16. Raadsinformatiebrief 2025 901840 inzake Burgerpeiling 2025.pdf
Tekst van het document
Raadsinformatiebrief
De gemeenteraad van Albrandswaard Uw brief van:
Ons kenmerk: 901840
Uw kenmerk: Bijlage(n):
Contact: B. Korkmaz 1
Doorkiesnummer: 010-5061899 E-mailadres: wijkgerichtwerken@albrandswaard.nl Datum: 21-10-2025
Betreft: Resultaten burgerpeiling Waar staat je gemeente 2025
Geachte raadsleden, INLEIDING De burgerpeiling ‘Waar staat je gemeente’ (WSJG) wordt tweejaarlijks gehouden. In de zomer van 2025 is de burgerpeiling voor de vijfde keer uitgevoerd. Aan de peiling hebben 1.253 inwoners van Albrandswaard deelgenomen in de periode juni – juli 2025. Ook dit jaar zijn de resultaten per woonkern (Rhoon, Poortugaal en Portland) beschikbaar. KERNBOODSCHAP
De resultaten van de burgerpeiling 2025 laten een gemengd beeld zien. Op enkele thema’s is sprake van een lichte verbetering ten opzichte van 2023, terwijl andere thema’s gelijk zijn gebleven of licht zijn gedaald. Wanneer we de cijfers vergelijken met gemeenten van vergelijkbare omvang (25.000 – 50.000 inwoners), zien we dat Albrandswaard gemiddeld tot iets beter of hetzelfde scoort op woon- en leefklimaat en gemeentelijke dienstverlening. De thema’s relatie inwoner-gemeente en zorg en welzijn blijven achter ten opzichte van referentiegemeenten. Hieronder treft u de totaaloordelen per thema (rapportcijfers): Burgerpeiling onderwerpen
Albrandswaard 2021
Albrandswaard 2023
Albrandswaard 2025
Vergelijkbare gemeenten 2025
Woon- en leefklimaat
6,9
6,8
7,0
6,6
Relatie inwonergemeente
6,0
5,9
5,8
6,1
Gemeentelijke dienstverlening
6,9
6,7
6,7
6,7
Zorg en Welzijn
6,7
6,2
6,3
6,5
Totaaloordeel inspanningen gemeente
6,7
6,3
6,3
6,5
Stationsstraat 4 – 3161 KP Rhoon - Postbus 1000 - 3160 GA Rhoon - T (010) 506 11 11 - E info@albrandswaard.nl
TOELICHTING - Woon- en leefklimaat wordt door inwoners met een 7,0 beoordeeld, hoger dan in 2023 (6,8) en beter dan vergelijkbare gemeenten. Vooral het aanwezige groen en de woonomgeving worden positief gewaardeerd. - Relatie inwoner-gemeente laat een lichte daling zien (van 5,9 naar 5,8). Inwoners geven aan minder vertrouwen te hebben in de overheid en dat het nakomen van afspraken beter kan. - Gemeentelijke dienstverlening blijft stabiel op een 6,7. Dit is gelijk aan het gemiddelde van vergelijkbare gemeenten. De duidelijkheid van communicatie en digitale dienstverlening worden positief beoordeeld, maar er is ruimte voor verbetering in betrokkenheid en opvolging. - Zorg en welzijn stijgt licht van 6,2 naar 6,3, maar blijft onder het niveau van vergelijkbare gemeenten (6,5). Vooral de ervaren ondersteuning en participatie kunnen beter. - Het totaaloordeel over de gemeente blijft gelijk aan 2023: een 6,3 (ten opzichte van 6,5 gemiddeld in referentiegemeenten). CONSEQUENTIES De resultaten bevestigen dat er verbeterpunten liggen in de samenwerking en communicatie met inwoners. Dit vraagt om meer transparantie, het nakomen van afspraken en ruimte voor initiatieven van inwoners. Ook op het vlak van zorg en welzijn wordt ondersteuning en preventie als verbeterpunt weergegeven.
VERVOLG Binnen de gemeentelijke organisatie worden de resultaten verder geanalyseerd en zullen we de verbeteringen zoveel mogelijk gaan betrekken bij nieuwe beleidsstukken/doelen. De uitkomsten worden met alle betrokken beleidsmedewerkers gedeeld en besproken. Het volledige rapport is beschikbaar op www.waarstaatjegemeente.nl en zal worden gedeeld met inwoners via onze gebruikelijke communicatiekanalen (o.a. lokale krant en sociale media). BIJLAGEN 1. Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard Met vriendelijke groet, het college van de gemeente Albrandswaard, de secretaris de burgemeester,
mr. drs. Florus van der Linden drs. Cees Pille
Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard Waarstaatjegemeente.nl – VNG Realisatie
Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard Waarstaatjegemeente.nl – VNG Realisatie
Drs. K. du Long D. van de Ven Msc
Colofon Het PON & Telos heeft dit onderzoek uitgevoerd in opdracht van gemeente Albrandswaard.
Auteurs drs. Karin du Long en Daphne van de Ven Msc
Fotograaf foto voorzijde Ingmar Timmer
Publicatienummer 25153-01
Publicatiedatum September 2025
© 2025 Het PON & Telos Het auteursrecht van deze publicatie berust bij Het PON & Telos. Gehele of gedeeltelijke overname van teksten is toegestaan, mits daarbij de bron wordt vermeld. Vermenigvuldiging en publicatie in een andere vorm dan dit rapport is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van Het PON & Telos. Hoewel deze publicatie met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, kan Het PON & Telos geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele fouten.
Meer informatie www.hetpon-telos.nl
Inhoudsopgave Samenvatting 1 Inleiding 1.1 De Burgerpeiling in het kort 1.2 Nut en noodzaak van de burgerpeiling 1.3 Leeswijzer
2 7 7 8 8
2 3
Totaalbeeld gemeente Albrandswaard Woon- en leefklimaat 3.1 Stellingen over woon- en leefklimaat 3.2 Wonen in de buurt 3.3 Inzet voor de buurt 3.4 Veiligheid in de buurt
12 16 16 29 30 31
4
Relatie inwoner-gemeente 4.1 Stellingen over relatie inwoner-gemeente – 2025 4.2 Stellingen over relatie inwoner-gemeente – Kernen
34 34 36
5
Gemeentelijke dienstverlening 5.1 Stellingen over gemeentelijke dienstverlening – 2025 5.2 Stellingen over gemeentelijke dienstverlening – kernen 5.3 Contact met de gemeente 5.4 Digitale dienstverlening en communicatie
39 39 42 47 48
6
Zorg en Welzijn 6.1 Algehele gezondheid 6.2 Sociale contacten 6.3 Inzet voor anderen en/of maatschappelijke doelen 6.4 Steun van anderen 6.5 Zelfredzaamheid
49 49 53 54 59 61
Bijlage A: Onderzoeksverantwoording Bijlage B: Achtergrondkenmerken Bijlage C: Significante verschillen per kern Bijlage D: Significante verschillen 2023 – 2025 Bijlage E: Vragenlijst
63 66 70 78 81
Samenvatting Burgerpeiling gemeente Albrandswaard 2025 In dit rapport presenteren we de resultaten van de burgerpeiling van de gemeente Albrandswaard, uitgevoerd in 2025. In de burgerpeiling worden vragen gesteld over vier maatschappelijke thema’s: Woon- en leefklimaat (betrokkenheid in en mening over de buurt), Relatie inwoner-gemeente (mening over de rol van de gemeente en betrekken van inwoners door de gemeente), Gemeentelijke dienstverlening (ervaring met de directe dienstverlening) en Zorg en Welzijn (maatschappelijke veerkracht). Het rapport bevat informatie op gemeentelijk niveau en deze resultaten worden – indien mogelijk – vergeleken met de resultaten van de burgerpeiling uitgevoerd in 2023. Daarnaast bevat dit rapport de gemiddelde resultaten van 15 referentiegemeenten die in 2024 of 2025 de burgerpeiling hebben uitgevoerd en qua inwoneraantal vergelijkbaar zijn met de gemeente Albrandswaard. Deze referentiegegevens zijn afkomstig van de VNG database op www.waarstaatjegemeente.nl.
