Bijlage E (6a) - CCB Technisch Bestek Meerjarig Onderhoud (1004256)

Curatief onderhoud buiten waarborg

Naast interventies voor Afwijkingen die binnen de gebruikelijke garantiebepalingen vallen, dient een herstel van schade buiten waarborg, bv. door oneigenlijk gebruik, te worden aangeboden om de waarborg te bestendigen. Hieronder kunnen ook kleine interventies of bouwkundige veranderingen op expliciete vraag van de Opdrachtgever worden vervat (zie verder). De volgende zaken vallen niet onder de waarborgregeling: feiten toe te schrijven aan de Opdrachtgever, zoals onoordeelkundig gebruik van installatie, geen leveringen van energieën, …; feiten ingevolge rechterlijke of administratieve besluiten; In deze gevallen zal de Opdrachtnemer zorgen voor de nodige herstelling en zal de Opdrachtgever deze herstellingen vergoeden conform de regieprijzen in de meetstaat. Wel is het zo dat de Opdrachtgever het recht heeft om voor deze herstellingen bij derden offertes op te vragen en eventueel te bestellen; hierbij zal de Opdrachtnemer deze werken coördineren. De coördinatiefee bedraagt 10% verhoogd met 5% indien een ontwerp nodig is. Zodra een melding is geregistreerd in het registratiesysteem, of in geval van Afwijking in het registratiesysteem op de in het monitoringsplan voor die situatie vermelde wijze is geregistreerd, wordt de melding geacht bekend te zijn bij de Opdrachtnemer en start de toegestane Hersteltermijn. Pagina 26 van 39

Meldingen worden bij het operationeel front office van Opdrachtnemer ingediend door medewerkers van Opdrachtgever en medewerkers van Opdrachtnemer, of volgen uit de automatische meldingen van installaties. Indien melding door een medewerker van Opdrachtgever gedaan wordt, verstrekt Opdrachtnemer binnen de responstijd een bewijs van melding aan de betreffende medewerker. De uitgaven in dit kader worden niet gedekt door de maandelijkse Onderhoudsvergoeding maar maken deel uit van een aparte factuur. Tenzij deze uitgaven een noodgeval, hoogdringende vervanging of interventie met een toegestane Hersteltermijn van 2 uur betreft, kunnen deze uitgaven enkel gemaakt worden na schriftelijk akkoord van de Opdrachtgever. De uitgaven worden gestaafd middels een gedetailleerde offerte. 6.1.1

Werken en studies in de context van projecten

De Opdrachtnemer kan op eenzelfde manier gevraagd worden om op verzoek van de Opdrachtgever werken (of studies) uit te voeren in of in de directe omgeving van het Gebouw, wat de Opdrachtnemer aanvaardt op voorwaarde dat hij bekwaam genoeg is om deze uit te voeren. Vanaf het moment dat de Opdrachtnemer de vraag te zijnen laste neemt via een bevestiging per e-mail, verbindt de Opdrachtnemer zich ertoe om de in gemeenschappelijk overleg tussen de partijen overeengekomen termijn te respecteren. Het uitvoeren van deze werken ontlast de Opdrachtnemer geenszins van de overige verplichtingen opgenomen in deze overeenkomst en kunnen geenszins het uitstel van onderhoudsprestaties met zich meebrengen. Na de correcte uitvoering van de werken laat de Opdrachtnemer de Opdrachtgever de werknota ondertekenen door een gevolmachtigde persoon. Deze nota vermeldt de datum, de naam van de technicus, werkuren, het uurloon en het materiaal dat voor de gevraagde werken werd gebruikt. Voor de praktische uitvoering van deze modaliteit onderscheidt de Opdrachtgever twee fasen, nl. de studie voorafgaand aan deze werken, en de feitelijke uitvoering van de werken met inbegrip van werfopvolging en projectcoördinatie (indien gevraagd door de Opdrachtgever).

