4. Ondernemerspeiling 2021 bijlage rapport

     

          

                    

Ik ben maatschappelijk cultureel ondernemer ik ben niet meer actief in het bedrijfsleven. ik ben tekstredacteur en werk vanuit mijn woning. zolang de woning mij bevalt, blijf ik hier Ik ben zzp’er , bovenstaand niet van toepassing ik besta niet - zie eerder Ik heb als eigenaar van een tekstbureau weinig contact met de gemeente. Dit was alleen het geval toen ik vorig jaar een Tozo moest aanvragen. Ik ben tevreden over de afhandeling daarvan. ik heb een eenmansbedrijf en daarmee weinig te maken met een ondernemingsklimaat ik heb geen idee. We hebben weinig tot geen contact met gemeente en dat beschouw ik als een goed teken Ik kan geen werkruimte vinden als musicus. ik werk als zeper heb van al dit soort dingen niet veel last ik werk altijd op locatie; eigen vestigingslocatie is niet van belang ik werk in huis Ik werk vanuit thuis (zzp) ik werk vanuit huis ik werk vanuit huis, dus nvt Ik werk vanuit mijn eigen woning en heb geen auto Ik zou als ondernemer, met het maken van mijn Muurschilderingen voor de Gemeente veel kunnen betekenen (bijvoorbeeld opdrachten voor de Gemeente kunnen maken). Zeker doordat meer dan 85 % van mijn werk is komen te vervallen.

Ik kan dat soort hulp hard gebruiken, dit is tevens een serieuze noodkreet! Muurschilderingen XXX, YYY 223, Amsterdam in de buurt van het UMC Amsterdam Interesse in ondernemers internationale uitstraling internetkwaliteit kan niets bedenken kantoor aan huis Kantoor aan huis kantoor aan huis en nooit iets te maken gehad met de gemeente klandizie kosten huisvesting kosten vastgoed kunst+muziek Kwaliteit personeel: onze bedrijfsmakelaar hebben wij nog nooit gezien, wanneer wij een vraag hebben stuurt hij de mail lawaai van trams en van borstelwagens en vuilniswagens van de gemeentereiniging levendige samenleving/economie waardoor er veel kansen zijn om zaken te doen locatie Locatie luchtkwaliteit medewerking van gemeente meer dan 3 in elk geval Meer groen minder parkeer ruimte. 40

  

                      

             

meer mogelijkheden voor culturele sector. Ook financieel mijn bedrijf is nauwelijks actief, dus weinig te maken met ondernemersklimaat milieuzone is schijnvertoning en gaat ten koste van omzet van ondernemers (en daarmee economische gevolgen, werkgelegenheid, etc.), geen brood op de plank is geen leefbaarheid. minder werk door pandemie momenteel een uitkering n.v.t. Ik ben kunstenaar met atelier aan huis zonder inlooppubliek n.v.t. want ik ben ZZPer nabijheid collega's eigen (culturele) sector Nabijheid klanten nabijheid openbaar vervoer nabijheid van creatives in Amsterdam nabijheid van klanten nabijheid van opdrachtgevers/klanten Natuur en groen netwerk mogelijkheden netwerkmogelijkheden niet relevant, kantoor aan huis niet van toepassing, is geen bedrijf Niets hiervan is echt van toepassing, ik ben freelancer en ik werk vanuit huis wat niet per se een bedrijfsvestiging is niets, ik werk zzp en werk aan huis niks van deze vragenlijst heeft betrekking op mijn eenmans-zzp-werk dat ik vanuit mijn woonhuis doe nodig: meer praktische expertise, minder administratie, meer handhaving, minder bureaucraten en part-time medewerkers Omdat we vanuit huis werken loopt dit wat door elkaar. Omgeving (centraal in NL, omgeven door collega's uit het vak) Onbekend Ondernemershuizen zijn wegbezuinigd.

Ontzettend jammer, want die waren met name voor ZZP'ers met kleine portemonnaie (zoals ik) erg nuttig, 'betaalbaar' en waardevol (voor o.a. training, netwerken, acquisitie).. onderneming is sinds 1-1-2021 opgeheven Onmogelijkheid aparte (thuis)werkruimte te creëren opdrachtgevers Overlast toerisme Overlast van teveel horeca Parkeer tarief parkeerbeheer die zijn zeer star Parkeerbeleid parkeerkosten Parkeren is veel te duur voor de klanten 6 euro per uur Passende (woon met)werkplekken voor zzp-ers. Persoonlijke gezondheid plaats en inwonersaantal prijs 41

        

           

                

prijs/m2 Regelgeving Airbnb negatief voor klanten toestroom representatie respect voor historische waarden Ruimte voor gereguleerde creatieve IMPULSEN vanuit de gemeenschap van bewoners en kunstenmakers . samenstelling bevolking; minder buitenlanders, meer sociale cohesie gewenst Sfeer slecht toegankelijk voor rolstoelers Snelheid, eerlijkheid /gelijke behandeling met andere ondernemers, transparantie van overheid, open kaart ipv kaarten tegen borst door gemeente, tegengaan netwerken binnen ambtenarij die onzichtbaar zijn. social netwerk in de buurt Soort van bedrijf valt niet onder één van deze punten. steun van de gemeente voor de circulaire economie van de stichting reparatiekamer stichting is in ontbinding Subsidies subsidies, culturele aspecten support voor kunstenaars Taxi chauffeur Te hoge huur Te veel kapers op de kust Te weinig opdrachten van bedrijven in de gemeente. Teleurstellend Corona ondersteuning. Subsidie dit jaar niet verleend omdat ik doe huren van gemeente Amsterdam. Dit betekent faillissement voor mijn sportschool want als ik ook 70% klanten inkomsten kwijt ben sinds de Corona crisis dan is ook een betaalregeling van Max 6 jaar geen perspectief. Dit beleid is niet te begrijpen waarom er nu verschil wordt gemaakt omdat ik huurder ben van gemeente Amsterdam.

toekomstplannen hamerkwartier Toeristenbelasting in de sector moet worden herzien naar 1 perce Uitbuiting door gemeentelijk vastgoed en urban resort uitstraling, vibe, vandaar Amsterdam Noord Veel auto’s en lawaai. Te veel geluid van tram veel publiek veel te veel ruimte in gebruik op de stoepen door fietsen, bromfietsen en andere vervoersmiddelen Veel te veel ruimte voor speculanten, investeerders in onroerend goed veiligheid Veranderingen moeten plaatsvinden. Verbod op verspreiding van niet-geadresseerd reclamedrukwerk, ook voor kleine ondernemers in de Zorg verspreid over 3 locaties Vestiging is niet afhankelijk van lokale ondernemingsklimaat vestiging van klanten vestigingsbeleid, niet teveel dezelfde winkels voel ik mij thuis voldoende culturele activiteit in de omgeving (musea, galeries et cetera) 42

                         

Voldoende Toerisme Voor mij niet van toepassing vuilnis op straat is heel erg en te veel van de stoep is vol met reclame en fietsen op de winkel straat Jan Evertsen - en vuilnis op John Franklinstraat rond de vuilnis containers Waardering van culturele activiteiten Waarom krijg je het gevoel dat de gemeente tegen haar burgers en ondernemers is. Die maken de stad wat zijn de plannen van Amsterdam met ons we hebben er niet veel mee te maken We wonen in Amsterdam omdat het leuk is en dat willen we blijven doen. Ons bedrijf blijft daarom ook hier. IJburg is geweldig dus daar blijven we voorlopig ook gewoon. web bereikbaarheid weinig bemoeienis weinig boa's of blauw. om actief in te grijpen werk aan huis Werk culturele sector wij hebben geen kantoor wij hebben onze bedrijf afgezegd Wil alle opties aanzetten niet mogelijk alles is slecht er is geen ondernemers ruimte meer Wonen Woon in het zelfde pand woon/werkruimte! Woonadres woonlocatie woonplek en beschikbaarheid opdrachten Woonruimte personeel woonruimte voor personeel zichtbaarheid Zorgen dat er gewoon met ondernemers word omgegaan niet een brief sturen met dwangsommen als je luistert van maar liefst 16000,00 en dat geld niet alleen voor mijn winkel ZZP discussie ZZP onvriendelijk beleid

  Weesp  geen ervaring genoeg  Hoe veel andere ondernemers er zitten en of er een connectie is.  Oprit kantoor.  parkeerbeleid  parkeren vrij blijft en de stoepen beter worden onderhouden  tarieven  Teveel vriendjespolitiek, als je de juiste mensen niet kent kom je nergens  Toegankelijkheid

