Uitgangspunten van de digitaliseringsstrategie (25179) ALMERE DIGITALISERINGSSTRATEGIE

Roadmap slimme stad: identificeren van use cases en vertalen naar een roadmap voor realisatie Smart Mobility Corridor: Samenwerking binnen corridor Schiphol – Lelystad om de effecten van de verstedelijking van Flevoland op de mobiliteit op te vangen met smart city toepassingen.

Kaders en beleid: om snel te kunnen bepalen welke vragen om (open) data te leveren veilig kunnen worden gehonoreerd. Inrichten ‘dataloket’: verzoeken indienen om nog niet gepubliceerde data vrij te geven voor de ontwikkeling van toepassingen

Onderzoek en ambitiebepaling: onderzoeken van de omvang van het probleem in Almere en vertalen naar een voorstel voor de aanpak (met keuzes ambitie). Ontwikkelen aanbod: met partners ontwikkelen programma’s en cursussen voor het versterken van digitale vaardigheden

47

GEMEENTE ALMERE DIGITALISERINGSSTRATEGIE 2022 - 2030

GEMEENTE ALMERE DIGITALISERINGSSTRATEGIE 2022 - 2030

II. Hoe maken we onze dienstverlening ‘Persoonlijk en gepersonaliseerd’? Focusgebied

Spoor

(Maatschappelijk) effect

Voorbeeld projecten

I-III. Persoon­lijke, toegankelijke en proactieve dienst­ verlening

8. 360 klantbeeld en regie op gegevens – zaakgericht werken

Om persoonlijke en toegankelijke dienstverlening te kunnen bieden, is een zo volledig mogelijk overzicht van toegestane relevante klantgegevens die op dat moment in de dienstverlening nodig zijn van groot belang. Een integraal klantbeeld biedt onder andere inzicht in welke gegevens er bekend zijn bij de gemeente, welke contactmomenten er hebben plaatsgevonden en wat de status is van een aanvraag. Met een integraal klantbeeld krijgt de inwoner en ondernemer regie op zijn of haar gegevens én kan de medewerker van de gemeente Almere inwoners en ondernemers beter helpen.

Zaakgericht werken: realiseren van koppelingen tussen procesapplicaties en het zaaksysteem waardoor het mogelijk wordt een integraal klantbeeld te realiseren waarmee de gemeente duidelijk is en komt afspraken na; zeggen wat we doen en doen wat we zeggen.

9. Omnichannel dienstverlening – inclusief digitale balie en mijn omgeving

Door een omnichannel aanpak te hanteren richt de gemeente Almere zich niet langer op het managen van elk kanaal afzonderlijk, maar verschuift het accent naar het samenspel van alle kanalen. Door de kanalen bij elkaar te brengen, deze slimmer in te richten en goed op elkaar af te stemmen, zorgen we voor betere klantinteractie: ze sluiten dan naadloos op elkaar aan en bevorderen inclusie. Dat betekent allereerst dat inwoners en ondernemers op een respectvolle, prettige en begrijpelijke manier ontvangen en aangesproken worden. Iedereen wordt bediend en niemand wordt uitgesloten. Daarbij denken we tevens aan de optimale inzet van onze medewerkers op momenten dat er daadwerkelijk vraag is naar onze dienstverlening.

10. VernieuEen van de gevolgen van digitalisering is dat de traditionele scheidslijn tussen front- en backwing digitale office vervaagt; inwoners en ondernemers werken steeds vaker direct in backoffice systemen dienstverlening van overheden. Door de inzet van goede software met moderne digitaliseringstechnieken en het moderniseren van onze processen kunnen wij met minder inspanningen betere resultaten bereiken voor de inwoner en ondernemer. 11. De klantbeleving centraal – continu verbeteren dienst­ verlening

12. Inzichtelijk maken klantreizen – optimaliseren processen rondom publieke waarden 13. Digitale identiteit – inclusief authenticatie en machtigen

