3. Ondernemerspeiling 2021

Ondernemerspeiling 2021 Onderzoek en Statistiek

1

In opdracht van: Economische Zaken Projectnummer: 21205 Jessica Greven Laura de Graaff Willem Bosveld E-mailadres: j.greven@amsterdam.nl Bezoekadres: Weesperstraat 113-117 Telefoon: 020 251 0333 Postbus 658, 1000 AR Amsterdam onderzoek.amsterdam.nl Amsterdam, januari 2022

2

Inhoud

Samenvatting

5

Inleiding

10

Achtergrond Onderzoeksmethode Vragenlijst Weging Analyse Leeswijzer

1 Responsoverzicht

10 10 11 11 11 12

13

Stadsdelen Gebieden Sectoren Locatie en vestigingsjaren Bedrijfsgrootte

13 13 14 16 18

2 Dienstverlening en regelgeving

20

2.1 Contact met de gemeente, in 2021 vaker dan in 2019 2.2 Waardering voor de gehele dienstverlening: een 6,7 2.3 Waardering communicatie en voorlichting: verbeterd naar een 6,6 2.4 Waardering voor vinden juiste weg of personen bij vragen: een 6,2 2.5 Waardering voor afhandeling van product of dienst: een 6,3 2.6 Waardering voor dienstverlening via digitale faciliteiten: een 6,7 2.7 Aanvraag/afhandeling vergunning of ontheffing: wat lastiger en iets minder snel 2.8 Oordeel over samenwerking op het gebied van beleid: een 5,1 2.9 Oordeel over samenwerking op het gebied van projectplannen: een 5,4 2.10 Oordeel over samenwerking bij gebieds- of buurtplannen: een 5,6 2.11 Hoogte financiële heffingen 2.12 Regeldruk 2.13 Handhaving gemeentelijke regels

3 Bedrijfsomgeving 3.1 Waardering voor staat openbare ruimte in bedrijfsomgeving gedaald 3.2 Veiligheid in de bedrijfsomgeving afgenomen 3.3 Overlast en criminaliteit in de bedrijfsomgeving niet veranderd 3.4 Waardering bereikbaarheid bedrijfsvestiging weinig veranderd

20 21 23 24 25 27 28 29 30 32 33 34 35

37 37 39 40 42

3

4 Bedrijfshuisvesting 4.1 Waardering kwaliteit van de bedrijfsruimte: een 7,3 4.2 Waardering oppervlakte van de bedrijfsruimte: een 7,2 4.3 Waardering betaalbaarheid van de bedrijfsruimte: een 6,4 4.4 Waardering beschikbaarheid van geschikte bedrijfsruimte: een 6,0 4.5 Overgrote deel bedrijven blijft de komende drie jaar in de stad

5 Ondernemingsklimaat 5.1 Beoordeling ondernemingsklimaat licht verbeterd: een 6,5 5.2 Belangrijke aspecten van het ondernemingsklimaat 5.3 Prioriteiten in het economisch beleid 5.4 Verbetering dienstverlening, bedrijfsomgeving en ondernemingsklimaat

6 Impact Coronacrisis en steun van gemeente

44 44 45 46 47 48

51 51 53 53 55

58

6.1 Coronacrisis: de helft van de ondernemers heeft minder klanten 59 6.2 Coronacrisis: ruim de helft van de ondernemers heeft minder omzet 60 6.3 Coronacrisis: ruim een tiende van de ondernemers heeft minder werkzame personen in het bedrijf 62 6.4 Coronacrisis: een op de vijf ondernemers heeft minder toegang tot financiële middelen 63 6.5 Coronacrisis: online verkoop zowel af- als toegenomen 65 6.6 Coronacrisis: offline verkoop bij een kwart van de ondernemers afgenomen 66 6.7 Coronacrisis: huurprijs bedrijfsruimte voor bijna één op de tien ondernemers hoger 68 6.8 Meningen verdeeld over toekomstige klanten of opdrachten 69 6.9 Meningen verdeeld over toekomstige omzet 71 6.10 Meningen verdeeld over toekomstig aantal werkzame personen 72 6.11 Een kwart ervaart andere effecten op bedrijfsvoering en lasten 74 6.12 Merendeel positief over informatie over inzet en steun gemeente 75 6.13 Deel verwacht meer maar ook minder inzet van de gemeente 79

Bijlage 1 Tabellen 22 gebieden

81

Bijlage 2 Vragenlijst

89

4

Samenvatting Inleiding Van half september tot begin november 2021 voerde Onderzoek en Statistiek de vierde Ondernemerspeiling voor Amsterdam uit. Bij het onderzoek werden voor het eerst ook ondernemers uit Weesp betrokken, vooruitlopend op de afronding van de bestuurlijke en ambtelijke fusie van beide gemeenten. In Weesp waren er op 1 januari 2020 in totaal 1.906 bedrijfsvestigingen, in Amsterdam 131.929 (1 januari 2021). In totaal werden in Amsterdam bijna 30.000 ondernemers voor het onderzoek uitgenodigd, in Weesp bijna 1.200. In totaal hebben 3.551 ondernemers de vragenlijst ingevuld, waarvan 123 uit Weesp. De antwoorden van de ondernemingen die hebben deelgenomen aan het onderzoek zijn gewogen op basis van de bedrijfsomvang (eenpersoons- of meerpersoonsondernemingen), zoals is vastgesteld op 1 januari 2021 in het Activiteiten Register Regio Amsterdam (ARRA). In Amsterdam is op 1 januari 2021 bijna 76% van de bedrijfsvestigingen een eenpersoonsvestiging. In de respons bedraagt dat aandeel 56%. De wegingsprocedure is uitgevoerd conform de handleiding Ondernemerspeiling Waarstaatjegemeente.nl. van de VNG.

Afgezien van vragen over de dienstverlening en regelgeving van de gemeente, vragen over zaken die in de bedrijfsomgeving spelen, over de bedrijfshuisvesting en vragen over het ondernemingsklimaat in de stad, werd ook onderzocht wat de effecten van de Coronacrisis voor ondernemers zijn en wat zij van de steunmaatregelen van de gemeente op dit gebied vinden. De open antwoorden of toelichtingen die ondernemers bij diverse vragen hebben gegeven zijn opgenomen in een apart Bijlagerapport. Resultaten In deze samenvatting beperken we ons tot de resultaten op hoofdlijnen. De waardering voor het algehele ondernemingsklimaat is in Amsterdam iets verbeterd naar een 6,5, maar is nog niet op het niveau van 2015 of 2017. In Weesp komt het gemiddelde cijfer voor het ondernemingsklimaat uit op een 6,4 (zie de tabel op de volgende pagina). Amsterdamse ondernemers beoordelen diverse aspecten van de dienstverlening en regelgeving in 2021 met een cijfer variërend van een 6,2 tot een 6,7. Er is sprake van een (lichte) verbetering op het gebied van de algehele - en digitale dienstverlening ten opzichte van 2019. Het betrekken van - en samenwerken met ondernemers op verschillende gebieden is voor verbetering vatbaar (cijfers variërend van een 5,1 tot een 5,6).

De staat van de openbare ruimte en veiligheid in de bedrijfsomgeving krijgt nog steeds een voldoende van de Amsterdamse ondernemers, maar is wel achteruitgegaan. De bereikbaarheid van de bedrijfsvestiging is nog steeds (ruim) voldoende, hoewel de waardering voor parkeermogelijkheden in de directe omgeving van het bedrijf aan de lage kant is. Over de kwaliteit en oppervlakte van de huidige bedrijfsruimte zijn ondernemers tevreden, de betaalbaarheid ervan wordt iets lager gewaardeerd, net zoals de beschikbaarheid van geschikte bedrijfsruimtes.

5

Met uitzondering van de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie per auto, de betaalbaarheid van de huidige bedrijfsruimte en de beschikbaarheid van geschikte bedrijfsruimte beoordelen ondernemers uit Weesp alle onderwerpen met een lager gemiddeld cijfer. Tabel 0.1 Gemiddelde rapportcijfers verschillende aspecten van dienstverlening van de gemeente Amsterdam (2015-2021) en Weesp (2021), tienpuntschaal A’dam A’dam A’dam A’dam Weesp Ondernemingsklimaat 2015 2017 2019 2021 2021 ondernemingsklimaat 6,8 6,8 6,1 6,5 6,4 woon- en leefklimaat waardering vestigingsklimaat Dienstverlening en regelgeving dienstverlening - algeheel communicatie en voorlichting vanuit de gemeente

6,8

6,5

6,5

-

6,7 A’dam 2015 6,2

6,7 A’dam 2017 6,4

6,2 A’dam 2019 6,4

A’dam 2021 6,7

Weesp 2021 5,8 ***

5,9

6,1

6,0

6,6

5,8 ***

6,2

5,2 ***

juiste weg/personen vinden bij vragen afhandeling vergunnings- en ontheffingsaanvraag afhandeling aanvraag product/dienst (bv. vergunning, ontheffing) of problemen dienstverlening - digitaal (2021: digitale faciliteiten)

-

6,0

6,2

6,4

-

-

-

-

-

6,3

5,2 ***

5,9

6,2

6,2

6,7

5,8 ***

6,1

6,4

6,1

-

-

5,4

5,4

5,2

-

-

5,4

5,6

5,5

-

-

-

-

-

5,1

4,5 ***

-

-

-

5,4

4,5 ***

-

-

-

5,6

4,8 ***

A’dam 2015 6,8

A’dam 2017 6,9

A’dam 2019 7,0

A’dam 2021 6,3

Weesp 2021 5,8

veiligheid bedrijfsomgeving *

6,8

6,9

7,2

6,5

6,3

bereikbaarheid gemeente/vestiging per auto * + **

6,9

6,6

7,0

6,9

7,7 ***

bereikbaarheid vestiging met OV *

7,4

7,3

7,4

7,4

6,1 ***

-

-

8,8

8,5

8,1 ***

6,8

6,6

6,8

6,7

7,3

professionaliteit van gemeentelijke organisatie en medewerkers inspanning van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen betrekken van ondernemers en zoeken van samenwerking idem bij de totstandkoming en de uitvoering van beleid idem bij de totstandkoming en de uitvoering van projectplannen idem bij de totstandkoming en de uitvoering van gebieds-/buurtplannen Bedrijfsomgeving staat openbare ruimte bedrijfsomgeving *

bereikbaarheid vestiging met fiets * bereikbaarheid vestiging voor bevoorrading (2021: en transport) * parkeermogelijkheden in de directe bedrijfsomgeving *

6,0

6,1

6,0

6,1

6,2

A’dam 2015

A’dam 2017

A’dam 2019

A’dam 2021

Weesp 2021

-

-

-

7,3

7,3

oppervlakte huidige bedrijfsruimte

-

-

-

7,2

7,5

betaalbaarheid huidige bedrijfsruimte

-

-

-

6,4

7,0 ***

beschikbaarheid geschikte bedrijfsruimte

-

-

-

6,0

Bedrijfshuisvesting kwaliteit van huidige bedrijfsruimte (d.w.z. onderhoud, uitstraling e.d.)