43

4 Verbetersuggesties

4.1 Suggesties voor verbetering communicatie 4.1.1 Persoonlijke / telefonische contacten gemeente 

  



 

   





bereikbaarheid per e-mail (ipv e-mail waar niet op te antwoorden valt.) -reactie terug per whatsapp wat er gedaan gaat worden en wanneer, als er een melding wordt gedaan over vuilnis op straat. 1 aanspreekpunt Parkeerbeleid 2. Kleine ondernemers willen ook mee tellen! 14 020 gaarne inhoudelijk deskundigen. bv overlast wordt genoteerd, handhaving gaat in het beste geval de volgende dag kijken en constateren dan geen overlast meer. Zo wordt altijd achter de feiten aangelopen. 14020 is de laatste tijd ietsje beter, maar is doorgaans echt een crime, ik moet me altijd mentaal voorbereiden voordat ik bel... Maak meer rechtstreeks contact met relevante medewerkers mogelijk!!! 14020 vaak foute informatie en directe nummers worden vaak niet opgenomen Aandacht voor sociaal cultureel ondernemen . Het is echt rampzalig hoe naar en belerend en langdradig hoe deze aanvragen gaan. Ik hoor niet anders van andere clubs. Een heel groot ontmoedigingsbeleid om iets aan het sociale klimaat in Amsterdam te doen Aanpassingen die gemaakt moeten worden in de vergunning is zeer comlex kost veel te veel tijd en duur. Afspraken nakomen die gemaakt zijn Algemeen 14020-nummer is wel erg algemeen. Telefonisten hebben vaak te weinig kennis van wie waar wat doet, dan wel hebben weleens de neiging je af te poeieren. als een probleem optreedt, is vaak niet duidelijk wie dat kan oplossen.

wij vangen dit op door met 2 mensen zoveel mogelijk personen bij de gemeente te benaderen (die met het probleem/oplossing betrokken zouden moeten worden). Dat is natuurlijk heel inefficiënt, maar vaak de enige oplossing Als er in een brief een telefoonnummer vermeld staat, moet het wel het juiste nummer zijn. Nu heb ik 3x gebeld, ben doorverbonden met voice mail (nooit terug gebeld) en heb 2x keer gevraagd om terug gebeld te worden (nooit gebeurd). Men had geen idee wie de brief gestuurd had. Ging over leegstand bedrijfsruimten. Als ik de gemeente mail, krijg ik een automatische reactie dat er binnen 2 weken wordt geantwoord. Als mijn klanten een vraag hebben, willen ze het liefste dezelfde dag antwoord, iig binnen 24 uur. 2 weken is wel erg lang en niet echt echt van deze tijd! Ander probleem is grof vuil, er ligt heel veel grof vuil op straat, er moet steeds gebeld worden naar de gemeente en dan duurt het nog een aantal dagen voordat het weg gehaald wordt, zo hebben wij altijd grof vuil voor de deur, niet echt sjiek voor je onderneming, zou dat niet doelmatiger kunnen? Er ligt elke week grof vuil, kunnen ze 44

    





  

   

 

niet vast-langskomen? nou moeten alle bewoners steeds bellen, een week of langer wachten tot het weg is en dan moeten ze weer bellen, het hele jaar door...! Ik zie het overal in de stad. Vuil is grote ergernis naast alle verbouwingen, overal zijn bouw/klus geluiden, de hele corona tijd door, thuis werken, maar de bouwvakkers gaan gewoon door, die krijgen namelijk nooit corona! als je belt krijg je nooit iemand aan de lijn. die zijn altijd afwezig of niet op de plek...dus gewoon bereikbaar zijn en geholpen worden als je belt met de gemeente weet de gene die je aan de telefoon krijgt vaak niet naar bij wie je moet zijn met je vraag als winkel eigenaar ben je niets, en wordt je van kastje naar de muur geslingerd Altijd fijn om direct een antwoord te krijgen op en vraag en niet weer doorverwezen te worden. ambtenaren met verstand van zaken. De wil in oplossingen denken en niet alleen in problemen en ze zelfs veroorzaken. Individuele zaken beoordelen en niet alleen regeltjes uitvoeren. Gesprekspartner en geen opgestoken vingertjes Ambtenaren snappen niet de stress die wij als ondernemers hebben gehad. Rondom Tozo was er slechte voorlichting en weinig emphatie. Misschien goed als ambtenaren zelf eens twee maanden voor hun eigen brood moeten werken (dus ondernemen), dan krijgen ze wat meer inzicht wat het is om ondernemer te zijn.

beantwoorden gestelde vragen in bv emails,,onbereikbaarheid gemeentelijk diensten. telefonisch bereikbaar zijn. Juiste informatie geven in plaats maar wat zeggen. Normale omgangsvormen en niet neteen arrogantie en afschepen. Kortom omgangsvormen hanteren die eigenlijk normaal zouden moeten zijn. Beetje behoorlijk emailen, stuur (sommige) ambtenaren even op een cursus zakelijk corresponderen, ze zitten niet te appen. behoefte aan duidelijk (vast) aanspreekpunt en heldere organisatiestructuur ben al twee jaar bezig door aan te geven ,dat ik een parkeervergunning bezit ,ondanks dit krijg ik bijna elke dag een naheffingsaanslag toegestuurd via mijn Overheid, het gaat om een EV vergunning Amsterdam van een elektriche auto ,en steeds als ik bezwaar teken word ik in gelijk gesteld ,ik word hier moedeloos van, heb al tig keren gebeld ,en gemaild met de gemeente Amsterdam parkeerdiensten, en steeds word beloofd dat er aan gewerkt word ,mijn vraag is :,waarom word ik steeds gescand door de scan auto [terwijl ik een vergunning bezit ????]of moet ik mijn raadsman inschakelen , het steeds bezwaar indienen kost mijn tijd en geld ,en het steeds bellen met een ander persoon die van alles beloofd ,kan iemand mij verwijzen de gene bij de gemeente dat dit probleem kan oplossen AUB. mijn tel no 0627373733 Bereikbaar zijn! Bereikbaarheid gewaarborgd worden Bereikbaarheid houdt te wensen over.

Regelmatig komt er geen verbinding tot stand, of kom je bij het verkeerde persoon terecht Beslissingsbevoegdheid is vaak een probleem. Overleg met de gemeente Amsterdam is al heel lastig op gang te brengen, daarna een ambtenaar vinden die een beslissing wil nemen is nog veel lastiger. Hier spreekt een zeer bezorgde huurder van de Gemeente Amsterdam. Beter administratie is rommelig en personeel kan weinig terug vinden beter bereikbaar zowel telefonisch als email 45

      

 





   



   

Beter investeren in vaste projecten met kunstenaars en ouderen en andere groepen O.a handicap etc. Beter luisteren naar ondernemers en hun problemen Beter terug bellen naar de klanten Betere bereikbaarheid met een meer positieve houding van personeel. betere communicatie/afhandeling van klachten betere telefoonconnectie gewenst Bewoners en ondernemers centraal stellen, structureel samen plannen maken, uitwerken en uitvoeren. Inspraak is een wassen neus, ambtenaren verplicht stellen elke dag contact te hebben met bewoners en ondernemers, minder ambtenaren, meer initiatieven en verantwoordelijkheden overdragen aan inwoners van de stad. De verbeelding en burgers aan de macht, politiek en ambtenaren zijn public servants, niet meer dan dat, bewoners en ondernemers zijn de vaste waarden, de rest komt en gaat of heeft elke keer weer andere prioriteiten, politieke agenda en is nog het meest te vergelijken met een sekte met visies die op de bijbel lijken waarvan niet afgeweken kan worden. Oude politiek, macht en eraan vasthouden is belangrijker dan belang inwoners. Bij 14020 weten ze praktisch niets en doorverbinden altijd moeilijk. Bij doorlooptijden is het ook prettig om enigszins te weten hoe lang de procedure duurt. Dit eveneens i.v.m. bespreken met klanten. Oppakken van kritiek/wijzigingen.

