Rapportage Burgerpeiling BUCH 2021.pdf
Tekst van het document
Rapport
Waar staan de BUCHgemeenten? Burgerpeiling 2021
www.ioresearch.nl
Colofon Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam
Rapportnummer 2021/157
Datum Juni 2021
Opdrachtgever BUCH-werkorganisatie namens de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo
Auteurs Gwendolyn van Straaten Melle Conradie
Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.
Waar staan de BUCH-gemeenten?
2 van 53
Inhoudsopgave 1
Inleiding _____________________________________________________________________________ 4 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
2
Woon- en leefomgeving _____________________________________________________________ 6 2.1 2.2 2.3
3
Waardering gemeentelijke dienstverlening ___________________ 16 Aanvraag van producten en diensten _______________________ 18 Hostmanship _____________________________________ 18 Informatievoorziening ______________________________ 20 In contact met de gemeente ____________________________23
Zorg en welzijn _____________________________________________________________________ 25 5.1 5.2 5.3 5.4
6
Vertrouwen in gemeentebestuur en waardering gemeente __________ 13 Betrekken van inwoners bij beleid en faciliteren participatie _________ 15
Gemeentelijke dienstverlening ______________________________________________________ 16 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5
5
Prettig wonen in BUCH-gemeenten ________________________ 6 Onderhoud en voorzieningen ___________________________ 8 Inzet op het gebied van leefbaarheid _______________________ 10
Relatie inwoner en gemeente _______________________________________________________ 13 3.1 3.2
4
Aanleiding ______________________________________ 4 Uitvoering van het onderzoek ___________________________ 4 Vragenlijst ______________________________________ 5 Analyse ________________________________________ 5 Leeswijzer ______________________________________ 5
Beoordeling eigen gezondheid __________________________ 25 Actief bij verenigingen en vrijwilligerswerk __________________ 26 Burenhulp _____________________________________ 29 Mantelzorg ______________________________________ 31
Algemeen beeld ____________________________________________________________________ 33
Bijlage. Vragenlijst___________________________________________________________________________ 35
Waar staan de BUCH-gemeenten?
3 van 53
1
Inleiding
1.1
Aanleiding
Een gemeente is verantwoordelijk voor veel verschillende taken. Om inzicht te krijgen in de sterke en minder sterke punten van de gemeentelijke prestaties heeft I&O Research in opdracht van de BUCH-gemeenten voor de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo in april en mei 2021 een Waarstaatjegemeente onderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek is de twee-meting. Ook in 2016 en 2019 is dit onderzoek uitgevoerd. Met de resultaten hebben de gemeenten inzicht in de trend over de jaren en weten ze hoe de waardering van inwoners over de gemeenten zich ontwikkelt.
De benchmark Waarstaatjegemeente Voor de benchmark ‘Waarstaatjegemeente.nl’ vraagt VNG Realisatie de openbare gegevens op bij datapartners, zoals het CBS of de KLPD, maar niet alle gegevens zijn via externe bronnen beschikbaar. Door het uitvoeren van een burgerpeiling wordt de benchmark verder gevuld. In deze rapportage worden de uitkomsten van de burgerpeiling behandeld. Aan de hand van vier maatschappelijke thema’s wordt periodiek gekeken in hoeverre de inwoners tevreden zijn over verschillende aspecten van de gemeente. De maatschappelijke thema’s zijn: • • • •
woon- en leefomgeving; relatie tussen de inwoner en de gemeente; gemeentelijke dienstverlening; welzijn en zorg.
1.2
Uitvoering van het onderzoek
In mei en juni 2021 hebben 2.000 inwoners (van 18 jaar en ouder) per gemeente een brief ontvangen met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Men kreeg de gelegenheid om de vragenlijst in te vullen. Na drie weken ontvingen de inwoners een herinneringsbrief. In totaal hebben 2.746 van de 8.000 benaderde inwoners de vragenlijst volledig ingevuld. Eén van de voorwaarden van ‘Waarstaatjegemeente.nl’ is een respons van minstens 475. VNG Realisatie stelt een minimale respons in om de groep respondenten voldoende groot te hebben om betrouwbare uitspraken te doen. De behaalde respons voor de vier gemeenten zit dus ruim boven dit minimum. Tabel 1.1 - Respons naar gemeente Benaderd
Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
Totaal
2.000
2.000
2.000
2.000
8.000
Meegedaan
682
613
690
761
2.746
Respons
34%
31%
35%
38%
34%
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
4 van 53
1.3
Vragenlijst
De benchmark ‘Waarstaatjegemeente.nl’ werkt met een standaardvragenlijst. Deze vragenlijst is door VNG Realisatie vastgesteld en gevalideerd. De vragenlijst bestaat uit ongeveer 70 stellingen en vragen. Deelnemende gemeenten krijgen wel de kans vragen toe te voegen. De gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo hebben er, net zoals in 2016 en 2019, voor gekozen enkele vragen over de gemeentelijke dienstverlening en communicatie op te nemen in de vragenlijst.
1.4 •
•
•
• • • •
Analyse
Op de data is een weging toegepast naar leeftijd. Dit betekent dat de verhoudingen naar leeftijd worden teruggebracht naar de werkelijk bestaande verhouding in de populatie. Onder- en oververtegenwoordigde groepen worden dus opgehoogd en verlaagd. Op deze manier zijn de resultaten representatief voor de gehele gemeente. De antwoordcategorieën ‘weet niet/n.v.t.’ zijn (tenzij anders aangegeven) buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100 procent, is dit het gevolg van afrondingsverschillen. We vergelijken de uitkomsten waar mogelijk met de landelijke cijfers (gebaseerd op 54 deelnemende gemeenten in 2019 en 2020) en de uitkomsten van de Waarstaatjegemeente onderzoeken in 2016 en 2019 uitgevoerd voor de BUCH-gemeenten. Als cijfers niet beschikbaar zijn, is die plek in de tabel leeg. In elke tabel staat bij de gemiddelde benchmark een ‘range’. Dit laat de spreiding zien van de uitkomsten van de 54 gemeenten die in 2019 en 2020 hebben deelgenomen Als de uitkomsten drie tiende of drie procent van elkaar afwijken, wordt er gesproken van een verschil. De uitkomsten van het onderzoek zijn gerapporteerd aan VNG Realisatie. VNG Realisatie heeft de resultaten opgenomen in de benchmark en gepubliceerd op de website van ‘Waarstaatjegemeente.nl’.
Op de website van ‘Waarstaatjegemeente.nl’ is het mogelijk om vergelijkingen te maken met andere gemeenten en landelijke cijfers.
1.5
Leeswijzer
In hoofdstuk 3 tot en met 5 wordt telkens één onderwerp beschreven: woon- en leefomgeving, relatie inwoner en gemeente, dienstverlening en zorg en welzijn. In het onderdeel dienstverlening (hoofdstuk 4) zijn de eigen vragen van de vier gemeenten opgenomen. Hoofdstuk 6 sluit af met een algemeen beeld, inclusief prioriteitenmatrix van de vier BUCHgemeenten tezamen. In de bijlage is de gebruikte vragenlijst opgenomen. Als er verschillen van drie procent of 0,3 rapportpunt zijn, worden de uitkomsten in het groen of blauw weergegeven. Waarbij groen staat voor een verbetering of toename en blauw voor en verslechtering dan wel afname ten opzichte van 2019.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
5 van 53
2
Woon- en leefomgeving
In dit hoofdstuk komen de volgende onderwerpen aan bod: leefbaarheid, sociale cohesie, veiligheid, aanwezigheid en beoordeling voorzieningen en inzet gemeente.
