26
33%
5% 2% 10% 7% 1%
32%
11% 5%
40%
60%
(Helemaal) mee oneens
24%
80%
100%
Weet niet / geen mening
De vuilnismannen en -vrouwen krijgen van inwoners een gemiddeld cijfer van 8,1. Bij de vorige meting in 2021 gaven de inwoners een 8,0. In Nuland geeft men de vuilnismannen en -vrouwen het laagste cijfer, een 7,6. In Vinkel geeft men het hoogste cijfer, een 8,0. Welk rapportcijfer geeft u aan de vuilnismannen en -vrouwen? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
7,6
7,7
7,7
7,8
7,8
7,9
7,9
7,9
7,9
7,9
7,9
7,9
7,9
8,0
N=5.944 Respondenten kregen de mogelijkheid om hun rapportcijfer toe te lichten. Hieronder een korte impressie van wat er zoal is opgemerkt. Ze doen hun werk goed, respect daarvoor Bij de toelichting is vaak genoemd dat veel inwoners de vuilnismannen/vrouwen zelden of nooit zien, maar dat de containers en kliko’s iedere keer wel netjes geleegd zijn. Daar is men heel tevreden over en ze hebben respect voor deze mensen die in weer en wind hun werk uitvoeren. Als men de vuilnismannen/-vrouwen wel tegenkomt is men doorgaans goed te spreken over de vriendelijkheid en hulpvaardigheid en het harde werk dat ze doen. Een enkeling vindt ze onvriendelijk en niet behulpzaam en deze mensen geven dan ook een onvoldoende. “Heel fijn dat zij dit willen doen. Zo belangrijk.” De rijstijl van de chauffeurs laat soms te wensen over “De chauffeurs rijden veel te hard” is het meest genoemde negatieve commentaar. Ze rijden te hard door de woonwijken, door de Binnenstad, in de buurt van scholen. Dit commentaar wordt zowel gegeven door de mensen die een onvoldoende geven als door de mensen die een voldoende of (zeer) goed geven. Een enkeling vindt dat ze netjes en zorgvuldig rijden. Wat heel erg gewaardeerd wordt is dat de chauffeurs naar de kinderen zwaaien. “Ze rijden vaak veel te hard.
In straten waar je bijvoorbeeld maar 30 mag rijden, rijden zij snel al boven de 50.” De containers worden niet altijd goed teruggeplaatst Het commentaar dat de containers niet altijd goed terug gezet worden wordt relatief vaak genoemd. De containers staan dan een stuk verder de straat op of niet op de stoep zodat er onveilige situaties ontstaan. Er blijft ook wel eens rotzooi op straat achter. “Dat is slordig en dat kunnen ze best wel oprapen en meenemen.” En soms wordt de kliko niet geleegd.
27
“Er blijft regelmatig afval op straat achter na het legen van de containers” Over het algemeen heel tevreden Maar de meeste mensen zijn tevreden en komt het maar een enkele keer voor dat men niet tevreden is. De ene medewerker is de andere niet en iedereen heeft wel eens een mindere dag. “Deze medewerkers zijn onmisbaar voor de stad. Ze zijn ook echt een visitekaartje door de manier waarop zij hun werk doen.”
28
7.
Communicatie en informatie
7.1
Hoe wilt u het liefst aangesproken worden?