Worden niet verwerkt ondanks herhaaldelijke verzoeken (in dit geval een adreswijziging van al 3 jaar geleden die niet wordt verwerkt). Bij vragen, bv omtrent de vmr belasting of de ontheffing voor het geven van rondleidingen in de binnenstad wisten de medewerkers vaak geen antwoord op deze vragen. Bol.com / Amazon zetten standaard voor digitale dienstverlening. Probeer dat niveau ook te bereiken. Nu auto's binnenkort niet meer vervuilen (want elektrisch) zorg voor voldoende parkeergelegenheid en bereikbaarheid. Huidig beleid beperkt bereikbaarheid sterk (steeds meer stad steeds minder bereikbaar met auto maar geen alternatief -> reistijd neemt toe) Communications in ENGLISH Concept Bestemmingsplan is achterhaald. Gemeente loopt achter. Flexibel omzetten v bedrijfsruimte naar wwonruimteenvisa versa. Post. Corona heeft men niks geleerd.. Contact is niet altijd to the point, maar wazig om de hete brei heen draaien. Contact rechtstreeks en korte lijnen naar de ambtenaren toe , er lopen te veel mensen die zich overal mee willen bemoeien terwijl ze er geen verstand van hebben . de communicatie tussen de ambtenaren is zeer slecht ieder loopt voor zijn eigen plekje Dat er mensen werken die verstand van zaken hebben. Die dus niet alleen maar zeggen, dien maar een bezwaar in en dan zien we wel.

Of zo iets als betaal dan maar wat u denkt dat u betalen moet????? Dat is echt zoveel dat ik er niet aan begin om dit even op papier te zetten. De locatie waar ik zit is al jaren het stiefkind ban de gemeente echt schandalig. de aanvraag voor een geveltuintje is blijven liggen maar ik kan bij niemand terecht voor informatie over de voortgang De bereikbaarheid van diensten en personen en de dienstbaarheid van employees ontbreekt volledig. De digitale omgeving heeft nog veel fouten en de verwerking van wijzigingen gat vaak mis 46





 





     

 

        

De gemeente is alleen bezig met de grote bedrijven en ik als kleine ondernemer krijg geen enkele steun of hulp de gemeente is er voor iedereen behalve voor de kleine ondernemer De gemeente is slecht bereikbaar. Vaak doorverbonden en dan uiteindelijk niet de verantwoordelijke ambtenaar aan de telefoon gekregen. Ook via de e-mail wordt er vaak niet of na een aantal weken pas gereageerd. Dit terwijl de ondernemer verplicht is in procedures binnen 2 of 6 weken te reageren. Waarom houd de gemeente zich dan niet aan deze termijnen en is niemand bereikbaar van half juni tot begin september? Zeer onprofessioneel! De gemeente is zeer slecht bereikbaar, te anoniem en te ambtelijk. De gemeente verlangt vergunningsaanvragen via internet. Verstuur dan ook de facturen per e-mail. Wij krijgen ca. 1.000 enveloppen van de gemeente Amsterdam. Anno 2021 is dat onacceptabel. De keren dat ik de gemeente vanwege openbare ruimte en voorzieningen nodig heb blijkt dit afgeschoven te worden op andere partijen die vervolgens niet thuis geven en wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Er wordt geen verantwoordelijk genomen voor zaken die de gemeente wel aangaan en effect hebben op het bedrijf.

De mogelijkheid om een bij een kwestie betrokken ambtenaar te spreken (telefoon) wordt steeds minder - gelijk als in het bedrijfsleven - en de digitale formulieren die ervoor in de plaats komen zijn te beperkend, of erger, niet toepasselijk. Tip: pas op met zgn. procesoptimalisatie die efficiëntie beloven, maar de doelmatigheid beperken. de pandemie maakte dat veel ambtenaren thuis moesten werken, daardoor telefonisch vrijwel onbereikbaar waren en dat in de 21e eeuw de rattenbestrijding werkt helaas niet goed, geen antwoord, geen hulp de telefonische bereikbaarheid is ronduit slecht Deskundige aan de telefoon deze enquete is veel te algemeen, er zijn veke soorten ondernemers, de kwaliteit van de uitkomst van dit onderzoek leidt daaronder Deze ondernemer kan niet meer investeren in schonere bedrijfswagens. De gemeente denkt dat er al elektrische en waterstof bedrijfswagens zijn nou wellicht in 2030! Nu rijden we dan maar door met de euro 5 wagens. of misschien een aanhanger met diesel generator? directe tel nrs afdelingen; 14020 werkt niet Directe telefonische bereikbaarheid van ambtenaren met inhoudelijke kennis van zaken. ( dus geen voorlichter, communicatie of callcenter medewerker) Aangevuld met direct mailadres van de ambtenaar in kwestie.

Directe telefoonnummers Doorverbinden met de gezochte persoon en/of terugbellen duidelijke aanspreekpunten Duidelijker communiceren met de ondernemer. Meer persoonlijke aandacht voor individualistatie. Betere plannen maken met bedrijven en ondernemers Duidelijker: over wie, wat, waar, wanneer Computer systemen: beter compatibel met Mac duidelijkere contactpersonen tonen op de website en graag sneller terugbellen Duidelijkheid Een aanspreekpunt een aanspreekpunt, persoon 47

  

      







    

   

Een adviseur van de gemeente toegewezen krijgen waarmee contact kan worden opgenomen indien nodig. een ambtenaar persoonlijk verantwoordelijk stellen voor contact met ondernemer , meer centraal regelen Een persoon (een soort baas) die dagelijks tijdens de openingsuren telefonisch of per mail, of app bereikbaar is voor klachten over een van de gemeentelijke afdelingen, (bij voorbeeld het Stadsloket) om dringende problemen terstond te kunnen oplossen. Een persoon toegewezen krijgen die helpt bij vragen. Een vast en bereikbaar aanspreekpunt per winkelstraat/ buurt Een vast aanspreek punt die weet waar je moet zijn met welke vragen, nu worden we in Weesp van het kastje naar de muur gestuurd. Een vast contactpersoon die goed is ingevoerd in de materie en geen tijdelijke medewerker die antwoorden opdreunt van een computerscherm eerst achterstallig onderhoud bijwerken. Dan pas belastende "innovaties" er moet een vaste aanspreekpunt voor ondernemers van het winkelcentrum plein 40;45' er moeten mensen bij de gemeente zijn die ondernemers te woord kunnen staan en die dan ook verstand van zaken hebben. dat is meestal het probleem namelijk. ook moet altijd alles over verschillende schijven wat erg vervelend is want je wordt altijd van het kastje naar de muur gestuurd. Er wordt te weinig inzicht gegeven in de veranderingen in mijn omgeving op het gebied van gebiedsontwikkeling.

Er wordt b.v. een tijdslijn uitgezet en vervolgens moet je via de buren horen dat deze wéér veranderd is. er wordt veel te veel ruimte gelaten aan: 1) de horeca waardoor (geluids)overlast 2) de terrassen waardoor (geluids)overlast 3) kinderopvang waardoor (geluids)overlast 4) bouwplannen, waardoor de stad en het schamele groen verstikken 5) toerisme en airb&b waardoor (geluids)overlast controle en handhaving stelt helemaal niets voor; maak hier serieus werk van! Er zijn vaak veel personen betrokken bij processen en die moeten dan ergens op reageren. Dan zou het fijn zijn om de vraag of opmerking te krijgen van de persoon die hem maakt. Maar vaak komt de vraag en als er dan weer een wedervraag vanuit de ondernemer komt moet het weer viavia, de communicatie loopt dan erg stroef. Erg moeilijk om de verantwoordelijk ambtenaar te spreken te krijgen Flexibel omgaan met bestemming en kijk naar wat de markt vraagt maar laat niet alles toe op bedrijfsterreinen. Kies met een visie. Flexibiliteit! Fysiek contact, snelle en soepele oplossingen voor problemen. Parkeer tarief omlaag Ga eerst praten en overleggen met ondernemers, voordat allerlei 'beelden', 'voornemens', 'stippen op de horizon' geformuleerd of in beleid omgezet worden. De ondernemers moeten het aankunnen, regelen, doen en lopen het risico. Beleid moet veel meer op de realiteit dan op de wenselijkheid gestoeld zijn.