2.1
Prettig wonen in BUCH-gemeenten
Het is prettig wonen in de BUCH-gemeenten Inwoners van de BUCH-gemeenten wonen prettig in hun eigen buurt en beoordelen dit met een ruime 8. Dit komt overeen met 2016 en 2019. Inwoners van de gemeenten Bergen, Castricum en Heiloo zijn zelfs positiever dan het landelijke gemiddelde. Tabel 2.1 – Mate waarin men prettig woont in de directe leefomgeving (rapportcijfer). Bergen Mate waarin men prettig woont in de directe leefomgeving % Voldoende (rapportcijfer van 6 of hoger)
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
8,1
8,3
8,4
8,0
8,1
8,1
8,2
8,2
8,3
8,2
8,3
8,4
95%
97%
97%
97%
97%
97%
98%
97%
98%
98%
98%
99%
’19- 21 8,0 RANGE 7,6 -8,3 -
Eigen buurt is vooral gelijk gebleven Inwoners vinden vooral dat de buurt hetzelfde is gebleven in de afgelopen jaren. In Heiloo zien inwoners de meeste achteruitgang in de buurt in de afgelopen jaren (21%). Dit was ook zo in 2019. In Bergen is men het meest positief over de eigen buurt. Ruim een vijfde ziet vooruitgang in de buurt. In Uitgeest ziet men, in vergelijking tot 2019, zowel meer negatieve als positieve ontwikkeling in de eigen leefomgeving. Figuur 2.1 – Ontwikkeling van de directe leefomgeving afgelopen jaren 1. Bergen 2016
13%
61%
Bergen 2019
18%
Bergen 2021
17%
62%
22%
Uitgeest 2016
16%
61%
23%
Uitgeest 2019
15%
69%
16%
Uitgeest 2021
18%
63%
19%
64%
19%
Castricum 2016
14%
71%
16%
Castricum 2019
15%
71%
14%
Castricum 2021
14%
71%
15%
Heiloo 2016
21%
Heiloo 2019
19%
Heiloo 2021
66%
14%
65%
13%
0%
16%
68%
20% achteruitgang
1
27%
40% geen verschil
19%
60%
80%
100%
vooruitgang
Vraagstelling is gewijzigd in “Is de leefbaarheid van uw buurt de afgelopen jaren vooruit, achteruit of gelijk gebleven?” Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
6 van 53
Gehechtheid en sociale cohesie De sociale cohesie is hoog in de buurten binnen de BUCH-gemeenten. Inwoners voelen zich over het algemeen thuis in de buurt en vinden dat buurtbewoners op een prettige manier met elkaar omgaan. Ook zal het grootste deel niet zo snel weggaan uit de buurt. Zes op de tien inwoners vindt ook dat buurtbewoners altijd voor elkaar klaar staan. Wel zijn inwoners iets minder positief over de mate waarin buurtbewoners prettig met elkaar omgaan en de mate waarin buurtbewoners voor elkaar klaarstaan. Ook gaat een wat kleiner percentage (met uitzondering van gemeente Uitgeest) niet zo snel weg uit de buurt. In Castricum is het percentage inwoners dat niet snel weggaat uit de buurt het sterkst gedaald, van 80 naar 73 procent. Het beeld voor de gemeenten komt overeen met de landelijke percentages. Tabel 2.2 – Gehechtheid en sociale cohesie (% (helemaal) mee eens). Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19- ‘21
thuis voelen in de buurt
92%
91%
91%
93%
90%
90%
96%
91%
92%
94%
94%
93%
89% RANGE: 78-96%
niet snel weggaan uit de buurt
82%
82%
79%
77%
76%
75%
78%
80%
73%
80%
81%
78%
75% RANGE: 66-82%
buurtbewoners gaan prettig met elkaar om
81%
79%
75%
83%
82%
79%
81%
84%
80%
82%
86%
79%
78% RANGE: 67-86%
buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
65%
64%
60%
68%
65%
59%
69%
68%
64%
63%
68%
63%
61% RANGE: 40-75%
Meerderheid voelt zich veilig in de buurt Ruim negen op de tien inwoners uit de BUCH-gemeenten voelen zich veilig in de buurt. Inwoners voelen zich zelfs veiliger dan het landelijke gemiddelde van 88 procent. Er is een groter verschil in mate waarin inwoners verkeersonveilige situaties meemaken in de vier BUCH-gemeenten. In Bergen en Uitgeest ervaart ruim de helft verkeersonveilige situaties. In Bergen maken inwoners ook wat meer verkeersonveilige situaties mee dan in 2019. In Castricum en Heiloo maakt minder dan de helft verkeersonveilige situaties mee. Dat is minder dan het landelijke gemiddelde. Van de BUCH-gemeenten komen inwoners van Heiloo het minst in aanraking met verkeersonveilige situaties (44%). Tabel 2.3 – (Verkeers)onveilige situaties. Bergen verkeersonveilige situaties (soms/vaak)
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19- ‘21
51%
51%
55%
52%
56%
54%
52%
55%
49%
47%
49%
44%
55% RANGE: 44%-65%
92%
91%
94%
88%
92%
92%
93%
92%
95%
93%
89%
95%
88% RANGE: 76%-95%
Mate veilig voelen in buurt (meestal/altijd)
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
7 van 53
Amper overlast van buurtbewoners Tussen de drie en zeven procent van de inwoners ervaart veel overlast van andere buurtbewoners. In Bergen ervaart zeven procent veel overlast. In Heiloo wordt met drie procent de minste overlast ervaren, dit is ook lager dan het landelijke gemiddelde. De mate van overlast van andere buurtbewoners komt in Heiloo overeen met 2016 en 2019. Tabel 2.4 – Mate van overlast (% (heel) veel). Bergen Mate van overlast (% (heel) veel)
2.2
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21
6%
6%
7%
6%
6%
6%
6%
3%
4%
4%
3%
3%
7% RANGE: 3%-15%
Onderhoud en voorzieningen
Inwoners positief over onderhoud directe leefomgeving Inwoners van de BUCH-gemeenten zijn over het algemeen even positief of positiever dan Nederlanders gemiddeld over het onderhoud van de directe leefomgeving. Alleen in Uitgeest zijn inwoners wat minder positief over het onderhoud van straten, paden en trottoirs dan landelijk. Wat opvalt is dat in vergelijking tot 2019 inwoners uit de BUCH-gemeenten minder positief zijn over de mate waarin de buurt schoon is. Echter beoordelen inwoners hun eigen buurt alsnog een stuk schoner dan het landelijke gemiddelde. In Castricum en Heiloo ervaren inwoners de buurt het schoonst. In Uitgeest zijn inwoners in vergelijking tot 2019 over alle aspecten minder tevreden dan in 2019.
Tabel 2.5 – Beoordeling onderhoud directe leefomgeving (% (helemaal) mee eens met de stelling). Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21
perken en plantsoenen zijn goed onderhouden
60%
62%
61%
76%
77%
69%
76%
78%
77%
66%
64%
66%
61% RANGE: 28%-87%
straten, paden en trottoirs zijn goed begaanbaar
69%
72%
70%
70%
71%
63%
73%
70%
71%
74%
67%
68%
66% RANGE: 46–80%
weinig tot geen dingen kapot in de buurt
83%
85%
83%
86%
89%
81%
92%
87%
85%
88%
89%
83%
80% RANGE: 61-92%
buurt is schoon
73%
79%
74%
75%
78%
71%
85%
83%
78%
83%
83%
79%
68% RANGE: 48-85%
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
8 van 53
Inwoners het meest tevreden over aanwezigheid basisonderwijs Inwoners zijn het meest tevreden over de nabijheid van basisonderwijs, dit komt overeen met 2016 en 2019. Echter is de tevredenheid hierover in alle gemeenten wel afgenomen. Hierdoor zijn in alle gemeenten de inwoners minder tevreden dan landelijk. De afname is het sterkst in Uitgeest. In Bergen vindt 82 procent dat het basisonderwijs voldoende dichtbij is. Inwoners uit Bergen beoordelen deze voorziening het laagst in vergelijking tot vergelijking met de andere de andere BUCH-gemeenten. In Uitgeest is de tevredenheid over de aanwezigheid van de voorzieningen het sterkst afgenomen, namelijk op drie van de vier aspecten. Inwoners uit deze gemeente zijn alleen even tevreden over de aanwezigheid van winkels voor dagelijkse boodschappen als in 2019. In Castricum is de men zelfs meer tevreden over dit aspect. In de drie andere gemeenten zijn inwoners in 2021 hier net zo tevreden over als in 2019. Tabel 2.6 – Beoordeling aanwezigheid voorzieningen (% (helemaal) mee eens). Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21 84% RANGE: 69-94%
