bijlage 1 Aanvalsplan 's-Hertogenbosch schuldenvrij 2026 en verder

’s-Hertogenbosch Schuldenvrij | 35

Begeleiding start direct. Het starten van begeleiding vanaf het eerste gesprek

Wanneer een consulent van EHBG merkt dat er sprake is van problematische schulden, bespreekt de consulent met de inwoner welke hulp mogelijk is via de gemeentelijke schulddienstverlening. Vaak (in 90% van de gevallen) is het advies van EHBG al voldoende om inwoners verder te helpen. In die gevallen gaan mensen zelf aan de slag. Als er meer nodig is, kan EHBG meteen een afspraak inplannen bij schulddienstverlening. Vanuit EHBG volgt een warme overdracht. Soms is een inwoner daar nog niet klaar voor. In zulke situaties proberen we in het gesprek te motiveren en te stimuleren, zodat iemand de stap toch durft te zetten. Toch zien we dat sommige inwoners alsnog uitvallen voordat zij bij schulddienstverlening terechtkomen, doordat zij niet naar het intake gesprek komen. Dat is jammer, want het eerste contact is dan al gelegd. Daarom onderzoeken we hoe we deze uitval kunnen verminderen.

In gesprek We weten dat uitval vaak samenhangt met problemen op andere leefgebieden. Ook hebben inwoners soms moeite met het accepteren van andere vormen van hulpverlening naast schulddienstverlening. Daarom willen we de samenwerking met onze ketenpartners verder versterken. Tijdens de partnerbijeenkomst in april 2025 is besproken hoe belangrijk het is om elkaars expertise beter te benutten. Samen willen we de kloof tussen de systeemwereld en de leefwereld van inwoners kleiner maken, zodat inwoners zich beter geholpen voelen en gemotiveerd blijven om stappen te zetten richting (financiële) zelfredzaamheid. De samenwerking met ketenpartners wordt verder toegelicht onder het element ‘begeleidingstraject’.

Bij de mijlpaal ‘in gesprek’ is het doel het creëren van een duidelijk beeld van de financiële situatie van de inwoner door methodische intake en gerichte triage. Relevante elementen: • Intake en triage. Een bewezen instrument gebruiken voor systematische intake en triage bij (problematische) schulden, zodat het individuele verhaal in beeld komt en er op maat van de inwoner gewerkt kan worden • Aanbod per doelgroep. Het hulpaanbod is toegespitst op specifieke groepen met (problematische) schulden, zodat op maat op bepaalde kenmerken wordt ingespeeld. • Maximale doorlooptijden. Hanteren maximale doorlooptijden per processtap.

Samenvattend, gaan we de volgende extra stappen zetten in de komende periode: • Onderzoeken hoe we het aantal inwoners dat uitvalt rond de intake kunnen verminderen. • Versterken van de samenwerking met ketenpartners, zodat expertise beter wordt benut en de kloof tussen systeemwereld en leefwereld van inwoners wordt verkleind.

Intake en triage. Een bewezen instrument gebruiken voor systematische intake en triage bij (problematische) schulden, zodat het individuele verhaal in beeld komt en er op maat van de inwoner gewerkt kan worden.

’s-Hertogenbosch Schuldenvrij | 36

We werken in onze dienstverlening vanuit een systematische intake, waarbij we gebruikmaken van motiverende gespreksvoering. Inwoners worden actief betrokken bij hun eigen traject. Intakes worden collegiaal besproken voordat het Plan van Aanpak wordt opgesteld. Dat plan bespreken we altijd met de inwoner vóórdat de beschikking wordt verstuurd. Dit zorgt voor eigenaarschap en betrokkenheid. Door methodisch te werken geven we gehoor aan de aanbevelingen uit het onderzoek van Purpose: een meer uniforme dienstverlening mét ruimte voor maatwerk. Onze consulenten zijn goed getraind in het voeren van gesprekken en weten hoe ze inwoners op hun gemak kunnen stellen. Ze bieden een luisterend oor, geven duidelijke uitleg en nemen direct actie als dat nodig is. Waar nodig plannen we extra gesprekken in en geven we aanvullende uitleg. We gebruiken praatplaten om delen van het proces visueel en begrijpelijk te maken. Uit het Klanttevredenheidsonderzoek Hulp bij Geldzaken 2025 blijkt dat inwoners deze aanpak waarderen: 93% voelt zich goed gehoord, en 86% vindt dat de informatie helder wordt uitgelegd.