ZIe de honderden rechtszaken tegen de gemeente, dat kan toch niet kloppen? Gaat om contact; samen om de tafel zitten; win-win geef doorkiesnummers, vermijd eindeloos doorverbinden en wachten. maak goed inzichtelijk welke afdeling wat doet, stel coordinator aan. Geen ervaring mee geen thuis werkers en kwalitatief personeel is nu vaak onder de maat 48

    

    





 



 



Gemeente heeft geen feeling met ondernemen en daardoor geen zicht op wat er voor nodig is om een bedrijf te laten draaien. Gemeente kan ambtenaren beter voorlichten, na 5 x vergunning vragen doen ze t toch fout: zeer frustrerend Gemeente slecht bereikbaar, mensen bellen niet terug gemeentelijke diensten zijn niet correct in het toepassen van hun eigen regels gevraagd gezond verstand en meedenken met ondernemers door ambtenaren. Vaak is de ambtenaar te bang om zaken te regelen, heel soms durf iemand wel, dan gaat ;t goed. Ik bedoel NIET afwijken van regels maar zorgen dat er een probleem wordt opgelost goed op de hoogte zijn van wet en regelgeving en bereid zijn, als men het niet weet, zich hierin te scholen of bij collega's navraag te doen. Goede communicatie met ondernemers door goede bereikbaarheid en snelle handelingen. Graag persoonlijk en telefonisch contact. Dan hebben we dit soort vragenlijsten niet nodig. Graag reactie op e-mail. Heb oog voor ondernemers die niet in eerste instantie een commercieel oogpunt hebben maar bijvoorbeeld de stad groener, mooier en toegankelijker willen maken. Maak ondernemen in de niet-commerciële ruimte mogelijk. Het aanvragen van vergunningen gaat op zich makkelijk, alleen is het vaak lastig de juiste pagina op de site van de gemeente te vinden. Dit zou beter kunnen. Evt een persoonlijk contact zou handig zijn voor sommige ondernemers.

Het duurt te lang voordat er iemand terugbelt of mailt. Zelfs een mededeling dat het nog even gaat duren kan er niet vanaf. Alle werkzaamheden en protocollen zijn opgeknipt in stukjes, begin je verkeerd - dan eindig je verkeerd; zeldzaam is de ambtenaar die aan het begin zegt dat je beter anders kunt beginnen of die je helpt met het vinden van de goede ingang. Het gaat hierbij om (steden)bouwkundig complexe situaties waarbij meerdere (Rijks)monumenten zijn betrokken. het duurt vaak even voor je daar bent waar je wilt zijn; soms verdwijnt je verhaal in cyberspace. kortere lijnen, directe nummers zijn wat mij betreft een pre Het gemeentelijke callcenter werkt als een soort dam. Het is heel ontmoedigend om door het callcenter heen te moeten, om iemand te spreken te krijgen die je nodig hebt. Over het algemeen zeer onbekwaam personeel. Je moet eerst van alles uitleggen, en dan gaat het nog vaak mis. Het is altijd fijn dat je als burger en als ondernemer geen stadhuis voor je hebt, maar medewerkers, mensen die je verder kunnen helpen bij het zoeken naar de precieze persoon voor de vraag waar je mee rondloopt. En dat dat herhaald kan worden, met diezelfde persoon, indien nodig/ gewenst. het is belangrijk dat een ondernemer bij zaken of een geschil tussen twee partijen, dat de gemeente zich hier inspringt.

Het is moeilijk om uit te vinden wie werkelijk verantwoordelijk is voor wat binnen het domein van een bepaalde afdeling. Inzichtelijkheid via de site of anders middels mailcommunicatie zou wat verbeterd kunnen worden. Het is onmogelijk om een persoon aanbde telefoon te krijgen diendaadwerkelijk een besluit kan nemen. 14020 werkt slecht. 49







  



 

 







Het is op dit moment onmogelijk om persoonlijk met vragen bij de juiste persoon of afdeling terecht te komen. Het is alleen mogelijk via 14020 te bellen, zij verbinden niet door, maar proberen zelf een antwoord te verzinnen waar je over het algemeen helemaal niets aan hebt of er wordt gevraagd een email te sturen. het is ronduit schandalig dat bepaalde cruciale afdelingen, zoals de afdeling Vergunningen, sinds het begin van de pandemie niet meer telefonisch bereikbaar is. Ze verschuilen zich achter het thuiswerken. Het is werkelijk belachelijk dat een wereldberoemde, mooie stad de telefoon niet naar behoren opneemt. 14-020 is een lachertje! Je staat lang in de wacht om vervolgens iemand aan de lijn te krijgen die zelf niets weet (logisch) maar ook niet mag doorverbinden. Het persoonlijk contact op het niveau van wethouders verbeteren. het telefonisch contact met een vaste medewerker helpt want dat geeft je het gevoel geen nummer te zijn. Het valt niet mee om in contact te komen met de juiste afdeling als je vragen hebt en ik voel me regelmatig nogal aan het lijntje gehouden, lang wachten op antwoord, geen antwoord krijgen etc. het zou fijn zijn als je niet in zo'n bureaucratie belandt, maar per gebied een aanspreek punt hebt.

eventueel via de ondernemersvereniging het zou fijn zijn dat als je belt met een vraag je een adequaat antwoord krijgt of doorverwezen wordt naar de juiste afdeling/persoon. Te vaak het antwoord 'weet ik niet' en 'probeert u het later nog eens' Het zou prettig zijn om 1 contact persoon te hebben die makkelijker bereikbaar zou kunnen zijn. het zou prettig zijn om over de doorkiesnummers en e-mailadressen van gemeenteambtenaren, werkzaam in mijn branche te kunnen beschikken. Dit In plaats van het centrale telefoonnummer, waar men voor wordt doorverbonden altijd wil weten waar het overgaat. Hmmmmm I am taxi ?? driver in amsterdam and self employed. I face financial difficulty since Uber taxi ?? allows in my city. Uber hired illegal drivers and they drive taxi with very cheap taxi fare because uber and drivers both pay no tax to government . please change the taxi policy and banned uber in my city. Thanks ?? kind regards MJ Awan Ik (zzp)kreeg een opdracht van de gemeente. Daarvoor was informatie nodig vanuit een andere gemeentelijke dienst. Dat gaat zo onwaarschijnlijk moeizaam, ze mogen geen telefoonnummers geven, niemand bereikbaar, bellen niet terug etc. De gemeentelijke dienstverlening verschanst zich achter een dikke muur Ik ben tevreden hoe de gemeente ondernemers steunt in Coronatijd. Met extra begeleiding door coaches, met TOZO.

Ik ben niet tevreden dat ik heffingen krijg van Waternet en Afvalstoffenheffing, terwijl ik ook nog de rotzooi op kan ruimen hier en er meerderen wonen die weing gemotiveerd zijn om verantwoordelijkheid te nemen. Ik denk dat een vast aanspreekpunt voor kleine ondernemers (ZZP’ers, zoals ik zelf) belangrijk is, zodat je iemand spreekt die weet waarmee kleine ondernemer te maken hebben. Je bent als kleine ondernemer erg kwetsbaar. Dat heb ik zeker ondervonden met Corona. De gevolgen voor mijn bedrijf zijn enorm. Ik kan van 0 af aan weer gaan beginnen….En dat in een hele onzekere wereld. Nu de TOZO regeling stopt per oktober, moet ik zien hoe ik mij nu ga redden. Ik hoop nog steun te krijgen via de Gemeente voor de laatste 3 maanden van dit jaar. De hulp vanuit de overheid is niet gericht op kleine 50

 

 

 

 

   



    

ondernemers zoals ikzelf ben. Daarom hoop ik nog op steun vanuit de Gemeente, maar daarover is niet bekend of ik daar recht op heb…. Ik heb diverse keren gebeld voor het onderhoud van het plein en invalide parkeerplaats, maar er gebeurt niks. Ik heb inmiddels een vast aanspreekpunt bij de gemeente mbt de onderhoud van ons bedrijfspand. Alleen reageert deze persoon niet of heel laat op e-mails en komt hij afspraken niet na. Door persoonlijk contact kun je tenminste met iemand in gesprek over de niet nagekomen afspraken, zonder van het kastje naar de muur te worden gestuurd tussen verschillende medewerkers. Ik heb t als prettig ervaren iemand persoonlijk te spreken over de TOZO. Dat mag meer! Ik heb zoveel tips dat dit niet in 1 bericht past. Het vervelende is dat wij ook veel in andere gemeenten werken en dat ,buiten Amsterdam om, het allemaal veel soepeler loopt en het persoonlijke overleg en probleem oplossing gerichte gedrag van de ambtenaren totaal positief anders is. In Amsterdam is de geremdste afwijking in een aanvraag meteen : NEE! Buiten Amsterdam, bv Utrecht, het Gooi etc wil men normaal meedenken. Kortom , ik ben uiterst negatief over samenwerking met mijn gemeente. met vriendelijke groet Jur Stad jurstad@upcmail.nl of 0641563589 Ik kan beter mijn probleem telefonisch uitleggen.

