B-3.21 Besluit B&W Jaarrapportage 2023 evaluatie exploitatieovereenkomst met Optisport d.d. 27-8-24

Aantal respondenten

3 4 7 4 166 3 4 9 33 4 2 14 2 1

Conclusies en plan van aanpak Optisport Barneveld Eind 2023 / begin 2024 is een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de gebruikers van de verschillende sportaccommodaties in het beheer van Optisport Barnveld. Op basis van de bevindingen uit het eerder genoemde onderzoek zijn een aantal aandachtspunten en de hierbij horende toekomstplannen opgesteld. Deze vindt u in onderstaand stuk.

Conclusies tevredenheidsonderzoek 2023 Locaties Optisport Barneveld Uit het tevredenheidsonderzoek blijkt geen afwijking ten opzichten van de voorgaande jaren als we het hebben over de locaties zelf. Onderdelen hiervan zijn algemene staat van het gebouw, onderhoud, bereikbaarheid en parkeergelegenheid. Zoals in onderstaande grafiek weergegeven scoren alle onderdelen ruim voldoende en vergelijkbaar met voorgaande jaren. De bereikbaarheid van de locaties wordt als meest positief ervaren.

Conclusies tevredenheidsonderzoek en plan van aanpak Optisport Barneveld

Schoonmaak Optisport Barneveld Ook is gevraagd naar diverse schoonmaak aspecten van de locaties. Zoals in onderstaande grafiek weergegeven wordt de schoonmaak van de locaties met een 6,9 beoordeeld. Veruit de meeste gebruikers beoordelen de schoonmaak met een ruime voldoende. Echter wordt het gemiddelde cijfer wel naar beneden gehaald door enkele zeer lage cijfers. Dit duidt erop dat de schoonmaak over het algemeen in orde is maar blijkbaar op enkele tijden of momenten niet aan de verwachtingen voldoet.

Conclusies tevredenheidsonderzoek en plan van aanpak Optisport Barneveld

Klachtenafhandeling Optisport Barneveld Daarnaast is ook gevraagd naar de klachtenafhandeling binnen Optisport Barneveld. Hierbij worden verschillende aspecten onderscheiden zoals de manier van indienen van de klacht, de gevonden oplossing en de snelheid van afhandeling. Uit het onderzoek blijkt dat gebruikers over het algemeen tevreden zijn over de manier van indienen van een klacht. Echter wordt er een stuk lager gescoord op de gevonden oplossing en de snelheid van afhandelen. In onderstaande grafiek zijn de jaarlijkse ontwikkelingen op dit onderdeel weergegeven.

Conclusies tevredenheidsonderzoek en plan van aanpak Optisport Barneveld

Plan van aanpak Zoals in de conclusies beschreven blijkt uit het tevredenheidsonderzoek dat veruit de meeste gebruikers tevreden zijn over de schoonmaak op de locaties. Toch zien we dat in een aantal gevallen de gebruikers ontevreden zijn. Dit gaat aangepakt worden door uit te zoeken om welke exacte tijden en locaties dit gaat. Zodat hier vervolgens extra schoonmaak kan plaatsvinden en/of de vervuilende gebruiker aangesproken kan worden. Het achterhalen van deze tijden en locaties wordt gedaan door de inkomende klachten beter te monitoren en registreren dan al wordt gedaan. Bij de herhaling van een melding op hetzelfde tijdstip zal een Optisport medewerker moeten gaan controleren of dit aan een vervuilende gebruiker of gebrek aan schoonmaak ligt en hier vervolgens op handelen. Ook zullen de negatieve opmerkingen die gedaan zijn in het onderzoek direct worden opgevolgd en als klacht worden behandeld. Wat betreft de klachtenafhandeling binnen Optisport Barnveld is de score in een stijgende lijn. Wel willen we dit onderdeel nog verder verbeteren.