* oordeel van uitsluitend ondernemers die geen bedrijf aan huis hebben ** In 2015 en 2017 was het bereikbaarheid van de gemeente per auto *** Weesp wijkt significant af van Amsterdam

6,7 *** bron: O&S

6

De meest voorkomende verbeterpunten die ondernemers aandragen zijn verbeteringen op het gebied van de bedrijfsomgeving:  onderhoud openbare ruimte (groen, bestrating, afval): 29% in Amsterdam, 24% in Weesp,  parkeren: 27% in Amsterdam, 30% in Weesp,  tegengaan van overlast, veiligheid, criminaliteit: 23% in Amsterdam, 11% in Weesp. Andere veel genoemde verbeterpunten op andere gebieden zijn:  verbeteringen in de persoonlijke/telefonische contacten: 24% in Amsterdam, 30% in Weesp,  samenwerking gemeente en ondernemers: 17% in Amsterdam, 30% in Weesp,  duurzaam / toekomstbestendig ondernemen/circulair: 17% in Amsterdam, 9% in Weesp,  verbeteringen op het gebied van de regelgeving (regeldruk/kosten): 15% in Amsterdam en 11% in Weesp. In figuur 0.2 is een totaaloverzicht van de impact van de coronacrisis tot nu toe voor ondernemers op diverse aspecten opgenomen. Ondernemers hebben vooral te maken (gehad) met (veel) minder klanten en omzet (rond de 50%). Een klein deel van de ondervraagde ondernemers heeft juist (veel) meer klanten of omzet gehad, of er was sprake van een toename in met name de online - en offline verkoop. Dit deed zich meer in Weesp dan in Amsterdam voor. Bij vier aspecten geeft een groot deel van de ondernemers aan dat deze aspecten niet van toepassing zijn geweest op de bedrijfsvoering.

In Amsterdam geeft een groter deel van de ondernemers dit aan vergeleken met Weesp. Figuur 0.2 Impact van de coronamaatregelen/crisis -sinds maart 2020 tot nu- met betrekking tot diverse aspecten van de bedrijfsvoering (Amsterdam: n=3.428, Weesp: n=123) (procenten) veel minder

minder

ongeveer hetzelfde gebleven

klanten Weesp A'dam

29 29

omzet Weesp A'dam

33 31

werkz. pers. in bedrijf Weesp 4 A'dam 5 toegang financ. midd. Weesp A'dam

18 13

huurprijs bedr.-ruimte Weesp 2 2 A'dam 12 0

weet niet

27 25

23 23

11 5 2 7 7 22 14 11 42 7 8 2 2 12

53

10 10

4 12 47

212 34 4 13

51

13 32 6 22 7

11

12

24

42

2 4

22

niet van toepassing

21 23

36

online verkoop Weesp 2 3 12 A'dam 6 5 11 offline verkoop Weesp A'dam

veel meer

20 21

12 7

8 9

meer

64 69

20 212

42

10

22

42 60

6 12

33

7 22

20

40

45 54 60

80

100 % bron: O&S

7

In Weesp en Amsterdam ervaart een kwart van de ondernemers andere effecten van de coronacrisis op de bedrijfsvoering of vaste lasten. Uit de toelichtingen bij deze vraag blijkt dat het bijvoorbeeld gaat om minder uren werken, thuis werken, andere openingstijden of producten, ander werk aanvaarden, geen fysiek contact meer met klanten, de noodzaak om zelf een kantoor te huren in plaats van bij de opdrachtgever te kunnen werken, klanten betalen later, er zijn minder klanten, men doet meer digitaal, etc. Over het toekomstig aantal klanten en opdrachten, de omzet of het aantal werkzame personen in het bedrijf zijn de meningen verdeeld: sommige ondernemers verwachten een blijvende achteruitgang of enig herstel, en sommige verwachten dat het (veel) beter zal gaan dan voor de coronacrisis. Er werden vijf stellingen voorgelegd over de informatieverstrekking over de inzet en steun van de gemeente met betrekking tot de coronacrisis. Het gaat er hierbij om of de verstrekte informatie relevant en voldoende is, of het op een makkelijke manier te vinden is, of de informatie op een goede manier verspreid wordt en of het op tijd beschikbaar is. In figuur 0.3 zijn de meningen van de ondernemers ten aanzien van alle vijf de stellingen opgenomen. Veel verschil van mening is er niet tussen ondernemers uit Weesp of die uit Amsterdam.

Steeds voor ongeveer een kwart tot een derde van de ondernemers is de informatie van de gemeente over inzet en steun bij de coronacrisis niet van toepassing (geweest). Zij hebben hier blijkbaar geen gebruik van gemaakt. Daarnaast heeft ongeveer 15% tot 20% geen mening over de informatie. Voor het overige geldt dat men overwegend positief is over de verstrekte informatie. Figuur 0.3 In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over inzet en steun gemeente mbt coronacrisis? (Amsterdam: n=3.428, Weesp: n=123) (procenten) sterk mee oneens niet mee eens/niet mee oneens sterk mee eens niet van toepassing info is relevant Weesp 2 3

15

28

A'dam 3 5

12

31

info is voldoende Weesp 2 10

11

28

A'dam 4

8

12

info is makkelijk te vinden Weesp 2 10

10

3

29

14

4

info op goede manier verspreid Weesp 3

10

15

19

A'dam 4

8

13

28

27

23

15

27

0

20

40

30 16

26

20 4

5

31 16

26

20 5

5

A'dam 4 7

28

18

4

9

34 16

2

24

11

15 5

A'dam 4

info is op tijd Weesp 2 7

mee oneens mee eens geen mening

29 25

17 21

5

30 17

60

26 80

100 %

bron: O&S

8

Drie van de tien Amsterdamse ondernemers verwachten dat de gemeente zich de komende tijd meer inzet op diverse terreinen. In Weesp verwachten vier van de tien ondernemers dat. Uit de toelichting blijkt dat men onder andere graag meer inzet ziet op het gebied van:  de betaalbaarheid en beschikbaarheid van ruimtes en woningen,  op cultureel gebied,  duurzaam ondernemen,  communicatie,  financiële ondersteuning,  lastenverlichting,  aandacht voor ZZP’ers. Daartegenover staat dat ruim een tiende van de ondernemers juist verwacht dat de gemeente zich op bepaalde gebieden minder inzet. Minder inzet ziet men onder andere graag op:  belastingen,  bureaucratie,  coronaregels,  handhaving en regelgeving. Ongeveer twee derde tot driekwart van de ondernemers blijft het antwoord op deze vragen schuldig.

9

Inleiding Achtergrond In 2021 heeft Onderzoek en Statistiek de vierde Ondernemerspeiling uitgevoerd. Eerdere tweejaarlijkse metingen vonden plaats in 2015, 2017 en 2019. In de komende jaren zal Amsterdam elke twee jaar een zogenaamd standaard blok vragen aan ondernemers voorleggen. Hiermee kan inzicht worden verkregen in het oordeel van ondernemers over het ondernemingsklimaat in de gemeente, en kunnen ontwikkelingen gemonitord worden. Het betreft hier vragen over de dienstverlening en regelgeving van de gemeente, vragen over zaken die in de bedrijfsomgeving spelen, over de bedrijfshuisvesting en vragen over het ondernemingsklimaat in de stad. Amsterdam hoopt zo ook inzicht te krijgen in welke terreinen aandacht verdienen en waar behoefte aan en mogelijkheden tot verbetering is. Daarnaast worden per meting wisselende vragen over een actueel thema voorgelegd. In 2021 gaat dat over de effecten van Corona. Daar waar mogelijk en relevant worden de resultaten in het huidige onderzoek vergeleken met die van 2019. Soms wordt een vergelijking met 2017 gemaakt, als er sprake is van een bepaalde ontwikkeling door de jaren heen.