in de buurt is voldoende groen
82%
82%
80%
78%
77%
67%
85%
81%
78%
85%
88%
86%
in de buurt is voldoende parkeergelegenheid
57%
53%
52%
54%
50%
43%
62%
60%
59%
64%
63%
64%
59% RANGE: 42–66%
winkels voor dagelijkse boodschappen zijn voldoende dichtbij
77%
75%
74%
86%
84%
82%
90%
84%
89%
92%
94%
92%
83% RANGE: 66-97%
basisonderwijs is voldoende dichtbij
88%
87%
82%
95%
94%
87%
92%
95%
87%
93%
94%
89%
91% RANGE: 80-97%
Inwoners meest tevreden over gezondheids- en zorgvoorzieningen Inwoners uit de BUCH-gemeenten waarderen het aanbod van voorzieningen vergelijkbaar met het landelijke gemiddelde. Inwoners zijn, net als in 2016 en 2019 het meest tevreden over gezondheids- en zorgvoorzieningen. In Bergen is de tevredenheid over deze voorzieningen zelfs toegenomen in vergelijking met 2019. In Uitgeest is men minder tevreden over deze voorzieningen dan in de vorige meting. In deze gemeente waardeert men de vijf gevraagde voorzieningen alle minder dan bij de vorige meting. Ook al is de tevredenheid in deze gemeente gedaald, inwoners zijn alsnog meer te spreken over de voorzieningen dan landelijk. Inwoners van de BUCH-gemeenten zijn in 2021, met uitzondering van gemeente Uitgeest, meer tevreden over het openbaar vervoer dan 2019. Ondanks de toename zijn in Bergen ruim minder inwoners tevreden over het openbaar vervoer dan het landelijke gemiddelde.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
9 van 53
Tabel 2.7 – Waardering aanbod voorzieningen (% (zeer) tevreden). Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21
gezondheids- en zorgvoorzieningen
76%
78%
83%
88%
90%
87%
85%
88%
88%
86%
86%
85%
83% RANGE: 65-96%
welzijnsvoorzieningen
56%
60%
57%
64%
65%
62%
57%
64%
58%
63%
65%
66%
59% RANGE: 44-82%
speelvoorzieningen voor kinderen tot 12 jaar
56%
59%
61%
68%
73%
70%
67%
64%
67%
68%
65%
69%
64% RANGE: 51-79%
sportvoorzieningen
64%
60%
61%
85%
82%
78%
86%
81%
79%
88%
86%
86%
openbaar vervoer
50%
40%
46%
80%
83%
80%
65%
68%
71%
71%
66%
71%
74% RANGE: 38-91% 66% RANGE: 40-88%
2.3 Inzet op het gebied van leefbaarheid Wordt minder gedaan aan leefbaarheid In 2016 en 2019 vond nog ruim de helft van de inwoners dat de gemeente voldoende doet aan leefbaarheid in de buurt. In 2021 is dit nog ongeveer vier op de tien. In Castricum en Heiloo zijn inwoners hier meer tevreden over dan in Bergen en Uitgeest. In Castricum en Heiloo is het oordeel vergelijkbaar met het landelijke gemiddelde. Ondanks dat een kleiner deel van de inwoners in 2021 vindt dat er voldoende wordt gedaan aan leefbaarheid, krijgt de gemeente wel een vergelijkbaar rapportcijfer als in 2016 en 2019. Het rapportcijfer dat de gemeente van de inwoners van de BUCH-gemeenten krijgt, is gemiddeld een 7. Tabel 2.8 – Tevreden over rol gemeente. Bergen Wordt voldoende gedaan aan leefbaarheid (% (helemaal) mee eens) Waardering zorg van gemeente voor leefomgeving (rapportcijfer) voldoende(rapportcijfer van 6 of hoger) Waardering zorg van gemeente voor leefomgeving
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21
51%
50%
40%
53%
50%
40%
55%
54%
45%
58%
56%
46%
45% RANGE: 21-58%
6,7
6,9
6,9
7,0
7,0
6,9
7,0
7,2
7,2
7,1
7,2
7,2
6,8 RANGE: 6,0-7,2%
82%
87%
85%
89%
90%
89%
89%
91%
90%
91%
90%
90%
-
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
10 van 53
Inzet gemeente minder goed beoordeeld dan in 2019 Inwoners van de BUCH-gemeenten zijn in 2021 minder tevreden over de inzet van de gemeente in vergelijking tot 2019 en landelijk. In de gemeente Heiloo is deze beoordeling het meest stabiel gebleven en zijn inwoners alleen wat minder tevreden over de mate van ondersteuning van buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid. Er zijn grote verschillen tussen de gemeenten op bepaalde aspecten. In Uitgeest vindt een derde dat de gemeente de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid betrekt, in Bergen en Castricum deelt 18 procent deze mening. Ruim een kwart uit van de inwoners uit Uitgeest vindt dat de gemeente een beroep doet op buurtbewoners om een bijdrage te leveren aan leefbaarheid, in Heiloo geldt dit voor een kwart. In Bergen en Castricum ervaren minder dan twee op de tien inwoners dit (18%). Tabel 2.9 – Beoordeling inzet gemeente (% (helemaal) mee eens) 2. Bergen De gemeente… betrekt buurt voldoende bij aanpak leefbaarheid doet beroep op buurtbewoners voor bijdrage leefbaarheid ondersteunt buurtinitiatiev en leefbaarheid voldoende
2
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2019
2021
2019
2021
2019
2021
2019
2021
’19‘21
25%
18%
40%
32%
25%
18%
27%
26%
28% RANG E: 1548%
20%
16%
31%
27%
19%
17%
27%
25%
34% RANG E: 2356%
22%
18%
34%
19%
21%
17%
26%
22%
30% RANG E: 1844%
Vraagstelling is gewijzigd. Vorige jaren was er bij de stellingen sprake van leefbaarheid en veiligheid. De term veiligheid komt niet meer voor in de
stellingen. Daarom is er geen vergelijking met 2016 mogelijk.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
11 van 53
Eigen rol In alle vier de gemeenten heeft ruim de helft van de inwoners zich actief ingezet om een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid in de buurt. Het grootste deel hiervan wil zich in de toekomst waarschijnlijk blijven inzetten. In voorgaande jaren is een vergelijkbaar beeld te zien. In Heiloo zijn de inwoners het actiefst, 57 procent heeft zich ingezet. Dit is met vier procent toegenomen in vergelijking met 2019. In Bergen is de bereidheid onder inwoners die zich niet hebben ingezet voor de leefbaarheid in de buurt, in 2021 toegenomen in vergelijking tot 2019. Ruim een vijfde (22%) is van plan zich in de toekomst in te zetten, in 2019 was dit 16 procent. Tabel 2.10 – (Potentieel) eigen bijdrage leveren aan de leefbaarheid in de buurt. Bergen Actief ingezet in verleden, in toekomst (misschien) inzetten Actief ingezet in verleden, in toekomst niet inzetten Niet actief ingezet in verleden, maar in toekomst (misschien) inzetten Niet actief ingezet in verleden en in toekomst niet inzetten
Uitgeest
Castricum
Heiloo
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
39%
46%
45%
36%
39%
41%
36%
40%
42%
39%
45%
49%
11%
12%
9%
11%
11%
12%
10%
9%
12%
9%
9%
8%
24%
16%
22%
22%
24%
20%
23%
24%
22%
24%
24%
21%
25%
26%
24%
31%
27%
27%
31%
27%
24%
28%
22%
21%
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
12 van 53
3
Relatie inwoner en gemeente
Dit hoofdstuk gaat in op de relatie van inwoners en de gemeente. De volgende aspecten komen in dit hoofdstuk aan bod: het vertrouwen in het bestuur van de gemeente, de waardering van de gemeente en het betrekken van inwoners en organisaties bij beleid en het faciliteren van participatie.
