Rapportage Burgerpeiling BUCH 2021.pdf
Tekst van het document
weet niet / geen mening
37 van 53
17. Heeft u suggesties om uw buurt te verbeteren?
18. Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). weet niet / geen 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
mening
De volgende stellingen gaan over het betrekken van buurtbewoners en -organisaties bij de buurtaanpak van de leefbaarheid. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal
heleeens
neutraal
oneens
eens 19. De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid
maal oneens
weet niet / geen mening
20. De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid 21. De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid voldoende
22. In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid in uw buurt?
intensief
incidenteel
(vrijwel) nooit
23. Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt?
ja, zeker
ja, misschien
nee
weet niet
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
38 van 53
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? hele-
hele-
maal
eens
neutraal oneens
eens 24. In mijn buurt is voldoende groen 25. In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
maal oneens
weet niet / geen mening
tevre-
on-
zeer
den/niet
tevrede
onte-
weet niet
ontevrede
n
vreden
/ geen
26. Winkels voor dagelijkse boodschappen zoals supermarkt, bakker, slager, drogisterij etc. zijn voldoende nabij 27. Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen
De volgende vragen gaan over de voorzieningen in uw nabijheid. 28. In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van … niet zeer tevreden
tevreden
n
mening
(gezondheids-) zorgvoorzieningen (huisartsenpost, consultatiebureau /
sportvoorzieningen
openbaar vervoer
centrum voor jeugd en gezin, verzorgingstehuis, etc.) welzijnsvoorzieningen (buurtwerk, jongeren- / ouderenvoorzieningen etc.) speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar)
Relatie inwoner-gemeente De volgende vragen en stellingen gaan over de opstelling van de gemeente, de communicatie, en het betrekken van inwoners bij plannen, activiteiten en voorzieningen. 29. Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
heel veel
veel
niet veel/niet weinig
weinig
nauwelijks tot geen
weet niet/geen mening
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
39 van 53
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal
eens
neutraa l
eens 30. De gemeente doet wat ze zegt 31. De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels 32. De gemeente stelt zich flexibel op, als dat nodig is
heleoneens
maal oneens
weet niet / geen mening
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal
eens
neutraa l
eens 33. De gemeente luistert voldoende naar de mening van haar inwoners
heleoneens
maal oneens
weet niet / geen mening
34. De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen 35. Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren 36. Welke beleidsideeën of –initiatieven, waarbij u zelf betrokken bent of wilt worden, wilt u de gemeente meegeven?
37. Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt en de samenwerking zoekt? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). weet niet / geen 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
mening
Gemeentelijke dienstverlening
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
40 van 53
De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van uw gemeente. 38. Hoe waardeert u -over het algemeen- de dienstverlening van uw gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). weet niet / geen 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
mening
39. Hoe waardeert u de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? Denk hierbij aan de website, digitaal infobalie /-loket, app en de diensten die u digitaal kunt aanvragen/afhandelen. Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). weet niet / geen 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
mening
40. Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? Denk hierbij aan het aanvragen van een product of dienst zoals een paspoort of rijbewijs, ondersteuning, of het voorleggen van een vraag of situatie.
ja
nee → ga verder naar vraag 53
De volgende vragen en stellingen gaan over het aanvragen van een product/dienst, ondersteuning of het voorleggen van een vraag of situatie. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de -voor u- meest belangrijke aanleiding. 41a. Over welk onderwerp heeft u contact gehad met de gemeente?
werk en inkomen
gezondheid en zorg
familie en gezin
reizen
wonen en uw buurt (incl. parkeren, overlast)
onderwijs en opleiding (incl. kinderopvang)
ondernemen
anders
41b. Op welke wijze heeft u contact gehad met uw gemeente? Meerdere antwoorden mogelijk
internet of app (gemeente)
sociale media (Twitter, Facebook, WhatsApp etc.)