Digitaliseren formulieren: digitaliseren van niet-intelligente formulieren (bv. Word of PDF) waardoor de inwoner of ondernemer digitaal zaken kan doen met de gemeente én de gegevens beschikbaar zijn voor het integraal klantbeeld. Omnichannel informatievoorziening: realiseren van informatievoorziening die alle klantcontactkanalen ondersteund (inclusief een digitale balie, cobrowsing en mijn omgeving) waarmee warme overdracht mogelijk wordt om te voorkomen dat inwoners en ondernemers het gevoel krijgen van het kastje naar de muur te worden gestuurd door de complexiteit en diversiteit van kanalen. Workforce management: op basis van grote hoeveelheden data kunnen we de dienstverlening beter sturen en resources inzetten op de momenten dat dat ook daadwerkelijk nodig is. Onderdeel hiervan zijn forecasting, capaciteitsmanagement, traffic management en roostering. Belastingen & Uitkeringen: Vernieuwing van de belastingapplicaties, digitale belastingbalie en standaardisering processen inclusief een pilot met Robotic Process Automation. Kavelverkoop: Automatiseren van het proces van kavelverkoop, zodat dat kavels sneller op de markt kunnen komen, eerder kunnen worden verkocht en er betere sturing kan plaatsvinden.

De wensen, behoeften en gedragingen van de inwoner, ondernemer en bezoeker staan centraal. Daarmee is niet gezegd dat de gemeente er alles aan moet doen om elke klant op elk moment zo tevreden mogelijk te laten zijn, maar wel dat de wensen, behoeften, verwachtingen en gedragingen leidend moeten zijn in het bepalen van doelen en het inrichten van de klantinteractie. Inwoners en ondernermers kunnen erop vertrouwen dat professionals de juiste kennis en ervaring hebben om hen te helpen of hen goed door te verwijzen. De inwoner bepaalt samen met de medewerker wat er nodig is; professionals leggen duidelijk en rustig uit wat er wel en niet mogelijk is. Door het continu verbeteren van onze dienstverlening zorgen we ervoor dat de klantinteractie effectief, efficiënt, duidelijk en transparant is.  Inwoners en ondernemers kunnen de gemeente aanspreken als het in hun ogen niet goed gaat. De klantreis is uitgangspunt voor het maken van interne afspraken en het inrichten van de organisatie en processen. We kijken vanuit het perspectief dat begint bij een levensgebeurtenis en eindigt wanneer de interactie, of het gebruik van de dienst, volledig is afgerond. De insteek hierbij is dat we digitale processen optimaliseren rondom publieke waarden zodat we doelmatig blijven handelen. Hierbij staan niet de regels voorop, maar wat de inwoner nodig heeft.  

Digital analytics platform: In beeld brengen van gebruikerservaring over digitale kanalen heen: wat doen inwoners en ondernemers op de website, formulieren, app, webportalen? Waar lopen ze tegenaan? Deze informatie gebruiken we bijvoorbeeld om formulieren te verbeteren of content te optimaliseren.

Om persoonlijke en proactieve dienstverlening mogelijk te maken is een veilige, betrouwbare digitale identiteit nodig. Een digitale identiteit is een middel om, in alle contexten en langs alle kanalen te bewijzen dat een inwoner of ondernemer is wie hij of zij zegt te zijn. Identificatie en authenticatie in digitale vorm (“digitaal paspoort”).

Digitale identiteit: Privacy-vriendelijke eID implementeren waarmee de regie bij de inwoner en ondernemer komt te liggen die dan kan bepalen wie welke gegevens krijgt en voor welke doel.

48

Verbeterplannen platform: Feedback van inwoners, ondernemers en medewerkers in de vorm van meldingen, klachten, wob verzoeken, bezwaarschriften en complimenten structureel analyseren en gebruiken om de dienstverlening te verbeteren. Waarbij de gemeente ook zelf het initiatief zal nemen om hierover met inwoners in gesprek te gaan. Optimaliseren klantreizen: Het optimaliseren processen op basis van de klantreis door de klantreis te analyseren, inzichten op te halen bij de inwoner en ondernemer, verbeterpunten te bepalen om op basis hiervan het proces en daarmee de klantreis te optimaliseren waarbij de ruimte in de regels wordt opgezocht en benut als dat nodig is.