Tegelijkertijd zien we dat het traject voor inwoners soms nog onduidelijk is, bijvoorbeeld over wanneer de termijn van 18 maanden bij een schuldregeling precies start. Namelijk: het traject van de schuldregeling gaat in op het moment dat alle schuldeisers akkoord zijn en niet al bij aanmelding EHBG. Daarom blijft het belangrijk om complexe informatie te vertalen naar begrijpelijke taal. We blijven onze consulenten hierin trainen, zodat ze hier steeds beter op kunnen inspelen. Met de Bossche Aanpak Budgetbeheer hebben wij de Financieel Gezond Scan ontwikkeld. Deze wordt standaard ingezet bij budgetbegeleiding, om te komen tot een begeleidingstraject op maat. Aanvullend gaan we de Financieel Gezond Scan ook standaard inzetten bij álle intakes voor schulddienstverlening. Zo krijgen we vanaf het begin een compleet beeld van de financiële situatie van de inwoner en kunnen we beter maatwerk bieden. Deze aanpak helpt om vanaf de start een duidelijk en passend begeleidingsplan op te stellen, dat aansluit bij wat iemand echt nodig heeft.

Samenvattend, gaan we de volgende extra stappen zetten in de komende periode:

hebben. Voor gezinnen met kinderen zijn er lokale regelingen waar we actief op wijzen.

• De Financieel Gezond Scan wordt standaard ingezet bij álle intakes voor schulddienstverlening. • Consulenten blijven specifiek getraind worden in het vertalen van complexe informatie naar begrijpelijke taal, zodat inwoners beter snappen wat er van hen verwacht wordt en het traject beter kunnen overzien.

In 2024 zijn we gestart met een pilot waarbij een ondersteuner inwoners thuis helpt met het verzamelen van de juiste documenten voor de schulddienstverlening. Dit verlaagt de drempel en voorkomt uitval. Deze aanpak is waardevol, blijkt onder andere uit kwalitatief onderzoek naar het inwoners die ervaring hebben met schulddienstverlening. We zijn daarom van plan deze ondersteuning voort te zetten en onderzoeken wanneer en hoe we deze het beste kunnen inzetten.

Aanbod per doelgroep. Het hulpaanbod is toegespitst op specifieke groepen met (problematische) schulden, zodat op maat op bepaalde kenmerken wordt ingespeeld.

We werken in de begeleiding van inwoners zoveel mogelijk op maat. We sluiten aan bij wat iemand nodig heeft, bijvoorbeeld door cultuursensitief te werken en rekening te houden met beperkte taalvaardigheden. Als taal een barrière vormt, gebruiken we de tolkentelefoon. Onze consulenten kijken ook altijd mee naar inkomensondersteuning waar mensen recht op

’s-Hertogenbosch Schuldenvrij | 37

Voor verschillende doelgroepen hanteren we een specifieke aanpak: • Voor jongeren is er de Jongeren Perspectief Aanpak, waarin deelnemers intensieve begeleiding krijgen en hun schulden kunnen aflossen via een tegenprestatie. Ook loopt het maatjesproject ‘Get-a-Grip’ van Humanitas. • Voor ondernemers hebben we de afgelopen jaren een maatwerkaanpak ontwikkeld, in samenwerking met Bbz en andere ketenpartners. Zo zorgen we voor passende ondersteuning.