Onder studie wordt verstaan: de omschrijving van de uit te voeren werken, met inbegrip van de opmaak van een volledige inventaris en bijhorende raming der werken excl. BTW. Onder een volledige inventaris wordt verstaan: een inventaris met opsplitsing van fasen en bijhorende posten, met bijhorende hoeveelheden in FH (forfaitaire hoeveelheid) of – in beperkte mate - VH (vermoedelijke hoeveelheid) & GP (Globale Prijs). Voor de opmaak van de studie onderscheidt de Opdrachtgever twee mogelijkheden:

1.

De studie wordt uitgevoerd door een studiebureau, aangesteld door de Opdrachtgever. Dit studiebureau kunnen hierbij gebruik maken van de as-built informatie waarvoor de Opdrachtnemer aansprakelijk is, zowel op vlak van volledigheid als op vlak van integriteit van de gegevens

2.

De Opdrachtgever besluit beroep te doen op de Opdrachtnemer om deze studie uit te voeren. Hierbij zal de Opdrachtgever tijdig aan de Opdrachtnemer om een offerte verzoeken voor de opmaak van deze studie. In deze fase kan de Opdrachtgever aan de Opdrachtnemer ook reeds vragen om een indicatieve raming voor de uit te voeren werken.

Extra duiding bij mogelijkheid 2; de Opdrachtgever besluit beroep te doen op de Opdrachtnemer voor de studie. Indien de Opdrachtgever de offerte van de Opdrachtnemer voor deze studie aanvaardt, is deze gehouden aan de uitvoering van de prestaties van zijn offerte. De onkosten verbonden aan de opmaak van de offerte voor deze studie worden beschouwd als integraal deel van deze offerte.

Pagina 27 van 39

De aanvaarding van deze offerte voor studieprestaties houdt niet automatisch in dat de Opdrachtnemer ook zal instaan voor de uitvoering van de feitelijke werken; de Opdrachtgever kan steeds beslissen dat een andere aannemer wordt aangeduid of dat nevenaanneming wordt toegepast. 6.1.2

Prestaties in regie op afroep

De Opdrachtgever dient over de mogelijkheid te beschikken om een opdracht te geven aan de Opdrachtnemer om kleine herstellingen buiten het kader van dit contract uit te voeren, die een technische scholing vereisen bv. bijplaatsen van een stopcontact of lichtpunt, verplaatsen van een sensor, … Daarnaast dient hij over de mogelijkheid te beschikken om de opdracht te geven aan de Opdrachtnemer om allerlei klusjes uit te voeren, eveneens buiten het kader dit contract, die geen of beperkte technische scholing vereisen vb. plaatsen van paaltjes aan buitenzijde gebouw of in parking, ophangen van infokaders in liften, herstellen van scharnieren kitchenettes, plaatsen van plastic tochtwanden, herleggen losliggende vloertegels, vastzetten loskomende stopcontacten, verhelpen van slepende deuren, aanbrengen van siliconenvoegen… De Opdrachtgever zal erover waken dat de aanvragen gemotiveerd zijn. Hij zal samen met de Opdrachtnemer toezien op de juistheid van facturatie, en opvolgen dat er geen vermenging is met de eigenlijke taken van de Opdrachtnemer (dubbele betaling). De Opdrachtnemer dient de nodige voorzorgen te treffen voor veilige uitvoering van deze prestaties. Dit omvat zowel CBM (collectieve beschermingsmiddelen) als PBM (persoonlijke beschermingsmiddelen) en alle andere voorgeschreven voorzieningen. 6.1.2.1

Regie-uren door een vaste technieker (technische scholing)

De werken worden uitgevoerd door een vaste technieker of pool van vaste techniekers (vb. naargelang specialisatie) van de Opdrachtnemer, dus in regel steeds dezelfde persoon of een persoon uit een vaste ploeg die verbonden is aan het gebouw. Deze vaste technieker is op de hoogte van de indeling van het gebouw en zijn technische infrastructuur, heeft een technische scholing, en kan zonder begeleiding de nodige wijzigingen en herstellingen uitvoeren De Opdrachtnemer verbindt zich ertoe de nodige gekwalificeerde technieker(s) ter beschikking van de Opdrachtgever te stellen voor het uitvoeren van deze regieopdrachten. Uitzonderlijk zal Opdrachtgever tevens beroep doen op deze technieker. De opdrachten die kunnen toegewezen worden aan de vaste technieker zullen door de Opdrachtgever via een mail met de nodige gegevens naar de Opdrachtnemer verstuurd worden. De Opdrachtgever zal er voor zorgen dat deze gegevens o.a. de nodige aanwijzingen en richtlijnen omvatten en dat deze zo duidelijk en volledig mogelijk geformuleerd zijn (exacte locatie van het uit te voeren werk, duidelijke omschrijving, gegevens eventuele contactpersoon, bij voorkeur foto’s toegevoegd…). Elke aanvraag zal een oplopend nummer krijgen.