Onderzoek machtigen: In het kader van toegankelijke dienstverlening is vrijwillig machtigen en wettelijke vertegenwoordiging van belang.

49

GEMEENTE ALMERE DIGITALISERINGSSTRATEGIE 2022 - 2030

GEMEENTE ALMERE DIGITALISERINGSSTRATEGIE 2022 - 2030

III. Hoe worden we als organisatie ‘Slim in de basis’? Focusgebied

Spoor

(Maatschappelijk) effect

Voorbeeld projecten

I. Mens & Organisatie

14. Verbeteren digi- vaardigheden en competenties

Alleen als de medewerkers van gemeente zelf digitaal vaardig zijn, kunnen zij dit uitstralen en uitdragen aan inwoners en ondernemers in de stad en een vertaling maken van behoeftes naar de juiste inzet van digitale middelen en technologie. Daarom moeten wij fors investeren in het opleiden van medewerkers om kennis van digitalisering, mogelijkheden en risico’s van nieuwe technologieën, innovatie, andere werkwijzen en datagericht werken op te bouwen.

Masterclasses op specifieke onderwerpen: Medewerkers informeren, inspireren en activeren door masterclasses te geven op onderwerpen als ‘digitale leiderschap’, ‘toepassing van Artificial Intelligence’ of ‘gebruik van chatbots’

Een goede en robuuste samenwerking tussen business en ICTAR is randvoorwaardelijk voor het realiseren van de digitaliseringsopgave. Gezamenlijk zorgen we voor een goede behoeftearticulatie, transparante afwegingen van de investeringen in digitalisering en houden we regie op onze partners en leveranciers. Hierbij sturen we op een snellere en meer relevante digitale oplossingen voor de stad, inwoner en ondernemer te realiseren.

Verbeteren portfoliomanagement: Het samenbrengen van alle projecten/programma’s met IT-IV componenten in een integraal portfolio. Het verbeteren van de portfoliogovernance, besluitvormingsproces en financieringsproces om te kunnen sturen op waarde van projecten voor de dienstverlening.

15. Versterken samen­ werking business & IT

II. Digitaliseren processen

16. Fundament voor digitaliseren en optimaliseren processen

Een organisatie, methodiek en systematiek voor het optimaliseren van processen is randvoorwaardelijk voor de dienstverlening richting inwoners en ondernemers. De gemeente Almere kan pas persoonlijk en proactief dienst verlenen op het moment dat de processen digitaal ketenbreed, uniform, efficiënt en effectief voor de burger zijn ingericht. Hierdoor blijven we wendbaar genoeg om te kunnen innoveren en aan de veranderende wensen van de inwoners en ondernemers te voldoen.

III. Datagedreven werken

17. Fundament voor datagedreven werken

Data wordt integraal onderdeel van beleid, strategie en uitvoering en gemeente Almere baseert keuzes op data. Inzichten vanuit data moeten leidend zijn in de keuzes die we maken en beschikbare data en informatie willen we optimaal kunnen inzetten in dienstverlening, processen en organisatie inrichting. Alleen dan zorgen we ervoor dat we voor de gemeente Almere maximale publieke waarde creëren. We stellen actief openbare gegevens beschikbaar waar dat mag en nemen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid waar dat moet met speciale aandacht voor de informatieveiligheid, informatiebeheer, privacy en ethiek.

IV. IT omgeving

18. Vernieuwen en moderniseren werkplek, applicatielandschap en (cloud) infrastructuur

De IT-omgeving van Almere wordt dagelijks gebruikt door de stad en de interne organisatie als fundament onder de dienstverlening. Om te voorzien in alle ambities dient deze IT-omgeving de gemeente in staat te stellen om sneller te vernieuwen en vlot in te kunnen spelen op veranderingen en tegelijkertijd stabiel en betrouwbaar te zijn. Daarmee beschikt de gemeente over de noodzakelijke ICT-basis die de verdere digitalisering van de stad en gemeente mogelijk maakt en de continuïteit van de gemeentelijke dienstverlening en processen borgt.

