Eindevaluatierapport actieplan Veerkracht 2020-2022.pdf

Besteed extra aandacht aan informatievoorziening. De gekozen aanpak van veel zelfregie sloot goed aan op de doelgroep. Zelfstandig ondernemers kozen welke route en instrumenten zij het meest passend vonden bij hun situatie. Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat persoonlijk contact door de klantbegeleiders bij het maken van keuzes wordt gewaardeerd. Echter, als de prioriteit ligt op verstrekken van een inkomensvoorziening dan heeft dit ten gevolg dat niet elke ondernemer wordt gesproken waardoor niet dieper kan worden ingegaan op de keuze voor dienstverlening. Deze prioritering lijkt wel de juiste geweest te zijn, aangezien in de interviews de meerderheid van de ondernemers

30

Gemeente Amsterdam Eindevaluatie Actieplan Veerkracht

Versie 3.0 16 mei 2023

aangaf met name uit de crisis geholpen te zijn dankzij de Tozo-regeling. Mocht er nog een crisis komen dan is het belangrijk om te beseffen dat de prioriteit op inkomensvoorziening bij schaarste in capaciteit ten koste gaat van het persoonlijke gesprek. Hierom is het belangrijk om ondernemers zo goed mogelijk te informeren over de beschikbare vormen van het aanbod van de dienstverlening en wat zij kunnen verwachten. Momenteel wordt hieraan gewerkt via de websitepagina van de afdeling. Geef een vorm aan nazorg en voeg meer sessies toe aan de verkorte coaching. In het klanttevredenheidsonderzoek is duidelijk geworden dat ondernemers behoefte hebben aan verlenging van coaching, meer nazorg en meer ondersteuning bij (financiële) administratie. Zo is aan te raden om bij een volgende crisis meer sessies te bieden bij het verkorte coachingstraject voor ondernemers en te onderzoeken of sommige workshops kunnen worden uitgebreid. Verder geldt voor de de-escalatieroute en de loondienstroute dat meer nadruk gelegd kan worden op nazorg. Zo zou de schuldhulpverlener en Switch klantbegeleider na een periode van 4 tot 6 maanden de ondernemer kunnen bellen om te onderzoeken of er behoefte is aan verdere dienstverlening.

31

Gemeente Amsterdam Eindevaluatie Actieplan Veerkracht

Versie 3.0 16 mei 2023

10 Bronvermelding

        

Actieplan Veerkracht, vastgesteld door de Raad d.d. 15 februari 2021. Klanttevredenheidsonderzoek (hierna: KTO) Programma Veerkracht, d.d. februari 2023. Programma Veerkracht KTO, d.d. augustus 2021. Programma Veerkracht KTO (kwalitatief), d.d. maart 2023. Tussenevaluatie Actieplan Veerkracht 2021-2022, d.d. september 2021. WPI_Dashboard Veerkracht, d.d. 2-1-2023. Dashboard Begeleidingsdiensten Coaching, d.d. 27-12-2022. Evaluatie Het Fundament, intern opgesteld februari 2023. Overig: Administratie opgesteld vanuit de actielijnen.

32