Hij houdt eveneens een lijst bij die een overzicht geeft van alle aanvragen die werden gedaan en waarin de status wordt genoteerd op basis van de door de Opdrachtnemer afgeleverde werkbonnen (zie verderop). Bij het beëindigen van elke interventie wordt een genummerde werkbon ingevuld door de vaste technieker(s) waarop het volgende vermeld wordt: de referentie van het gebouw en van dit bestek + vermelding “Prestaties op afroep” en al naar gelang het geval “Technisch” of “Klusjes” datum/data van de interventie nummer van de aanvraag en omschrijving van de werken die werden uitgevoerd + duidelijke vermelding “Afgesloten” of “Niet afgesloten” het aantal gepresteerde regie-uren en de naam van de uitvoerder(s). Pagina 28 van 39

de verbruikte materialen Deze werkbon wordt door de uitvoerder(s) en door de opdrachtgever afgetekend en gedateerd. Kopie wordt ter plaatse achtergelaten bij de afgevaardigde van de opdrachtgever, die op basis hiervan zijn overzichtslijst actualiseert. De werken waarover sprake betreffen kleine ingrepen waarvoor de materialen direct voorhanden zijn of geleverd of afgehaald kunnen worden uit een depot, zonder offertevraag van de Opdrachnemer bij een externe partij. Grootteorde beperkt tot typisch maximaal 500 euro per werk, materiaal inbegrepen. Indien de kosten (voor materiaal) hoger zouden uitvallen, dient de opdrachtgever hiervan op de hoogte gebracht te worden vóór uitvoering van deze werken. Met het oog op de vlotte afmelding van prestaties, worden de aanvragen beperkt gebundeld. 6.1.2.2

Regie-uren door een vaste klusjesman

De bepalingen onder “Regie-uren door een vaste technieker (technische scholing)” van hierboven zijn eveneens van toepassing op de regie-uren in het kader van klusjes. Deze vaste handyman dient evenwel niet op de hoogte te zijn van de technische infrastructuur van het Gebouw en dient niet technisch geschoold te zijn in een bepaalde discipline zoals HVAC of elektrotechniek. Hij dient wel over de nodige handigheid te beschikken om de verschillende opdrachten, waarvan voorbeelden hierboven werden vermeld, efficiënt, veilig en doeltreffend uit te voeren. 6.1.2.3

Materiaalkosten

De materiaalkosten voor deze prestaties worden apart aangerekend. Zij worden betaald op basis van voorgelegde aankoopfactuur, waarbij een percentage fee wordt toegekend aan de Opdrachtnemer. Deze fee bedraagt 10%. 6.1.2.4

Onderhoudskosten

Indien het betreffende meerwerk een uitbreiding betekent op het onderhoud van de installaties zal de opdrachtnemer in de opgegeven meetstaat de impact op de jaarlijkse onderhoudsvergoeding weergeven.