Onderzoeksmethode Bij het onderzoek werden voor het eerst ook ondernemers uit Weesp betrokken, vooruitlopend op de afronding van de bestuurlijke en ambtelijke fusie van beide gemeenten. In Weesp waren er op 1 januari 2020 in totaal 1.906 bedrijfsvestigingen, in Amsterdam 131.929 (1 januari 2021). Om Amsterdamse ondernemingen te kunnen uitnodigen voor het onderzoek is gebruik gemaakt van het Activiteiten Register Regio Amsterdam (het ARRA 2021), het vestigingenregister dat Onderzoek en Statistiek (O&S) voor de gemeente bijhoudt. Omdat de gemeente behoefte heeft aan informatie op het niveau van de 22 gebieden waar in Amsterdam mee gewerkt wordt, is er voor elk van deze gebieden een aselecte bruto steekproef getrokken uit het ARRA van ongeveer 1.300 ondernemers (zie tabel 1.2 in hoofdstuk 1 voor een overzicht van de 22 gebieden). In elk gebied zijn, voor zover dat mogelijk was, ongeveer evenveel eenpersoonsvestigingen als meerpersoonsvestigingen aangeschreven. In voorgaande jaren werd steeds een bruto steekproef van 650 vestigingen per gebied getrokken. Voor het benaderen van bijna 1.200 ondernemers uit Weesp werd gebruik gemaakt van het bedrijvenregister van de provincie Noord-Holland (van januari 2020).

10

De eigenaar, directeur of manager van de geselecteerde bedrijfsvestiging werd in eerste instantie via e-mail uitgenodigd om mee te doen met de online ondernemerspeiling. Aangezien niet van alle ondernemingen een e-mailadres in het ARRA te vinden was, werd een deel per brief uitgenodigd. In totaal werden in Amsterdam bijna 30.000 ondernemers uitgenodigd, waarvan 25.000 via e-mail. De ondernemers uit Weesp werden uitsluitend per brief uitgenodigd. Halverwege het onderzoek werd een reminder per brief verstuurd. Afgezien daarvan heeft Economische Zaken via diverse media in Amsterdam en Weesp ondernemers opgeroepen deel te nemen aan de ondernemerspeiling 2021 en is de link ook verspreid via ondernemersverenigingen zoals AmsterdamCity In totaal hebben 3.551 ondernemers de vragenlijst ingevuld, waarvan 123 uit Weesp. Van de respondenten heeft 96,9% de vragenlijst online via de gesloten link ingevuld, 2% via de online open link en 1,1% telefonisch. 14% kwam bij de vragenlijst terecht via de QR-code in de uitnodigingsbrief. De dataverzameling liep van 14 september tot en met 3 november 2021.

Vragenlijst Voor dit onderzoek is deels gebruik gemaakt van de standaardvragenlijst van VNG, deels aangevuld met een aantal specifieke vragen en stellingen die voor de gemeente Amsterdam belangrijk zijn. De volledige vragenlijst is opgenomen in de bijlage.

Weging De antwoorden van de ondernemingen die hebben deelgenomen aan het onderzoek zijn gewogen op basis van de bedrijfsomvang (eenpersoons- of meerpersoonsondernemingen), zoals is vastgesteld op 1 januari 2021 in het ARRA. In Amsterdam is op 1 januari 2021 bijna 76% van de bedrijfsvestigingen een eenpersoonsvestiging. In de respons bedraagt dat aandeel 56%. De wegingsprocedure is uitgevoerd conform de handleiding Ondernemerspeiling Waarstaatjegemeente.nl. van de VNG. In alle tabel- en figuurkoppen wordt het oorspronkelijke ongewogen aantal respondenten weergegeven; de resultaten (percentages) geven echter de gewogen data weer. In het responsoverzicht (hoofdstuk 1) wordt de ongewogen respons gerapporteerd.

Analyse De resultaten zijn getoetst op de ongewogen dataset om te zien of er significante verschillen optreden tussen de bedrijfsgrootte waartoe een onderneming behoort, tussen de diverse sectoren en tussen stadsdelen onderling. Daarnaast is onderzocht of er significante verschillen ten opzichte van 2019 optreden. Voor de analyse en interpretatie van de onderzoeksuitkomsten is gekozen voor een 95%-betrouwbaarheidsniveau. Dit betrouwbaarheidsniveau is gebruikelijk voor (markt)onderzoek. In de rapportage kan een kleiner absoluut verschil in percentages of gemiddelden wel statistisch significant zijn, terwijl bij een ander onderwerp een groter absoluut verschil als niet significant wordt benoemd. Dit is het gevolg van verschillen in het aantal 11

observaties voor het onderwerp waarover wordt gerapporteerd en/of de mate van spreiding in de meningen hierover. Bij het toetsen op significante verschillen geldt een minimum van vijf respondenten. Bij de weergave van de resultaten in het rapport gaat het echter om de gewogen resultaten.

Leeswijzer Dit rapport start met een responsoverzicht. In het tweede hoofdstuk wordt de gemeentelijke dienstverlening besproken. Hoe tevreden zijn Amsterdamse ondernemers over de persoonlijkeen digitale dienstverlening en hoe verloopt het aanvraagproces van vergunningen en ontheffingen? Ook komt hier het oordeel over gemeentelijke heffingen en de regeldruk aan de orde. Hoofdstuk 3 gaat over de beoordeling van de bedrijfsomgeving. Voor dit onderwerp is ook onderscheid gemaakt tussen de 22 gebieden waar in Amsterdam mee wordt gewerkt. In hoofdstuk 4 komt de waardering voor de bedrijfsomgeving en mogelijke verhuisplannen aan bod. Hoofdstuk 5 richt zich op het ondernemingsklimaat en worden de tips en suggesties van ondernemers aan de gemeente om het ondernemingsklimaat te verbeteren beschreven. Tot slot worden in hoofdstuk 6 de mogelijke effecten van de Coronacrisis voor ondernemers besproken en wat ondernemers vinden van de inzet en steunmaatregelen van de gemeente in deze periode. De tabellen met resultaten over de gebieden zijn te vinden in bijlage. De open antwoorden die bij het onderzoek zijn gegeven zijn opgenomen in een apart Bijlagerapport.

12

1 Responsoverzicht Stadsdelen In totaal namen 3.551 van de 30.828 uitgenodigde ondernemers deel aan de enquête. Hierbij gaat het om 29.641 uitgenodigde ondernemers uit Amsterdam en 1.187 ondernemers uit Weesp. In elk van de 22 gebieden in Amsterdam waren er 1.300 bedrijven in de bruto steekproef opgenomen (met uitzondering van Westpoort aangezien daar geen 1.300 bedrijven gevestigd zijn). Het responspercentage voor Amsterdam komt uit op 11,6% (3.428 ondernemers) en voor Weesp op 10,4% (123 ondernemers). Het grootste aandeel van de ondernemers is gevestigd in stadsdeel Oost (n = 627) gevolgd door Nieuw-West (n = 551), Zuid (n = 531), West (n = 493), Centrum (n = 430), Noord (n = 376) en Zuidoost (n = 318). Een klein aandeel van de respondenten is gevestigd in Westpoort (n = 101). Figuur 1.1 Bedrijf(svestiging) naar stadsdeel en Weesp (procenten, n=3.551)

9%

3%

12%

Centrum Westpoort

4%

West

11%

Nieuw-West 14%

Zuid Oost Noord Zuidoost Weesp

18% 15% 15%

bron: O&S

Gebieden Aspecten op het gebied van ‘bedrijfsomgeving’ (die in hoofdstuk 3 worden beschreven) worden vaak op gebiedsniveau geregeld. Het is daarom waardevol om op gebiedsniveau te weten wat de bevindingen, knelpunten en suggesties voor verbetering zijn. Alle 22 gebieden (inclusief Westpoort) zijn vertegenwoordigd met minstens 100 ondernemingen, met uitzondering van Bijlmer Oost (81, zie tabel 1.2). Het grootste aandeel respondenten is gevestigd in Centrum Oost en De Pijp/Rivierenbuurt (iets minder dan 200) en het kleinst (afgezien van Bijlmer Oost) in en Osdorp en Noord Oost (iets meer dan 100). In onderstaande tabel is het aantal en aandeel bedrijfsvestigingen per gebied weergegeven.

13

Tabel 1.2 Bedrijf(svestigingen) naar gebied (absolute aantallen en procenten) aantal

procent

Centrum West

188

5,5

Centrum Oost

198

5,8

Westerpark

177

5,2

Bos en Lommer

126

3,7

Oud-West/De Baarsjes

187

5,5

Geuzenveld/Slotermeer

181

5,3

Osdorp

105

3,1

De Aker/Nieuw Sloten

132

3,9

Slotervaart

128

3,7

Oud-Zuid

167

4,9

Buitenveldert/Zuidas

162

4,7

De Pijp/Rivierenbuurt

195

5,7

Oud-Oost

152

4,4

Indische Buurt/Oostelijk Havengebied

187

5,5

Watergraafsmeer

161

4,7

IJburg/Zeeburgereiland

126

3,7

Noord West

109

3,2

Oud-Noord

161

4,7

Noord Oost

104

3,0

Bijlmer Centrum

120

3,5

Bijlmer Oost

81

2,4

Gaasperdam/Driemond Westpoort

110

3,2

99

2,9

onbekend

70

2,0

totaal Amsterdam

3428

100

Weesp

123 3551

totaal Amsterdam en Weesp

bron: O&S

Sectoren Bijna een vijfde van de ondernemingen in zowel Weesp als Amsterdam is hoofdzakelijk actief in de zakelijke (business-to-business) dienstverlening (17% en 19%). In Amsterdam behoort (ruim) een tiende tot de creatieve industrie (12%) of culturele sector en de horeca en toerisme (beide 10%). In Weesp valt 12% van de ondernemers in de categorie detailhandel, terwijl dat in Amsterdam voor 8% van de ondernemers geldt. Zo’n 14% van de ondernemers in beide steden deelt de onderneming zelf in als categorie ‘overig’. Waar relevant wordt in de rapportage een uitsplitsing gemaakt naar sector. Hierbij wordt alleen gekeken naar sectoren met minstens 75 respondenten om statistisch betrouwbare uitspraken te kunnen doen. Een aantal sectoren kent (zeer) weinig respondenten (minder dan 45 respondenten). Hieronder vallen de sectoren: bedrijven in (beheer / bemiddeling van) onroerend goed, marktkraam / standplaats buiten, welzijnszorg, educatie, industrie en nutsvoorziening, landbouw / tuinbouw / visserij. Deze sectoren zijn in de rapportage samengevoegd tot de categorie ‘overig < 75’ (bedrijven). 14