De mening van 1.253 inwoners De gemeente Albrandswaard heeft in juni 2025 een steekproef van 6.020 inwoners uitgenodigd om deel te nemen aan dit onderzoek. Bij de uitnodigingsbrief was ook een schriftelijke vragenlijst toegevoegd. In de uitnodiging is ook een link naar de online versie van de vragenlijst opgenomen zodat inwoners zelf konden kiezen op welke wijze zij aan het onderzoek wilden meewerken. De vragenlijst kon worden ingevuld tot en met 21 juli 2025. 1.253 inwoners hebben de vragenlijst ingevuld, het responspercentage ligt daarmee op 21%. Dit responspercentage ligt iets lager dan bij de vorige burgerpeiling (21%) maar in absolute zin is de respons hoger omdat de steekproef in 2025 groter was. In 2023 ontvingen 4.950 Inwoners een uitnodiging en vulden 1.170 de vragenlijst in (24%), in 2025 ontvingen 6.020 inwoners een uitnodiging en vulden 1.253 inwoners de vragenlijst in (21%). Het aantal respondenten is ruim voldoende om betrouwbare uitspraken te doen over de inwoners van gemeente Albrandswaard. De resultaten zijn gewogen op basis van achtergrondvariabelen leeftijdscategorie en kern waar mensen wonen, om op deze manier op over- en ondervertegenwoordiging van bepaalde leeftijdsgroepen te corrigeren. Dit is een weging zoals is voorgeschreven in het protocol Burgerpeiling vastgesteld door VNG Realisatie.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
2
Totaalbeeld: waardering en inzet gemeente Voor het totaalbeeld wordt inwoners gevraagd om een rapportcijfer te geven voor de inzet van de gemeente op de vier maatschappelijke thema’s uit de burgerpeiling. Daarnaast wordt aan inwoners gevraagd om een rapportcijfer te geven voor alle moeite die de gemeente neemt voor haar inwoners. Elk thema wordt door de inwoners met een voldoende gewaardeerd (rapportcijfers van 5,8 tot 7,0). De waardering door inwoners van referentiegemeenten is vergelijkbaar: Albrandswaard scoort wel hoger op het thema Woon- en leefklimaat (7,0 voor gemeente Albrandswaard ten opzichte van 6,6 voor de referentiegemeenten). Bij thema Relatie Inwoner-gemeente, Zorg en welzijn en Totale waardering scoort Albrandswaard iets lager dan referentiegemeenten. We zien geen significante verschillen met de resultaten van de meting in 2023.
Woon- en leefklimaat Tot het thema woon- en leefklimaat behoren vragen en stellingen over de buurt waarin men woont. Bijna alle inwoners voelen zich thuis in hun buurt, vinden dat er in hun buurt genoeg groen is en wonen in een huis dat past bij hun situatie en wensen. Ten opzichte van 2023 zien we een aantal significante verschillen: In 2025 zijn respondenten het vaker (helemaal) oneens met de stelling Ik voel me thuis in deze buurt. In 2025 is 4% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2023 was dit 2%. Aan de andere kant zijn respondenten het vaker (helemaal) eens en minder vaak (helemaal) oneens met de stelling In mijn buurt is genoeg groen. In 2025 is 85% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2023 was dit 78%. In 2025 is 6% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2023 was dit 12%. Over de meeste voorzieningen is het merendeel van de inwoners (zeer) tevreden. (Gezondheids-)zorgvoorzieningen en winkels voor dagelijkse boodschappen scoren het hoogste, respectievelijk 85% en 83% van de inwoners is hierover (zeer) tevreden. Over ontmoetingsplekken en culturele voorzieningen zijn de meningen verdeeld: respectievelijk 40% en 31% is hierover (zeer) tevreden en over culturele voorzieningen is 36% (zeer) ontevreden. Voor de meeste voorzieningen ligt het percentage (zeer) tevreden inwoners hoger dan bij de referentiegemeenten.
Bij ontmoetingsplekken en culturele voorzieningen ligt het percentage juist lager dan bij de referentiegemeenten. Respondenten beoordelen hun woongenot met een 8,0. Iets meer dan een derde voelt zich betrokken bij de (meeste) mensen die in de buurt wonen. In de afgelopen 12 maanden heeft 7% zich vaak ingezet voor de buurt, 59% (bijna) nooit. Meer mensen geven aan zich misschien in te willen zetten voor hun buurt (in 2023 was dat nog 48%, in 2025 is dat gestegen naar 53%) en minder mensen geven aan dit niet te willen doen (dat percentage is gedaald van 37% in 2023 naar 29% in 2025).
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
3
Met de veiligheid in de buurt is het goed gesteld: 37% van de respondenten voelt zich (bijna) altijd veilig in de buurt en 49% meestal wel. Ook zien we dat de meeste mensen weinig (32%) of geen (32%) overlast ervaren van buurtbewoners. 11% ervaart wel (heel) veel overlast van buren. Ook hebben inwoners soms (38%) of (bijna) nooit (37%) te maken met onveilige verkeerssituaties in de buurt, 15% heeft hier vaak mee te maken en 9% heel vaak.
Relatie inwoner-gemeente Ten opzichte van 2023 zien we dat meer inwoners weinig of (bijna) geen vertrouwen hebben in de manier waarop de gemeente bestuurd wordt: in 2023 was dit nog 19% en in 2025 is dit gestegen naar 27%. 22% van de inwoners heeft (heel) veel vertrouwen in de manier waarop de gemeente bestuurd wordt. Hoewel veel inwoners het niet eens/niet oneens zijn met de stellingen binnen dit thema, valt op dat 38% het oneens is met de stelling dat de gemeente ervoor zorgt dat inwoners zich aan de regels halen. 36% is het oneens met de stelling dat de gemeente naar inwoners luistert (21% is het eens met deze stelling) en 35% is het oneens met de stelling dat de gemeente zich flexibel opstelt als dat nodig is (17% is het eens met deze stelling). De gemeente scoort net iets lager dan referentiegemeenten op 4 van de 5 stellingen. Ook zien we dat in 2025 meer mensen het oneens zijn met sommige stellingen dan in 2023: • • •
De gemeente zorgt er voor dat inwoners zich aan de regels houden: in 2023 was 31% het hiermee oneens en in 2025 is dit gestegen naar 38%. De gemeente doet wat ze zegt: in 2023 was 23% het oneens, in 2025 is dat gestegen naar 29%. De gemeente luistert naar inwoners: in 2023 was 31% her hiermee oneens en in 2025 is dat gestegen naar 36%.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
4
Gemeentelijke dienstverlening Binnen het thema Gemeentelijke dienstverlening worden 7 stellingen positiever beoordeeld dan in 2023. Ook scoort de gemeente op alle stellingen op één na, beter dan de referentiegemeenten. In 2025 zijn meer inwoners het (helemaal) eens en/of minder inwoners het (helemaal) oneens met de volgende stellingen, dan in 2023: • • • • • •
Ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen of mijn aanvraag te regelen De gemeente gebruikt duidelijke taal Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde De duur van de afhandeling was redelijk Ik kan de informatie die ik nodig heb van de gemeente makkelijk vinden De medewerker toonde zich verantwoordelijk om echt tot een oplossing te komen en De medewerker bood de ruimte om mee te denken
Meer mensen hebben in 2025 contact gehad met de gemeente (66% in 2025 tegenover 59% in 2023). Er was meer contact via de website (63%) en de (publieks)balie (45%) dan in 2023 en minder via telefoon (24%) en e-mail (23%). De digitale dienstverlening wordt hoger beoordeeld dan in 2023: van een 6,7 is dit gestegen naar een 6,9. De communicatie en voorlichting worden beoordeeld met een 6.3.