post
(publieks-)balie Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
41 van 53
telefoon
wijkteam / huisbezoek
overig persoonlijk contact
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? helemaal
eens
eens 42. Ik vond het aanvragen of voorleggen
gemakkelijk
neutraa l
oneens
helemaal oneens
weet niet / geen mening
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal
heleeens
neutraal
oneens
eens 43. De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig 44. De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel
maal oneens
weet niet / geen mening
45. Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling 46. Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
42 van 53
De volgende stellingen gaan over de medewerker(s) waarmee u contact had. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de -voor u- meest belangrijke aanleiding. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? niet
helemaal
eens
eens
eens/ niet
hele-
n.v.t./
oneens
oneens
maal
weet
oneens
niet
47. De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een
oplossing te komen 48. De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord 49. De medewerker was voldoende deskundig 50. De medewerker kon zich goed inleven 51. De medewerker bood de ruimte om mee te denken 52. De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende
De volgende vraag en stellingen gaan over de informatie van, en over de gemeente. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal
weet
heleeens
neutraal
oneens
eens
niet /
maal oneens
geen mening
53. Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen (via
lokale krant, website, etc.) 54. De gemeente gebruikt heldere taal
55a. Hoe waardeert u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). weet niet / geen 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
mening
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
43 van 53
55b. Heeft u nog suggesties voor de verbetering van de dienstverlening?
Welzijn en zorg De volgende vragen gaan over uw gezondheid en de mogelijkheden voor u om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Ook vragen we u naar vrijwilligerswerk, zorg aan een hulpbehoevende naaste, en zorgvoorzieningen. 56. Welk cijfer geeft u – over het geheel genomen- uw gezondheid? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). wil ik niet zeggen/ weet 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
niet
Het kan zijn dat u door omstandigheden zoals ziekte of arbeidsongeschiktheid niet volledig kan meedoen aan het maatschappelijk leven. 57. Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? nauwelijks tot geen belemmeri ng
lichte
matige
ernstige
belemmeri
belemmeri
ng
ng
ng
belemmeri n.v.t.
(algemene) lichamelijke gezondheid
fysiek functioneren (bewegen)
beheersing taal / cultuur
financiën (’moeite om rond te komen’)
geestelijke gezondheid (waaronder angst en depressie)
gevoel 'er niet bij te horen' / 'niet thuis te voelen' anders
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
44 van 53
58. Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen?
ja, zeker
ja, maar ik zou wel wat meer willen
nee, te weinig
wil ik niet zeggen / weet niet
59. Voelt u zich wel eens eenzaam?
(vrijwel) nooit
zelden
soms
vaak
wil ik niet zeggen / weet niet
60. Hoe vaak sport of beweegt u intensief?
1 maal per week (of vaker)
1 maal per 2 weken
1 maal per maand
wel eens
nooit
61. In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? Meerdere antwoorden mogelijk
sportvereniging
gezelligheidsvereniging
religieuze of maatschappelijke vereniging
culturele vereniging (o.m. toneel, muziek)
overige (vrijetijds)vereniging
ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven
62. In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen?
zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) hulp aan buren
vaak
af en toe
(vrijwel) nooit
aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie (eenzaamheid, zelfverwaarlozing of andere probleemsituatie) vrijwilligerswerk
63. Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen?
ja, zeker
ja, misschien
nee
weet niet
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
45 van 53
Indien u vrijwilligerswerk verricht, kunt u vraag 64 overslaan. 64. Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? Meerdere antwoorden mogelijk
geen interesse/behoefte
tijdsgebrek/te druk (vanwege baan, zorgtaak of andere prioriteiten)
gezondheid
weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen
weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen
kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden
anders, namelijk:
65. Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? Uit eigen beweging of als het u gevraagd wordt door een buurtbewoner. Meerdere antwoorden mogelijk
hulp bij boodschappen
helpen bij vervoer
oogje in het zeil houden
huis schoonhouden of koken
klusjes in of rond het huis
medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging
opvangen van kinderen
ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer
anders, namelijk:
geen, ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven
geen, ik wil geen burenhulp geven
Indien u geen zorg aan een hulpbehoevende naaste verricht, dan kunt u vraag 66 overslaan. 66. In welke mate voelt u zich belemmert in uw dagelijkse activiteiten / bezigheden door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)?