3.1
Vertrouwen in gemeentebestuur en waardering gemeente
Meeste vertrouwen in gemeentebestuur in Heiloo Inwoners uit de vier gemeenten verschillen in hun vertrouwen in de manier waarop hun gemeente wordt bestuurd. In drie van de vier gemeenten ligt dit vertrouwen lager dan landelijk. Inwoners uit de gemeente Bergen hebben het minste vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd. In Heiloo vertrouwen inwoners het gemeentebestuur het meest: 44 procent heeft vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd. Dit is meer dan het landelijke gemiddelde. In Bergen en Uitgeest is het vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd toegenomen in vergelijking met 2019. Tabel 3.1 – Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd (% (heel) veel vertrouwen). Bergen Mate vertrouwen in manier waarop gemeente wordt bestuurd (% (heel) veel vertrouwen)
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21
20%
11%
15%
27%
21%
26%
12%
26%
22%
38%
47%
44%
32% RANGE: 11-58%
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
13 van 53
Inwoners uit Heiloo het positiefst over de gemeente Inwoners van de vier gemeenten kregen drie stellingen voorgelegd om de eigen gemeente te beoordelen. De beoordeling op deze drie stellingen komt overeen met het vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd. In Bergen zijn inwoners het minst positief, in Heiloo het meest positief. Echter is in Heiloo de positieve beoordeling wel afgenomen ten opzichte van 2019, maar nog steeds hoger dan het landelijke gemiddelde. In de rest van de gemeenten zijn inwoners minder positief dan het landelijke gemiddelde. In de gemeente Bergen vindt een groter deel van de inwoners dat de gemeente doet wat ze zegt in vergelijking tot 2019. Tabel 3.2 – Beoordeling gemeente (% (helemaal) mee eens). Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
De gemeente…
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
doet wat ze zegt
23%
11%
17%
27%
25%
18%
17%
23%
17%
35%
41%
34%
houdt voldoende toezicht op het naleven van regels
28%
19%
19%
34%
28%
26%
24%
27%
27%
42%
43%
34%
stelt zich flexibel op als dat nodig is
19%
11%
12%
25%
23%
21%
20%
23%
17%
29%
35%
27%
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
’19-‘21 28% RANGE: 11-62% 31% RANGE: 14-46% 26% RANGE: 13-41%
14 van 53
3.2
Betrekken van inwoners bij beleid en faciliteren participatie
Betrekken inwoners bij beleid krijgt een voldoende Inwoners van de vier gemeenten waarderen de wijze waarop de gemeente de burgers en organisaties betrekt bij (de uitvoering van) het beleid met een voldoende, namelijk tussen de 5,6 en 6,5 per gemeente. Inwoners van Bergen geven de gemeente het laagste cijfer en inwoners van Heiloo het hoogste cijfer. Inwoners van Castricum zijn minder positief over de manier waarop de gemeente hen en organisaties betrekt bij beleid dan in 2019. Tabel 3.3 – Waardering betrekken inwoners bij beleid (rapportcijfer). Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21
Waardering betrekken inwoners bij beleid
5,9
5,6
5,6
6,2
6,3
6,1
5,8
6,3
6,0
6,2
6,5
6,5
6,1 RANGE: 5,4-6,7
% voldoende (rapportcijfer van 6 of hoger) Waardering betrekken inwoners bij beleid
68%
59%
62%
77%
79%
74%
63%
77%
69%
75%
80%
81%
-
Faciliteren van participatie slechter beoordeeld dan in 2019 De inwoners van de vier gemeenten konden, door middel van drie stellingen, aangeven wat ze vinden van de mate waarop de gemeente haar inwoners betrekt en participatie faciliteert. In de vier gemeenten zijn inwoners minder positief over deze aspecten dan in 2019. Een uitzondering hierop is Heiloo, waar 33 procent vindt dat de gemeente naar de mening van de burgers luistert. Dit komt overeen met 2019. In Bergen en Castricum worden alle aspecten ook lager dan het landelijke gemiddelde beoordeeld. Inwoners van Uitgeest zijn wel positiever dan landelijk over de mate waarin de gemeente burgers bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen betrekt. Over de rest van de aspecten zijn ze juist minder positief. Tabel 3.4 – Beoordeling betrekken burgers en faciliteren participatie (% (helemaal) mee eens). Bergen gemeente luistert naar mening burgers gemeente betrekt burgers voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21
25%
14%
11%
33%
28%
20%
25%
24%
18%
35%
35%
33%
29% RANGE: 11-42%
39%
23%
20%
40%
41%
38%
33%
29%
25%
40%
42%
37%
35% RANGE: 16-48%
31%
21%
16%
40%
30%
25%
28%
28%
22%
35%
38%
31%
37% RANGE: 19-53%
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
15 van 53
4
Gemeentelijke dienstverlening
Dit hoofdstuk gaat in op de volgende onderwerpen: de waardering van de gemeentelijke dienstverlening, de beoordeling van het aanvragen van producten of diensten, de beoordeling van de medewerker (hostmanship), waardering van de informatievoorziening van de gemeente en als laatste het aspect ‘in contact met gemeente’. De laatste twee aspecten (paragraaf 4.4 en 4.5) bevatten vragen die door de gemeente zijn toegevoegd.
4.1
Waardering gemeentelijke dienstverlening
Helft inwoners heeft contact gehad met gemeente Ruim de helft van de inwoners uit de vier gemeenten heeft de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente. Een groot deel van dit contact liep via internet of app, telefonisch of via e-mail. Inwoners hebben nauwelijks contact met de gemeente via sociale media. In Uitgeest heeft een groter deel van de inwoners contact gehad met de gemeente via de balie in het gemeentehuis. Tabel 4.1 – contact met de gemeente afgelopen 12 maanden. Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
55%
55%
54%
54%
balie
29%
45%
39%
34%
internet of app
41%
34%
36%
39%
telefonisch
44%
31%
37%
39%
40%
36%
30%
36%
post
12%
7%
7%
6%
wijkteam/huisbezoek
4%
3%
3%
7%
sociale media
0%
2%
2%
2%
overig persoonlijk contact
10%
9%
13%
12%
Ja, contact
Wijze van contact:
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
16 van 53
Gemeentelijke dienstverlening krijgt een ruim voldoende De gemeentelijke dienstverlening en de digitale faciliteiten krijgen een ruime voldoende van de inwoners van de BUCH-gemeenten. Inwoners uit Heiloo zijn het meest tevreden met de dienstverlening en de digitale faciliteiten en geven deze een ruime 7, wat hoger is dan het landelijke gemiddelde. Inwoners van Bergen zijn wat minder positief, ze geven de dienstverlening een 6,5 en de digitale faciliteiten een 6,6. De beoordeling van de dienstverlening ligt iets lager dan het landelijke gemiddelde. Tabel 4.2 – Waardering gemeentelijke dienstverlening (rapportcijfer) 3. Bergen
3
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21
Dienstverlening
6,6
6,7
6,5
6,8
6,9
6,9
6,7
6,9
6,9
7,1
7,2
7,1
6,8 RANGE: 6,1-7,2
% voldoende (rapportcijfer van 6 of hoger)
84%
86%
82%
90%
90%
88%
88%
90%
89%
95%
94%
90%
-
Digitale faciliteiten
6,7
6,8
6,6
6,6
6,9
6,8
6,6
6,9
6,8
6,9
7,1
7,2
6,8 RANGE: 6,2-7,1
% voldoende (rapportcijfer van 6 of hoger)
86%
87%
82%
86%
89%
89%
84%
87%
86%
89%
91%
91%
-
In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor dit aspect niet opgenomen. Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
17 van 53
4.2
Aanvraag van producten en diensten
Inwoners minder tevreden over proces van aanvraag Inwoners kregen een aantal aspecten voorgelegd die betrekking hebben op het proces van een aanvraag bij de gemeente. Inwoners zijn in 2021 minder tevreden over het proces dan in 2019, ook is de beoordeling lager dan landelijk. Alleen in Castricum is de beoordeling vergelijkbaar gebleven met 2019. Inwoners uit deze gemeente zijn alleen minder tevreden geworden over de afhandelingstijd. In 2019 was nog driekwart hier tevreden over, in 2021 is dit 70 procent. In Heiloo is tussen 2016 en 2021 een duidelijke dalende tevredenheid te zien met het proces van aanvraag. In Uitgeest is deze dalende lijn te zien in het gemak van het aanvragen van een product of dienst. Over het verloop van de afhandeling zijn inwoners uit Uitgeest tussen 2019 en 2021 wel iets positiever geworden. Tabel 4.3 – Beoordeling proces van aanvraag (% (helemaal) mee eens). Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21
aanvragen product/dienst makkelijk
75%
75%
67%
81%
76%
71%
79%
73%
71%
84%
80%
70%
79% RANGE: 63-90%
ontvangen/ beschikbare informatie was juist en volledig
74%
74%
63%
79%
77%
65%
75%
73%
72%
83%
79%
69%
76% RANGE: 56-88%
afhandelingstijd was acceptabel
74%
73%
62%
73%
78%
64%
71%
75%
70%
83%
75%
68%
75% RANGE: 54-84%
informatie over verloop afhandeling voldoende
67%
67%
54%
70%
58%
61%
67%
65%
62%
76%
72%
59%
68% RANGE: 47-79%
kreeg wat men wilde
74%
76%
60%
79%
77%
69%
77%
73%
72%
81%
78%
70%
77% RANGE: 62-84%
4.3
Hostmanship
Het handelen van medewerkers speelt een belangrijke rol bij de dienstverlening aan inwoners. Juist de menselijke kant van gemeentelijke dienstverlening (hostmanship) kan bijdragen aan hogere tevredenheid onder burgers. Hostmanship uit zich onder andere in het willen dienen, verantwoordelijkheid tonen, het echt willen oplossen van een probleem, het geheel zien, dialoog aangaan in plaats van debat, deskundigheid en inlevingsvermogen.