Zorg en welzijn De tevredenheid met het leven wordt hoger beoordeeld dan in 2023: het is gestegen van een 7,9 naar een 8,1. De ervaren gezondheid wordt hetzelfde beoordeeld als in 2023: met een 7,7. 4 op de 5 inwoners van de gemeente Albrandswaard vindt dat zij voldoende contacten hebben met andere mensen (80%). In 2025 geven minder mensen aan zich (bijna) nooit eenzaam te voelen (dit is gedaald van 81% in 2023 naar 76% in 2025) en meer mensen voelen zich soms eenzaam (dit is gestegen van 16% in 2023 naar 21% in 2025). We zien in 2025 dat meer mensen meerdere keren per week sporten of actief bewegen dan in 2023: in 2023 lag dit percentage op 68% en in 2025 op 74%. 57% is in de afgelopen 12 maanden actief geweest in het verenigingsleven. Iets meer mensen zijn in 2025 actief geweest binnen een sportvereniging dan in 2023: 44% in 2025 tegenover 40% in 2023. Wat betreft inzet voor anderen of maatschappelijke doelen zien we dat ongeveer een derde vaak mantelzorg verleend, 8% verleend vaak hulp aan buren en 16% verricht vaak vrijwilligerswerk. Mensen willen hun buren vooral helpen met een
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
5
oogje in het zeil houden, hulp bij boodschappen en helpen bij vervoer. De bereidwilligheid om buren te helpen is hoger in 2025 dan in 2023. Het sociaal vangnet van mensen is op hoofdlijnen onveranderd ten opzichte van 2023: in 2025 kan 76% zeker een beroep doen op familie als ze hulp of zorg nodig hebben en 57% geeft aan zeker een beroep te kunnen doen op vrienden of kennissen. Ten opzichte van 2023 geven in 2025 minder mensen aan zeker een beroep te kunnen doen op mensen in de buurt: in 2023 gaf nog 31% aan zeker mensen in de buurt te kunnen vragen voor hulp of zorg, nu zegt nog 26% dat. Wat betreft de zelfredzaamheid van inwoners zien we ook vrijwel overal eenzelfde beeld als in 2023. In 2025 pakt 83% de draad gemakkelijk weer op als het tegenzit, slaat drie kwart zich makkelijk door moeilijke tijden heen. 80% organiseert zelf gemakkelijk hulp als dat nodig is. Echter bij het vertrouwen in de toekomst zien we een verschil met 2023: in 2023 gaf 73% aan vertrouwen te hebben in de toekomst, in 2025 is dat gedaald naar 66%. Op vrijwel alle vragen binnen thema zelfredzaamheid scoort Albrandswaard hoger dan de referentiegemeenten.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
6
1
Inleiding
1.1 De Burgerpeiling in het kort De burgerpeiling van Waarstaatjegemeente.nl geeft gemeenten inzicht in de oordelen van hun inwoners. VNG Realisatie heeft samen met een aantal gemeenten, de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO) en diverse onderzoeksbureaus waaronder Het PON & Telos hiervoor in 2013 een standaard ontwikkeld die uitgaat van verschillende maatschappelijke thema’s. In 2022 zijn enkele aanpassingen gedaan in de vragenlijst om deze begrijpelijker te maken voor respondenten. Door deze aanpassingen kan het zijn dat de resultaten niet meer te vergelijken zijn met die van eerdere metingen. De burgerpeiling wordt via een vragenlijst uitgezet onder inwoners van de gemeente. In de vragenlijst komen de volgende vier maatschappelijke thema’s aan de orde: •
Woon- en leefklimaat Het thema Woon- en leefklimaat gaat over de betrokkenheid van inwoners met hun woonomgeving, hun inzet voor de buurt en over samenwerking en partnerschap met de gemeente.
•
Relatie inwoner-gemeente Het thema Relatie inwoner-gemeente gaat onder andere over het vertrouwen van inwoners in het gemeentebestuur, of de gemeente inwoners laat meedenken en of de gemeente doet wat ze zegt.
•
Gemeentelijke dienstverlening Het thema Gemeentelijke dienstverlening gaat over de dienstverlening van de gemeente zoals het contact met de medewerker van de gemeente, de (gewenste) contactvorm en digitale dienstverlening.
•
Zorg en welzijn Het thema Zorg en welzijn gaat over de gezondheid van inwoners en over hun maatschappelijke veerkracht (vrijwilligerswerk, mantelzorg).
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
7
1.2 Nut en noodzaak van de burgerpeiling Het perspectief van inwoners is voor de gemeente belangrijk omdat zij de leefbaarheid van een gemeente en de kern of wijk waarin ze wonen het beste kunnen beoordelen. Daarnaast zijn inwoners van belang voor de gemeente, omdat zij in steeds hogere mate verantwoordelijkheid voor elkaar nemen en voor hun omgeving. Initiatieven van inwoners en burgernetwerken helpen gemeenten maatschappelijke opgaven op te lossen. Hoe meer verantwoordelijkheid inwoners zelf nemen voor hun omgeving en hoe groter het zelfsturend vermogen, hoe kleiner de rol van de gemeente kan worden. Dat vraagt dat de gemeente inwoners meer de ruimte geeft, faciliteert en samen met hen optrekt. De burgerpeiling geeft inzicht in de randvoorwaarden voor burgerparticipatie, de verschijningsvormen van maatschappelijke participatie, de behoeften in de samenwerkingsrelatie met de gemeente en de eigen zelfredzaamheid. De resultaten van de burgerpeiling bieden concrete aanknopingspunten voor handelingsperspectieven. Een groot voordeel van de burgerpeiling is de mogelijkheid voor gemeenten om op Waarstaatjegemeente.nl resultaten onderling te vergelijken en relaties te leggen met andere gegevens van gemeenten. Per thema zijn de subjectieve resultaten van de burgerpeiling naast objectieve gegevens (statistieken) van gemeenten gezet.
Op basis van de analyses op Waarstaatjegemeente.nl kunnen gemeenten beleid onderbouwen, verder vormgeven of besluiten aan te passen.
1.3 Leeswijzer In deze rapportage zijn de resultaten weergegeven van de burgerpeiling zoals die door Het PON & Telos is uitgevoerd voor de gemeente Albrandswaard in de periode juni - juli 2025. In hoofdstuk 2 komen de totaaloordelen voor de inspanning van de gemeente over de verschillende thema’s aan de orde. In de vervolghoofd-stukken bespreken we de resultaten per thema. In de bijlagen zijn opgenomen de onderzoeksverantwoording, de achtergrondkenmerken van de respondenten en de gehanteerde vragenlijst.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
8
Weergave stellingen per hoofdstuk In de vragenlijst worden bij de thema’s Woon- en leefklimaat, Relatie inwonergemeente en Gemeentelijke dienstverlening stellingen voorgelegd aan respondenten. Deze stellingen presenteren we telkens in een driedeling: • 75% van de inwoners of meer is het (helemaal) eens met een stelling. • 50-75% van de inwoners is het (helemaal) eens met een stelling. • 50% van de inwoners of minder is het (helemaal) eens met de stelling. Het thema ‘Zorg en welzijn’ bevat geen stellingen en daarom ook geen tabellen waarbij we bovenstaande driedeling maken.
Vergelijking in de tijd De gemeente Albrandswaard heeft de burgerpeiling eerder laten uitvoeren. In dit huidige rapport maken we een vergelijking met de meting in 2023. We toetsen met statistische toetsen of er zich significante verschillen voordoen tussen de resultaten van 2025 en die van 2023. Wanneer een resultaat van de meting in 2025 significant hoger of lager is dan bij de vorige meting in 2023, kunnen we veronderstellen dat dit verschil niet op toeval berust. Of een resultaat afwijkt is afhankelijk van de grootte van de groep respondenten (n) en de spreiding van de antwoorden. We hebben in het rapport significante verschillen tussen de twee metingen als volgt aangeduid: • • •
Positief verschil ten opzichte van vorige meting: blauw en een plusteken + Negatief verschil ten opzichte van vorige meting: oranje en een minteken Verschil ten opzichte van de vorige meting zonder dit positief of negatief te kunnen noemen: grijs en een bolletje
Bij de stellingen zijn de antwoordcategorieën (helemaal) eens en (helemaal) oneens op significantie getoetst, niet de antwoordcategorie ‘niet eens/niet oneens’. Een overzicht van alle significante verschillen tussen 2023 en 2025 is opgenomen in bijlage D.
Vergelijkingsgemeenten In het rapport zijn de resultaten van de gemeente Albrandswaard vergeleken met andere gemeenten die in 2024 en 2025 aan de burgerpeiling hebben meegedaan en qua grootte (tussen de 25.000 en 50.000 inwoners) vergelijkbaar zijn met gemeente Albrandswaard. Ten tijde van het analyseren van de data (augustus 2025) bevat de database van www.waarstaatjegemeente.nl de referentiegegevens van 15 andere gemeenten met 25.000 – 50.000 inwoners die in 2024 en 2025 meegedaan hebben aan de
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
9
burgerpeiling. Dat zijn gemeenten: Baarn, Best, Boxtel, Culemborg, De Ronde Venen, Diemen, Ermelo, Gilze en Rijen, Hollands Kroon, Krimpen aan den IJssel, Noordoostpolder, Ridderkerk, Sint-Michielsgestel, Soest en Waadhoeke. Opmerking bij de vergelijking met referentiegemeenten Bij het interpreteren van de vergelijking met de referentiegemeenten is het belangrijk om te realiseren dat deze vergelijking indicatief is. De vergelijking is alleen gebaseerd op gemeenten met soortgelijk inwonertal, het is geen vergelijking tussen gemeenten van bijvoorbeeld vergelijkbaar sociaal of economisch profiel. In de database van de VNG op www.waarstaatjegemeente.nl kunnen vergelijkingen gemaakt worden met andere gemeenten die meegedaan hebben aan de burgerpeiling, bijvoorbeeld andere gemeenten uit dezelfde provincie. Ook is het mogelijk om zelf een vergelijkingsjaar te kiezen.