(vrijwel) nooit
zelden
soms
vaak
weet niet
67. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
46 van 53
helemaal
heleeens
neutraal oneens
eens Ik pak de draad gemakkelijk op als het even tegen heeft gezeten Ik sla me makkelijk door moeilijke tijden heen Ik regel/organiseer gemakkelijk zelf hulp als dat nodig is Ik raak snel van slag als iets tegenzit of onduidelijk is Ik heb vertrouwen in de toekomst
maal oneens
weet niet / geen mening
68. Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op … ja, zeker
ja, waarschijnlijk
nee
n.v.t. / weet niet
familie
vrienden of kennissen
mensen in de buurt
Tevredenheid met het leven De volgende vragen gaan over hoe u zelf vindt dat het -over het algemeen- met u gaat. 69. Hoe tevreden bent u -over het geheel genomen- met uw leven? Geef een cijfer van 1 (helemaal niet) tot en met 10 (helemaal wel). wil ik niet zeggen/ weet 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
niet
70. In welke mate denkt u dat de dingen die u in uw leven doet de moeite waard zijn? Geef een cijfer van 1 (helemaal niet) tot en met 10 (helemaal wel). wil ik niet zeggen/ weet 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
niet
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
47 van 53
71. Hoe gelukkig voelde u zich gisteren? Geef een cijfer van 1 (helemaal niet) tot en met 10 (helemaal wel). wil ik niet zeggen/ weet 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
niet
72. Hoe angstig voelde u zich gisteren? Geef een cijfer van 1 (helemaal niet) tot en met 10 (helemaal wel). wil ik niet zeggen/ weet 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
niet
73. Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij? Het gaat hier om mensen met een beperking, of mensen in een zorgwekkende situatie. Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). weet niet / geen 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
mening
74. Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 tot en met 10. weet niet / geen 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
mening
In contact met de gemeente
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
48 van 53
75. Welke van onderstaande aspecten wegen voor u het zwaarst in de beoordeling van de gemeente? Het gaat hier om de inspanningen van de gemeente op onderstaande aspecten: Maximaal drie antwoorden mogelijk
vertrouwen
informatievoorziening
dienstverlening
gezondheid
veiligheid
samenwerking (relatie inwoner en gemeente)
leefbaarheid
gevoerd beleid
voorzieningen
inzet om inwoners deel te laten nemen aan de maatschappij
De gemeente informeert inwoners via verschillende media over allerlei onderwerpen. De gemeente wil graag weten of dit aanbod aansluit bij uw vraag naar informatie. Wij vragen hieronder naar uw behoefte aan gemeentelijke informatie voor drie verschillende onderwerpen. 76. Informatie over publieksdienstverlening van de gemeente zoals vergunningen, paspoorten, registreren van uw verhuizing, aangifte geboorte, openingstijden gemeentehuis…. (Maximaal twee antwoorden aankruisen) zoek ik graag zelf op via de gemeentelijke website
zie ik graag aangekondigd via social media (Facebook en Twitter)
ontvang ik graag via Whatsapp
ontvang ik graag via de MijnGemeente app (in ontwikkeling)
zie ik graag uitgelegd in een filmpje
ontvang ik graag als folder, brief of via e-mail thuis
lees ik bij voorkeur in de kranten
ontvang ik graag via mijnoverheid.nl
anders, namelijk:
77. Informatie over mijn directe leefomgeving/mijn eigen buurt zoals wegopbrekingen, herinrichtingsplannen, extra speelplaatsen, parkeren… (Maximaal twee antwoorden aankruisen)