Tabel 1.3 Bedrijfsvestigingen naar sector, Amsterdam (n=3.428) en Weesp (n=123) Amsterdam Amsterdam aantal procent

Weesp aantal

Weesp procent

zakelijke dienstverlening (business-to-business)

648

18,9

21

17,1

overig

503

14,7

17

13,8

creatieve industrie

428

12,5

10

8,1

culturele sector

356

10,4

5

4,1

horeca en toerisme

340

9,9

11

8,9

detailhandel

293

8,5

15

12,2

bouw(nijverheid) (incl. installatie)

175

5,1

11

8,9

financiële dienstverlening

156

4,6

1

0,8

(tele)communicatie en ict

139

4,1

4

3,3

vervoer en opslag

91

2,7

5

4,1

groothandel

91

2,7

10

8,1

welzijnszorg

61

1,8

2

1,6

educatie

45

1,3

0

0,0

(beheer / bemiddeling van) onroerend goed

38

1,1

1

0,8

industrie en nutsvoorziening

22

0,6

6

4,9

marktkraam / standplaats buiten

21

0,6

0

0,0

landbouw / tuinbouw / visserij

21

0,6

4

3,3

3428

100

123

100

totaal

In figuur 1.4 zijn de sectoren waarin de ondernemingen hoofdzakelijk actief zijn weergegeven naar stadsdeel in Amsterdam en voor Weesp. Zoals te zien, is het aandeel financiële- en zakelijke dienstverlening in Zuid en Zuidoost wat groter dan gemiddeld (samen 29% in Zuid en 28% in Zuidoost). In Centrum zijn relatief veel ondernemers actief in de detailhandel en horeca en toerisme (samen 37%). In West en Oost zien we wat vaker bedrijven werkzaam in de creatieve industrie, in Weesp wat vaker bedrijven uit de groothandel en bouwnijverheid.

15

Figuur 1.4 Sectoren naar stadsdeel in Amsterdam en in Weesp, 2021 (procenten) Centrum (n=430) 3

15

West (n=493) 2

15

Nieuw-West (n=551)

4

31 1 5

13 3

19

24

9 7

10 5

7

Oost (n=627)

5

20

1 5 1 6

Noord (n=376)

6

18

5

Zuidoost (n=318)

5

Westpoort (n=101) Amsterdam (n=3.428)

22

5

7 19

17

0 financiële dienstverlening

7

6

7 3

3

10

5

7

9

3 4 3

9

10

13

40

18

5

17

7

5 9

10

5

31 7

12

6

13

16

8

7

11

7

7

14

5

11

6

18

4

9

4

13

12

9

8

10

13

20

10

6

13

8

2

4 3

20

8

7

12

17

8

11

4 2 4

21

Weesp (n=123) 1

121

23

5

4

Zuid (n=531)

2

8

20

11

10 8

4

15 14

6 11

100 % 60 80 zakelijke dienstverlening (business-to-business)

vervoer en opslag

(tele)communicatie en ict

groothandel

detailhandel

horeca en toerisme

bouw(nijverheid) (incl. installatie)

creatieve industrie

culturele sector

overig

overige bedrijven <75

bron: O&S

Locatie en vestigingsjaren Een derde van de Amsterdamse ondernemers is hoofdzakelijk actief aan huis (in een woonwijk). In Weesp is dat ruim een vijfde. In beide steden geeft een deel aan dat de bedrijfsactiviteiten niet op een bepaalde (of vaste) locatie plaatsvinden (Amsterdam 8,5% en Weesp 7,3%). In Amsterdam vindt 15% van de werkzaamheden plaats in een kantoorruimte, in Weesp wordt vaker een bedrijfsruimte gebruikt (28%). Tabel 1.5 Locatie van bedrijfsactiviteiten, 2021 (absolute aantallen en procenten) A’dam aantal

A’dam procent

Weesp aantal

Weesp procent

winkelruimte

281

8,2

14

11,4

bedrijfsverzamelgebouw

275

8,0

4

3,3

kantoorruimte

530

15,5

13

10,6

bedrijfsruimte (evt. i.c.m. kantoor)

298

8,7

35

28,5

onderwijsruimte

9

0,3

0

0,0

praktijkruimte

85

2,5

3

2,4

horecapand

206

6,0

8

6,5

woonlocatie aan huis

1188

34,7

27

22,0

marktkraam / standplaats (buiten)

17

0,5

0

0,0

anders, namelijk

247

7,2

10

8,1

niet van toepassing

292

8,5

9

7,3

totaal

3428

100

123

100 bron: O&S

Vanzelfsprekend zijn er verschillen tussen de stadsdelen. Zo is 20% van de bedrijven in Westpoort in een bedrijfsverzamelgebouw en 46% in een bedrijfsruimte gevestigd, terwijl in 16

Centrum 20% in een horecapand gevestigd is. In Oost, Noord en Zuidoost zijn relatief veel bedrijven die vanuit huis hun bedrijfsactiviteiten uitvoeren. Respondenten die kiezen voor de optie ‘anders’ werken vaak op wisselende locaties of bij klanten. Figuur 1.6 Locatie van bedrijfsactiviteiten naar stadsdeel in Amsterdam en in Weesp, 2021 (procenten) Centrum (n=430)

14

West (n=493)

10

Nieuw-West (n=551)

8

6 10

11

Oost (n=627)

7

Noord (n=376)

4

6

Zuidoost (n=318)

4

7

9

12 7

12

14 11 15

20

21

6

31

3 3

37

4 2 5

8

11

3

9

1 7

11 8

7

8

8

43

13

3 4

41

1

8

9

8

3 3

43

1 5

11

46

16

0 winkelruimte

5

8

34

20

8

1 6

5 13 4

20

Weesp (n=123)

3 12

23

9

Westpoort (n=101) 1

5

14

7

Zuid (n=531)

Amsterdam (n=3.428)

19

9

3

11

29

20

40

6

35 2

7

22

6

8

1 7

9

8

7

60 80 bedrijfsverzamelgebouw

kantoorruimte

bedrijfsruimte (evt. i.c.m. kantoor)

onderwijsruimte

praktijkruimte

horecapand

woonlocatie aan huis

marktkraam / standplaats (buiten)

anders, namelijk

100 %

niet van toepassing

bron: O&S

Zoals te zien in figuur 1.7 is het grootste aandeel ondernemingen vijftien jaar of langer actief in Amsterdam (47%) of in Weesp (56%). Vooral in Zuid en Centrum is dit aandeel (rond de 60%) hoger dan elders. Tabel 1.7 Vestigingsjaren per stadsdeel in Amsterdam en in Weesp, 2021 (procenten) Centrum (n=430) 1 7 West (n=493)

12 14

Nieuw-West (n=551)

16

17

22

Zuid (n=531) 1

10

Oost (n=627)

11

62

17

Zuidoost (n=318)

23 20

Amsterdam (n=3.428)

15

Weesp (n=123)

15

0 korter dan 1 jaar 15 jaar of langer

21 37

2 4

60 22

18

Westpoort (n=101)

15

14 16

Noord (n=376) 1

49

19 13

11

12 46

17

19 22

18

19

11

16

17

12

15

20

40 1 tot 5 jaar niet van toepassing

23 40 31

2 4

44

1 6

47

23

56

60 5 tot 10 jaar weet niet

13

11

80 100 % 10 tot 15 jaar

bron: O&S

17

Bedrijfsgrootte Deelnemende ondernemers is gevraagd hoeveel arbeidsplaatsen (in fte) hun bedrijfsvestiging op dit moment omvat. In totaal beantwoordden 3.427 mensen deze vraag. Net als in voorgaande metingen betreft het bij de meerderheid van deze respondenten een meerpersoonsvestiging (65%, was 61% in 2019 en 54% in 2017). Tabel 1.8 bevat de verdeling van het aantal arbeidsplaatsen per bedrijfsvestiging per stadsdeel in Amsterdam en in Weesp. Het aandeel respondenten met een eenpersoonsvestiging is relatief groter in West, Nieuw-West, Oost, Noord en Zuidoost (alle rond de 60%) dan in bijvoorbeeld stadsdeel Centrum (43%), of Weesp (35%). In Westpoort hebben verhoudingsgewijs weinig éénpersoonsondernemingen meegedaan (23%). Tabel 1.8 Aantal en percentage arbeidsplaatsen per bedrijf(svestiging) naar stadsdeel in Amsterdam en in Weesp, 2021 1 of minder aantal

1 of minder meer dan 1 procent aantal

meer dan 1 procent

totaal aantal

totaal procent

Centrum

181

43

240

57

421

100

West

283

59

193

41

476

100

Nieuw-West

316

60

207

40

523

100

Zuid

260

50

255

50

515

100

Oost

372

61

235

39

607

100

Noord

227

62

142

38

369

100

Zuidoost

185

62

112

38

297

100

Westpoort

22

23

74

77

96

100

1890

55

1537

45

3427

100

43

35

79

65

122

100 bron: O&S

totaal Amsterdam Weesp

Vooral in de sectoren groothandel, detailhandel, horeca en toerisme in zowel Amsterdam als Weesp bestaat de meerderheid van de ondernemingen uit meerpersoonsvestigingen (ruim boven de 60%). Daarnaast is dat ook het geval bij bedrijven in de financiële- en zakelijke dienstverlening, vervoer en opslag en bouwnijverheid in Weesp. In de culturele sector of creatieve industrie zien we juist een oververtegenwoordiging van eenpersoons bedrijven.