19. Optimaliseren informatievoorziening ondersteunende processen

We moeten aansluiten bij een duurzame oplossing om ontwikkelingen in de markt blijvend te volgen (zoals SaaS) en te voorkomen dat we op termijn niet meer compliant zijn met de wetgeving vanwege verouderde systemen. Ook de continuïteit van onze bedrijfsvoering komt onder drukt te staan. Door inzet van goede software met moderne digitaliseringstechnieken en het moderniseren van onze processen kunnen wij met minder inspanningen betere resultaten bereiken in onze bedrijfsvoering.  

50

Incorporeren van ‘digi’-trainingen in het trainingscurriculum: Trainingen voor het ontwikkelen van digitale (basis)vaardigheden. Denk hierbij aan bijvoorbeeld office 365 en 21e-eeuwse vaardigheden.

Verbeteren informatiemanagement: Opstellen van een helder en eenduidig proces hoe de informatiebehoefte van de organisatie wordt vertaald naar informatievoorziening. Met nadruk op kwaliteit en time-to-market. Dit geldt op zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau. Verbeteren contract- en leveranciersmanagement: Beter in staat zijn om uniforme afspraken met de leveranciers te maken over de diensten en/of producten en hier regie op te houden. Methodiek ontwikkelen: We ontwikkelen een methodiek om de (keten) processen te digitaliseren en optimaliseren. Bij deze methodiek nemen we bij aanvang van de procesanalyse privacy, informatiebeheer en informatieveiligheid by design mee. We zorgen dat de processen efficiënt zijn door de verspilling eruit te halen. De processen worden zo uniform mogelijk opgesteld om informatie-uitwisseling te vereenvoudigen. Governance: We maken afspraken over de organisatie, rollen, taken en verantwoordelijkheden op het gebied van processen. Er zal een multidisciplinair team zijn die de organisatie kan ondersteunen bij digitaliserings- en optimalisatievraagstukken en helpt bij realisatie.

Technologie: We zetten bij de tijdse technologie in voor het in kaart brengen en beheren van ons informatievoorziening (processen, gegevens, applicaties) in voor het digitaliseren van processen (Engage, i-Navigator,  Topdesk) Gegevensmanagement op orde brengen: Een goede inrichting van het gegevensmanagement is het fundament van de gemeentelijke informatievoorziening en is een grondvoorwaarde voor het kwalitatief en kwantitatief beheersbaar houden van gegevens. Belangrijke aspecten hiervan zijn de uitwisseling en kwaliteitsbewaking van de gegevens, maar ook informatiebeveiliging en de transparantie van gegevensverwerking. Gemeentelijke datastrategie: Opstellen van visie en doelstellingen betreft datagedreven werken waar de volgende vragen o.a. worden beantwoord: Wat is de “waarde” van data voor de organisatie?Hoe willen we data/informatie en waarde breed beschikbaar stellen aan de organisatie en de inwoners? Welk beleid hanteren we t.a.v . ethiek, snelheid van inzicht en kosten van inzicht Data governance: Het maken van afspraken over taken, rollen, verantwoordelijkheden en eigenaarschap en het organiseren van het commitment hierop. Datavakmanschap: Het investeren in specialistische datakennis en functies inclusief bewustwording van ethisch en verantwoord data-gebruik.

Transitie naar de Cloud: Het migreren van applicaties naar Software-as-a-Service waar dat kan, waardoor beter in staat zijn om vernieuwingen door te voeren in applicaties en infrastructuur Moderne werkplek: Het bieden van een moderne werkplek die past bij de behoefte van de medewerker, de kerntaken en de digitaliseringsambitie van de organisatie. Vernieuwing van de informatievoorzieningen van de ondersteunende processen: het vernieuwen/vervangen van de informatievoorzieningen zoals het intranet, het financieel systeem voor een optimale ondersteuning van de primaire processen Implementatie wet- en regelgeving: Invulling geven aan de implementatie van de Wet Open Overheid met proces, organisatie en juiste technologie

51

GEMEENTE ALMERE DIGITALISERINGSSTRATEGIE 2022 - 2030

7

Bijlage

Uit onderzoek blijkt dat 84% van de Amsterdammers wil delen. De rol van de gebruiker is veelzijdig. Het ene moment ben je consument, het ander moment ben je producent of vervoerder.