We blijven werken aan uitbreiding van ons netwerk rondom ondernemers, zodat zij bij geldzorgen makkelijker de weg naar EHBG vinden. Het doel is om de drempel om hulp te zoeken verder te verlagen en eerder passende ondersteuning te kunnen bieden. Daarnaast zien we dat er nog meer winst te behalen is in het herkennen en begrijpen van complexe problematiek, zoals bij inwoners met een licht verstandelijke beperking en/of psychische kwetsbaarheid. We gaan daarom onze professionals verder trainen in doelgroepgericht werken, zodat zij signalen sneller herkennen en de juiste ondersteuning kunnen inschakelen. Samenvattend, gaan we de volgende extra stappen zetten: • Voortzetten van de inzet van de ondersteuner en onderzoeken hoe en wanneer de ondersteuner het beste ingezet kan worden. • Trainen van consulenten in doelgroepgerichte signalering en begeleiding, bijvoorbeeld bij inwoners met een licht verstandelijke beperking, verslavingsproblematiek of psychische kwetsbaarheid. • Verder uitbreiden van het netwerk rondom ondernemers, om de drempel voor hulp bij geldzorgen voor deze groep te verlagen.

Maximale doorlooptijden. Hanteren maximale doorlooptijden per processtap.

Het verkorten van de doorlooptijd tot iemand schuldenzorgvrij is, is een belangrijk aandachtspunt in onze dienstverlening. Deze doorlooptijd wordt beïnvloed door hoe snel schuldeisers en inwoners reageren én door onze eigen interne processen. We houden ons aan de wettelijke termijnen uit de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs): binnen vier weken na aanmelding moet een intake plaatsvinden, maar in de praktijk realiseren we dat binnen twee weken. De beschikking wordt uiterlijk binnen acht weken afgegeven. Voor de schuldregeling zelf zijn landelijk geen termijnen vastgelegd, maar als lid van de NVVK hanteren wij een maximale doorlooptijd van 120 dagen voor de stabilisatiefase en een maximale doorlooptijd van 120 dagen voor het komen tot een schuldregeling met schuldeisers. De afgelopen jaren hebben we veel geïnvesteerd in het verkorten van de doorlooptijden. Toch zien we sinds 2023 dat deze weer oplopen door externe factoren (zie hoofdstuk 4). We blijven daarom kritisch

’s-Hertogenbosch Schuldenvrij | 38

kijken naar onze interne processen en zetten actief in op verdere optimalisatie, om de doorlooptijd waar mogelijk te verkorten. Ook landelijke ontwikkelingen kunnen hierbij gaan helpen. Denk aan het wetsvoorstel ‘Wet buitengerechtelijke schuldregeling’, waarin wettelijke reactietermijnen voor schuldeisers en schuldhulpverleners worden voorgesteld. Een ander voorbeeld is het mogelijke ‘integrale schuldenoverzicht’, zoals aanbevolen in het IBO-rapport. Zodra deze landelijke maatregelen van kracht worden, verwachten we dat dit ook bijdraagt aan snellere en betere dienstverlening. Samenvattend, gaan we de volgende extra stappen zetten: • Optimaliseren van interne werkprocessen om doorlooptijden verder te verkorten. • Actief inspelen op landelijke ontwikkelingen zoals de Wet buitengerechtelijke schuldregeling en het integrale schuldenoverzicht.

Rust en overzicht Doel van deze mijlpaal: duidelijkheid en stabiliteit bieden aan inwoners door schuldrust en een helder Plan van Aanpak, inclusief begeleidingsplan. Relevante elementen: • VISH. Gemeenten sluiten aan op VISH. • Begeleidingstraject. Het bieden van een begeleidingstraject. Onderdeel hiervan is financiële begeleiding op maat (coaching, training, ondersteuning, budgetbeheer, bewind) waarbij wordt gekeken wat iemand nodig heeft. • Beschikking en Plan van Aanpak. Het afgeven van een beschikking met Plan van Aanpak op basis van triage via bewezen aanpak voor alle hulpvragers waarvoor na eerste gesprek meer dan enkel advies nodig is, zodat inwoner vanuit rust het proces in kan stappen.