18

Figuur 1.9 Arbeidsplaatsen per bedrijf(svestiging) naar bedrijfssector in Amsterdam (n=3.428) en Weesp (n=123), 2021 (procenten)

Amsterdam 1 persoon of minder

Amsterdam meer dan 1 persoon

Weesp 1 persoon of minder

Weesp meer dan 1 persoon

totaal

56

44

financiële dienstverlening

52

48

zakelijke dienstverlening…

54

46

vervoer en opslag

65 100

68

(tele)communicatie en ict

35

32

29

71

25

75

41

59

100

groothandel

34

66

detailhandel

28

72

27

73

horeca en toerisme

31

69

27

73

bouw(nijverheid) (incl.…

10

50

50

36

creatieve industrie

75

25

culturele sector

79

21

overig

65

overige bedrijven <75 20

60

80

20

60

40

35

47

40

64 80

35

53

0

90

65

23

100

77

120

140

160

180

200 %

bron: O&S

19

2 Dienstverlening en regelgeving 2.1 Contact met de gemeente, in 2021 vaker dan in 2019 Ruim vier van de tien respondenten hebben in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente (43% in Amsterdam en 44% in Weesp). De overige bedrijven hebben in die periode geen contact gehad met de gemeente. Voor Amsterdam betekent dat dat er 10-procentpunt vaker contact is geweest dan in beide voorgaande metingen. Er treden geen grote verschillen op in de reden waarvoor men contact had, behalve dat er nu meer mensen een ander antwoord geven (10% versus 3% in 2019). Net als in de voorgaande meting treden er in 2021 significante verschillen op in de mate waarin respondenten contact hadden met de gemeente op het niveau van bedrijfsgrootte, sector en stadsdeel.  In zowel Amsterdam als Weesp geven ondernemers met een eenpersoonsvestiging vaker aan geen contact te hebben gehad met de gemeente in de afgelopen 12 maanden (61% van de eenpersoonsvestigingen versus 44% van de meerpersoonsvestigingen in Amsterdam, en 77% versus 46% in Weesp).  Respondenten actief in de sectoren horeca en toerisme (71%) en vervoer en opslag (63%), hebben in het afgelopen jaar vaker wel contact gehad met de gemeente vergeleken met ondernemingen in de financiële dienstverlening (24%) of (tele)communicatie en ICT (27%). Dat was ook zo in 2019.

Voor Weesp kunnen we vanwege de lage absolute aantallen ondernemers per sector geen uitspraken doen.  In stadsdeel West en Westpoort is het aandeel ondernemers dat in het afgelopen jaar contact heeft gehad het grootst (48% en 47% respectievelijk); in Zuidoost het kleinst (33%). In 2019 had juist een klein aandeel van de ondernemers uit Westpoort contact met de gemeente (toen 29%). Tabel 2.1 Waarvoor heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? (procenten), 2017, 2019 en 2021 Amsterdam en 2021 Weesp. Meer antwoorden mogelijk A’dam 2017 66

A’dam 2019 67

A’dam 2021 57

Weesp 2021 56

melding openbare ruimte

13

9

11

5

het aanvragen van een vergunning

15

13

10

18

het voorleggen van een vraag of probleem

15

7

7

12

het aanvragen van een ander product of dienst

8

6

7

2

aanvraag van subsidie

3

3

7

2

handhaving of toezicht

10

8

5

7

het indienen van een klacht

10

6

4

7

samenwerking ((in ontwikkeling en/of uitvoering van beleid en plannen)

7

2

3

6

aanvraag van lening

1

1

2

0

anders, namelijk

3

3

11

10

weet niet

-

5

2

2

1279

1531

3428

123

geen contact gehad met de gemeente gehad de afgelopen 12 maanden

n=

bron: O&S

20

Ondernemers die om een andere reden contact met de gemeente hadden geven, onder andere, aan dat zij contact hadden over bijvoorbeeld de inzage in een bouwarchief, de OZB, een parkeervergunning, een stembureau of over de corona steunmaatregelen TOZO. Alle gegeven antwoorden zijn terug te lezen in het afzonderlijke Bijlagerapport behorend bij deze Ondernemerspeiling 2021. De Amsterdamse ondernemers hadden in 2021 het vaakst contact met de gemeente via internet (58%), bovendien is deze manier van contact hebben toegenomen ten opzichte van 2019 (zie onderstaande figuur). Contact via e-mail of de telefoon is nog steeds belangrijk voor ondernemers. In Weesp zijn deze vormen van contact groter dan in Amsterdam (61% en 54% respectievelijk). Voor de overige contactkanalen is het aandeel gebruikers niet heel groot (rond de 10% of minder) en niet noemenswaardig veranderd ten opzichte van de vorige metingen. Sommige ondernemers hadden op een andere manier contact met de gemeente. Het gaat hier bijvoorbeeld om digitaal contact via Teams (of beeldbellen), om contact via de Apps ‘verbeterdebuurt’ of ‘buitenbeter’, of contact met de winkelstraatmanager. Voor een volledig overzicht: zie het Bijlagerapport.

Figuur 2.2 Op welke wijze heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? Meer antwoorden mogelijk (procenten), 2017 (n=538 Amsterdam), 2019 (n=649 Amsterdam), 2021 (n=1603 Amsterdam en n=54 Weesp) 44

internet

58 61

51

e-mail

54

45

telefoon 13 12

post 0

gebiedsmakelaar

7

11

6

overig face-to-face 4

anders 0

WhatsApp*

0

balie KvK en/of Ondernemersplein

2021 Weesp 2021 A'dam 2019 A'dam 2017 A'dam

11

6

balie Stadsloket

5

4 3 2 1

social media 0

10

20

30

40

50

* WhatsApp behoorde in 2017 niet tot de antwoordopties

60

70

80 %

bron: O&S

2.2 Waardering voor de gehele dienstverlening: een 6,7 Ondernemers konden een rapportcijfer van 1 tot en met 10 geven (uitsluitend hele cijfers). Amsterdamse ondernemers geven de gehele gemeentelijke dienstverlening gemiddeld een 6,7.

21

Dat is een lichte verbetering ten opzichte van 2019 (toen een 6,4). In Weesp ligt het gemiddelde cijfer voor de gehele dienstverlening lager: een 5,8. In totaal vulde 56% van de respondenten een cijfer in en ruim driekwart (80%) van hen geeft een voldoende (6 of hoger). Een groot deel van de respondenten die kozen voor de antwoordoptie ‘weet niet/geen mening’ heeft in de afgelopen twaalf maanden geen contact gehad met de gemeente (65%). Mogelijk vinden zij de gemeentelijke dienstverlening om deze reden moeilijk te beoordelen. Verschillen tussen de stadsdelen en sectoren zijn klein, maar significant afwijkend. Het gemiddelde cijfer varieert van een 6,4 in Centrum tot een 6,9 in Nieuw-West. Figuur 2.3 Gemiddeld rapportcijfer voor de gehele gemeentelijke dienstverlening naar stadsdeel 2017–2021 en Weesp 2021 2017

score

2019

2021

6,7

6,6

10 9 8 7 6

6,4

6,9

6,7 6,8

6,6

6,7 6,4

6,6

6,0

6,6

6,7

6,5

6,3

6,4

Noord

Zuidoost Westpoort

6,3

6,4

5,8

5 4 3 2 1

Centrum

West

NieuwWest

Zuid

Oost

totaal A'dam

Weesp

bron: O&S

Ondernemers in de (tele)communicatie en ICT (7,2), vervoer en opslag (7,2) en de culturele sector (7,1) waarderen de gehele dienstverlening hoger dan bijvoorbeeld bedrijven in de zakelijke dienstverlening (6,3) of groothandel (6,2). Ondernemers met een eenpersoonsvestiging geven gemiddeld een hoger cijfer (6,8) dan ondernemers met een meerpersoonsvestiging (6,4). Dit zagen we ook in eerdere metingen. Voor Weesp geldt dat het aantal ondernemingen in absolute zin te laag is om uitsplitsingen te doen op het niveau van de bedrijfssectoren; er treden geen significante verschillen in beoordeling van de gehele dienstverlening op als het om bedrijfsgrootte in Weesp gaat.

