1. Vastgesteld rapport Veilig Thuis Haaglanden RT106870
Tekst van het document
•
De inspectie verwacht dat op korte termijn de werkwijze voor het doen van de veiligheidsbeoordeling wordt vastgesteld en wordt geïmplementeerd.
Norm 4.4
Oordeel Veilig Thuis biedt gezinnen en huishoudens de mogelijkheid voor hun individuele belangen op te komen.
Klachtenregeling Uit informatie aangeleverd door Veilig Thuis blijkt dat er een interne en een externe klachtroute is. Voor de interne klachtroute zijn er klachtenfunctionarissen, die in dienst zijn bij Veilig Thuis. Naast het afhandelen van klachten sluiten zij ook eens per jaar aan bij teamoverleggen om onderzoekers te informeren over het klachtproces. In deze overleggen geven de klachtenfunctionarissen aan dat onderzoekers (direct)betrokkenen kunnen informeren over de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Ook wordt toegelicht wat het verschil is tussen het traject via de klachtenfunctionaris en dat via de klachtencommissie, inclusief de bijbehorende contactgegevens. In een analysedocument van klachten van 2024 leest de inspectie dat een criterium voor gebruik van de interne klachtroute is dat de onvrede is besproken met de betrokken medewerker. Op de website staat vermeld dat je, als je een klacht hebt, dit eerst met de betreffende medewerker of werkbegeleider dient te bespreken. Als dit niet helpt kun je online, per brief of via de telefoon een klacht indienen. Als je ontevreden bent over het afhandelen van je klacht of als je niet met Veilig Thuis Haaglanden in gesprek wil, kun je contact opnemen met de onafhankelijke klachtencommissie.
25 | Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
Vertrouwenspersoon Op de website staat vermeld dat er bij het indienen van een klacht gebruik gemaakt kan worden van een onafhankelijk vertrouwenspersoon van Jeugdstem. De inspectie heeft aan de onderzoekers gevraagd of zij direct betrokkenen erop wijzen dat zij een voor hen vertrouwd persoon mogen laten aansluiten bij de gesprekken met Veilig Thuis. In geen van de gesprekken met onderzoekers heeft de inspectie terug gehoord dat zij betrokkenen hierop wijzen. De directie geeft aan dat in de uitnodigingsbrief voor een gesprek met Veilig Thuis of een aankondiging van een huisbezoek staat opgenomen dat je een familielid, vriendin(in) of kennis kunt laten aansluiten. Aandachtspunten •
De inspectie verwacht dat Veilig Thuis-organisaties een laagdrempelige en effectieve klachtenregeling hebben. Bij Veilig Thuis Haaglanden is sprake van een getrapte klachtenregeling waarbij cliënten eerst de klacht met de betreffende medewerker dienen te bespreken. Ook wordt op de website onvoldoende duidelijk dat er direct, zonder tussenstappen, een klacht kan worden ingediend bij de onafhankelijke klachtencommissie.
•
De inspectie verwacht dat Veilig Thuis Haaglanden personen die bij een melding zijn betrokkenen, ook tijdens telefonisch contact, informeert over de mogelijkheid gebruik te maken van een vertrouwenspersoon.
26 | Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
Bijlage: Verantwoording van het toezicht De inspectie voerde het toezicht bij Veilig Thuis Haaglanden onaangekondigd uit op 7 oktober 2025 en aangekondigd op 16 oktober 2025. Om tot een gefundeerd oordeel te komen, gebruikte de inspectie voor het toezicht verschillende informatiebronnen. De informatie uit deze bronnen is met elkaar vergeleken en gewogen. Voor het toezicht zijn de volgende bronnen betrokken: •
Een gesprek met de directie, namelijk: de directeur en de productgroep manager
•
Gestructureerde interviews met: o twaalf onderzoekers o twee werkbegeleiders o vier gedragswetenschappers o drie vertrouwensartsen o drie regiomanagers o een wijkteam medewerker o een gedragswetenschapper van een wijkteam o een agent van de politie o twee managers van het Crisis Interventie Team van Jeugdbescherming west
•
De check van tien personeelsdossiers op de aanwezigheid van een diploma en een verklaring omtrent het gedrag van medewerkers, waarbij de inspectie zelf de dossiers heeft geselecteerd.
•
De check van negenentwintig dossiers, onder andere op de aanwezigheid veiligheidsbeoordeling, veiligheidsafspraken, besluitvorming, en het scheiden van feiten en meningen. Acht van deze dossiers heeft de inspectie samen met een onderzoeker doorgenomen. De inspectie heeft zelf de dossiers geselecteerd.
•
Analyse van de volgende documenten: o
Handelingsprotocol Veilig Thuis
o
Begroting 2026 Van de Gemeenschappelijke Regeling GGD en Veilig Thuis Haaglanden
o
Het ‘Direct betrokkenen ervaringsonderzoek’
o
Definities spoed en crisis & benodigde competenties
o
Procesbeschrijving Uitvoeren Veiligheidsbeoordeling
o
Jaarverslag 2024 Klachtencommissie Veilig Thuis Haaglanden
o
Klachtenanalyse
o
Werkkaart Veiligheidsbeoordeling Veilig Thuis
o
Werkinstructie MDO formulier
o
Werkproces besluitvorming MDO/ICO
o
Werkinstructie afsluitbrief en afsluitrapportage
o
Werkinstructie verwurging/verstikking
o
Afwegingskader betrekken diciplines/experts
o
Jaarplan 2025
o
Werkwijze SteigerB en werkwijze satellietteam
o
Verzuimcijfers
o
Samenwerkingsafspraken Veilig Thuis Haaglanden en Lokale Teams
27 | Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
Duidelijk. Onafhankelijk. Eerlijk. www.igj.nl
28 | Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd