bijlage 7 - Ervaringen met klacht- en bezwaarprocedure Sociaal Domein (juli 2020)
Tekst van het document
0
1
2
3
1
Ik heb mijn standpunt goed kunnen verduidelijken
1
2
2
3
0
Men nam voldoende tijd voor mijn zaak
0
6
0
0
1
Er werd naar oplossingen gezocht
0
0
3
3
1
13. Als u iets kwijt wilt over de hoorzitting, of als u ideeën heeft hoe de hoorzitting te verbeteren, dan kunt u dat hieronder opschrijven.
AFRONDING De klacht eindigt met een afhandelingsbrief en de bezwaarprocedure eindigt met een beslissing op bezwaar. Hierin staat wat de verdere juridische mogelijkheden zijn. Daarnaast heeft u tijdens de klacht- of bezwaarschriftprocedure ook nog andere brieven en / of e-mails ontvangen van de gemeente, bijvoorbeeld een ontvangstbevestiging en/of een uitnodiging voor de hoorzitting.
14. Hoe beoordeelt u de brieven en / of e-mails die u heeft ontvangen? Vink het vakje aan dat het meest overeenkomt met uw mening. (33-34) mee eens
niet eens, niet oneens
mee oneens
weet niet / geen mening
niet van toepassing
De brieven / e-mails zijn geschreven in begrijpelijke taal
16
4
7
4
3
De toon van de brieven / e-mails was goed
15
3
8
3
4
De inhoud van de brieven / e-mails was duidelijk
16
3
7
2
5
15. Als u iets kwijt wilt over de brieven / e-mails over de klacht / het bezwaar, of als u ideeën ter verbetering heeft, dan kunt u dat hieronder opschrijven.
16. Is er op uw klacht of bezwaarschrift een voor u gunstige uitkomst gekomen? Met andere woorden: heeft u gelijk gekregen? (32) 8 Ja, de klacht / het bezwaar is geheel gegrond verklaard
31
10 De klacht / het bezwaar is deels gegrond verklaard 9 Nee, de klacht / het bezwaar is helemaal ongegrond verklaard 5 Niet van toepassing, bijvoorbeeld de klacht en/of het bezwaar is niet ontvankelijk verklaard of ingetrokken
17. Hoeveel weken heeft de procedure in totaal geduurd, vanaf het moment dat u uw klacht en/of het bezwaarschrift heeft ingediend tot het moment waarop het bezwaar of de klacht was afgehandeld?
18. Wat vindt u van die periode? (31) 21 Dat duurt mij te lang 10 Ik heb met die periode geen probleem
Het doel van de klachten- en bezwaarprocedure Sociaal Domein is dat inwoners ervaren dat het bezwaar of de klacht door een onafhankelijke partij wordt behandeld. 19. Wat is uw oordeel over de onafhankelijkheid tijdens de gehele procedure? (32) 6 Ik heb het proces als voldoende onafhankelijk ervaren 20 Ik heb het proces als onvoldoende onafhankelijk ervaren 6 Weet niet / geen mening
20. Wat is uw totaaloordeel over de wijze waarop u door de medewerkers van de klacht- en bezwaarprocedure te woord bent gestaan? (31) 7 (vooral) positief 10 Niet positief, maar ook niet negatief 14 (vooral) negatief
21. Als u nog opmerkingen heeft over de behandeling van uw klacht en/of bezwaar, dan kunt u ze hieronder kwijt.
32