22

Figuur 2.4 Gemiddeld rapportcijfer voor de gehele gemeentelijke dienstverlening naar bedrijfsgrootte en bedrijfssector, Amsterdam 2021 1-persoons meerpersoons

6,8 6,4

(tele)communicatie en ict vervoer en opslag culturele sector financiële dienstverlening overig creatieve industrie bouw(nijverheid) (incl. installatie) horeca en toerisme overige bedrijven <75 detailhandel zakelijke dienstverlening (business-to-business) groothandel Amsterdam

7,2 7,2 7,1 6,8 6,8 6,8 6,5 6,5 6,5 6,4 6,3 6,2 6,7

1

2

3

4

5

6

7

8 bron: O&S

2.3 Waardering communicatie en voorlichting: verbeterd naar een 6,6 De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente krijgt van Amsterdamse ondernemers een 6,6 gemiddeld. In 2019 was dit nog een 6,0. In Weesp komt dit cijfer lager uit, namelijk op een 5,8. Veertig procent van alle ondernemers had geen antwoord op de vraag.  De verschillen in waardering voor de gemeentelijke communicatie en voorlichting vanuit de gemeente zijn klein op stadsdeelniveau, maar significant afwijkend van elkaar. In Westpoort krijgt de communicatie en voorlichting gemiddeld een 6,3, in Nieuw-West een 6,8. Figuur 2.5 Gemiddeld rapportcijfer voor communicatie en voorlichting naar stadsdeel en Weesp, 2021 score 10 9 8 7

6,4

6,7

6,8

6,6

6,5

6,4

6,7

6,3

6,6 5,8

6 5 4 3 2 1

Centrum

West

NieuwWest

Zuid

Oost

Noord

Zuidoost Westpoort

totaal A'dam

Weesp

bron: O&S

23

 Ook op het niveau van bedrijfsgrootte en sector zien we significante verschillen. De Amsterdamse eenpersoonsvestigingen zijn wederom positiever dan de meerspersoonsvestigingen: zij geven gemiddeld een 6,7 versus een 6,3 bij de grotere bedrijven (was 6,1 versus een 5,8 bij de grotere bedrijven in 2019).  Ook hier zien we dat ondernemers uit de telecom en ICT positiever zijn (7,2) dan die uit de groothandel (6,0). Figuur 2.6 Gemiddeld rapportcijfer voor communicatie en voorlichting naar bedrijfsgrootte en bedrijfssector, Amsterdam 2021 1-persoons meerpersoons

6,7 6,3

(tele)communicatie en ict vervoer en opslag culturele sector overig financiële dienstverlening creatieve industrie bouw(nijverheid) (incl. installatie) horeca en toerisme zakelijke dienstverlening (business-to-business) overige bedrijven <75 detailhandel groothandel Amsterdam

7,2 7,1 7,0 6,7 6,7 6,6 6,5 6,4 6,4 6,3 6,3 6,0 6,6

1

2

3

4

5

6

7

8 bron: O&S

2.4 Waardering voor vinden juiste weg of personen bij vragen: een 6,2 In Amsterdam komt het gemiddelde cijfer voor het vinden van de juiste weg of personen bij vragen uit op een 6,2, in Weesp is dat beduidend en significant lager, namelijk een 5,2.  Op stadsdeelniveau varieert het cijfer van een 5,8 in stadsdeel Centrum tot een 6,5 in Zuidoost (zie figuur 2.7).  Ook hier zien we eveneens op het niveau van bedrijfsgrootte en sector significante verschillen (zie figuur 2.8). De Amsterdamse eenpersoonsvestigingen zijn wederom positiever dan de meerspersoonsvestigingen: zij geven gemiddeld een 6,3 versus een 5,9 bij de grotere bedrijven.  Ondernemers uit de vervoer en opslag (6,8) oordelen positiever dan die uit de zakelijke dienstverlening (5,9).

24

Figuur 2.7 Gemiddeld rapportcijfer voor het vinden van de juiste weg of personen bij vragen naar stadsdeel en Weesp, 2021 score 10 9 8 7 6

5,8

6,3

6,4

6,2

6,2

6,5

6,0

6,2

5,9

5,2

5 4 3 2 1

Centrum

West

NieuwWest

Zuid

Oost

Noord

Zuidoost Westpoort

totaal A'dam

Weesp

bron: O&S Figuur 2.8 Gemiddeld rapportcijfer voor het vinden van de juiste weg of personen bij vragen naar bedrijfsgrootte en bedrijfssector, Amsterdam 2021 1-persoons meerpersoons

6,3 5,9

vervoer en opslag culturele sector (tele)communicatie en ict overig bouw(nijverheid) (incl. installatie) financiële dienstverlening creatieve industrie horeca en toerisme groothandel overige bedrijven <75 detailhandel zakelijke dienstverlening (business-to-business) Amsterdam

6,8 6,5 6,5 6,3 6,3 6,3 6,1 6,1 6,0 6,0 6,0 5,9 6,2

1

2

3

4

5

6

7

8 bron: O&S

2.5 Waardering voor afhandeling van product of dienst: een 6,3 In Amsterdam komt het gemiddelde cijfer voor de afhandeling van de aanvraag van een product of dienst, zoals een vergunning of ontheffing, of bij problemen, uit op een 6,3. In Weesp is dat beduidend en significant lager, namelijk een 5,2.  Op stadsdeelniveau varieert het cijfer van een 5,6 in Westpoort tot een 6,6 in Nieuw-West (zie figuur 2.9).

25

Figuur 2.9 Gemiddeld rapportcijfer voor de afhandeling van het aanvragen van een product of dienst naar stadsdeel en Weesp, 2021 score 10 9 8 7 6

5,9

6,4

6,6

6,3

6,3

6,4

6,1

6,3 5,6

5,2

5 4 3 2 1

Centrum

West

NieuwWest

Zuid

Oost

Noord

Zuidoost Westpoort

totaal A'dam

Weesp

bron: O&S

Wederom zien we op het niveau van bedrijfsgrootte en sector significante verschillen.  De Amsterdamse eenpersoonsvestigingen zijn positiever dan de meerspersoonsvestigingen: zij geven gemiddeld een 6,4 versus een 6,0 bij de grotere bedrijven.  Ondernemers uit de vervoer en opslag (7,1) oordelen positiever dan die uit de Amsterdamse detailhandel (5,7). Figuur 2.10 Gemiddeld rapportcijfer voor de afhandeling van het aanvragen van een product of dienst naar bedrijfsgrootte en bedrijfssector, Amsterdam 2021 1-persoons meerpersoons

6,4 6,0

vervoer en opslag (tele)communicatie en ict culturele sector financiële dienstverlening overig horeca en toerisme overige bedrijven <75 creatieve industrie bouw(nijverheid) (incl. installatie) groothandel zakelijke dienstverlening (business-to-business) detailhandel Amsterdam

7,1 7,1 6,7 6,4 6,3 6,2 6,2 6,2 6,1 6,0 6,0 5,7 6,3

1

2

3

4

5

6

7

8 bron: O&S

26

2.6 Waardering voor dienstverlening via digitale faciliteiten: een 6,7 In Amsterdam komt het gemiddelde cijfer voor de dienstverlening via digitale faciliteiten uit op een 6,7, in Weesp is dat beduidend en significant lager, namelijk een 5,8.  Op stadsdeelniveau varieert het cijfer van een 6,3 in Westpoort tot een 7,0 in zowel Nieuw-West als in Zuidoost. Figuur 2.11 Gemiddeld rapportcijfer voor de dienstverlening om via digitale faciliteiten gewenste zaken te kunnen afhandelen naar stadsdeel en Weesp, 2021 score 10 9 8 7

6,5

6,8

7,0

6,7

6,8

6,5

7,0

6,3

6,7 5,8

6 5 4 3 2 1

Centrum

West

NieuwWest

Zuid

Oost

Noord

Zuidoost Westpoort

totaal A'dam

Weesp

bron: O&S

Ook op het niveau van bedrijfsgrootte en sector zien we significante verschillen.  De Amsterdamse eenpersoonsvestigingen zijn positiever dan de meerspersoonsvestigingen: zij geven gemiddeld een 6,9 versus een 6,4 bij de grotere bedrijven (zie figuur 2.12).  Ondernemers uit de vervoer en opslag (7,4) oordelen positiever over de dienstverlening via digitale faciliteiten dan die uit de Amsterdamse groothandel (6,3).

27

Figuur 2.12 Gemiddeld rapportcijfer voor de dienstverlening om via digitale faciliteiten gewenste zaken te kunnen afhandelen naar bedrijfsgrootte en bedrijfssector, Amsterdam 2021 1-persoons meerpersoons

6,9 6,4

vervoer en opslag (tele)communicatie en ict culturele sector overig financiële dienstverlening creatieve industrie detailhandel overige bedrijven <75 bouw(nijverheid) (incl. installatie) horeca en toerisme zakelijke dienstverlening (business-to-business) groothandel Amsterdam

7,4 7,2 7,0 7,0 6,8 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,5 6,3 6,7

1

2

3

4

5

6

7

8

bron: O&S

2.7 Aanvraag/afhandeling vergunning of ontheffing: wat lastiger en iets minder snel Bijna de helft van de ondernemers uit zowel Amsterdam (47%) als Weesp (45%) die in het afgelopen jaar een vergunning of ontheffing hebben aangevraagd, geeft aan dat het aanvragen ervan voldoende eenvoudig is. In 2019 vond nog 56% van de Amsterdamse ondernemers het aanvragen ervan voldoende eenvoudig. In beide steden vindt (ruim) 30% dat dat niet het geval is. Van de Amsterdamse ondernemers geeft 39% aan dat de afhandeling van de aanvraag voldoende snel is. In 2019 gaf 43% dat aan. In Weesp is een groter aandeel van mening dat de afhandeling van de aanvraag van een vergunning of ontheffing voldoende snel is, namelijk 46%. Een even groot deel van de ondernemers in Weesp vindt de afhandeling niet voldoende snel (45%), terwijl dit aandeel in Amsterdam op 38% ligt. Wat betreft de eenvoud van het aanvragen of de snelheid van het afhandelen van een vergunning of ontheffing zien we in 2021 dus een lichte verslechtering ten opzichte van 2019 in Amsterdam. Er treden geen verschillen van mening op tussen bedrijven van verschillende grootte, tussen of tussen stadsdelen.