Conclusies tevredenheidsonderzoek en plan van aanpak Optisport Barneveld

VSR-resultaten lijst Key-Quality

Uitvoering Datum

Yaël Hengelbrock woensdag 10 april 2024

Key-Quality Amerikalaan 110 6199 AE Maastricht Airport

VSR-resultaten lijst Gebouw

VSR-meting

Resultaat per ruimtegroep

Gemeente Barneveld

50311 Regulier

Bureaukamers

Goedkeur

50%

Dorpshuis De Wardborg

5 april 2023 10:15

Verkeersruimten

Goedkeur

70%

Sanitair

Afkeur

-40%

64347 Regulier

Bureaukamers

Goedkeur

88%

5 maart 2024 11:51

Verkeersruimten

Goedkeur

100%

Sanitair

Goedkeur

80%

Koningsweg 2 Barneveld

Gemeente Barneveld

50305 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

17%

Gymzaal De Boog

5 april 2023 09:14

Sanitair

Afkeur

-14%

51493 Hermeting

Verkeersruimten

Goedkeur

83%

17 mei 2023 10:15

Sanitair

Goedkeur

57%

52469 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

50%

22 juni 2023 09:40

Sanitair

Goedkeur

33%

64341 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

86%

5 maart 2024 09:12

Sanitair

Goedkeur

71%

Gemeente Barneveld

49482 Regulier

Verkeersruimten

Afkeur

-25%

Gymzaal de Brug

10 maart 2023 10:32

Sanitair

Goedkeur

33%

50514 Hermeting

Verkeersruimten

Goedkeur

91%

13 april 2023 08:41

Sanitair

Goedkeur

50%

57458 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

100%

8 december 2023 11:00

Sanitair

Goedkeur

100%

Gemeente Barneveld

49484 Regulier

Verkeersruimten

Afkeur

-100%

Gymzaal Sanderstraat

10 maart 2023 11:09

Sanitair

Goedkeur

50%

50518 Hermeting

Verkeersruimten

Goedkeur

50%

13 april 2023 09:11

Sanitair

Goedkeur

17%

57460 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

86%

8 december 2023 12:38

Sanitair

Goedkeur

100%

Gemeente Barneveld

50303 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

43%

Gymzaal Veller

5 april 2023 11:06

Sanitair

Goedkeur

0%

Schoonbeekhof 51 Kootwijkerbroek

Jan Steenstraat 42 3781 EN Voorthuizen

Sanderstraat 1 Terschuur

Vellerselaan Barneveld Key-Quality

2

Key-Quality Amerikalaan 110 6199 AE Maastricht Airport

VSR-resultaten lijst Gebouw

VSR-meting

Resultaat per ruimtegroep

Gemeente Barneveld

52471 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

100%

Gymzaal Veller

22 juni 2023 10:36

Sanitair

Afkeur

-117%

54297 Hermeting

Verkeersruimten

Goedkeur

100%

1 september 2023 10:40

Sanitair

Goedkeur

86%

64337 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

83%

5 maart 2024 10:15

Sanitair

Goedkeur

0%

50768 Regulier

Bureaukamers

Goedkeur

90%

Multifunctioneel gebouw Veluwehal 20 april 2023 11:42

Verkeersruimten

Goedkeur

88%

Nieuwe Markt 6

Sanitair

Afkeur

-46%

51499 Hermeting

Bureaukamers

Goedkeur

83%

17 mei 2023 10:09

Verkeersruimten

Goedkeur

89%

Sanitair

Goedkeur

67%

54491 Regulier

Bureaukamers

Goedkeur

44%

8 september 2023 09:13

Verkeersruimten

Goedkeur

87%

Sanitair

Goedkeur

9%

Vellerselaan Barneveld

Gemeente Barneveld

Barneveld

Gemeente Barneveld

50770 Regulier

Verkeersruimten

Afkeur

-17%

Sporthal De Burgthof

20 april 2023 10:07

Sanitair

Goedkeur

25%

51497 Hermeting

Verkeersruimten

Goedkeur

60%

17 mei 2023 09:45

Sanitair

Goedkeur

57%

54489 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

75%

8 september 2023 10:43

Sanitair

Goedkeur

50%

64339 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

50%

5 maart 2024 10:44

Sanitair

Goedkeur

50%

Gemeente Barneveld

49478 Regulier

Bureaukamers

Goedkeur

50%