Ik merk dat de communicatie vanuit de gemeente en de samenwerking tussen de verschillende afdelingen binnen de gemeente en stadsdelen heel stroef verloopt. Niemand lijkt zich verantwoordelijk te voelen, waardoor ik als ondernemer meerdere keren achter zaken moet aanzitten / bellen om maar een antwoord te krijgen. Het zou beter zijn wanneer je als ondernemer een vast contactpersoon zou hebben welke als "regisseur" de ondernemer helpt en adviseert. Ik vind dat de huidige Burgemeester van Amsterdam evenals haar voorganger dicht bij haar burgers staat Indien Weesp in portefeuille zit van betreffende medewerker, kan deze zich wellicht eens verdiepen in de locatie en plaats bezoeken. In plaats van generieke antwoorden te geven, die niet van toepassing zijn op de vraag. Dat komt dan over als 'slikken of stikken' informatie nummer dient betere kennis van zaken te hebben. Is verstandiger Ivm. Covid onduidelijkheid over diverse afdelingen waar zaken geregeld worden, niet één aanspreekpunt maar diverse loketten.

Ja als ik bel en vraag naar iemand die iets meer weet kan dat niet omdat ze er niet zijn moet dat via mail en dat duurt dan langer en langer en krijg je antwoord maar ben je er niet mee eens dan nog keertje schrijven dan wachten dit kan gewoon niet vraag je of ze je bellen dat kan ook niet nou wat een service voor ondernemers Ja, werk aan de infovoorzieningen en verbinding met de talrijke zzp-ers die in deze stad ondernemen. Zonder creatieve zzp-er is deze stad niets. Geef hem veel meer een eenvoudiger toegang tot werken bij de gemeenten. Jazeker: gemakkelijk bereikbaar zijn en in 100% van de gevallen vragen en evt. klachten beantwoorden, ook als dat betekent dat de ondernemer zijn/haar zin niet krijgt Koppelen van ondernemers aan elkaar. En een site waar ondernemers elkaar kunnen ontmoeten. korte lijnen werken het snelst korte lijnen, direct melden van positieve en negatieve zaken Kosten verlagen! 51

     

 

          

      

Krijgt (bijna) nopoit geen mail op vrageb waar ik al ongeveer 1 a 1 1/2 mee bezig ben. Krijg geen antwoord op mails Laat medewerkers/ambtenaren een dag met mij (ondernemer in 1012) meelopen Laatst 3 kwartier iemand kunnen bereiken en dan nog niet de juiste mensen aan de lijn gehad Let op de wachttijden, zowel op de stop[era als bij de telefoon. luisteren wat er speelt bij de ondernemers. Maak het (weer) persoonlijker! Waar is ambtenaar van de buurt gebleven. En: communiceer de waarheid/werkelijkheid. Dat verhaal met het kappen van die bomen...... Maatwerk, Meer bouwgrond voor kleine bedrijven om te bouwen. Er zijn veel te weinig kleine bedrijfsruimten te huur en te koop. Het havenbedrijf blokkeert dit omdat het haven gerelateerd moet zijn dus moet er elders meer grond beschikbaar komen voor goedkope bedrijfsruimten.Ondernemers kunnen niet groeien omdat er te weinig bedrijfsruimte is. Meer clementie bij parkeerbeheer, zodat er meerder malen in en dagdeel bestellingen kunnen worden geladen en gelost. meer en niet minder! Meer gekwalificeerd en meer empathisch personeel. Meer handhaving op straat, optreden tegen overlast, er zijn voor de burgers! Meer persoonlijke en vaste aansoreekpwrsonen per dienstverlening Meer politie.

Meer snelheid bij vergunningversstrekking, meer duidelijkheid bij grondprijspolitiek en prijzen, meestal is er niemand bereikbaar voor korte vragen/ per e-mail duurt te lang/ loketten verdwijnen. Voor bedrijven kost dit te veel tijd meestal zijn de mensen aan de telefoon goed onderlegd. Kan iets beter menselijke maat terug en niet verzanden in regels. laat ons ondernemen.. Mijn onderneming is slapend ik moet mij nog uitschrijven bij kamer van koophandel ! Wel een 1 mans architecten bureau aan huis ! Hierbij valt op dat telefonische diensten vaak in communicatie te weinig af weten van wat er speelt of wat al is doorgegeven ! Dit gaat ten koste van tijd besteding en efficiëntie. Tip vakmatigheid verbeteren van telefonische diensten ! minder ondeskundige aan dse frontline Misschien is het handig als er een of twee vaste aanspreekpunten zijn binnen de gemeente. Niet teveel loketten. Beetje centraal houden. Goede communicatie tussen bijvoorbeeld telefoonopnemers en uitvoerders. Niet toegankelijk Nogmaals de Gemeente is onbereikbaar en reageert niet op e-mails of terug bel verzoeken. Echt slecht ! Ondernemersloket ipv 14020 ons bedrijfspand wordt over 3 jaar gesloopt - komt woningbouw voor. De gemeente biedt ons totaal geen alternatief om te verhuizen naar een soortgelijk pand in de nabije omgeving

52





      

  

       

 

  

Ontkoppel de telefoonlijn naar Amsterdam en laat ons direct bellen met Weesp. Intern onduidelijk naar wie doorverbinden. Intern onduidelijk wie de aangewezen contactpersoon is. Duurt al 2 jaar. Opheffen 14-020 of hoe dat centrale nummer ook maar mag luiden en direct contact met betreffende afdeling mogelijk maken. Contact met 14-020 heeft ondanks herhaalde pogingen nooit tot enige reactie geleid, op e-mail aan de wethouder met aanbod voor financiële sponsoring van de groenvoorziening is ook nooit gereageerd Opheffen van Stadsdelen heeft veel lokale kennis doen verdwijnen. Parkeerkaart voor ondernemers g buurt valt aan te bevelen Parkeerkosten moeten weer omlaag! Personeel aan de telefoon slecht opgeleid, lang wachten, doorverbinden gaat vaak mis waardoor je opnieuw moet bellen en weer eindeloos in de wacht staat. Persoonlijk contact met ondernemers helpt Persoonlijk contact, mogelijkheid tot (advies)afspraak, veel meer broedplaatsen, aandacht en voorzieningen voor kleine ondernemers. Persoonlijk telefonisch contact kan helpen bij uitleg aanvragen vergunning op website; welke hokjes aan te kruisen en wat van toepassing is, is vaak volkomen ondoorgrondelijk; ook als je de nodige scholing achter de rug hebt. Persoonlijke contacten kunnen beter inspringen op "maatwerk" waardoor communicatie of samenwerking kunnen verbeteren.

Praat liever met iemand, dan dat ik via sites oid communiceer.... Probeer eens terug naar de basis dwz. in DIENST van de burgers ipv. zielig allemaal onzinnige regeltjes en wetjes uit te voeren. Gemeente zou moeten faciliteren ipv. bepalen. Huur eens wat vaker kennis in ipv. denken dat je het zelf kan. Professionaliteit van 1ste contact persoon! Blijkbaar bellen er weinig ondernemers. Je wordt te woord gestaan als een onhandige burger/"kleuter". Reageer op mails. Regelmatig contact met een vaste partner zouden we waarderen - zelfs als er geen acute problemen zijn. Dit vergroot het gevoel van samenwerking en gehoord worden. Snel reageren snellere behandeling en daadwerkelijke actie bij aanvraag van bijvoorbeeld subsidie voor groen, verduurzaming. Soms duurt het te lang regelgeving. soms zijn ze heel kortaf, dus mag wel vriendelijker, en heb het gevoel dat ze zelf niks weten ze moeten alles opzoeken Stop de stoelen dan onder ambtenaren , als een ambtenaar verbonden is word hij al weggeplaatst waardoor het hele proces van opbouw kontakten leggen weer opnieuw moet gebeuren, dit is niet efficiënt en geeft als neven effect dat de sleutelfiguren konstant hetzelfde probleem moet voorleggen , zonde van onze tijd. Stop met 14020 laat medewerkers direct bereikbaar zijn Stop met het voortdurend wisselen van asset-managers.