28

afhandeling is voldoende snel

aanvragen is voldoende eenvoudig

Figuur 2.13 Stellingen over het aanvragen van een vergunning in 2017 (A’dam: n=376), en over het aanvragen van een vergunning of ontheffing in 2019 (A’dam: n=423) en in 2021 (A’dam: n=356 en Weesp: n=22) (procenten)

helemaal eens

eens

niet eens / niet oneens

oneens

helemaal oneens

weet niet / geen mening

2021 Weesp

9

36

23

2021 A'dam

7

40

20

2019 A'dam

10

46

16

9

2017 A'dam

10

46

15

16

2021 Weesp

9

27

31

20

18

8

2019 A'dam

10

33

2017 A'dam

9

36

21

40

14 9

3 10

7

6

18 20 15

22

20

5

16

46

2021 A'dam

0

27

10 17

60

4 11

10

7 100 %

80

bron: O&S

2.8 Oordeel over samenwerking op het gebied van beleid: een 5,1 De wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt bij de totstandkoming en de uitvoering van het beleid krijgt van de Amsterdamse ondernemers een onvoldoende, een 5,1. In 2019 was dit nog een krappe voldoende (5,5). In Weesp is dit gemiddelde cijfer nog lager, namelijk een 4,5. Ruim vier van de tien respondenten hadden geen antwoord op deze vraag (43%).  In Westpoort is men verhoudingsgewijs het minst tevreden (4,8), in Nieuw-West komen de ondernemers gemiddeld op een 5,4 uit. Figuur 2.14 Gemiddeld rapportcijfer voor de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt bij de totstandkoming en de uitvoering van beleid naar stadsdeel en Weesp, 2021 score 10 9 8 7 6 5

5,1

5,2

Centrum

West

5,4

5,0

5,2

Zuid

Oost

4,9

5,1

4,8

5,1

4,5

4 3 2 1

NieuwWest

Noord

Zuidoost Westpoort

totaal A'dam

Weesp

bron: O&S

29

 Amsterdamse ondernemers met een eenpersoonsvestiging geven gemiddeld een 5,3 versus een 4,7 bij de meerpersoonsvestigingen.  In de telecommunicatie en ICT en culturele sector is men het meest tevreden over de manier waarop de gemeente bedrijven betrekt bij de totstandkoming en uitvoering van beleid (beide een 5,7), in bijvoorbeeld de bouw is men hier minder tevreden over (gemiddeld een 4,9). Figuur 2.15 Gemiddeld rapportcijfer voor de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt bij de totstandkoming en de uitvoering van beleid naar bedrijfsgrootte en bedrijfssector, Amsterdam 2021 1-persoons meerpersoons

5,3 4,7

(tele)communicatie en ict culturele sector vervoer en opslag creatieve industrie overig groothandel financiële dienstverlening detailhandel horeca en toerisme bouw(nijverheid) (incl. installatie) zakelijke dienstverlening (business-to-business) overige bedrijven <75 Amsterdam

5,7 5,7 5,3 5,3 5,2 5,2 5,1 4,9 4,9 4,9 4,9 4,8 5,1

1

2

3

4

5

6

7 bron: O&S

2.9 Oordeel over samenwerking op het gebied van projectplannen: een 5,4 De wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt bij de totstandkoming en de uitvoering van projectplannen wordt door de Amsterdamse ondernemers eveneens met een onvoldoende gewaardeerd, een 5,4. In Weesp is dit gemiddelde cijfer nog lager, namelijk een 4,5. Ruim vier van de tien respondenten hadden geen antwoord op deze vraag (42%).  In Westpoort is men verhoudingsgewijs het minst tevreden (4,6), in West, Oost en Zuidoost komen de ondernemers gemiddeld op een 5,6 uit.

30

Figuur 2.16 Gemiddeld rapportcijfer voor de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt bij de totstandkoming en de uitvoering van projectplannen naar stadsdeel en Weesp, 2021 score 10 9 8 7 6

5,4

5,6

5,5

5

5,1

5,6

5,6

5,1

5,4 4,6

4,5

4 3 2 1

Centrum

West

NieuwWest

Zuid

Oost

Noord

Zuidoost Westpoort

totaal A'dam

Weesp

bron: O&S

 Amsterdamse ondernemers met een eenpersoonsvestiging geven gemiddeld een 5,6 versus een 5,0 bij de meerpersoonsvestigingen.  In de telecommunicatie en ICT is men het meest tevreden over de manier waarop de gemeente bedrijven betrekt bij de totstandkoming en uitvoering van projectplannen (een 6,1), terwijl het gemiddelde cijfer in de detailhandel op een 5,4 uitkomt. Figuur 2.17 Gemiddeld rapportcijfer voor de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt bij de totstandkoming en de uitvoering van projectplannen naar bedrijfsgrootte en bedrijfssector, Amsterdam 2021 1-persoons meerpersoons

5,6 5,0

(tele)communicatie en ict culturele sector groothandel overig financiële dienstverlening overige bedrijven <75 zakelijke dienstverlening (business-to-business) bouw(nijverheid) (incl. installatie) vervoer en opslag creatieve industrie horeca en toerisme detailhandel Amsterdam

6,1 5,9 5,6 5,6 5,4 5,4 5,3 5,3 5,2 5,2 5,1 5,0 5,4

1

2

3

4

5

6

7 bron: O&S

31

2.10 Oordeel over samenwerking bij gebieds- of buurtplannen: een 5,6 De wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt bij de totstandkoming en de uitvoering van gebieds- of buurtplannen wordt door de Amsterdamse ondernemers met een krappe voldoende gewaardeerd, een 5,6. In Weesp is dit gemiddelde cijfer lager, namelijk een 4,8. Bijna vier van de tien respondenten hadden geen antwoord op deze vraag (39%).  In Westpoort is men verhoudingsgewijs het minst tevreden (4,5), in West, Oost en Zuidoost komen de ondernemers gemiddeld op een 5,8 uit. Figuur 2.18 Gemiddeld rapportcijfer voor de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt bij de totstandkoming en de uitvoering van gebieds-/buurtplannen naar stadsdeel en Weesp, 2021 score 10 9 8 7 6

5,7

5,8

5,7

5,5

5,8

5

5,2

5,8

5,6 4,8

4,5

4 3 2 1

Centrum

West

NieuwWest

Zuid

Oost

Noord

Zuidoost Westpoort

totaal A'dam

Weesp

bron: O&S

 Amsterdamse ondernemers met een eenpersoonsvestiging geven gemiddeld een 5,8 versus een 5,2 bij de meerpersoonsvestigingen.  In de telecommunicatie en ICT is men het meest tevreden over de manier waarop de gemeente bedrijven betrekt bij de totstandkoming en uitvoering van gebieds- of buurtplannen (een 6,3), terwijl het gemiddelde cijfer in de detailhandel op een 5,2 uitkomt.

32

Figuur 2.19 Gemiddeld rapportcijfer voor de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt bij de totstandkoming en de uitvoering van gebieds-/buurtplannen naar bedrijfsgrootte en bedrijfssector, Amsterdam 2021 1-persoons meerpersoons

5,8 5,2

(tele)communicatie en ict culturele sector overig groothandel financiële dienstverlening bouw(nijverheid) (incl. installatie) vervoer en opslag overige bedrijven <75 zakelijke dienstverlening (business-to-business) horeca en toerisme creatieve industrie detailhandel Amsterdam

6,3 6,1 6,0 5,8 5,7 5,6 5,6 5,6 5,4 5,4 5,4 5,2 5,6

1

2

3

4

5

6

7 bron: O&S

2.11 Hoogte financiële heffingen Bijna vier van de tien Amsterdamse bedrijven bestempelen de financiële heffingen van de gemeente als (heel) hoog (38%). Dat is vergelijkbaar met 2019. In Weesp vindt 35% van de ondernemers de heffingen (heel) hoog. Heel weinig ondernemers vinden de financiële heffingen (heel) laag (2% of minder). Ruim een derde van de ondernemers in Weesp en vier van de tien in Amsterdam hebben geen mening over de hoogte van de financiële heffingen in de gemeente. Net als in voorgaande metingen zijn dit vooral ondernemers die de afgelopen twaalf maanden geen contact hebben gehad met de gemeente (ongeveer 46% van de ondernemers in zowel Weesp als Amsterdam die geen antwoord hebben op de vraag, heeft geen contact met de gemeente gehad in het afgelopen jaar). Er treden geen significante verschillen van mening op tussen bedrijven uit de diverse stadsdelen of verschillende bedrijfssectoren. In figuur 2.20 is de mening over de hoogte van de financiële heffingen van de gemeente naar de bedrijfsgrootte weergegeven.  Ondernemers met meerpersoonsvestigingen vinden de financiële heffingen vaker (heel) hoog vergeleken met ondernemers met een eenpersoonsvestiging (52% versus 33% in Amsterdam en 43% versus 21% in Weesp).

33

Figuur 2.20 Oordeel financiële heffingen naar bedrijfsgrootte 2017, 2019 (Amsterdam: n=1.531) en 2021 (Amsterdam: n=3.428 en Weesp: n=123) (procenten)

Weesp

Amsterdam

heel hoog

hoog

niet hoog / niet laag

laag

heel laag

2017 A'dam

6

2019 A'dam

10

27

19

2021 A'dam

10

28

22

2021 Weesp

8

27

28

1 persoon of minder

8

25

22

meer dan 1 persoon

16

1 persoon of minder

12

meer dan 1 persoon

22

48 1

43 1

19

35

1

45 24

2

37 20

40 2

36

6 0

11

21

9

weet niet / geen mening

23

1

23

58 33

40

1

60

80

100 % bron: O&S

2.12 Regeldruk Als het om de regeldruk van de gemeente gaat, dan heeft 43% van de Amsterdamse ondernemers geen mening over dit onderwerp. In Weesp ligt dit aandeel op 35%. Ook hier blijkt dat ruim de helft van de Amsterdamse ondernemers die het antwoord op de vraag schuldig blijven geen contact met de gemeente hebben gehad in de afgelopen 12 maanden (53%). In Weesp had 46% geen contact. Ruim een kwart van de ondernemers in Amsterdam bestempelt de regeldruk van de gemeente als (heel) hoog (27%). Dat is vergelijkbaar met 2019 (toen 29%). In Weesp is 24% van de ondernemers deze mening toegedaan. Heel weinig ondernemers vinden de regeldruk (heel) laag (4% in Amsterdam en 7% in Weesp). Er treden geen significante verschillen van mening op tussen bedrijven uit de diverse stadsdelen of verschillende bedrijfssectoren. In figuur 2.21 is de mening over de regeldruk van de gemeente naar de bedrijfsgrootte weergegeven.  Ondernemers met meerpersoonsvestigingen ervaren de regeldruk vaker als (heel) hoog vergeleken met ondernemers met een eenpersoonsvestiging (41% versus 18% in Amsterdam en 28% versus 19% in Weesp).

