M-13 SW - Klachtenbehandeling in het sociaal domein
Tekst van het document
M-13
Klachtenbehandeling in het sociaal domein De Raad van Zwolle in vergadering bijeen op 15 juli 2024
Overwegende dat: •
Het sociaal domein groot en ingewikkeld is. Voor veel van onze inwoners is het moeilijk zich hierin te bewegen;
•
De klachtenafhandeling niet naar tevredenheid gaat en inwoners zich hierdoor nog meer kwetsbaar voelen;
•
Het belangrijk is dat mensen een onafhankelijke partij hebben waartoe ze zich kunnen wenden met klachten of problemen;
•
Zorgbelang Overijssel aangeeft graag samen te willen werken met een ombudsman/klachtencoördinator sociaal domein;
Van mening dat: •
Het bundelen van inzet en van krachten uiteindelijk efficiënter werkt;
•
Een ombudsman/klachtencoördinator voor het sociaal domein voorziet in een prangende behoefte;
•
Dit ook kan leiden tot een vermindering van de kosten;
•
Het voor betrokkenen eenvoudiger, toegankelijker en bereikbaarder is als er één onafhankelijk loket is waar zij terecht kunnen met hun klachten: een ombudsman/klachtencoördinator sociaal domein;
Roept het College op: •
Een ombudsman/klachtencoördinator sociaal domein aanstel te stellen waarin alle klachtloketten zijn gebundeld;
•
Dit loket te benoemen als Ombudsman Sociaal Domein;
•
Hier bekendheid aan te geven via alle mogelijke kanalen.
Swollwacht Silvia Bruggenkamp Erna van de Grift