VISH. Gemeenten sluiten aan op VISH.

De gemeente ’s-Hertogenbosch is sinds november 2021 aangesloten op VISH, wat staat voor de VerwijsIndexSchuldHulpverlening. Met VISH kunnen deurwaarders toetsen of personen zich in een schulddienstverleningstraject bevinden. Hiermee wordt onnodige toename van schulden voorkomen. Als een schuldeiser beslag wil leggen dan moet de deurwaarder checken of deze persoon bekend is bij schulddienstverlening. Als dat zo is, zal de deurwaarder contact opnemen met de opdrachtgever, met als doel het voorkomen van beslaglegging. Indien deurwaarders zich niet aan deze afspraken houden, geven wij een signaal af bij NVVK of bij de Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders (KBvG).

Begeleidingstraject. Het bieden van een begeleidingstraject. Onderdeel hiervan is financiële begeleiding op maat (coaching, training, ondersteuning, budgetbeheer, bewind) waarbij wordt gekeken wat iemand nodig heeft.

’s-Hertogenbosch Schuldenvrij | 39

Sinds 2022 bieden we inwoners met de Bossche Aanpak Budgetbeheer (BAB) een maatwerktraject gericht op financiële zelfredzaamheid. We brengen met de Financieel Gezond Scan de financiële situatie in beeld, zodat we passende begeleiding kunnen bieden. De focus ligt op uitstroom: inwoners helpen om hun geldzaken weer zelfstandig te regelen. Voor wie dit (nog) niet lukt, blijft laagdrempelig budgetbeheer mogelijk, zolang dat nodig is. Zo voorkomen we dat mensen opnieuw in de financiële problemen komen. Vanaf begin 2025 zijn we gestart met de uitrol van Fincent, een digitaal klantportaal dat inzicht biedt in het traject, afspraken en doelstellingen. Dit vergroot het eigenaarschap van de inwoner en vergemakkelijkt de samenwerking tussen de consulent, inwoner en eventuele hulpverleners. Omdat Fincent administratieve tijdswinst oplevert, ontstaat er meer ruimte voor persoonlijke begeleiding. Inwoners die in BAB zitten krijgen een begeleidingsplan op basis van de Financieel Gezond Scan. We willen nóg meer inzetten op het versterken van financiële vaardigheden en het

voorkomen van toekomstige schulden. Daarom stellen we voortaan voor álle inwoners met een schulddienstverleningstraject een begeleidingsplan op, als onderdeel van het Plan van Aanpak.

We organiseren bijeenkomsten om elkaars werk beter te leren kennen, wat zorgt voor wederzijds begrip en stimuleert dat consulenten breder kijken dan alleen geldzaken.

onderhouden we al goede banden via o.a. STA (‘s-Hertogenbosch Tegen Armoede), en we willen ook deze samenwerking verder versterken.

Daarnaast blijkt uit het kwalitatieve onderzoek naar schulddienstverlening, dat beter communiceren over uitstroom uit BAB inwoners kan motiveren om hun budgetbeheer weer zelf op te pakken. Hier gaan we actiever op inzetten, onder andere via gesprekken en het klantportaal.

Ook gaan we zoveel mogelijk werken vanuit één gezamenlijk begeleidingsplan. Fincent helpt hierbij: hulpverleners kunnen meelezen in het dossier en zelfs de Financieel Gezond Scan aanvullen vanuit hun eigen expertise.

Samenvattend, gaan we de volgende extra stappen zetten:

Om deze begeleiding goed te kunnen bieden, is voldoende tijd en capaciteit nodig. Door het verminderen van administratieve lasten, creëren we ruimte binnen de huidige formatie om meer aandacht te besteden aan persoonlijke ondersteuning. Schulden staan vaak niet op zichzelf. Problemen op andere leefgebieden spelen vaak mee. Daarom is goede samenwerking met ketenpartners cruciaal. Hoewel we hier al stappen in zetten, gaan we elkaar op uitvoerend én strategisch niveau nog vaker en structureler opzoeken.