De technologische mogelijkheden zijn eindeloos divers en ontwikkelen zich snel. Daar heeft de stad van geprofiteerd en daar kan de stad nog meer van profiteren. Er zijn legio voorbeelden te bedenken en veel van deze oplossingen zijn al voorhanden. Denk aan bijvoorbeeld: • • • • • •

GEMEENTE ALMERE DIGITALISERINGSSTRATEGIE 2022 - 2030

technische (digitale) oplossingen voor duurzame (deel)mobiliteit, het bouwen van huizen met 3D-printers, hergebruik van de (rest)warmte van serverparken, gebruik van slimme algoritmen en sensoren voor het voorspellen van volle afvalbakken, optimalisatie van stadsverwarming, kunnen voorspellen welke openbare wegen, bruggen of tunnels onderhoud behoeven.

Enkele voorbeelden van andere relevante digitale trends staan hieronder. Dit is geen uitputtende lijst, maar dient als inspiratie en toelichting op een aantal door ons geselecteerde trends. Nieuwe vormen van economie Door de toegankelijkheid, betaalbaarheid en snelle ontwikkeling van moderne digitale technologie introduceren jonge ondernemers nieuwe bedrijfsmodellen. Zij groeien razendsnel en zorgen voor disruptie (ontwrichting) van bestaande bedrijfstakken. Bedrijfstakken verdwijnen of krijgen een andere rol, er ontstaan nieuwe services, al dan niet betaald. Traditionele concerns zijn minder wendbaar en effectief en daarmee ook duurder dan de nieuwe ondernemers. Het zwaartepunt in de innovatie verschuift van R&D-afdelingen van multinationals naar startups en burgers, die samenwerken in netwerken. Nieuwe vormen van technologieën zoals drones, artificial intelligence (AI of kunstmatige intelligentie) en 3D-printers vormen naast cloud en sociale platforms belangrijke ingrediënten voor vergaande innovatie.

Bovengenoemde ondernemers laten zien dat traditionele tussenpersonen verdwijnen en bedrijfstakken veranderen. Door online dataplatforms en sociale media wordt het bij elkaar brengen van vraag en aanbod steeds makkelijker. Mensen worden steeds creatiever om onnodige tussenlagen te omzeilen en services te verhogen. De relatie, beleving, het maatwerk en gemak staan centraal, waarbij de klant co-creëert. De netwerksamenleving Burgers en ondernemers kunnen en willen steeds meer meedoen, meebeslissen en meepraten. Door toegankelijke nieuwe technologieën en de groeiende hoeveelheid beschikbare (big en open) data ontstaan initiatieven van participerende burgers en ondernemers die een massapubliek bereiken. Door zichzelf organiserende burgers ontstaan nieuwe samenwerkingsvormen, zoals gezamenlijke energie-initiatieven. Sprekende voorbeelden als waarstaatjegemeente.nl, amberalert.nl en verbeterdebuurt.nl tonen de toegevoegde waarde van de participatiesamenleving aan. Hier willen we nog meer op inspelen, door inwoners en ondernemers beter te betrekken in ideevorming, validatie van oplossingsrichtingen en beleidsvorming. Big data analyse Het internet genereert een groeiende hoeveelheid big data om te analyseren en te combineren. Door de slimme (geautomatiseerde) analyse van interne en externe data ontstaan nieuwe inzichten die van grote waarde kunnen zijn.