Resultaten uitgesplitst naar kernen In iedere tabel worden zowel de resultaten per kern als voor de gemeente Albrandswaard in totaal weergeven. Het gaat om de kernen: • • •
Poortugaal Portland Rhoon
Respons per kern De respons per kern vindt u in de onderstaande tabel. Meer informatie over de respons vindt u in de onderzoeksverantwoording (Bijlage A). Tabel 1.
Respons per kern
Kernen
Aantal respondenten 2025
Aantal verzonden vragenlijsten 2025
Poortugaal
431
1.780
24
Portland
421
2.710
Rhoon
398
Gebied niet ingevuld Gemeente Albrandswaard
Respons Aantal respondenten % 2023 2025
Aantal verzonden vragenlijsten 2023
Respons % 2023
379
1.500
25
16
357
1.950
18
1.530
26
429
1.500
29
3
-
-
5
-
-
1.253
6.020
21
1.170
4.950
24
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
10
Getoetst is of de resultaten van het ene kern afwijken ten opzichte van de andere kernen. 1 Wanneer een resultaat van het ene kern significant hoger of lager is ten opzichte van de andere kernen van de gemeente, kunnen we veronderstellen dat dit verschil niet op toeval berust. Of een resultaat afwijkt is afhankelijk van de grootte van de groep respondenten (n) en de spreiding van de antwoorden. We hebben in het rapport significante verschillen tussen de kernen van de gemeente als volgt aangeduid: • • •
Positief verschil kern ten opzichte van de andere kernen: blauw en een plusteken + Negatief verschil kern ten opzichte van de andere kernen: oranje en een minteken Verschil kern ten opzichte van de andere kernen zonder dit positief of negatief te kunnen noemen: grijs en een bolletje
Een overzicht van alle significante verschillen tussen een kern en de andere kernen is opgenomen in bijlage C. Opmerkingen bij de tabellen • •
•
•
1
101% of 99%: door afrondingsverschillen komt het totaal in een tabel niet altijd exact op 100% uit maar soms op 99% en soms op 101%. n in de tabellen staat voor het aantal respondenten dat een bepaalde vraag heeft ingevuld. Respondenten die [ weet niet / geen mening ] hebben ingevuld of de vraag hebben overgeslagen, zijn hierin dus niet meegenomen. Niet van alle respondenten bekend in welke kern zij wonen: de optelling van het aantal respondenten van de kernen is niet altijd gelijk aan het totaal van de gemeente omdat niet van alle respondenten bekend is in welk kern zij wonen. Referentiegegevens niet overal in de database van VNG: in dit rapport zijn waar mogelijk referentiegegevens opgenomen van andere gemeenten die de burgerpeiling hebben uitgevoerd en waarvan de resultaten zijn opgenomen in de VNG-database op waarstaatjegemeente.nl. Echter niet van alle indicatoren of antwoordcategorieën zijn referentiegegevens in deze database beschikbaar. Dit is in de tabellen aangegeven als ‘nb’ (niet beschikbaar).
Om erachter te komen of een kern significant anders scoort ten opzichte van de andere Gebieden van de gemeente maken we gebruik van een independent samples T-test of een Chi-kwadraat toets. Deze vergelijken het gemiddelde van de ene groep met het gemiddelde van de andere groep(en) en kijkt of het verschil te wijten is aan een toevallige samenstelling van de steekproef of ook daadwerkelijk zo in de populatie gevonden zal worden.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
11
2
Totaalbeeld gemeente Albrandswaard De vragenlijst is gebaseerd op vier maatschappelijke thema’s. Binnen ieder thema worden diverse vragen gesteld. Het gaat daarbij zowel om gedragsvragen als om vragen naar het oordeel over bepaalde zaken. Aan het einde van ieder thema in de vragenlijst is steeds één overall vraag gesteld waarin inwoners wordt gevraagd naar hun totaaloordeel over de inspanningen van de gemeente. Dit totaaloordeel is dus geen samengesteld gemiddelde van losse vragen maar 1 aparte overall vraag, steeds gesteld aan het einde van het blok met vragen over een bepaalde thema. In de tabellen in dit hoofdstuk zijn de resultaten van deze vragen opgenomen. Het gaat om de volgende vragen 2 : • •
• • •
2
Woon- en leefklimaat: Vraag 12: Wat vindt u van de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving? Relatie inwoner-gemeente: Vraag 20: Wat vindt u van de wijze waarop uw gemeente inwoners en belangenorganisaties betrekt en de samenwerking zoekt? Gemeentelijke dienstverlening: 21: Wat vindt u -over het algemeen- van de dienstverlening van uw gemeente? Zorg en welzijn: Vraag 38: Wat vindt u van de moeite die uw gemeente neemt om inwoners te laten meedoen en meetellen in de gemeente? Totale waardering gemeente: Vraag 47: Wat vindt u van alle moeite die uw gemeente neemt voor inwoners?
De vragenlijst van de burgerpeiling vindt u in de bijlage van dit rapport.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
12
Tabel 2. Totaaloordeel per thema - vergeleken met 2023
Thema
2025
2023
2021
Gemeenten met 25.-50.000 inw.
Woon- en leefomgeving: Vraag 12: Wat vindt u van de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving?
7,0
6,8
6,9
6,6
Relatie inwoner-gemeente: Vraag 20: Wat vindt u van de wijze waarop uw gemeente inwoners en belangenorganisaties betrekt en de samenwerking zoekt?
5,8
5,9
6,0
6,1
Gemeentelijke dienstverlening: Vraag 21: Wat vindt u – over het algemeen – van de dienstverlening van uw gemeente?
6,7
6,7
6,9
6,7
Zorg en welzijn: Vraag 38: Wat vindt u van de moeite die uw gemeente neemt om inwoners te laten meedoen en meetellen in de gemeente?
6,3
6,2
**
6,5
Totale waardering gemeente: Vraag 47: Wat vindt u van alle moeite die uw gemeente neemt voor inwoners?*
6,3
6,3
**
6,5
* Het totaaloordeel is geen optelsom van de vier voorgaande rapportcijfers maar een aparte vraag: Wat vindt u van alle moeite die uw gemeente neemt voor inwoners? **Resultaten niet vergelijkbaar met 2021 vanwege aanpassing in de vragenlijst vanaf 2022.
Tabel 3.
Totaaloordeel Woon- en leefklimaat Vraag 12: Wat vindt u van de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving?
Kernen
n
rapportcijfer (1-10)
lager dan 5 (%)
6-7 (%)
8+ (%)
weet niet (%)
Poortugaal
387
6,9
12
46
32
9
Portland
382
7,1
9
47
36
7
Rhoon
360
6,9
13
45
35
8
Gemeente Albrandswaard 2025
1.131
7,0
12
46
34
8
Gemeente Albrandswaard 2023
1.082
6,8
14
45
33
7
Gemeente Albrandswaard 2021
1.216
6,9
12
50
34
4
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
6,6
n.b.
n.b.
n.b.
n.b.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
13
Tabel 4.
Totaaloordeel Relatie inwoner-gemeente Vraag 20: Wat vindt u van de wijze waarop uw gemeente inwoners en belangenorganisaties betrekt en de samenwerking zoekt?
Kernen
n
rapportcijfer (1-10)
lager dan 5 (%)
6-7 (%)
8+ (%)
weet niet (%)
Poortugaal
251
5,8
20
29
6
44
Portland
207
6,1 +
14
23
11
52
Rhoon
231
5,5 -
23
28
6
43
Gemeente Albrandswaard 2025
690
5,8
20
27
7
46
Gemeente Albrandswaard 2023
663
5,9
19
33
7
42
Gemeente Albrandswaard 2021
833
6,0
19
37
9
34
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
6,1
n.b.
n.b.
n.b.
n.b.
Tabel 5.
Totaaloordeel Gemeentelijke dienstverlening Vraag 21: Wat vindt u – over het algemeen – van de dienstverlening van uw gemeente?
lager dan 5 (%)
6-7 (%)
8+ (%)
weet niet (%)
Kernen
n
rapportcijfer (1-10)
Poortugaal
358
6,6
16
49
21
13
Portland
342
7,0 +
8
46
30
16
Rhoon
325
6,6
14
45
24
17
Gemeente Albrandswaard 2025
1.027
6,7
13
47
25
15
Gemeente Albrandswaard 2023
968
6,7
13
50
23
14
Gemeente Albrandswaard 2021
1.102
6,9
11
47
29
13
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
6,7
n.b.
n.b.
n.b.
n.b.
Tabel 6.