Een specifiek aandachtspunt is de tijdige doorverwijzing naar de gemeente. Soms blijven inwoners te lang bij ondersteuning die niet optimaal is. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij vrijwilligers die te lang proberen iemand zelf te helpen, of bij bewindvoerders die mensen met problematische schulden niet of erg laat doorverwijzen. Daarom zoeken we actief de samenwerking met bewindvoerders, zodat dossiers eerder en efficiënter worden aangemeld. We zien de voordelen van snel schakelen met ons interne bewindvoerderskantoor en met externe bewindvoerders willen we deze samenwerking ook verstevigen. Samen kunnen we vroeg focussen op zelfredzaamheid, gerichter samenwerken en gezamenlijk bouwen aan een Plan van Aanpak. Met vrijwilligersorganisaties

’s-Hertogenbosch Schuldenvrij | 40

• Voor álle inwoners met een schulddienstverleningstraject stellen we een begeleidingsplan op, als onderdeel van het Plan van Aanpak. • We verbeteren de communicatie over uitstroom uit BAB om inwoners te motiveren naar financiële zelfstandigheid. • Door het verminderen van administratieve lasten, creëren we ruimte binnen de huidige formatie om meer aandacht te besteden aan persoonlijke ondersteuning. • We versterken de samenwerking met ketenpartners door actief initiatief te nemen tot meer gezamenlijke afstemming en kennisdeling, bijvoorbeeld door het organiseren van bijeenkomsten. • We gaan per casus op zoek naar (interne en externe) partners die ook betrokken zijn of moeten worden bij een inwoner, om zoveel mogelijk vanuit één begeleidingsplan te

Plaatje compleet en perspectief werken. We versterken de samenwerking met bewindvoerders om tijdige aanmelding bij schulddienstverlening te bevorderen.

Beschikking en Plan van Aanpak. Het afgeven van een beschikking met Plan van Aanpak op basis van triage via bewezen aanpak voor alle hulpvragers waarvoor na eerste gesprek meer dan enkel advies nodig is, zodat inwoner vanuit rust het proces in kan stappen.

Binnen onze werkwijze wordt er standaard een beschikking met een Plan van Aanpak afgegeven na het intakegesprek bij schulddienstverlening.

Doel: Het bieden van een duidelijk toekomstperspectief met praktische oplossingen zoals saneringskredieten. Relevante elementen: • Saneringskrediet en Vtlb. Het bieden van een standaard saneringskrediet met aflostermijn van 18 maanden waarbij de afloscapaciteit berekend wordt op basis van het vrij te laten bedrag (Vtlb) • Schuldenknooppunt. Aansluiten op het Schuldenknooppunt (platform voor gegevensuitwisseling in de schuldhulp), zodat de ontzorgingsplicht wordt vervuld en zo snel mogelijk naar een schuldenovereenkomst gewerkt kan worden.

Saneringskrediet en Vtlb. Het bieden van een standaard saneringskrediet met aflostermijn van 18 maanden waarbij de afloscapaciteit berekend wordt op basis van het vrij te laten bedrag (Vtlb).

’s-Hertogenbosch Schuldenvrij | 41

In ’s-Hertogenbosch zetten we vol in op het gebruik van saneringskredieten als oplossing voor problematische schulden. Met een saneringskrediet koopt de gemeente in één keer de schulden van de inwoner af bij de schuldeisers. Hierdoor hoeft de inwoner nog maar aan één partij terug te betalen: de gemeente. Dit geeft overzicht en rust. Tegelijkertijd biedt het duidelijkheid voor schuldeisers, die direct weten welk bedrag ze ontvangen. We hanteren al geruime tijd het principe: “een saneringskrediet, tenzij”. Dat betekent dat we in bijna alle gevallen kiezen voor deze aanpak. Inmiddels wordt 95% van de schuldregelingen in onze gemeente afgehandeld via een saneringskrediet, terwijl het gemiddelde bij NVVKleden rond de 70% ligt (jaarverslag 2023). Ook zorgen we ervoor dat mensen altijd voldoende geld overhouden om van te leven tijdens een schuldentraject, door de afloscapaciteit te berekenen volgens de Vtlb-methode (Vrij te laten bedrag). Daarbij wordt rekening gehouden met persoonlijke situatie en kosten, denk voor gezinnen met kinderen bijvoorbeeld ook aan noodzakelijke kinderopvang. We zien nog kansen om het proces verder te verbeteren. Zo willen we het voor inwoners