Beoordeling medewerker minder positief De inwoners van de vier BUCH-gemeenten verschillen in hun beoordeling van de medewerkers van de gemeente met wie ze contact hebben gehad. In Bergen zijn de inwoners het minst positief over de medewerkers, gevolgd door Heiloo. In deze twee gemeenten is men ook minder tevreden ten opzichte van 2019 en dan het landelijke gemiddelde. In Heiloo is op de meeste aspecten ook een dalende lijn te zien vanaf 2016. Dit geldt niet voor de beoordeling over het beantwoorden van de vraag door de medewerker, deze beoordeling is pas na 2019 gedaald. Inwoners van de gemeente Bergen zijn het minst tevreden ten opzichte van 2019 over de mate waarin ze aangenaam verrast werden door de medewerker. Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
18 van 53
Inwoners van Castricum en Uitgeest zijn meer tevreden over de medewerker van de gemeente dan in Bergen. Ook is in deze gemeenten de beoordeling in vergelijking tot 2019 stabieler gebleven. Men is net zo tevreden hierover als Nederlanders gemiddeld. Inwoners van Uitgeest zijn in vergelijking tot 2019 minder tevreden over de twee aspecten ‘de medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord’ en ‘de medewerker kon zich goed inleven’. Tabel 4.4 – Beoordeling medewerkers (% (zeer) eens) 4. Bergen De medewerker… toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21
76%
71%
68%
75%
76%
74%
76%
73%
71%
80%
76%
68%
73% RANGE: 63-82%
80%
76%
71%
77%
81%
76%
81%
74%
76%
82%
81%
73%
78% RANGE: 68-87%
was voldoende deskundig
74%
73%
69%
75%
76%
74%
77%
73%
73%
84%
78%
69%
kon zich goed inleven
68%
68%
61%
68%
70%
67%
68%
67%
67%
75%
68%
61%
bood de ruimte om mee te denken
62%
61%
52%
63%
64%
63%
62%
62%
60%
69%
61%
54%
verraste mij aangenaam met de verleende service
49%
51%
35%
46%
43%
44%
41%
45%
42%
51%
47%
42%
4
76% RANGE: 66-88% 67% RANGE: 55-80% 61% RANGE: 51-72% 43% RANGE: 34-53%
Niet alle 39 gemeenten hebben de module hostmanship afgenomen. De benchmark is samengesteld uit de gemiddelden van 25 gemeenten. Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
19 van 53
4.4
Informatievoorziening
Waardering communicatie ruim voldoende Inwoners waarderen de communicatie en de voorlichting van de gemeente met een ruime voldoende. Wel zijn er verschillen tussen de vier gemeenten. In Heiloo zijn inwoners het positiefst en geven de communicatie en voorlichting net zoals in 2019 een 7. Dit rapportcijfer is ook hoger dan het landelijke cijfer. Echter zijn inwoners uit deze gemeente wel minder tevreden over de twee aspecten dan in 2019. Ze kunnen minder makkelijk aan gemeentelijke informatie komen en vinden in mindere mate dat de gemeente heldere taal gebruikt dan in 2019. Inwoners van Bergen zijn het minst positief en geven de communicatie van de gemeente een 6,2. In 2019 gaven inwoners de gemeente nog een 6,5. Bergenaren zijn vooral minder tevreden geworden over het gemak waarop ze aan gemeentelijke informatie kunnen komen Tabel 4.5 – Waardering communicatie/voorlichting gemeente. Bergen Kan gemakkelijk aan gemeentelijke informatie komen % (helemaal) mee eens De gemeente gebruikt heldere taal % (helemaal) mee eens Waardering communicatie/ voorlichting gemeente Rapportcijfer % voldoende (rapportcijfer van 6 of hoger)
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21
76%
72%
62%
75%
75%
64%
73%
76%
68%
79%
81%
72%
74% RANGE: 51-84%
62%
55%
56%
66%
69%
63%
62%
64%
58%
71%
74%
65%
65% RANGE: 52-78%
6,6
6,5
6,2
6,7
6,7
6,6
6,5
6,7
6,7
6,9
7,0
7,0
6,6 RANGE: 5,6-7,0
-
82%
78%
-
87%
84%
-
86%
85%
-
90%
90%
-
Behoefte gemeentelijke informatie De BUCH-gemeenten hebben naast de standaardvragen een aantal eigen vragen toegevoegd. Deze vragen hebben betrekking op gericht de behoefte onder inwoners aan gemeentelijke informatie op drie verschillende onderwerpen. Namelijk informatie over publieksdienstverlening, informatie over de directe leefomgeving en hun voorkeur wanneer de gemeente hun mening wil weten over een bepaalde kwestie.
Informatie over publieksdienstverlening lezen inwoners liefst op gemeentelijke website Wanneer inwoners informatie willen krijgen over de publieksdienstverlening, zoeken ze deze zelf het liefst op de gemeentelijke website op. Ongeveer een derde van de inwoners leest dit graag in een folder, brief of e-mail. De informatiebehoeften zijn grotendeels gelijk aan 2019. Inwoners uit alle gemeenten hebben alleen minder behoefte om deze informatie in de krant te lezen in vergelijking tot 2019. Nieuwere vormen van nieuwsverschaffing, namelijk sociale media en WhatsApp, zijn niet toegenomen in populariteit. In 2021 is inwoners ook gevraagd of ze de informatie via de MijnGemeente app, die nog in ontwikkeling is, willen ontvangen. Vooral inwoners uit Uitgeest en Castricum hebben hier behoefte aan. In Bergen is deze behoefte lager. Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
20 van 53
Tabel 4.6 – Informatie over publieksdienstverlening5 (maximaal twee antwoorden mogelijk). Bergen zelf opzoeken gemeentelijke website lezen in folder, brief of e-mail lezen in krant ontvangen via mijnoverheid.nl lezen op social media uitgelegd in filmpje WhatsApp MijnGemeente app (in ontwikkeling6) anders
Uitgeest
Castricum
Heiloo
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
60%
61%
65%
67%
71%
71%
67%
66%
65%
63%
67%
69%
39%
34%
33%
32%
31%
27%
35%
31%
31%
38%
34%
36%
29%
28%
20%
26%
16%
17%
33%
27%
20%
31%
29%
19%
10%
16%
12%
9%
17%
11%
9%
12%
12%
10%
14%
14%
4% 2% -
3% 1% 3%
4% 3% 6%
7% 4% -
5% 3% 4%
4% 3% 5%
5% 3% -
3% 2% 6%
5% 3% 5%
4% 3% -
4% 3% 3%
4% 2% 6%
-
-
14%
-
-
22%
-
-
20%
-
-
17%
4%
2%
4%
3%
1%
3%
3%
2%
2%
3%
3%
3%
Informatie over directe leefomgeving bij voorkeur via folder, brief of e-mail Wanneer het om informatie over de directe leefomgeving gaat geven inwoners de voorkeur aan een folder, brief of e-mail. Deze informatie zoeken ze zelf minder snel op de gemeentelijke website op. De behoefte om dit te lezen in een folder, brief of e-mail is wel afgenomen bij inwoners. Inwoners zien de krant als een geschikter medium om informatie over de directe leefomgeving te ontvangen, in vergelijking tot de publieksdienstverlening. Maar in vergelijking met 2019 is deze behoefte wel afgenomen. Tussen de 18 en 29 procent van de inwoners wil deze informatie graag ontvangen via de toekomstige MijnGemeente app. In Uitgeest ziet men het meest in deze app, bijna een derde ontvangt deze informatie graag via die app. Tabel 4.7 – Informatie over directe leefomgeving7 (maximaal twee antwoorden mogelijk). Bergen lezen in folder, brief of email lezen in krant zelf opzoeken gemeentelijke website aangekondigd op social media ontvangen in bijeenkomsten WhatsApp uitgelegd in filmpje MijnGemeente app (in ontwikkeling8) anders
Uitgeest
Castricum
Heiloo
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
70%
68%
61%
75%
72%
59%
70%
69%
64%
70%
70%
63%
41%
37%
30%
35%
28%
24%
41%
38%
37%
40%
40%
30%
24%
18%
20%
22%
20%
22%
22%
17%
18%
23%
19%
22%
9%
7%
9%
14%
13%
12%
11%
9%
7%
11%
11%
10%
9%
12%
8%
6%
9%
4%
10%
10%
6%
9%
11%
7%
1%
6% 1%
12% 1%
1%
10% 1%
12% 2%
1%
10% 1%
9% 1%
1%
6% 1%
9% 1%
-
-
18%
-
-
29%
-
-
24%
-
-
26%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
3%
2%
2%
2%
3%
2%
Mening inwoners vragen via schriftelijke enquête Inwoners willen het liefst hun mening geven over bepaalde kwesties via een schriftelijke enquête. Dit was ook zo in 2019. Het percentage inwoners dat op deze manier hun mening wil geven is wel afgenomen ten opzichte van 2019. Een poll op internet of een vragenlijst via het online burgerpanel zijn andere manieren om inwoners te bereiken. Echter zien inwoners van Bergen
5
Deze vraag maakt geen deel uit van de benchmark. Er zijn dan ook geen landelijke cijfers beschikbaar.
6
MijnGemeenteapp is alleen in 2021 gevraagd. Deze vraag maakt geen deel uit van de benchmark. Er zijn dan ook geen landelijke cijfers beschikbaar.