34

Figuur 2.21 Oordeel regeldruk naar bedrijfsgrootte 2017, 2019 (Amsterdam: n=1.531) en 2021 (Amsterdam: n=3.428 en Weesp: n=123) (procenten), naar groepen (2019: n=1.531, procenten)

heel hoog

hoog

2017 A'dam

5

15

laag

24 21

22

2021 A'dam

8

19

27

2021 Weesp

7

17

34

1 persoon of minder

6

16

Amsterdam

8

1 persoon of minder

7

meer dan 1 persoon

8 0

45 43 5 2

35

31

48 30

19

9

31

5

40

25

49

42

20 20

51 31

27 12

weet niet / geen mening

31

26

14

heel laag

42

2019 A'dam

meer dan 1 persoon

Weesp

niet hoog / niet laag

3 60

28 80

100 % bron: O&S

2.13 Handhaving gemeentelijke regels Ongeveer een derde van de ondernemers uit Weesp en Amsterdam heeft geen antwoord of mening op de vraag wat ze van de handhaving van gemeentelijke regels vinden. Van hen heeft 70% (Amsterdam) tot 80% (Weesp) in de afgelopen 12 maanden geen contact met de gemeente gehad. 

Ongeveer 15% geeft aan dat de handhaving van gemeentelijke regels precies goed is. In Weesp vinden ondernemers vaker dan in Amsterdam dat de handhaving ervan te weinig flexibel is en dat er te veel wordt gehandhaafd (bij elkaar 40% versus 24% in Amsterdam). In Amsterdam vinden ze vaker dan in Weesp dat er juist vaker en/of strenger moet worden gehandhaafd (28% versus 13%).



Amsterdamse meerpersoonsvestigingen vinden vaker dan eenpersoonsvestigingen dat de handhaving te weinig flexibel en te veel is (33% versus 21%). Zij vinden echter in ongeveer gelijke mate dat er meer en/of strenger gehandhaafd moet worden.



Ondernemers uit stadsdeel Centrum geven relatief vaker aan dat er meer en/of strenger gehandhaafd moet worden (34%), in Westpoort geeft 17% van de respondenten dat aan. In Nieuw-West vinden ze het vaakst dat de handhaving van gemeentelijke regels precies goed is (18%), in Centrum het minst vaak (11%).

35

Figuur 2.22 Wat vindt u van de handhaving van gemeentelijke regels door de gemeente?

bedrijfsgrootte A'dam

totaal

te weinig flexibel en te veel te weinig flexibel moet vaker moet vaker en strenger Weesp

19

A'dam

8

4

1 persoon of minder

7

3

meer dan 1 persoon

11

stadsdeel

Centrum

10 12

15 6

11

17

3

9

10

14

5

10

11 14

11

te veel precies goed moet strenger weet niet / geen mening

6 9

11

32 34

13

16

16

22

12

9

36 8

7

11

24

18

24

West

7

3

12

14

Nieuw-West

6

5

9

18

Zuid

8

3

13

13

Oost

7 3

15

10

7

9

38

Noord

10

8

6

10

37

Zuidoost Westpoort 0

12

11

4

14

12

9

5

12

14

8

3

19

20

8

12

33

11

5

14

33

11

7

14

6 14

40

5 7

6

32

10

39

4

40

60

80

100 %

bron: O&S

36

3 Bedrijfsomgeving De vragen die betrekking hebben op de bedrijfsomgeving zijn in 2021 aan alle 3.551 ondernemers voorgelegd. Vanwege de vergelijkbaarheid met voorgaande jaren is echter een selectie gemaakt van die ondernemers die geen bedrijf aan huis hebben (2.240 in Amsterdam en 96 in Weesp). Tabel 3.1 geeft een overzicht van het soort overige bedrijfsruimtes. Tabel 3.1 Ondernemingen naar type bedrijfsruimte, 2021 (ongewogen aantallen) type bedrijfsruimte

Amsterdam

Weesp

totaal

winkelruimte

281

14

295

bedrijfsverzamelgebouw

275

4

279

kantoorruimte

530

13

543

bedrijfsruimte (evt. i.c.m. kantoor)

298

35

333

onderwijsruimte

9

0

9

praktijkruimte

85

3

88

horecapand

206

8

214

marktkraam / standplaats (buiten)

17

0

17

anders, namelijk

247

10

257

niet van toepassing

292

9

301

totaal ex bedrijf aan huis bedrijf op woonlocatie aan huis (buiten beschouwing)

2240 1188

96 27

2336 1215

totaal generaal

3428

123

3551 bron: O&S

3.1 Waardering voor staat openbare ruimte in bedrijfsomgeving gedaald Ondernemers die hun bedrijf niet aan huis (in een woonwijk) hebben, is gevraagd hun bedrijfsomgeving te beoordelen. Het gaat hierbij om de staat van wegen en trottoirs, groenvoorzieningen en de straatverlichting. De Amsterdamse ondernemers geven de openbare ruimte in de nabijheid van hun bedrijfsvestiging gemiddeld een 6,3. Dit cijfer is significant lager dan in 2019. De ondernemers uit Weesp die hun bedrijf niet aan huis hebben geven een lager gemiddeld cijfer, namelijk een 5,8. Uit de gebiedsanalyses van O&S blijkt dat er in de openbare ruimte meer overlast is van vervuiling en dat de verloederingsindex lager scoort (zie https://public.tableau.com/app/profile/O&S.amsterdam/viz/Kerncijfertabel_ggw/Dashtabel). 

In alle stadsdelen zien we een daling van het gemiddelde rapportcijfer voor de staat van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving. Ook tussen de stadsdelen onderling treden significante verschillen op. Zo scoort Noord het laagst met een 5,9 en Westpoort het hoogst met een 6,6. Het verschil met 2019 is in Centrum en Zuid het grootst (respectievelijk 1,1 en 1,2 punten) en in Nieuw-West het kleinst (0,2).

37

Figuur 3.2 Gemiddelde rapportcijfers voor de staat van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving in 20172021 per stadsdeel en Weesp 2017

score

2019

2021

10 9 8 7,2

7 6

7,4

7,1

7,1 6,1

7,0

6,4

6,7

6,5

6,3

6,9

7,1 6,2

6,5

7,0

7,0

6,7

6,4

7,0

7,0 5,9

6,3

7,0

6,6

6,9

6,7

6,3 5,8

5 4 3 2 1

Centrum

West

NieuwWest

Zuid

Oost

Noord

Zuidoost Westpoort

totaal A'dam

Weesp

bron: O&S

Meerpersoonsvestigingen in Amsterdam geven een lager cijfer voor de staat van de openbare ruimte in de omgeving van het bedrijf (6,1) vergeleken met eenpersoonsvestigingen (6,4). Amsterdamse bedrijven in de telecom en ICT en culturele sector scoren hoger (6,8 en 6,7) dan die uit horeca en toerisme en de detailhandel (5,9). Figuur 3.3 Gemiddeld rapportcijfer voor de staat van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving naar bedrijfsgrootte en bedrijfssector, Amsterdam 2021 1 persoon of minder meer dan 1 persoon

6,4 6,1

(tele)communicatie en ict culturele sector vervoer en opslag bouw(nijverheid) (incl. installatie) overig creatieve industrie groothandel zakelijke dienstverlening (business-to-business) financiële dienstverlening horeca en toerisme overige bedrijven <75 detailhandel Amsterdam

6,8 6,7 6,5 6,5 6,4 6,3 6,3 6,3 6,2 5,9 5,9 5,9 6,3

1

2

3

4

5

6

7

8 bron: O&S

38

3.2 Veiligheid in de bedrijfsomgeving afgenomen De veiligheid in de bedrijfsomgeving krijgt van Amsterdamse ondernemers een 6,5. Dit is significant lager dan in 2019 (toen een 7.2). Weesp wijkt met een 6,3 niet noemenswaardig af van Amsterdam. Een dergelijke trend blijkt ook uit de regionale Veiligheidsindex 2020 van O&S waar een afnemend gevoel van veiligheid geconstateerd wordt in de regio AmsterdamAmstelland (zie https://onderzoek.amsterdam.nl/artikel/veiligheid-in-2020-afgenomen). Dat kwam niet door de toename van criminaliteit (sterker nog, criminaliteit als inbraken en zakkenrollerij namen af – niet onlogisch met coronamaatregelen). De toename van onveiligheid kwam vooral doordat we een stijging zien in de ervaren overlast (meer meldingen van bijvoorbeeld jeugdoverlast en geluidshinder), maar ook doordat de onveiligheidsbeleving toeneemt (onveiligheidsgevoel, risicoperceptie, vermijdingsgedrag). Daarnaast is het ook mogelijk dat men zich door de crisis op zich onzeker en minder veilig voelt. In alle stadsdelen is het gemiddelde cijfer voor de veiligheid in de bedrijfsomgeving gedaald, het minst in Westpoort (van een 6,8 naar een 6,7), het meest in Noord (van een 7,1 in 2019 naar een 6,2 in 2021).  Het hoogste cijfer zien we in Centrum (een 6,8), het laagste in Nieuw-West (een 6,1).