eenvoudiger maken om geholpen te worden. Daarom brengen we het aantal documenten dat inwoners moeten aanleveren terug tot het absolute minimum. We kijken kritisch: wat is écht nodig? Wat kan geschrapt worden? Daarnaast gaan we zelf meer informatie verzamelen bij andere instanties, zoals Weener XL, Wmo, Suwinet en het Inlichtingenbureau. Een deel hiervan doen we al, maar de komende periode zetten we stevig in op de verdere doorontwikkeling van deze werkwijze. De uitdaging hierbij is om dit alles te doen binnen de regels van de privacywetgeving (AVG). Maar ook daar zoeken we proactief de ruimte op om te doen wat nodig is, zonder de privacy van inwoners uit het oog te verliezen.

Samenvattend, gaan we de volgende extra stappen zetten: • We brengen het aantal documenten dat inwoners moeten aanleveren terug tot het minimum. • We onderzoeken de mogelijkheden om meer informatie zelf te verzamelen bij andere organisaties, zoals Weener XL, Wmo, Suwinet en het Inlichtingenbureau.

Schuldenknooppunt. Aansluiten op het Schuldenknooppunt (platform voor gegevensuitwisseling in de schuldhulp), zodat de ontzorgingsplicht wordt vervuld en zo snel mogelijk naar een schuldenovereenkomst gewerkt kan worden.

Wij zijn als schuldhulpverlenende instantie sinds 15 maart 2022 aangesloten op het Schuldenknooppunt. Het is uiteraard van belang dat zoveel mogelijk schuldeisers aangesloten zijn. Daarom zetten we ons zowel intern als extern in om schuldeisers bij het Schuldenknooppunt aan te laten sluiten.

’s-Hertogenbosch Schuldenvrij | 42

Trots, financieel fit en met vertrouwen de toekomst tegemoet Doel van deze mijlpaal: inwoners begeleiden naar een duurzame financiële situatie, met oog voor nazorg en terugvalpreventie. Relevante elementen: • Ook begeleiding bij Wsnp. Het bieden van begeleiding aan inwoners die een Wet schuldsanering natuurlijke personen (Wsnp)-traject gaan volgen. • Evalueren & herzien Plan van Aanpak. Plan van aanpak evalueren en herzien met eventueel aangepast aanbod begeleiding en nazorg aan de hand van een meetinstrument. • Contact bij terugval. Altijd persoonlijk contact opnemen met de hulpvrager wanneer sprake is van een terugval. • Nog 6 maanden vroegsignaleren. Het toetsen van vroegsignalen op afgeronde schuldtrajecten in de eerste zes maanden na afronding traject

Ook begeleiding bij Wsnp. Het bieden van begeleiding aan inwoners die een Wet schuldsanering natuurlijke personen (Wsnp)-traject gaan volgen.

Inwoners die in een schuldsaneringstraject terechtkomen via de Wet schuldsanering natuurlijke personen (Wsnp), begeleiden we bij het doen van een aanvraag voor de Wsnp. Dat betekent dat we helpen bij het verzamelen van documenten, het voorbereiden op de zitting en meegaan naar de rechtbank. Daarnaast bieden we begeleiding tijdens het Wsnptraject we als er sprake is van budgetbeheer. Die ondersteuning gaan we uitbreiden. Voortaan gaan we álle inwoners die bij ons bekend zijn, tijdens het hele Wsnp-traject begeleiden – ook als ze geen budgetbeheer hebben. Net zoals we dat al doen bij minnelijke schuldenregelingen. Zo zorgen we voor continuïteit en kunnen we eerder signaleren wanneer het mis dreigt te gaan. Op de langere termijn gaan we nog een stap verder. We bereiden ons voor op het begeleiden van mensen die via de Wsnp worden geholpen, maar die nog niet bekend zijn bij de gemeente. Het Ministerie van SZW en andere partijen onderzoeken nu hoe deze groep beter in beeld kan komen bij gemeenten. Wij volgen deze landelijke ontwikkelingen op de voet en bereiden ons voor op een bredere rol hierin.