Pagina 29 van 39

7

Afwijkingen

7.1

Algemeen

Als aan de eisen uit de Vraagspecificaties niet voldaan wordt is er sprake van een Afwijking. Een Afwijking dient binnen een toegestane Hersteltermijn te worden hersteld. Niet naleving hiervan kan via een stappenplan leiden tot onder meer een korting op de maandelijkse Onderhoudsvergoeding, een uitvoering tot derden op kosten van de Opdrachtnemer of verbreking van de Overeenkomst. 7.1.1

Beschikbaarheidsafwijkingen

De vooropgestelde Hersteltermijnen zijn afgestemd op de aard en ernst van de Afwijking, de risico’s en de mogelijke gevolgen voor het gebruik van de infrastructuur. En verdeeld onder verschillende categorieën in functie van de type ruimte en de ernst van de Afwijking. Onderstaande tabel geeft het principe van verschillende type ruimtes en hun omschrijving mee (een overzicht van alle ruimtes en hun type kan terug gevonden worden in de Vraagspecificaties)

Type:

Naam:

Omschrijving:

type 1

publieke ruimtes

foyer, bib, grote en kleine zaal, auditorium

type 2

operationele ruimtes

kantoren en kernactiviteiten

type 3

ondersteunende ruimtes

opslag, kopieerlokaal, technische ruimtes, …

type 4

buitenruimtes

Volgens onderstaande kleurcode zijn de verschillende toegestane Hersteltermijn bepaald; dewelke dan van belang zijn voor de samenvattende tabel. Kleurcode

Time to repair (in uur) 2 4 8 16 32 64

Pagina 30 van 39

Afwijking (enkel beschikbaarheidsgebreken)

type 1 publieke ruimtes

type 2 operationele ruimtes

type 3 ondersteunende ruimtes

type 4 buitenruimtes

Afwijking veiligheid, noodstroom en gezondheid Afwijking functionaliteit en toegankelijkheid Afwijking toegangscontrole

nvt

Afwijking thermisch comfort

nvt

Afwijking luchtkwaliteit

nvt

Afwijking visueel comfort

nvt

Afwijking akoestisch comfort

nvt

Afwijking representativiteit

Alle bovenstaande Afwijkingen omvatten technische Afwijkingen dewelke een gebrek zijn op gebouwniveau (beschikbaarheidsgebrek). 7.1.2

Prestatiegebreken

Naast de beschikbaarheidsgebreken zijn er een aantal prestatiegebreken die eerder van administratieve of organisatorische aard zijn. Deze worden eveneens als een Afwijking opgenomen/ doorgemeld. Een overzicht vindt u hieronder onder hoofding 7.2.. De toegestane Hersteltermijn voor al deze afwijkingen bedraagt 24 uur, met uitzondering van de Afwijking bereikbaarheid front office: deze moet binnen de twee uur hersteld zijn. 7.2

Afwijkingen die aanleiding kunnen geven tot een sanctie

Werkdag:

Elke dag van maandag tot vrijdag, behalve de wettelijk vastgelegde feestdagen.

Kantooruren:

Van 8u tot 22u tijdens weekdagen en van 9u tot 13u op zaterdag. Wanneer de THT slechts gedeeltelijk binnen de kantooruren valt, is de THT voor kantooruren toch van toepassing.

De Toegestane Hersteltermijn (THT) begint te lopen vanaf het moment van de melding. Sancties kunnen worden toegepast indien Afwijkingen niet worden opgelost binnen de daarvoor Toegestane Hersteltermijn, nadat die Afwijkingen door de Opdrachtgever aan de Opdrachtnemer zijn gemeld. 7.2.1

Afwijking ten gevolge van Prestatiegebreken

Prestatiegebreken zijn enkel van toepassing op de aangeboden diensten dewelke deel uitmaken van deze Overeenkomst. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de mogelijke Afwijkingen

Pagina 31 van 39

Afwijking

Omschrijving

Afwijking bereikbaarheid front office

De Afwijking bereikbaarheid front office is van toepassing wanneer de Opdrachtgever niet in de mogelijkheid is om de Afwijkingen te melden aan de Opdrachtnemer ter registratie in het registratiesysteem.

Afwijking monitoring

De Afwijking monitoring is van toepassing wanneer de monitoring niet volgens het monitoringsplan verloopt.

Afwijking invoerfout registratiesysteem

De Afwijking invoerfout registratiesysteem is van toepassing wanneer er foutieve gegevens in het registratiesysteem worden ingevoerd.

Afwijking actueel houden dossiers

De Afwijking actueel houden dossiers is van toepassing wanneer alle documenten niet binnen 30 Kalenderdagen na een wijziging of aanpassing up-to-date zijn gebracht. De wijzigingen moeten aangevuld worden in het as-built dossier.