Totaaloordeel Zorg en welzijn Vraag 38: Wat vindt u van de moeite die uw gemeente neemt om inwoners te laten meedoen en meetellen in de gemeente?
lager dan 5 (%)
6-7 (%)
8+ (%)
weet niet (%)
Kernen
n
rapportcijfer (1-10)
Poortugaal
210
6,2
13
26
12
50
Portland
187
6,6
11
21
13
55
Rhoon
190
6,2
14
25
10
51
Gemeente Albrandswaard 2025
587
6,3
13
24
12
52
Gemeente Albrandswaard 2023
561
6,2
14
24
11
50
Gemeente Albrandswaard 2021
614
*
*
*
*
*
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
6,5
n.b.
n.b.
n.b.
n.b.
*Resultaten niet vergelijkbaar met 2021 vanwege aanpassing in de vragenlijst vanaf 2022.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
14
Tabel 7.
Totaaloordeel Alle inspanningen gemeente Vraag 47: Wat vindt u van alle moeite die uw gemeente neemt voor inwoners?
Kernen
n
rapportcijfer (1-10)
lager dan 5 (%)
6-7 (%)
8+ (%)
weet niet (%)
Poortugaal
250
6,3
14
34
13
39
Portland
233
6,6 +
12
29
16
43
Rhoon
224
6,1 -
17
29
11
43
Gemeente Albrandswaard 2025
707
6,3
15
31
13
41
Gemeente Albrandswaard 2023
699
6,3
14
36
13
37
Gemeente Albrandswaard 2021
891
*
*
*
*
*
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
6,5
n.b.
n.b.
n.b.
n.b.
*Resultaten niet vergelijkbaar met 2021 vanwege aanpassing in de vragenlijst vanaf 2022.
Figuur 1. Resultaten totaaloordeel per thema vergeleken met andere gemeenten (rapportcijfers)
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
15
3
Woon- en leefklimaat Onder het thema Woon- en leefklimaat vallen vragen en stellingen over de buurt waar men woont. We vragen bijvoorbeeld naar hoe buurtbewoners met elkaar omgaan, mogelijke overlast, de tevredenheid over voorzieningen en onderhoud van de buurt.
3.1 Stellingen over woon- en leefklimaat In deze paragraaf laten we de uitkomsten zien van de verschillende stellingen over het woon- en leefklimaat. In paragraaf 3.2 komen de uitkomsten van de overige vragen die onder het thema Woon- en leefklimaat vallen aan de orde. Tabel 8. Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%)*
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Ik voel me thuis in deze buurt
1.234
88
8
4
In mijn buurt is genoeg groen
1.236
85
9
6
Ik woon in een huis dat past bij mijn situatie en wensen
1.237
81
10
9
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
1.216
78
16
5
Straten en stoepen zijn goed begaanbaar
1.236
76
13
11
In mijn buurt zijn (bijna) geen dingen kapot
1.214
75
14
11
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
1.218
74
15
11
Buurtbewoners zijn te vertrouwen
1.173
69
25
7
Mijn buurt is netjes en schoon
1.236
68
19
13
Het groen in mijn buurt is goed onderhouden
1.228
68
14
17
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
1.197
64
28
8
In mijn buurt zijn genoeg parkeerplaatsen voor auto’s
1.225
48
18
33
De gemeente werkt samen met de buurt aan plannen, activiteiten en voorzieningen
748
22
42
36
De gemeente geeft de buurt de ruimte om hun ideeën en plannen uit te voeren
660
22
43
34
De gemeente helpt inwoners bij het uitvoeren van hun ideeën en plannen
621
18
45
37
Stellingen
(helemaal) eens 75% of meer van de inwoners
(helemaal) eens 50% - 75% van de inwoners
(helemaal) eens < 50% van de inwoners
* Vragen 4, 5, 10 en 15 Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
16
Stellingen over woon- en leefklimaat: opvallende punten 75% of meer van de inwoners • • • • • •
Voelt zich thuis in deze buurt; Vindt dat er in hun buurt genoeg groen is; Woont in een huis dat past bij hun situatie; Vindt dat buurtbewoners op een prettige manier met elkaar omgaan; Vindt dat straten en stoepen goed begaanbaar zijn; Vindt dat er in hun buurt (bijna) geen dingen kapot zijn.
50% tot 75% van de inwoners • • • • •
Zou niet zo snel weggaan uit deze buurt; Vindt dat buurtbewoners te vertrouwen zijn; Vindt dat de buurt netjes en schoon is; Vindt dat het groen in de buurt goed is onderhouden; Vindt dat buurtbewoners altijd voor elkaar klaarstaan.
Minder dan 50% van de inwoners Vindt dat er in hun buurt genoeg parkeerplaatsen zijn voor auto’s; • Vindt dat de gemeente met de buurt samenwerkt aan plannen, activiteiten en voorzieningen; • Vindt dat de gemeente de buurt ruimte geeft om ideeën en plannen van de buurt uit te voeren; • Vindt dat de gemeente inwoners helpt bij het uitvoeren van ideeën en plannen van inwoners. •
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
17
Stellingen over woon- en leefklimaat vergelijking met referentiegemeenten Figuur 2. Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat vergeleken met andere gemeenten (%)
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
18
Tevredenheid met voorzieningen in de gemeente – 2025 Tabel 9. Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%)*
n
(zeer) tevreden
niet tevreden/ niet ontevreden
(zeer) ontevreden
1.214
85
10
5
1.240
83
10
7
Openbaar vervoer
1.172
78
15
8
Sportvoorzieningen
1.000
65
25
10
Speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar)
920
64
21
15
Welzijnsvoorzieningen
770
58
35
7
Ontmoetingsplekken
805
40
40
20
Culturele voorzieningen
1.008
31
34
36
Voorzieningen (zeer) tevreden 75% of meer van de inwoners (zeer) tevreden 50% - 75% van de inwoners
(zeer) tevreden <50% van de inwoners
(Gezondheids-) zorgvoorzieningen Winkels voor dagelijkse boodschappen
* Vraag 11
Stellingen over woon- en leefklimaat: opvallende punten 75% of meer van de inwoners • •
(Gezondheids-)zorgvoorzieningen (zoals huisartsenpost, gezondheidscentrum, centrum voor jeugd en gezin, verzorgingstehuis); Winkels voor dagelijkse boodschappen.
50% tot 75% van de inwoners • • • •
Openbaar vervoer; Sportvoorzieningen; Speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar); Welzijnsvoorzieningen (helpen van buurtbewoners).
Minder dan 50% van de inwoners • •
Ontmoetingsplekken (plekken in de buurt voor sociaal contact zoals buurthuis, activiteitencentrum, plein of buurttuin); Culturele voorzieningen (zoals bibliotheek, muziekschool, theater).
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
19
Tevredenheid met voorzieningen in de gemeente – vergelijking met referentiegemeenten Figuur 3. Resultaten van stellingen en vragen over voorzieningen in de gemeente vergeleken met andere gemeenten (%)
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
20
Stellingen over woon – en leefklimaat Vergelijking tussen kernen In deze paragraaf vergelijken we de resultaten van het thema woon- en leefklimaat tussen kernen. Aan het einde van de paragraaf vatten we de verschillen kort in tekst samen. De tabellen zijn weergegeven op volgorde van % (helemaal) eens. Tabel 10. Stellingen woon- en leefklimaat – Vraag 2a: Ik voel me thuis in deze buurt (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
423
90
7
3
Portland
418
87
10
4
Rhoon
390
86
9
5
Gemeente Albrandswaard 2025
1.234
88
8
4-
Gemeente Albrandswaard 2023
1.153
90
7
2
Gemeente Albrandswaard 2021
1.274
91
6
3
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
85
n.b.
n.b.
Tabel 11. Stellingen woon- en leefklimaat - Vraag 8e: In mijn buurt is genoeg groen (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
425
85
9
6
Portland
416
86
10
5
Rhoon
392
84
8
8
Gemeente Albrandswaard 2025
1.236
85 +
9
6+
Gemeente Albrandswaard 2023
1.149
78
10
12
Gemeente Albrandswaard 2021
1.258
78
10
11
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
75
n.b.
n.b.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
21
Tabel 12. Stellingen woon- en leefklimaat - Vraag 2c: Ik woon in een huis dat past bij mijn situatie en wensen (%)*
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
424
84 +
10
6+
Portland
417
81
11
8
Rhoon
394
77 -
11
12 -
Gemeente Albrandswaard 2025
1.237
81
10
9
Gemeente Albrandswaard 2023
1.144
81
11
8
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
78
n.b.
n.b.
*Resultaten niet vergelijkbaar met 2021 vanwege aanpassing in de vragenlijst vanaf 2022. Tabel 13. Stellingen woon- en leefklimaat - Vraag 3a: Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
421
81 +
14
5
Portland
410
76
19
5
Rhoon
383
77
18
6
Gemeente Albrandswaard 2025
1.216
78
16
5
Gemeente Albrandswaard 2023
1.134
77
18
5
Gemeente Albrandswaard 2021
1.245
81
14
4
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
76
n.b.
n.b.