De data uit de fysieke en sociale infrastructuur van de stad kunnen worden benut voor maatschappelijke en economische doelstellingen. Burgers en ondernemers worden in staat gesteld om met innovatieve oplossingen gebruik te maken van data. Parallel hieraan zijn er ontwikkelingen die de besluitvorming ondersteunen met real time informatie. Door toegang tot een verscheidenheid aan bronnen en het snel herkennen van patronen kan data worden gebruikt om gedrag te beïnvloeden. Het vraagt van overheden dat ze voortdurend afwegingen maken, bijvoorbeeld op het vlak van gegevensbescherming.

De circulaire economie is een economisch systeem gericht op hergebruik van diensten, producten en grondstoffen. De circulaire economie is ontstaan door de behoefte aan een beter milieu, kostenverlaging en technologische mogelijkheden. De zogeheten deeleconomie is voortgekomen uit dit concept, waarin delen en collectief consumeren centraal staat. Gereedschap uitlenen via Peerby, je woning verhuren via Airbnb, een scooterritje via Felyx. Het zijn voorbeelden van de deeleconomie. We delen diensten, producten en grondstoffen om minder te hoeven produceren.

The Internet of Things Bijna ieder nieuw apparaat is tegenwoordig voorzien van een internetaansluiting. En wordt daarmee voor de gebruiker op afstand bestuurbaar en vormt een connectie met andere apparaten. Het geheel aan verbonden apparaten en objecten is ‘The Internet of Things’ (IoT). Volgens Gartner waren er in 2017 naar schatting 11,2 miljard machines aan het internet verbonden, 31% meer dan in 2015, in 2020 oplopend tot 20,5 miljard. Zoveel kunnen wij als mensen niet meer zelf beheren, de objecten beheren zichzelf en geven preventief meldingen bij mogelijke uitval.

52

53

GEMEENTE ALMERE DIGITALISERINGSSTRATEGIE 2022 - 2030

Bekende succesvolle voorbeelden zijn de afvalcontainer die een signaal geeft als hij vol is en de lantaarnpaal die melding maakt als zijn lamp kapot is. De mogelijkheden in de openbare ruimte zijn groot en aan de orde van de dag. Het onderscheid vervaagt tussen de bedrijfssystemen en social media. We kunnen in toenemende mate ‘praten’ met transactiesystemen; zoals via WhatsApp een vlucht of stoel wijzigen bij een luchtvaarmaatschappij. Er komt een nieuwe ICT-tussenlaag die vragen van gebruikers in natuurlijke taal koppelt aan opdrachten in machinetaal aan backofficesystemen. Daardoor hoeven de gebruikers- toepassingen niet meer de precieze ‘adressen’ van de systemen te weten die ze aanroepen. Dat kan een keerpunt worden: mensen hoeven zich niet langer aan de computerlogica aan te passen omdat de computers zich aan de mens kunnen aanpassen. Het maatschappelijke equivalent hiervan is: opschuiven van systeemwereld naar leefwereld. Ook: van zaakgericht werken naar mensgericht werken. In het verlengde hiervan wint de trend die omschreven wordt als ‘the quantified self’ snel terrein. Steeds meer mensen monitoren via smart devices hun fysieke toestand en delen de gegevens. Deze data wordt gebruikt als feedback aan de gebruiker om de kwaliteit van het leven te verhogen. Domotica doet hetzelfde voor de woning, vaak in de vorm van slimme thermostaten.

Navigatiesystemen doen hetzelfde met de auto. Door deze ontwikkelingen is er data beschikbaar hoe fit je bent, wanneer je thuis bent en hoe de weg naar huis verloopt. Altijd online Inwoners verwachten van de gemeente vergelijkbare dienstverlening als die ze gewend zijn van webwinkels. Alles moet snel, simpel en op ieder device kunnen worden geregeld. Bovendien wordt van de gemeente verwacht dat ze statusinformatie en alle gegevens van de burger paraat heeft en doorlopend beschikbaar heeft. Via social media wordt het dienstverleningsproces nu al beoordeeld, in vervolgfases zullen social media het platform worden waarvan in toenemende mate tweezijdig gebruik wordt gemaakt. De exponentiële groei en adaptie van technologie door burgers en ondernemers zorgt voor nieuwe eisen aan de gemeente. Services moeten goedkoop, schaalbaar, locatie- en tijdonafhankelijk worden aangeboden.