Afwijking nakomen afspraken

Deze Afwijking kan optreden ingeval de Opdrachtnemer het nalaat om gemaakte afspraken na te leven. Dit kan gaan over het niet naleven van afspraken tijdens de exploitatiefase. Een typisch voorbeeld kan zijn het niet naleven van het managementplan.

7.2.2

Afwijking ten gevolge van beschikbaarheidsgebreken

Afwijking

Omschrijving

Afwijking veiligheid en gezondheid

De Afwijking veiligheid en gezondheid is van toepassing wanneer door een gebrek aan de huisvesting of dienstverlening de veiligheid of gezondheid niet kan worden gewaarborgd. Afwijkingen met betrekking tot veiligheid en gezondheid dienen direct aan contactpersoon van de Opdrachtgever te worden gemeld. Er is sprake van een Afwijking veiligheid en gezondheid indien er sprake is van: * (levens)bedreigende situaties * blootstelling van mensen aan gevaarlijke situaties zonder daarvoor adequaat te zijn gewaarschuwd * beperking van mensen in hun bewegingsvrijheid * situaties welke zeer ernstige gevolgen hebben voor het primaire proces van de Opdrachtgever.

Pagina 32 van 39

Afwijking wet‐ en regelgeving

De Afwijking wet‐ en regelgeving is van toepassing wanneer niet wordt voldaan aan wet‐ en regelgeving. Afwijkingen met betrekking tot wet‐ en regelgeving dienen direct aan contactpersoon van de Opdrachtgever te worden gemeld.

Afwijking kritische flow

De Afwijking is van toepassing op het moment dat de kritische flows zoals opgegeven in de Vraagspecificaties doorbroken worden waardoor deze bedrijfskritische acties niet kunnen gebeuren.

Afwijking noodstroom

De Afwijking is van toepassing wanneer de beschikbaarheid van de noodstroom onderbroken wordt, ongeacht of het gebruik van noodstroom op het moment van de melding nodig is.

Afwijking toegangscontrole

De Afwijking is van toepassing indien: - de eisen betreffende de beveiligingszones niet gerespecteerd worden - de ruimtes met extra badgecontroles niet beveiligd kunnen worden

Afwijking functionaliteit en toegankelijkheid

M.a.w. indien de desbetreffende ruimtes niet gecontroleerd toegankelijk zijn De Afwijking functionaliteit en toegankelijkheid is van toepassing wanneer de functionaliteit of toegankelijkheid van de betreffende ruimte verhinderd is.

Afwijking thermisch comfort

De Afwijking thermisch comfort is van toepassing wanneer de gestelde eisen aan het thermisch comfort in de betreffende ruimte niet gehaald worden.

Afwijking visueel comfort

De Afwijking visueel comfort is van toepassing wanneer de gestelde eisen aan het visueel comfort in de betreffende ruimte niet gehaald worden.

Pagina 33 van 39

Afwijking akoestisch comfort

De Afwijking akoestisch comfort is van toepassing wanneer de gestelde eisen aan het akoestisch comfort in de betreffende ruimte niet gehaald worden.

Afwijking luchtkwaliteit

De Afwijking luchtkwaliteit is van toepassing wanneer de gestelde eisen aan de luchtkwaliteit in de betreffende ruimte niet gehaald worden.

Afwijking luchtdichtheid, waterdichtheid en condensa- De Afwijking luchtdichtheid, waterdichtheid en contie densatie is van toepassing wanneer de gestelde eisen aan de luchtdichtheid, waterdichtheid of condensatie niet gehaald worden.

Afwijking representativiteit

De Afwijking representativiteit is van toepassing wanneer de gestelde eisen aan de representativiteit (onderhoudsconditieniveaus afwerkingen) in de betreffende ruimte niet gehaald worden.