Tabel 14. Stellingen woon- en leefklimaat - Vraag 8d: Straten en stoepen zijn goed begaanbaar (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
427
75
14
12
Portland
417
79
13
9
Rhoon
389
74
13
12
Gemeente Albrandswaard 2025
1.236
76
13
11
Gemeente Albrandswaard 2023
1.152
74
13
13
Gemeente Albrandswaard 2021
1.265
75
15
11
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
56
n.b.
n.b.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
22
Tabel 15. Stellingen woon- en leefklimaat - Vraag 8a: In mijn buurt zijn (bijna) geen dingen kapot (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
417
76
15
9
Portland
409
75
11
14
Rhoon
385
75
14
11
Gemeente Albrandswaard 2025
1.214
75
14
11
Gemeente Albrandswaard 2023
1.129
73
16
11
Gemeente Albrandswaard 2021
1.251
79
14
7
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
70
n.b.
n.b.
Tabel 16. Stellingen woon- en leefklimaat - Vraag 2b: Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
419
75
16
8+
Portland
412
70
17
13
Rhoon
384
76
12
12
Gemeente Albrandswaard 2025
1.218
74
15
11
Gemeente Albrandswaard 2023
1.137
75
14
10
Gemeente Albrandswaard 2021
1.251
78
14
7
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
71
n.b.
n.b.
Tabel 17. Stellingen woon- en leefklimaat - Vraag 3c: Buurtbewoners zijn te vertrouwen (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
407
69
25
7
Portland
391
65
29
6
Rhoon
372
72
22
6
Gemeente Albrandswaard 2025
1.173
69
25
7
Gemeente Albrandswaard 2023
1.076
68
27
5
Gemeente Albrandswaard 2021
1.162
69
26
5
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
70
n.b.
n.b.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
23
Tabel 18. Stellingen woon- en leefklimaat - Vraag 8b: Mijn buurt is netjes en schoon (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
427
71
18
11
Portland
416
62 -
19
19 -
Rhoon
390
71
18
11
Gemeente Albrandswaard 2025
1.236
68
19
13
Gemeente Albrandswaard 2023
1.153
65
19
16
Gemeente Albrandswaard 2021
1.267
61
24
15
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
60
n.b.
n.b.
Tabel 19. Stellingen woon- en leefklimaat - Vraag 8c: Het groen in mijn buurt is goed onderhouden (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
420
65
15
20
Portland
415
72
14
14
Rhoon
390
69
14
17
Gemeente Albrandswaard 2025
1.228
68
14
17
Gemeente Albrandswaard 2023
1.147
65
17
18
Gemeente Albrandswaard 2021
1.256
58
17
25
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
56
n.b.
n.b.
Tabel 20. Stellingen woon- en leefklimaat - Vraag 3b: Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
418
64
29
7
Portland
398
60
31
8
Rhoon
379
66
25
8
Gemeente Albrandswaard 2025
1.197
64
28
8
Gemeente Albrandswaard 2023
1.109
67
26
7
Gemeente Albrandswaard 2021
1.198
63
30
7
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
65
n.b.
n.b.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
24
Tabel 21. Stellingen woon- en leefklimaat - Vraag 8f: In mijn buurt zijn genoeg parkeerplaatsen voor auto’s (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
422
48
19
33
Portland
417
49
16
35
Rhoon
383
49
19
32
Gemeente Albrandswaard 2025
1.225
48
18
33
Gemeente Albrandswaard 2023
1.142
52
18
30
Gemeente Albrandswaard 2021
1.239
56
13
30
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
52
n.b.
n.b.
Tabel 22. Stellingen woon- en leefklimaat - Vraag 13a: De gemeente werkt samen met de buurt aan plannen, activiteiten en voorzieningen (%)*
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
277
21
42
37
Portland
227
24
43
33
Rhoon
243
22
42
36
Gemeente Albrandswaard 2025
748
22
42
36
Gemeente Albrandswaard 2023
729
25
40
35
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
29
n.b.
n.b.
*Resultaten niet vergelijkbaar met 2021 vanwege aanpassing in de vragenlijst vanaf 2022.
Tabel 23. Stellingen woon- en leefklimaat - Vraag 13b: De gemeente geeft de buurt de ruimte om hun ideeën en plannen uit te voeren (%)*
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
238
25
40
34
Portland
194
16
52
31
Rhoon
228
23
41
36
Gemeente Albrandswaard 2025
660
22
43
34
Gemeente Albrandswaard 2023
672
24
41
34
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
28
n.b.
n.b.
*Resultaten niet vergelijkbaar met 2021 vanwege aanpassing in de vragenlijst vanaf 2022.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
25
Tabel 24. Stellingen woon- en leefklimaat - Vraag 13c: De gemeente helpt inwoners bij het uitvoeren van hun ideeën en plannen (%)*
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
220
19
46
35
Portland
185
19
48
34
Rhoon
215
17
41
42
Gemeente Albrandswaard 2025
621
18
45
37
Gemeente Albrandswaard 2023
630
17
45
37
Gemeenten 25.000-50.000 inw.*
n.b.
24
n.b.
n.b.
*Resultaten niet vergelijkbaar met 2021 vanwege aanpassing in de vragenlijst vanaf 2022.
Tevredenheid met voorzieningen in de gemeente – Vergelijking tussen kernen De tabellen zijn weergegeven op volgorde van % (zeer) tevreden. Tabel 25. Tevredenheid voorzieningen - Vraag 9b: (Gezondheids-) zorgvoorzieningen (%)*
Kernen
n
(zeer) tevreden
niet tevreden/ niet ontevreden
(zeer) ontevreden
Poortugaal
417
83
11
6
Portland
409
87
7
6
Rhoon
385
86
10
4
Gemeente Albrandswaard 2025
1.214
85
10
5
Gemeente Albrandswaard 2023
1.137
85
10
5
Gemeente Albrandswaard 2021
1.195
84
12
4
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
79
n.b.
n.b.
*Resultaten niet vergelijkbaar met 2021 vanwege aanpassing in de vragenlijst vanaf 2022. Tabel 26. Tevredenheid voorzieningen - Vraag 9a: Winkels voor dagelijkse boodschappen (%)*
Kernen
n
(zeer) tevreden
niet tevreden/ niet ontevreden
(zeer) ontevreden
Poortugaal
427
73 -
15
12 -
Portland
417
89 +
7
3+
Rhoon
393
88 +
7
4+
Gemeente Albrandswaard 2025
1.240
83
10
7
Gemeente Albrandswaard 2023
1.156
81
11
8
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
82
n.b.
n.b.
*Resultaten niet vergelijkbaar met 2021 vanwege aanpassing in de vragenlijst vanaf 2022. Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
26
Tabel 27. Tevredenheid voorzieningen - Vraag 9h: Openbaar vervoer (%)
Kernen
n
(zeer) tevreden
niet tevreden/ niet ontevreden
(zeer) ontevreden
Poortugaal
411
76
15
9
Portland
394
79
13
8
Rhoon
366
78
16
6
Gemeente Albrandswaard 2025
1.172
78
15
8
Gemeente Albrandswaard 2023
1.069
77
14
9
Gemeente Albrandswaard 2021
1.191
80
13
7
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
59
n.b.
n.b.
Tabel 28. Tevredenheid voorzieningen - Vraag 9f: Sportvoorzieningen (%)
Kernen
n
(zeer) tevreden
niet tevreden/ niet ontevreden
(zeer) ontevreden
Poortugaal
359
68
24
8
Portland
319
62
26
13
Rhoon
320
65
25
10
Gemeente Albrandswaard 2025
1.000
65
25
10
Gemeente Albrandswaard 2023
938
67
23
10
Gemeente Albrandswaard 2021
1.001
65
22
13
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
69
n.b.
n.b.
Tabel 29. Tevredenheid voorzieningen - Vraag 9e: Speelvoorzieningen (%)
Kernen
n
(zeer) tevreden
niet tevreden/ niet ontevreden
(zeer) ontevreden
Poortugaal
313
53 -
29
17
Portland
317
77 +
13
10 +
Rhoon
287
65
19
16
Gemeente Albrandswaard 2025
920
64
21
15
Gemeente Albrandswaard 2023
879
63
24
14
Gemeente Albrandswaard 2021
924
65
20
14
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
64
n.b.
n.b.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
27
Tabel 30. Tevredenheid voorzieningen - Vraag 9c: Welzijnsvoorzieningen (%)
n
(zeer) tevreden
niet tevreden/ niet ontevreden
(zeer) ontevreden
Poortugaal
257
56
35
10
Portland
252
57
34
8
Rhoon
258
61
35
4+
Gemeente Albrandswaard 2025
770
58
35
7
Gemeente Albrandswaard 2023
733
59
35
6
Gemeente Albrandswaard 2021
775
50
35
15
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
55
n.b.
n.b.