zoek ik graag zelf op via de gemeentelijke website
zie ik graag aangekondigd via social media (Facebook en Twitter)
ontvang ik graag via Whatsapp
ontvang ik graag via de MijnGemeente app (in ontwikkeling)
zie ik graag uitgelegd in een filmpje
ontvang ik graag als folder, brief of via e-mail thuis
lees ik bij voorkeur in de kranten
ontvang ik graag via door gemeente georganiseerde bijeenkomsten
anders, namelijk:
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
49 van 53
78. Als de gemeente uw mening over een bepaalde kwestie wil weten, hoe kan ze dat het beste aanpakken? (Maximaal twee antwoorden aankruisen)
Via een poll op internet
Via een discussie op de sociale media
Via Whatsapp
Via MijnGemeente app (in ontwikkeling)
Via een schriftelijke enquête
Via een vragenlijst van een online burgerpanel
Via een bijeenkomst
Via een werkgroep
Via een werkbezoek/buurtbezoek/schouw
Via een referendum/volksraadpleging
Anders, namelijk:
79. In hoeverre verwacht u dat u tegen een vriend, familielid of kennis positief praat over uw ervaring met de gemeentelijke dienstverlening waarvan u gebruik heeft gemaakt? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeker niet) tot en met 10 (zeer zeker). weet niet/ geen 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
mening
80. Kunt u dit toelichten?
Achtergrondvragen Tot slot nog enkele achtergrondvragen. Deze gegevens worden alleen voor dit onderzoek gebruikt en volstrekt vertrouwelijk behandeld. De resultaten zijn niet naar u als persoon te herleiden. 81. Wat is uw geslacht?
Man
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
vrouw
50 van 53
82. Wat is uw leeftijd?
18 tot en met 29 jaar
30 tot en met 39 jaar
40 tot en met 54 jaar
55 tot en met 64 jaar
65 jaar tot en met 74 jaar
75 jaar en ouder
83. Wat is uw hoogst afgeronde opleiding?
lagere school / basisonderwijs / geen onderwijs
vmbo / mavo
vwo / havo
middelbaar beroepsonderwijs (mbo)
hoger beroepsonderwijs (hbo)
wetenschappelijk onderwijs (universiteit)
84. Welke situatie is het meest op u van toepassing?
in loondienst
zelfstandige zonder personeel (zzp)
ondernemer met personeel
werkloos/werkzoekend
(ten dele) arbeidsongeschikt
Gepensioneerd
huisvrouw/-man
scholier/student
Anders
85. Hoe ziet de samenstelling van uw huishouden eruit?
Alleenstaand
twee volwassenen zonder kind(eren)
twee volwassenen met kind(eren)
een volwassene met kind(eren) / eenoudergezin
anders
86. Wat is het totale netto maandinkomen van u en uw eventuele partner?
Minder dan € 900
€ 2700 tot € 3200
€ 900 tot € 1300
meer dan € 3200
€ 1300 tot € 1800
wil ik niet zeggen / weet niet
€ 1800 tot € 2700
87. Hoelang woont u reeds in deze buurt?
korter dan 2 jaar
10 tot 15 jaar
2 tot 5 jaar
15 jaar of langer
5 tot 10 jaar
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
51 van 53
88. Wat is uw postcode? CIJFERS EN LETTERS
89. Hebt u nog andere opmerkingen of suggesties aan uw gemeente? Dan kunt u ze hieronder kwijt.
Namens uw gemeente willen we u hartelijk danken voor uw medewerking! Stuur de ingevulde vragenlijst terug in bijgevoegde antwoordenvelop naar: I&O Research Antwoordnummer 1104 7500 VB ENSCHEDE Een postzegel plakken is niet nodig.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
52 van 53
I&O Research Enschede Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede T (053) 200 52 00 E info@ioresearch.nl KVK-nummer 08198802
I&O Research Amsterdam Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam T (020) 308 48 00 E info@ioresearch.nl
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
53 van 53
www.ioresearch.nl