7 8
MijnGemeenteapp is alleen in 2021 gevraagd. Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
21 van 53
minder in een vragenlijst in het online burgerpanel dan de andere gemeenten. De MijnGemeente app heeft vooral bij tussen de 22 en 32 procent van de inwoners de voorkeur. Inwoners van Uitgeest zien het meest in deze app als een manier om naar hun mening gevraagd te worden. Tabel 4.8 – Voorkeur als gemeente mening wil weten over bepaalde kwestie 9 (maximaal twee antwoorden mogelijk). Bergen schriftelijke enquête poll op internet vragenlijst online burgerpanel bijeenkomst werkbezoek/ buurtbezoek/schouw referendum/volksraadpleging discussie sociale media WhatsApp werkgroep MijnGemeente app (in ontwikkeling10) anders
9
Uitgeest
Castricum
Heiloo
2016 55% 21%
2019 55% 20%
2021 45% 22%
2016 54% 54%
2019 54% 54%
2021 41% 24%
2016 51% 26%
2019 52% 26%
2021 45% 21%
2016 54% 28%
2019 54% 25%
2021 46% 24%
18%
16%
16%
29%
24%
23%
22%
21%
20%
21%
21%
20%
29%
22%
17%
22%
22%
15%
21%
20%
17%
23%
21%
15%
17%
15%
13%
19%
20%
9%
14%
13%
9%
11%
14%
11%
9%
11%
9%
14%
14%
10%
9%
10%
12%
11%
10%
8%
3% 4%
2% 4% 3%
2% 7% 3%
11% 5% -
9% 4% 6%
2% 8% 3%
6% 4%
3% 5% 3%
2% 6% 3%
5% 2%
2% 5% 2%
4% 7% 2%
22% 4%
4%
4%
32% 3%
3%
2%
25% 4%
4%
2%
26% 4%
2%
2%
Deze vraag maakt geen deel uit van de benchmark. Er zijn dan ook geen landelijke cijfers beschikbaar.
10
MijnGemeenteapp is alleen in 2021 gevraagd. Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
22 van 53
4.5
In contact met de gemeente
Leefbaarheid en veiligheid wegen zwaarst in beoordeling gemeente Net zoals in 2019, zijn de BUCH-gemeenten benieuwd welke aspecten bij inwoners het zwaarst mee wegen in hun beoordeling van de gemeente. Deze vraag is aan de standaard vragen toegevoegd. Leefbaarheid en veiligheid zien inwoners als belangrijke aspecten. Wel is ten opzichte van 2019 het belang van veiligheid bij de inwoners van Uitgeest, Castricum en Heiloo afgenomen. Inwoners zijn de aspecten gezondheid en samenwerking (relatie burger en gemeente) juist belangrijker gaan vinden. Het belang van voorzieningen is in Castricum en met name Bergen afgenomen. Tabel 4.9 – Welke van onderstaande aspecten wegen voor u het zwaarst in de beoordeling van de gemeente? (maximaal drie antwoorden mogelijk).11 Bergen
Castricum
Heiloo
2019
2021
2019
2021
2019
2021
2019
2021
veiligheid
42%
40%
59%
50%
56%
45%
55%
47%
leefbaarheid
47%
46%
53%
54%
50%
50%
54%
56%
dienstverlening
38%
43%
35%
35%
43%
36%
40%
48%
vertrouwen
41%
43%
32%
36%
34%
41%
36%
36%
voorzieningen
36%
28%
39%
38%
37%
34%
38%
36%
Informatievoorzieningen
18%
13%
16%
12%
17%
15%
18%
13%
gezondheid
14%
23%
15%
21%
15%
25%
13%
18%
23%
23%
16%
21%
15%
25%
15%
18%
23%
24%
19%
18%
15%
21%
16%
15%
11%
9%
11%
7%
10%
8%
10%
10%
samenwerking (relatie burger en gemeente) gevoerd beleid Inzet om burgers deel te laten nemen aan de maatschappij
11
Uitgeest
Deze vraag is niet in 2016 gesteld, hierdoor zijn van dit jaar geen uitkomsten beschikbaar. Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
23 van 53
Inwoners positief over ervaring gemeentelijke dienstverlening Inwoners is in 2019 en 2021 gevraagd hoe waarschijnlijk het is dat ze tegen vrienden, familieleden of kennissen positief praten over hun ervaring met de gemeentelijke dienstverlening. Deze ervaring konden inwoners beoordelen met een rapportcijfer. Deze vraag hebben de BUCH-gemeenten toegevoegd aan de standaard vragen. Inwoners geven, op de schaal van 1 (zeker niet) tot 10 (zeer zeker), gemiddeld een 7. Wat betekent dat inwoners er redelijk zeker van zijn dat ze positief praten over de dienstverlening. Vooral inwoners uit Heiloo verwachten dat ze positief praten over de gemeentelijke diensteverlening en geven een 7,3. Inwoners uit Bergen en Uitgeest hebben sterker de verwachting dan in 2019 dat ze positief praten over hun ervaringen met de gemeentelijke dienstverlening. Tabel 4.10 – In hoeverre verwacht u dat u tegen een vriend, familielid of kennis positief praat over uw ervaring met de gemeentelijke dienstverlening waarvan u gebruik heeft gemaakt? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeker niet) tot en met 10 (zeer zeker).12 Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
2019
2021
2019
2021
2019
2021
2019
2021
6,4
6,9
6,7
7,1
6,8
7,0
7,1
7,3
Rapportcijfer ervaring gemeentelijke dienstverlening
12
Deze vraag is niet in 2016 gesteld, hierdoor zijn van dit jaar geen uitkomsten beschikbaar. Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
24 van 53
5
Zorg en welzijn
In dit hoofdstuk komen de volgende onderwerpen aan bod: de eigen beoordeling van de gezondheid door inwoners en eenzaamheid. Gevolgd door activiteit van inwoners bij verenigingen en als vrijwilliger en hulp en ondersteuning aan buren en het verlenen van mantelzorg.
5.1
Beoordeling eigen gezondheid
Inwoners positief over eigen gezondheid Inwoners zijn positief over de eigen gezondheid. Ook verschillen de inwoners uit de vier gemeenten nauwelijks van elkaar in deze beoordeling. Dit oordeel komt overeen met 2019 en het landelijke gemiddelde. Tabel 5.1 – Beoordeling eigen gezondheid (rapportcijfer). Bergen Beoordeling eigen gezondheid
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21
7,6
7,5
7,7
7,8
7,7
7,9
7,7
7,7
7,7
7,8
7,7
7,8
7,7 RANGE: 7,0-8,0
Slechts klein deel voelt zich (ernstig) belemmerd in deelname maatschappij Slechts een klein deel van de inwoners voelt zich belemmerd om deel te nemen aan de maatschappij. In Heiloo is het percentage dat zich belemmerd voelt afgenomen ten opzichte van 2019, en weer op het niveau van 2016. Inwoners voelen zich vooral belemmerd door beperkingen in lichamelijke gezondheid en fysiek bewegen. Tabel 5.2 – Mate waarin men belemmerd wordt om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Bergen Belemmerd
Uitgeest
Castricum
Heiloo
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
8%
9%
7%
5%
6%
6%
8%
6%
5%
5%
8%
4%
Eenzaamheid iets toegenomen Het grootste deel van de inwoners van de BUCH-gemeenten voelt zich niet eenzaam en heeft geen behoefte aan meer contacten. Bijna twee op de tien inwoners van de gemeente Bergen, Castricum en Heiloo voelen zich soms tot vaak eenzaam. Het deel van de inwoners dat zich eenzaam voelt in de gemeenten Bergen en Castricum is toegenomen. In deze gemeenten voelt een groter deel zich eenzaam dan het landelijke gemiddelde. De behoefte aan meer contacten is bij inwoners van de BUCH-gemeenten ongeveer even hoog als het landelijk gemiddelde. In Bergen en Uitgeest heeft een kleiner percentage behoefte aan meer contacten in vergelijking tot landelijk.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
25 van 53
Tabel 5.3 – Sociale contacten. Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21
Zou meer contacten willen
19%
14%
15%
18%
14%
16%
18%
16%
18%
22%
19%
18%
20% RANGE: 12-29%
mate waarin men zich soms/ vaak eenzaam voelt
15%
16%
19%
11%
12%
15%
13%
14%
18%
15%
17%
18%
5.2
15% RANGE: 7-24%
Actief bij verenigingen en vrijwilligerswerk
Inwoners minder actief bij verenigingen Inwoners van de BUCH-gemeenten zijn minder actief bij verenigingen dan in 2019. Ook zijn inwoners uit Bergen en Uitgeest minder actief bij verenigingen in vergelijking tot landelijk. Inwoners die wel actief zijn bij een verenging, zijn vaak actief bij sportverenigingen. Inwoners zijn in vergelijking tot 2019 ook het meest actief gebleven bij sportverenigingen. Deelname aan culturele, gezelligheids- en religieuze/maatschappelijke verenigingen is afgenomen. Tabel 5.4 – Actief bij vereniging in afgelopen 12 mnd.13 (% ja) Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19‘21
63%
56%
53%
61%
59%
54%
64%
64%
57%
68%
66%
59%
RANGE:
59% Actief bij een vereniging
48-85% Actief bij vereniging afgelopen 12 maanden: (meerdere antwoorden mogelijk) Niet actief
37%
44%
47%
39%
41%
46%
36%
36%
43%
32%
34%
41%
-
sportvereniging
37%
35%
32%
45%
42%
38%
42%
45%
44%
50%
45%
44%
-
overige verenigingen
26%
15%
14%
20%
17%
15%
22%
18%
11%
21%
18%
12%
-
culturele verenigingen
-
16%
9%
-
10%
6%
-
14%
8%
-
15%
8%
-
gezelligheidsvereniging
10%
10%
5%
8%
9%
6%
10%
10%
6%
9%
8%
5%
-
religieuze/maatschappelijke
14%
11%
7%
8%
6%
4%
11%
11%
5%
11%
10%
6%
-
vereniging
13
Vraagstelling is gewijzigd. De antwoordcategorie culturele verenigingen is toegevoegd. Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
26 van 53