Kernen
Tabel 31. Tevredenheid voorzieningen – Vraag 9d: Ontmoetingsplekken (%)*
Kernen
n
(zeer) tevreden
niet tevreden/ niet ontevreden
(zeer) ontevreden
Poortugaal
296
36
41
23
Portland
255
42
39
19
Rhoon
251
44
40
17
Gemeente Albrandswaard 2025
805
40
40
20
Gemeente Albrandswaard 2023
756
42
37
21
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
51
n.b.
n.b.
*Resultaten niet vergelijkbaar met 2021 vanwege aanpassing in de vragenlijst vanaf 2022. Tabel 32. Tevredenheid voorzieningen - Vraag 9g: Culturele voorzieningen (%)*
Kernen
n
(zeer) tevreden
niet tevreden/ niet ontevreden
(zeer) ontevreden
Poortugaal
343
29
33
38
Portland
348
45 +
35
21 +
Rhoon
314
21 -
33
46 -
Gemeente Albrandswaard 2025
1.008
31
34
36
Gemeente Albrandswaard 2023
910
32
33
35
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
62
n.b.
n.b.
*Resultaten niet vergelijkbaar met 2021 vanwege aanpassing in de vragenlijst vanaf 2022.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
28
Stellingen Woon- en leefklimaat - significante verschillen met 2023 In 2025 zijn respondenten het vaker (helemaal) oneens met de stelling “Ik voel me thuis in deze buurt”. In 2025 is 4% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2023 was dit 2%. Aan de andere kant zijn respondenten het vaker (helemaal) eens en minder vaak (helemaal) oneens met de stelling “In mijn buurt is genoeg groen”. In 2025 is 85% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2023 was dit 78%. In 2025 is 6% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2023 was dit 12%.
3.2 Wonen in de buurt Tabel 33. Vraag 1: Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen?
Kernen
n
Rapportcijfer (1-10)
Poortugaal
427
8,0
Portland
418
8,0
Rhoon
396
8,0
Gemeente Albrandswaard 2025
1.244
8,0
Gemeente Albrandswaard 2023
1.159
8,0
Gemeente Albrandswaard 2021
1.281
8,1
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
8,0
Tabel 34. Vraag 4: Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen? (%)*
Kernen
n
ja, bij (bijna) iedereen
ja, bij de meeste wel
sommige n wel, sommige n niet
nee, bij de meeste mensen niet
nee, bij (bijna) niemand
Poortugaal
421
7
28
49
11
4
Portland
411
3-
27
53
12
6-
Rhoon
387
9+
29
49
11
2+
Gemeente Albrandswaard 2025
1.221
6
28
50
11
4
Gemeente Albrandswaard 2023
1.132
7
32
47
10
4
Gemeente Albrandswaard 2021
1.247
4
34
51
8
3
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
8
31
47
9
5
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
29
Resultaten Wonen in de buurt Respondenten beoordelen hun woongenot met een ruime voldoende, een 8,0. 34% van de respondenten voelt zich betrokken bij de (meeste) mensen die in hun buurt wonen. De helft van de respondenten voelt zich bij sommigen wel en bij sommigen niet betrokken. 13% voelt zich bij de meesten niet of bij niemand betrokken. Significante verschillen met 2023 Geen significante verschillen met 2023.
3.3 Inzet voor de buurt Tabel 35. Vraag 14: Hoe vaak heeft u zich in de afgelopen 12 maanden ingezet voor de buurt? (%)
Kernen
n
vaak
af en toe
(bijna) nooit
Poortugaal
424
8
31
61
Portland
416
4-
31
65 -
Rhoon
393
9+
38 +
53 +
Gemeente Albrandswaard 2025
1.235
7
33
59
Gemeente Albrandswaard 2023
1.135
6
31
63
Gemeente Albrandswaard 2021
1.260
6
47
47
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
10
*
*
*Gemeenten 25.-50.000 inw. categorie “af en toe” en “(bijna) nooit” zijn in de database van VNG samengevoegd weergegeven met een percentage van 90%. Tabel 36. Vraag 15: Zou u zich actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt? (%)*
Kernen
n
ja, zeker
ja, misschien
nee
Poortugaal
330
18
52
29
Portland
309
12 -
54
34 -
Rhoon
315
21 +
54
25
Gemeente Albrandswaard 2025
956
17
53 +
29 +
Gemeente Albrandswaard 2023
891
14
48
37
Gemeente Albrandswaard 2021
1.001
19
60
21
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
22
53
25
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
30
Resultaten Inzet voor de buurt 7% van de respondenten heeft zich in de afgelopen 12 maanden vaak ingezet voor hun buurt, een derde heeft dit af en toe gedaan en 59% (bijna) nooit. Iets minder dan een vijfde (17%) wil zich zeker (blijven) inzetten voor de buurt, ruim de helft (53%) wil dit misschien doen. Significante verschillen met 2023 In 2025 geven meer respondenten aan zich misschien actief in te willen (blijven) zetten voor hun buurt (53% tegenover 48% in 2023) en geven minder respondenten aan dit niet te willen (blijven) doen (29% tegenover 37% in 2023).
3.4 Veiligheid in de buurt Tabel 37. Vraag 5: Voelt u zich veilig in uw buurt? (%)
Kernen
n
ja, (bijna) altijd
ja, meestal wel
soms wel, soms niet
nee, meestal niet
nee, (bijna) nooit
Poortugaal
430
35
52
11
1
1
Portland
418
34
50
13
3-
1
Rhoon
395
42 +
46
12
1
0
Gemeente Albrandswaard 2025
1.245
37
49
12
2
0
Gemeente Albrandswaard 2023
1.158
37
48
12
2
1
Gemeente Albrandswaard 2021
1.272
31
56
12
1
0
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
40
46
11
2
1
Tabel 38. Vraag 6: Hoeveel overlast heeft u van buurtbewoners? (%)
Kernen
n
heel veel
veel
niet veel, niet weinig
weinig
(bijna) geen
Poortugaal
428
3
9
24
33
32
Portland
418
3
10
25
33
29
Rhoon
393
3
6+
26
30
35
Gemeente Albrandswaard 2025
1.241
3
8
25
32
32
Gemeente Albrandswaard 2023
1.161
3
10
22
30
34
Gemeente Albrandswaard 2021
1.269
1
6
23
33
37
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
3
9
20
29
39
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
31
Tabel 39. Vraag 7: Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt? (%)
Kernen
n
heel vaak
vaak
soms
(bijna) nooit
Poortugaal
429
6+
12 +
39
43 +
Portland
417
9
19
37
35
Rhoon
391
13 -
17
38
33 -
Gemeente Albrandswaard 2025
1.240
9
15
38
37
Gemeente Albrandswaard 2023
1.151
10
18
35
36
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
10
18
34
38
* Niet vergelijkbaar vanwege andere antwoordcategorieën sinds september 2022. Tabel 40. Vraag 10: Is uw buurt de afgelopen jaren vooruitgegaan, achteruitgegaan of gelijk gebleven? (%)
Kernen
n
duidelijk vooruit gegaan
een beetje vooruit gegaan
niet vooruit of achteruit gegaan
een beetje achteruit gegaan
duidelijk achteruit gegaan
Poortugaal
397
1
8
57
24
10 +
Portland
391
1
5-
47
28
19 -
Rhoon
365
4+
14 +
47
22
13
Gemeente Albrandswaard 2025
1.156
2
9
51
24
14
Gemeente Albrandswaard 2023
1.087
1
9
53
26
11
Gemeente Albrandswaard 2021
1.190
2
8
61
21
7
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
5
14
54
19
9
Resultaten Veiligheid in de buurt Met de veiligheid in de buurt is het goed gesteld: 86% van de respondenten voelt zich meestal of altijd veilig in hun buurt, 14% voelt zich wel eens onveilig. 64% van de respondenten ervaart weinig tot geen overlast van buurtbewoners, 11% ervaart hier wel (heel) veel overlast van. Als het gaat om verkeersveiligheid dan zien we dat bijna een kwart (24%) van de inwoners (heel) vaak onveilige verkeerssituaties meemaakt. 38% maakt dit soms mee en 37% (bijna) nooit. 11% van de respondenten vindt dat de buurt er in de afgelopen jaren een beetje of duidelijk op vooruit gegaan is. Een grotere groep vindt juist dat de buurt er een beetje (24%) of duidelijk (14%) op achteruit gegaan is. De meeste mensen (51%) geven aan dat er noch van vooruitgang noch van achteruitgang sprake was.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
32
Significante verschillen met 2023 Geen significante verschillen met 2023.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
33
4
Relatie inwoner-gemeente Onder dit thema vallen vragen en stellingen over de relatie tussen inwoners en de gemeente. Er komen vragen aan bod over het bestuur van de gemeente, de communicatie door de gemeente en de manier waarop inwoners betrokken worden bij gemeentelijk beleid.