Ik ben telefonisch bereikbaar om de last die ik als beheerder van een aantal bedrijvencentra van de gemeente hiervan ervaar met u te bespreken: Deborah Korper, 0650278886 Stuur een contactpersoon bij de tekst van brieven subside te bureaucratisch, geen interesse voor de belangen van ondernemers , ook al kost het uitblijven en het getalm ondernemers geld. 53

        





            

Te omslachtig om ambtenaren te bereiken via 14020. Rechtstreeks contact voorkeur. te veel om zo even neer te zetten, een gesprek is makkelijker Telefonisch contact met de gemeente zou beter kunnen. Dit in de vorm van rechtstreeks contact kunnen opnemen met een afdeling of behandelaar. Telefonische bereikbaarheid en online aanwezigheid/duidelijkheid zou echt wat beter kunnen. Telefonische bereikbaarheid is nu zwaar onvoldoende (kwaliteit beantwoording), het heeft eigenlijk geen zin om 14020 te bellen terugbellen nakomen teveel opsplitsing in afdelingen die niet weten wat anderen doen. 1 probleem eigenaar/ contact benoemen. Toegankelijkheid tot de stad. Piet HeinTunnel dicht 1,5 jaar of meer, ronduit belachelijk. De gehele stad is op meerdere plekken opgebroken. Toeristenbelasting aanpassen naar een vast percentage en niet dat het zoals nu is opgebouwd uit twee bedragen. Is niet uit te leggen aan buitenlandse en ook Nederlandse gasten TOZO is te complex geweest, heb er veel tijd in gestoken en moest vrijwel alles terugbetalen, zonder inzicht te krijgen in het waarom daarvan. Mijn partner werd ook als aanvrager van TOZO beschouwd, terwijl het alleen mijn inkomen betrof. Als je je inkomsten als partners zelfs gescheiden houdt, moet daarvoor ook er ook een mogelijkheid bestaan om een TOZO onafhankelijk van je partner aan te vragen.

Vaker huisvuil beboeten die niet op je juiste tijd wordt aangeboden. Zaken worden door ongedierte opgemaakt waardoor het dan dagen lang op straat blijft. Gemeentelijke heffingen zijn in Amsterdam zeer hoog! vaker surveilleren door politie of handhavers vanwege druks criminaliteit vast aanspreekpunt die vervolgens voor je uitzoekt waar in de gemeente je je vraag kunt stellen Veel en veel meer oplossingsgerichtheid. Service, faciliteren en dienstverlening moeten vooropstaan. Verbeter de bereikbaarheid en de opvolging maar vooral de bereidwilligheid om te helpen. Verbetering dienstverlening voor dienstverleners zoals architecten, bouwers en bouwmanagement Verbetering ontwikkeling Albert Cuypmarkt vergroening van de Middenweg en autoluw maken ervan nu eindelijk ns doorzetten + hulp bij isoleren van onze enkel-steens praktijkhuizen.. via 14020 is het heel lastig de goede persoon voor een klacht of vraag te treffen. Je wordt va n kastje naar de muur gestuurd. Via de Tozo kwam ik in contact met mensen van Switch en dat was top, persoonlijk en ondersteunend! voor mijn business zelf niet, wel voor retail/horecamarkt, waaraan ik adviseer: beter en duidelijk beleid mbt vergunningen Voorlichting die direct te maken heeft met de investeringen van het bedrijf kloppen niet.

Met name het transport en TVM beleid!! Vriendelijk met de behoeftes van de ondernemer meedenken We hadden ooit overleg met de gebiedsmakelaar en de bedrijven aan de Galwin gevestigd. Inmiddels zijn er nieuwe buren bijgekomen, nieuwe gebiedsmakelaar die zich 54







  





     

via mail heeft voorgesteld. Echter communicatie is compleet weggevallen. Mails wordt niet meer op gereageerd. We hebben niet zoveel met de gemeente te maken. Het was laatst inderdaad, het ging om het aanvragen van een parkeercode en het lukte niet. Ik had een mail gestuurd, nadat ik na een paar maanden nog steeds niets erop had gehoord had ik weer een mail gestuurd, toen werd ik wel redelijk snel geholpen. Dus uiteindelijk kwam het goed! We zijn al twee jaar op zoek naar een geschikte tweede vestiging in Amsterdam Noord. Contact hierover is lastig en er wordt op verschillende plekken strikt vastgehouden aan bestemming terwijl flexibiliteit zorgt voor verbetering van de buurt en leefbaarheid voor bewoners. Medewerking en meedenken vanuit de gemeente is zeer beperkt. Wij hebben meerdere malen contact gehad over het opzetten van een ahoed. Hier is zeer veel behoefte aan, zowel uit de kant van de apotheken, als de kant van de artsen, als de patiënten. Ik krijg alleen geen goed contact met de gemeente. Dit is erg jammer, want het zou zo’n mooi project zijn. Wij zitten in een ontwikkelingsgebied en moeten tzt verhuizen. Er is vrijwel geen communicatie. Bel een keer. Wordt gek van de regels in ons land stad.

Zeker in tijden van digitale keuzemenu's kunnen doelgerichte persoonlijke (telefonische) aanspreekpunten een onderscheidende meerwaarde voor veel mensen bij contact met de Gemeente bieden. Zoek de samenwerking met ondernemers in plaats van voortdurend wantrouwend tegenover ondernemers te staan. Als de gemeente naar jou komt is er altijd een probleem en als jij iets van de gemeente wil is het altijd nee. Zorg alstublieft voor competente telefonische medewerkers die daadwerkelijk vragen kunnen beantwoorden. Nu wordt aan bellers (uiteindelijk, vaak na tientallen minuten in de wacht te staan en/of tig keer doorverbonden te worden) geen antwoord gegeven. Tot op heden is het uiteindelijke antwoord immer: 'zet uw vraag op de mail.' En vervolgens wordt per mail globaal geantwoord en/of doorverwezen naar websites. Zorg aub dat de afdelingen ná 14020 bereikbaar zijn. 14020 doet het goed maar daarna is het een GROOT probleem Zorg dat er mensen bereikbaar zijn i.p.v. 'machines' en zorg dat die mensen goed op de hoogte zijn. Te vaak word ik doorverwezen. Zorg dat er telefonisch hulp en assistentie mogelijk is. Verminder bureaucratische procedures . Zorg dat je de boel op orde belt, iedere keer dat ik contact had afgelopen jaar moest ik alles weer opnieuw uitleggen en kreeg ik een totaal ander verhaal. zorg voor adequate medewerkers die ervaring hebben met het bedrijfsleven.

er is teveel afstand tussen de ondernemer en de gemeente daardoor ontstaat onbegrip, frustratie Zou het behartigen van de belangen van ondernemers ten koste van de belangen van burgers uiteindelijk niet contra-productief werken? B.v.: Hoeveel goodwill heeft Schiphol nog bij omwonenden? En: zoo vele steden beschikken over parkeerplekken voor bewoners EN gasten van bewoners [ Amsterdam? ].

55

4.1.2 Website gemeente   





  







(duidelijkere) button info voor bedrijven Maar eigenlijjk een heel grote waslijst wat beter kan aan de website o.a. responsive design! Alle producten/ formulieren werken niet altijd Als zelfstandig projectmanager (ZZP-er) is het zeer moeilijk de weg te vinden binnen de Gemeente Amsterdam, zowel digitaal als telefonisch, om bij een juiste afdeling persoon uit te komen. Ben huurder van de horecafaciliteit van het Noorderparkbad. Het zwembad is sinds uitbreken van het coronavirus overgegaan op online reserveren van zwemplaatsen. Door deze maatregel is m’n bedrijf circa 40 % van de omzet kwijtgeraakt. Met name ouderen komen niet meer. Beste dame/heer, Mijn naam is XXX, eigenaar van bedrijf YYY en zie kansen om ondernemers te adviseren vanuit de gemeente met mijn Personal Branding Masterclass om zichzelf sterker te profileren. Met als doel toegevoegde waarde te leveren voor de ander, ofwel relatie. Relaties zijn gebaseerd op vertrouwen en die krijg je als je jezelf op de juiste manier presenteert. Bedrijven kopen niet van bedrijven, maar mensen kopen van mensen. Jouw persoonlijkheid is je handelsmerk.