Vrijwilligerswerk In onderstaande figuur staat de mate waarin inwoners van de BUCH-gemeenten zich inzetten als vrijwilliger in het afgelopen jaar. Ruim een derde heeft zich ingezet als vrijwilliger. Dit is minder dan het landelijke gemiddelde van 46 procent. In Heiloo zijn inwoners het meest actief als vrijwilliger, 39 procent is actief als vrijwilliger. Dit percentage is niet afgenomen ten opzichte van 2019. In de andere gemeenten is dit wel het geval. Vooral in Castricum is het aandeel vrijwilligers gedaald, van 42 naar 32 procent. Figuur 5.1 – Intensiteit vrijwilligerswerk afgelopen 12 maanden Bergen 2016
20%
Bergen 2019
25%
23%
Bergen 2021
55%
22%
14%
55%
22%
65%
Uitgeest 2016
18%
24%
58%
Uitgeest 2019
19%
21%
60%
Uitgeest 2021
16%
Castricum 2016
18%
Castricum 2019
22% 24%
23%
Castricum 2021
20%
Heiloo 2019
20%
Heiloo 2021
10%
58%
20%
68% 24%
57%
20%
15%
0%
58%
19%
13%
Heiloo 2016
63%
60%
24%
20%
30%
vaak
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
61%
40%
af en toe
50%
60%
70%
80%
90%
100%
(vrijwel) nooit
27 van 53
Tijdsgebrek belangrijkste reden om geen vrijwilligerswerk te doen Net als andere jaren is tijdsgebrek de belangrijkste reden om geen vrijwilligerswerk te doen. Gevolgd door het gebrek aan interesse. In Uitgeest is ook de interesse om vrijwilligerswerk te doen afgenomen in vergelijking tot 2019. Tabel 5.5 – Vrijwilligerswerk in afgelopen 12 maanden. Bergen 2016 Vrijwilligerswerk in afgelopen 12 maanden
2019
Uitgeest 2021
2016
2019
Castricum 2021
2016
2019
Heiloo
2021
2016
2019
NL 2021
’19-‘21 46%
45%
45%
35%
42%
40%
37%
42%
42%
32%
44%
40%
39%
RANGE: 32-60%
Reden om geen vrijwilligerswerk te doen Geen interesse Tijdsgebrek/ te druk Gezondheid
18%
21%
21%
27%
18%
27%
23%
20%
19%
19%
19%
17%
-
55%
57%
56%
67%
74%
64%
65%
66%
61%
63%
63%
63%
-
17%
17%
15%
11%
12%
8%
13%
11%
12%
17%
15%
10%
-
4%
5%
10%
6%
8%
9%
6%
7%
11%
5%
8%
9%
-
2%
2%
4%
4%
4%
5%
3%
2%
5%
3%
1%
2%
-
2%
2%
3%
2%
2%
4%
2%
2%
3%
2%
1%
3%
-
Weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen Weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen Kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
28 van 53
5.3
Burenhulp
Inwoners hebben aandacht voor buren in zorgwekkende situatie Ongeveer twee derde van de inwoners verleent burenhulp en ruim een derde heeft aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie. Inwoners verlenen vooral af en toe hulp aan buren. In Uitgeest en Heiloo hebben inwoners meer aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie dan in 2019. In Bergen en Heiloo is er meer aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie dan landelijk gemiddeld. Figuur 5.2 – Hulp aan buren in de afgelopen 12 maanden.
Bergen
5%
64%
Figuur 5.3 – Aandacht voor buren in zorgwekkende situatie in de afgelopen 12 maanden
5%
59%
36%
Castricum
5%
62%
33%
Heiloo
6%
65%
29%
20%
vaak
40%
af en toe
4%
Uitgeest
4%
33%
63%
Castricum 4%
34%
62%
Heiloo
4%
38%
58%
0%
20%
39%
57%
31%
Uitgeest
0%
Bergen
60%
80%
100%
vaak
(vrijwel) nooit
40%
af en toe
60%
80%
(vrijwel) nooit
Tabel 5.6 – Burenhulp in afgelopen 12 maanden. Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21
67%
70%
69%
65%
65%
64%
71%
67%
67%
69%
69%
71%
RANGE:
68% Hulp aan buren
34-79% Aandacht voor buren in
37%
zorgwekkende
38%
42%
43%
situatie laatste
33%
32%
37%
35%
36%
38%
35%
37%
42%
RANGE: 30-46%
12 maanden
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
29 van 53
100%
Bereidheid tot burenhulp is hoog Er heerst een hoge bereidheid onder inwoners om burenhulp te verlenen. Dit kan uit eigen beweging zijn of als dit wordt gevraagd door een buurtbewoner. Een klein deel van de inwoners wil geen burenhulp geven of kan dit niet wegens omstandigheden. Inwoners houden het liefst een oogje in het zeil of helpen bij boodschappen. Naast dat de bereidheid hoog is, is de bereidheid om bepaalde typen burenhulp te verlenen ook toegenomen. Dit geldt voor hulp bij boodschappen, helpen bij vervoer en ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer. In alle vier de gemeenten is de bereidheid om dit te doen toegenomen ten opzichte van 2019. Inwoners zijn het minst bereid om voor buren het huis schoon te houden of medicatie toe te dienen of persoonlijke verzorging te verlenen. Tabel 5.7 – Bereid tot burenhulp (meerdere antwoorden mogelijk) Bergen Oogje in het zeil houden Hulp bij boodschappen Helpen bij vervoer Klusjes in of rond het huis
Uitgeest
2016
2019
69%
66%
55%
54%
40%
2021
Castricum
Heiloo
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
73%
71%
69%
73%
72%
68%
70%
71%
72%
61%
56%
54%
59%
54%
56%
67%
54%
55%
66%
42%
46%
44%
39%
42%
39%
39%
46%
43%
40%
48%
24%
21%
23%
25%
25%
25%
26%
25%
27%
28%
28%
30%
20%
23%
30%
28%
24%
27%
21%
21%
28%
25%
24%
30%
17%
14%
19%
25%
24%
23%
32%
21%
20%
21%
19%
21%
7%
6%
7%
8%
8%
8%
10%
6%
9%
8%
7%
6%
7%
5%
7%
7%
8%
7%
7%
7%
9%
7%
6%
8%
8%
11%
8%
7%
7%
7%
6%
9%
7%
7%
8%
8%
10%
12%
6%
7%
8%
7%
6%
8%
5%
8%
9%
6%
5%
5%
3%
5%
6%
6%
4%
5%
5%
3%
5%
2%
67%
Ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer Opvangen van kinderen Medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging Huis schoonhouden of koken Anders Kan geen burenhulp geven Wil geen burenhulp geven
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
30 van 53
5.4
Mantelzorg
Helft inwoners verleent mantelzorg Iets minder dan de helft van de inwoners in de BUCH-gemeenten verleent mantelzorg, dit is meer dan het landelijke percentage. Inwoners zetten zich vooral af en toe in als mantelzorger. In Heiloo wordt de meeste mantelzorg verleend (50%) en in Castricum het minste. In Bergen is het deel van de inwoners dat mantelzorg verleend afgenomen, van 52 naar 47 procent. Figuur 5.4 – Mate waarin men zich de afgelopen jaar aan mantelzorg heeft gedaan
Bergen
17%
30%
53%
Uitgeest
15%
32%
53%
Castricum
16%
28%
57%
Heiloo
17%
0%
33%
50%
20%
40%
vaak
af en toe
60%
80%
100%
(vrijwel) nooit
Tabel 5.8 – Mantelzorg in afgelopen 12 maanden Bergen 2016
2019
Uitgeest 2021
2016
2019
Castricum 2021
2016
2019
Heiloo 2021
2016
2019
NL 2021
’19-‘21 44%
Mantelzorg
49%
52%
47%
36%
38%
47%
41%
43%
43%
40%
49%
50%
RANGE: 32-51%
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
31 van 53
Inwoners kunnen vooral terugvallen op familie Wanneer inwoners zelf hulp nodig hebben, heeft een groot deel van hen een vangnet waar ze op terug kunnen vallen. Dit vangnet bestaat in alle gemeenten voor het grootste deel uit familie. In Bergen is het percentage inwoners dat op de familie kan terugvallen lager dan in de andere gemeenten. In deze gemeente spelen mensen in de buurt een grotere rol. Ruim vier op de tien inwoners uit deze gemeente hebben mensen in de buurt op wie ze kunnen terugvallen. Tabel 5.9 – Mate waarin men terug kan vallen op omgeving wanneer men hulp of zorg nodig heeft 14 Familie
Mensen in de buurt
Vrienden of kennissen
Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
Ja, zeker
59%
74%
76%
72%
Ja, waarschijnlijk
18%
18%
16%
19%
Nee
12%
5%
6%
7%
N.v.t./ weet niet
12%
2%
2%
3%
Ja, zeker
43%
29%
28%
25%
Ja, waarschijnlijk
36%
41%
41%
43%
Nee
14%
13%
12%
12%
N.v.t./ weet niet
7%
17%
19%
19%
Ja, zeker
57%
60%
60%
53%
Ja, waarschijnlijk
36%
29%
29%
34%
Nee
7%
6%
6%
7%
N.v.t. / weet niet
0%
5%
5%
6%
Gemeentelijke inspanningen om burgers te laten deelnemen aan maatschappij ruim voldoende Inwoners beoordelen de gemeentelijke inspanningen om alle burgers deel te laten nemen aan de maatschappij met een ruime voldoende en hoger dan het landelijke gemiddelde. In Bergen geven inwoners de gemeente het laagste rapportcijfer, namelijk een 6,4. De gemeente Heiloo krijgt van inwoners het hoogste rapportcijfer, namelijk een 6,9. De gemiddelde rapportcijfers komen overeen met 2019. Tabel 5.10 – Inspanningen van de gemeente om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
’19-‘21
6,2
6,5
6,4
6,5
6,8
6,6
6,2
6,6
6,7
6,8
7,0
6,9
RANGE:
6,1 RAPPORTCIJFER
5,4-6,7
14
Vraagstelling is gewijzigd. De antwoordcategorie ‘vrienden en kennissen” is toegevoegd. Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
32 van 53
6
Algemeen beeld
Inspanningen op diverse gebieden Inwoners geven de gemeente een ruime voldoende als het gaat om alle inspanningen van de gemeente voor haar burgers. In Heiloo zijn inwoners het meest tevreden over de inspanningen van de gemeente en geven deze een 7. In Bergen zijn inwoners het minst tevreden, de gemeente krijgt van hen een 6,2. Tabel 6.1 – Waardering inspanningen gemeente. Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2018
6,3
6,3
6,2
6,7
6,8
6,6
6,5
6,9
6,7
6,9
7,2
7,0
RANGE:
6,7 Rapportcijfer
5,9-7,3
Om te bepalen welke factoren de tevredenheid van de inspanningen van de BUCH-gemeenten voor de inwoners bepalen, hebben we een prioriteitenmatrix ontwikkeld (zie figuur 6.1).