4.1 Stellingen over relatie inwonergemeente – 2025 Tabel 41. Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Relatie inwoner-gemeente (%)*
Antwoord
n
(heel) veel
niet veel/ niet weinig
weinig of (bijna) geen
Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
988
22
51
27
* Vraag 16 Tabel 42. Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Relatie inwoner-gemeente (%)*
Antwoord
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
De gemeente laat inwoners meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen
800
29
40
30
De gemeente zorgt er voor dat inwoners zich aan de regels houden
917
26
37
38
De gemeente doet wat ze zegt
830
23
48
29
De gemeente luistert naar inwoners
820
21
43
36
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
715
17
48
35
* Vragen 19 en 20
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
34
Stellingen over relatie inwoner-gemeente Opvallend is dat een grote groep inwoners [niet eens/niet oneens] antwoordt, dit zou kunnen betekenen dat veel inwoners geen duidelijke mening over dit thema hebben of hier geen kennis van of zicht op hebben. Minder dan 50% van de inwoners • • • • •
Vindt dat de gemeente inwoners laat meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen; Vindt dat de gemeente ervoor zorgt dat inwoners zich aan de regels houden; Vindt dat de gemeente doet wat ze zegt; Vindt dat de gemeente luistert naar inwoners; Vindt dat de gemeente zich flexibel opstelt als dat nodig is.
Stellingen over relatie inwoner-gemeente vergelijking met referentiegemeenten Figuur 4. Resultaten van stellingen en vragen over oordeel relatie inwoner-gemeente vergeleken met andere gemeenten (%)
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
35
4.2 Stellingen over relatie inwonergemeente – Kernen Tabel 43. Vraag 16: Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd? (%)
Kernen
n
(heel) veel
niet veel/ niet weinig
weinig of (bijna) geen
Poortugaal
358
22
52
26
Portland
305
33 +
48
19 +
Rhoon
324
14 -
52
33 -
Gemeente Albrandswaard 2025
988
22
51
27 -
Gemeente Albrandswaard 2023
943
26
55
19
Gemeente Albrandswaard 2021
999
25
56
20
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
28
53
19
Tabel 44. Vraag 18b: De gemeente laat inwoners meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
296
31
41
28
Portland
226
31
43
26
Rhoon
277
26
38
35 -
Gemeente Albrandswaard 2025
800
29
40
30
Gemeente Albrandswaard 2023
781
29
44
27
Gemeente Albrandswaard 2021
968
28
39
32
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
38
n.b.
n.b.
Tabel 45. Vraag 17b: De gemeente zorgt er voor dat inwoners zich aan de regels houden (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
312
29
36
35
Portland
309
23
41
37
Rhoon
295
24
35
41
Gemeente Albrandswaard 2025
917
26
37
38 -
Gemeente Albrandswaard 2023
839
26
44
31
Gemeente Albrandswaard 2021
997
28
41
30
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
26
n.b.
n.b.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
36
Tabel 46. Vraag 17a: De gemeente doet wat ze zegt (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
307
22
46
31
Portland
247
30 +
51
19 +
Rhoon
275
17 -
49
34 -
Gemeente Albrandswaard 2025
830
23
48
29 -
Gemeente Albrandswaard 2023
777
25
52
23
Gemeente Albrandswaard 2021
898
27
52
21
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
26
n.b.
n.b.
Tabel 47. Vraag 18a: De gemeente luistert naar inwoners (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
307
22
42
35
Portland
241
22
51
27 +
Rhoon
271
18
38
44 -
Gemeente Albrandswaard 2025
820
21
43
36 -
Gemeente Albrandswaard 2023
810
23
46
31
Gemeente Albrandswaard 2021
881
22
47
31
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
n.b.
28
n.b.
n.b.
Tabel 48. Vraag 17c: De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
267
17
48
35
Portland
207
20
57
23 +
Rhoon
241
16
42
42 -
Gemeente Albrandswaard 2025
715
17
48
35
Gemeente Albrandswaard 2023
688
20
48
32
Gemeente Albrandswaard 2021
794
22
49
30
21
n.b.
n.b.
Gemeenten 25.000-50.000 inw.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
37
Stellingen Relatie inwoner-gemeente – significante verschillen met 2023 In 2025 geven meer respondenten aan weinig of (bijna) geen vertrouwen te hebben in de manier waarop hun gemeente wordt bestuurd dan in 2023 (27% tegenover 19% in 2023). In 2025 zijn respondenten het vaker (helemaal) oneens met sommige stellingen dan in 2023: • • •
De gemeente zorgt er voor dat inwoners zich aan de regels houden; in 2025 is 38% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2023 was dit 31%. De gemeente doet wat ze zegt; in 2025 is 29% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2023 was dit 23%. De gemeente luistert naar inwoners; in 2025 is 36% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2023 was dit 31%.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
38
5
Gemeentelijke dienstverlening Onder dit thema vallen vragen en stellingen over de dienstverlening van de gemeente. Vragen gaan onder andere over de wijze waarop inwoners in de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente, de dienstverlening via digitale faciliteiten en de communicatie en voorlichting van de gemeente.
5.1 Stellingen over gemeentelijke dienstverlening – 2025 In deze paragraaf laten we de resultaten zien van de verschillende stellingen over het thema Gemeentelijke dienstverlening. In paragraaf 5.2 beschrijven we de uitkomsten van de overige vragen die onder het thema Gemeentelijke dienstverlening vallen. Tabel 49. Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Gemeentelijke dienstverlening (%)*
Stelling (helemaal) eens 75% of meer van de inwoners
(helemaal) eens 50 – 75% van de inwoners
(helemaal) eens < 50% van de inwoners
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen, of mijn aanvraag te regelen
761
77
13
10
De gemeente gebruikt duidelijke taal
1.083
75
19
6
De medewerker heeft mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
678
75
11
14
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
742
74
9
18
Informatie die ik kreeg of zelf vond, klopte en was volledig
740
71
13
16
De duur van de afhandeling was redelijk
750
70
10
19
Ik kan de informatie die ik nodig heb van de gemeente makkelijk vinden
1.123
69
21
10
De medewerker was deskundig
644
69
20
11
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om echt tot een oplossing te komen
646
68
16
16
De medewerker kon zich goed inleven
615
62
22
16
Ik werd goed op de hoogte gehouden van de afhandeling
723
60
18
21
De medewerker bood de ruimte om mee te denken
579
58
22
20
608
44
31
25
De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende *Vragen 25, 26, 27 en 28
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
39
Stellingen over gemeentelijke dienstverlening – opvallende punten 75% of meer van de inwoners Vindt het makkelijk om zijn of haar vraag te stellen of om zijn of haar aanvraag te regelen; • Vindt dat de gemeente duidelijke taal gebruikt; • Vindt dat de medewerker mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord heeft. •
50% tot 75% van de inwoners • • • • • • • • •
Kregen uiteindelijk wat zij wilden; Vindt de informatie die zij kregen of zelf vonden klopte en volledig was; Vindt de duur van de afhandeling redelijk; Kon de informatie die zij nodig hadden van de gemeente makkelijk vinden; Vindt dat de medewerker deskundig was; Vindt dat de medewerker zich verantwoordelijk toonde om echt tot een oplossing te komen; Vindt dat de medewerker zich goed kon inleven; Vindt dat zij goed op de hoogte werden gehouden van de afhandeling; Vindt dat de medewerker de ruimte bood om mee te denken.
Minder dan 50% van de inwoners •
Vindt dat de medewerker hen verraste.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
40
Vergelijking met referentiegemeenten Figuur 5. Resultaten van stellingen Gemeentelijke dienstverlening vergeleken met andere gemeenten (%)
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2025 gemeente Albrandswaard
41
5.2 Stellingen over gemeentelijke dienstverlening – kernen Tabel 50. Vraag 25: Ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen of mijn aanvraag te regelen (%)
Kernen
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Poortugaal
256
78
12
10
Portland
274
81
11
8
Rhoon
230
72 -
17
11
Gemeente Albrandswaard 2025
761
77 +
13
10 +
Gemeente Albrandswaard 2023
622