’s-Hertogenbosch Schuldenvrij | 43

Samenvattend, gaan we de volgende extra stappen zetten: • We gaan álle inwoners die bij ons bekend zijn, tijdens het hele Wsnp-traject begeleiden. • We bereiden ons voor op begeleiding van inwoners die zonder tussenkomst van de gemeente zijn toegelaten tot de Wsnp. We volgen landelijke ontwikkelingen om deze nieuwe groep inwoners tijdig in beeld te krijgen.

Evalueren & herzien Plan van Aanpak. Plan van aanpak evalueren en herzien met eventueel aangepast aanbod begeleiding en nazorg aan de hand van een meetinstrument .

We herzien het Plan van Aanpak al wanneer daar aanleiding toe is. Voortaan doen we dit structureel en planmatig, door regelmatig met de Financieel Gezond Scan te checken hoe het staat met de kennis, vaardigheden en competenties van de inwoner. Als dat nodig is, passen we het Plan van Aanpak aan en geven een nieuwe beschikking af.

Contact bij terugval. Altijd persoonlijk contact opnemen met de hulpvrager wanneer sprake is van een terugval.

Om te voorkomen dat mensen na een afgerond schulddienstverleningstraject opnieuw in de problemen komen, is goede nazorg van groot belang. Daarom bieden we sinds enige tijd standaard nazorg, ongeacht of een traject succesvol is afgerond of niet. Dit doen we na een minnelijk of wettelijk traject, maar ook wanneer een regeling niet tot stand is gekomen. Het doel is om vinger aan de pols te houden, tijdig signalen van nieuwe problemen op te vangen en zo te voorkomen dat mensen opnieuw in de financiële problemen komen. De nazorgperiode duurt twaalf maanden. Gedurende die periode vinden er in principe drie contactmomenten plaats: na 3 maanden, na 6 maanden en na 12 maanden. Deze gesprekken zijn meestal telefonisch, om de drempel voor inwoners laag te houden, maar als het nodig is, plannen we een fysieke afspraak. Inwoners met budgetbeheer

of bewindvoering worden na 12 maanden benaderd voor een nazorggesprek, omdat zij via hun begeleider al ondersteuning krijgen. Voor klanten van EHBG geldt een belmoment na drie maanden. Nazorg wordt nu al meegenomen in het Plan van Aanpak, zodat inwoners aan het begin van hun traject weten wat ze kunnen verwachten. De komende periode bouwen we de nazorg uit tot een ‘toekomsttraject’, waarbij we meer maatwerk toepassen, en afspraken maken met de inwoner over hoe de dit traject eruitziet. Met het toekomsttraject sluiten we beter aan bij wat inwoners nodig hebben. Andere voorbeelden van wijzigingen waar we aan denken, zijn het versturen van de beëindigingsbeschikking ná het toekomsttraject. Daarmee wordt deze fase meer een onderdeel van het traject schulddienstverlening. We onderzoeken verder de mogelijkheid voor het betrekken van ervaringsdeskundigen, inwoners die een traject bij ons hebben afgerond, omdat uit het onderzoek van Purpose naar voren kwam dat inwoners zich graag in zouden willen zetten. Samenvattend, gaan we de volgende extra stappen zetten:

’s-Hertogenbosch Schuldenvrij | 44

• Verbeteren we onze aanpak van nazorg en bouwen het uit tot een ‘toekomsttraject’, waarbij zelfredzaamheid en eigen regie van de inwoner centraal staat.