Dus om de samenwerking onder ondernemers te bevorderen, ben ik benieuwd; sluit mijn expertise aan bij jullie behoefte? Enthousiaste groet, XXX.com betere bereikbaarheid van juiste persoon/afdeling duiderlijkere/eenvoudigere website Betere communicatie bij aanvragen tozo werden privacygevoelige gegevens gevraagd die helemaal niet nodig bleken. Je wilt niks onnodig achterhouden, maar nu hebben ambtenaren toch inzage. Hoe wordt de privacy van deze vrijwillig aangeleverde info gewaarborgd? Worden de documenten alsnog per direct vernietigd? bij mij in de straat (prive) zijn kleine balkjes in de stoep geplaatst zodat de pakjes wagens nergens meer kunnen parkeren (bilderijkkade) hoe lullig is de overheid is bezig. De pakjes mensen parkeren nu midden op straat en blokkeren de weg. Ook worden nu alle toegangswegen naar west tegelijkertijd gemaakt. Dit geeft file naar werk. Waarom alles te gelijk? de 9 straatjes zijn/waren een uniek winkel gebied goed toegankelijk voor tourisme. De huurprijzen hebben kleinere /veelzijdige /jonge ondernemers het gebied uit gedreven en grote multinationale bedrijven flagshipstores geboden. En hiermee het bijzondere karakter van een belangrijk stukje Amsterdam eigenlijk verknalt. Vrije marktwerking .

Maar zo als de hopeloze "rode loper" voor veel geld terug gekocht moest worden door de gemeente om onze "porem" weer gezicht te geven, waarom kan er geen beleid ontwikkelt worden om tijdig te kunnen ingrijpen ? OK bemoeizuchtig beleid maar wat te doen tegen vastgoed "rovers".Het is toch treurig dat een paar handige jongens het straatbeeld bepalen. En laten we dan meteen ook maar een quotum instellen voor de overweldigende stroom toeristen die weer op gang komt, want straks is Amsterdam niet zo leuk meer. Het past gewoon niet. De combinatie wonen/werken maakt de binnen stad toch levend ? Of ben ik een oud lijk aan het worden ? De gemeente doet er goed aan om de 'digitale leiders' en partners als Informaat en consorten te vervangen door individuen en partijen die een ECHTE visie hebben en deze ook kunnen uitdragen en uitvoeren. Idem dito voor de Smart City. 56



 

   

     

              

De gemeentelijke website waar je ziet welke elektrische laadpalen er zijn en welke beschikbaar zijn, is nauwelijks bruikbaar op smart phone. Dat is jammer. nderweg neem je immers geen laptop mee, je wilt op je telefoon kijken waar in de buurt een beschikbare laadpaal voor je elektrische auto te vinden is. `h`et was lange tijd goed, nu werkt het voor geen meter meer, door rare pop-ups, irrelevante doorklimogelijkheden. Zou fantastisch zijn als jullie dat kunnen verbeteren. Want nu is jullie moeite voor niks. Beter geen site dan een selchte site. Met dank en vriendelijke groet De link naar dit onderzoek werkte niet. Heb met de zoekfunctie de enquête gevonden. De website is niet altijd erg duidelijk. Bij sommige onderwerpen is het (ook met de zoekfunctie) moeilijk om op de juiste pagina te komen. Als je dan belt, blijkt het dan soms ook voor de ambtenaar lastig om de juiste pagina te vinden. De navigatie van de website, en zoekprogramma, is dus niet optimaal. De website is niet duidelijk en lastig te doorzoeken De website is verouderd en zeer slecht ontsloten. Duidelijker: wie, wat, waar, wanneer Een goede website is in alle lagen en sublagen doordacht en communicatief zodat je op een vanzelfsprekende wijze je weg kunt vinden. Nieuwe sites proefdraaien met vakmensen uit de bouw zou kunnen helpen om het helemaal mensvriendelijk te krijgen.

Dat is het nu beslist NIET! gebruikersvriendelijker, overzichtelijk maken gebuiksvriendelijker maken Het is vaak niet eenvoudig het "kaf van het koren te scheiden" of ter zake doende info is "niet eenvoudig te vinden. Het mag overzichtelijker en makkelijker om te navigeren. Het zou fijn zijn als er weer directe telefoonnummers van medewerkers beschikbaar zijn, dat scheelt een hoop tijd in de beantwoording van vragen Ik denk , Als gemeente een keer per jaar makt afspraak met ondernemer om te over werk en mogelijkheid en moeilijkere regeling samen kijken zou het best kan zijn om een gezond bedrijf te kunnen houden. ik moest bezwaar via website doen. maar werkt de website niet....! Ik vind de website van de gemeente niet transparant en onlogisch. Ik zoek me altijd suf. Het is te uitgebreid en te ingewikkeld geworden informatie plannen informatie langer online houden Inhoudelijk blijft het vaak bij een introductie van een gezocht onderwerp, doorklikken naar afspraak / oplossingen / verder details werken niet. Investeren in de website minder telefonisch. Ja Prima Kan veel effectiever. Kan niet snel vinden waar je terecht moet. Laat de informatievoorziening op langere tijd hetzelfde aanbieden. Less taxes. Maak de website gebruiksvriendelijker voor ondernemers. Wellicht met een portaal enkel voor ondernemers waar makkelijk informatie gevonden kan worden.

mcr meer digitalisering Meer eigentijdse aanpak visual en live evenementen meer info 57

 

        

       

  

 

Meer informatie concreet over de herinrichting van dit gebied. Meer kijken wat baat heeft bij het ondernemen in de stad. Veel lokale zaakjes hebben het zwaar en krijgen het zwaarder. Meer maatwerk voor ondernemers in financiele opzicht. Hierdoor krijgen ondernemers meer geld vrij om te kunnen investeren in het bedrijfspand, personeel en zo het kwaliteit indirect te verhogen. Dit draagt zodoende meer bij ook aan de leefbaarheid. meer onder de aandacht brengen om het bekender te maken bv. reclamen meldpunt voor aanvraag meer electrische palen mbt laden auto's etc. Met minder worden de dingen graag duidelijker zeggen nog meer toegankelijk maken Onderwerpen zijn lastig te vinden onduidelijke site Parkeren moet goedkoper geworden Persoonlijk contact is beter dan via pc of internet Plaats op de website een duidelijk organogram dat inzicht geeft in de hiërarch van de diensten en met namen van ambtenaren die daar werkzaam zijn, dan krijgt de gemeente een persoonlijk gezicht. Er moet een oplossing komen voor het afval dat nu steeds naast de containers wordt geplaatst. probeer daar maar eens iets te vinden regels handhaven, zoals op het gebied van verkeer, overlast en (zwerf)vuil Slecht tot heel slecht.

Navigatie is onduidelijk, teveel formats, zee onpersoonlijk Slechte navigatie van de site Sneller beroep kunnen doen op contactpersoon die je door kan verwijzen naar juiste persoon binnen de gemeente. Bijv bij verlenen van (snelle) vergunning of andere zaken. Sneller maken Snellere reactie op mailberichten. Stel een grens aan het aantal internationale bedrijven. Dat stuwt prijzen op alle fronten op en is niet fijn voor de leefbaarheid in de stad. Binnen de beschikbare creatieve bedrijfsruimten zou er beter en creatiever met het aanbod (minder stringent) omgegeaan kunnen worden. Daarnaast bestaat er heel veel leegstand in de stad (huizen en kantoren die te lang onbewoond blijven en soms zelfs verkrotten). Zowel voor wonen als werken is hier een kans. Kijk naar de lege ruimtes boven winkels bijvoorbeeld. Maar ook woongebouwen die in handen zijn van vastgoedmensen - en waar helemaal niets gebeurd. te veel handelingen verrichten om op het juiste punt te komen. Toegankelijkheid volgens mij doet de gemeente Amsterdam heel veel voor ondernemers en ik heb daar ook wel eea van gezien (startup/scale up) scene - maar dit is de eerste keer dat gemeente contact met mij zoekt. Wellicht bij inschrijving kvk, advertenties op social media (linkedin, evt fb/insta) of andere events meer proberen pro-actief in contact te komen met startende ondernemers en laten zien wat de mogelijkheden zijn.