GEMEENTE ALMERE DIGITALISERINGSSTRATEGIE 2022 - 2030

oplossingen en social media. Het gebruiksgemak en de mogelijkheden van nieuwe technologie zorgen ervoor dat de verdeling tussen werk en privé anders ingericht kan worden. Mits het type werk zich hier voor leent. Het is al mogelijk om via de cloud vanuit huis de werkomgeving te benaderen en met video conferencing kunnen we direct met collega’s chatten met ieder device. Het tijdvak van de desktop en Office loopt ten einde. De toepassingen blijven wel bestaan, maar zijn niet langer dominant of leidend bij digitale persoonlijke productiviteit. Waar we op het vlak van stedelijke ontwikkeling altijd een pionier zijn geweest, lopen we op het vlak van digitalisering achter op andere gemeentes zoals Amsterdam. Die heeft bijvoorbeeld al ingezet op living labs, pilots voor kunstmatige intelligentie, beleid voor digitale platformen en wetten voor het beschermen van digitale rechten. De verwachting is dat onze inwoners en ondernemers steeds digitaal vaardiger worden en van ons verlangen dat we meegaan met digitalisering en constant op nieuwe ontwikkelingen inspelen. Dat betekent voor onze dienstverlening dat we deze digitaal moeten verrijken, zodat die toegankelijker, persoonlijker en op maat kan worden afgenomen. Om de continuïteit van onze dienstverlening niet in gevaar te brengen en klaar te zijn voor de toekomst, moet onze gemeentelijke IT-infrastructuur vernieuwd worden.

Digitalisering is ook een belangrijke aanjager van grote maatschappelijke transities als mobiliteit, duurzaamheid, de energietransitie en de datagedreven economie. De samenwerking tussen gemeente en de private sector is de sleutel tot succes in het oplossen van deze uitdagingen. Bovenstaande voorbeelden geven een indruk van de kansen die digitalisering kan bieden. Tegelijk beseffen we dat het ook vragen oproept. Want digitalisering kan leiden tot nieuwe of diepere kloven in de samenleving en kan participatie en inclusie ook negatief beïnvloeden. Als gevolg van slimme technologie, zoals AI en het werken met algoritmen, kunnen issues ontstaan over privacy, cyber security en cyberpesten. Bewust gebruik van digitale technologie, het borgen van privacy, kwaliteit en veiligheid en transparantie over het gebruik van data is een speerpunt van alle projecten en programma’s in de Digitaliseringsstrategie.

De nieuwe medewerker Medewerkers van de gemeente zijn bekend met apparaten en applicaties van de consumentenmarkt die zij inbrengen in de werkomgeving. De norm wordt bepaald door wat ze thuis hebben aan mogelijkheden. Hiermee wordt de ontwikkelingen in de werkomgeving sterk beïnvloed door de ontwikkeling van producten in de consumentenmarkt zoals WhatsApp, cloud-

Op dit moment ontplooien we al meerdere initiatieven op het gebied van digitalisering, maar de financiering is vaak incidenteel en komt moeizaam tot stand. Daarnaast ontbreekt een duidelijke strategische agenda voor het inbedden van deze initiatieven in onze organisatie en als middel voor het verbeteren van de stad. Om initiatieven en alle nieuwe projecten en programma’s in goede banen te leiden en medewerkers mee te nemen in de mogelijkheden van digitalisering, geeft deze Digitaliseringsstrategie richting aan de opgaven die we als gemeente – samen met inwoners, ondernemer en partners – moeten realiseren.

54

55

COLOFON

Vormgeving Communicatie en Dienstverlening

Ter aanbieding aan de gemeenteraad van Almere Fotografie Beeldenbank Gemeente Almere Samenstelling Programmateam Digitalisering Kernteam Brian Benjamin, Rebecca Vlaun, Michel Strijker, Alirezza Walania, Jan Willem Woolderink, Rik Oosterhuis

Gemeente Almere Stadhuisplein 1 1315 HR Almere Oktober 2022