Nog 6 maanden vroegsignaleren. Het toetsen van vroegsignalen op afgeronde schuldtrajecten in de eerste zes maanden na afronding traject.

Op dit moment kunnen we niet systematisch controleren of een inwoner in de afgelopen zes maanden al bekend was bij schulddienstverlening. Daardoor kunnen we dit onderdeel van de vroegsignalering nog niet uitvoeren. We stappen daarom over op een nieuw systeem voor vroegsignalering waarmee deze toetsing wél mogelijk wordt. Dit systeem biedt meerdere voordelen (zie ook ‘Op zoek, in beeld en in contact’). Zodra de toetsing werkt, zorgen we ervoor dat inwoners voor wie we een signaal ontvangen én die al bekend zijn, benaderd worden door hun eigen consulent.

Algemeen Relevante elementen: • Convenant Lokale Overheid. Het verbeteren van de samenwerking binnen gemeenten door de inzet van het Convenant Lokale Overheid • DDAS. Implementeren Datadelen op Armoede en Schulden

DDAS. Implementeren Datadelen op Armoede en Schulden.

We werken mee aan de invoering van Datadelen op Armoede en Schulden (DDAS), een landelijk project waarmee resultaten van armoede- en schuldenbeleid eenduidig en vergelijkbaar in kaart worden gebracht. Dit project wordt getrokken door CBS, Divosa, NVVK en VNG. Zodra mogelijk leveren we onze gegevens aan.

Convenant Lokale Overheid. Het verbeteren van de samenwerking binnen gemeenten door de inzet van het Convenant Lokale Overheid.

In juni 2025 heeft wethouder Van der Sloot namens de gemeente ’s-Hertogenbosch het Convenant Lokale Overheid ondertekend. Hiermee spreken we als gemeente af dat we meewerken aan het tot stand komen van minnelijke schuldregelingen.

Daarnaast zetten we extra in op het verbeteren van onze data voor monitoring en evaluatie, zodat we onze dienstverlening beter tegen het licht kunnen houden en effectiviteit en efficiëntie in beeld hebben. In hoofdstuk 6 is een uitgebreide toelichting gegeven op onze werkwijze rond monitoring en evaluatie. Wethouder Marianne van der Sloot en voorzitter van de NVVK Renate Richters tekenen het Convenant Lokale Overheid, juni 2025

’s-Hertogenbosch Schuldenvrij | 45

Bijlage 2 Financieel beeld In dit hoofdstuk geven we een overzicht van de middelen die we inzetten om de doelstellingen uit dit Aanvalsplan te behalen.

’s-Hertogenbosch Schuldenvrij | 46

Structureel financieel beeld schulddienstverleningsketen x € 1.000

2026

2027

2028

2029

Beleid en Kwaliteit

293

293

293

293

Dienstverlening

5.129

4.994

4.794

4.794

Totaal

5.421

5.286

5.086

5.086

Bovenstaande tabel laat het meerjarig structureel beeld voor de schulddienst­verleningsketen van ’s-Hertogenbosch zien, uitgesplitst naar ‘beleid en kwaliteit’ en ‘dienstverlening’. In de tabel hieronder zijn de aanvullende maatregelen uit het Aanvalsplan opgenomen. In totaal gaat het om een bedrag van bijna € 2,4 miljoen dat gemoeid is met de aanvullende maatregelen voor een periode van vier jaar.

Financieel beeld aanvullende maatregelen x € 1.000

2026

2027

2028

2029

Laagdrempelige toegang/ aansluiten bij inwoner

310

335

335

335

Snelle hulp/goede begeleiding/ zo simpel mogelijk

235

235

235

235

Samenwerking met partners/ meten en verbeteren

30

30

30

30

Totaal aanvullende maatregelen

575

600

600

600

’s-Hertogenbosch Schuldenvrij | 47

Colofon Dit is een uitgave van gemeente ’s-Hertogenbosch