Sporthal De Eng Voorthuizen

10 maart 2023 09:23

Verkeersruimten

Goedkeur

25%

Sanitair

Goedkeur

0%

57454 Regulier

Bureaukamers

Goedkeur

50%

8 december 2023 09:42

Verkeersruimten

Goedkeur

86%

Sanitair

Goedkeur

13%

Nederwoudseweg 23 Barneveld

Wikselaarseweg Voorthuizen

Gemeente Barneveld

50766 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

43%

Sporthal de IJsvogel

20 april 2023 09:20

Sanitair

Goedkeur

17%

Schoutenstraat 111 Barneveld Key-Quality

3

Key-Quality Amerikalaan 110 6199 AE Maastricht Airport

VSR-resultaten lijst Gebouw

VSR-meting

Resultaat per ruimtegroep

Gemeente Barneveld

54487 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

50%

Sporthal de IJsvogel

8 september 2023 11:34

Sanitair

Afkeur

-67%

55716 Hermeting

Verkeersruimten

Goedkeur

75%

18 oktober 2023 13:26

Sanitair

Goedkeur

33%

Gemeente Barneveld

50301 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

50%

Sporthal De Lijsterhof

5 april 2023 11:27

Sanitair

Goedkeur

0%

64335 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

100%

5 maart 2024 09:43

Sanitair

Goedkeur

100%

Gemeente Barneveld

50307 Regulier

Verkeersruimten

Afkeur

-33%

Sporthal Kamphuis

5 april 2023 08:50

Sanitair

Afkeur

-67%

51495 Hermeting

Verkeersruimten

Goedkeur

17%

17 mei 2023 10:37

Sanitair

Goedkeur

56%

52467 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

33%

22 juni 2023 10:04

Sanitair

Goedkeur

44%

64343 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

50%

5 maart 2024 08:53

Sanitair

Goedkeur

78%

Gemeente Barneveld

50762 Regulier

Bureaukamers

Goedkeur

67%

Sporthal Oosterbos

20 april 2023 08:44

Verkeersruimten

Goedkeur

17%

Sanitair

Goedkeur

83%

52463 Regulier

Bureaukamers

Goedkeur

100%

22 juni 2023 11:12

Verkeersruimten

Goedkeur

88%

Sanitair

Goedkeur

67%

54485 Regulier

Bureaukamers

Goedkeur

100%

8 september 2023 11:17

Verkeersruimten

Goedkeur

100%

Sanitair

Goedkeur

83%

Schoutenstraat 111 Barneveld

Lijsterhof 8 Barneveld

Kosterijweg 17 Kootwijkerbroek

Wethouder Rebellaan 138 Barneveld

Gemeente Barneveld

50309 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

86%

Sportzaal De Wardborg

5 april 2023 09:46

Sanitair

Goedkeur

83%

52465 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

25%

22 juni 2023 09:00

Sanitair

Afkeur

-33%

Koningsweg 2 Barneveld

Key-Quality

4

Key-Quality Amerikalaan 110 6199 AE Maastricht Airport

VSR-resultaten lijst Gebouw

VSR-meting

Resultaat per ruimtegroep

Gemeente Barneveld

54299 Hermeting

Verkeersruimten

Goedkeur

100%

Sportzaal De Wardborg

1 september 2023 09:44

Sanitair

Goedkeur

63%

64345 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

100%

5 maart 2024 11:26

Sanitair

Goedkeur

88%

Gemeente Barneveld

49480 Regulier

Bureaukamers

Goedkeur

75%

Zwembad De Heuvelrand

10 maart 2023 10:12

Verkeersruimten

Goedkeur

69%

Roelenengweg 41

Sanitair

Goedkeur

33%

Barneveld

Zwembad

Goedkeur

50%

54483 Regulier

Bureaukamers

Goedkeur

75%

8 september 2023 10:03

Verkeersruimten

Goedkeur

80%

Sanitair

Goedkeur

25%

Zwembad

Goedkeur

0%

57456 Regulier

Bureaukamers

Goedkeur

75%

8 december 2023 10:18

Verkeersruimten

Goedkeur

100%

Sanitair

Goedkeur

67%

Zwembad

Goedkeur

50%

Koningsweg 2 Barneveld

Gemeente Barneveld

52475 Regulier

Verkeersruimten

Goedkeur

17%

Zwembad Oosterbosbad

22 juni 2023 11:37

Sanitair

Goedkeur

0%

Mr. Troelstralaan 20 Barneveld

Key-Quality

5