Momenteel spreekt de Afvalstoffendienst inwoners aan met “u.” Maar is dit hoe inwoners het liefst aangesproken willen worden? • Een kwart van de inwoners wil graag formeel met “u” worden aangesproken. • 46% heeft de voorkeur om informeel aangesproken te worden met “je/jij.” • Bijna 30% heeft geen voorkeur. • Hoe ouder men is, hoe vaker men met “u” wil worden aangesproken. Hoe jonger men is hoe vaker de voorkeur uitgaat naar “je/jij.” In de leeftijdsgroep 15-39 jaar geeft 17% aan het liefst formeel aangesproken te worden, terwijl dit onder de 65-plussers 36% is. In onze communicatiemiddelen spreken we u meestal aan met “u”. Zouden we dit ook mogen vervangen door “je/jij”? Informeel met “je/jij”
46%
Formeel met “u”
25%
Geen voorkeur
29% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
N=6.994
7.2
Afvalstoffendienst app
Twee derde (66%) van de respondenten maakt gebruik van de Afvalstoffendienst app. De leeftijdsgroep 40-54 jaar maakt het meest gebruik van de app (76%) en 65plussers het minst (59%). Degenen die aangeven de app te gebruiken doen dit vooral om: • Te kijken wanneer het afval wordt opgehaald (95%). • Informatie over een milieustation op te zoeken (38%). • Informatie over het scheiden van afval op te zoeken (37%). Bij ‘Anders, namelijk:’ zegt men dat zij de app gebruiken voor de push-melding die zij ontvangen over welke container er op welk moment geleegd wordt: “Herinnering wanneer welke bak aan de stoep mag (pushberichten zijn heel handig).”
29
Waarvoor gebruikt u de Afvalstoffendienst app? Kijken wanneer het afval wordt opgehaald / afvalkalender
95%
Informatie opzoeken over het milieustation
38%
Informatie opzoeken over afval scheiden
37%
Melding / klacht doorgeven
13%
Ik houd het nieuws in de gaten
12%
Nieuwe container aanvragen
9%
Contactgegevens opzoeken van de Afvalstoffendienst /…
8%
Opzoeken waar ondergrondse containers staan
Anders, namelijk:
5% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
N=4.596 7.2.1
Mist u iets in de Afvalstoffendienst app?
10% van de respondenten geeft aan iets te missen in de Afvalstoffendienst app. In dit kader noemen zij onder andere het volgende: • De informatie in de app mag uitgebreider: “Hij zou veel meer informatie moeten hebben.” Men wil graag meer Informatie over afval scheiden: “Het afval ABC vind ik niet volledig” en over het proces van afvalverwerking: “Wat wordt er met de afvalstromen gedaan, hoe wordt het hergebruikt of verwerkt?” “Voor het scheiden van afval gebruik ik de website afvalscheidingswijzer. Die is echt top. Als die geïntegreerd kan worden in de app zou geweldig zijn.” • Verder laat men weten dat de app niet altijd goed werkt: “De app werkt niet altijd naar behoren. Dan laadt de informatie niet en haak ik af, jammer” en “De herinnering 24 uur voor de ophaaldag werkt niet altijd.” • Het zou ook handig zijn om de afvalkalender te kunnen overzetten in een persoonlijke agenda: “Zou handig zijn als de ophaaldagen automatisch in de digitale kalender kunnen worden gezet.” • Er worden ook tips of verbeterpunten genoemd, zoals het integreren van de pas voor het milieustation: “Mogelijkheid om je milieustation-pas er digitaal in op te slaan.
Nu moet je met een los pasje er naar toe en dat ben je altijd kwijt.” • Daarnaast zou een melding voor het ophalen van de minicontainer ook handig zijn: “Omdat de kliko's centraal staan in de straat, (uit het zicht) vergeet ik hem wel een binnen te halen misschien melding in de app - "ophalen container".” • De app kan inclusiever: “Voldoet niet aan de WCAG.”
7.2.2
Waarom maakt u geen gebruik van de Afvalstoffendienst app?
Een derde van de respondenten (34%) geeft aan geen gebruik te maken van de Afvalstoffendienst app. Zij noemen hiervoor de volgende redenen: • Ik wist niet dat de app bestond (45%). • Ik denk dat deze app niet interessant voor mij is (32%). • Ik wil niet nóg een app op de telefoon (19%). Bij ‘Anders, namelijk:’ zegt ruim een derde (38%) dat de app overbodig is: “Doordat wij gebruik maken van de ondergrondse containers, hebben wij het niet nodig.” Andere redenen zijn dat men gebruik maakt van de website: “De site geeft voldoende info” of van een papieren afvalkalender: “Een papiertje (afvalkalender) op het prikbord in de berging voldoet ook.” Anderen laten weten dat een app niets voor