Typische voorbeelden van een Afwijking Voorbeeld situatie

Afwijking

Vastzitten lift met personen erin

Afwijking veiligheid en gezondheid

Groot waterlek

Afwijking veiligheid en gezondheid

Fout MS- of HS-cabine

Afwijking veiligheid en gezondheid

Niet werken van een automatisch expansiesysteem

Afwijking veiligheid en gezondheid

Defect aan de sprinklinginstallaties waardoor het ont- Afwijking veiligheid en gezondheid werpdebiet niet gehaald kan worden (o.a. sprinklingkring moet afgesloten worden wegens een lek)

Pagina 34 van 39

Niet toegankelijk zijn van de parking voor auto’s

Afwijking kritische flow

Defecte lift (alle andere gevallen)

Afwijking functionaliteit en toegankelijkheid

Het niet voldoen aan de geëiste comfortklasse (ver- Afwijking thermisch comfort warming en/of koeling) voor de lokalen waarop dit betrekking heeft Flikkerende lamp

Afwijking visueel comfort

Niet werken van een volledige verlichtingskring

Afwijking visueel comfort

Niet werken van de onthardingsinstallatie

Afwijking functionaliteit en toegankelijkheid

Defect aan een koelmachine, warmtewisselaar, pomp, Afwijking thermisch comfort waardoor de geëiste comfortcriteria niet gehaald kunnen worden Defect aan de gasgestookte boiler

Afwijking thermisch comfort

Ongeplande onderbreking van de gasvoorziening

Afwijking thermisch comfort

Onvoldoende temperatuur in de primaire lucht

Afwijking thermisch comfort

Onderbreking stroomvoorziening met impact op meer Afwijking functionaliteit en toegankelijkheid dan 5 gebruikers Defecte fecaliënpomp

Afwijking functionaliteit en toegankelijkheid

Onvoldoende circulatie in de sanitaire warmwaterkring Afwijking functionaliteit en toegankelijkheid

Lekkend kraantje

Afwijking luchtdichtheid, waterdichtheid en condensatie

Te lage temperatuur: lokaaltemperatuur lager dan de Afwijking thermisch comfort minimale vereiste of ingestelde waarde voor de secundaire lokalen zoals kleedlokalen, archief, berging uitleendienst, etc.

Pagina 35 van 39

Lamp werkt niet waardoor de opgelegde luxwaardes Afwijking visueel comfort niet gehaald wordt Defect aan een koelmachine, ketel, warmtewisselaar, Afwijking thermisch comfort pomp,… zonder invloed op de klimatisatie van het gebouw Defect aan de sprinklinginstallaties zonder invloed op Afwijking representativiteit het ontwerpdebiet (o.a. pomp defect, maar een andere pomp kan het volledige ontwerpdebiet leveren) Verhoging of verlaging van de relatieve vochtigheid Afwijking luchtkwaliteit t.o.v. de normaal ingestelde waarde Ventilatieklep verkeerd ingesnoerd

Afwijking akoestisch comfort

Beugel MV toilet afgebroken

Afwijking functionaliteit en toegankelijkheid

Deuren openen niet

Afwijking toegangscontrole

Pagina 36 van 39

8

kwaliteitsbewaking

In dit hoofdstuk worden verschillende sancties beschreven die worden toegepast wanneer er aan een of meerdere meldingen geen gevolg wordt gegeven of niet opgelost worden. Binnen deze Overeenkomst starten we in goede verstandhouding en wederzijds vertrouwen waarbij we geen complex systeem van kortingen en storingen opnemen, maar eenvoudige strategieën worden ingebouwd ten behoeve van de kwaliteitsbewaking. 8.1