Leeswijzer bij prioriteitenmatrix •
•
•
Op de verticale dimensie (waardering) zien we de tevredenheid: hoe hoger het aspect in de figuur, hoe hoger de tevredenheid over dit aspect. Deze as loopt over de gemiddelde waarde van de waardering van de aspecten. Als een aspect boven de horizontale as staat, betekent het dat er over dit aspect relatief veel tevredenheid bestaat, ten opzichte van de andere aspecten (dus niet ten opzichte van referentiegemeenten of het landelijke gemiddelde). De horizontale dimensie (belang) geeft aan in hoeverre het aspect van invloed is op de totaalwaardering . De as loopt over de gemiddelde correlatiewaarde van de aspecten. Als het aspect rechts van de verticale as staat, heeft het een relatief grote invloed op het totaaloordeel (ten opzichte van andere aspecten). De impact is in de prioriteitenmatrix afgezet tegen de waardering. De prioriteitenmatrix bestaat uit vier segmenten, zodat de gemeente haar prioriteiten kan bepalen. Aspecten die zich in (of nabij) het kwadrant rechtsonder bevinden, dienen met voorrang te worden verbeterd. Deze zijn voor burgers belangrijk en worden relatief laag gewaardeerd. 15
• •
15
Door middel van het berekenen van de samenhang (correlatie) tussen het betreffende aspect en het totaaloordeel is het bepaald. Hoe groter de
samenhang, hoe groter de invloed van het aspect op het totaaloordeel is Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
33 van 53
Uit figuur 6.1 blijkt dat aspecten die te maken hebben met de relatie burger en gemeente, de dienstverlening en hostmanship van de gemeente en de aanpak van leefbaarheid veel invloed hebben op de totaalwaardering van inwoners. Deze aspecten vormen hierdoor belangrijke aandachtspunten. De relatie tussen burgers en de gemeente heeft hierdoor een hoge prioriteit en verbeteringen op dit aspect kunnen ook in sterke mate bijdragen aan het totaaloordeel voor de BUCH-gemeenten. Aspecten die betrekking hebben op de wijk (voorzieningen, sociale cohesie en fysiek onderhoud van de buurt) krijgen een hogere waardering. Van deze aspecten is het belang minder groot: ze hebben minder invloed op de totaalwaardering voor de BUCH-gemeenten.
Figuur 6.1 – Prioriteitenmatrix van BUCH-gemeenten.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
34 van 53
Bijlage. Vragenlijst Burgerpeiling Waarstaatjegemeente.nl Fijn dat u mee doet en deze vragenlijst invult. De vragen gaan over uw eigen situatie binnen de gemeente waarin u woont. In deze vragenlijst wordt gevraagd naar uw ervaringen met uw woon- en leefomgeving, en de inspanningen van uw gemeente op uiteenlopende terreinen zoals dienstverlening en zorg. Wij verzoeken u deze vragenlijst zoveel mogelijk vanuit uw eigen perspectief in te vullen. Het invullen neemt ongeveer 15 minuten van uw tijd in beslag. Aanwijzingen voor het invullen •
U kunt deze vragenlijst ook via internet invullen op de website: www.startvragenlijst.nl/Bergen
•
Gebruik de inlogcode zoals die in de bijgaande brief staat vermeld. Let op: u kunt de enquête slechts eenmaal invullen: of via internet of op papier.
•
Het is belangrijk dat de enquête door de juiste persoon wordt ingevuld: dat is de persoon aan wie de bijgaande brief is gericht.
•
De meeste vragen kunt u beantwoorden door een hokje aan te kruisen. Meestal kunt u slechts één antwoord kiezen. Als u meerdere hokjes mag aankruisen, staat dat vermeld.
•
Een enkele keer wordt u gevraagd een antwoord op te schrijven. Probeer deze vragen zo kort mogelijk te beantwoorden. Wilt u zo duidelijk mogelijk schrijven (zo mogelijk in blokletters).
•
Soms kunt u één of meer vragen overslaan. In dat geval staat achter een antwoord bijvoorbeeld het volgende vermeld:→ ga verder naar vraag 6
•
Heeft u een vergissing gemaakt? Maak het aangekruiste vakje zwart en kruis het juiste vakje aan.
•
Als u nog vragen heeft kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met de helpdesk van I&O Research via 0800-0191 (gratis). Hartelijk dank voor uw medewerking!
Woon- en leefomgeving We beginnen met een aantal vragen en stellingen over de buurt waar u woont. We vragen bijvoorbeeld naar omgang met buurtbewoners, overlast, onderhoud en voorzieningen. 1. Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer onprettig) tot en met 10 (zeer prettig). weet niet / geen 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
mening
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
35 van 53
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal
heleeens
neutraal
oneens
eens 2. Ik voel me thuis in deze buurt 3. Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt 4. Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om 5. Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar 6. Buurtbewoners zijn te vertrouwen
maal oneens
weet niet / geen mening
7. Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen?
ja, bij bijna iedereen
ja, bij de meesten wel
bij sommigen wel, bij sommigen niet
nee, bij de meeste mensen niet
nee, bij vrijwel niemand
weet niet
8. Voelt u zich veilig in uw buurt?
ja, altijd
ja, meestal
soms wel, soms niet
nee, meestal niet
nee, (vrijwel) nooit
weet niet / geen mening
9. In welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners?
heel veel
veel
niet veel / niet weinig
weinig
nauwelijks tot geen
weet niet / geen mening
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
36 van 53
10. Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt?
vaak
soms
zelden
(vrijwel) nooit
weet niet / geen mening
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal
eens
neutraal oneens
eens 11. Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden 12. Wegen, straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar 13. In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot 14. Mijn buurt is schoon
weet
hele-
niet /
maal oneens
geen mening
Onder leefbaarheid van de buurt verstaan we de omgang tussen bewoners, de veiligheid, en de kwaliteit en staat van de openbare ruimte. Met andere woorden: de aantrekkelijkheid van de buurt om in te leven. 15. Is de leefbaarheid van uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven?
duidelijk vooruitgegaan
enigszins vooruitgegaan
niet vooruit- of achteruitgegaan
enigszins achteruitgegaan
duidelijk achteruitgegaan
weet niet / geen mening
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? helemaal
heleeens
neutraal oneens
eens 16. Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt
Waar staan de BUCH-gemeenten? Burgerpeiling 2021
maal oneens