Plus: mogelijkheden mee te denken. Daarnaast zou ik in deze vragenlijst eerst uitvragen of iemand uberhaupt ooit iets van de gemeente heeft gezien, nu moest ik steeds weet niet invullen wat een ouderwetse trage site zo onduidelijke website, ik kom er nooit door heen 58

4.1.3 Digitale faciliteiten voor aanvragen informatie, vergunningen, vragen 

         

   

       

 

Prijs de stad niet te hoog; *zeker* niet als het een rommeltje is - zorg dat handhaving niet op futiliteiten handhaaft overdag om Er ‘s nachts niet te zijn - zorg dat handhaving meer strategisch, zoals Politie, kijkt en niet zwaar op zoek is naar overt Aanvraag loopt vaak vast / Aanvragen digitaal lastig omdat je niet iets erbij kan zetten wat belangrijk is voor vergunning Aanvragen uittreksels voor advocaten was fantastisch. Nieuwe systeem is superslecht. Waarom iets goeds wijzigen? Aanvragen vergunningen en kennis daarvan en loketjes cultuur is een drama. alleen de vereiste documenten vragen Als het nodig is, weet ik de gemeente te vinden. Als kleine ondernemer wil ik zonder teveel gedoe mij op een andere plek kunnen vestigen, zonder gedoe over postadres, parkeerplaats ,etc. Bedrijf bestaat al 8 jaar documenten zijn er niet te vinden van oude aanvragen ect Belangrijk dat de website makkelijk toegankelijk is en makkelijk doorschakelt naar individueel contact of aanvragen. Beter stabiliteit van elektronische formulieren. Deze liggen er soms uit of lopen niet naar behoren. Ook zou een evaluatie van sommige digitale formulieren met gebruikers uit de div branches eens in zoveel tijd nuttig zijn. bezoekersvergunning zou via een app in te stellen moeten zijn.

Bezoekers parkeren aanmelden via de website werkt slecht op smartphone en tablet bezwaar maken tegen onredelijke aanslagen is bijzonder onvriendelijk Bij wijzigen van vaste dienstverlening voor zakelijke gebruikers is het prettig om dit vooraf aangekondigd te hebben, zodat dit ook kan worden besproken met klanten. Binnenkort gaat deel Weesperzijde/ Van der Kunbuurt op de schop. Al een aantal malen is er door ons aangegeven rekening te houden met parkeer-/laadenlosplekken. Er wordt geluisterd maar wij vragen ons af wat er werkelijk mee gedaan gaat worden. De wethouder schijnt te beslissen maar die hebben wij hier niet gezien. Dat verontrust. Dank en groet. chat ? app? Cursussen, ondernemers meeting etc De vindbaarheid van de aanvraag voor sommige vergunningen is erg lastig. Soms niet te doen. Als je de pagina wel vind is het proces verder wel goed te doen. die zijn er alleen is beantwoording slecht. 1400 telefonisten worden gebruikt voor afscherming en afschepen. Telefonisten doen overigens hun best Digitale facturen die automatisch verstuurd worden Digitale proces verbeteren zodat ondernemer meer zaken op afstand kan regelen. directere doorverwijzing/verbinding met juiste afdeling/persoon Dit is het meest slechte van alles. De te doorlopen flows kloppen niet, zijn onduidelijk, slecht taalgebruik (multi interpretabel). Echt heel waardeloos.

Terwijl ik bovengemiddeld digitale ervaring heb. door de digitalisering van de diensten wordt het zeer onpersoonlijk; er is geen contact meer met de burgers, waardoor de afstand tussen gemeente en bewoners groot wordt. Door digitalisering kan ondernemer zelf bepalen wanneer die contact zoekt en bv niet alleen tijdens kantoortijden(= vaak ook openingtijden vd zaak) 59

  



  

    



 



een online portal voor alle communicatie, facturen, etc. eenvoudiger formulieren elke keer als ik net doorheb hoe de website werkt en het digitale loket wijzigen jullie regelmatig weer waar ik alles kan vinden. Das niet handig. Probeer meer met zoektermen te werken, En liefst ook niet oneindig veel informatie dubbel moeten invullen wat al bekend kan zijn bij jullie er wordt veel te veel ruimte gelaten aan: 1) de horeca waardoor (geluids)overlast 2) de terrassen waardoor (geluids)overlast 3) kinderopvang waardoor (geluids)overlast 4) bouwplannen, waardoor de stad en het schamele groen verstikken 5) toerisme en airb&b waardoor (geluids)overlast controle en handhaving stelt helemaal niets voor; maak hier serieus werk van! Er zijn diverse horeca ondernemers die teveel afval achter hun bedrijf hebben. Er zou meer rekening gehouden moeten worden met wat de gevolgen zijn van het Gemeentelijk Beleid op de woon/werk omgeving van de inwoners. Formulieren zouden eenvoudiger worden 5jaar geleden(BIBOB).Nog steeds niets gebeurt .Komen er sancties voor de ambtenaren wegens niet nakomen van afspraken? Ze blijven gewoon op hun handen zitten. gebruikersvriendelijk maken gebruiksvriendelijker maken Gemeente Amsterdam moet zich eerst inleven in de huidige situatie voor dat ze iets gaan veranderen. Zoals bijv.

zwaartransport vergunningen gewoon kunnen uploaden van documenten zou handig zijn Graag de technische storingen op de website gemeente snel verhelpen. Graag een efficiënte "plan B" om storingen snel op te vangen. Voorval: 1. brief van de gemeente ontvangen om een document via inloggen aan te vragen; 2. inloggen gaat niet, website gemeente geeft foutmelding aan, dit duurt dagenlang; 3. gebeld met tel. nummer uit de brief, de medewerker van de gemeente gaf instructie om document per e-mail aan te vragen, de reactie zou binnen 3 werkdagen komen; 4. de instructies opgevolgd, e-mail gestuurd, een automatisch antwoord ontvangen dat de reactie binnen 6 weken komt; 5. etc. maar ik heb nu geen tijd om hier verder te schrijven. Samengevat: graag goede digitale faciliteiten en graag een efficiënte plan B voor het snel opvangen van storingen. Deadline missen door voorvallen als hierboven is onacceptabel. Bedankt voor uw begrip. Het aanvragen van een omgevingsvergunning is nodeloos omslachtig en ingewikkeld. Je krijgt standaard aan het eind van de termijn een bericht dat de aanvraag niet compleet is en dat er gegevens ontbreken. De aanvraag heeft dan de gehele periode op een stapel gelegen zonder dat iemand er naar gekeken heeft.

De gegevens die worden gevraagd zijn over het algemeen totaal niet relevant, bv wat foto's, en lijken voornamelijk te dienen om te voorkomen dat de vergunning van rechtswege moet worden verleend. Ik maak dit helaas al 25 jaar mee. Het aanvragen van TVM en RVV kost wel heel veel tijd.met name de situatieschetsen. Bovendien zijn de kosten aan een klant niet meer uit te leggen. Het formulier voor de toeristenbelasting is heel onduidelijk . Verhuur van de hele woning en Bed & Breakfasts worden niet duidelijk onderscheiden. Verder worden slechts twee bemiddelingssites genoemd het is heel vreemd dat de afvalheffing zo vreselijk hoog is, en als je dan bedrijfsafval ( karton) wil weggooien, dat alleen buitengezet mag worden op de ochtend dat het gehaald wordt, en niet de avond ervoor. Heel vervelend als het vuil op zaterdag gehaald 60



 

 

  

     

   

wordt. Dan word je verplicht een ander bedrijf in de arm te nemen, waar je dan ook weer voor moet gaan betalen. Het is telefonisch vaak heel druk, daarom is het nuttig om alles digitaal te kunnen afhandelen en dan bedoel ik niet per mail. Maak een case aan, wordt beoordeeld en communiceer binnen de omgeving van de case. Het moet makkelijker kunnen. Het ontbreken van voldoende ruimte om aan te geven wat er gaat gebeuren of waarom de aanvraag gedaan wordt ontbreekt vaak en dan wordt een aanvraag vaak niet duidelijker. De legeskosten van sommige vergunningen vooral bij langere tijd zijn niet reëel als een vergunning wordt afgeketst. De kosten zijn nu gebonden aan tijd en dat is niet reëel met kosten die altijd in rekening worden gebracht. Het zou beter zijn als er een vast bedrag leges kosten zou zijn en dan een aanvullend bedrag voor de vergunning gebonden aan de tijd. Want een vergunning objectvergunning voor een jaar die niet wordt goed gekeurd kost paar duizend euro. terwijl het werk voor de afdeling net zo groot is als een objectvergunning voor twee weken maar die kosten zijn veel lager. Dit is erg scheef en niet reëel! Informatie over WIOR vergunningen icm met VICTOR zijn voor de ondernemer niet duidelijk. Helemaal als het traject al gestart is door een opdrachtgever. De informatie er over is vaag en vooral gericht op de aanvraag vanaf het begin.