Sancties bij overschrijden van de toegestane Hersteltermijn

Indien een Afwijking herhaaldelijk voorkomt, een ernstige impact heeft of wanneer de toegestane Hersteltermijnen niet worden nageleefd, stuurt de Opdrachtgever hierover een proces verbaal (PV) met daarin onder andere de vraag tot een verbeterplan. Het doel is dat de Opdrachtnemer de zaak opneemt en beschrijft welke actieplan wordt gevolgd om het probleem op te lossen. De Opdrachtnemer rapporteert minimaal twee keer per week (of vaker indien nodig) tot het euvel is verholpen. Het PV zal ook vermelden dat bij het uitblijven van een aantoonbare opvolging en verbetering binnen een gepaste en redelijke termijn, één of meerdere van de volgende mogelijkheden worden geactiveerd: Toepassing van een korting op de maandelijkse Onderhoudsvergoeding van € 500 per Kalenderdag per inbreuk. De kortingen worden per begonnen etmaal gerekend behalve bij het overschrijden van de toegestane Hersteltermijn bij Afwijkingen waarbij die Hersteltermijn 4uur of minder bedraagt. De kortingen zijn geen gefixeerde schadevergoedingen. Als de Opdrachtgever schade lijdt, kan hij deze doorbelasten aan Opdrachtgever. De mededeling dat het gebrek dat aanleiding gaf tot een Afwijking bij uitblijven van een onderhoudsactie van de Opdrachtnemer wordt verholpen door een beroepshalve gekwalificeerde derde partij op kosten van de Opdrachtnemer.

De Opdrachtgever blijft onverminderd zijn verplichtingen en de waarborg op de installaties verderzetten. De Opdrachtgever is hierbij geen coördinatiefee of andere tegemoetkoming verschuldigd aan de Opdrachtnemer. Uitzondering: Een Afwijking in de bereikbaarheid front office (zie hoofding 7.1.2 prestatiegebreken) dient binnen de twee uur te zijn hersteld en de Korting wordt onmiddellijk toegepast. Alle kortingen worden geïndexeerd conform de Nederlandse CPI Index Alle Huishoudens.

8.2

Stop de klok

Een uitzondering op de verplichte Hersteltermijnen is mogelijk in geval van een onverwachte, uitzonderlijke situatie die zich stelt zonder dat de Opdrachtnemer hier invloed op heeft. De toegestane Hersteltermijn wordt dan gepauzeerd. De stop de klok wordt schriftelijk en gemotiveerd aangevraagd door de Opdrachtnemer. De Opdrachtgever behoudt het recht om hier al dan niet op in te gaan (Acceptatie) en laat dit schriftelijk weten aan de Opdrachtnemer. Het weigeren van een aanvraag kan zonder motivatie door de Opdrachtgever en kan geen aanleiding geven tot schadeloosstelling van de Opdrachtnemer. Met andere woorden, de toegestane Hersteltermijn horende bij de optredende Afwijking zal niet worden verlengd en de bijhorende kortingen blijven van toepassing. Pagina 37 van 39

Elke stop de klok aanvraag dient gepaard te gaan met concrete tijdsafspraken betreffende het vervolg van de uit te voeren onderhoudshandelingen.

8.3

Interne kwaliteitscontrole

De Opdrachtgever mag te allen tijde controleren of de Opdrachtnemer zijn verplichtingen op grond van deze Overeenkomst nakomt. De Opdrachtnemer moet de Opdrachtgever in het kader van een controle toelaten tot locaties waar de Werkzaamheden worden voorbereid of uitgevoerd. De Opdrachtnemer moet de Opdrachtgever op zijn verzoek op zo kort mogelijke termijn voorzien van alle informatie die de Opdrachtgever redelijkerwijs noodzakelijk acht voor het uitvoeren van een controle. Bij het uitvoeren van een controle moet de Opdrachtgever zich inspannen om de uitvoering van de Werkzaamheden zo min mogelijk te belemmeren. De Opdrachtgever moet binnen een redelijke termijn de resultaten van de controle ter informatie aan de Opdrachtnemer verstrekken. De Opdrachtgever hoeft van de hem toegekende bevoegdheid tot het uitvoeren van controles geen gebruik te maken.

8.4

Externe kwaliteitscontrole

De Opdrachtgever kan incidentele metingen en analyses laten uitvoeren door een onafhankelijke derde ten aanzien van de mate waarin de Opdrachtnemer zijn verplichtingen nakomt. De Opdrachtgever en de Opdrachtnemer stellen aan de onafhankelijke derde op zijn verzoek onmiddellijk alle informatie ter beschikking die de onafhankelijke derde redelijkerwijs noodzakelijk acht voor het uitvoeren van de kwaliteitscontrole. De Opdrachtgever en de Opdrachtnemer verlenen de onafhankelijke derde op zijn verzoek voor het uitvoeren van de kwaliteitscontrole toegang tot alle ruimten van de infrastructuur. De Opdrachtgever kan aan de toegang voorwaarden stellen in verband met de specifieke functie van de infrastructuur of de ruimte. De Opdrachtgever en de Opdrachtnemer mogen de uitvoering van de incidentele metingen of analyses bijwonen. De Opdrachtgever neemt in een eventuele opdracht aan een onafhankelijke derde die de kwaliteitscontrole uitvoert op dat deze onafhankelijke derde zich bij het uitvoeren van de incidentele metingen en analyses moet inspannen om de uitvoering van de Werkzaamheden door de Opdrachtnemer zo min mogelijk te belemmeren. De kosten van de onafhankelijke derde voor kwaliteitscontrole zijn voor rekening van de Opdrachtgever.

Als uit de resultaten van de incidentele metingen blijkt dat de Opdrachtnemer niet voldoet aan zijn verplichtingen op grond van deze Overeenkomst, zijn deze kosten voor de Opdrachtnemer. De onafhankelijke derde die de incidentele metingen of analyse uitvoert, moet het resultaat ervan en de gemotiveerde conclusies die daaruit voortvloeien maximaal 10 dagen na meting aan de Partijen mededelen. Als de Opdrachtgever of de Opdrachtnemer twijfelt aan de juistheid van de rapportage van het resultaat van de kwaliteitscontrole mag hij:

Pagina 38 van 39

de meting of analyse verifiëren; zelf een meting of analyse uitvoeren. De Opdrachtnemer dan wel de Opdrachtgever moet hieraan hun medewerking verlenen. Als uit een resultaat van een incidentele meting blijkt dat de Opdrachtnemer niet voldoet aan zijn verplichtingen op grond van deze Overeenkomst is sprake van een melding. Elke Partij draagt zijn eigen kosten voor de controle.

8.5

Gevolgen van controles en van kennisneming van documenten

Als de Opdrachtgever een controle uitvoert, is hij niet verplicht om eventuele tekortkomingen bij de Opdrachtnemer vast te stellen. Een controle houdt geen goedkeuring in van de uitvoering van de Werkzaamheden. De Opdrachtnemer blijft zelf verantwoordelijk voor het voldoen aan zijn verplichtingen op grond van deze Overeenkomst. Het gegeven dat de Opdrachtgever kennis neemt van enig document of enig document toetst, vaststelt of goedkeurt, betekent in geen geval aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever voor de inhoud daarvan en evenmin wordt de Opdrachtnemer daardoor ontheven van enige verantwoordelijkheid op grond van deze Overeenkomst.

8.6

Herstelplicht

De Opdrachtnemer moet schade aan de infrastructuur zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen de toegestane Hersteltermijn, of wanneer er voor de desbetreffende schade geen toegestane Hersteltermijn geldt binnen een redelijke termijn, herstellen. In het laatste geval moet de Opdrachtnemer een herstelplan ter goedkeuring aan de opdrachtgever voorleggen waaruit deze redelijke termijn blijkt.

8.7

Grond voor onmiddellijke beëindiging

|De Opdrachtgever heeft de bevoegdheid de Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen zonder rechterlijke tussenkomst, als de Opdrachtnemer herhaaldelijk toerekenbaar tekort schiet. Hier is in ieder geval, doch niet uitsluitend sprake van, indien er in totaal kortingen zijn verbeurd voor meer dan 10% van het aannemingsbedrag van de onderhoudswerken . Ingeval de Overeenkomst op grond hiervan wordt beëindigd, is de Opdrachtnemer gehouden aan de Opdrachtgever alle in zijn bezit zijnde sleutels en toegangscodes ter beschikking te stellen, alsook alle gegevensdragers en documenten aan Opdrachtgever te overhandigen. De Opdrachtnemer is gehouden alle door Opdrachtgever geleden en nog te lijden schade te vergoeden, die het gevolg is van het toerekenbaar tekortschieten van de Opdrachtnemer en de ontbinding van de Overeenkomst.

Pagina 39 van 39